2 0 1 8年可持续发展报告
让 我 们 行 动 起 来， 创造可持续发展的未来
亚历山大长尾鹦鹉
2016年，我们发布了可持续发展报告，旨在提高人 们对可持续性问题的认识。为此，我们利用地球现
存最古老物种鹦鹉螺，以及隐藏在斐波拉契数列中 的黄金比例，提出了一个概念。
2017年，我们在报告中选取了发光生物体作为主要 概念，呼吁人们肩负起启发他人的责任。
2018年，我们希望能引起所有组织的责任意识，并 立即采取综合方法，将其付诸行动。报告包含多种 鸟类图片，有的是土耳其本土鸟类，有的是迁徙至
土耳其的鸟类。我们希望借助这些图片，展示大自 然的丰富多彩。
也正因此，2018年，玛泽土耳其土耳其首度采用平
衡计分卡，这是玛泽土耳其土耳其在2018年实施的 一项关键举措。平衡计分卡重点关注负责任的财务 收入、内部运营、客户关系、员工学习成长管理四
个角度，所有办事处均采用这一计量手段。平衡计
分卡方法关注企业财务收入与企业社会影响和环境 影响之间的平衡，弥补了传统方法只考虑企业收入 的不足。
玛泽土耳其充分认识到全球气候变化带来的影响。 这一影响将相当广泛，覆盖贫困、饥饿、健康、卫
生、平等、和平、正义等多个联合国可持续发展目
标涉及的社会问题。世界气象组织 (WMO) 的数据
显示，2018年，全球平均气温达到了历史记录第四 高温。联合国粮农组织 (FAO) 在其2018年的报告
中提到，世界上的森林面积每天都在消减。森林每
年能吸收约20亿吨二氧化碳，报告敦促各国立即采 取相应行动，保护森林，保护森林野生动物。世界 自然基金会（WWF）也指出，2018年极度濒危物 种新增18种，濒临灭绝物种新增29种。
玛泽土耳其选择鸟类作为2018年报告主题，旨在强
调我们现在需要开始为地球上其他物种展开行动。 这些物种与我们人类共同生活在地球上。只顾眼前 利益、只顾经济发展、自我利益最大化、价值计量
唯货币论，我们过去的这些错误行径，都直接伤害 到这些和我们共同享受地球环境与空间的物种 。
目录
8
报告概要
12
可持续发展大致辞
10 14
主席致辞 公司概况
15
公司价值观
18
公司简介
30
16 22 28
“数”说玛泽土耳其 公司服务
国内外组织会员资格/合作伙伴关系
公司持续价值创造
30
利益相关方分
34
可持续发展目
42
32 36 38
析实质性议题 标价值创造模 型可持续发展
公司管理
43
公司管理架构
47
伦理道德准则
48
46 47
风险管理策略及优先事项 质量保证体系
金融资本
48 50
创造对社会负责且可持续的收益 可持续服务方法
52
人力资本
56
员工的可持续发展
59
机会平等化与多元化
60
58
员工忠诚度与满意度
社会资本和关系资本
61
客户至上
67
与学术和教育机构进行合作
70
63 68
支持社会发展
推广可持续发展理念
智力资本
服务创新和数字化转型
70
72
自然资本
71
73
75
附录
内部创业
减少对环境造成的影响
76
附录：联合国全球契约——全球契约精神与玛泽土耳其
78
附录：玛泽土耳其人力资源
77
80 86
附录：玛泽土耳其供应商标准 关键绩效指标与目标
附录：GRI标准内容指引 可持续发展目标
报告概要
玛泽土耳其公司运营围绕公司价值观和员工发展进
持续发展问题出发，对玛泽土耳其的表现进行了评
方（包括客户和环境）创造可持续价值的同时，创造
综合方案，遵循可持续发展会计准则委员会 (SASB)
行，即“人”是运营核心。 公司力求在为所有利益相关 负责任的收入。 可持续发展是玛泽土耳其的企业理念 中不可或缺的组成部分。 本报告旨在分享玛泽土耳其 在可持续发展方面的相关方法和经验方法，并展示我 们目前取得的成绩。 我们同样期望，本报告能提高人
们的可持续发展意识，让可持续发展与所有利益相关
价。 报告编写采用GRI可持续发展报告标准：
所发布专业及商业服务指南报告还包括联合国全球契 约实施进展报告，联合国千年发展目标进展报告以及 联合国赋权予妇女原则进展报告，玛泽土耳其是上述 契约的签约方。
方联系更为紧密。 本报告是玛泽土耳其第三份可持续
玛泽土耳其在可持续发展上开展的所有活动，包括编
绩效。 报告内容覆盖了2018年1月1日至12月31日期间
报告由Güler Aras教授指导编写。
发展报告，报告披露了我们基于整体思维的可持续性 的情况，通过对利益相关者开展调查，从各个重大可
制可持续发展报告，均由可持续发展委员会负责。 本
欧洲红额金翅雀
9
主席致辞 没有新技术的支持，任何业务、专业或 企业都无法在今天生存。
各位利益相关方： 古希腊民谚曾言，今日似乎不可能之事，明日却可能 成为现实。 的确，我们谁又能断定，明日到底有什么
是完全不可能的呢？今天的空想，难道不会有可能是 明日的现实吗？
纵观历史，许多才华横溢的科幻作家、天体学家和科 学家都遭受嘲笑，甚至受到刑责，只因他们敢于发表 言论。 今天的发明，难道就不是昨日的空想吗？
半个世纪前，如果有人断言机器人将成为未来技术核 心领域，甚至担心机器人是否会取代人类，一定会被 认为是脑子出了问题。 但是，没有新技术的支持，任 何业务、专业或企业都无法在今天生存。
10
我深信，我们需要适应这一变化。 在不远的将来，人
但我依旧选择保持乐观态度，并期望我们的社会能够
在去年的可持续发展报告中，我分享了我关于人工智
我期望世界会变得更加美丽，更加美好，更加宜居。
风险，人们对其怀揣各类担忧，但这一技术将会改善
位，尤其是顾问Güler Aras教授的学识，以及首席执
类定会利用这些技术提升自身能力，开阔自身视野。
迎接挑战，克服困难，正如其过去所为。
能的看法。 我当时写到，纵然目前这一技术存在种种
于此，我特别感谢为年度报告付出了辛勤汗水的各
环境问题，并在未来数年内改变整个世界。 我相信，
行官 Izel Levi Coskun 博士。
这些新技术最终将在消灭饥饿、对抗贫困、阻止战争
和减少不公等行动中发挥至关重要的作用，甚至完全 解决这些问题。
LEON ASLAN COSKUN
话虽如此，如我上文所说，我并不否认技术带来的威
注册会计师
胁和忧虑，事实上，我认为信息和技术可能成为技术
主席
精英的专属领域，催生出一个新的社会上层阶级，而
玛泽土耳其
这才是技术带来的最大危机。
11
可持续发展大使致辞
先进技术开始控制日常生活方方面面， 甚至是时间的相对流动，我不禁担忧， 这究竟是机遇还是挑战？
各位利益相关方： 2018年是经济问题、社会问题和环境问题严峻的一
年。 这些问题也为我们敲响警钟，我们需要开始理解
整体思维的重要性，需要为子孙后代肩负起我们的责 任。
波兰卡多维兹联合国气候变化纲要公约第24次缔约方 会议 (COP24) 上，积极倡导保护环境的格蕾塔·通
贝里 (Greta Thunberg) 代表她这一代人发表演讲，
为掌握当下经济权力的老一辈们上了重要一课。 格雷 塔呼吁全球学生周五联合起来，离开学校，为气候问
题作出行动。 我们将共同见证她的努力在不久的未来 产生的影响。
同时，随着技术的进步，区块链、物联网、人工智
能、机器学习、大数据、虚拟现实等先进技术开始控
制日常生活方方面面，甚至是时间的相对流动，我不 禁担忧，这究竟是机遇还是挑战？如果先进技术确实 构成威胁，那么我认为最大的危机在于，尽管数字化 速度惊人，旧有思维方式依旧根深蒂固。 我们依旧相 信，没有整体思维，我们还能控制这个世界。
12
在这个新时代中，我们将必须重新定义许多熟知概念，
同时，我们于2017年推出的基于平衡计分卡方法的计
如果公司认为数字化转型与可持续发展目标无关、独
任的财务收入、内部运营、客户关系和员工学习成长
改进业务运作方式熟悉的概念并修改我们的经营方式。
量模型，在考量了货币指标以外的其他参数，如负责
管理后，于2018年设计完成并投入使用。 我们希望于
立、甚至冲突，那将为所有人带来毁灭性的灾难。
因此，我认为玛泽土耳其作为一个以整体思维方式为指
2019年在整个绩效系统中推广该模型。
导的组织，在这一过程中的作用至关重要。 前两年的报
2018年的报告“呼吁行动” ，有一种自由的感觉，因
重“行动” ，我们依旧秉承原有目标，采取各项相关行
物种的认识，展示我们承诺的包容性和多样性。 我们
此，我们选择鸟类作为今年的主题，提升公众对濒危
告中，我们更加关注“意识”和“责任” ，今年的报告则侧
可以自豪的宣称，我们的理念与多项国际标准一致，
动，并关注数字化转型过程。 在今年开展的内部服务活 动中，例如公司治理及IT合规、内部创业、编码等，我
们为员工和其他利益相关者创造的价值，以及我们秉承 可持续发展目标所做出的努力，都让我们更接近在报告 中提出的整体目标。
包括GRI，SASB专业及商业服务，AA1000SE利益相 关方参与标准，以及联合国可持续发展目标。 我希
望，可持续发展目标第17条“促进目标实现的伙伴关 系” ，能够成为我们议程永远的关键条目。
IZEL LEVI COSKUN 博士 CEO / 可持续发展大使 玛泽土耳其
13
公司概况 愿景
使命
坚定不移信守承诺，提供可
创造负责任收入的同时，
内最具信誉的公司。
持续的价值。
靠优质的精品服务，成为业
戴胜鸟
14
为所有利益相关方创造可
公司价 值 观 尊重生命、自然和文化
对于玛泽土耳其而言，在处 理与各利益相关方关系 时，尊重人和自然 是核心要务。这一 价 值 观也允许 公 司员工表 达自身意见 。
伦理准则
玛泽土耳其将结合功利主义伦理和关怀伦理，形成独 有伦理方法。 功利主义伦理关注的内容包括社会和环 境在内的所有利益相关方的整体利益，关怀伦理关注 的主要是移情这一情感关系的重要性。 玛泽土耳其通 过专业的伦理指导规范，将这一伦理方法渗透在日常 运作中。
精品服 务
技术 卓越
2 . 快 速访问，快 速得到结果
工提供相关支持。技术卓越是玛泽土耳其优质服务
在玛泽土耳其，技术卓越在招聘之时便已开始。 我们
玛泽土耳其的精品服务方式由以下四个原则构成：
提供在职培训、通用技术培训和基于能力的培训为员
1. 高级 别关注
和独立精神的关键支柱。
3. 创造性的定制解决 方案 4. 积极性
独立精神
玛泽土耳其凭借其不妥协的独立性和公正性，有幸被 所有利益相关方称作“诚实，客观”的解决方案合作伙 伴。独立精神要求我们完全遵守玛泽土耳其总部规 定的国际规范。
在所有活动中，玛泽土耳其始 终坚持其目标，即为社会和所 有利益相关者创造可持续价值
持 续发 展
对于玛泽土耳其而言：
•具备好奇心 •开放包容
•能从过往经验中学习 •能学习他人长处
•对于创新持开放态度
Mehmet Utkan Oflaz 会计 部门经理
这些都是我们文化动力的重要组成部分。 作为一 个创新组织，玛泽土耳其致力于向所有利益相关
在我的职业生涯中，大部分时光都与玛泽土耳其共同 渡过，并在玛泽土耳其可持续发展理念的熏陶下成 长。 我确信在未来，这一理念将让玛泽土耳其为所有 利益相关方带来积极的改变。
方分享我们借助这些文化动力所获得的专业知识。
Burcu Adiloglu 伊斯坦布尔大学副教授、会计学院副主任
在公众对可持续发展最为敏感、也可能是可持续意识 最强烈的时候，审计和咨询公司对这一问题作出忠诚 承诺，这值得赞扬。 你们的努力让未来更有希望。
15
巴勒克埃希尔，Manyas鸟湖，火烈鸟
公司数据
7 369 34 1.475
办公处
合作伙伴
员工 *
*以上数字不包括Marcalliance的成员公司 Prokon（一家企业咨询公司）的员工。 16
顾客
2018年收 入分配
44 17 5 34 %
%
%
%
税费 服务
审计 服务
咨询 服务
会计 服务
17
公司简介
玛泽
玛泽是一家国际性、一体化的独立机构，专注于提供
审计、会计、税务和咨询服务。 截至2019年1月1日，玛泽 已在104个国家和地区开展业务，建立了89个整合性的
合作伙伴关系，以及15个联络办事处。 另外，玛泽与普安 西提专业团队合作，在另外19个国家开展了业务，进一 步提升了全球影响力。 玛泽借助来自于全球1040个合
作伙伴的310个办事处中的40000名员工的专业知识， 为客户提供周到的服务。 玛泽的客户规模不一、所处发 展阶段不一，从中型企业到全球企业，从初创企业到公 共机构，玛泽都会竭尽全力地提供服务。
伊斯坦布尔 布尔萨 伊兹密尔
安卡拉 德尼兹利
加济安泰普
18
玛泽土耳其
玛泽土耳其的客户在伊斯坦布尔、安卡拉、布尔
萨、伊兹密尔、德尼兹利和加济安泰普的办事处也能 够获得与本部所提供的质量相同的税务、审计、会计
和咨询服务，同时还会得到玛泽土耳其的34个合作伙 伴的高度重视，包括15位注册会计师和16位董事，他 们可以直接满足客户的需求。
红腹灰雀
19
里程碑事件
1977 年
公司成立，主营会计 和税务业务
1988 年
1989 年
开始提供审计服务
