FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AREA CURRICULAR DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PROPUESTA DE UN PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING, PARA LAS PYMES,EN EL DISTRITO DE CHICLAYO DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
AUTORES:
CAYAO ARRASCUE ERIKA LUCERO RIOJA BECERRA DAYILYN MALYMIR
I. INFORMACIÓN GENERAL. 1.1. TITULO. PROPUESTA DE UN PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING, PARA LAS PYMES, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO. 1.2. AUTOR (ES): CAYAO ARRASCUE, ERIKA LUCERO. RIOJA BECERRA, DAYMILYN MALYMIR. 1.3. ASESOR METODOLÓGICO: MG. MONTENEGRO CAMACHO LUIS
1.4. ASESOR ESPECIALISTA: LIC.ROJAS JIMENEZ KARLA IVONNE
1.5 TIPO DE INVESTIGACIÓN: INVESTIGACIÓN DEL TIPO ANALITICO - DESCRIPTIVA 1.6 FACULTAD Y ESCUELA PROFESIONAL: FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. 1.7 DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN: 04 ESES
1.8 PERIODO (INCLUYE : PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN E INFORME) 04 ESES: ABRIL 2013 A DICIEMBRE 2013 1.9 FECHA DE INICIO : ABRIL
1.10PRESENTADO POR : RIOJA BECERRA DAYMILYN MALYMIR CAYAO ARRASCUE ERIKA 1.11
APROBADO:
Dirección de investigación
Decano de facultad
1.12
FECHA DE PRESENTACIÓN:
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN: 1.1. SITUACION PROBLEMÁTICA: El marketing actual ha cambiado, incluso Phillips Kotler, gurú del Marketinga nivel mundial, lo ha reconocido cuando indicaba:El mundo actual es muy diferente del de 1967, fecha en la que publiqué por primera vez Marketing Management(Kotler, 1967)1 Las barreras de tiempo y espacios e han reducido debido a los desarrollos tecnológicos. Aunque el marketing siempre ha estado orientado hacia el cliente/consumidor. En el pasado se hacía hincapié en el arte de atraer cliente, lo que se contemplaba como una tarea de la fuerza de ventas y de la publicidad. Actualmente el énfasis está en mantener al cliente y capturar el valor para el cliente de por vida. Para esto hace falta tener habilidades en el marketing relacional, el cual requiere herramientas y comportamientos diferentes.(Armstrong & Kotler, 2001)2 Incluso el creador de Marketing Management, Donald Thompson utilizada en las principales facultades y centros de enseñanza de management en todo el mundo ha reconocido la necesidad de enfocarse en el cliente y modificar la antigua mezcla de marketing: Las cuatro Ps del marketing mix siguen siendo un marco organizativo muy útil para la Planificación del marketing. Pero las compañías ganarían mucho si tradujeran las cuatro P´s a las cuatro C´s, que parten de un punto de vista basado en el cliente en lugar del que tiene su base en el vendedor. El producto se convierte en el valor para el cliente, el precio se convierte en el coste para el cliente; la distribución se convierte incomodidad o conveniencia para el cliente; y la comunicación se transforma en comunidad de clientes. El comprador desea valor para el cliente, costes totales bajos, comunicación más honrada y mayor comodidad.(Thompson, 2009)3. Las nuevas herramientas en el mundo ya son una realidad, las funcionalidades que entregan son enormes y aún tienen mucho más por entregar. Si en un comienzo la web solo comprendía una página web llamativa, poco a poco ha generado alternativas más eficientes para todos los sectores de la cadena de valor. Las tecnologías relacionadas con la administración como los ERP y los CRM ya son productos con una gran penetración dentro de la organización y que ya ha sido probada su eficienciay rendimiento. Pero poco a poco estas herramientas han comenzado aampliarse dentro de la organización y el área de marketing no podía quedarfuera.
1
Kotler, Philip (1967), Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. Prentice-Hall. Anstrong, G.; Kotler, P. (2001): Marketing – Edición pata Latinoamérica. Pearson Educación. 3 Thompson, Donald (2009): Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. Ariel. Español. 2
Las opiniones de las funcionalidades son variadas pero todas se enfocanhacia el mismo lugar: la capacidad de llegar al público objetivo máseficientemente. A continuación algunasopiniones vertidas por algunos profesionales de Marketing en Chile y que fueron recogidas durante la investigación realizada denominada: Marketing y nueva Tecnología, un enfoque hacia las empresas chilenas (Cano, 2008)4: “Estas herramientas te permiten ver dónde están las tendencias yfocalizarse en un punto, hay canales que se están abriendo a través de laWeb 2.0. Por ejemplo Facebook me da la posibilidad de encontrar a losskaters de 15 a 20 años y entregarles a ellos el mensaje directamente” (Claudio Wipe)5. “Estas herramientas están en pañales, pero van a ayudar mucho a las empresas porque lo que hacen es recabar información muy detallada de gustos, preferencias, GSE y así entregar productos más focalizados en ese segmento. Además, sirven para ofrecer productos en vía de esos mismos canales segmentándolo a cada consumidor”. (Eduardo Torres)6. “Hay más ventajas y es más barato, es mejor que los medios tradicionales, pero a las empresas no hay que venderle que sea barato sino que es más efectivo porque puedes recibir feed back y conoces a la audiencia que te estás dirigiendo es mejor que pescar al aire” (Cristian Sepúlveda) 7. “En la medida que esos sean los medios mediante los cuales la gente se comunica siempre será un nicho interesante. Además tienen ventajas por el lado de la segmentación”. (Enrique Manzur)8. En la ciudad de Chiclayo una de las unidades productivas y de comercialización de mayor presencia son las denominadas PYMEs, las mismas que se encuentran agrupadas según su giro de negocio. Las características principales de este tipo de organización se pueden resumir en:
Número reducido de personal: entre 6 – 40 trabajadores, en promedio. Limitados recursos económicos. Altas posibilidades de financiamiento a través de instituciones de crédito bancario y financiero.
