BPER Banca_Report di sostenibilità 2015 (dati 2014)

Report di sostenibilitĂ BPER Banca 2015 esercizio 2014

Le banche non sono tutte uguali.

Indice 3 10

Introduzione Soci

Azionisti

Fornitori

Clienti

Prodotti a valenza etica

Dipendenti

Territorio e comunitĂ

Tutela dei diritti e promozione della legalitĂ

Ambiente

Rendiconto obiettivi RSI 2014

Obiettivi RSI per il 2015

Introduzione

Il 2014 è stato un anno di grandi cambiamenti e, contemporaneamente, di grandi riconoscimenti per BPER Banca. Nonostante il difficile contesto macroeconomico e le numerose sfide che il sistema bancario ha dovuto affrontare, l’Istituto ha infatti registrato un’ulteriore crescita, migliorando la propria solidità patrimoniale. Nel frattempo abbiamo riordinato la struttura distributiva e definito il nuovo Piano Industriale 2015-2017, che guiderà il nostro impegno in un processo di cambiamento fondato su tre pilastri: crescita sostenibile, semplificazione ed efficienza, corretta gestione dei rischi. Sono risultati molto importanti, ma non raccontano per intero BPER Banca e le sue peculiarità di Istituto Popolare e Cooperativo, che non ha come proprio fine solo il conseguimento del profitto, ma che è anche molto attento alle modalità con cui raggiunge risultati economici positivi, nella prospettiva di condividere i propri successi nei territori di riferimento. Ciò avviene attraverso erogazioni benefiche, iniziative culturali, offerte di prodotti e servizi a condizioni agevolate e più in generale con un’attività ispirata al concetto di vicinanza, specie nelle situazioni più difficili: basti pensare a quanto è stato fatto in occasione di emergenze causate da terremoti e altre calamità. Ebbene, proprio dalla consapevolezza di una mission particolare da svolgere e dei valori etici che la contraddistinguono è nata l’idea di realizzare questo agile documento, il Report di sostenibilità ormai giunto alla terza edizione, con cui intendiamo fornire a tutti gli interessati le informazioni necessarie per conoscere meglio i risultati conseguiti da BPER Banca in campo sociale e ambientale. Da un lato, infatti, siamo convinti che a maggiori informazioni corrisponda una sempre migliore consapevolezza, utile per orientare le nostre e le vostre scelte; dall’altro riteniamo fondamentale offrire sempre più occasioni di ascolto e dialogo. Buona lettura.

Alessandro Vandelli Amministratore Delegato BPER Banca

Perché rendicontare le proprie azioni di Responsabilità Sociale Operare sul mercato secondo criteri di Responsabilità Sociale d’Impresa significa impegnarsi, volontariamente, per contribuire allo sviluppo di una società inclusiva, attenta alle tematiche sociali ed ambientali e alla qualità della vita dei propri Stakeholder. Monitorare e rendere conto pubblicamente degli obiettivi, dei risultati raggiunti e dei progetti ancora in atto aumenta la trasparenza sulle attività della Banca, che informa così i suoi Stakeholder su che cosa ha fatto e su che cosa sta facendo per rispettare gli impegni assunti nei loro confronti. Questo Report di sostenibilità è redatto sulla base delle linee guida UNI EN ISO 26000 per la Responsabilità Sociale delle organizzazioni e sulle Linee guida ABI (Associazione Bancaria Italiana); si riferisce a BPER Banca, Capogruppo del Gruppo BPER. BPER Banca ha avviato un percorso per arrivare a redigere un Bilancio di Sostenibilità secondo i principi internazionali del GRI G4.

Direttiva UE sulla rendicontazione delle informazioni non finanziarie Il 29 settembre 2014 il Consiglio dell’Unione Europea ha approvato una Direttiva che prevede l’obbligo di rendicontazione di informazioni non finanziarie e sulla diversità. Le imprese coinvolte dalla Direttiva devono possedere 3 caratteristiche: • essere un’impresa o un gruppo di grande dimensione con più di 500 dipendenti • essere un ente di interesse pubblico (in particolare le aziende quotate, gli istituti di credito, le assicurazioni o altre imprese considerate tali dalla legislazione nazionale). Tale Direttiva dovrà essere recepita da ciascun Parlamento nazionale. La Direttiva intende migliorare la trasparenza delle imprese aumentando la rilevanza, la coerenza e la comparabilità delle informazioni non-finanziarie, nonché accrescere la diversità nei CdA delle imprese. Le imprese coinvolte dovranno rendicontare a bilancio una dichiarazione di carattere non finanziario contenente informazioni almeno sui seguenti ambiti: • ambiente • politiche sociali e attinenti al personale • diritti umani e lotta alla corruzione attiva e passiva. 4

La nostra mission Creare valore per tutti gli Stakeholder (Clienti, Soci, Azionisti, Fornitori, Dipendenti e Contesto sociale) in modo sostenibile e duraturo nel tempo.