2001 年
重构会计外包服务
税务服务由独立部门 管理
2008 年
开始提供转移定价服务
2008 年
2011 年
《国际税务评论》杂志 将玛泽评土耳其评为土 尔其排名第一的税务公 司
2012 年
《国际税务评论》杂志 将玛泽土耳其评为土耳 其排名第一的税务公司
开始提供企业财 务、内部审计和战 略咨询服务
2012 年
加济安泰普办事处正 式启用
2016 年
2017 年
可持续发展委员会成 立，标志着公司的可持 续发展计划进入系统性 运作阶段
公司成立四十 周年
伊兹密尔办事处正式 启用
2017年
法国分部和意大利分 部正式启用
2017 年
玛泽土耳其荣获Sustainability Academy年度可持续发展报告 奖（SME）
巴勒克埃希尔，Manyas鸟湖，火烈鸟
2013 年
20
1998 年
1995 年
与玛泽建立合作伙伴关系
开始提供管理咨询 服务
1994 年
安卡拉办事处正式 启用
2009 年
2009 年
与Denge Academy共 同提供培训业务
《国际税务评论》杂志将 玛泽土耳其评为土耳其排 名第一的税务公司
2009 年
布尔萨办事处正式 启用
2013 年
德尼兹利办事处正 式启用
2015 年
中国分部正式启用
2017 年
重构后的咨询服务部门开始提供： •战略管理咨询服务 •内部审计服务 •公司财务服务 •财务尽职调查 •获得信息技术审计、安全和咨 询服务支付卡行业数据安全标 准 (PCI DSS)认证
2018 年
2015 年
被World Tax 2015评为 土耳其排名前列的咨询 公司
2018 年
成立管理与组织中心，成立人 力资源咨询服务中心
2018 年
希腊分部正式 启用
成立治理与IT合规部门
2018 年
成立内部创业部门
21
公司服务
玛泽土耳其为各行各业的客户提供审 计、会计、税务和咨询服务。 我们为 客户提供精品服务，与他们共享专业 知识和行业经验，并结合卓越的技术 和团队成员个人能力，为客户提供各 种量身定制的解决方案。 玛泽土耳其 的客户包括大型企业、上市公司，中 小企业和独资企业等各类公司。
税务服务 完全认证 税务咨询 税务审查 转让定价
增值税报税
税务尽职调查 税务诉讼 审计服务
独立专用的审计服务 会计外包服务 基础会计 服务薪资
服务管理报告 会计审查 咨询服务
公司财务服务
战略管理咨询服务信息技术审计、安全和咨询服务 财务尽职调查
企业管理、风险、控制、内部审计和法务服务 管理与组织服务，人力资源咨询服务 通告
税法修正案 DENGE ACADEMY 培训
各国分部
中国分部、意大利分部、法国分部、希腊分部
蓝颊食蜂鸟/水仙花
22
税务服 务
玛泽土 耳其与众不同 的 服 务
✦ 作为公司一项精品服务，通过频繁的高层会 面，编制中期报告以及开发关于各类技术问题
玛泽土耳其提供税务咨询、全面认证、税务审查、转
的创新解决方案，玛泽土耳其为所有客户提供
让定价、增值税报税和税务尽职调查等服务。
服务质量高度统一的优质服务。
公司拥有四十二年的服务经验，聘请专业的税务审
✦ 持续优化CAP审计软件，提高税务审计团队工
计（尽职调查）团队提供各项服务，并定期安排培
作效率，减少客户会计部门工作量。
训。 根据关于独立会计师、独立公共会计师和注册会
✦ 所有税务服务均由与玛泽玛泽土耳其有合作伙
计师的第3568号法律，我们的专业团队将竭力为您提
伴关系的质量控制公司进行评级，持续提升服
供文件审查和记录服务，并将调查结果报告给客户方
务质量。
管理层。 我们希望这些报告能帮助客户规避任何交易
✦ 玛泽土耳其所有部门的注册会计师和主管每月
或失误可能带来的税务风险，为选择正确措施提供参
都会召开技术会议，会议由主席主持，讨论法
考，最终保护客户免受税务审计中任何负面影响。
律变更、最新发表的论文、公报以及特殊指示。
同时，借助专业团队的全球竞争力和深刻的技术洞察 力，公司为了帮助企业识别财务风险，并将风险降到 最低，同时提供以下转让定价服务：
✦ 年度转让定价报告和报告评估 ✦“ 风险分析报告”
✦ 转让定价计划研究
✦ 在提交公司税务声明文件附件“转让定价、受 控外国公司和可支配资本表”时提供的咨询
✦ 集团内部服务合同评估、控制和风险管理 ✦ 保障服务
✦ 预约定价协议 玛泽土耳其为有资格直接或通过账号进行增值税报税 的公司提供增值税报税服务。服务包括注册会计师编 制报告（含增值税清单创建、报税金额计算、关联方 审计执行、交叉审计和分析等）、控制报告回应和整 个流程中的咨询服务。玛泽土耳其的服务优势。
23
独立审计服 务
咨询服 务
服务。 我们拥有国内外各专业组织的所有重要授权许
客户提高业务管理水平、数字化 水平和财务水平。
玛泽土耳其为客户提供符合国际标准的独立专用审计
经 2017年的部门重组，咨询服 务部门目前主要帮助
可。 在土耳其，我们得到公众公司会计监督委员会
主要业务领域
(PCAOB) 授权，该委员会授权外部审计公司根据萨
班斯-奥克斯利法案对美国上市公司进行审计。 所有
审计服务均符合国际审计标准，并包括验证审计记录 准确性所需所有程序。
✦ 企业财务服务（含估值、合并、收购咨询及其他企 业财务服务）
玛泽土 耳其 服 务亮 点：
购咨询、上市前咨询、财务建模、项目财务和资本市场
凭借其在企业财务中的丰富经验，该部门提供估值、并 监管咨询服务。
✦ 拥有土耳其保险经验最为丰富的审计团队。 保险行业独立审计师的工作经验为他们带来
✦ 战略管理咨询服务
了独有而珍贵的客户洞察力。
战略管理咨询部门为企业管理问题提供高质量的系统
✦ 专家团队执行内部控制和信息技术分析，识
解决方案。 玛泽土耳其在部门发展、战略需求解决和
别审计范围内的主要风险，准备管理报告，为
运营需求解决上具备丰富知识和经验。
客户创造附加价值，提高审计质量。
✦ 公司治理、风险、控制、内部审计和弊端审计服务
玛泽土耳其 提供公司管理、风险、控制、内部审计和弊
会 计服 务
端审计服务，助力客户提升公司风险管理能力。如今，
由于竞争激烈，管理需求发生变化，技术应用范围日益
广泛，加上相关立法和监管义务，风险管理显得尤为重
玛泽土耳其 提供会计部门业务部分外包服务和整
要。玛泽土耳其为各行各业规模不一的各类企业提供
体外包服务，客户可根据需求进行选择。 这一服务
支持，帮助提升风险管理能力，促进公司发展。
选择方案是为公司内部会计部门提供可持续的替代 方案，客户可以通过这一服务，免除在计算机硬
件、相关人力资源和会计软件上的昂贵投资。 会计 服务包括簿记服务、税务报表、会计修订、支付交 易和薪资服务。
玛泽土 耳其的 服 务 优 势：
✦ 会计部门高管、玛泽土耳其合伙人是会计和 国际税务专家，为会计团队带来全新视野， 让团队能为客户带来更多附加价值。
24
DENGE AC ADEMY
✦ 信息技术审计、安全和咨询服务
如今，商业，工业和社会都受到数字化转型的影响， 保护信息与获取信息同等重要。玛泽土耳其出色的
DENGE AC ADEMY中，专家 级讲师针对多个专业领
问题解决型团队为客户提供信息安全，网络安全和IT
域，提供 各类精品培训课程。
审计服务，支持客户在以下三个关键领域根据目标战 略方法开发业务流程： 1. 信息技术能力
法国分部
2. 合规和能力
3. 技术基础设施
法国分部成立于2017年，旨在更好地为在土耳其经
玛泽土耳其持有Cobit 4.1、Cobit 5、PCI DSS
营的法国企业以及希望进入法国市场的土耳其企业
3.2、ISO 27001:2013、NIST网络安全、PDPL合规
提供服务。
过程、BRSA IT法规标准和ICTA IT法规标准等所需 的所有证书。
✦ 金融科技
2018年4月25日，玛泽土耳其作为知识合作伙
✦ 财务尽职调查
伴参加了法国商务投资署（Business France）
玛泽土耳其的财务尽职调查服务部门通过对组织绩效
的金融科技活动。 玛泽土耳其金融科技专员
和现状的客观全面分析，为买卖双方提供业务收购保
Alexandra Kritchmar、玛泽土耳其IT审计、安
障。 财务尽职调查服务团队对会计实务可靠性以及尽
全和咨询服务合作伙伴 Ates Sünbül及高管
职调查的业务财务报表进行评估，并根据风险和优势
Merve Efe发表演讲，讨论金融技术领域的发展
对收购投资进行评估，帮助投资者作出正确决策。
状况。
该部门提供以下服 务：
玛泽土耳其编制了数字化演讲内容和会议手
• 财务尽 职调查
册，汇编了玛泽土耳其在各国专家撰写的文
• 资料室管理咨询
章，并筹备国际会议，与会人员多达170人。
• 财务咨询
• 财务 分析与解读
法国-土耳其金 融科技行业峰 会，玛泽土耳其
• 培训
✦ 管理、组织、人力资源咨询服务
玛泽土耳其在设计、开发实施等方面提供咨询服务，
从组织到流程，从技术管理到人力管理等多个方面提
Alexandra Kritchmar 发表演讲
✦ 对法投资
升公司系统和组织系统。 管理、组织、人力资源咨询
2018年11月12日，法国商务投资署举办“2018
部门不仅在设计阶段与客户紧密合作，同时在项目实
在法投资（Invest in France 2018）”研讨会及晚
施阶段及实施后阶段也提供相关服务。
宴，玛泽土耳其是该活动独家赞助商。该活动
该部门提供的服务在项目进程中发挥着重要作用，特
由法国大使Charles Fries主持，法国驻伊斯坦布
别是在实施阶段提供的实施咨询服务。
尔总领事Bertrand Buchwalter也出席该活动。 研讨会期间，玛泽土耳其发言人Frédéric Barat 向15家土耳其公司高管发表关于“法国研发激 励办法”演讲，并有意对法进行研发投资。
玛泽土耳其 主席 Leon Coskun 和 玛泽土耳其
转让定价合伙人Gökce Gücüyener均参与研讨 会，从投资流程方面，回答了关于土耳其税务 系统的问题。
25
中国分部
中国分部旨在为有意投资中国公司的土耳其企业，及 有意投资土耳其公司的中国企业，提供公司组建、税 务、审计、财务评估、信息安全和培训咨询服务。 中
国分部是玛泽土耳其全球中国服务的系列计划之一， 并与玛泽土耳其在中国的办事处展开合作推进其项 目。
S. Korkut Durgun Huafon Dis Ticaret A.S. – 财务总监
四年前，我们开启了与中国及中国公司的 沟通合作之旅，2017年，玛泽土耳其成为 了这一旅途的同行人。 从那天起，玛泽土 耳其就一直和我们在一起，或为向导，或 为同行人，帮助我们与中国这样一个拥有 完全陌生的语言、文化、风俗的国家及其 人民建立联系。 希望在未来，我们依旧能 有玛泽土耳其陪伴同行。
✦ “一带一路”工商协会联盟（BRICA）伊斯坦布 尔峰会
2018年10月18日至19日，玛泽土耳其作为知识合 作伙伴参加了土耳其工商业者联合会（TUSIAD） 举办的“一带一路”工商协会联盟（BRICA）伊斯
坦布尔峰会。 峰会吸引了来自27个国家共750人参 加，包括来自欧洲、中国和土耳其的能源，银
行，物流，电信，建筑和咨询行业的行业代表，
尤其是土耳其贸易部长Ruhsar Pekcan。 玛泽土耳 其中国办事处执行合伙人和玛泽土耳其全球集团 治理委员会成员张女士也在峰会发言。 同时，玛
泽土耳其加入了一个34人的团队，与中国及土耳 其公司进行B2B会议。
中国商业文化培训以及如 何与中国同事共事
“一带一路”工商协会联盟 （BRICA）伊斯坦布尔峰会
2017年重组之后，中国分部分享了中国企业文化的相
想要了解更多关于“一带一 路”工商协会联盟 （BRICA）伊斯坦布尔峰 会的信息？
关知识，以及中国工作的注意事项，完成其协助客户 和部门沟通的使命。
希腊 分部
希腊分部旨在为有意投资希腊公司的土耳其企业，及 有意投资土耳其公司的希腊企业，提供公司组建、税 务、审计、财务评估、信息安全和培训咨询服务。
意大利分部
意大利分部成立于2017年，旨在更好地服务在土耳其 经营的意大利企业，以及希望进入意大利市场的土耳 其企业。
2018年11月20日，意大利分部为意大利商会成员举办 了以“2019转让定价和海外支付纳税义务的近期发 展”为主题的税务研讨会。
意大利商会成员
26
张立文 Zhang Liwen 玛泽（全球）集团治理委员会成员
在玛泽土耳其能看到会说中文的员工，这一点让我们的中 国客户尤其印象深刻。 多亏了Halil Ibrahim能流利地使用 中文，我们的中国客户能在土耳其轻而易举地表达他们自 身的需求与请求，这能帮助我们成功地与客户建立真诚的 联系。 玛泽土耳其在土耳其建立与发展独家中国分部的想 法，对于我们在中国的客户而言，是出人意料的。 我相信 这些举措将加深我们两国办事处之间的关系，让我们能像 家庭成员一样互相扶持。 愿我们在前进的道路上相伴同 行...
