“ I Congreso Paraguayo sobre Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible “
“ La creación de valor compartido” Julio – 2.010
Perfil de la empresa Visión Banco SAECA: 18 años en el mercado. Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima Emisora de Capital Abierto – SAECA Entidad bancaria regulada por la SIB/BCP Volumen de negocios Junio 2010 Número de Clientes Número de Colaboradores Número de Ventanillas Número de Cajeros Automáticos Número de Centros de Atención a Clientes
149.970 1050 255 52 56
Somos una banca especial: Orientada a las Microfinanzas Una banca de personas, con rostro humano La banca de las oportunidades – Mipymes Negocios Inclusivos, Cadenas de Valor
Perfil de la empresa Volumen de negocios Junio 2010 En millones de guaraníes En millones de guaraníes
Dólares
Activos totales
1.777.017
373.636.865
Pasivos Totales
1.649.872
346.903.349
Cartera de depósitos del público
1.326.034
278.813.030
Cartera de préstamos
1.286.335
270.465.698
Nuestro compromiso con la RSE Para Visión Banco, la RSE va más allá de obtener certificaciones, cumplir regulaciones o cumplir normas de calidad. Es asumir un compromiso social que tenga en cuenta el impacto de nuestras acciones sobre el ambiente natural, las comunidades en donde operamos, colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, gobierno y sobre la sociedad en general”
“Es en definitiva, generar valor agregado para todos”
Nuestro compromiso con las generaciones futuras “Asumimos el compromiso de cuidar el impacto de nuestras acciones sobre el medio ambiente e incluso educar en la responsabilidad ambiental a los diversos pĂşblicos con quienes interactuamos, concientes de nuestra responsabilidad para con las generaciones futurasâ€?.
Nuestra Visión del Desarrollo “Creación del Valor Compartido”
Nuestra Visión del Desarrollo “Creación del Valor Compartido”
Nuestra Visión del Desarrollo “Creación del Valor Compartido”
“Creación del Valor Compartido”
Compromiso con los colaboradores • Competitividad y Empleabilidad Mantener competitivas a cada una de las personas, como la estrategia apropiada para asegurarles la empleabilidad. • Plan de desarrollo integral Construimos un ambiente de trabajo confiable, armónico, propiciador del desarrollo pleno y de respeto a la individualidad, creando un clima de participación de todos. Ayudamos a la gente a lograr su felicidad, a lograr la armonía entre vida, familia y trabajo; “ayudarles a que sean lo mejor que pueden ser”, cuidando la salud física, mental y espiritual.
Generación de empleo Junio 2010 Total Colaboradores
1050
Distribución Geográfica Colaboradores en Capital Colaboradores en Gran Asunción Colaboradores en el Interior
45 % 17% 38%
Género Cantidad de Colaboradoras Mujeres Cantidad de Colaboradores Varones
46% 54 %
Empleos indirectos Limpieza y mantenimiento Servicios de Seguridad
276 90 186
Empleo Joven Los colaboradores de entre 18 y 25 años, son el 38 % del total. Primer empleo Un 20% del total de colaboradores declara que Visión Banco es su primer empleo. Inserción laboral efectiva Trabajamos con organismos especializados para la inclusión laboral de personas con discapacidad. Llevamos incorporados 5 (cinco) y la meta es incorporar 1 por cada 100. Pasantías laborales de estudiantes Cantidad de estudiantes secundarios y cantidad de horas. Cantidad de estudiantes universitarios
182
240 hs.
10
320 hs
Clima organizacional Mediante un proceso anual, se realiza la evaluaci贸n organizacional, con el objeto medir la satisfacci贸n del capital humano e identificar oportunidades de mejoras. La escala de calificaci贸n es de 1 a 5 y sigue el criterio utilizado por el modelo de la Fundaci贸n Malcolm Balbrige.
