Plan de Negocio

UNIVERSIDAD TÈCNICA DEL NORTE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÒMICAS (FACAE) CARRERA DE TURISMO

PLAN DE NEGOCIO ELECTRÒNICO PARA LA TOUR OPERADORA ZULETA

AUTORES Narváez Mauricio Farinango Inti

Nombre de la Idea de Negocio: Razón Social: Empresa de Sociedad Anónima Nombre Comercial: Zuleta Tour valle Sagrado 1.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO VISION DEL NEGOCIO Zuleta Tour valle Sagrado pretende posicionarse en el mercado del sector turístico nacional e internacional mediante la oferta de productos de calidad y excelencia para el año 2023.

MISION DEL NEGOCIO

Brindar un servicio basado en las buenas prácticas internas que conlleven a la satisfacción de nuestros consumidores, con la contribución del mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes que son participes directos del negocio.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO Diversificar la oferta turística del sector rural de la Parroquia Angochagua para aprovechar el flujo de visitantes en la ruta gastronómica del Borrego.

BREVE DESCRIPCION DEL NEGOCIO El presente proyecto tiene la finalidad de ofrecer actividades turísticas de tipo natural, cultural y las diversas modalidades que se encuentran bajo estas principales tipificaciones, pretendiendo visibilizar y aprovechar de manera responsable los recursos naturales y valores culturares que se encuentran aledaños a la vía principal, donde desde hace algunos años atrás, la población local ha comenzado a implementar emprendimientos gastronómicos. Esto ha ocasionado el incremento de un flujo de consumidores estable los fines de semana y feriados, convirtiéndose en una oportunidad para la implementación de una Tour Operadora comunitaria que contribuya al mejoramiento de las experiencias en los visitantes que acuden a estas localidades, con nuevas alternativas de recreación e interacción con las costumbres, tradiciones del pueblo Caranqui y conocer la importancia ecológica de los paisajes, sus prácticas consientes a fin de proteger el ambiente que los acoge, forjando al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes con mediante el desempeño de la industria más consiente y de bajo impacto en los procesos de aprovechamiento de los recursos.

Luego de una reunión donde participaron actores del sector público tales como, miembros del Gobierno Autónomo Descentralizado Angochagua, emprendedores comunitarios que tienen un interés por diversificar sus servicios

de los convencionales y los técnicos de turismo que plantean la propuesta de incorporación de una operadora de turismo comunitario, se ha llegado al consenso de constituir una compañía de economía mixta, logrando cumplir con el criterio de contraer personas jurídicas de derecho público o personas jurídicas semipúblicas con personas jurídicas o naturales de derecho privado. Por otra parte, es fundamental que la compañía este administrada por un equipo pluripersonal, lo que sugieren los requisitos de instauración por parte de la superintendencia de compañías del Ecuador, el equipo administrativo estará integrado por profesionales en desarrollo de actividades turísticas y las funciones del gerente y directivos serán determinadas por la Ley de Compañías.

Siendo un criterio fundamental, las aportaciones que se realizarán por parte del sector público invertirá en áreas y procesos para la iniciación de la Tour Operadora comunitaria, se venerará la Ley de Compañías, donde en efecto, permite la aportación de bienes muebles e inmuebles tales como equipamiento e instrumentos útiles, etc. La unificación de todos estos elementos cruciales conllevará al cumplimento del propósito del proyecto, además las escrituras de constitución, las de transformación, reforma, modificaciones de estatutos y registros se hallan exonerados de toda clase de impuestos y derechos fiscales y municipales o especiales.

Equipo promotor Se presenta en el siguiente ítem los aspectos que conciernen al equipo promotor.

Presentación del equipo El equipo que conforma la empresa de turismo denominada “Tour Operadora Zuleta prehispánica y biodiversa llena de colores” esta integrada por un grupo multidisciplinario, con formación técnica en el sector turístico, bajo todas la modalidades y disciplinas que forman parte de los procesos operativos de un Tour Operador. Poseen una gran experiencia en administración de empresas, mercadotecnia, contabilidad y finanzas, guianza turística.