黑冠夜鹭
27
国内外组织会员资格/合 作伙 伴关 系
玛泽土耳其向来重视自身的职业责任 感和社会责任感，积极参与—也将继 续参与—各类组织举办的活动，为社 会做出富有意义的贡献。 为此，玛泽 土耳其的员工与管理层在某些领域贡 献出自己的时间和资源，对社会产生 了实际影响。
蓝胸佛法僧
28
✦ 德国-土耳其工商会（AHK）
✦ 土耳其内部审计研究所（TIDE）
✦ 土耳其-法国商会 (CCI France Turquie)
✦ 安卡拉注册会计师事务所（AYMMO）
玛泽土耳其派遣代表在组织中担任理事成员。
✦ TMUD - Expert Accountants’Association of
✦ 土耳其独立审计师协会（BDD）
Turkey土 耳其专家会计师协会（TMUD）
玛泽土耳其董事长Leon Aslan Coskun在多个领域
✦ 英国驻土耳其商会（BCCT）
支持该组织的工作。 玛泽土耳其税务合伙人Ahmet
✦ 比利时商会
Kartal作为演讲嘉宾出席了土耳其专家会计师协会
✦ 土耳其对外经济关系委员会（DEIK） （中国工商理事会成员）
大会。
✦ 土耳其工商业协会（TUSIAD）
✦ 玛泽土耳其积极派遣代表担任CEO级别成员 ✦ 税务稽查员协会（GKD）
✦ 税务总监和助理总监协会（GIMDER）
✦ 青年高管和商业人士协会（GYIAD）
‣ 保险及私人养老金工作组
‣“这些年轻人有潜力！ ”工作组
玛泽土耳其积极参加土耳其工商业协会所组织的活 动，并派遣代表担任该组织的CEO级成员。 自
✦ 税务稽查员基金会（HUZV）
2016-2017年度以来，玛泽土耳其已成为土耳其工
✦ 伊斯坦布尔宣誓注册会计师事务所（IYMMO）
玛泽土耳其在该组织的各项活动中发挥着积极作
商业协会”这些年轻人有潜力！ “项目的金牌赞助商。
用。
玛泽土耳其的首席执行官、合作伙伴和董事长为
该项目提供支持。 玛泽土耳其首席执行官Izel Levi
✦ 瑞士商会
Coskun博士，同时也继续担任土耳其工商业协会理
✦ 意大利商会
玛泽为该组织成员筹办税务研讨会。
事会成员，在加入M玛泽土耳其的同时也接力成为”
✦ 伊兹密尔意大利商会
玛泽土耳其安排其位于伊兹密尔的合作伙伴代表参 加该组织举办的活动。
✦ 家族企业协会（TAIDER）-- 玛泽土耳其支持该
这些年轻人有潜力！ “项目工作组组长。
✦ 国际金融管理协会（UFE）
✦ 土耳其注册会计师协会联盟（TURMOB）
✦ 国际投资者协会（YASED）玛泽玛泽土耳其 董事会
组织开展的可持续发展工作。
成员Taylan Baykut 同时也是国际投资者协会审计委 员会的成员之一。 可持续发展倡议
✦ 联合国全球契约
✦ 赋权予妇女原则（WEPs）
✦ 综合报告土耳其网络（ERTA）
玛泽土耳其定期参与ERTA所举办的会议和活动， 并开始为ERTA的社交媒体传播工作提供支持。
Ayfer Evkuran 八达社会团结与体育活 动志愿者协会总协调员
本协会的主要任务是通过举办各类项 目，促进可持续发展。 我们与玛泽土耳 其的协作，以及人们对于可持续发展问 题的敏感度，一直都是我们发展道路上 的指路明灯。
29
玛泽土耳其的可持续价值创造 利益相关方分析 玛泽土耳其的使命是为所有利益相关 方创造可持续价值，在这个使命的指 导下，公司在对利益相关方的期望有 所了解的前提下，定义并定期重新审 视所有的公司优先事项，同时将这些 优先事项作为公司制定战略的基础。
利益相关方处于公司可持续发展方法的核心地位，在 必要情况下利用多种渠道召开利益相关方大会，同时 玛泽土耳其不懈努力，根据股东反馈不断提高公司的 持续发展绩效。
玛泽土耳其不仅与利益相关方保持开放式沟通（这是 公司可持续发展观的重点） ，同时，公司还在确定优
先考虑的可持续性议题的过程中使用AA1000SE利益 相关方主体参与标准方法，以确保更具战略性和整体 性的利益相关方参与模式。
金眶鸻
30
利益相关方团体
客户
员工
利 益相 关 方
供 应商
沟通渠道 客户到访和会议；针对特定行业的会议；研讨会和大型会议；客户
满意度调查；公司官网(http:// eng.mazars.com.tr/)；社交媒体账号； 办事处；电子邮箱；大众传媒工具；宣传活动；客户沟通方式；可 持续发展报告；年度报告；移动应用
部门会议；管理层会议；内联网；焦点小组会议；人才管理会议；
目标分享会；员工承诺和满意度调查；转岗及人才流动计划；企业 社会责任项目；员工活动；内部公告；培训活动；移动应用 年度股东大会；董事会；定期报告；公司官网(http://
eng.mazars.com.tr/)；社交媒体；电话会议和电子邮件通信；移动应 用
公司会议；面对面会议；投标；公司官网(http://
eng.mazars.com.tr/)；定期审计；电子邮件；邮件；电话；传真；移 动应用
审计，税 务，报 账 和咨 询 行业
行业工会成员会议；企业相互协作
竞 争 对手
与同行业其他公司进行的专业会议；媒体监督；社交媒体
公共 机 构 和监 管当局
非政府组织 高校 媒体
公众
根据法律法规规定，对义务报告以及其他形式的数据流进行定期跟 踪；定期审查；召开会议、论坛与大会
企业社会责任联合项目；项目会议；赞助活动；可持续发展报告； 公司官网(http://eng.mazars.com.tr/)；会成员资格；移动应用
大型会议；赞助活动；职业体验日；面对面会议；奖学金资助；移 动应用
公司官网(http://eng.mazars.com.tr/)；新闻稿；新闻发布会；社交媒 体；公告；特别报道和访谈；内容协作；移动应用
企业社会责任项目；赞助活动；新闻发布；可持续发展报告；活
动；公司官网（http://eng.mazars.com.tr/）；社交媒体；移动应用
31
实质性议 题
实质性议题可确定对玛泽土 耳其及其利益相关方有实质 意义的议题，是公司可持续 发展战略的核心。
玛泽土耳其每年均修订其实质性分析报告，根据利益 相关方的期望，重新确定公司未来的运营方向，这是
公司可持续发展观的主要关注点，同时公司也会继续 监控那些已确定的实质性问题是否仍具有优先性。
玛泽土耳其确定实质性议题的过程如下：首先公司会 创建一个议题列表，并将全球和行业趋势、行业报
告、全球报告倡议组织（GRI）和可持续会计准则委
员会（SASB）发布的专业及商业服务标准纳入考虑
范围当中。 随后公司会全面分析利益相关方的情况，
包括在线调查以及对所有利益相关方团体进行面对面 会议和电话采访。 分析结束后，公司可持续发展委员 会、董事会及合作伙伴会召开一系列研讨会，最终确 定玛泽土耳其的核心实质性议题。
在2018年，在玛泽土耳其与其利益相关方慎重考虑 下，我们确定了以下六个实质性议题： 1. 创造可持续且对社会负责的收益
2. 可持续服务观（以价值为导向的服务观） 3. 支持员工可持续发展和提高员工满意度 4. 服务创新与数字化转型 5. 客户满意度/客户体验 Selin Estroti Ipeker Selin Estroti 设计工作室 - 平面设计师
6. 可持续发展
在过去三年里，我们与玛泽土耳其一同合作， 完成可持续发展报告的设计。 这个过程一直激 励并指导着我，使我在个人生活以及设计行业 中始终践行可持续发展的理念。 我认为，金钱 并不代表利润的全部，相反我们应该多投资于 民，这种理念指导下的做法，从长远来看，对 于创造环境与生活文化都是非常有益的。 32
重要性与优 先 级 别
其他 跟 进 议 题
相关利益者
其他
议 题 与利 益相 关 方的 相 关程 度 支持员工可持续发展 工作与生活平衡
与学术和教育机 构进行合作
性别平等与妇 女赋权
员工志愿服务
遵循企业价值观
服务创新和数字化 转型
以客户为中心
创造对社会负责 且可持续的收益
文化可持续性
减l 少对环境造成的影响
可持续绩效测量
内部企业家精神
推广可持续发 展理念
综合报告
全球性议题
对组织及其运营所造成的影响 内部与外 部 利 益相 关 方在议 题 上出现 的 分 化 综合报告
遵循企业价值观（玛泽的价 值观是“为客户提供可靠、 道德、精品且优质的服 务” ）
与学术和教育机构进行合作
推广 可持续发展理念
员工志愿服务
内部企业家精神
工作与生活的平衡
以客户为中心（信守 对客户的承诺、独立 方法和卓越技术）
机会平等化与多元化
可持续绩效监测
遵守公司治理原则
支持员工可持续发展和 提高员工满意度 外部利益相关方 内部利益相关方
服务创新和数字 化转型
促进社会发展（与非政府 组织在社会、文化与环境 问题上进行合作） 33
减少对环境造成的影响
可持 续发展目标 可 持 续发 展目标
和平、公正和强有力的执行机构
%44,97
优质教育
%40,49
体面的工作与可观的经济增长 减少不平等现象的发生
对社会负责的消费与生产 采取行动应对气候变化 性别平等
可持续发展的城市和社区 消除贫困
良好健康与福祉
可持续发展目标合作伙伴 消除饥饿
价廉且清洁的能源 保护水生生物
工业、创新和基础设施
清洁的水资源与环境卫生 保护陆生生物
资本类型
金融资本
%42,53 %39,47 %27,08 %27,73 %17,41 %16,14 %14,35 %8,25 %7,23 %6,97 %6,21 %5,70 %3,57 %1,02 %0,00
实质性议题
创造可持续且对社 会负责的收益 可持续的服务方法
人力资本
支持员工可持续发展和提高 员工满意度
实质性排名
优先考虑议题
9
可持续绩效监测
5
综合报告
15
遵循企业价值观（玛泽土耳其的 价值观是“为客户提供可靠、道 德、精品且优质的服务” ）
2
数字化转型
社 会和关系 资本
客户满意度/客户体验
机会平等化与多元化
6
工作与生活的平衡
自 然资本
服务创新和数字化转型
4
内部企业家精神
14
以客户为中心（信守对客户的承诺、 独立方法和卓越技术）
7
8
可持续发展
13
10 12 16
17
5
8
10 16
8
9
10
4
8
10 12
员工志愿服务
12
可持续发展
8
支持员工可持续发展和提 高员工满意度
1 3
智力资本
遵守公司治理原则
与之相关的可 持续发展目标
推广可持续发展理念
10
促进社会发展（与非政府组织在社 会、文化与环境问题上进行合作）
14 16 17
减少对环境造成的影响
12 13 14 15
与学术和教育机构进行合作
11
34
大斑啄木鸟
在选择需优先考虑的可持续发展目标过程中，玛泽土
念，并开展相关活动，与教育机 构和非政 府组 织进
此，玛泽土耳其在2018年开展利益相关方调查时，除
些年 轻人有潜力“遥相呼应，玛泽土耳其帮助创业
耳其会将所有利益相关方的期望纳入考虑范围。 为
行 合作。与土耳其工商业协会举办的创业竞赛“这
了对实质性议题进行调查以外，还新增了针对可持续
者在最初的创意阶段就拥有可持 续发 展的眼 光，向
发展目标的调查，用以确定各个利益相关方优先考虑
他们介 绍可持 续生 产概念，诸如承担商品和资源的
的领域。
生 产和消费风 格的设计，在生 产和消费的每个阶段
经玛泽土耳其可持续发展委员会对收到的反馈进行评
计算生态足 迹，培养当地生 产当地消费的意识，以
估后，该委员会将“减少不平等现象的发生”、 “对社
及 对共享自然资源 进行有效管理 。
会负责的消费和生产”、以及“和平与公正”确定为可
和平、公正和强有力的执行机构
持续发展目标的优先事项。
玛泽土耳其意识到，可持续发展目
标只有在和平、稳定、人权和法治共
减 少不 平 等 现 象的发 生
为了实现“减少国家内部以及
存，并且各方相互信任的环境中才
国家间不平等现象的发生”的
能实现。 为此，公司努力建立有效的
目标，玛泽土耳其协助确保在
管理模式，确保在公司内部员工拥
土耳其实施最高水平的国际会
有最大限度的言论自由，并且员工
计和审计标准，同时努力为公司总
部以及同级别地区办事处提供同等
质量水平的服务。玛泽土耳其内部的专家小组分享他
们的专门技能与知识，积极参与专业技术委员会，在国
家级和国际座谈会和研讨会上发言，在主要媒体上撰写 专栏文章，在高校或其他教育机构开展实用案例研究， 并在他们专业领域范围内制作视频内容，为实现“减少 不平等现象的发生”的计划做出贡献。 对 社 会 负责的 消费与生 产
玛泽土耳其意识到，社会中的个人
教育和企业家精神在从消费经济向 可持续发展经济的过渡中发挥着重 要作用。为此，玛泽土耳其致 力
于在公司内外宣传这一方面的理
35
能最大限度地参与到管理决策中，同时也确保各种潜在 意见和行动上的分歧能通过双方协议解决。 玛泽土耳其 认为，该模式将在微观层面上对公司管理产生影响，为
其他公司树立良好的榜样，并在公司的社会转型中发挥 作用，同时，这种模式也会直接促使公司在信任环境中 形成内部企业家精神和创新生态系统。
价 值创造模型
玛泽土耳其的投入构成了公司自身商 业模式的“主干” ，即整体思维、可持 续学习、智力资本、经验积累、价值 观与对社会负责的收益，这种商业模 式与玛泽土耳其“为客户提供可靠、 道德、优质的精品服务”的核心价值 观相结合，促使公司实现其为所有利 益相关者创造可持续增值的目标。
客户关系管理
投入
36
整体思维
可持续学习
智力资本
对 社会负责 的收益
经验
对社会负责 的服务
对社会负责的 收益
其
他
相 利益
关方
顾客
员工
价值观
过程
创造可持续 价值 员工发展与学习型组织
科技与创 新 生态 系统 公司治理 原 则 37
玛泽土耳其的可持 续发展 观 2018年，玛泽土耳其呼吁所有利益相关方在可持续发
展方面采取行动。 公司为所有利益相关方，尤其是员工， 编制了一张简表，以促进他们对可持续发展这个概念有 更深的理解。 表格左边的一栏列出了常见传统经商模式 的因素，而在右边的一栏中，列出了为形成企业可持续 发展观，这些传统经商模式因素所对应的内容。
业界认可的公司持续性
公司可持续发展
盈利压力
实现社会/环境/经济 平衡压力
短期思维 增长
财政衡量指标 竞争者即对手
组织作为个体的利 益
长远思维
发展/改进
财政衡量指标+其他参数 竞争者即利益相关方 整个行业系统的利益
消费
节约
破坏性话语
和平话语
全球性
横向思维
此外，在践行公司可持续发展观的同时，玛泽土耳其
地方性
整体思维
✦ 随着内部控制和风险管理小组的设立，玛泽土耳其
计划在2017-2020年间推行以下项目和倡议：
形成了更为系统的质量控制体系，更好地
✦ 以2018年”员工满意度调查”结果为基础制定
将经济、社会和环境因素整合起来。(2019年)
行动计划。(2019年 – 2020年)
✦ 在2018年成立的内部企业家精神小组的支持下，
✦ 审查因人力资源部门主管更替而遭到延迟的
发展创新项目，为所有利益相关方创造价值。
所有内部流程，并实施综合方法，将公司治理原则
✦ 在内部控制与风险管理小组和人力资源部门的共
框架内的经济、社会 环境方面结合起来。玛泽土耳
同努力下，将绩效评估中使用KPI（关键绩效指
其的目标是将当前整个运营流程转变为 更高效、更
标）转变为使用SPI（可持续绩效指标）。
实用、更具活力并且更
(2019 – 年—2020年)
符合公司可持 续发展的
✦ 发布第一份综合报告（2019年-2020年）
形式。 （2019年）
赤麻鸭
38
责任感
企业在所在社区取得的社会效益与整体环境效益， 对其业务活动的有效延续具有关键作用。 这使得健 康生态系统、社会平等与公司治理三者共存成为公 司可持续发展的前提条件。
审计行业的道德标准拓展了个人在社会中的职责范 围。 换言之，纳税申报表、完整认证报告或审计报
告中最微小的错误，都可能会误导处在责任链最末 端的普通人。
同样的道理，这种社会责任感是所有利益相关方之 间互动链条上的衡量指标，包括客户、竞争者、公 共机构、专门或非专门机构、国家本身、教育机 构、非政府组织，以及最末端的个人。
✦ 理解社会责任感的概念，
✦ 探究社会责任感与玛泽土耳 其公司的特点之间的关系，
✦ 志愿参加各类社会责任倡议，
✦ 树立自身对社会责任感的信心
✦ 改善自身在履行社会责任时所采取的行动和做 法，以及