I nostri valori INTEGRITÀ

TRASPARENZA

RISERVATEZZA

TUTELA DELLA PERSONA

RESPONSABILITÀ

Il Codice Etico ► vuole comunicare i diritti, i doveri e le responsabilità

Attraverso il proprio Codice Etico BPER Banca

che la Banca ha rispetto a tutti i soggetti con i quali entra in relazione, quindi con Clienti, Dipendenti e/o Collaboratori, Azionisti e Soci, Fornitori, Autorità pubbliche, Organi di vigilanza e Istituzioni ► vuole indicare gli “standard” etici di riferimento e le norme comportamentali a cui si orientano tutte le decisioni ► vuole chiedere al Management e ai Dipendenti comportamenti coerenti con i principi etici aziendali ► vuole contribuire ad attuare la politica di Responsabilità Sociale del Gruppo BPER, minimizzando i rischi di violazione di norme esterne e di criticità in ambito reputazionale. Il Codice Etico è stato aggiornato al 24.03.2015. Chiunque può segnalare eventuali violazioni del Codice Etico all’Organismo di Vigilanza (OdV), inviando una mail a: odv231@bper.it . Chi desidera inviare una segnalazione in forma anonima può collegarsi al sito www.bper.it > D.Lgs. 231/01 (è in fondo all’Home Page) > Facsimile Modulo di Segnalazione all’Organismo di Vigilanza. 5

Con gli Stakeholder… Consapevole che ogni sua decisione ha conseguenze, dirette o indirette, sul mondo che la circonda e al proprio interno, BPER Banca è attenta a tutti coloro che interagiscono con gli Stakeholder (“portatori di interessi”) della Banca.

AMBIENTE

TERRITORIO E COMUNITÀ CLIENTI

PUBBLICA

AMMINISTRAZIONE

DIPENDENTI

FORNITORI

SOCI

AZIONISTI

Attraverso strumenti di ascolto e dialogo è possibile comprendere i livelli di soddisfazione e le aspettative di ogni categoria, favorendo la creazione di rapporti di fiducia. BPER Banca può così cercare di mediare le richieste di ogni investitore, per giungere ad una crescita rispettosa delle istanze di ciascuna.

...costruiamo il futuro Un ascolto attento è utile anche per indirizzare le strategie di governo della Banca: ciò è avvenuto per la creazione del Piano Industriale 2015-2017, per il quale è stata chiesta l’opinione di tutti i dipendenti del Gruppo, attraverso interviste e articolati questionari online. Si è trattato di una novità rilevante di “Employees Engagement”, perché – per la prima volta – i Dipendenti hanno potuto esprimere (liberamente ed in forma anonima) la loro opinione su temi di rilevanza strategica per il Gruppo BPER. Eccone una rappresentazione grafica:

Da tale attività è emerso inoltre che per il 75% dei dipendenti è importante che la Banca si doti di una politica di Responsabilità Sociale declinata soprattutto sul supporto con il territorio e sul ruolo sociale che, in quanto Banca Popolare, BPER Banca deve mantenere. In tal modo sarà in grado di contribuire sempre più al progresso economico e sociale delle comunità. www.gruppobper.it > Press & Media > Eventi societari > Banca popolare dell’Emilia Romagna

“L’impresa ha a che fare con il mondo in cui clienti, familiari, occupati, finanziatori (azionisti, detentori di obbligazioni, banche), comunità e managers interagiscono e creano valore. Per capire l’impresa occorre capire come funzionano queste relazioni”. (R. E. Freeman 2014) 7

