Tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa.
EMPOWERMENT
UNIVERSIDAD “MARIANO GÁLVEZ” DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIMALTENANGO
Curso: FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA Sección “B” Catedrático: M.A. LICDA. SILVIA VERÓNICA CORNEJO DEL VALLE DE ÁLVAREZ
Actividad: DESARROLLO DE UNA REVISTA Tema: EMPOWERMENT Autores: Josseline Dayana Cubur Marvely Castro Galán Wilmer Arnoldo Roquel Gabriel Kenia Elizabeth Chiroy Mox Maynor Josué Calí Xocop -
Grupo No. 6
Chimaltenango, junio de 2016
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PRÓLOGO A lo largo de estos años, hemos visto como las grandes empresas multinacionales han ido creciendo de una manera impresionante; específicamente en el “boom” de la famosa palabra Internet. Empresas como Apple Inc., Google Inc., Microsoft, entre otros lideran esta lista. Pero cuál es la razón del porque la mayoría de las personas anhelan con ser parte de estas empresas. Sin mencionar el sueldo, la razón principal es, el ambiente laboral que ofrecen dichas empresas, es el sentimiento de sentirse parte de una de ellas, y sobre todo sentirse creador al aportar con ideas llevadas a la práctica de los nuevos productos o servicios que ofrecen día a día. Sin duda alguna Empowerment nos aclara la manera de lograr esta impresionante hazaña, de convertirse en una de las mejores empresas a nivel mundial. Y de cómo lograr que nuestros colaboradores den lo mejor de ellos. Así que, sin más que mencionar descubramos juntos la maravilla de este mundo llamado Empowerment.
3 “UN MUNDO GLOBALIZADO” Empowerment nos ayuda a entender la forma de dirigir de las grandes empresas.
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LECTURA Recomendamos algunos libros que serán de mucha utilidad. ¡NUESTRO PERSONAJE! Revisaremos una de sus mejores obras literarias.
14 ¡ÉXITO!
10 “EMPOWERMENT” Tres claves fundamentales para lograr facultar a los empleados
Algunos ejemplos de empresas que han logrado el éxito por la confianza que les dan a sus colaboradores.
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EDICIÓN DE COLECCIÓN
MPOWERMENT
EN BUSCA DEL MEJOR EQUIPO DE TRABAJO
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esde hace algunos años muchas
empresas han mejorado sustancialmente sus niveles de excelencia gracias al desarrollo del Empowerment. Facultar, habilitar y dar poder son las palabras que dan forma a este poderoso concepto que busca sacar lo mejor de cada empleado en beneficio de la empresa. No hay ningún secreto en ello; los empleados que son dotados de una estructura de Empowerment están más motivados, son más responsables y productivos. Al respecto, ya se han realizado numerosos libros que actúan como verdaderos manuales para aquellos directores que quieran implementar esta estrategia en sus empresas. En esta oportunidad daremos a conocer algunos de esos libros indispensables para cada uno de los fututos Administradores de Empresas y público en general. Se impulsa la autoestima y la confianza El personal participa en la toma de decisiones Se puede medir el rendimiento de los empleados El trabajo se convierte en un reto, no en una carga Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo
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CONCEPTO
A LA VANGUARDIA DE LA GLOBALIZACIÓN En el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la organización delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.
Foto: BING.COM
La globalización y la aceleración de las nuevas tecnologías, han impulsado un cambio radical en la administración y cultura de las empresas, no sólo en la forma de enfrentar el mercado sino también en la toma de decisiones. Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus labores. Ahora éstos son responsables de sus propias acciones, trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de liderazgo de la empresa. Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de "empoderamiento", la organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.
Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo; reemplazando el modelo jerárquico de impartir órdenes, ejercido desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma estratégica el trabajo en equipo. ¿Por qué darle mayor poder al empleado? En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita nadie". Sin embargo, la misión de éstos será determinar una serie de límites bien definidos, antes de delegar autoridad en sus subordinados. Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa, los gerentes deben conocer bien a sus trabajadores (si es posible, por medio de indicadores o focus groups), las relaciones deben ser respetuosas, efectivas y sólidas; los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de disciplina en todos los departamentos; el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades.
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LIBROS
NO SON SOLO PARA LA BIBLIOTECA
“Los libros tienen un conocimiento encerrado, que cada lector debe descubrir para poder enriquecer el tema a investigar” Por: Josué Calí
Para poder enriquecer nuestro tema, damos unas sugerencias de libros que contienen claves de como nosotros podemos “empoderar” a nuestro personal para una mayor eficiencia y eficacia en nuestra empresa.
