Sesi贸n 1
Mauricio Arias Toro
Septiembre 22 de 2015
Mauricio Arias Toro Ingeniero Civil de la Universidad de Medellín - 1977 Maestría en Gerencia de Proyectos y Planeación Informática del
Instituto
Tecnológico de Massachusetts MIT - 1986 Especialización en Alta Gerencia de la UPB – 1997 Asistente y Gerente de Proyectos de Ingeniería en EPM 1977 - 1990
Director de Informática Corporativa de EPM 1991 – 2001 Director Nacional de Informática de ECOPETROL 2001 - 2003 Director de Consultorías en KPMG Colombia 2003 – 2004. Profesor universitario en varias universidades desde 1977 a la fecha
Consultor en Estrategias y Tecnologías 2004 – hasta la fecha
«Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.» Nombre
Cargo
Empresa
Equipos TICs que utiliza
Apps que utiliza
«Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.» Nombre
Cargo
Empresa
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
Equipos TICs que utiliza
Apps que utiliza
«Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.» Nombre
Cargo
Empresa
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
Equipos TICs que utiliza
Apps que utiliza
Introducci贸n
Presentaci贸n Objetivo del de los curso participantes
Metodología ¿por qué las TICs para ustedes? ¿por qué son importantes las TICs para ustedes y sus empresas?
¿Cómo se responde desde la tecnología? La integración total como un propósito. La Cadena de Valor y las TICs
Gestión Estratégica de las TICs
¿Cómo responde la sociedad y la empresa a las TICs? ¿Cuándo se deben introducir las nuevas tecnologías? La Pirámide Informática Gerencial Redes Sociales: ¿Revolución o moda?
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Gestión Estratégica de las TICs
La Planeación Estratégica de las Tecnologías de la Información. Descubriendo la Pirámide Informática Gerencial
¿Por qué las compañías piensan en «outsourcing»? Riesgos en el «outsourcing». La «Nube» - Cloud computing Conclusiones y Recomendaciones 12
Reglas del Curso
13
Aburridas Buenas De negocios Altas
Desinter茅s
Preocupaci贸n 14
Darles los elementos fundamentales para tomar las decisiones en el campo de las tecnologĂas de informaciĂłn de tal manera que las TICs estĂŠn alineadas e integradas con las verdaderas necesidades del negocio.
Ciclo de la Informaci贸n en la Empresa Generan y Procesan
Procesos de Negocio
Conlleva
Procesos de TI
Valor
Datos
Transforma
Informaci贸n
Transforma
Conocimiento
Crea
Fuente: Metadatos COBIT 5
EVOLUCIÓN del ALINEAMIENTO de ESTRATEGIAS NEGOCIO y TI Desarrollo Histórico: Estrategias Separadas
Alineación Estrategias Negocio - SI/TI
Integración de Ambas Estrategias
El desarrollo de estrategias integradas requiere planear y controlar desde el principio y permanentemente ambos mundos: los Negocios y las TI.
¿Qué es Alineamiento e Integración de TI..? Alineamiento e Integración del Negocio – TI es la sincronización entre los objetivos del negocio y las soluciones que TI entrega al negocio. Esos dos factores a menudo no son armónicos y muchos expertos aseguran que si se logra alinearlos e integrarlos a través del tiempo, esto será crucial para el éxito de la empresa. Estrategia de Negocio
Estrategia de TI
Capacidades TI
Operación Servicios TI
Fuente: J. Peppard, J. Ward/ Journal of Stategic Information Systems 13 (2004) 167-194
Operación del Negocio
Desempeño Organizacional
Gesti贸n Estrat茅gica de las TICs
Presentaciones por profesor
Presentaci贸n Trabajo por los estudiantes
Videos
Calificaci贸n: 100% trabajo en grupo
Encuestas y Mesa Redonda
Lecturas recomendadas 19
Historia de la Informaciรณn http://www.youtube.com/watch?v=pYjyqYi2J9I
Historia de la Informรกtica http://www.youtube.com/watch?v=8AlRo8fKg5Q&feature=related
Historia de los sistemas operativos http://www.youtube.com/watch?v=11JDGhlyTVU&feature=related
La Informรกtica del futuro http://www.youtube.com/watch?v=8aQ-sIJi2o4&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=z96yX_yQUF0&feature=related
Gesti贸n Estrat茅gica de las TICs
http://issuu.com/mauricio_arias_toro
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Gestión Estratégica de las TICs
SI
¿Son importantes las TICs para usted personalmente? ¿Le sirven las TICs a su empresa o negocio? ¿Necesitan las TICs para atender a sus clientes? ¿Las piden sus clientes? ¿Las usan sus proveedores?