✦ 在公司内外建立有效的社会责任沟通基础设施。 公司对这一议题的重视可体现在，公司为所有希望 参与到社会责任项目的员工提供为期两天的行政 休假。
这种互动使玛泽土耳其的每位员工都具备共同的责 任感、参与感以及有效的沟通能力，无论其部门、
玛泽土耳其清楚地认识到“对社会负责任的收入”与“存
的同时，玛泽土耳其致力于通过以下方式巩固“可
代留下这份遗产，即一种以坚定且根植于心的道德准则
级别或资历如何。 在实行ISO 26000社会责任标准
在问题的收入”之间的差别，并认为，我们有必要为后
靠性”的概念（ “可靠性”是公司声誉中最重要的组成
为特征的职业，这应该是我们的一项社会和职业责任。
部分之一）：
Suat Eman Ceff Photography – 普通合伙人
玛泽土耳其的行动证明，在如此紧张的 工作环境中，仍可以抽出时间和精力开 展可持续发展工作。 无论是玛泽土耳其 的员工，还是管理层，都表现出一种为 实现可持续发展的决心与承诺，他们所 达到的高度无人可望其项背。 39
玛泽土耳其公司 可持 续发 展组织结构 玛泽土 耳其可 持 续发 展代 表
扫码查看 公司的 可持续发展观
玛泽土耳其可持续发展委员会每周召开一次会议，
在首席执行官/可持续发展大使的领导下，确定可持 续发展战略，并在公司层面实施可持续发展政策。
可持续发展大使 在定义和实施公司可持续发展战略
员工满意度和发展代表的职责为，通过践行可持续发
战略的核心重点包括在公司层面培养和促进可持续发
该代表还负责将可持续发展观融入到企业文化中，并
方面负有全部责任，行使全部权力，公司可持续发展 展文化。
展观，提高员工满意度，并使其能力得到持续发展， 在公司层面推广，以及编撰可持续发展报告。
可持续发展委员会 于2016年由可持续发展大使设
预算和报告代表的职责为，查核公司所有的投资与开
公司的基本职能部门之一，帮助公司通过综合方法改
持续发展的角度制定预算。
立，设立初始即定期发布可持续发展报告，现已成为
进和改善公司现有流程。 可持续发展宣传代表的职责 为，将可持续发展观融入到企业文化和品牌的宣传
支，使其符合可持续发展观，同时该代表也负责从可
中。 该代表确保公司在所有宣传工作中践行可持续发
会计、审计、咨询和税务服务代表职责为，确保将公
定解决方案，并负责编撰、出版和分发可持续发展报
作中。 以上代表还通过在每周会议上分享部门经验，
展的原则，致力于为各自领域可能出现的长远影响制 告。 可持续发展宣传代表还负责组织公司在可持续发 展与企业生态环境系统方面的推广活动。
司可持续发展工作的影响力整合到相应部门的日常运 从而将这些经验转化为“最佳实践”。
可持续发展大使与可持续发展委员会成员进行合作， 制定和实施在可持续发展、社会和环境影响、职业健 康与安全、人权、可持续采购以及反贿赂和反腐败领 域的政策。
Dr. Izel Levi Coskun
博士
首席执行官 兼可持续发展大使
Hülya Yavuzcan
税务总监
税务服务代表
Barlas Hünalp
营销总监
Mehmet Eronat
Gökçen Müftüoglu Capa Rahsan Yasdiman
Celalettin Güncavdi Laura Negrisoiu Dogan Ruben Seda Korkut
Hayriye Ocak
管理咨询合伙人
员工满意度和发展代表
财务尽职调查主管
审计与咨询服务代表 可持续发展沟通代表
会计总监
会计 代表
预算及报告经理
预算及报告代表
公司治理和IT合规流程经理
公司治理代表
会计经理
会计服务代表
高级人力资源专员
人力资源代表
内部企业家精神专员
内部企业家精神代表
40
营销及宣传总监
会计代表
独立审计与咨询服 务代表
部门代表
税务服务代表
可持续性宣传
可持续发展大使首 席执行官
员工满意度与 发展
人力资源合作 伙伴
公司财务
预算与计划经理
位于安卡拉的纳勒汉鸟类天堂
41
公司 治理
玛泽土耳其的利益相关方评 估报告从公司治理的四项原 则谈起
公司治理原则
公司治理原则中“ 责任”对工作的影响
所有利益相关方（平均得分）*
公司治理原则中“问责制”对工作的影响 公司治理原则中“透明度”对工作的影响
公司治理原则中“ 公平管理”对工作的影响
*I表示在四项公司治理原则方面，从利益相关方给予玛泽土耳其的反 馈中计算得出的平均得分（总分为7）。 白胸翡翠
42
6.10 5.95 5.85 5.68
公司治理 原 则
玛泽土耳其践行一系列公司治理原则，这些原则涵盖 公平管理、透明度、问责制和责任，公司为遵循其可
持续发展战略，采用了对社会负责的业务模式，践行
这一系列公司治理原则正是这种业务模式所要求的。 玛泽土耳其的公司治理原则和实践为： 透明度
责任
Crowe Horwarth自2009年起便负责玛泽土耳其的审
的，公司在为利益相关方创造价值的同时，也必须体
根据玛泽土耳其的国际透明度原则，独立审计公司
玛泽土耳其认为，创造收益并非公司运作的唯一目
计业务。审计结果经整理已发布在玛泽土耳其全球官
现到自身的社会和环境责任。
网上。
公平管 理
问责 制
玛泽土耳其希望公司管理能践行对所有运营活动一
玛泽土耳其的目标是，确保利益相关方参与制定实质
视同仁的平等原则；与此相对应，所有公司员工，尤
性战略，这系列战略与可持续发展相关，并可能对组
其是高管必须避免作出主观或武断的决策，而将个人
织绩效造成影响。 同时，公司致力于成为一个负责任
利益置于公司整体利益之上。
的组织，为所有利益相关方提供可靠信息。
“遵循公司治理原则”是业界里利益相关方在可持续发展方面对公司抱有 的最高期望。 遵循公司治理原则（例如：建立公平管理） 确保服务的可持续性 （例如：在选择客户和供应商以及宣传过程中， 将环境和社会影响纳入考虑范围）
%34,69 %29,60
创造可持续的收益（例如：在提供服务过程 中维护道德规范）
%25,00
使公司运作更具可持续性（例如：减少公司运作 对环境造成的影响）
%10,71
玛泽土耳其的公司治理结构
公司的最高管理层包括领导团队、部门或各大办事处
玛泽土耳其实施一种双层的高层管理体系。 董事会由
备“管理”和“职能”义务。 合作伙伴可同时担任董事会
卡拉，1名来自布尔萨。 执行委员会包括7名成员，其
的合作伙伴。 因此，合作伙伴在公司内部同时具
6名成员组成，其中3名来自伊斯坦布尔，2名来自安
和执行委员会的成员。
中4名来自伊斯坦布尔，每名成员代表其中一个部
门，其余三位分别来自布尔萨、安卡拉和伊兹密尔办 事处。 目前在执行委员会中有一位女性成员。
43
组织结构 质量保证 Cahit Yerci 税务内部质量保证 合作伙伴
A. Murat Demirtas 审计质量 保证合作伙伴 Eli Babani 会计质量保证合作 伙伴
伊斯坦布尔 总部与支持会计 税务审计咨询
会计与外包*
税务
审计
咨询
Sarah Coskun 首席财务官
M. Taylan Baykut 会计主管 R. Doga Özsoy 合作伙伴执行委员 会成员
Dr. Izel Levi Coskun 博士 首席执 行官兼审计主管
Nese Ülkütan 企业融资合作伙伴
Mehmet Eronat 人力资源合作伙伴
Mustafa Tan 税务执行委员会主管 委员
Erkan Yetkiner 税务合作伙伴
A.Murat Demirtas 审计合作伙伴
Kerim Can Ertug 咨询合作伴伴
Ahmet Kartal 税务合作伙伴
Nesli Erdem 审计合作伙伴
Mehmet Eronat 咨询合作伙伴
Ferrah Sefer Kurdoglu 税务合作伙伴
Emre Amir Dispence 审计合作伙伴
Ates Sünbül 审计、安全和咨询合作 伙伴
Görgün Ucar 信息技术总监 Barlas Hünalp 营销与宣传总监 Erhan Ak 海外报告及预算总监
Eli Babani 会计合作伙伴
Sedat Kurdoglu 税务合作伙伴
Gökce Gücüyener 转让定价合作伙伴 Laura Negrisogu 管理和信息技术合规经理
Eli Levi 税务合作伙伴
Hayriye Ocak 内部创业专家
*会计外包服务
44
Onat Erdogan 审计合作伙伴
Gökçen Müftüoglu Çapa 财务尽职调查主管
Fatma Feyza Külekçi 内部审计主管
火烈鸟，伊兹密尔鸟类保护区
董事会 Leon Aslan Coskun 主席
Dr. Izel Levi Coskun 首席执行官兼可持续发 展大使
安卡拉
布尔萨
R. Ugur Kaylan 税务合作伙伴
Sevki Boran 税务合作伙伴
Taner Altan 税务合作伙伴执行 委员会成员
Emre A. Dispence 审计合作伙伴
Nazan Boran 税务合作伙伴执行 委员会成员
R. Ugur Kaylan 税务合作伙伴
德尼兹利 Mehmet Erdogan 会计合作伙伴
Emre Yayla 税务合作伙伴
45
Sevki Boran 税务合作伙伴
M. Taylan Baykut 会计合作伙伴
加济安泰普
伊兹密尔
风险管理策略及优先事项： 玛泽土耳其公司管理和IT合规职能于2018年订 立，核心目标如下：
✦ 为潜在的内部和外部风险做 好准备
✦ 确保运营的效率和效益
✦ 保证报告基础设施的可靠性 ✦ 保证将公司流程与法律法规 (如《数据保护法》)相符
围绕这些原则，玛泽土耳其公司构建了自己的控制 环境，并致力于实现最高的伦理道德标准和质量标 准。 因此，公司为所有部门准备了新的风险图和重 新定义的流程。 在制定风险管理行动计划时，玛泽
土耳其采取了全新的方案，不断审查其风险缓解战 略，以便在必要时进行改进和加强。
苍鹭/灰苍鹭
Anita de Casparis 玛泽荷兰税务合伙伙伴兼玛泽全球税务主管
在访问土耳其期间，我惊喜地得知，在可持续发展方面， 土耳其玛泽和荷兰玛泽有着共同的优先事项。 不论是在土 耳其还是在荷兰，玛泽的员工都在通过非营利组织的相关 项目，致力于为社会做出贡献。 有了主管们的积极鼓励， 员工们可以在这些项目上，花几个小时的正常工作时间。 我们都是玛泽人，我们要创造不同。
46
伦理道德准则
量保证体系
员工遵守相关伦理道德准则提供了合理的保证。 玛
独立审计公司和独立审计师对财务报表审计和其他保
玛泽土耳其制定了相关的政策和程序，为公司及其
土耳其公共监督和会计审计准则管理局发布的《关于
泽土耳其的政策和程序中所规定的伦理道德基本原
证业务的质量保证标准一(QAS I)》 ，规定了审计公
则，包括以下内容：
司的道德标准和所有相关责任。
✦ 诚实
订立QAS I的目的是：
✦ 公正
✦ 确保公司及其员工符合专业标准，并遵守有
✦ 专业能力与勤奋
效的法律和其他监管规定，
✦ 注意保密
✦ 建立并维持一套质量保证体系，确保公司制
✦ 职业行为
备的报告，能准确反映当时的情况。
玛泽土耳其的其他职业道德政策和程序，可参考
玛泽土耳其的质量保证体系，包含考虑到以下因素而
MQAM - 2.1独立性和客观性》和《玛泽风险管
制定的政策和程序：
理和质量手册—道德篇》,以及根据IFAC- IESBA的
✦ 审计公司领导层的职责
独立审计师道德准则》编制的《税务服务质量手
✦ 有关伦理道德事宜的条文规定
册》和《玛泽客观性和独立性行为准则(CCOI)》的
✦ 客户关系和检验合同的接受和维护
质
✦ 人力资源
伦理道德准则部分。
✦ 审计行为 ✦ 监督
作为玛泽集团的一员，公司有义务遵守与符合 QAS I的《玛泽质量保证手册(“MQAM”)》。
玛泽土耳其凭借40多年的经验和专业知识，踏 上了可持续发展的知识之旅。 作为一名女性，我 发现我们公司对可持续未来的承诺，确实令人 大开眼界。
47
欧亚金莺/黄鹂
责任的产生和可持 续收 入
发 展而非 增长
玛泽土耳其深知，在有限的世界里实现无限的增长是天 方夜谭。 因此，公司注重的是发展，而非增长。 增长，是一 个量化的概念。 而发展，则是一个质化的概念，与对社会 和环境的投资密切相关。 其涵盖许多方面，如对妇女的 投资、制度化、教育、增值、质量、创新和创业。 玛泽土耳
其对可持续性的定义，是为了转变以消费为基础的经济 增长模式，将“实际化”的利益转化为“概括性”的可持 续利益，使利益相关者、环境和社会都能从中受益。 发
展，直接取决于一个机构组织平衡经济利益与社会和环 境影响的能力。 在2017年，玛泽土耳其开展了各式各样 的活动，这些活动都是为了实现负责人的收入。 活动包 括：增加女性经理的数量、增加专业和能力培训项目的
频率、引入质量评分、在繁忙时期只接受最佳工作量，以 及修改客户选择标准。
伦理准则
IIRC的主席默文·金在其著作《暂时的照顾者：让地球上的
生命可持续发展》中写道： “道德，所指的是赚钱的方式。玛 泽土耳其采用的伦理道德观是功利主义伦理与关怀伦理 的结合，而功利主义道德追求的是所有利益相关者的利 益。功利主义是一种注重行为结果的结果主义理论。
根据这一理论，最正确的行为就是创造最大利益。这一理
金融资本
玛泽土耳其的目标是创造可持续和 负责任的收入，该目标包括五个主 要部分。
论包含四个维度，即行动的影响范围、持续时间、影响和效 应可能性。
可持续发展的观点和功利主义伦理，要求采取的行动不仅 要为采取行动的一方谋利，而且要为整个体系谋利。功利
主义理论的基础是行为结果具有道德影响，因此需要创造 最大利益。在今天，这一理论的影响在健康和社会政策中 尤为显著。
48
与此同时，卡罗尔·吉利根在上世纪80年代初创立
的“关爱伦理”，通 过指出植根于人与人之间基于关爱 的关系中的女性维度，与其他伦理模式形成了对比。
这两种理论最重要的区别在于，为人们所普遍接受的 普遍伦理 道德 原则适用于功利主义，而特 殊 性伦理
道德则适用于关怀伦理，因此，在功利主义理论中伦
理 道德是基于理性，不 存在任何情感的空间。然而，
关怀伦理强调的不是个 体的自主性，而是个 体之间的 纽带以 及 这些纽带之间的情感交流 。而玛泽土耳其
的道德 规范就是基于这一理论，它反映 在公司的行为 中，例如将竞争对手视为利益相关者，以 及对客户和
员工的调动给予应有的重视，避免可能损害该行业的 定价政 策行动，与业界分享公司在C AP软件方面的技 术进步，以 及承诺不竞标那些被认为对环境有
从 纯 财政计量模式向可持 续计量模 式 过渡 除了以货币形式评估的资产外，企业 还 具有重要的 社会和环境影响 。由于可持 续性报告的出现，直到 今天 还被认为是 经济 外部性的社会和环境影响，
已经 逐渐变得可量化 。因此，玛泽土耳其对于负责
任的收 入的关键 绩 效指标，不仅参 考收 入、盈利能
力和应收 账 款 周转率等财务因素，还参 考了其他数 据，包括公益 服 务时间与总工作时间的比率、人均
用于社会公益工作的时间以 及 人均碳排放 量。玛泽 土耳其于2017年为新的绩 效评估系统 基 础设 施 奠
定了基 础，并于2018年 柑 橘公司目标进行了综合修 订。通 过在公司目标和绩 效评估方面，将 社会和环
害的项目，即便 其可以带来可观的经济收益。
境因素与财务指标相结合，该系统将成为可持 续测 量系统的支柱，进而形成综合报告系统 。
尊重当地特色
玛泽土耳其认为， “尊重当地特色”是与可持续发展的定义
相吻合的另一个因素。由于经济的全球化，当代消费习惯的 成本大大降低。但是，一定数量的成本则被社会和自然所承 担，这些成本被定义为外部经济因素，很难被改变。因此，
这导致许多人错误地认为标准化是完全正确的，从而忽视
了当地特色，进而引发退化。将不同地区的习惯进行相似化 和标准化，可以方便企业建立统一的目标受众，从而相应地 塑造和管理对其产品和服务的需求，降低企业的成本。玛
泽土耳其拒绝接受这样一种观念，即全球化刺激下的增长
员工权利
玛泽土耳其的“以人为本”政策，超越了《全球契约》
劳工原则以及相关立法的承诺和责任。 这里的责任， 是一种多方面的责任，包括增加女性管理人员的数
量、建立工作与生活的平衡、促进员工的文化和职业 发展、尊重公司内部各种形式的多样性和差异性，包 括LGBTI，让低职人员参与某些管理决策过程，并创
