Canal TI 840

Por José Cornejo

La inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de revolucionar al mundo. Aplicaciones como ChatGPT, DALL·E 2 o My Heritage AI Time Machine han encontrado su auge entre las masas por brindar textos e imágenes increíblemente elaborados a partir de una simple frase. Muchos se asombran de las habilidades de la inteligencia artificial generativa, pero fallan en notar que esta tecnología no es nueva. Es la misma que creó asistentes de voz, juegos infinitamente cambiantes y robots de chat, los cuales hemos usado de manera cotidiana por muchos años.

Como cualquier tecnología, no puede permitirse permanecer estática, y el resultado de su evolución es este sistema mucho más sofisticado e inteligente. Según un estudio de McKinsey & Company, la adopción de la IA en las organizaciones ha crecido más del doble en los últimos cinco años, iniciando en un 20% y creciendo a 50% para el 2022. Tanto así que la inversión en este sector ha sumado 1,700 millones de dólares en los últimos tres años, de acuerdo con un artículo de Gartner.

La IA generativa se ha vuelto más poderosa y, por lo tanto, es capaz de

elDesbloqueando potencial de la IA generativa

hacer cosas problemáticas de una manera más convincente y realista. Un ejemplo de ello son los modelos generativos para los deepfakes, los cuales tienen el objetivo de personificar a los humanos, insertándolos en situaciones falsas con el uso de imágenes o videos. En algunas ocasiones pueden ser usados por motivos cómicos, pero, en otros casos, pueden llegar a ser utilizados para dañar la reputación de las personas.

Comprendemos que no podemos confiar en los resultados de IA generativos sin comprender el proceso por el cual funcionan estos sistemas. Intel ha reconocido por mucho tiempo la importancia de las implicaciones éticas y sociales asociadas con la implementación de tales avances tecnológicos. Esto es especialmente cierto para las aplicaciones de IA, ya que seguimos comprometidos con aprovechar los mejores métodos, principios y herramientas para garantizar prácticas responsables en cada paso de los ciclos de nuestros productos.

A medida que la IA generativa evoluciona, es fundamental que las personas sean la principal preocupación en este proyecto. La IA responsable comienza con el diseño y desarrollo

de sistemas, no con la limpieza después de su implementación. En este sentido es importante establecer una estructura responsable de IA para capacitar los sistemas y garantizar que no generen materiales nocivos.

La seguridad puede ser mejorada mediante la realización de procesos de revisión rigurosos y exhaustivos a lo largo del ciclo de vida del desarrollo. Esto incluye establecer equipos de programación diversos para reducir los sesgos, desarrollar modelos de IA que sigan principios éticos, evaluar ampliamente los resultados desde las perspectivas técnicas y humanas, y colaborar con socios de la industria para mitigar los usos potencialmente nocivos de la IA.

Esta estructura garantiza que estamos encontrando la mejor manera de implementar esta tecnología de forma positiva, manteniendo a las personas en control de cómo pueden aprovechar mejor la IA. Un enfoque multidisciplinario nos permite profundizar nuestro conocimiento y dirección para aprovechar las oportunidades en el próspero sector de la IA mientras trabajamos dentro de los parámetros éticos, morales y de privacidad establecidos.

Gerente de Desarrollo de Negocios para Hispanoamérica en Intel

Ulrich Reiser, Country Manager de STG en Perú, resalta los desafíos ante un público exigente y dispuesto a la innovación

El camino hacia la experiencia multisensorial del metaverso en el comercio

No cabe duda de que la tecnología se ha impulsado como un habilitador para cientos de negocios e industrias en los últimos años, y es que, ante un mundo altamente digitalizado y competitivo, esta ha sido preponderante para alcanzar tanto la productividad como satisfacciones necesarias ante una nueva y exigente sociedad phygital.

