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España apuesta por la creación de smart destinations para continuar mejorando su posicionamiento como destino turístico mundial. Así, es el primer país que está desarrollando normas técnicas en este campo y también alberga proyectos piloto como Madrid Precious Time, promovido por la Organización Mundial del Turismo.
TURISMO
Destinos inteligentes Redacción
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spaña es, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el tercer país que más visitantes extranjeros recibió en 2013, 60,6 millones. Esta cifra representa un incremento del 9,6% respecto a 2012, año en el que China y nuestro país estaban prácticamente empatados con 57 millones de visitantes; en 2013 la diferencia con el gigante asiático es de 3,2 millones a favor de España. Pero es que, además, no sólo recibe más turistas sino que los que nos visitan gastan más. Según datos del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, el gasto total de los viajeros alcanzó 59.082 millones de euros, un 9,6% más que en 2012. El gasto medio diario se sitúa en los 109 euros (3,3% más) y el gasto medio por turista asciende a 976 euros (3,7% más). Detrás de estas cifras que invitan al optimismo hay una realidad y es que España se está beneficiando de los conflictos internos que viven otros
destinos competidores, como Egipto o Túnez. Y aquí España se encuentra con la oportunidad de consolidarse como destino, enamorando y fidelizando a quien le visita por primera vez. Con ese objetivo se aprobó el Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 que, entre otras cuestiones, incluye el proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes. El objetivo de este proyecto es mejorar el posicionamiento de España como destino turístico mundial, buscando nuevos mecanismos para impulsar la innovación en los destinos, con el despliegue y desarrollo de las TIC.
Smart destination ¿Y qué es un destino turístico inteligente? La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITUR) lo define como un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que
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TURISMO garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e
incrementa la calidad de su experiencia en el destino. En este contexto, AENOR quiso aprovechar la última edición de la feria internacional de turismo FITUR para celebrar la jornada “Smart Destinations, integración clave de criterios para la excelencia en el Turismo”. En
Reconocimiento al turismo de calidad Al término de la jornada AENOR entregó 228 reconocimientos al turismo de calidad, en un acto que ya cumple su novena edición consecutiva. Éstos distinguen a las organizaciones del sector del turismo que han obtenido un certificado o han sido evaluadas por AENOR durante el ejercicio 2013 en campos como calidad, medio ambiente,
responsabilidad social, seguridad alimentaria, de la información, etc. Antes de hacer entrega de los reconocimientos, el Director General de AENOR, quiso felicitar a las organizaciones recordándoles que detrás de ellos hay “compromiso con la eficacia, son demostración del esfuerzo y, sobre todo, entusiasmo”.
Actualmente, AENOR tiene vigentes más de 800 certificados a todo tipo de organizaciones del sector del turismo: desde playas y museos, hasta hoteles y restaurantes, pasando por balnearios, parques nacionales o aquellas que se dedican a actividades culturales, recreativas, deportivas o de transporte de pasajeros, entre otras.
ella, expertos de TUI, la Organización Mundial del Turismo, Master Tour Alliance y Twentytú High Tech Hostel expusieron su visión y experiencia sobre los destinos turísticos inteligentes. Sabine Bartsch, Reponsable de calidad de TUI Alemania, destacó la influencia de la calidad en las decisiones y experiencias de los clientes. En este sentido, apuntó que según los estudios de TUI aquellos hoteles que registran puntuaciones del 90% en la satisfacción del cliente pueden ver incrementadas sus reservas un 13% en años sucesivos, mientras que los establecimientos con una satisfacción menor al 80% pierden clientes en los años posteriores. Soledad Seisdedos, Coordinadora de Planificación Área Turística de AENOR, enfatizó por su parte que para que haya smart destinations, o destinos inteligentes, es fundamental que las organizaciones que lo componen sean smart. Y para ello es crucial la colaboración público-privada.
