Estadística social tf

Jennifer Lizeth Fuchs Vargas Erika Alvarez Baquero EstadĂ­stica social Grupo 93728 JN.

Investigación Aplicada

El presente trabajo tiene como finalidad, medir y analizar la satisfacción de los asistentes al Festival Estéreo Picnic en su versión 2016. Para lo cual, se hizo uso de técnicas de investigación tanto cuantitativas como cualitativas, con el objetivo de describir y explicar una posición determinada.

Adicionalmente, se buscó que los encuestados propusieran alternativas para mejorar los servicios ofrecidos en el evento para próximas versiones. La estructura del trabajo está dividida de la siguiente forma, para empezar, se describe la metodología y las fuentes de información empleadas.

Por último, se analiza los resultados y conclusiones obtenidas.

Metodología La metodología aplicada en el presente trabajo se dividió en dos partes, en primer lugar, se llevó a cabo una investigación cuantitativa de tipo descriptiva a través de un cuestionario con preguntas de respuesta cerrada. Esta técnica permite la fácil cuantificación y ofrece un carácter uniforme.

Igualmente, se empleó una investigación cualitativa, por medio de una encuesta analítica. El objetivo del trabajo es medir el grado de satisfacción de los asistentes a la sexta versión del Festival Estéreo Picnic.

La fuente primaria de información fue la aplicación de una encuesta personal a 35 personas que asistieron al Festival Estéreo Picnic realizado en el mes de Marzo en la ciudad de Bogotá. La decisión de utilizar esta técnica obedeció a sus ventajas en lo que respecta a evitar la influencia de terceras personas en los encuestados y a la alta tasa de respuesta. El cuestionario empleado es el que se presenta a continuación: Tabla 1. Formulario de Encuesta Encuesta de Satisfacción del Festival Estéreo Picnic Identificación Nombre Características Generales Hombre 1. ¿Es hombre o mujer?

Mujer 2. ¿Cuántos años cumplidos tiene…?

3. ¿Cuál es el nivel educativo Ninguno

1 2

1

Preescolar Básica Primaria (1-5) Básica Secundaria (6-9) más alto alcanzado por usted?

Media (10-13) Superior o Universitaria No sabe/No informa Trabajando Buscando trabajo 4. ¿En qué actividad ocupó usted Estudiando la mayor parte del tiempo la Oficios del hogar semana pasada?

Ocio Pensionado Satisfacción Excelente Bueno 5. ¿En general, cómo calificaría el festival Estéreo Picnic?

Regular Malo Excelente 6. ¿Cómo calificaría el sonido en Bueno el Festival Estéreo Picnic?

Regular Malo Excelente 7. ¿Cómo calificaría la seguridad Bueno en el Festival Estéreo Picnic?

Regular Malo Excelente Bueno 8. ¿Cómo calificaría la logística del evento?

Regular Malo Excelente Bueno 9. ¿Cómo calificaría el lugar donde se realizó el evento?

Regular Malo Excelente 10. ¿Cómo calificaría los Bueno servicios de alimentación provistos en el Festival Estéreo Regular Picnic?

Malo Excelente 11. ¿Cómo calificaría el cartel Bueno musical ofrecido en el Festival Regular Estéreo Picnic?

Malo 12. ¿Asistiría usted nuevamente al Festival Estéreo Picnic? ¿Por qué?

13. A su parecer, ¿Qué cambiaría para mejorar el evento? ¿Por qué?

2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

14. ¿Qué artistas le gustaría ver en la próxima versión del evento?

15. ¿Está usted de acuerdo con las actividades complementarias realizadas en el Festival Estéreo Picnic? ¿Por qué?

Fuente: elaboración propia.

Las fuentes secundarias de información empleadas fueron artículos de prensa y páginas web relacionadas con las características, el número de asistentes y las actividades realizadas en el evento. En particular, la página web y las redes sociales oficiales del festival Estéreo Picnic, así como los portales web de los periódicos El Tiempo y El Espectador, y las revistas musicales especializadas: Shock, Metrónomo y Rolling Stones Colombia. Esta consulta permitió la elaboración del formulario, la definición de las variables de estudio y la escogencia de la muestra.

Resultados A partir de la aplicación de la encuesta, se puede llegar a la conclusión que los asistentes al Festival Estéreo Picnic se sintieron conformes con los servicios prestados por la organización del evento. De los 35 encuestados, el 74.3% afirmaron tener un nivel de satisfacción excelente, un 14.3% lo consideraron como bueno, y un 8.6% como regular. Tan solo un 2.9% no estuvieron satisfechos con la forma cómo fue realizado el festival.

Gráfico 1. Nivel de Satisfacción en General

Nivel de Satisfacción en General 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Excelente

Bueno

Regular

Malo

Fuente: elaboración propia.

