STANDARD DI QUALITÀ Abbiamo individuato i seguenti indici di qualità: mantenimento di un ambiente confortevole ed accogliente • garanzia del rispetto delle norme igieniche e di sterilità • dotazione di attrezzatura per le emergenze mediche e personale certificato BLSD (Basic Life Support Defibrillation) •
cortesia e disponibilità del personale • professionalità e competenza di tutto il personale medico e paramedico • rispetto della privacy • chiarezza nelle informazioni cliniche e amministrative • immediatezza della risposta in caso di emergenze odontoiatriche • brevità delle liste d’attesa per un primo consulto • proposte riabilitative altamente specialistiche • attenzione al “chief complaint” (problema principale) del paziente • orario lungo di disponibilità per il pubblico (9,5 ore al giorno) •
Nell’ottica di un miglioramento continuo abbiamo bisogno di conoscere le aspettative, le esigenze e le eventuali critiche dei nostri pazienti. Abbiamo perciò predisposto un questionario di valutazione del servizio offerto, sul quale il nostro paziente potrà esprimere liberamente tutte le sue
impressioni, osservazioni o suggerimenti. Ogni segnalazione verrà riportata al Responsabile della Qualità che si prodigherà per analizzare e risolvere l’eventuale problema. Ogni anno gli indici di qualità che ci siamo posti vengono rivisti, analizzati ed aggiornati anche sulla base di suggerimenti e osservazioni pervenute.
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