Nómina del equipo promotor Farinango Oyagata Inti Raimy Narváez Ponce Javier Mauricio Estefanía Calderón Carol Calderón La información que se aporta en el currículum de los promotores es de gran importancia porque indica las habilidades, capacidades y competencias de cada uno de ellos, indicándose además las áreas del conocimiento a las que pertenecen individualmente.

Solo es posible el éxito y el mantenimiento futuro de la empresa si se logra la cohabitación de perfiles que son distintos, pero, a su vez, complementarios.

Esta situación debe ser aprovechada como una oportunidad enriquecedora y no como una debilidad.

Forma jurídica La forma jurídica que se establece constituir es una sociedad anónima, debido a que el numero mínimo de accionistas es de dos personas, sin un máximo. Por otra el parte el capital para iniciar es de 800USD, que no resulta ser ingente, para los accionistas y socios porque se divide en aportaciones de cada uno sumando el total.

Estudio de mercado

IDENTIFICACIÓN DE OFERTA Y DEMANDA POTENCIALES EMPRESA CONSUMIDORES COMPETENCIA Tour Operadora Zuleta Tierra Los servicios que ofrece el a). Directa prehispánica y biodiversa Tour Operador comunitario Tour Operadora Turismo llena de Colores se encuentran dirigidos a Rural Zuleta personas con un rango de Zuleta y Turismo Zuturismo edad entre 15 y 72 años.

Cia. Ltda.

Además, podrían acceder a b). Indirecta los servicios todas las Wawa Tours personas dependiendo de la Eco sierra actividad a desarrollarse, Inti Pungo tales como: Treccking, Eco Montes Tour vistitas museos históricos y Equator Face áreas arqueológicas, ciclismo Yura Tours de montaña, talleres Quichua Tours artesanales y de Runa Tupari gastronomía, noches culturales.

Calculo de la muestra.

Z= 1,96 E= 0,04 P y Q= 0,5 N= 50400

DETALLE Quito Ibarra Atuntaqui Otavalo Cayambe TOTAL

PROYECCIONES OFERTA-DEMANDA ANEXO. DEMANDA CANTIDAD MUESTRA Y ESTR. PORCENTAJE 7560 89 15% 20160 237 40% 10080 119 20% 7560 89 15% 5040 59 10% 50400 593 100%

Calculo de oferta y demanda; proyección de consumidores potenciales

Competencia Oferta Consumidores Zuturismo 1 70 Turismo Rural 2 60 Zuleta La M de V. 3 40 Total 170 Anual 2040

DEMANDA Pt=año(1+i)n Año 1 Pt i Año 2 Pt Año 3 Pt Año 4 Pt Año 5 Pt

51862 0,029 54913 59831 67079 77386

OFERTA O1=o+5%.

Of1 Of2 Of3 Of4 Of5

5% 102 107 112 118 124

1,02 0,005 2142 2249 2362 2480 2604

CONSUMIDORES POTENCIALES 49720 Año 1 52664 Año 2 57469 Año 3 64599 Año 4 74782 Año 5

Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) Fortalezas Área administrativa con personal capacitado

Espacio físico obtenido a partir de una donación por parte de la junta parroquial Presencia de una empresa de transporte local

Infraestructura turística implementada en los atractivos naturales y culturales por parte del GAD. Accionistas con 3 años de experiencia, prestando servicios de restauración a los visitantes

Debilidades Exiguo número de personal especializado dentro de la empresa Espacio físico de terreno irregular

Escasa inversión por parte de los socios

Deficiente relación entre los socios comunitarios

Escaso conocimiento sobre marketing turístico en el personal de ventas Oportunidades Existencia de servicios de alojamiento y restauración netamente consolidados Existencia de potenciales recursos naturales y culturales con un grado de conservación prístina, y algunos de ellos declaradas áreas de protección natural y cultural. Única empresa Tour Operadora, que diseña paquetes turísticos en las comunidades locales, utilizando los valores culturales y espacios naturales del área.