Si hablamos de cadenas de suministro y comercio minorista, este rubro ha tenido que sortear una serie de retos desde hace unos años a la fecha, impulsando nuevas tendencias para hacer atractivos sus servicios: “una de ellas, y que ha cautivado a más de uno, es el metaverso. Esta innovación prometedora ofrece una economía digital a las cadenas de suministro, permitiéndoles recorrer operaciones complejas desde cualquier lugar del mundo e identificar oportunidades de mejora en los centros de operación incluso remotamente”, explica Ulrich Reiser, Country Manager de STG en Perú.

Con el paso del tiempo, los consumidores están más dispuestos a probar nuevas tecnologías y a expresar sus exigencias de compra, siendo un factor incluso más importante que el precio. En ese sentido, la relevancia de avanzar en este camino está relacionada con las experiencias personalizadas que generan cercanía y fidelidad.

Beneficios y oportunidades innovadoras

Si bien en la actualidad no existen muchos casos aplicados a la realidad del consumidor, el metaverso tiene una gran ventaja, ya que no compite con otras experiencias, sino que será el encargado de generar su propio valor y mercado de consumidores.

En ocasiones, es complejo para el consumidor seleccionar productos de vestir o zapatos por el tallaje y se pueden mostrar reticentes a comprar algo que tendrían que cambiar. Para ellos, el principal foco en el mercado digital es la agilidad para entregar el producto correcto en el menor tiempo posible.

Sin ir más lejos, la logística inversa es el mayor punto de

costos adicionales, muchas veces recolectar el producto, retornarlo, revisarlo, categorizar y almacenarlo genera costos tan altos que en ocasiones se asume la pérdida del producto.

En ese sentido, el metaverso amplía las capacidades y servicios, ofreciendo al consumidor escoger de manera segura el producto que desea mediante la interacción de opiniones en esta tecnología, reduciendo ampliamente las devoluciones y disminuyendo actividades de última milla.

Por consecuencia, la realidad virtual facilitará la experiencia multisensorial e interactiva del consumidor, jugando un papel importante en la logística al abrir posibilidades como canales de interacción con los clientes, muestra de productos y nuevos modelos de negocio.

“Esta tecnología no sólo establecerá una simulación de procesos más detallada, sino que también potenciará la implantación de entornos virtuales inmersivos para facilitar la formación en el almacén y centros de producción. Incluso la logística puede utilizar programas que creen gemelos digitales para diseñar flujos de trabajo, simulaciones y detectar puntos de mejora en sus procesos”, añade Reiser.

El desafío de la implementación

Si bien los requisitos no están trazados en su totalidad, el metaverso necesitará de una infraestructura tecnológica robusta, apta para brindar toda la capacidad de cómputo, almacenamiento y ancho de banda necesarios para brindar una real experiencia inmersiva.

No cabe duda de que la innovación predominará en cada aspecto de nuestras vidas. El metaverso tiene las bondades para convertirse en método revolucionario, pero todo dependerá de si las compañías logran dar una buena experiencia de compra y entrega.

Mientras se sigue explorando en este camino, el e-commerce seguirá siendo un actor protagónico ya que ha logrado cumplir con las exigentes expectativas de los usuarios, mientras va mejorando a prueba y error. El camino es infinito.

Para incrementar el crecimiento de sus clientes

HP Indigo presenta nueva suite de software PrintOS

HP Indigo anunció la expansión de sus soluciones de software diseñadas para ayudar a los usuarios a beneficiarse de las capacidades que se pueden obtener mediante la integración del software y las herramientas impulsadas por los datos en el piso de impresión. La nueva suite de software HP PrintOS simplifica la cartera de aplicaciones HP que ahora consta de cuatro módulos llamados Power Packs.

¿Cómo funciona HP PrintOS?