¿Las exige el Gobierno?
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NO
Gestión Estratégica de las TICs
SI
¿Su banco le exige tener TICs? ¿Su EPS le exige realizar las transacciones utilizando TICs?
¿Su Revisor Fiscal le recomienda TICs? ¿Sus accionistas le reclaman TICs? ¿Sus socios las piden? ¿La competencia las usa? ¿Sus hijos le reclaman TICs? Conclusión: debemos o no debemos aprender a gerenciar las TICs. 23
NO
Gestión Estratégica de las TICs
¿Cuál es el nivel de inversión y gasto de TI en su empresa?
• Alto • Bajo • No sabe
¿Quién toma las decisiones de TI en su empresa?
• Usted • Otros en TI • No sabe
¿Cómo califica a su competencia en el uso de TI?
• Mejor • Igual • Peor • No sabe 24
Evolución del Concepto de Servicio a los Clientes Ahora estamos bajo el concepto de «Construir Relaciones», lo cual implica: • conectividad, • la capacidad de compartir • trabajar en equipo, y • redes sociales.
Por Producto 1970
Por Cliente 1980
Gerencia del Servicio 1987-1990
Agregar Valor 1990 - 2000
Construir Relaciones 2001 →
25
Âť Hay oportunidades para las TICs en la pequeĂąa y microempresa
Estas son las oportunidades
26
Hay oportunidades para integrar las TICs a las Ventas y la Producci贸n Estas son las oportunidades
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Muchos de estos son sus proveedores de TICs, algunos los reconoce, posiblemente otros no. Y aquí se suman sus otros proveedores de servicios electrónicos como sus bancos, compañías de seguros, agencias de viajes, medicina pre-pagada, agencias gubernamentales para pagos y trámites, agencias internacionales para solicitud de visas, etc.
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Las expectativas del cliente también han cambiado. Está utilizando redes sociales para: • buscar empleo, • restaurantes, • Encontrar talentos
• Mercadeo, amigos perdidos
• noticias
• nuevos socios • Pedir un taxi
• encontrar una ruta ¿Cómo puede responder mejor su empresa a este cambio ?
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Como ciudadanos para lograr objetivos polĂticos comunes.
https://www.youtube.com/watch?t=84&v=_MJcm-wL7vc Como ciudadanos para realizar las gestiones ante las entidades gubernamentales.
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Internet para la gestión de: • el trabajo • el entretenimiento, • las compras, • para socializar, • para el manejo del hogar, y • para muchas otras actividades no previstas anteriormente.
ESTA VIDA MODERNA TRABAJO
HOGAR
DESCANSO
DORMIR
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. empresas líderes tienen una estrategia coherente para la integración Las de elementos físicos y elementos digitales y esto transforma su modelo de negocios.
CASOS:
La radio en Internet, en Facebook y en Twitter. La banca permitiendo las transacciones desde el teléfono celular. Las empresas de distribución de energía haciendo seguimiento en
tiempo real a las operaciones de mantenimiento de redes. Etc. Etc.