Colaboración Y un buen ejemplo de esa colaboración público-privada es el comité técnico de normalización AEN/CTN 178/SC 5 de destinos turísticos inteligentes, cuya actividad arrancó a finales del pasado año. Liderados por SEGITUR, en este comité participan más de 100 expertos de la Administración central y local, asociaciones del sector
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El AEN/CTN 178/SC 5 es un buen ejemplo de colaboración público-privada, en él participan 140 expertos turístico, empresas privadas de todo tamaño relacionadas con las nuevas tecnologías, consultoras, centros de investigación, universidades, etc. Su objetivo es desarrollar una norma técnica, que contemple aspectos de sostenibilidad, innovación, tecnología, accesibilidad y gobernanza. Se trata de la primera iniciativa de este tipo que surge en el mundo, puesto que actualmente no hay ningún otro país normalizando en este ámbito. Las normas técnicas contienen las mejores prácticas y el consenso del mercado sobre la mejor forma de abordar procesos para las organizaciones y para la sociedad. En el caso del AEN/CTN 178/SC 5, se están analizando experiencias que ya existen sobre smart destinations. Una de ellas es el proyecto piloto de la Organización Mundial del Turismo (OMT) Madrid Precious Time, desarrollado en colaboración con la Empresa Municipal Madrid Visitors & Convention Bureau y Miembros Afiliados de la OMT. Yolanda Perdomo, Directora de Miembros Afiliados de OMT, explicó que con este proyecto se quiere situar a Madrid en el mapa de los destinos premium o de lujo. En el proyecto están participando firmas de lujo, así
como artesanos del Barrio de las Letras de la capital y todos trabajan bajo un mismo hilo conductor: el tiempo. Además, el proyecto incluye una aplicación móvil en varios idiomas con información de los establecimientos participantes y de ocio en general. Según SEGITUR los smart destinations son espacios turísticos consolidados sobre la base de una infraestructura tecnológica de vanguardia, un sistema de inteligencia que capta la información de forma procedimental, analiza y comprende los acontecimientos en tiempo real, para facilitar la toma de decisiones y la interacción del visitante con el entorno turístico.
Inteligencia En el caso de Madrid Precious Time, el desarrollo, definición e implementación del sistema de inteligencia turística lo ha realizado Master Tour Alliance, primer consorcio español que desarrolla y comercializa a escala internacional software, metodologías y soluciones de inteligencia turística. Esta organización, que también participa en el AEN/CTN 178/SC 5, es además la primera del sector turístico que obtuvo el certificado de AENOR en reconocimiento a la gestión de su
sistema de vigilancia tecnológica. Celia Romero, Managing Partner de Master Tour Alliance, expuso el trabajo realizado para Madrid Precious Time. El destino smart tiene que promover el desarrollo sostenible y en este sentido la eficiencia energética tiene un papel fundamental. Ignasi Uñó, CEO y cofundador de Twentytú High Tech Hostel, presentó el caso de su establecimiento, un hostel de nueva construcción que ha apostado por el uso de nuevas tecnologías para conseguir eficiencia energética y sistemas ecológicos. Este establecimiento, certificado por AENOR según la Norma internacional ISO 50001, ha logrado entre otras cuestiones reducir el consumo de agua un 30% en relación a un establecimiento convencional, y rebajar la contratación de la potencia energética de 250 kW a 55 kW. Avelino Brito, Director General de AENOR, clausuró la jornada recordando que la normalización es una herramienta de conocimiento competitivo, “el foro donde las ideas toman cuerpo en un estándar, que en sí mismo es solución y oportunidad”. Brito señaló que con 30.500 normas hay quienes pueden pensar que “ya está todo hecho”, pero se equivocan puesto que el propio desarrollo económico requiere nuevos productos y servicios en mercados competitivos y tecnológicos. Y buen ejemplo de ello es el trabajo de normalización sobre destinos turísticos inteligentes. ◗