造鼓励言论自由。 此外，公司每两年会进行一次满意
度调查，最近一次是在2018年，调查覆盖了所有部门
愿景远比保护当地价值重要得多。这就是公司的地理发展
科室。 每个部门都会仔细分析调查结果，同时为必要
政策；因此，如果以人为本、保证质量、诚信、以客户为中心
的改进做准备。 若果有任何意见，公司的所有员工都
和技卓越的核心价值观到位，公司会尊重当地办事处的文 化差异，避免干扰其日常运营。我们的目标不是建立一个
集中的管理机制，而是通过知识的共享，在地方层面促进企 业秩序的建立。为实现这一目标，我们需要做的不是将服务 从总部转移到地方办事处，而是根据当地特色，在每个地方 办事处从零开始发展服务。
49
能直接向首席执行官反映。
可持 续的服务方法 与客户的长期合 作关 系
为了能 够建立长期的企业合作关系，玛泽土耳其优 先考虑与自己有着相似企业价 值 观的客户。在客户 评估阶段 期间和之 后，客户运营的环境和社会影 响，在与客户的业务关系的连 续性中起 着重要作
用。对于玛泽土耳其来说，客户支持公司的社会公 益活动，并开展可持 续发 展活动也很 重要。
供 应 链 管理
确保供应商的行为符合公司的基本原则，是玛泽土耳 其的一贯准则。 玛泽土耳其的供应商原则是： ✦ 尊重人权和避免侵犯人权，
✦ 支持员工工会和集体谈判的权利， ✦ 无强制工作的员工， ✦ 无童工，
✦ 在招聘和安置方面不存在歧视，
✦ 对商品和产品的环境敏感性和环境承诺保护， ✦ 打击各种形式的腐败，包括贿赂和敲诈勒索， ✦ 提供良好的工作环境和设施。
玛泽土耳其还尽力确保其供应商符合附件1中规定
的“环境”、 “社会”和“法律”标准，这些标准也包含在 与供应商签订的合同中。 对于玛泽土耳其来说，供应
商支持公司的社会公益活动，并开展可持续发展活动 也很重要。
Ozan Savas DSM —— 执行普通合伙人
玛泽土耳其的指导对于帮助我们理解可持 续发展这个常见词汇的实际含义，以及如 何在自己的企业中实现可持续发展是至关 重要的。 在我们的联合活动中，他们阐释 了如何在新项目中逐步接受并推广这一概 念。 看到它如何被塑造成适应各种不同的 领域的过程，十分令人鼓舞。
50
欧亚金莺/黄鹂
51
人力资本
可持 续的人力资源战略和政 策
玛泽土耳其的人力资源战略与公司以员工发展为核心的可 持续发展战略相一致，其目标为：
✦ 吸引最具发展潜力并能融入公司价值观和文化的 人才，
以此战略为基础，玛泽土耳其制定了自身独特的人力资
源政策，以实现其自身成为” 最具信誉的公司 “的愿景，玛 泽土耳其人力资源政策的目标如下：
✦ 形成公司独特的实践方法，鼓励所有员工接受并 内化公司推行的可持续发展战略，并在公司内部及
✦ 在员工中形成善于学习的环境，支持员工的职
利益相关者中推广这些实践方法，
业、技术以及个人发展；
✦ 设计公司特有流程，鼓励把可持续发展文化作为
✦ 建立职工生态系统，为员工提供职业发展机会，
玛泽土耳其员工在公司就职期间甚至终生奉行的生
充分发掘员工在创新和创造力方面的潜力，并通过
活方式，
包容性管理维持这个生态系统，
✦ 制定相关政策，改善女性员工就业环境，提高女
✦ 营造公司独特氛围，在这个氛围内，员工能将自
性员工在管理层中的代表性，促进女性员工自身的
身视为玛泽土耳其公司的重要组成部分，并站在
发展，
创业者的角度对自己和公司进行改善。
✦ 确保公司未来的团队成员充满活力、忠诚且称
职，确保未来的团队领导者致力于可持续发展，并
用自身专业知识和价值观以身作则，为员工树立学 习的榜样。
家燕
52
人力资源 指 标
国际妇女 节致辞
44.5
55.5
%
%
在玛泽土耳 其工作感觉 如何
按 年 龄 和性 别划分的员工 人 数 性别/年龄
18 - 30 31 - 50
女性
90
男性
女性员工：164 (44.5%) 男性员工：205 (55.5%) 员工总数：369
66
113
总计（数字）
总计
12
205
8
80
203
总计(%)
50 +
146
55%
20
40%
5%
按 教 育 程 度 和性 别划分的员工 人 数
玛泽土耳其的目标是 到2020年，将高级管 理层的女性人数占比 增加到30-35％，让女 性经理人数占比增加 到45-50％。
教育程度/性别
女性
博士学历
硕士学历
15
本科学历
16
28
总计
164
205
369
女性 13
37
75
运营支持人员
18
总计
164
53
55
12
21
助理、高级助理
3
高中
数字
监管员、专员、助理专员
总计
270
按 职位和性 别划分的员工 人 数
高级经理、经理、助理经理
40
100%
141
3
小学/初中
经理(总监及以上)及部门主管
3
369
129
专科学历
职位/性别
0
男性
164
5
比率
25%
38%
50%
数字
男性 39
34
37
47%
86
44%
205
67%
9
3 2
比率
75%
62%
50%
6 7
总计 52
55
74
53%
161
56%
369
33%
27
人力资源 指 标 按 地 区和性 别划分的员工 人 数 地区/性别
数字
伊斯坦布尔
女性
比率
118
安卡拉
44%
32
布尔萨
164
伊斯坦布 尔
安卡拉
布尔萨
加济安泰 普
德尼兹利
伊兹密尔
总计
118 32
总计 平均 工作经验 工作经验 总数（年） 总数（年） 1.414 362
4
22
1
1
0,84
164
27
1.910
总计 平均 工作经验 工作经验 总数（年） 总数（年）
112
13,25
4
数字
6
11,31 0,41
6,70
11,65
比率
数字
56%
2.105
40
497
2
3
205
56%
54
3
1%
14
80%
5
43%
7
56%
369
数字
14
218
5.50
5
23
56
18,67
13,81
1%
2%
100%
总计 平均 工作经验 工作经验 总数（年） 总数（年）
18,67
19,50
4%
总计
268
12,43
72,5%
19,5%
43%
67%
比率
72
14,03
39
2.831
总计
268
男性
150
106 0
205
11,98
8
1
3
44%
女性
数字
4
57%
按 地 区和性 别划分的平均工作 经 验（年） 地区/性别
2
20%
4
总计
6
33%
1
伊兹密尔
40
57%
1
德尼兹利
150
44%
8
加济安泰普
数字
男性
72 3
7
369
3.519 859
13,13
11,93
15,57
39
13,14
83
11,83
4.741
4.57
12,84
按 性 别划分的雇佣 及合 约 类 型（2018）
雇佣类型
女性
全职
类型
兼职
0
永久合同
合约类型
164 164
临时合同
0
男性
199 6
205 0
总计
合计
363
369
6
369
369
0
休产 假和 陪产 假 的员工(2018) 休产假的员工
5
休陪产假的员工
2
产 假 后 重 返 工作岗位的员工
在本报告所述期间休产假并重返工作岗位的女员工
3
目前正在休产假的女员工
2
前一报告期间休产假并于本报告期间重返工作岗位的女员工
2
在休完产假后的12个月内辞职的员工1
1
按 性 别划分的 招 聘及离职 人 数（2018） 招聘
离职
女性
男性
总计
56
55
111
65
71
自愿 和非自愿离职 的 细 分
136
自愿离职
非自愿离职 55
女性
男性
总计
10
5
15
46
50
96
大斑点啄木鸟/大石竹
2018年审计培训
员工的可持 续发展
卓越技术是玛泽土耳其的主要客户产品之一。 对于玛 泽土耳其来说，卓越技术并不局限于专业技术知识、 技能和专长；这是一个更广泛的概念，也包括职能和 管理能力。 因此，玛泽土耳其除了为员工提供可持续
发展的专业和技术培训，还提供旨在培养员工管理自
己、团队和公司某些职位所需的管理能力培训项目。 玛泽土耳其开发方法的核心，是为每个职能和职位的 根本、职能和管理能力建立模型。
能力评估和潜力鉴别工作，会将在未来几年开发的基
此外，员工的职业技术知识和技能，以及其在这些领 域的发展，需要都受到经理的监测观察，经理会在实 地工作期间与他们共同工作。
通过这些观察而得到的需求，会被用于设计员工发展 计划，而这些计划会通过各种渠道发布，包括内部和 外部培训、在线学习、国际培训活动和研讨会。 与此
同时，玛泽土耳其还会提供其他培训活动，目的是提 高员工的社会责任意识，并促进他们的个人发展。
于职能和职位的能力模型纳入考虑。 这样既有助于确 定当今的发展需求，同时也将让玛泽土耳其的未来管 理候选人一一亮相，并为针对这些员工需求的职业发 展计划的设计提供信息。
56
成功故事(奖)
认可 和奖励 职工福利
市场情况 绩效/奖金
可变薪酬
职位的基本工资
基本工资
✦ 职业及薪酬管理
玛泽土耳其的职业和薪酬管理政策，除了注
现有的职业体系将在2019年进行重组。 新体系
保员工的高绩效、职业、技术和个人发展，
确切规定职位的所需资格，并有助于衡量候选
将以360度的能力评价和潜能鉴别为特色，可以
重透明度、公平性和可靠性外，还会基于确
人满足这些要求的程度。 评估结果还可用于确
以及认可其为公司带来的价值。 公司职业和
定内部发展需求，并标记出高潜力的员工，为
薪酬管理制度的规则和原则，适用于所有员
各个职位和员工的定制项目设计提供依据。 根
工，同工同酬，不因宗教、语言、种族、性
据玛泽土耳其的薪酬政策，工资的数额是基于
别或任何其他特征而存在歧视。 鉴于玛泽土
职位而不是个人。 工资数额的确定方式，不会
耳其为每个职能部门都开发了职业阶梯，员
破坏员工或职位之间的平衡，同时又能考虑到
工一旦加入玛泽土耳其，就能清楚地看到自
员工的高绩效。
己未来的职业道路。 此外，每个职位的晋升
标准，都能透明地传达晋升该职业所需的资 格。 从招聘开始，员工就会受到主管的师徒
随着即将进行的修订，薪酬制度将得到改善，
所需的专业技能和所需资格，他们就有资格
如下图所示。
变得更加透明和易于理解。 新的薪酬模型概述
晋升，不存在任何其他条件。
29,13
38,50
41,36 33,92
39,35
22,06 22,37
每位员工的平 均 培训时数
每位员工的 平均培训时 数（总部）
每位员工平 均培训时数 （其他办事 处）
2018年，359名员工接受了至少1小时的培训。
每位员工 的平均培 训时数 （女性）
57
每位员工 的平均培 训时数 （男性）
每位员工 的平均培 训时数 （经理）
12,97
0
2016 年 2017 年 2018 年
4,09
5
10,63
10
10,46
15
10,27
20
2,47 7,89
25
40,08 39,93
30
13,85
35
31,29
40 小时
39,77
每位员工的平均 培 训 时 数
36,80 41,69
关系指导和培训，一旦其具备新职位和主管
每位员工的平 均培训时数 （非经理）
✦ 国际就业机会
国际就业机会是玛泽土耳其为新手和经验丰富的专业 人士提供的关键价值主张之一。
玛泽土耳其可以提供各种各样的职业机会，特别适合 那些希望在职业生涯早期，就能在不同国家和文化中 获得经验的员工。作为全球玛泽集团的一员，玛泽土 耳其坚信获得国际工作经验对员工职业发展的重要 性，并对此表示支持。因此，在玛泽国际的期刊《国
际流动通讯》发布的其他国家的职位和职位空缺，都
将以透明的方式与所有员工共享。希望抓住这些就业 机会的员工，可以得到各自部门的高级管理层、人力
资源和合作伙伴的指导和支持。在2018年，作为玛泽
国际向所有玛泽所在国家开放的“移动与流动”项目的 一部分，玛泽德国审计部的一名高级助理被分配到了
玛泽土耳其的审计部，为期三个月。 “移动和流动”项 目的内部沟通将在2019年得到改善善，以便更多人能 够参与其中。
✦ 首席执行官对团队的关注
玛泽的首席执行官Izel Levi Coskun博士花费了大量个 人时间，来提高独立审计部门在工作时间表和员工关 系方面的效率。在此期间，通过实施中长期的规划方
法，该部门与人力资源部的合作得到了改善，员工可以 在开放的对话环境中自由地表达观点。
2018年举办了六次“首席执行官早餐”活动。该活动旨 在传达员工对公司核心价值观、愿景和可持续性方法
及实践的认识。玛泽首席执行官Izel Levi Coskun博士 与35名新员工聚在一起，创造一个环境， 从而让集团 员工可以自由且轻松地表达他们的观点。
员工 承诺与满意度
2018年，玛泽土耳其展开了“员工承诺和满意度调查” 用以了解员工的意见、优先事项和改进领域，因为他们 才是公司可持续发展战略的核心重点。 该调查是以在 线调查问卷的方式进行管理，调查面向土耳其境内的 所有玛泽土耳其员工，每个人都可以自由地匿名发表
意见。我们对从调查中收集的数据进行了详细分析， 并提交给公司的高级管理层和部门合作伙伴。 根据调 查的反馈公司制定了一项综合行动计划，涵盖从基本 需求到纠正措施的各个方面需要采取修正行动。 该项
目也是玛泽土耳其2019年的目标之一。 公司为实现这 些目标所做的努力和取得的进展，也将成为玛泽土耳 其 2019年人力资源业绩的一个指标。
Meral Gökalp 玛泽土耳其德国 —— 审计部
我 想探索土耳其的工作环境，以便更好地 了解该国的审计标准和商业文化。 对我来 说，提高我的土耳其语技能是非常重要的。 感谢这个交流项目，我在玛泽土耳其驻伊 斯坦布尔的办事处度过了非常棒的三个 月。 从第一天起，我就受到了团队的欢迎， 同事们工作态度积极，我们的工作也让人 愉快，这三个月是一段十分难忘的经历。
58
长耳猫头鹰/ 长耳鹗
公司大事记
平等机会和多元化
经过一段时间的紧张工作，我们再次一起取得了巨大
则，包括招聘、晋升、培训和职业管理。 玛泽
✦ “在草地等！”野餐活动
玛泽土耳其在所有人力资源流程中坚持平等原
的成就，所以便选择在5月6日星期日组织了一次野
土耳其希望其员工能够尊重人权，道德价值观
餐，庆祝夏天的开始。
和个人差异，对社会责任和可持续发展有所认 识，并相应地应用到其招聘实践中来。 对于玛
✦ 合气道培训
泽土耳其来说，为残疾人提供就业机会不仅仅
在3月8日国际妇女节之际，我们为玛泽土耳其的女同
是履行土耳其法律规定的义务；还是公司平等
事们提供了为期一个月的免费合气道训练。
机会和多元化政策中不可或缺的一部分。 残疾 员工在公司的各个岗位都有工作安排，尤其是
✦ 法语课程
在技术部门，并根据他们的专业和技术能力提
15名玛泽土耳其员工参加了与玛泽土耳其法语讲台和
供职业晋升。 能够将不同的观点和文化融合在
法国文化中心合作举办的法语课程。从助理到合伙伙
一起，才成就了玛泽土耳其包容和统一的企业
伴，所有级别的员工都参加了在法国文化中心和玛泽
文化。 公司对个性的重视也体现在招聘过程
土耳其办事处举办的课程。我们与法国文化中心的合
中。 玛泽土耳其员工的学历涵盖欧洲、美洲和
作正在进行中，并且已经向玛泽土耳其员工分享了未
亚洲52所大学的学士和硕士学位，可以使用12
来一年的课程计划。来年，我们也要与玛泽土耳其携
种语言。
手合作。
玛泽的转岗 和人才流动 项目 59
在草地 等
蓝颊食蜂鸟/水仙花
社会和关系资本
60
给予每 一 位客户全 程 关注
玛泽土耳其自成立之日起，便力求以最高管理水准满 足每位客户的需求。 玛泽土耳其的合伙人及董事尤其 关注客户自项目确立到完成各阶段的不同需求。
平 衡真实需求与切实解 决 方案
在玛泽土耳其的客户关系原则中，最 重要的便 是 对 每 一笔收 益负责。玛泽土耳其为客户提供其真正
需要的服 务，并相信能 借此为其业务 做出真正的贡 献。
以客户为中心
平衡卓越技术与职业道德
玛泽土耳其深知，为满足客户需求，仅凭卓越的技术
虽然玛泽土耳其的客户主要来源于汽车、保险、信
是不够的，还需时刻坚持职业操守。 这也是指导玛泽
息、能源、纺织和食品行业，但在经济各领域也拥有
土耳其及员工为客户提供最佳服务的准则。
40年以上的经验。
平 衡客户满 意度与长期合 作关 系