Estrategias Formar parte de los programas de capacitación turística impartidos por el ministerio de turismo, ya que mantienen periodicidad y dictan diversas temáticas.

Firmar convenios estratégicos con el GAD para el acceso a futuras donaciones que los socios comunitarios no se encuentren en la capacidad de invertir.

Diseño de un programa de capacitación, sobre hospitalidad turística, información de los atractivos turísticos, de manera periódica, a fin de mejorar el servicio.

Diseñar un programa de mantenimiento constante de la infraestructura y señalización turística.

Dar prioridad a los accionistas experimentados en la toma de decisiones, acoger lluvia de ideas, para el diseño de productos distintivos.

Estrategias Afianzar al personal no capacitado a los programas de formación turística que imparte el MINTUR. Gestión para la obtención de maquinaria en la prefectura de la provincia, para mejorar el espacio físico y que sea idóneo para la construcción.

Implementación de planes de mejora continua en los emprendimientos gastronómicos de los socios, a fin de acrecentar la calidad de sus servicios e incrementar el flujo de consumidores potenciales, que les permita generar mayores ingresos económicos e invertir en un nuevo proyecto.

Implementación de talleres grupales sobre liderazgo y trabajo en equipo, con el objetivo de mejorar el clima organizacional y laboral.

Talleres de profesionalización en marketing turístico y manejo de redes sociales al departamento de ventas.

Estrategias Generar alianzas estratégicas con los establecimientos, para brindar productos turísticos organizados a los consumidores.

Aprovechamiento consiente de los recursos, mediante el diseño de productos turísticos.

Alianza estratégica con productos turísticos ya constituidos que ocupan áreas privadas, mas no comunales, a fin de ofrecerles innovadoras actividades turísticas en el área rural.

Inversión por parte de las autoridades competentes como el GAD, en el mejoramiento de infraestructura turística y viabilidad.

Existencia de organizaciones no gubernamentales que se encuentran ligadas a diferentes proyectos en la parroquia Amenazas Presencia de agencias de viajes privadas en la cuidad de Ibarra Conflictos con los propietarios de los predios que se encuentran al ingreso a los atractivos turísticos Mayor número de establecimientos turísticos de la zona, formados de manera empírica.

Atractivos turísticos naturales sin regulación Desconfianza por parte de los miembros de transporte local, en cuanto a pagos retrasados

Diseño de nuevas propuestas positivas de desarrollo turístico, con el propósito de incrementar las inversiones.

Convocar a reuniones con los directivos de la ONGs, para socializar el proyecto y determinar el interés.

Estrategias Diseño de productos turísticos innovadores que las agencias cercanas no los ofrecen.

Impartición de charlas sobre los impactos del turismo en las comunidades rurales.

Programas de capacitación estrictamente relacionado con los servicios que ofrecen, y así poder lograr que todos los establecimientos manejen sus negocios con el personal técnico.

Plantear propuestas de sensibilización ambiental, para que el GAD las pueda ejecutar.

Socialización sobre la manera en que se llevará la contabilidad de la empresa, dando a conocer que el personal del área contable evitará retrasos y garantizará a los transportistas pagos a justos y a tiempo.

Informe de la matriz estratégica FODA En la identificación de los factores internos y externos de la empresa, misma que pondrá en marcha el proyecto de implementación de un Tour Operador Comunitario, se ha enlistado una serie de fortaleza y debilidades con sus respectivas estrategias de potenciación y minimización, las que también favorecerán en los procesos de desarrollo de la empresa.