“MANUAL DEL EMPOWERMENT, CÓMO CONSEGUIR LO MEJOR DE SUS COLABORADORES” El empresario Terry Wilson buscó, a través de este libro, explorar algunos de los temas fundamentales en los que se basa el concepto de Empowerment y que le afectan de forma directa. Con ayuda de ejemplos y descripciones, el autor pretende que los líderes de empresas aprendan a potenciar la motivación y los resultados de todos sus colaboradores, por medio de elementos como la delegación y la transmisión de poder. Autor: Terry Wilson
“EMPOWERMENT PARA SU EQUIPO” Mini Meredith y Kenneth Murrell redactaron un libro que integra toda la experiencia acumulada durante varios años de trabajo en la dirección de equipos y los negocios. De esta forma descubrirás en él algunos puntos de partida para convertirte en un directivo con capacidad y estrategias asociadas al uso de la Web, para ayudar a los nuevos profesionales a progresar en su desempeño laboral y ejemplos de la implantación satisfactoria. Sin embargo, las autoras indican que “Empowerment para su equipo” no sugiere nuevas formas de incrementar el poder de los empleados, sino que explica lo que deben hacer los directores de empresa para crear una atmósfera de conocimientos compartidos y beneficio mutuo. La idea es que todos ganen. Autores: Meredith & Murrell
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“Para viajar lejos, no hay mejor nave que un libro”
“LAS 3 CLAVES PARA EL EMPOWERMENT” Se trata de un libro que muestra como dar libertad de acción a las personas para que afloren sus capacidades. Como guía, ofrece todas las respuestas para generar una cultura del Empowerment que otorgue autonomía a los trabajadores. Su autores, Ken Blanchard, John Carlos y Alan Randolph, ofrecen a través de “Las 3 Claves Para el Empowerment: Como dar poder para liberar la capacidad de las personas y lograr que den lo mejor de sí”, una extensa gama de recursos estructurados sobre la base de tres nociones claves, que facilita el desarrollo de un nuevo enfoque de las diversas situaciones que pueden presentarse en la organización. Autores: Blanchard, Carlos & Randolph
“EMPOWERMENT” Dennis Jaffe y Cynthia Scott, buscaron ofrecer nuevas armas a los dirigente de equipos para fortalecer las relaciones y desarrollar nuevos procesos que generen una fuerza de trabajo proactivo. La idea, según sus autores, es ayudar a crear un ambiente de trabajo que fomente la innovación y el compromiso, además que permita a los empleados utilizar sus talentos, que es lo que finalmente hace la verdadera diferencia en las empresas. Autores: Jaffe & Scott
“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA, DE MODO QUE LA PERFECCIÓN NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITO”
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PERSONAJE
Foto: BING.COM
KEN BLANCHARD Es un prominente conferencista, consultor y escritor.
Blanchard nació en Orange, Nueva Jersey y creció en New Rochelle, Nueva York. Asistió a New Rochelle High School, donde se graduó en 1957. Licenciatura en Gobierno y Filosofía en la Universidad de Cornell en 1961. Asimismo, obtuvo un máster en Sociología y Consultoría en la Universidad de Colgate, en 1963. Finalmente, tiene un doctorado en Administración de la Educación y el Liderazgo en la Universidad de Cornell, en 1967. Como estudiante de Cornell, se unió a la hermandad de Phi Gamma Delta (FIJI), además de ser seleccionado como miembro de la sociedad Quill and Dagger. Blanchard es miembro emérito de la Universidad de Cornell y profesor visitante de Cornell University School of Hotel Administration. Él y su esposa fueron nombrados por la Universidad de Cornell como Empresarios del Año en 1991.
Entre sus obras literarias encontramos el libro “Empowerment: 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa” que veremos a continuación.
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EMPOWERMENT
EMPOWERMENT 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa
Busca ser una especie de manual con pautas para cambiar el tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados controlados. En su reemplazo, trata de establecer una ambiente de empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a sí mismos. Según palabras del propio autor, el libro ayuda a seguir los pasos que deben de dar los gerentes y así descubrir cuáles son las tres claves para facultar al personal. “Presenta conceptos prácticos y sencillos que los administradores y gerentes en todos los niveles pueden aplicar a situaciones particulares”, describe.
