Diagramas fishbone (o de causa y efecto)

Diagramas fishbone (o de causa y efecto) Ms. Ana María Teresa Lucca Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco

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21 de Junio de 2011

1. Introducción En los artículos Mapas mentales y Diagramas de flujo hemos analizado dos variantes de los organizadores básicos que conocimos en Tipos de organizadores gráficos. Continuando con esta ampliación visual de organizadores gráficos disponibles para usos en contextos educativos nos interiorizaremos en esta oportunidad en los Diagramas fishbone, también conocidos como Diagramas de causa y efecto.

2. Diagramas Fishbone Los diagramas fishbone son conocidos también bajo las denominaciones de diagramas causa y efecto, diagramas de espina de pescado o de diagramas de Ishikawa, en honor a su inventor Kaoru Ishikawa. Una de sus aplicaciones más comunes es la búsqueda de causas de un problema y su comparación entre las halladas en términos de importancia. Originalmente Ishikawa los desarrolló para su uso en los astilleros de Kawasaki, pero pronto se descubrieron una amplia gama de problemas a los cuales podían aplicarse.

En esencia, los mapas fishbone ayudan a mostrar las causas y efectos presentes en determinados eventos y situaciones. Permiten responder a preguntas tales como: •

¿ Cuáles son los factores que causan el evento X ?

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¿ Cómo se interrelacionan ?

•

¿ Los factores que causan el evento X hacen que éste persista ?

Los diagramas fishbone presentan una estructura básica (ver Figura 1) conformada por un recuadro (conocido como cabeza), una línea principal (conocida como columna vertebral) y 4 o más líneas (conocidas como espinas principales) que apuntan hacia la línea principal en un ángulo de aproximadamente 70°. A su vez, dependiendo de la complejidad del diagrama,

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aparecen dos o tres líneas inclinadas (llamadas espinas) apuntando hacia una espina principal, y así siguiendo.

Figura 1. Constitución básica de un diagrama fishbone Imagen extraída de http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php

3. Creación de diagramas fishbone En el ejemplo de la Figura 2 se observa la aplicación de un diagrama fishbone al análisis de las causas del bajo rendimiento en matemática, cuyos pasos pueden seguirse en el artículo de Eduteka (2006). El gráfico intenta dar cuenta acerca de todas las variables que influyen en esta problemática, con el objeto de eventualmente analizar posibles soluciones para mejorar el rendimiento en matemática de los estudiantes.

Existen una serie de pasos a seguir para la creación efectiva de un diagrama fishbone: •

Dibujar la línea central y la caja, y listar el problema o cuestión a estudiar en la cabeza del “pez” (a la derecha). En el ejemplo de la Figura 2 el tema a analizar es “Bajo rendimiento en matemática”.

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A continuación, crear y etiquetar cada espina principal del pez. En el ejemplo de la Figura 2, se muestran los elementos que influyen en el bajo rendimiento en matemática: recursos, docente de matemática, estudiantes, contenidos curriculares e institución educativa, constituyéndose cada una de ellas en categorías respecto del problema particular.

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Para cada nodo (causa) pensar cuáles podrían ser sus efectos y agregarlos al diagrama.

Usar técnicas de lluvia de ideas de manera individual o grupal para aislar los factores que pueden estar afectando a la cuestión central dentro de cada categoría resulta una estrategia que rinde frutos.

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Figura 2. Ejemplo de diagrama fishbone extraído de http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php

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Continuar haciendo preguntas sobre cada factor en cada categoría para producir subfactores. La pregunta básica ¿por qué sucede esto? puede resultar útil. Además, preguntas tales como qué, cuándo, dónde y cómo contribuyen a la generación de los factores. Es importante tratar de seguir formulándose preguntas hasta agotar toda la información que resulte útil.

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Considerar la posibilidad de insertar espinas relativamente vacías en otras. Si una de las espinas queda demasiado cargada es útil intentar separarla en varias espinas.

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Una vez que se haya obtenido una cantidad suficiente de detalle respecto de la problemática, analizar los resultados del diagrama fishbone. Observar aquellos elementos que aparecen en más de una categoría, pues ellos pueden ser causales de problemas en la cuestión que se está analizando.

4. Uso colaborativo de diagramas fishbone Es usual el empleo de diagramas fishbone de manera colaborativa, en reuniones de trabajo o en grupos de clase. En tal caso pueden resultar útiles las siguientes sugerencias: •

Asegurarse en primer lugar de que todos los miembros del grupo están de acuerdo con la cuestión o problema antes de comenzar con el diagrama fishbone.

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Si se está trabajando en una reunión en la que todos los miembros del grupo están presentes, ubicar el diagrama de forma tal que todos puedan verlo claramente para hacer sus contribuciones. El uso de las nuevas tecnologías resulta ideal para este tipo de tareas.

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Establecer acuerdos en los pasos a seguir, ya sea respecto de los datos a recoger, en la verificación de causas y en la eliminación de causas a través de acciones pertinentes.

Conviene tomar el tiempo que sea necesario entre cada reunión para recoger información adicional. Las encuestas pueden resultar una herramienta práctica y rápida para recoger información, más aun con las aplicaciones actuales disponibles en línea.

5. Utilidades de los diagramas fishbone Los diagramas fishbone son muy útiles en una amplia gama de situaciones. Pueden aplicarse para identificar posibles causas de una condición específica de un evento o problema, y para ordenar y relacionar interacciones que afectan a un determinado proceso. El objetivo es analizar los problemas existentes en una situación determinada a fin de implementar acciones de mejora y subsanarlos.

Los diagramas fishbone son beneficiosos para identificar las causas de los problemas, dado que fomentan la participación de todos los miembros del grupo y hacen uso de los conocimientos de cada uno para identificarlas. Además, proporcionan una manera ordenada y sencilla de visualizar las relaciones de causa y efecto. Indican también posibles causas de variación en un proceso. Aumentan el conocimiento de un proceso ayudando a obtener más información acerca de los factores que inciden en él y cómo se relacionan entre sí. Por último, permiten identificar las áreas en las que debe recogerse información para analizar el problema en detalle.

Su aplicación en el ámbito educativo está ligada a aquellas actividades de aprendizaje tendientes a que los alumnos descubran las causas de un problema o suceso, o las relaciones causales entre dos o más fenómenos. Ayudan a los estudiantes a pensar acerca de todas las causas reales y potenciales de un problema, avanzado más allá de las causas más simples y evidentes. Por tal motivo, fomentan el análisis y la discusión grupal, permiten identificar soluciones, tomar decisiones y organizar planes de acción tendientes a la solución o mejora de la situación planteada.

Ana María Teresa Lucca

Referencias bibliográficas •

EDUTEKA. (2006) Diagramas causa y efecto. Disponible en línea en: http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php Consultado el 15 de Junio de 2011

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Whiteley, Sean (2005) Memletics® Concept Mapping Course (version 1.0).

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Bajo el marco del proyecto de investigación: Mapas conceptuales: una herramienta para el aprendizaje significativo en matemática Disp. CyT Nº 020/10 - UNPSJB dirigido por Ms. Ana María Teresa Lucca

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