2018年，玛泽土耳其服务客户1475家，其中多为跨国 公司或总部位于土耳其境外的外国公司。 因此，玛泽
土耳其能得到国际认可，不仅是因为它是玛泽集团的
玛泽土耳其信守对客户的承诺，依托独立的方法与卓
分公司，还因为它拥有诸多全球客户。
越的技术，不断提升客户满意度。 玛泽土耳其高度重 视客户满意度，致力于与客户建立长期业务关系，推
玛泽土耳其与客户的关系建立于四条基本原则之上。
动自身及客户所在行业的发展。 因此，公司每年都会
四十年来，玛泽土耳其始终坚持这四条原则，维持客
进行客户满意度调查，以评估自身服务质量。
户关系平衡。
61
2018年客户满意度调查 您认为我们对服务一览表的完 成程度如何？ 您是否会向他人推荐我们公司？ 您认为我们能否快速响应您面 临的问题？ 在合作期间，我们是否与 您及您的团队充分沟通？ 您是否会考虑与我们的 下次合作？ 合作期间，我们是否能做到不扰 乱您日常工作流程？ 我们的服务是否达到您的预期？ 我们是否依据贵司业务及所在 行业特点，全面展现技术专长？ 总体来说，您对我们的服务质量 评多少分？ 就服务质量而言，您认为我们 的价格是否合理？
2018 年
9,15 9,06 9,05
9,19 9,08 8,95
9,11 9,12 8,97
9,21 9,25 9,03
9,12 9,00 8,77
9,11 9,20 8,94
8,90 8,96 8,91
8,97 8,83 8,70
8,95 9,13 8,94
8,32 8,11 7,93 62
2017 年
2016 年
支持 社会发展
作为《联合国全球契约》的缔约 方，玛泽土耳其深知自己对所有业 务中利益相关方的责任。 玛泽土耳 其视社会与自身员工和客户一样， 为利益相关方。 因此，它不仅努力 做好分内工作，还在各领域为非政 府组织提供支持，提升自身的社会 价值。 玛泽土耳其支持的部分非政 府组织与项目如下：
Istem D. Akalp Ashoka Turkey——社会创业项目负责人
我们成立之初的愿景便是打造一个人尽其才的天地。 我们一 直把玛泽土耳其看作社会变革中的关键利益相关者和风向引 领者，不仅是因为其为社会企业家提供的公益支持，还因为 其做出的不懈努力和巨大付出。 我们期待今年的《玛泽土耳 其可持续发展报告》 ，希望这份报告能为其他行业的利益相 关方树立典范。
Ashoka Turkey致力于寻找能够为社会问题提供创新解决 方案的企业家，并将他们齐聚一堂，通过全球网络，为其 提供所需支持，同时支持儿童和青少年技能培养，改变其 所在的家庭、学校甚至社区。
63
苍鹭/灰苍鹭
文化可持 续性
根据玛泽土耳其的可持续发展战略，公司员工除需掌 握自身职业相关知识外，还应对社会、文化、历史话
题有一定的认识和了解，这样才能开阔眼界，成为学
习型组织的一员。 玛泽土耳其注重工作场合的文化和 艺术价值的交流，并将这看作一种与员工、客户和其 他办公处来访者分享文化可持续观点的方式。
玛泽土耳其总公司的会议室均以古代安纳托利亚城市 命名并使用其主题。 公司办公室的多处位置都展出了 当代艺术作品。
玛泽土耳其为非政府组织和基金会提供无偿或低成本 的会计和咨询服务，以此支持这类组织，同时还组织 员工参加旅行和研讨会。
玛泽土耳其定期组织以历史和文化为主题的旅行及会 议，从多方面增进大家对居住地区文化和历史的了
解。 因此，玛泽土耳其的国家办公处开展多项活动， 并提供有关中国、法国和希腊文化的培训课程。
64
“ 遇 见 与观 察 ”文化 之 旅
在艺术史学家Hayri Fehmi YIlmaz的指导下，在文化
海洋博物 馆展览
意识基金会的协助下，2018年9月8日，玛泽土耳其
组织了一次文化之旅，参观了苏莱曼清真寺及建筑 群，包括苏莱曼一世哈利姆苏丹陵墓；圣波利克多 教堂遗迹；泽扎德清真寺（由苏莱曼一世为他心爱
的儿子穆罕默德委托建造的陵墓）及清真寺建筑群
(陵墓和公共厨房）、Damat Ibrahim Pasa Mosque陵
墓、DireklerarasI，Kalenderhane 陵墓 (Kyriotissa教 堂的前身）、Bab-I Meshihat /Shaykh Al-Islam建筑、 植物园、建筑师希南之墓、广场喷泉 以及Vefa AyIn Biri教堂。
Izel Levi Coskun博士对 ADAMER项目做 出解释
ADAMER—— 玛泽土耳其伊斯 坦布尔办公处珊 瑚展览
A DA MER 展 览
2018年7月27日，玛泽土耳其开始在伊斯坦布尔办公 处举办ADAMER展览，详细展出了Sivriada珊瑚礁
移植、王子群岛—Tavsan AdasI（Neandros）区域最 后幸存的珊瑚礁。
TUGFO ZORLU PSM 音乐会
几年前，玛泽土耳其曾赞助土耳其国家青年爱乐乐团 (TUGFO）于2018年9月4日在诺鲁表演艺术中心举
办音乐会。2007年，Cem Mansur创办了该乐团，是
土耳其同类型乐团中的第一家，由100位选自全国各
放 映可 持 续 生活电 影
地音乐学院的青年音乐家（16-22岁）组成。每年夏 天，在最佳指导老师的带领下，经过三周的筹备
2月28日，星期三，玛泽土耳其员工观看了电
后，TUGFO便开始了在土耳其和欧洲巡回音乐会。
影《Sustainability on the Rise》。
SIBEL HOR A DA – “ 室内花园 ”展 览
2018年11月16日，玛泽土耳其员工参观了Sibel
Horada的个人展，名为“室内花园”。有艺术家曾评论 这场展览， “踏上这趟简短的旅程，就会走进植物的 世界，走进生活和未来。”这次展览及附带的工作坊
非常关注土壤和自然循环，比如叶片结构和分解作用， 在这里，玛泽土耳其的员工了解了植物的生命循环。
65
社会责任活动
玛泽土耳其借助“社会责任” ，让可持续的定义走 进生活。 志愿者服务和对非政府组织提供支持，
部分体现了公司的社会责任意识，是公司可持续 战略的基础。 玛泽土耳其每年为员工留出社会责
玛泽土耳其第 二次参加非政 府组织会议
任假，以鼓励他们参加社会责任项目。 2018
年，玛泽土耳其首席执行官Izel Levi Coskun博士
参加社会责任活动的时长为485小时，玛泽土耳其 参加公益工作的时长为1300小时，平均每人参加 社会责任活动1.46小时。
第4 0届伊斯 坦布尔马拉 松 比赛
48名玛泽土耳其员工参加了这次马拉松比赛，为
TOG和八达志愿者协会募集资金19676新土耳其里 拉。
非 政 府 组 织会 议
2018年6月1日，玛泽土耳其员工出席第二次非政府组 织会议，听取了10家非政府组织介绍其自身情况及志 愿者工作情况。 员工们与非政府组织代表一对一交
流，向他们学习如何充分利用玛泽土耳其为自己提供 的社会责任假。 Hrant Dink基金会、八达志愿者协 会、TOG、TIDER、ADYSK、Amnesty国
际、Ashoka、TEV、Yuva基金会和KBGV均参加了这 次非政府组织会议。
玛泽土耳其员 工参加第40届 伊斯坦布尔马 拉松 会 说话 的手工作 室
八 达 志 愿者协会—— 物品回收中心
碍、仅能用土耳其手语交流的人，享受平等的教育机
土耳其员工中的志愿者在此度过了充实的一天。 他们
“会说话的手”是一家社会组织，旨在帮助有听说障
会。该组织于2018年10月21日为玛泽土耳其员工组织 了一次研讨会。
研讨会上，该组织工作人员向大家介绍了这项倡议及
其背后的原因以及聋人文化，并为参与者提供基本手
八达志愿者协会的物品回收中心位于卡德柯伊，玛泽 帮助回收中心的工作人员对物品进行分离、分类、清 洁、熨烫和打包，以方便把收集来的物品（书本、衣
服、玩具等）送到需要的人手中。 参与活动的员工们 也纷纷捐赠，贡献出自己的力量。
语字母和问候手势的培训，方便其同语言或听力障碍 人士进行交流。
66
穗鵖
67
推 广可持 续发展方法 玛泽土耳其将推广和宣传其 可持续发展观点列为优先事
角鸊鷉/角辟虎
68
TUSI A D ——青年人有潜力！ TUSIAD一项名为“青年人有潜力！ ”的活动，旨在
从创新角度培养大学生的创业技能，自2011年以 来，为大学生们提供了包括培训、网络、辅导教
师等方面在内的广泛支持。 2018-2019学年开始， 由TUSIAD举办的土耳其最大型企业家竞赛“青年 人有潜力！ ” ，将由玛泽土耳其首席执行官Izel
Levi Coskun博士领衔的工作组管理，Izel Levi
Coskun博士也是TUSIAD的董事会成员。 在过去三 年来，玛泽土耳其一直是该竞赛的黄金赞助商。 来自三大地区办事处的玛泽土耳其合伙人、董事 和部门主管为赛事提供指导和培训支持，其中包
括董事会成员Taylan Baykut、税务合伙人Ferrah
Sefer，他们分别于2018年和2019年担任专家组成员。 在Izel Levi Coskun博士的指导下，赛事升级为全面
发展项目。 今年，爱琴海地区也纳入了赛事范围。 作为
2018年的参赛选手之一，在1200名入围者中，Hayriye
Ocak位列35名，获得了参加活动夏令营的资格。 同年6 月，她升任玛泽土耳其内部创业部主管。
玛泽土耳其 的可持续发 展培训
Hayriye Ocak 内部创业专家
在众多赢得机会参加2018年TUSIAD“青年人有潜 力！ ”赛事的企业家中，我仅仅是其中一个。 从相遇那 天开始，我就满怀自豪与幸福，去管理玛泽土耳其的内 部创业活动。 这是一个支持创业、创新和生产力文化的 团体。 身为其中的一部分，我们应与其会员共享累积的 知识。 在自由的环境中工作，往往最能激发和促进人们 创造力的迸发。 总之，玛泽土耳其总是对员工给予支持 和培养，尊重每个员工的与众不同。 69
知识资本
服务创新和数字化 转型
信息技术的快速发展，加上审计组织收集的数据量不 断增长，审计和其他个领域进行的数字化转型已是大 势所趋，不可避免。
玛泽土耳其紧随技术发展的步伐，将先进技术融入所 提供的服务之中，为客户提供优质服务。 因此，玛泽
土耳其使用“CAP”(计算机审计程序)软件进行税务和
审计的相关工作，该软件结合了Futurecom提供的技术 基础设施和玛泽土耳其公司42年的经验，特色鲜明。 此计算机审计程序有以下几个特点-
✦ 玛泽土耳其 公司得以在整个审计过程中保证服 务质量，彰显公司文化。
✦ 增强审计师的能力。 可在计算机审计程序中执行 所有的审计任务，与此同时，确保所有审计师依据 时间可比和质量可比原则，完成审计分析。
✦ 对于基于风险的审计工作，可将其风险降到最 低。
✦ 采用基于计算机的审计系统，能对所有客户数据 进行分析。
✦ 确保所有审计结果具备可比性、可追溯性，并且
获得批准，防止审计公司以外的各方未经授权访问 情况的出现。
✦ 启用基于系统而非个体的审计。
✦ 所有审计结果都已存档，便于信息和文档访问， 减少了空间和访问时间的存档成本。
潜鸟
70
David Dogan Ruben 会计 -经理
敢于迈出第一步，将创业精神转化为整体价值， 而非简单概念，需要勇气和远见。 技术和数字化 不断向前发展，世界随之出现许多未知数，怀抱 着追求幸福的梦想，我们公司正在努力。 玛泽土 耳其帮助我们实现梦想，在我们的追梦途中提供 了大力支持，赋予我们勇气与远见，让我们能敢 于迈出第一步，换而言之，即“拥有“将创业精神 转化为企业文化，并将其融入企业DNA”的愿 景。 ”能在这样一家公司工作，令人振奋。
内部企业家精神
内部企业家精神
信息安全
新设想的员工为日常问题提供解决方案，创造价值，
键资源之一，依据信息安全的最高标准开展公司业
玛泽土耳其将“信息安全”视为所有利益相关方的关
玛泽土耳其内部创业部门的主要目标是鼓励想要引领
务。 因此，公司已集成了所有的系统、流程和内部
提高工作效率，为可持续发展和盈利增长做出贡献。
控制程序，以确保数据的安全性、保密性和可行
内部创业部门极其重视数字化转型，旨在提高员工在
性。玛泽土耳其将细心谨慎地管理信息安全风险，
数字化转型和技术领域的技能和能力，为其提供编码 培训，让他们更好地了解所有服务流程，同时鼓励他
们提出关于改善服务、促进发展的新创意和解决方案。
确保合理使用公司信息资源。
玛泽土耳其重视信息安全不仅体现在保护信息技术 基础设施，而且会管理信息技术风险(在组织级别上
内部创业部门，于2018年成立，当年便实现了三个公
而言，属于信息技术治理的一个重要方面)，创建信
司系统的自动化。 目前，内部创业部门正准备在公司
息安全计划。 玛泽土耳其开展的信息安全行动由信
建立一个强大的技术基础设施，计划将人工智能、机
息安全委员会协调，该委员会还负责监测系统行
器学习和深度学习集成到公司的服务流程中，实现日
动，评估和批准改进建议。 信息安全委员会由来自
常任务自动化。
公司每个部门的代表组成，由信息安全部经理和各 部门代表行使相应职责。
创意马拉松
2018年，玛泽土耳其实现了其在信息安全方面的一 个关键目标：向各级员工宣传信息安全风险知识。
玛泽土耳其将于2019年推出一个创意马拉松活动，营
在未来一年，公司将继续投资创新的解决方案，在
造一个有利于新创意的提出和发展的氛围。 公司旨在
整个公司内建立最先进的安全解决方案，不断改
增强新系统的开发，符合提出的创意。 2019创意马拉
善、加强信息安全流程。 因此，玛泽土耳其将注重：
松项目还将举办创意大赛，并邀请有影响力的人士前
✦ 资产管理
来发表演讲。
✦ 风险管理 ✦ 访问控制 ✦ 意识培养 ✦ 数据安全
✦ 信息安全事件管理 ✦ 业务连续性管理
✦ 遵守相应的法律法规
玛泽土耳其运用恰当的管理、技术和物理安全措 施，确保数据安全的审慎性、战略性和前瞻性。
71
自然资本
17%
玛泽土 耳其 温 室气体 排 放 -总公司
33%
50%
范围一：燃料、天然气； 范围二：用电量； 范围三： 出差(航班)
16% 45
39 %
玛泽土 耳其 温 室气体 排 放 所 有办 事处
%
欧亚金莺/黄鹂
72
减 少环境的影响
玛泽土耳其在整个服务周期中都考虑到了其业务以及 客户和供应商的业务对环境的影响。 总公司
温室气体排放（二氧化碳 总量当量）
2017
范围一（燃料和天然气）
116.70
范围二（用电量）
237.00
范围三（出差-航班）
200.12
二氧化碳总量
范围一和范围二人均温室气体排放总量(人均二氧 化碳总量当量)
范围二人均温室气体排放总量(人均二氧化碳总量当量)
2018
2017
128.76
174.25
252.09
335.14
375.48
232.65
2018
144.76
347.85
396.00
553.82
756.33
742.04
888.61
0.48
0.48
0.55
0.41
1.44
范围一人均温室气体排放总量(人均二氧化碳总量当量)
所有办事处
0.97
1.42
1.60
0.94
1.05
1.40 0.99
注：2017和2018两列表示玛泽土耳其 伊斯坦布尔(总公司)的温室气体排放。 2017和 2018 两列表示 玛泽土耳其 伊斯坦布尔(总公 司), 安卡拉，伊兹密尔和代尼兹利办事处。
环境指 标
2017
总公司
2018
变化
944.55
-0.03
337.10
-0.07
238,005.00
253,139.37
88,930.00
90,344.00
-
27,469.00
柴油消耗量（千瓦时）
311,309.00
333,787.00
汽油消耗量（千瓦时）
90,790.00
68,925.00
总能源消耗（千瓦时）*
729,034.00
773,664.37
8.33
7.40
用电量（千瓦时）
人均用电量（千瓦时）
天然气消耗量（千瓦时）
人均天然气消耗量（千瓦时） 混合燃料消耗量（千瓦时）
每辆车的混合燃料消耗量（千瓦时） 每辆柴油车的柴油消耗量（千瓦时） 每辆汽油车的汽油消耗量（千瓦时） 人均总能源消耗量（千瓦时） 用纸量（吨）
971.45
363.00
-
7,982.28
8,253.64
2,975.60
5,493.80
所有办事处
2017*
2018*
变化
995.15
-0.02
272.64
-0.07
0.06
323,101.55