Calidad de Vida Un plan individual de asistencia deportiva tiene la finalidad de prevenir los estados de estrés y mejorar la calidad de vida de los colaboradores: Reembolsa del 50 % del costo mensual de gimnasio u otras actividades físicas, masajes terapéuticos u otros similares También se incentiva la actividad deportiva grupal, para lo cual se organizan torneos internos, y dentro del gremio de las entidades financieras y bancarias, involucrando a todos los colaboradores de la organización. •Campaña de orientación nutricional •Campaña “mi peso ideal” •Ambiente libre del humo de tabaco •Combate al sedentarismo
La expresión cultural en la organización Evento cultural “Descubrí a la Gente de Visión, descubrí sus talentos" en el que en Capital Humano del Banco demuestra sus talentos en las distintas disciplinas como: canto, baile, actuación, y declamación
Plan de Calidad En el año 2.009, la campaña interna de calidad de vida de colaboradores se denominó “Que calidad que sos”, del mismo participaron 852 personas de todas las dependencias y áreas del banco. En el año 2.010, la campaña se denomina “Héroes 2.010” diseñada para alcanzar nuevamente a todos los colaboradores de la empresa.
En ambas campañas se fortalecen las competencias esenciales establecidas conjuntamente por el área de Calidad y Dirección de personas.
Las competencias que se trabajan son: -Resiliencia - Mentalidad ganadora - Temple - Optimismo - Discreción - Flexibilidad - Afán de Logro - Empatía - Apertura creativa - Responsabilidad - Adaptabilidad al cambio - Integridad - Curiosidad intelectual
“Creación del Valor Compartido”
El desarrollo y la competitividad de los proveedores “Buscamos establecer relaciones de largo plazo con los proveedores, siempre que sean responsables y previsibles, orientados al beneficio mutuo y al desarrollo sostenible”.
Los proveedores considerados críticos son evaluados periódicamente y se coopera mutuamente para mejorar la cadena de valor.
Compras con procesos participativos y confidenciales: genera oportunidades de participación a los proveedores habilitados por la organización en el proceso de evaluación previa, en igualdad de condiciones
Implementamos el programa: "Incorporando prácticas de RSE en las Pymes" que busca mejorar la competitividad de las Pymes y la adecuada adopción de la RSE (Proyecto ADEC/BID-FOMIN)
Cada proveedor participante del programa ha adoptado adecuadamente, políticas y prácticas de responsabilidad social empresarial en su gestión, lo que contribuirá a la proyección sostenible de las Pymes.
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la definición del mercado meta La vocación en la RSE nace en nuestro foco en las microfinanzas. Definimos como público meta principal a los microempresarios y cuentapropistas que trabajan en las áreas urbana y rural.
La mayoría de los que conforman el segmento meta definido son de la base de la pirámide.
RSE en la relación con los Clientes Nuestros Clientes: Las personas
Hemos declarado públicamente los derechos de los consumidores y clientes. Consultamos a nuestros clientes por medio de encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias habilitados en los CACs.
Contamos con procesos documentados de quejas y reclamos. Tomamos iniciativa y liderazgo en la creación de una Defensoría del Cliente Financiero.
Le dedicamos a todos nuestros clientes, un día especial denominado “Día del cliente”.
Trato amigable Es nuestra caracteristica y nos hace inigualables.
Por medio del trato amigable, establecemos relaciones duraderas con nuestros clientes.
Visión de Servicio al cliente “Visitar, escuchar, atender, conocer, satisfacer…uno por uno a nuestros clientes”
RSE en la relación con los Clientes • EDUCACIÓN A CLIENTES
Programa Visión Educación Financiera: Curso de capacitación a clientes “Negocios que llegan lejos” • PROTECCIÓN AL CLIENTE a) información abundante y responsable de los productos b) encuestas de satisfacción c) consultas sobre planes de negocios a implementar d) proceso de quejas y reclamos e) defensoría del cliente financiero f) servicio tercerizado de mediación g) buzón de sugerencias • ESTRUCTURA CERCANA AL CLIENTE a) el servicio in situ de los ejecutivos de cuentas b) distribución de CAC’s
RSE en los productos Los productos ofertados son de calidad certificada Todos nuestros productos y procesos sin excepci贸n se hallan certificados por las normas de calidad ISO 9001:2000 y ello contribuye a la satisfacci贸n de nuestros clientes. Informaci贸n abundante y responsable de los productos Comunicamos objetivamente los atributos de nuestros productos y servicios de tal modo a que los clientes y el p煤blico en general interesado en los mismos, tomen la oferta con conocimiento acabado de lo que ello implica. Tenemos como lema: No ofrecer lo que no podemos cumplir.
