Secrétaire d’État Marcel Lemmen

Que notre slogan soit : « Faites l’appel! »

Frère Marcel Lemmen Secrétaire d’État

Frères, Zoom, appels téléphoniques ou courriels ? Le choix dépend de ce que nous voulons accomplir. La pandémie nous a obligés à évaluer diverses méthodes de communication et à décider de la place qu'elles occupent dans notre organisation. Les réunions régulières et les programmes du conseil ont été perturbés, et un petit côté positif de cette situation est que nous sommes sortis de nos ornières. Dans le passé, lorsque nous ne nous réunissions pas en personne, trop d'entre nous, moi y compris, utilisions les courriels pour tout le reste. Ne vous méprenez pas, les courriels sont un excellent moyen de transmettre des informations, mais ils ne sont pas le meilleur moyen de résoudre les problèmes et de faire avancer les choses. Voici quelques inconvénients du courriel bien-aimé. Tout d'abord, nous en sommes inondés et il est facile de les ignorer ou de les perdre dans le déluge. Souvent, une longue chaîne de courriels qui s'étend sur des heures ou des jours pourrait être traitée beaucoup plus efficacement par un appel téléphonique de dix minutes. Les courriels qui traitent de sujets sensibles ou compliqués peuvent facilement être mal compris et donner lieu à la longue chaîne de courriels que je viens de mentionner. Enfin, les courriels sont impersonnels et ne sont pas propices à l'établissement de relations. Si les réunions en face à face sont la meilleure forme de communication interpersonnelle, les nouvelles technologies comme Zoom et d'autres applications de réunion sur Internet viennent juste après. Elles apportent une touche personnelle en permettant de voir les participants et de lire leurs expressions faciales et leur langage corporel. Elles permettent également d'accueillir plusieurs participants et sont facilement programmées à l'avance et ajoutées aux calendriers électroniques. Ajoutez à cela que les applications peuvent fonctionner sur n'importe quel appareil : téléphones intelligents, tablettes ou ordinateurs personnels. L'un des inconvénients est que tous nos membres ne sont pas suffisamment compétents sur le plan technologique pour utiliser ces applications. La technologie la plus courante à la disposition de tous nos membres est le téléphone. Tout le monde en a un. Le téléphone est immédiat et personnel. Pendant cette pandémie, beaucoup de nos conseils sont revenus à la bonne vieille chaine téléphonique pour rester en contact avec les membres, vérifier leur bien-être et les informer des activités. Malgré ces avantages, pourquoi beaucoup d'entre nous hésitent-ils à décrocher le téléphone, surtout pour appeler quelqu'un qui ne s'y attend pas ? (Appeler quelqu'un qui ne s'y attend pas est connu sous le nom de "cold call".) La réponse est que, tout comme la prise de parole en public, la « réticence à l'appel » est une phobie commune enracinée dans la peur du rejet. C'est un problème très courant dans le secteur de la vente, où les « appels à froid » sont nécessaires, et qui a fait sombrer la carrière de nombreux représentants commerciaux. Heureusement, vaincre la « réticence à l'appel » est un sujet bien étudié qui donne de nombreux conseils utiles. Les deux principaux moyens de surmonter la peur des appels téléphoniques sont de ne pas prendre le rejet personnellement et d'être préparé. Vous devez réaliser que vous ne faites que votre travail pour le bien du conseil ou de l'Ordre. Le rejet est rare. Ce n'est pas vous personnellement qui êtes rejeté, c'est simplement votre message ou le moment choisi qui peut être malvenu. La préparation consiste à savoir ce que vous allez dire afin de ne pas perdre vos mots au milieu d'un appel. Cela peut

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aller de l'élaboration d'un script détaillé à une simple liste de points, selon ce qui vous convient le mieux. Anticipez les questions qui pourraient vous être posées et rédigez des points de discussion pour y répondre. Soyez prêt à laisser un message vocal et écrivez ce que cela pourrait donner. Enfin, soyez agréable et optimiste pour que la personne que vous appelez apprécie la conversation. D'après ce que j'ai vu se produire en Ontario au cours de la dernière année, le téléphone pourrait être notre meilleur outil pour contacter et mobiliser tous nos membres alors que nous sortons des restrictions de la pandémie. Que notre slogan soit : « Faites l'appel ! » Vivat Jesus !