La suite de software HP PrintOS es un sistema operativo basado en la nube que impulsa la productividad. Siguiendo el desarrollo más reciente, PrintOS ahora consta de cuatro Power Packs que se concentran en el monitoreo de la prensa y las herramientas de gestión de productividad, las aplicaciones para una calidad constante en todos los trabajos, prensas y sitios, módulos únicos de personalización y creatividad, y flujo de automatización del sitio digital, desde su presentación inicial hasta el envío.

Bajo esa premisa, para apoyar a las empresas en los desafíos comerciales y mejorar su oferta, HP nombró a Petar Obradovic como director de Soluciones de Software Industrial y desplegó un nuevo equipo dedicado a la venta de software. “Nuestros clientes más exitosos y avanzados confían en el software para maximizar la eficiencia de su producción, tomar decisiones inteligentes rápidamente y ampliar su oferta.”, informó Noam Zilbershtain, director general de HP Indigo y Scitex. “Estamos convencidos de que la prosperidad de las empresas de producción de impresión digital se basa en los datos y software, y queremos que cada uno de nuestros

usuarios aproveche estos recursos para hacer crecer sus negocios”.

Orientada a mejorar la productividad

En una investigación reciente de NAPCO, el 58.6% de los encuestados señaló que aumentarán la productividad mediante inversiones de capital que apoyen la automatización, un flujo de trabajo más eficiente y turnos de trabajo más rápidos. La suite PrintOS responde a estas necesidades y posiciona estratégicamente a HP Indigo para ayudar a los proveedores de servicios de impresión a ser más exitosos. “Todos los días confiamos en la gestión de color automatizada de HP Indigo, las APIs y la arquitectura de flujo de trabajo de PrintOS para entregar productos de la más alta calidad, más rápido y más eficientemente que nunca”, comentó Dan Mortimer, director de Tecnología de la empresa de impresión Alexander, con sede en Estados Unidos.

Obradovic explicó que la suite de software PrintOS permite a los usuarios monitorear su producción en tiempo real, aumentar la productividad hasta en un 50%, automatizar procesos como control de calidad e igualación de color y producir impresiones uniformes en todos los trabajos, prensas y sitios. “Cualquier proveedor de servicios de impresión que aspire a convertirse en un proveedor global en línea, gestionando altos volúmenes de datos eficientemente con una calidad constante, requiere nuestras soluciones de software para optimizar la transformación digital”, concluyó. Finalmente, la compañía anunció que los Power Packs de la suite PrintOS se ofrecerán mediante una suscripción a partir del 1 de julio de 2023.

Es una tendencia que llegó para quedarse

Machine Learning, herramienta esencial en la gestión empresarial

El Machine Learning (ML) tomó vuelo gracias a la posibilidad de gestionar enormes volúmenes de datos, permitiendo actuar sobre la base de mejores decisiones en tiempo real, e incluso predecir un comportamiento anómalo a futuro. Actualmente, es uno de los tantos aplicativos de la inteligencia artificial (IA), que permite que las máquinas aprendan de manera autónoma, para mejorar y hacer más efectivos los diversos procesos empresariales.

“El Machine Learning es una herramienta orientada a la mejora continua, producto de que se puede aprender de los enormes volúmenes de datos de modo tal de transformar escenarios complejos en oportunidades”, expresó Hugo Markl, gerente de SOLA (South of Latin America) de Hitachi Vantara. “Resulta fundamental aplicar esta tecnología en el desarrollo de soluciones innovadoras”, comentó el ejecutivo.

Como un método de seguridad

El Machine Learning es una tendencia que llegó para quedarse. Presenta múltiples beneficios: es capaz de impedir la detención de procesos y de robustecer métodos de ciberseguridad. Esta información puede ser utilizada para analizar el comportamiento de los usuarios y los sistemas en la red, lo que puede ayudar a detectar actividades inusuales que puedan indicar una amenaza de seguridad.