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la relaciรณn con gremios y autoridades La relaciรณn con los gremios, es un canal valido para difundir los valores y principios de la organizaciรณn en busca de reprisar las buenas practicas y ser generadores activos de cambios positivos.
Ademรกs es un vinculo valido y efectivo para las contribuciones con el Estado y los organismos de regulaciรณn.
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la relación con la comunidad
Tenemos un firme compromiso con las comunidades donde operamos porque nos interesa su desarrollo sostenible”.
“Queremos ser parte de las comunidades y nuestro éxito en las mismas tiene directa relación con el bienestar de sus pobladores” • Apoyo a eventos comunitarios donde operamos • Apoyo a la promoción de la vida sana • Apoyo a las actividades deportivas y culturales • Promoción de exposiciones regionales y de artesanos • Provisión de libros de la reforma educativa a escolares • Promovemos el emprendedurismo de los jóvenes • Pasantías laborales de estudiantes • Campaña de arborización y concienciación sobre el cuidado de la naturaleza
RSE en los canales de comercialización Los colaboradores de los Centros de atención a clientes son de las comunidades donde operamos.
Respetamos tradiciones.
sus
costumbres
y
Formamos parte activa de la comunidad.
Buscamos contar siempre licencia para operar”.
con
la
“la
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la relación con las fundaciones, ONGs y otras Org. de la Sociedad Civil
Hemos aprendido del trabajo social y solidario de las fundaciones y otras organizaciones de la sociedad civil y hemos compartido experiencias exitosas. Formamos parte de: •Red del Pacto Global en Paraguay (PNUD – Paraguay)
• Pacto Ético Comercial: Compromiso publico con otras empresas y empresarios con quienes coincidimos que operar con valores éticos y morales es posible y es “buen negocio” • Miembro de la Red de Microfinanzas del Paraguay. • Miembro de la Red de Microfinanzas de América Latina y el Caribe
Convenios con fundaciones, ONGs y otras Org. de la Sociedad Civil -Fé y Alegría - Fund.en Alianza - Junior Achievement - Dequeni - Fund.Moisés Bertoni - Banco de Alimentos - Un techo para mi País - Corazones por la Infancia - Global Infancia - Fund.Saraki - CIRD - Fund.Solidaridad - Geam Procicla - Teletón - CDI Partidí - Habitat para la Humanidad - Cruz Roja Paraguaya - Dende
“Creación del Valor Compartido”
Manejo sustentable de Papeles Llevamos adelante una campaña de manejo sustentable del papel a través de un convenio con GEAM / PROCICLA, a quienes entregamos los papeles y cartones reciclados, permitiendo que mas de 30 familias salgan de los vertederos públicos y trabajen en condiciones dignas en centros de acopio para el reciclado contribuyendo así al desarrollo de los mismos. Esta campaña comprende la reducción, la reutilización y el reciclado
Materiales entregados este año Papel Blanco impreso Papel Mezcla/colores Cartón Total entregado
Kilos 12.354 7.410 2.130 21.894
La política de créditos y el medio ambiente La políticas y procedimientos de crédito incorporan restricciones buscando preservar el medio ambiente: No se financian actividades no recomendadas por los organismos internacionales de conservación, así como las prohibidas por las leyes y normas ambientales. Programa “Plantemos nuestro futuro” Es una campaña de educación y preservación ambiental realizada en las escuelas. Convenio con Fund. Moisés Bertoni
Control de emisión de gases de vehículos Se realiza un control anual de emisión de Humo Negro de la flota de vehículos del Banco así como mantenimiento mecánico preventivo con el propósito de evitar la polución ambiental
Impresoras ecoeficientes y de multifunción Con estas soluciones de infraestructura se logra mayor eficiencia, mayor velocidad, reducción de costos, energía y desperdicios y aumento de la vida útil de los mismos
Ambiente 100% Libre de Humo El banco estableció una política para mantener el ambiente laboral libre de humo con el propósito de proteger y promover la salud y el bienestar de los colaboradores y clientes de nuestra entidad.