Entre las debilidades que se han identificado se encuentra el reducido número de miembros de la organización con capacitación técnica relacionada con los objetivos del proyecto, para erradicar dicha debilidad se ha considerado una estrategia que implica ínfimos costos a los socios. Por esta razón, se toma en cuenta los programas de capacitación turística en diferentes competencias laborales, que les atribuya conocimiento y obtengan experiencias, las cuales se pongan en marcha dentro de la institución y asegurar procesos de calidad, posicionando a la empresa como un referente a nivel nacional.

Como segunda debilidad se tiene las características físicas del terreno, siendo sinuoso e inapropiado para el levantamiento de una infraestructura, tomando en cuenta la escasa inversión por parte de los socios involucrados, se considera como estrategia la obtención de apoyo por parte de entidades públicas como la prefectura, facilitando maquinaria pesada y técnicos en avalúos y catastros, los mismos que acondicionen en suelo y realicen sus observaciones respectivas previo a la puesta en marcha de la construcción de las instalaciones, la solicitud del antes mencionado se realizará mediante el Gobierno Autónomo

Descentralizado, conociendo que el proyecto es comunitario y está dentro de sus competencias.

Sobre la tercera debilidad, están las condicionadas inversiones por parte de los socios, por eso no se podría poseer un capital fuerte que agilice el proceso de implementación, más bien es una limitante que tendría el corporativo, para solventar esta extenuación se diseñará un plan de mejora, plan de marketing para los pequeños emprendimientos familiares gastronómicos que administran los socios del nuevo proyecto, pretendiendo mejorar la calidad de los servicios, diversificar su oferta y promocionarla correctamente, por lo tanto alcanzaran mayores flujos de comensales y consigo se incrementaran sus utilidades, permitiéndoles la inversión en nuevas iniciativas.

Por otro lado está la incipiente relación entre los involucrados, que ha sido provocada por los mismos servicios que ofrecen en su sector económico, forjando una competencia desleal y donde varias veces llegaron a suscitarse informaciones, para ello se promoverán diferentes talleres internos enmarcados al liderazgo y trabajo en equipo, sensibilización de las acciones desapropiadas que emplearon para alcanzar resentimientos entre el grupo de emprendedores, sobre todo que puedan comprender la importancia de los trabajos en equipo, los beneficios que emergen cuando se mantiene una estructura organizacional sólida.

Para finalizar como último aspecto negativo interno, se encuentra la ineficiente formación en cuanto al manejo del marketing en las personas que constituyen el departamento de ventas, se impartirán talleres sobre el manejo de redes sociales y el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación, en efecto los talleres serán impartidos por estudiantes a fines pertenecientes a instituciones educativas públicas y privadas, mediante convenios de pasantías o vinculación con la colectividad.

Plan de producción u operaciones El siguiente aspecto importante que se debe tomar en cuenta, es precisamente el tipo de productos que se desea comercializar y con los que queremos lograr mantenernos dentro del mercado del sector turístico y por supuesto dentro de las mejores tour operadoras nacionales, también con miras a internacionalizar los servicios.

Igualmente, los procedimientos que se van a ejecutar durante la operación de la empresa deben ser totalmente claros, sistematizados y previamente documentados, permitiéndonos con facilidad el control interno de los mismos y propender a alcanzar un aseguramiento de la calidad de los servicios ofertados a todos nuestros clientes potenciales.

Canales de distribución Los productos turísticos diseñados por los técnicos de la rama serán difundidos mediante la utilización de un canal de distribución directo, mediante herramientas tecnológicas y físicas que favorezcan a la promoción, evitando la publicidad engañosa que podría repercutir en los flujos de consumidores para nuestra oferta.