El valor del ML es que puede generar un

pronóstico de posibles vulnerabilidades antes que sucedan, gracias al manejo de enormes volúmenes de datos, lo que permite el desarrollo de un modelo para detectar y anticiparse a los problemas. “El Machine Learning puede estar involucrado en cada uno de los procesos productivos, e incluso en la seguridad de la información, que es uno de los principales desafíos de las organizaciones, en una era de transformación digital exponencial”, comentó Markl.

¿Cuarta revolución industrial?

Esta tecnología está estrechamente vinculada a la Industria 4.0, la que hace referencia a la cuarta revolución industrial, que se caracteriza por la digitalización y la automatización de los procesos de producción. Esta nueva etapa está cambiando todos los paradigmas productivos por la incorporación de tecnologías como big data, ML o cloud, una combinación poderosa que puede beneficiar y por ende hacer más eficiente cada proceso productivo.

La industria 4.0 hace referencia a la capacidad que tienen las empresas de digitalización y de interconectividad, para la optimización de su producción en todos los niveles. En resumidas cuentas, el ML otorga la posibilidad de aprendizaje y obtener conclusiones de la información extraída de los datos, convirtiéndose en un aliado imprescindible para evolucionar organizaciones al siguiente nivel, en respuesta a los desafíos actuales y futuros.

Hugo Markl, gerente de SOLA (South of Latin America) de Hitachi Vantara.

Detección de amenazas alcanzaron récord de

En el 2022, la recesión económica, la inflación y los problemas en la cadena de suministro trastornaron la vida y los medios de subsistencia de personas en todo el mundo. Las organizaciones no fueron las únicas que se vieron obligadas a navegar por dichas dificultades para mantener sus necesidades comerciales.

Recientemente, Trend Micro presentó los resultados de su informe anual de ciberseguridad en el que arroja a la luz las principales preocupaciones de seguridad que surgieron y prevalecieron en 2022. Asimismo, muestra cómo las organizaciones deben administrar el riesgo a través de una superficie de ataque en rápida expansión, por lo que, los equipos de seguridad necesitarán un enfoque más optimizado y basado en la plataforma.

Los ciberdelincuentes toman la ruta corporativa para diversificarse

Para combatir la disminución de los ingresos de ransomware, los actores activos de este tipo de ciberamenaza han aumentado su nivel de profesionalismo con la finalidad de garantizar mayores

pagos de ransomware. El año pasado, una de sus tácticas fue sacar una página del manual corporativo para diversificarse, renovar su marca e incluso ofrecer servicios profesionales como soporte técnico, con el objetivo de mantener la potencia de sus ataques.

Durante el 2022, se visualizaron diferentes ataques que dejaron entrever las nuevas tácticas que utilizaron para aumentar sus ingresos y generar un mayor impacto dentro de las organizaciones:

• Los actores del ransomware BlackCat utilizaron sus conexiones o redes con grupos de ransomware como servicio (RaaS) quienes tienen una experiencia considerable en la industria para mejorar sus operaciones.

• Conti, una de las familias de ransomware más activas y conocidas de los últimos años, cerró a mediados de 2022 y cambió su nombre después de haber sido etiquetado como "tóxico" debido a sus vínculos con Rusia. Los antiguos miembros de Conti se renombraron como nuevos grupos de ransomware, a saber, Black Basta, BlackByte, Karakurt y Royal.

• Los actores de LockBit 3.0 introdujeron el primer programa de recompensas por errores de ransomware en junio de 2022, el cual ofrecía una remuneración a los investigadores de seguridad quienes enviaban informes de vulnerabilidad para ayudar a mejorar sus operaciones.

• En la última parte de 2022, se vio

amenazas cibernéticas de 146 000 millones

a los actores de Agenda, BlackCat, Hive y RansomExx desarrollar versiones de su ransomware en Rust, un lenguaje multiplataforma que es más difícil de analizar y detectar por los motores antivirus, para apuntar al sistema operativo Linux.

• Webshells fue el malware más detectado del año, con un aumento del 103% en las cifras de 2021.

