Destinos Inteligentes

Implantación de Sistemas Integrales de Inteligencia Turística en Destinos ANTENATUR ISIT Powered By MTA INTERNATIONAL

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Situación Actual 1

Soluciones

Ciclo de Inteligencia sector Turístico

Necesidad de una mejora permanente en la gestión del Destino donde la estrategia juega un papel determinante ante los continuos cambios de un mercado Global

Implantar un “Ciclo de Inteligencia “ad hoc y dimensionado a la organización” Captación y análisis que permite transformar la información extraída en conocimiento

La competitividad de los destinos Maduros pasa por mantener la cuota de mercado en los destinos tradicionales y detectar tendencias y oportunidades en los mercados emergentes.

Mejorando así la toma de decisiones de todo el equipo directivo de la organización, pudiendo realizar acciones estratégicas de reposicionamiento o lanzamiento de nuevos productos en el Destino.

El impacto económico del turismo de una forma equilibrada convierte al turismo en uno fuentes económicas más rentables para los destinos 2

Información en fuentes abiertas “Open Data” Acotar Búsqueda Volumen de información de Instituciones internacionales OMT, OCDE, Turespaña etc. Saturación en la web e incapacidad de filtrar el ruido existente en internet.

La infoxicación ya es una realidad en este sector turístico produciéndose una saturación en la información de países, destinos, productos y mercados.

Personalizando el tipo y necesidades de información de los usuarios diseñando cuestionarios de validación y necesidades de información por Mercados, clientes, productos y aéreas del destino Levantar un Mapas de Fuentes Donde se Completa la información Interna con fuentes Externas (Opendata) de manera sistematizada y previamente definida y acotada.

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Alcance de la Vigilancia Definir alcance según el qué tipo de Vigilancia: Tal y como describe la norma de AENOR el principal resultado de la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva es el conocimiento adquirido por el destino turístico para poder anticiparse a los cambios con el menor riesgo.

Este conocimiento será por lo general un

-Vigilancia del Entorno: o o

Tendencias en calidad y sostenibilidad, Alertas sobre estadísticas de estancias, Gasto medio por turistas ocupación media

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intangible de difícil cuantificación inmediata y su expresión documental se puede clasificar, tal y como dice la norma UNE166006:2011: 1.- Acciones Derivadas de la VT/IC a) Anticipación: Ej. Crecimiento de países emergentes b) Aprovechamiento de oportunidades.

Ej. Nuevas conexiones aéreas c) Reducción de riesgos Ej. Asistencia a Ferias, Workshop en nuevos países d) Líneas de mejora Ej. Adaptar productos turísticos necesidades concretas de la demanda

a

e) Innovación Ej. Nuevos canales de comercialización f) Cooperación Ej. Acciones de eco-marketing con otros sectores como el alimentario y el comercial 2.- Entornos de interés para el destino turístico Identificación de “señales débiles”· que pueden constituir nuevos entornos de interés para el destino turísticos.

o o o o

Países emergentes, Normativas Actores clave.

Información económica y coyuntura relevante para nuestro destino -Vigilancia Competitiva: o La competencia de otros destinos nacionales e internacionales o Comparativos de datos con otros países estadísticas (numero de pernoctantes, pasajeros estancias media, numero de eventos, número de conexiones aéreas y cruceros,.) o benchmarking, el posicionamiento o proyección internacional de la marca turística o Detectar futuros eventos -Vigilancia Comercial: o Acciones en mercados o Proponer canales, y sus conexiones aéreas y marítimas, o Ferias, misiones inversas y directas, o Medios de comunicación y prensa o Prescriptores o Cambios en los perfiles de los clientes y nuevas necesidades o Percepción de los turistas y reputación on line o Productos similares, e intermediación, touroperadores y nuevos Canales de distribución, o Posibilidad de observar los cambios en el propio destino, zonas y atractivos turísticos, infraestructuras, Oferta complementaria y Otros servicios turísticos públicos y privados.

-Vigilancia Tecnológica: Movilidad y portabilidad (Apps Código QR Responsive Web desig) Redes sociales Tecnologías de, geoposicionamiento Realidad aumentada tecnologías data minning, búsqueda imágenes y audio.…

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Implantación de la gestión del conocimiento en el sector Turístico

La gestión del conocimiento que Impulsa el Turismo 2020 requiere de la implantación de nuevas herramientas de Inteligencia competitiva t, adaptadas a las particularidades del sector turístico, siendo necesario la aplicación de una metodología durante todo el proceso de implantación, que nos permita salvar las barreras organizativas y tecnológicas de nuestras organizaciones turísticas y que identifique con claridad las áreas y entornos de interés de esta actividad.

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Conocimiento en Red El éxito de los sistemas de Inteligencia turística pasa por una participación activa de los actores clave en el destino para ello la colaboración pública privada es un factor clave en la gestión del conocimiento.

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Promover mesas de impulso por producto/mercado: Estos espacios colaborativos darán significado a la información obtenida por el sistema.

Utilizando tecnología red permite la participación de sus miembros en remoto.

(Ej. Participación miembros oficinas de turismo, sectores y especialistas de marketing )

Capacitación en Inteligencia Turística Las organizaciones que implantan este tipo de sistemas deben optimizar sus estructuras organizativas, para ello es muy importante el planteamiento de capacitación de sus profesionales, equipos inteligentes que manejen equipos inteligentes.

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Utilizar como metodología la norma de AENOR 166.006:2011 de Inteligencia Estratégica y Vigilancia Tecnológica que tiene por objeto facilitar la formalización y estructuración del proceso de escucha y observación del entorno para apoyar la toma de decisiones en todos los niveles de la organización, hasta devenir en un sistema permanente de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva( VT/IC)

Promover la puesta en marcha de programas de capacitación de Inteligencia Competitiva Turística

Optimización del uso de la tecnología La aparición de la Web 3.0. y la continua evolución tecnológica permite planteamientos de automatización tanto en la captación de información como en su posterior difusión.

La web semántica, basada en la utilización de Tesauros y palabras clave permitirá utilizar todas las plataformas, CRM y sistemas existentes.

Database Integration, un modelo que permite levantar un mapa claro de los sistemas utilizados, permitiendo una integración de los datos y su interoperabilidad con otras plataformas y fuentes de información digital.

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