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CUATRO PILARES A TENER EN CUENTA
Edición 731
Everis NTT DATA presentó en conferencia su visión para este 2021
Tecnología y su impacto actual
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Head of Americas Digital Architecture de everis NTT DATA, comentó que bajo esta situación de pandemia digitalizar los procesos de negocio puede ayudar mucho, pero hay que tener en cuenta cuatro pilares: Blockchain, Smart Contracts, identidad digital y dinero electrónico.
cia artificial para automatizar las conversaciones con los usuarios sin necesidad de la intervención humana. “Como un canal de atención, un asistente virtual mejora la experiencia del cliente y es más efectivo operatiJavier Hoyle Passano, vamente porque está disCEO de everis NTT DATA. ponible las 24 horas, es omnicanal, es predictivo, no genera colas y la atención es personalizada, Everis NTT DATA también hizo referen- es fácil de usar, anticipa necesidades”, cia a los asistentes virtuales, lo que ha puntualizó. abierto una nueva gama de posibilidades de canales de atención para Roberto Fernández López, Head las empresas, logrando acceder a la of Digital Strategy de everis NTT información que necesitamos o incluso DATA, aseguró que estamos en un El ejecutivo señaló que las empresas a hacer un reclamo a la empresa que escenario de incertidumbre, pues se ha reducido la movilidad y esto tennos ofrece un bien o servicio. han tenido que reinventarse para podrá un impacto en las empresas de der ser más productivas y que En ese sentido, Oriel Cé- diversos sectores, sin embargo, otros esto redobla el interés que sar Chang, Manager sectores como las empresas de detenemos por aplicar tecDigital Channels de livery han crecido exponencialmente nologías que nos pueeveris NTT DATA, ex- en un 500%. “El No-Touch es una dan acercar a los negoplicó que los asistentes tendencia también en las empresas cios y generar mejores virtuales son sistemas que buscan evitar el contacto físico experiencias para los que usan un lenguaje en el punto de venta o en la entrega usuarios. natural hablado o escrito en el domicilio, ha aumentado tamy su procesamiento a tra- bién en un 220% el uso de aplicacioSobre el Blockchain e idenCarlos Castillo García. vés de uso de la inteligen- nes de negocios”. tidad digital, Jesús García, a consultora multinacional everis NTT DATA realizó una conferencia en la que se abordó tres temas clave que las empresas deben implementar para reducir sus costos y mejorar sus operaciones: Blockchain, asistentes virtuales y RPA. “La tecnología ha sido una palanca muy importante para afrontar esta situación, no solamente a nivel empresarial, sino también a nivel personal, nos está ayudando en el trabajo diario e incluso en el entretenimiento en casa, para everis NTT DATA es uno de nuestros propósitos fundamentales, poder comunicar lo que la tecnología puede hacer por nosotros”, comentó Javier Hoyle, CEO de everis NTT DATA.
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