• Las detecciones de Emotet fueron las segundas después de experimentar un resurgimiento. LockBit y BlackCat fueron las principales familias de ransomware de 2022.

¿Cómo defenderse de un adversario?

Trend Micro recomienda que

las organizaciones adopten un enfoque basado en plataforma para administrar la superficie de ciberataque, mitigar la escasez de habilidades de seguridad y minimizar los costos asociados con las soluciones puntuales. Esto debería cubrir lo siguiente:

• Gestión de activos. Examine los activos y determine su criticidad, cualquier vulnerabilidad potencial, el nivel de actividad de amenazas y cuánta inteligencia de amenazas se recopila del activo.

• Seguridad en la nube. Asegúrese de que la infraestructura de la nube esté configurada teniendo en cuenta la seguridad para evitar que los atacantes aprovechen las brechas y vulnerabilidades conocidas.

• Protocolos de seguridad adecuados. Priorice la actualización del software lo antes posible para minimizar la explotación de vulnerabilidades. Los parches virtuales pueden ayudar a las organizaciones hasta que los proveedores proporcionen actualizaciones de seguridad oficiales.

• Visibilidad de la superficie de ataque. Supervise tecnologías y redes dispares dentro de la organización, así como cualquier sistema de seguridad que las proteja. Puede ser difícil correlacionar diferentes puntos de datos de fuentes aisladas.

Las organizaciones necesitan una solución integral que gestione toda la superficie de ataque. La visibilidad es clave, así como la capacidad de correlacionar diferentes indicadores para que los equipos de seguridad puedan concentrarse en el panorama general. Una plataforma unificada puede proporcionar protección de varias capas al mismo tiempo que ayuda a reducir los gastos que, de otro modo, se invertirán en múltiples tecnologías de seguridad.

en

El canal de distribución en la industria

Por Fernando Grados Analista Senior IT en Dominio Consultores fgrados@dominio-consultores.com

Los cambios en el mercado han afectado a la industria, producto de una tormenta perfecta en la que se juntaron el covid-19 y la guerra Rusia-Ucrania, la limitación en los stocks de procesadores, la inflación mundial, la rotura de la cadena logística y el encarecimiento de los costos de importación. Algunos de estos problemas ya han sido superados o están en proceso, pero ha sido la consecuencia de la grave caída del consumo en todos los países, incluyendo el nuestro. Esta situación ha afectado a los canales de distribución. En ese sentido, es importante entender cómo funciona el canal minorista en la industria de tecnologías de la información.

Los canales de distribución son una parte fundamental de la estrategia de marketing de cualquier industria o empresa que busca llevar sus productos o servicios a los consumidores de manera eficiente y efectiva. La elección y gestión adecuada de los canales de distribución pueden tener un impacto significativo en el éxito de las ventas y el crecimiento del negocio. En este artículo, exploraremos la importancia estratégica de los canales de distribución y cómo influyen en el éxito en las ventas de productos y servicios.

Mayor alcance y accesibilidad

La selección de canales de distribución adecuados permite a las empresas llegar a un público más amplio y facilitar el acceso a sus productos o servicios. Al utilizar múltiples canales de distribución, las empresas pueden llegar a diferentes segmentos del mercado y aumentar su

presencia en diferentes áreas geográficas.

Eficiencia en la cadena de suministro

Una estrategia de distribución bien planificada puede mejorar la eficiencia en la cadena de suministro, reduciendo los costos y garantizando que los productos o servicios lleguen al consumidor final en el menor tiempo posible. La eficiencia en la cadena de suministro es clave para mantener la satisfacción del cliente y garantizar que los productos estén disponibles cuando y donde los consumidores los necesiten.