Además, este tipo de organización difícilmente realiza inversiones orientadas a la aplicación de estrategias de marketing por el alto costo que representa y por los costos y actividades adicionales que representaría el análisis e interpretación de las estrategias aplicadas, llámese estrategias publicitarias, promociones, etc. 4
Cano, C. 2008. Tesis: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGIAS: “Un enfoque hacia las empresas chilenas”.UNIVERSIDAD DE CHILE: Facultad de Economía y Negocios – 2008 pg – 40 - 41 5
Claudio Wipe, Ing. Comercial, Magíster en Ingeniería de Negocios en TI.
6
Eduardo Torres, Doctor en Gestión, Ingeniero Comercial.
7
Cristian Sepúlveda, Ingeniero Civil, MBA Universidad de Chile. Enrique Manzur, Ph.D. in Business Administration, Ingeniero Comercial.
8
Frente a esto, las nuevas herramientas que las Tecnología de la Información nos brindan, pueden ser empleadas en cubrir los requerimientos de las PYMEs con relación a las necesidades de dar a conocer su productos o servicios incurriendo en menores costos y de manera eficiente. Nuestra investigación busca identificar los factores claves de las nuevas herramientas que las tecnologías de la información ofrecen y enmarcar su aplicación en las PYMEs de la Ciudad de Chiclayo, específicamente en el rubro de Servicios denominados Sauna-Spa.
1.2.FORMULACION DEL PROBLEMA: ¿Cómo propondremos una propuesta de un plan de social media marketing, para las pymes que pertenecen al rubro de negocio de servicios Sauna-Spa, en el Distrito de Chiclayo Del Departamento de Lambayeque?
1.3. OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIÓN: Para desarrollar nuestra investigación será necesario conocer a los participantes del problema, es decir, los consumidores, las empresas e Internet como medio de comunicación y entorno tecnológico. Sera necesario comprender las estrategias de Marketing y las formas en las que se manifiesta en las PYMEs del Distrito de Chiclayo en la actualidad en base al análisis de los medios sociales actuales: Redes sociales, blogs, foros, comunidades de contenido, etc.. Sera importante analizar las tendencias que se plantean en las empresas de la región, así como también el nivel de participación de los consumidores en social medias existentes. Además, un análisis de los alcances actuales de internet respecto a disponibilidad, ancho de banda y posibilidad de uso móvil será necesario para conocer los alcances actuales y proyectados de Internet en Perú. En base al estudio y comprensión del objeto de estudio, se buscara la manera de implementar una solución al problema planteado haciendo hincapié en la aplicación de los conceptos de Marketing y las oportunidades que los nuevos medios sociales ofrecen a las PYMEs delDistrito de Chiclayo.
1.4 DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN: La investigación estará delimitada en el Distrito de Chiclayo Departamento de Lambayeque, a las PYMEs perteneciente al rubro de negocio de servicios SaunaSpa, que funcionan en dicha ciudad en el período comprendido a la fecha en que se aprueba el tema de investigación y el período programado para su desarrollo que ha sido considerado en un tiempo no mayor a 1 año.
1.5 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA: Nuestra investigación está enfocada en elaborar una propuesta que permita formular un plan estratégico de uso de nuevas tecnologías en concordancia a las
necesidades de las PYMEs de la Ciudad de Chiclayo en el rubro de negocios denominada Sauna-Spa, estableciendo métricas que permitan evaluar y dimensionar las campañas realizadas utilizando estos nuevos medios y aprovechar a fin de cuentas, las herramientas que cada día evolucionan y que nos plantean infinitas posibilidades.
1.6 OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL: Desarrollar una propuesta de un plan de social media marketing, para las pymes,del Distrito de Chiclayo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Recabar información referida a las PYMEs del Distrito de Chiclayo de Chiclayo. Identificar y analizar las estrategias de Marketing que emplean las PYMEs delDistrito de Chiclay. Identificar y analizar el uso de herramientas de Social Media en las PYMEs delDistrito de Chiclayo. Elaborar una propuesta para la adopción de herramientas de Social Media en las PYMEs delDistrito de Chiclayo.