“Creación del Valor Compartido”
Servicios al Estado • • • • • • •
Cobro de Tributos S.S.T Cobro de Tributos Munic.Asunción Cobro de Multas Municipios del Interior Aduanas Recaudaciones de facturas. Servicios Públicos Essap, Ande, Copaco Pago de transferencias condicionadas (SAS) • Cobro de guías de traslado de animales. • Cobro de Aporte Obrero – Patronal. • Pago de salarios y jubilaciones
Cooperación con el Estado Contribución a la salud de la ciudadanía
• Convenio con el Ministerio de Salud -
Campañas de vacunación Campañas de prevención (Dengue, AH1N1, Influenza, PAP) Campaña contra el Tabaquismo Programa de control de la hipertensión arterial Programa prevención cardiovascular INPCARD
• Municipalidad de Asunción -
Control Emisión de gases de vehículos Ferias ambientales
• Min.del Interior - Dpto. de Identificaciones -
Cedulaciones y partidas de nacimiento (registro civil)
• SAS – Transferencias condicionadas -
Atención médica básica (pediatrías, atención odontológica y ginecológica, vacunaciones ) Cedulación y partidas de nacimiento
Negocios Inclusivos
RUBROS • Caña de azúcar • Sésamo • Mandioca • Esponja orgánica • Frutilla • Soja • Hierbas medicinales • Ka’a He’e
Microfinanzas inclusivas a) Adaptabilidad: microcréditos rurales
b) El trabajo con las cadenas productivas: alianzas estratégicas con grandes industrias agropecuarias
c) Adaptación de productos y servicios al segmento meta: nuevos productos y servicios que buscan soluciones financieras a la mayoría (Banca móvil; tarjetas multigiros; banca Web; tributos aduaneros; cobro aportes IPS)
d) Accesibilidad: Pago de las transferencias con corresponsabilidades de la SAS
Nuestro compromiso “Crear valor sostenible para todos�
COMO LO HACEMOS? VALORES Y PRINCIPIOS
VALORES • • • • • •
Humanidad Respeto Confianza Compromiso Integridad Ética y Transparencia
VALORES Y PRINCIPIOS PRINCIPIOS
• • • • • • • •
La Ética del capital humano Profesionalidad de los colaboradores Confidencialidad Transparencia y respeto Calidad en el servicio Generar acciones innovadoras Comunicación basada en la veracidad Iniciativa, creatividad y desarrollo continuo del capital humano • Desarrollo integral de las comunidades • Gestión sostenible • Respetar las leyes
COMO LO HACEMOS? Transparencia y rendici贸n de cuentas Auditor铆as externas
Fecha: 09 de Setiembre de 2009. Dise帽o, desarrollo, comercializaci贸n Y posventa de productos financieros
COMO LO HACEMOS? Evaluando nuestro desempe単o social
Evaluación Social – Microfinanzas Rating El resultado obtenido
El resultado obtenido dentro de una escala de rating social s separada por categorías es el de: BB. Esta calificación indica “la capacidad adecuada de Visión Banco para poner efectivamente en práctica su misión social y promover los valores sociales con la probabilidad de alcanzar los objetivos sociales razonables”.
En definitiva en Visión Banco… Asumimos un compromiso con el desarrollo sustentable, cuidando los impactos de nuestras acciones.
Hacemos de la RSE, una forma de vida empresarial, gestionamos nuestro negocio en base a valores y principios éticos y con ello se ha generado un efecto positivo en como nos sentimos y actuamos, apuntando a tres líneas de resultados en la empresa: el económico, el social y el ambiental.
La iniciativa de un reporte de sostenibilidad con formato global (GRI) - tercer año
• Primera empresa paraguaya en emitir un reporte de sostenibilidad al cierre del año 2006 y hacerlo público • El objetivo es hacer conocer el compromiso con la RSE, incorporada en la estrategia, difundiendo las buenas prácticas y motivar sector empresarial. • Recoge principios y valores que enmarcan nuestro accionar, dan el sentido de propósito único, que permite desarrollar una estrategia competitiva, integrando lo económico, lo social y lo ambiental Reporte de Sostenibilidad 2006
Reporte de Sostenibilidad 2008
Reporte de Sostenibilidad 2007
Reporte de Sostenibilidad 2009
Muchas Gracias‌!