Adaptación a las necesidades del mercado

La elección y gestión de los canales de distribución permiten a las empresas adaptarse a las necesidades y preferencias de los consumidores. Por ejemplo, la creciente demanda de compras en línea ha llevado a muchas empresas a adoptar estrategias de distribución omnicanal, que combinan

canales de venta en línea y físicos, ofreciendo una experiencia de compra integrada y flexible para el consumidor.

Diferenciación competitiva

La elección de canales de distribución únicos o innovadores puede ser una forma de diferenciar a una empresa de sus competidores. Por ejemplo, una empresa que ofrece un servicio de entrega rápida o exclusiva puede destacarse en un mercado saturado y generar lealtad y preferencia entre los consumidores.

Estructura del canal

En la mayor parte de industrias el canal empieza con el fabricante, el cual busca distribuidores mayoristas en su país de origen y en otros países para poder llegar a la mayor parte de localidades, estos a su vez tienen distribuidores minoristas para poder llegar a los clientes, ya sean organizaciones o personas.

Su influencia en el éxito

las ventas

ventas de productos y servicios

industria de Tecnologías de la Información

En la industria de tecnologías de la información, existen hoy seis tipos de distribuidores minoristas:

los equipos importados ahora están muy competitivos. Sin embargo, aún tienen un nicho en los equipos gamer.

ofrece dispositivos, gadgets, accesorios y otras cosas más.

1

. Dealer, son minoristas que venden cajas (Computadoras, Impresoras y otros) en cantidades mayores a las decenas.

2

. Var (Value Added Reseller) en castellano distribuidor de agregado, es una organización que cuenta con un equipo de especialistas en diversas disciplinas de la industria TI, y suelen atender a clientes que requieren soluciones que consideran una combinación de hardware, software y/o servicios TI.

3. Ensamblador, empresas que arman computadoras a pedido. Este tipo de distribuidor ya está desapareciendo del mercado, debido a que los precios de

4

. Retail, es un distribuidor que vende dispositivos contando con exhibición de ellos, pueden ser tiendas de grandes superficies, supermercados, conglomerados, artefacteros o pequeñas tiendas.

5

. Servicios, son organizaciones que tienen especialistas que realizan actividades diferentes a la venta de productos, tales como mantenimiento, instalación de redes de cómputo y de comunicaciones, consultoría, seguridad, renting y otras.

6

. Online, el advenimiento de la internet y la aceleración del teletrabajo, así como la mejora en la logística, ha creado un nuevo canal de ventas que

Lo ideal en el canal es la especialización, sin embargo, en países emergentes por lo limitado del mercado, se explica que un minorista, desempeñe una combinación de estas formas de distribución. El éxito del canal no sólo se encuentra en la capacidad de venta y en la red de clientes. Se soporta principalmente en saber manejar los costos fijos y tratar de llevar lo máximo posible a costos variables, de manera tal que en situaciones adversas se pueda maniobrar con agilidad. Hoy el mercado de consumo masivo se encuentra afectado por la inflación y la baja en la capacidad de gasto de las personas, pero el mercado corporativo, formado por las empresas privadas y las organizaciones de gobierno, prometen mejorar para este período.

qué se produce la rotación laboral en las empresas?

En la actualidad, uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas es la rotación de personal, especialmente en entornos con grandes cantidades de trabajadores operativos en el campo o puntos de venta, como las compañías industriales, retailers, cadenas de restaurantes, entre otros. Esto genera para las organizaciones grandes pérdidas de inversión en recursos de inducción, capacitación, materiales de aprendizaje, uniformes, etc.

La fuga de talentos puede ocurrir por diversas razones, como la falta de liderazgo y organización dentro de los equipos, un mal clima laboral, remuneración económica deficiente y la aparición de mejores ofertas laborales. Según un estudio de PwC, el índice promedio de rotación laboral en el Perú alcanza el 20,7 %, lo cual posiciona a nuestro país con uno de los índices de turnover más altos en Latinoamérica.