La matrice di materialità Come richiesto dalle nuove linee guida indicate dal Global Reporting Initiative (GRI G4) BPER Banca ha cercato di definire quali fossero gli aspetti veramente rilevanti da rendicontare (Material Aspect) non solo attraverso un’analisi interna, ma anche sulla base delle aspettative degli Stakeholder della Banca. Un tema viene definito “materiale” se influenza le decisioni, le azioni e le performance di un’organizzazione e dei suoi Stakeholder.

bassa media alta

Importanza per gli Stakeholder

Assenza derivati speculativi

Prodotti etici

Prodotti e servizi green

Gestione sostenibile dei fornitori Correttezza verso i fornitori

bassa media

L’analisi di materialità permette quindi di valutare l’allineamento tra il posizionamento strategico dell’azienda e le aspettative del proprio contesto di riferimento, al fine di prevenire rischi e cogliere opportunità nell’ambito della Sostenibilità. La Matrice di materialità è stata sviluppata attraverso interviste al management, attività di ascolto dei nostri Stakeholder e sulla base di una “Media Analysis” che ha valutato la rassegna stampa annuale. Gli Stakeholder considerati nella definizione della materialità comprendono i Clienti, il Territorio/Comunità, i Dipendenti, i Fornitori, l’Ambiente.

Supporto alla comunità

CLIENTI

FORNITORI

TERRITORIO/COMUNITÀ

AMBIENTE

DIPENDENTI

CREAZIONE DI VALORE

Performance Economica

Valorizzazione dei Lotta alla Dipendenti corruzione Ascolto dei Clienti

Adeguatezza prodotti offerti ai Clienti

Formazione Promozione della legalità

Trasparenza

Tutela dei Diritti Gestione impatti ambientali di BPER Banca

Work-life balance

Pari opportunità

Welfare e sicurezza

alta

Importanza per BPER Banca

Soci I Soci sono il punto di forza principale di BPER Banca. Poiché BPER Banca è una società cooperativa, alle Assemblee vale il principio “una testa, un voto” cioè il voto di ogni Socio vale come quello di tutti gli altri, indipendentemente dal numero di azioni possedute. Va precisato che il quadro normativo riguardante le Banche Popolari è stato recentemente modificato dalla Legge n. 33 del 24 marzo 2015, in cui è prescritto che le prime dieci Banche Popolari con attivo consolidato superiore a 8 miliardi di euro dovranno trasformarsi in società per azioni, superando il voto capitario, entro 18 mesi dalla data di entrata in vigore delle disposizioni di attuazione da emanarsi dalla Banca d’Italia.

BPER Banca ha un corpo sociale molto vasto e radicato. È attualmente la terza banca popolare cooperativa in Italia per numero di soci (89.790). Un dato, questo, tanto più importante se si considera che, nel gennaio 2014, le modifiche statutarie hanno determinato una diminuzione di tale numero a causa del venir meno, a gennaio 2014, della partecipazione minima cui è subordinata l’ammissione a Socio, fissata dal CdA in applicazione dell’articolo 8, comma 3, dello Statuto sociale (attualmente 100 azioni).

SOCI BPER (Azionisti esclusi)* 100.000

95.635

96.898

2010

2011

104.826

101.163

2012

2013

89.790

75.000 50.000 25.000 2014

*numero risultante dalla verifica effettuata al 31/12/2014

Per favorire la partecipazione e l’espressione del voto dei Soci residenti in tutta Italia, anche nel 2014, per le Assemblee del Gruppo, sono stati allestiti degli appositi “Centri di Voto” a Modena, Avellino e Lamezia Terme, che hanno consentito ai Soci di esprimere a distanza i voti a scrutinio segreto. In linea con la propria Mission, la Banca favorisce la diffusione della figura del Socio-Cliente, in quanto BPER Banca intende valorizzare chi ha investito nella Banca non per fini speculativi di breve termine ma credendo nei suoi valori. L’iniziativa di “BPER Speciale Soci” valorizza lo status di socio della Banca con proposte che riguardano agevolazioni bancarie ed extra-bancarie. I vantaggi per i Soci sono indicati nel sito www.bper.it > Soci ed in quello www.bperspecialesoci.it 10

Azionisti I nostri Investitori Istituzionali hanno acquistato azioni della Banca in un’ottica di lungo periodo. È questo l’approccio più corretto all’investimento: credere in un’impresa con lungimiranza, dopo averla analizzata e selezionata attentamente rispetto ad altre.