Herramientas tecnológicas Página Web: Nuestra página web estará diseñada por profesionales en diseño y publicidad, en la cual se pueda plasmar fotógrafas y material fílmico de los atractivos turísticos naturales y culturales que son la base de nuestros productos, efectuados o compilados por el personal de la institución encargado del marketing empresarial. Cuando se están realizado las salidas con los consumidores a los diferentes destinos, es donde el fotógrafo debe vincularse y capturar las experiencias con profesionalismo, garantizando la calidad de estas, porque lo que se tiene como objetivo con la creación de un portal web, es generar un impacto visual veraz, que despierte intereses por adquirir nuestros productos y llevarlas al proceso de publicación en el portal web.

La estructura del portal web, facilitará información descriptiva, de forma interactiva podrá mostrar los precios del inventario de productos diseñados y que forman parte de la oferta empresarial. Así mismo, contará con un espacio dinámico donde el consumidor interesado pueda contactarse con el personal de recepción y atención al cliente quienes van a proporcionar información con cortesía, amabilidad y la ampliación de estrategias de venta mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos.

Oferta Turística La oferta turística esta constituida por una variedad de recursos naturales y culturales presentes en la parroquia rural Angochagua, las acciones realizadas por parte de los actores clave, tales como miembros de los cabildos de las diversas mancomunidades relacionadas con la preservación de su patrimonio material e inmaterial, permiten el advenimiento de actividades turísticas para contribuir al desarrollo local, procurando mantener un punto de inflexión tres aristas de un crecimiento sustentable.

Las rutas diseñadas por los organismos públicos como la junta parroquial de Angochagua, son emplazadas en cada comunidad, comprenden una ingente diversidad de flora y fauna endémica de la biorregión. Los esfuerzos empleados por los miembros de las comunidades, a través de migas, una costumbre en las comunidades andinas que tiene como finalidad la concatenación de esfuerzos principalmente físicos, que son designados para la construcción de alguna infraestructura, que la población carece y necesita ser implementada para cubrir sus necesidades internas colectivas. Entre las rutas que forman parte de la oferta de la tour operadora comunitaria se encuentran: Ruta hacia el Cerro Cusin en la comunidad el Chilco: Una ruta que se caracteriza por atravesar una cantidad de parajes naturales del callejon interandino, compuestos por parches de cultivos y pequeñas casas familiares

construidas mediante la tradicional miga, utilizando varios componentes ecológicos como la misma tierra del suelo fértil, madera fuerte como provenientes de árboles de eucalipto (eucaliptus globulus) obtenidos de los bosques de monocultivo, dando forma a una arquitectura vernácula que adornan los paisajes.

La ruta tiene una dirección lineal de aproximadamente 6 km hasta la cumbre del cerro Cusin, alcanzando una altura de 4015 msnm. Un punto clave para la efectuar una vista panorámica de las cadenas montañosas y elevaciones importantes del norte del país, como: Volcan Imbabura, Volcán Cayambe, cerro Yanahurco, Mojanda Cajas, cerro Fuya Fuya, cerro Cubilche, Vocán el Cunrro, y por otra parte los espejos de agua como, el Lago San Pablo, Laguna de Yaguarcocha, y la mística laguna el Curro.

En este sentido, el escenario natural que acoge la ruta, permite la observación de una diversidad de fauna silvestre, ya que sus ecosistemas de paramos herbaceos, arbustivos y de almohadillas; bosques naturales reforestados con plantas endémicas de los andes, como el bsoque de alisos, compone una diversidad de habitas para las aves silvestres, es por ello que, durante el tryecto se puede apreciar, aves de altura como curiquingues (Phalcoboenus carunculatus) que descienden a los afluentes de agua natural que emergen de las esponjas de agua (páramos) a saciar su sed y refrescaren en los días soleados, son especies que únicamente se puede observar a partir de los 3000 msnm sobre el nivel del mar, éstas utilizan las paredes rocosas como sitios de percha y sitios de nidificación. Con un poco de suerte, condiciones climáticas propicias, horario recomendado y con el uso de equipos como binoculares será posible avizorarlas en estado silvestre y entender sus relaciones con las demás especies de flora y avifauna.