LA PRIMERA CLAVE ES COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS.
BENEFICIOS DE ESTA CLAVE:
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Compartir la información sobre el rendimiento de la empresa; ayudar a los empleados a entender el negocio. Crear confianza compartiendo la información. Establecer posibilidades de autocontrol. Ver los errores como oportunidades de aprender. Acabar con el modo de pensar jerárquico; ayudar a los empleados a portarse como propietarios. Página 10
CLAVES
LA SEGUNDA CLAVE ES CREAR AUTONOMÍA POR MEDIO DE FRONTERAS.
2 “Eso quiere decir que sin normas que sirvan de guía los empleados vuelven a caer en sus viejos hábitos de cuando no estaban facultados” Así que “las fronteras tienen la capacidad de canalizar la energía en una determinada dirección. Es como un río; si se quitaran las orillas, ya no sería un rio. Su ímpetu y su dirección desaparecerían”
PASOS NECESARIOS PARA ESTA CLAVE: Aclarar metas y papeles. Definir valores y reglas que sustentan las acciones. Crear reglas y procedimientos que apoyen las facultades. Proveer el entrenamiento necesario. Responsabilizar a los empleados por los resultados.
LA TERCERA CLAVE ES REEMPLAZAR LA JERARQUÍA CON EQUIPOS AUTODIRIGIDOS. “Un equipo autodirigido es un grupo de colaboradores que tienen la responsabilidad de todo un proceso o producto; planean ejecutan y dirigen el trabajo desde el principio hasta el final. Todos comparten la misma responsabilidad, por eso en un equipo de alto rendimiento no se sabe quién es el jefe”
PASOS NECESARIOS PARA ESTA CLAVE: Proveer dirección y entrenamiento en destrezas para equipos facultados. Proveer sustento y estímulo para el cambio. Dar gradualmente el control a los equipos. Reconocer que habrá algunos tiempos difíciles.
“Dar a la genta información para actuar, luego, esperar que ocurra la magia”
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“LA FUERZA DE NUESTRA EMPRESA, ES NUESTRO PERSONAL”
Foto: BING.COM
CITAS
“El hoy hace que el ayer signifique” “A menos que facultar empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”
“La gente ya tiene poder por sus conocimientos y motivación. Facultar es liberar ese poder.”
“Los equipos empezaron a tomar importante decisiones de acción, los individuos se arriesgaron a hablar y presentar sugerencias, y los gerentes actúan como facilitadores”
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MULTINACIONALES
SIN DUDA ALGUNA, TABAJAR EN UNA DE ESTAS EMPRESAS ES UN PRIVILEGIO, NO SOLO POR EL SALARIO, SINO POR LA RESPONSABILIDAD Y EXCELENTE AMBIENTE LABORAL.
McDonald´s
Apple Inc.
Microsoft
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CONCLUSIONES: Ya que nuestro personal es la fuerza de la empresa, debemos confiar en ellos, dándoles responsabilidades para que puedan sentirse como dueños de la misma. Empowerment es una herramienta indispensable para lograr la eficiencia y eficacia de nuestros colaboradores y todo el resto de la compañía. Cuando los colaboradores estén facultados, veremos una especie de magia que lentamente irá mejorando todas las áreas de nuestra empresa. Y cuando estén apasionados con su trabajo, cada uno de los colaboradores tendrá la iniciativa de impulsar nuevas ideas para mejorar nuestros ingresos.
RECOMENDACIONES: Dado que nuestro objetivo al presentar esta revista es para poder ayudar a entender esta frase “EMPOWERMENT” a cada uno de las personas que deseen aprender a facultar a nuestro personal; dejamos unas recomendaciones. El profesionalismo de cada persona se demuestra en utilizar estas fuentes como referencia, y no con el propósito de copiar y pegar. Es una revista inspirada en la Revista “D” de Prensa Libre. Utilícelo como modelo a mejorar. Si usted puede mejorar nuestra investigación, por favor colóquenos como referencia. Los resultados de las claves indicadas arriba son producto de trabajo duro, responsabilidad y sobre todo perseverancia y confianza de nuestros colaboradores.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y E-GRAFÍA http://www.degerencia.com/tema/empowerment http://www.altonivel.com.mx/8338-los-mejores-libros-de-empowerment Blanchard Ken. “EMPOWERMENT” Bogotá, Colombia. (1996) Editorial Norma.
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