http://mantenimientos.micodensa.com/
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La Transformación a la Convergencia Digital La Convergencia Digital Lo Tradicional • • • •
Cliente Pasivo . Arquitecturas Centralizadas. Empaquetamiento “bundling” Televisión análoga
•
Economía basada en “Paretto”
• • •
Producción centralizada Sistemas no integrados Empresas jerarquizadas
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
• • •
Cliente participa activamente Basadas en “la Nube” Producto individual «unbundling» TV Interactiva con acceso a internet, video por internet, IPTV Atención a nichos Outsourcing/ Orquestación TICs activando procesos. Equipos de trabajo distribuidos (Liderazgo) 33
LA CADENA DE VALOR produce datos e información de manera incesante ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MERCADOTECNIA Y VENTAS
SERVICIO
ACTIVIDADES PRIMARIAS 34
Valor que aportan las tecnologías de la información y las comunicaciones:
EFICACIA y VENTAJAS COMPETITIVAS. Los Altos Directivos deben conocer los elementos fundamentales de estas tecnologías para aprovecharlas adecuadamente en sus empresas y para integrarlas a sus estrategias de negocio.
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La Cadena de Valor produce un flujo de información que necesita creación, procesamiento, almacenamiento y transmisión. La información/datos es la savia para la toma de decisiones a todos los niveles de la organización y que alimenta esta cadena. Los directivos todos los días solicitan, procesan y crean información/datos para orientar negocios y estrategias.
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Gestión Estratégica de las TICs
Trabajo en equipo: • Conformar equipos de tres (3) personas
» Leer el cuento «La Biblioteca de Babel» de Jorge Luis Borges publicado en 1941. Relacionarlo con las TICs y el despliegue que tienen actualmente en todo el mundo. » Leer el artículo: “Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos del Departamento de TI” de Jeanne W. Ross y Peter Weill. Resaltar y relacionar cuales son esas decisiones en el ámbito de su empresa. » Diligenciar el cuestionario de las dieciséis (16) preguntas para conocer la presencia y utilización de las TICs en cada una de sus organizaciones. » Preparar para el martes 29 de septiembre, a las 6:00 PM, una presentación de unas 5 o 6 diapositivas sobre sus reflexiones, hallazgos o conclusiones. Además, incluir el formulario diligenciado por cada empresa. Luego de la presentación verbal, enviarla al profesor.
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Preguntas
Nº
SI
1 ¿Los empleados autorizados tienen acceso en línea a los datos más importantes de su empresa? 2 ¿Sus sistemas informáticos le permiten identificar concretamente las zonas comerciales que ofrecen un máximo de oportunidades? ¿Se encargan los sistemas del flujo rutinario de los datos de los procesos mientras los empleados se ocupan de atender las excepciones y los
3 temas de valor agregado?
¿Sus sistemas informáticos hacen factible que el personal de altas calificaciones dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la información,
4 en vez de tener que buscarla?
5 ¿Se capturan los datos en el momento mismo en que se producen? 6 ¿Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo que sucede en cualquier punto de la empresa y comunicarlo sin pérdida de tiempo?
7
¿Sus sistemas le permiten tener los estados financieros máximo dos (2) días después de terminar el mes?
8 ¿Tiene una base de datos completa de sus clientes y la explota a fondo? 9 ¿Está en condiciones de determinar qué grupos de clientes son los más rentables? 10 ¿Sus sistemas hacen posible que se ubique y se comunique con cualquier cliente en menos de dos (2) horas? 11 ¿Sus sistemas informáticos permiten acceder simultáneamente a datos numéricos y no numéricos (imágenes, videos, mapas, diagramas)? 12 ¿Pueden acceder los empleados a los datos en tiempo real de manera que se hagan responsables de mejorar la calidad del producto?
13 ¿Se aplican los flujos de información digitalizada a la simplificación de procesos completos, de principio a fin? 14
¿Actualmente sus sistemas y aplicaciones se integran todas entre sí para evitar duplicidad de datos?
¿Tienen un sistema de información que le permita saber en todo momento la disponibilidad de los recursos materiales, además de los
15 financieros y humanos con los que cuenta la organización?
¿Poseen sistemas destinados a aplicar el análisis estadístico y de probabilidades, el control estadístico de procesos, el cuadro de mando
16 integral (BSC) o la investigación de operaciones?
TOTALES: SI / NO Material elaborado por Mauricio Arias Toro
NO