Para Christian Van Oordt, CEO de Cursalab, startup peruana HR Tech, un factor clave que ha contribuido a este fenómeno a nivel mundial es el cambio generacional, asociado a una hiperconectividad y la globalización. “El personal

operativo y de campo en las empresas está compuesto en gran parte por jóvenes que buscan oportunidades de crecimiento y desarrollo en su carrera. Sin embargo, muchas organizaciones siguen aplicando políticas rígidas y beneficios desfasados con pocas oportunidades de crecimiento, y con líderes lejanos a la gente, enfocados únicamente a resultados”, comentó.

Tecnología para optimizar procesos en RR.HH.

El proceso de digitalización en el Perú impulsó a muchas empresas a implementar el uso de tecnologías para los procesos de recursos humanos, con el

fin de optimizarlos y conseguir soluciones efectivas para atender y reducir dichos problemas que afectan la reputación de las organizaciones. Estas herramientas son accesibles, ligeras y fáciles de usar en cualquier dispositivo, y lo más importante, generan un mejor engagement con la empresa y su cultura.

“Una estrategia clave para el desarrollo de talento es la personalización de planes de capacitación según el perfil de cada trabajador. Precisamente, implementar HRs Tech en las áreas de RR.HH. será fundamental para comprender las formas de trabajo y aprendizaje de cada persona”, enfatizó Van Oordt.

Por último, el experto señaló que los colaboradores son influidos por la forma en que las empresas toman decisiones; por eso, el uso de estas innovaciones permite en una misma plataforma evaluar y reconocer a los colaboradores, conectar a más personas al mismo tiempo, entre otras actividades que ofrecen métricas basadas en resultados importantes para las empresas, a fin de brindar una propuesta de valor que eleve la calidad del aprendizaje y retenga a los mejores talentos.

¿Por

Christian Van Oordt, CEO de Cursalab.

El aumento de eficiencia es uno de los principales aportes

Los beneficios de la digitalización en la era moderna, según Kodak Alaris

Los tiempos actuales han puesto en evidencia que hoy más que nunca las organizaciones requieren ser más ágiles y precisos en la captura y distribución. Si bien la transformación digital en una empresa es un proceso que lleva tiempo, los expertos de Kodak Alaris destacan que sus beneficios al corto, mediano y largo plazo suelen convertirse en ventajas competitivas para todas aquellas organizaciones comprometidas con altos niveles de calidad.

El paperless es -sin duda- uno de los primeros beneficios que llegan con la digitalización. Una vez que se decide por el empleo de escáneres profesionales, las organizaciones ven reducido el costo de consumibles, una mayor cantidad de espacio en la oficina al no tener tanto documento en físico, pero sobre todo un nuevo nivel de interacción con clientes y proveedores al ser ahora un organismo cuyos documentos son digitales.

Los expertos de Kodak Alaris convergen en que lo anterior es realmente solo el inicio ya que la inteligencia de negocio comienza a tomar forma con documentos inteligentes, es decir, con la captura distribuida. Actualmente, se estima que en América Latina al menos 77% de las empresas han tomado conciencia de la importancia de digitalizar hasta un 50% de toda su documentación, y por ello han comenzado la adopción de nuevas soluciones tecnológicas que integran hardware y software para dar el paso a la digitalización.

“Estamos convencidos que la digitalización de documentos es

un proceso que lleva a las organizaciones a un nuevo nivel de eficiencia y trascendencia como nunca”, comentó Sandra Gálvez Marketing Latam Manager de Kodak Alaris. “La transformación digital es parte de esas consecuencias positivas que experimentará toda la organización con la seguridad de ahora verse insertados en el mundo global con una gran competitividad”.

Es así como dentro de este contexto la digitalización de documentos y sus beneficios cobra un aspecto relevante para ser la diferencia entre aquellas empresas que han dado el salto a la transformación digital y las que aún lo siguen pensando. Pero no termina ahí, ya que una vez que una organización integra la digitalización como parte de su estrategia corporativa, los beneficios de retorno de inversión se hacen palpables y la compañía entera se ve envuelta en una agilidad para encontrar y distribuir información tanto al interior como al exterior de esta.