349,298.37
0.02
93,666.00
95,696.00
-
27,469.00
0.07
535,828.00
409,034.00
-0.24
-0.24
112,907.00
69,827.00
-0.38
0.06
1,065,502.55
951,324.37
-0.11
-0.11
12.54
12.40
-0.01
6,544.84
-0.18
6,892.50
-0.16
2,886.81
-0.03
-0.19
1,012.86
293.62 -
10,304.38
8,685.15
3,340.13
6,817.23
5,818.92
2,710.33
-0.34
-0.33
-0.19
0.034
0.028
废物（吨）
15.20
14.00
-0,08
15.20
14.00
-0.08
1,379.10
1,305.70
-0.05
2,726.97
2,828.77
0.04
5.49
4.73
-0.14
8.43
7.94
-0.06
0.12
0.00
可回收废物（吨） 用水量（立方米）
自来水（立方米）
人均自来水用量（立方米） 饮用水（立方米）
人均饮用水用量（立方米）
8.70
1,345.00
34.10
0.14
73
7.75
1,268.00
37.70
0.14
-0,11
-0.06
0.11
0.00
8.70
2,689.27
37.70
0.12
0.035
0.02
人均用纸量（吨） 废物管理
0.040
5,493.80
0.08
7.75
2,787.00
41.77
-0.12
-0.11
0.04
0.11
2018年预 测及目标 进展：
所有环境指标的人均消费量下降表明，玛泽 土耳其员工的环保意识有所提高。
由于汽车市场的多元化，预计玛泽土耳其公司车队的混合动力汽车数量将会增加，如此一 来，每辆汽车的碳排放将会减少。
行动规划阶段将考虑潜在的碳排放及成本等其他因素。 此外，玛泽土耳其计划通过捐赠树苗来 抵消这些行动产生的碳足迹。
已实施
正在 进 行
除了代表新员工和员工的新生儿捐赠树苗，玛泽土耳其还计划在特殊场合代表员工捐赠树苗。
正在 进 行
玛泽土耳其的目标是通过更频繁的沟通，在员工中宣传环保意识，降低人均能源消耗。
正在 进 行
费 用管理 系统
2018年，玛泽土耳其开发了一款新的软件——费用
2018年预 测及目标：
✦目前对于费用管理系统而言，对交通费用的监
管理系统(MYS)，用于改进碳计算的数据收集，提
测作用不值一提，该系统将大大有助于未来几年
高员工环保意识。 新系统使得城市内部和城市之间
的车辆选择和碳计算的路线规划。 实施和监督该
的旅途费用计算成为可能，这是史无前例的。
系统时，有望大大减少玛泽土耳其业务对环境的 影响，为在车辆选择方面采取更严格的办法铺平 道路，节省时间和费用。
✦内部创业部门将继续使用人工智能对公司的系
统进行数字化，从而节约大量的纸张使用和时间。 ✦就车辆选择而言，鉴于柴油发动机存在的种种
问题，玛泽土耳其将继续倾向于使用低二氧化碳 排放的汽油动力汽车，即使汽油发动机的燃油效
率没有提高，也会与柴油发动机燃油效率相当。
正因如此，玛泽土耳其计划增加车队中混合动力
车辆的数量。 这些措施有望减少每辆车的碳排放。
74
附件
75
附 件 1： 联 合 国 全 球 契 约： 全球契约精神和玛泽土耳其 作为《联合国全球契约》的缔约方， 玛泽土耳其将在业务开展过程中和支 持实现可持续发展目标的外部活动中 优先遵从“杜绝任何在用工与行业方 面的歧视行为” ， “企业应对环境挑战 未雨绸缪” ， “主动增加对环保所承担 的责任” ， “企业应反对各种形式的贪 污，包括敲诈、勒索和行贿受贿”等 原则。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 原则
企业应该尊重和维护国际公 认的各项人权。
原则
绝不参与任何践踏人权的行 为。
原则
企业应该维护结社自由，承 认劳资集体谈判的权利。
原则
彻底消除各种形式的强制性 劳动。
原则
消除童工。
原则
杜绝任何在用工与行业方面 的歧视行为。
原则
企业应对环境挑战未雨绸缪。
原则
主动增加对环保所承担的责任。
原则
鼓励环境友好型技术的发展 与推广。
原则
76
企业应反对各种形式的贪 污，包括敲诈、勒索和行贿 受贿。
附 件 2 ：玛 泽 土 耳 其 供 应 商 标 准 环境方面
✦ 水和能源消耗 ✦ 碳足迹
✦ 废物（纸、塑料、玻璃、工艺废物分类）管理 ✦ 产品和服务对环境的影响 ✦ 材料使用得宜
社会方面
✦ 坚持玛泽土耳其在消除歧视方面的原则 ✦ 业务关系道德标准
✦ 支持员工发展与能力提升 ✦ 支持公益活动和项目
✦ 为供应商人员提供健康安全的工作环境 ✦ 确保职业健康安全管理专家在场 ✦ 确保职业医生在场
✦ 进行充分的风险分析，开展相关行动
✦ 出席雇员代表参加的职业健康安全委员会 ✦ 工伤事故和疾病的发生率
法律方面
✦ 定期发放工资，工资支票
✦ 所有员工工资均高于最低工资水平 ✦ 年假
✦ 及时通知有关部门招聘和解聘事宜 ✦ 代通知金和遣散费 ✦ 安排签署就业合同 ✦ 产假和哺乳假
✦ 无童工或强迫劳动
✦ 拥有结社自由和集体谈判的权利
77
附 件 3 ：玛 泽 土 耳 其 人 力 资 源 关 键 业 绩 指 标 和 2019年目标
人力资源职能/优 先事项领域
关键业绩指标
2016年成果
2017年成果
2018年成果
2019年目标
增加人均培训总时数 ✦ 增加人均技术/职 业、在职培训时数 ✦ 提高能力/个人发展 培训时数
人均培训10.46 小时
人均培训31.29小时 ✦ 技术/职业培训：人均 25.73小时 ✦ 能力/个人发展培训：人均 5.56小时
人均培训时间提高至40小时 ✦ 人均技术/职业培训25 小时 ✦ 人均能力/个人发展培训 15小时
员工对培训的总体满 意度
2017年目标
人均培训39.78小时（2018年 目标：人均40小时） ✦ 人均技术/职业培训 25.23小时（2018年目标：25 小时） ✦ 人均能力/个人发展培 训14.55小时（2018年目 标：15小时）
企业可持续发展培训：人均 1.9小时（2018年目标：人 均1.3小时）
人均企业可持续发展 培训最少2小时
出席有关文化、人 权、多元化等的研讨 会、组织相关主题的 旅游及放映相关主题 的电影。 以提高意 识，增长见识
3次研讨会，1场 电影放映，2次文 化之旅
放映有关可持续发展的电 影，组织2次文化之旅，2次旅 行（费内尔- 巴拉特+ 法提赫） ，宪法研讨会、 可持续发展研 讨会、 非政府组织会议、 通杰 利表层研究考古学研讨 会、 TOG学校绘画活动（2017 年目标： 至少10次研讨会、 旅 游、 电影放映活动）
I内部培训员发展培 训时数
2018目标
2018目标
广泛使用MazarsU电 子学习平台
2018目标
2018目标
提高英国特许公认 会计师公会培训的 参与度
2019目标
2019目标
花更多的时间，致力 于承担社会责任
2018目标
为了增强公司绩效管 理，增加了关于可持 续发展模式的测量 模型
2018目标
2017年，玛泽土耳其 公司 首席执行官花了300个小时 参加社会活动，承担社会责 任。 加上中层和高层管理人 员所用时间，这一数字增加 到了1250小时以上。 玛泽土耳其提供了1800小时 的无偿服务
提高企业可持续发展 意识
提高了经理等层级 的意识，但无员工 培训涉及可持续 发展
组织培训和发展
绩效管理
总体满意度：81.2% （2017年目标：80%）
企业可持续发展培训：人 均1.25小时（2017年目 标：人均1小时）
2018目标
78
总体满意度：60% （2018年目标：80%）
所有员工的总体满意度至少 为80%
放映有关可持续发展的电 影，1次文化之旅，1次旅行( 参观及通知)，参加Ashoka TR会议，TUGFO Zorlu PSM 音乐会，非政府组织会议, 和 平对话研讨会, 手语学习， 可持续发展研讨会，合气道 培训，组织玛泽土耳其野餐 活动“在草地等”、双陆棋锦 标赛、网球-棋类-乒乓球锦 标赛、ADAMER展览、全球变 暖意识大赛、创业创新研讨 会、玛泽土耳其 创意俱乐部 An Indoor Garden - Sibel Horada Exhibition室内花 园- Sibel Horada 展览
至少20场研讨会、旅行和 电影放映活动
在MazarsU平台上培训40名 员工（2018年目标：30名 员工）
在MazarsU平台上至少培 训60名员工
为了履行社会责任，公司员 工参加社会责任活动的人均 时间为1.46小时。 与前一年 相比，采用了不同的计算 方法。
为了履行社会责任，公司员 工参加社会责任活动的人均 时间至少为3小时。
内部培训员人均内外部能力 培训：4.74小时（2018年目 标：5小时）
内部培训人员提供人均5小 时的内外部能力培训
2019目标
至少20名员工英国特许公 认会计师公会参加（ACCA） 培训
业绩管理系统的改进工作 仍正在进行中
从员工满意度调查、离职 面谈和利益相关方调查中 获得反馈，持续对系统进 行完善。
人力资源系统
内部沟通
招聘
职业规划
调整人力资源基础设 施，以便更好地响应 部门流程。
2018目标
2018目标
人力资源管理系统的改进工 作仍正在进行中。
从运营、战术和战略的角 度对人力资源流程进行评 估，以便根据不断变化的 业务动态和数字化进行后 续改进。
继续开展“我们听你 说”活动，跟进行动 计划。
2017目标
计划在2019年设立纪律箱
启用纪律箱，为员工反映 纪律问题提供沟通渠道
召开审计、税务和其 他部门的会议
审计部门召开启动 大会。
✦ 在对行政干事和税务绩 效进行评估期间，对员工进 行了75次一对一的访谈，获 得关于改善激励和绩效因素 的反馈。 ✦ 九月底举行审计部每月 会议。 ✦ 收集从“我们听你 说”中获得的反馈，重新启 用意见箱
人力资源-部门会议
2018目标
2018目标
除伊斯坦布尔以外的所有 地区办事处至少每年举行 一次内部交流会议。
促进与大学院校的 合作
挑选独立的审计、税务和行 政干事代表参加了两次交流 会议。 会上提出了63项发展 建议，其中5项在最高管理层 的支持下立即得到执行。 有关改善工作环境的建议， 特别是促使工作环境更加便 利舒适的建议。 包括改善通 风、增强照明、补充办公室用 品和增加清洁人员。 其他经 批准的建议将根据现有计划 和公司资源执行。
女性员工占所有员工的 44.78%.（目标：将女性员工 占比增至50%）
除了将女性员工占比增至 50%外，公司中高层的女 性代表也将在数量上得到 增加，质量上得到提升。
✦ 三月召开税务启动大会。 2019年启动大会正在筹划中 ✦ 十月的第二周进行了 审计技术培训
召开审计、税务，行政 干事和其他部门的会议
与多所大学合作， 为员工提供职业生 涯、实习和硕士学 位教育。
已完成10项大学合作的 目标。
至少与大学合作开展10 次活动
保持多样性
女性员工占所有员 工的48%
女性员工占所有员工的45%
与伊斯坦布尔大学，伊尔迪 兹科技大学，考其大学，拉克 亚大学，道古斯大学，TOBB 大学共同开展活动。 TED大 学，亚萨尔大学和中东技 术大学。
平均任职时长
平均任职时 长：3.46年
平均任职时长3.92年
平均任职时长3.65年（目 标：4年）
公司将把员工的平均任职 时长提高到4年。
作为玛泽全球转岗和 人才流动计划中的一 部分，派到海外的员工 人数。 无员工外派。
转岗人才流动 计划。
✦ 独立审计经理Servet Kirgiz在玛泽荷兰办事处的 审计部门工作了三个月 ✦ 独立审计助理经理Hakan Düzel调至玛泽英国办事处。
79
Meral Gökalp，来自玛泽德 国办事处的独立审计高级助 理，在玛泽伊斯坦布尔审计 部工作了三个月。
每年，至少一名员工参加转 岗和人才流动计划。
附 件 4： GR I 标 准目录索引 GRI标准
披露
可持续发展目标
GRI 101: 综合原则 GRI 102: 一般披露 组织概况 102-1
公司简介，第18页
102-3
土耳其，伊斯坦布尔
102-2
102-4 102-5 102-6 102-7 102-8 102-9
102-10 102-11
102-12 102-13 战略
102-14 102-15
玛泽土耳其根据其签署的国家和国际协议提供所有服务。 玛泽土耳其完全遵守 所有关于市场营销，企业传播的规定，包括广告、促销和赞助，以及所有自愿 性守则。 玛泽土耳其提供的服务，第26页 公司简介，第18页 公司简介，第18页 公司简介，第18页
截至本报告期为止，玛泽土耳其 在6个城市设立了7个办事处，共拥有369名员 工。 公司简介，第18页；所提供的服务，第22页 员工的可持续发展，第56页
提供可持续服务的举措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
在本报告所述期间，公司规模、结构、所有权状况或供应链方面无改变。
玛泽土耳其欣然接受《联合国全球契约》(UN Global Compact)中规定的预防 性方针原则，作为契约缔约方，本公司已将可持续发展目标作为公司可持续 发展战略的一部分。 本着同样的原则，玛泽土耳其 采用了《Mazars 客观独立 行为准则》 （CCOI）中规定的政策和程序，该准则同IFAC-IESBA的《独立 审计人员的道德规范》,以及《MQAM-2.1 独立性和客观性》和《mazar风险管 理和质量手册-职业操守》相辅相成。 国内外组织成员资格，第28页 支持社会发展，第63页
主席致辞，第10页；首席执行官致辞，第12页 主席致辞，第10页；首席执行官致辞，第12页
道德操守和诚信 102-16 102-17 治理
伦理道德准则，第47页
16
伦理道德准则，第47页
16
102-18
创造可持续且负责任的收入，第48页；公司治理，第42页
102-20
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；玛泽土耳其组织结构的可持续发展， 第40页
102-19 102-21 102-22 102-23 102-26 102-27
8
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页
16
创造可持续且负责任的收入，第48页；公司治理，第42页
16
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48页；公 司治理，第42页
4
员工的可持续发展，第56页
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48页；公 司治理，第42页
80
5 16
GRI标准
102-28 102-29 102-30 102-31 102-32 102-33 102-34 102-35 102-36 102-37 102-38 102-39
利益相关投资
披露
可持续发展目标
玛泽土耳其组织结构的可持续发展，第40页；创造可持续且负责任的收入，第48页；公 司治理，第42页
16
玛泽土耳其组织结构的可持续发展，第40页；创造可持续且负责任的收入，第48页；公 司治理，第42页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48页；公 司治理，第42页 Mazars Denge’s Sustainability Approach, p:38; Generating Sustainable and Responsible Revenue, p:48; Corporate Governance, p:42 玛泽土耳其组织结构的可持续发展，第40页 玛泽土耳其组织结构的可持续发展，第40页
