UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE INGENIERÍA GESTIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA INFORMÁTICA ING. MÓNICA MAZÓN TURISMO DE AVENTURA ESTUDIANTE MAYRA ADRIANO
La calidad técnica en el turismo de aventura.
Introducción: El turismo de aventura está en la necesidad de someterse a parámetros que mejoren su calidad de servicios es por ello que al realizar este estudio se reflejó este hecho más profundamente, sin embargo calidad
como:
ISO,
MALCOLM,
existen varios
SERVQUAL,
aplicados
modelos de a
varios
establecimientos con este tipo de servicios, cabe recalcar que en el año 2010 se creo la norma une 188003 que pretendía implantar un modelo especifico en este sector turístico, pero
al aplicar esto
el sector
tuvo nuevas
necesidades de control y aplicación de servicios. Las entidades que ejercen esta actividad además tienen más parámetros, especializándose en
este tipo de turismo, pero con la misma finalidad de
potenciar y generar más recursos por medio de planes y modelos para la evolución de los procesos de calidad, y mejoramiento en el turismo de aventura, es por ello que se creó una norma denominada HEVA. Problema: Buscar un parámetro de calidad que sea aplicable y favorable a todos los establecimientos que ejerzan un tipo de actividades turísticas reconocidas como turismo de aventura. Importancia: Es importante ya que el turismo de aventura o activo está sometido a parámetros de calidad que en su aplicación y manejo no están dando los resultados deseados y es necesario crear este sistema HEVA que ayude a mejorar y brindar servicios de calidad en este sector turístico ya que con este
regulador de parámetros los establecimientos están obligados a cumplir todas las necesidades que el consumidor requiera. Además tiene cuatro fases muy diferenciadas y específicas que se dedican a los parámetros que se deben cumplir en esta área como a la infraestructura, recursos humanos, calidad y el espacio-medioambiente, estas fases fueron analizadas muy directamente para profundizar los resultados y luego mejorar las falencias resultantes. Conclusiones: Se concluye que
este estudio
no está muy relacionado con el turismo
sostenible lo cual sería muy necesario ya que así no solo las entidades que brindan servicios turísticos de aventura serían los beneficiarios económicos si no las comunidades que se localizan en estos sectores de gran importancia turística, manteniendo así una equidad económica con estos sectores más vulnerables y un igualitario consumo y distribución de recursos, además con una buena planificación y un servicio de calidad y rigiéndose a una sola norma de parámetros se llegaría a potenciar la actividad turística. Se puede concluir que este sector de servicios turísticos tiene una gran falencia con las normas ambientales a las cuales deben regirse ya que estos establecimientos hacen uso del medio ambiente para generar sus ganancias económicas, lo mismo ocurre con las normas de seguridad que no son muy tomadas en cuenta por varios prestadores de servicios turísticos, y muchas veces se tiene una confusión con accidentes.