Por otra parte, la gestión de información se vuelve cada vez mejor al ser más rápida, precisa y reduciendo los tiempos de respuesta tanto con clientes como con proveedores. “Es importante destacar que estos beneficios no son posibles usando equipos multifuncionales ya que la diferencia básica entre escanear y digitalizar es que en la primera solo se obtiene una imagen del documento, mientras que la digitalización convierte al texto físico en un formato editable reconociendo el contenido y dotándolo de inteligencia artificial, metadatos y tecnología de mejora de imagen para hacer más fácil su consulta, edición y distribución en el futuro”, finalizó Sandra Gálvez.

Según el Ranking de Calidad de Atención al Usuario elaborado por Osiptel

Movistar es la operadora con el más bajo desempeño en la calidad de atención al cliente

El Ranking de Calidad de Atención al Usuario elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), aplicado al segundo semestre de 2022, mostró que las empresas Bitel y Entel obtuvieron las mayores calificaciones de desempeño global y se aproximan a la meta inicial esperada de 15 puntos.

Con 14.4 y 14.3 puntos, Bitel y Entel mantienen el primer y segundo lugar de la medición, respectivamente; Claro (14.0) continúa ubicándose en el tercer puesto. Mientras que Movistar (11.9) permanece como la empresa con el más bajo desempeño desde el primer semestre de 2021.

Es preciso mencionar que esta evaluación mide seis dimensiones del proceso de atención para la calificación final global por operadora, en una escala de 0 a 20 puntos: accesibilidad, digitalización, capacidad de respuesta, empatía, cumple con lo prometido y veracidad. “Uno de los objetivos del ranking es generar incentivos adecuados para que las empresas operadoras puedan mejorar sus procesos de atención al usuario”, indicó Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel.

La funcionaria añadió que, con esta medición, también se brinda información al usuario sobre la calidad de atención de cada empresa para que comparen los desempeños en los diversos indicadores y los consideren en la elección de su proveedor de servicio.

Empresas muestran avances, pero requieren seguir mejorando la atención

La evaluación considera un nivel de desempeño mínimo esperado de 15 sobre una escala de 20 puntos. Sin embargo,

los avances mostrados por todas las empresas operadoras tienen un indicador global que se mantiene por debajo de esta meta inicial. De esta manera, se evidencia que siguen existiendo espacios para mejorar en la calidad de atención que brindan las empresas operadoras a sus usuarios.

Bitel se mantiene en el primer lugar de la medición de la calidad en la atención al usuario con una calificación general de 14.4 (0.2 puntos más que el semestre anterior), pero requiere mejorar en los indicadores de digitalización y capacidad de respuesta. En menor medida, también debería mejorar en la dimensión de empatía.

En segundo lugar del ranking, con un desempeño de 14.3, se ubica la empresa Entel que, si bien mejora su desempeño global (1.6 puntos más que la medición anterior), requiere apuntalar en la dimensión capacidad de respuesta y empatía. En menor medida, también debería mejorar en digitalización y veracidad.

La empresa Claro continúa en el penúltimo lugar del ranking, pese a que su calificación general sube de 11.9 puntos en el primer semestre de 2022 a 14.0 puntos en el segundo semestre de 2022. La empresa obtiene bajos resultados en empatía y capacidad de respuesta, dimensiones donde debe priorizar acciones de mejora. También requiere mejorar en las dimensiones cumple lo prometido y digitalización.

En el último lugar, con un desempeño de 11.9 (0.9 puntos más que el ranking anterior) se ubica Movistar. La empresa debe mejorar, prioritariamente en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía y cumple lo prometido. También requiere realizar mejoras en las dimensiones digitalización y veracidad.