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；玛泽土耳其组织结构的可持续发展，第 40页 玛泽土耳其面向所有级别的经理和员工提供了极具竞争力的薪酬政策。 职业及薪酬 管理，第57页 职业及薪酬管理，第57页 在 玛泽土耳其不适用.
职业及薪酬管理，第57页 职业及薪酬管理，第57页
102-40
利益相关方分析，第30页
102-42
利益相关方分析，第30页
102-41 102-43 102-44
报告方式
无集体劳动协议
利益相关方分析，第30页；以客户为中心，第61页 公司简介，第18页
102-47
实质性议题，第32页
102-48 102-49 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55 102-56
8
利益相关方分析，第30页；以客户为中心，第61页
102-45 102-46
16
实质性议题，第32页 实质性议题，第32页 实质性议题，第32页
2018年1月1日至12月31日 报告概要，第8页 报告概要，第8页
联系方式，第90页 报告概要，第8页
GRI 准则、内容、索引，第82页 无外部审计
81
GRI标准
披露
可持续发展目标
GRI 201: ECONOMIC STANDARD SERIES
经济绩效
103-1
103-2 103-3 201-1
市场定位
103-1 103-2 103-3 202-1 202-2 103-1
反腐败
103-2 103-3 205-1 205-2 205-3
合规
103-1 103-2 103-3 206-1
材料
GRI 301: 环境标准
公司简介，第18页；玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持 续且负责任的收入，第48页；公司治理，第42页
2
5
7
8
鉴于玛泽土耳其 公司所在行业的性质，玛泽土耳其 对财务知识的传播贡献巨大，公司 员工为客户提供咨询服务，离开玛泽土耳其 后，也能为下家公司带去了丰富的经验， 创造了不计其数的经济附加值。 此外，玛泽土耳其的员工努力向企业家、 学生和非政府 组织工作人员传授金融知识，如此一来，增加了他们创造的经济附加值。
2
5
7
8
公司简介，第18页；员工的可持续发展，第56页
1
5
8
玛泽土耳其推行的薪酬政策，无性别之分，确保所有员工工资都高于劳动和社会保障部 最低工资委员会确立的最低工资水平。 职业及薪酬管理，第57页
1
5
8
公司简介，第18页；玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持 续且负责任的收入，第48页；公司治理，第42页
公司简介，第18页；员工的可持续发展，第56页 公司简介，第18页；员工的可持续发展，第56页 玛泽土耳其高级管理人员都是土耳其国籍。
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且合理的收入，第48页； 公司治理，第42页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且合理的收入，第48页； 公司治理，第42页 在所有业务开展过程中，玛泽土耳其都完全遵守有关反腐败的法律法规。
16
本报告所述期间，没有经查实的贪污案件。
16
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页； 《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽 土耳其，第76页；提供可持续服务的举措，第50页；玛泽土耳其 供应商标准，第77页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页
本报告所述期间，没有因违反反竞争行为、反托拉斯和反垄断法而尚待解决的法律诉讼。
103-3
减少对环境造成的影响，第73页
301-1 103-1 103-2 103-3 302-1 302-3 302-4 302-5
16
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页
减少对环境造成的影响，第73页
103-2
8
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且合理的收入，第48页； 公司治理，第42页
103-1
301-2
能源
公司简介，第18页；玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持 续且负责任的收入，第48页；公司治理，第42页
16
减少对环境造成的影响，第73页 减少对环境造成的影响，第73页
8 12
减少对环境造成的影响，第73页
8 12
减少对环境造成的影响，第73页 减少对环境造成的影响，第73页 减少对环境造成的影响，第73页 减少对环境造成的影响，第73页
7
8 12 13
减少对环境造成的影响，第73页
7
8 12 13
减少对环境造成的影响，第73页
7
减少对环境造成的影响，第73页
7
82
8 12 13 8 12 13
9
GRI标准
排放 淡水和污水 反竞争行为 供应商环境评估
12 13 14 15
减少对环境造成的影响，第73页
3 12 13 14 15
减少对环境造成的影响，第73页
3 12 13 14 15
103-3
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页
305-1 305-2 305-4 103-1 103-2 103-3 306-2 103-1 103-2 103-3 307-1 103-1 103-2 103-3 308-1 308-2
GRI 401: 社会标准
就业
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页
305-3
减少对环境造成的影响，第73页
12 13 14 15
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页
12 13 14 15
本报告所述期间，没有据称破坏环境的行为。
3
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页
12 13 14 15
本报告所述期间，没有据称破坏环境的行为。
12 13 14 15 16
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页
提供可持续服务的举措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页 提供可持续服务的举措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
提供可持续服务的举措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页；玛泽土耳其致 力于确保所有供应商按照玛泽土耳其供应商原则行事，监督其遵守相关原则。
本报告所述期间，没有经查明的供应商的行为对环境造成了影响或存在潜在影响。
103-3
员工的可持续发展，第56页
401-1 401-3 103-1 103-2 103-3 402-1 103-1 103-2 103-3 403-1 403-2 403-3
6 12 13 14 15
提供可持续服务的举措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
员工的可持续发展，第56页
103-2
3 12 13 14 15
减少对环境造成的影响，第73页
103-1
401-2
用工/管理
可持续发展目标
103-1 103-2
职业健康与安全
披露
员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页
5
8
员工的可持续发展，第56页
5
8
员工的可持续发展，第56页
8
员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页
玛泽土耳其遵守土耳其劳动法规定的通知期限。 本报告所述期间，玛泽土耳其没有订 立任何集体协议。 员工的可持续发展，第56页
8
员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页
职业健康和安全委员会，根据公司内部规定设立，由职业健康安全专家、职业医 师、用人单位代表、员工代表和人力资源代表组成。
8
本报告所述期间，没有出现任何工伤事故、疾病爆发、旷工事件等。
3 8
本报告所述期间，没有出现任何工伤事故、疾病爆发、旷工事件等。
83
3 8
培训和教育
GRI 标准
103-1
员工的可持续发展，第56页；员工忠诚度与满意度，第58页
103-3
员工的可持续发展，第56页；员工忠诚度与满意度，第58页
103-2 404-1 404-2
无歧视
多元化与机会均等
404-3 103-1 103-2 103-3 405-1 405-2 103-1 103-2 103-3
童工
拥有结社自由 和集体谈判的 权利
406-1 103-1 103-2 103-3 407-1
强 迫或强制劳动
员工忠诚度与满意度，第58页
5
8
员工的可持续发展，第56页；员工忠诚度与满意度，第58页
5
8
5
8
5
8 16
员工的可持续发展，第56页；员工忠诚度与满意度，第58页 员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页
玛泽土耳其 公司推行的薪酬政策，不分男女，一视同仁。 有关薪酬政策的详细情 况，见员工的持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页
本报告所述期间，没有发生歧视事件。 员工的可持续发展，第56页 员工的可持续发展，第56页
本报告所述期间，没有发生破坏结社自由和集体谈判的权利的事件。玛泽土耳其员 工享有法律规定的结社自由和集体谈判的权利。
玛泽土耳其开展的业务活动均不雇佣童工。 还通过各种渠道监督供应商，遵守有关童 工的法律法规。
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
103-3
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
8 16
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页 玛泽土耳其开展的业务活动均不雇佣童工。 还通过各种渠道监督供应商，遵守有关童 工的法律法规。
103-1
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
103-3
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
411-1
8
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
103-1
103-2
8 10
员工的可持续发展，第56页
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
409-1
5
员工的可持续发展，第56页
103-3
103-2
8
员工的可持续发展，第56页
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
103-2
可持续发展目标
员工的可持续发展，第56页；员工忠诚度与满意度，第58页
103-1
408-1
人权
披露
8
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页 本报告所述期间，没有发生侵犯土著居民权力的事件。
84
2
供应商人权评估
GRI 标准
103-1
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
103-3
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
103-2 412-1 412-2
地方社区
103-1 103-2 103-3 413-1
客户隐私
产品营销与推广
客户健康和安全
供应商社会影响评估
413-2 103-1 103-2 103-3 414-1 414-2 103-1 103-2 103-3 416-1 416-2 103-1 103-2 103-3 417-3 103-1 103-2 103-3 418-1 103-1
合规
披露
103-2 103-3 419-1 419-1
可持续发展目标
《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页 《联合国全球契约》；全球契约精神和玛泽土耳其，第76页；提供可持续服务的举 措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页
.员工承诺和满意度，第58页；本报告所述期间，玛泽土耳其为保护人权项目提供培训。 支持社会发展，第63页 支持社会发展，第63页 支持社会发展，第63页
玛泽土耳其大力支持各非政府组织开展的活动，努力承担企业社会责任 玛泽土耳其没有开展任何可能对地方社区造成不利影响的行动。
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；提供可持续服务的举措，第50页；玛泽 土耳其供应商标准，第77页
1
2
5
8 16
5
8 16
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；提供可持续服务的举措，第50页；玛泽 土耳其供应商标准，第77页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；提供可持续服务的举措，第50页；玛泽 土耳其供应商标准，第77页 提供可持续服务的举措，第50页；玛泽土耳其供应商标准，第77页；玛泽土耳其致 力于确保所有供应商按照玛泽土耳其供应商原则行事，监督其遵守相关原则。
玛泽土耳其根据供应商原则对其供应链上的所有供应商进行监控，以应对其劳 动实践中存在的或潜在的不利影响。本报告所述期间，没有产生任何不利影响。 提供的服务，第22页 提供的服务，第22页 提供的服务，第22页
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页 本报告所述期间，没有发生任何违规事件
16
以客户为中心，第61页 以客户为中心，第61页 以客户为中心，第61页
本报告所述期间，没有发生任何违规事件
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页；信息安全，第71页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页；信息安全，第71页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页；信息安全，第71页 本报告所述期间，没有任何关于侵犯客户机密或数据遗失的投诉。
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页
16
玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页 玛泽土耳其采取的可持续发展做法，第38页；创造可持续且负责任的收入，第48 页；公司治理，第42页 本报告所述期间，没有发生任何因违反法律法规而受到罚款或制裁的情况。
本报告所述期间，没有发生任何违犯有关产品和服务供应或使用的法律法规的情况。
85
16 16
可持续发展 发展目标
86