Ruta “Páramo y Biodiversidad” en la comunidad de Zuleta: Una ruta exigente de ascenso hacia el área protegida “Bosque Protector Corrales” conformado por 4000 ha de formaciones vegetales naturales. Con una distancia de 6km de recorrido, con un tiempo de desplazamiento que va desde las 4 horas hasta las 6 horas, dependiendo de la modalidad de turismo que se este llevando a cabo, en el caso del avistamiento de aves será el mayor tiempo de duración por la velocidad de movimiento que necesita ser leve. Es un sitio favorable para la apreciación de áreas con una cobertura vegetal, de donde se puede comprender los procesos ecológicos complejos y dinámicos que contribuyen con bienes y servicios ecosistémicos a los seres humanos que habitan en los glacis y en las grandes ciudades.

ESTUDIO FINANCIERO ACTIVOS FIJOS INFRAESTRUCTURA Detalle Compra de terreno Implementación de oficinas TOTAL

Cantidad

Precio U. 1 1

Valor 8000 5000

8000 5000 13000

VEHÍCULOS Detalle Furgoneta Camioneta

Cantidad

Precio U. 1 1

TOTAL

Valor Total 20000 20000 15000 15000 35000

MENAJE Detalle Sillas Archiveros Focos Lámparas Anaqueles Mesas Basureros

Cantidad

Precio U. 16 4 12 8 4 8 8

Valor Total 10 20 1 3 25 35 1

160 80 12 24 100 280 8 664

TOTAL EQUIPO Y MAQUINARIA Detalle Tv Cafetera Dispensador de agua DVD Pizarra TOTAL EQUIPO INFORMATIVO Detalle Computadora Teléfonos Móviles Teléfono convencional Impresora Servidor Laptops Proyector Software (Sabre, ArcGis) Flash Memory TOTAL

Cantidad

Precio U. 1 4 4 1 2

Cantidad

Valor Total 200 100 35 40 15

Precio U. 2 4 1 1 1 2 1 1 3

200 400 140 40 30 810

Valor Total 300 100 30 50 40 500 200 200 5

600 400 30 50 40 1000 200 200 15 2535

SUMINISTROS DE OFICINA Detalle Papel (resma) Esferos Carpeta Tijera Calculadora Reglas Marcadores Borrador TOTAL RESUMEN ACTIVOS FIJOS DESCRIPCIÓN Infraestructura Vehículos Menaje Equipo y Maquinaria Equipo Informativo Suministros de oficina TOTAL

ACTIVOS DIFERIDOS GASTOS CONSTITUTIVOS Permisos Patente TOTAL AD. CAPITAL DE TRABAJO ADCT1. COSTOS DE OPERACIÓN Materia Prima Servicios Básicos Gas Mantenimiento maquinaria Combustible Reposición de menaje TOTAL ADCT2. GASTOS ADMINISTRATIVOS Sueldos Internet Mantenimiento Infraestructura Reposición de suministros TOTAL

Cantidad

Precio U.

Valor Total

4 20 10 5 5 5 10 2

4 0,35 0,9 0,6 5 0,5 0,3 1

16 7 9 3 25 2,5 3 2 67,5

VALOR 13000 35000 664 810 2535 67,5 52076,5

MENSUAL 100 200 300

3 MESES

-

ANUAL

3600

800

2400

9600

1000 60 80 60 100 2100

3000 180 240 180 300 6300

12000 720 960 720 1200 25200

3872 30 50 50 4002

11616 90 150 150 12006

46464 360 600 600 48024

ADCT3. GASTOS DE VENTAS Publicidad TOTAL SUBTOTAL imprevistos 3% TOTAL

RESUMEN INVERSIÓN DIFERIDA A) GASTOS CONSTITUCIÓN B) CAPITAL DE TRABAJOS TOTAL

100 100 6202 186,06 6388,06

300 300 18606 558,18 19164,18

1200 1200 74424 2232,72 76656,72

3600 19164,18 22764