Al descomponer la satisfacción de acuerdo con las variables seleccionadas, se consideró como prioritario consultar la opinión de los encuestados en relación con la calidad del sonido, la seguridad, la locación, la logística, los servicios de alimentación y el cartel musical. La primera de estas variables fue clasificada como excelente por el 86% de los encuestados, el 11% lo consideraron como bueno, el 3% como regular, y ninguno de las personas que hacían parte de la muestra se mostró inconforme con la calidad prestada.

Gráfico 2. Nivel de Satisfacción con el Sonido

Nivel de Satisfacción con el Sonido Malo

Regular

Bueno

Excelente 0%

10%

Fuente: elaboración propia.

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Ante la pregunta ¿Cómo calificaría la seguridad en el Festival Estéreo Picnic?, 20 de los 35 encuestados afirmaron sentir que fue excelente y 6 personas sintieron que fue buena. Sin embargo, esta fue la variable peor calificada por los participantes, cerca del 26% no estuvieron de acuerdo con la seguridad, al considerarla como regular o mala. Una de las ventajas de las encuestas personales es que el entrevistador puede hacer preguntas en la realización del ejercicio y complementar la investigación, muchos de los entrevistados, consideraron la seguridad como excesiva a la hora de ingresar al evento.

Gráfico 3. Nivel de Satisfacción con la Seguridad

Nivel de Satisfacción con la Seguridad

11% 14% 57%

Excelente Bueno Regular Malo

17%

Fuente: elaboración propia.

La variable logística va de la mano con los servicios de alimentación suministrados, en ambos casos los niveles de satisfacción registrados pueden ser considerados como altos, pues el 77% y el 83% de los encuestados, lo calificaron como excelente. Así como se puede ver en los gráficos 4 y 5, ninguna persona evaluó estas variables como regular o mala. Los comentarios adicionales recogidos por el entrevistador evidencian que la variedad de opciones de restaurantes, los servicios de limpieza y los precios de la comida jugaron un papel importante en estos resultados.

Gráfico 4. Nivel de Satisfacción con la Logística

Nivel de Satisfacción con la Logística 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Excelente

Bueno

Regular

Malo

Fuente: elaboración propia.

Gráfico 5. Nivel de Satisfacción con los Servicios de Alimentación

Satisfacción con los Servicios de Alimentación Malo

Regular

Bueno

Excelente 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Fuente: elaboración propia.

El evento fue realizado en el Parque 222 a las afueras de la ciudad de Bogotá, 32 de los 35 encuestados estuvieron de acuerdo con la localización del evento, al clasificarla como excelente (80%) y buena (11.43%). Una tendencia similar se observó en el cartel musical, el cual es uno de los aspectos más importantes que determina la asistencia a un evento musical. Todos los

entrevistados afirmaron sentirse a gusto con la elección de los artistas por parte de los organizadores.

Gráfico 6. Nivel de Satisfacción con el Lugar

Nivel de Satisfacción con el Lugar 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Excelente

Bueno

Regular

Malo

Fuente: elaboración propia.

Gráfico 7. Nivel de Satisfacción con el Cartel Musical

Nivel de Satisfacción con el Cartel Musical 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Excelente

Bueno

Regular

Malo

Fuente: elaboración propia.

En el ejercicio de la encuesta, se realizaron 4 preguntas de respuesta abiertas para conocer con mayor profundidad la opinión de los asistentes al evento. Al momento de preguntar ¿Asistiría

usted nuevamente al Festival Estéreo Picnic?, el 95% afirmaron que estarían dispuestos a ir a una próxima versión argumentando que es un festival de calidad internacional producto de la logística y un cartel musical comparable con eventos similares en Reino Unido y Estados Unidos.

Las últimas tres preguntas estuvieron enfocadas en mejorar la satisfacción de los futuros asistentes. Ante la pregunta ¿Qué cambiaría para mejorar el evento?, la mayoría de los entrevistados respondieron que se debe implementar un mejor esquema de servicio de transporte por parte de los realizadores del festival. En complemento a esto, los entrevistados estuvieron de acuerdo con las actividades adicionales realizadas en la sexta versión del Festival Estéreo Picnic, sin embargo propusieron una mayor oferta y variedad.

Anexos

Cuadros de salida a partir de las 35 encuestas realizadas Satisfacción en General Excelente 26 Bueno 5 Regular 3 Malo 1

Satisfacción con el Sonido Excelente 30 Bueno 4 Regular 1 Malo 0

Satisfacciรณn con la Seguridad Excelente 20 Bueno 6 Regular 5 Malo 4

Satisfacciรณn con el Lugar Excelente 28 Bueno 4 Regular 3 Malo 0 Satisfacciรณn con los Servicios de ExcelenteAlimentaciรณn 29 Bueno Regular Malo

5 1 0

Satisfacciรณn con el Cartel Excelente Musical 32 Bueno 3 Regular 0 Malo 0