Tra gli investitori istituzionali di maggior rilievo BPER Banca annovera NORGES BANK, ossia la Banca Centrale della Norvegia, che gestisce il secondo Fondo Sovrano più grande al mondo. Norges Bank decide su quali Aziende o Nazioni investire facendo una severa selezione etica dei titoli disponibili sui mercati finanziari. Possiamo quindi affermare con orgoglio che Norges Bank, avendo inserito azioni BPER Banca nel suo portafoglio titoli, ci ha riconosciuto indirettamente un profilo di eticità.

Fornitori Obiettivo del Gruppo BPER è sviluppare collaborazioni durevoli con i propri fornitori, improntate a CORRETTEZZA ed EQUITÀ. A parità di condizioni e quando possibile, BPER Banca privilegia le imprese situate sul territorio locale e chiede ai propri Fornitori di operare in adesione al proprio Codice Etico.

La Banca ha predisposto un Albo dei Fornitori analitico e nella propria attività di selezione presta particolare attenzione al Fornitore-Cliente che opera nel territorio interessato. Nei contratti con i Fornitori è solitamente escluso il ricorso al subappalto. I tempi di pagamento sono certi, ragionevoli e nel rigoroso rispetto dei termini contrattuali (di norma avvengono a 60 giorni data fattura, a supporto di una corretta relazione con le imprese fornitrici).

Clienti Per BPER Banca, la fiducia dei propri Clienti è fondamentale. La Banca vuole essere un’impresa il cui profitto si giustifica eticamente solo se è ottenuto attraverso la soddisfazione dei Clienti.

Pertanto, nell’offrire prodotti e servizi, i Dipendenti di BPER Banca devono seguire precise regole di comportamento: • coerenza in merito all’adeguatezza dell’offerta rivolta ai Clienti • diligenza nel perseguire gli obiettivi commerciali, nel rispetto della tutela del consumatore • professionalità nell’offrire prodotti e servizi, focalizzandosi sulla qualità del servizio reso al Cliente e nell’interesse del Cliente.

Composizione della clientela La composizione della clientela di BPER Banca conferma il forte legame della Banca con il territorio di appartenenza, aspetto che risulta invariato anche a seguito della recente incorporazione di alcune delle Banche del Gruppo. La Banca ha così ampliato i suoi confini e oggi presidia nuovi territori: Campania, Basilicata, Puglia, Calabria e Sicilia. Retail Privati: CONTROPARTI clientela privata. ISTITUZIONALI Private: 0,04% clientela privata con patrimonio superiore a 500.000 € e che aderisce allo specifico modello di LARGE CORPORATE servizio. 0,06% Retail Imprese: imprese ed enti con fatturato fino a 2,5 milioni di €. Corporate: imprese e gruppi con fatturato superiore a 2,5 milioni di €. Large Corporate: imprese e gruppi con fatturato superiore a 500 milioni di € selezionati con riferimento alla maggiore complessità gestionale. Controparti Istituzionali: RETAIL PRIVATI banche ed imprese 83,32% del settore finanziario. 12

CORPORATE 1,94% PRIVATE 0,8% RETAIL IMPRESE 13,83%

La distribuzione per fasce di età risulta in linea con gli anni precedenti e con la media del sistema bancario tradizionale. La maggior parte dei clienti è in età matura: più di un quarto della clientela si concentra nella fascia di età superiore ai 65 anni, mentre solo il 17% ha meno di 35 anni. Resta un sostanziale equilibrio nella ripartizione per genere della clientela. L’anzianità di relazione media della clientela appartenente al macrosegmento Retail Privati e Private denuncia una solida e longeva relazione tra la Banca e la propria clientela: in particolare il 34% dei clienti supera i vent’anni di rapporto con la Banca, percentuale che sale al 63% se si considerano anche i Clienti che lo sono da oltre dieci anni. Dal 2010 BPER Banca ha attivato un sistema di ascolto sistematico dei propri Clienti attraverso indagini di Customer Satisfaction riferite ai diversi segmenti di clientela. Nel 2014 è stata realizzata la nuova indagine di Customer Satisfaction per la clientela Corporate della Banca. La rilevazione è stata effettuata servendosi di un nuovo impianto di ricerca, con l’obiettivo di approfondire maggiormente i diversi aspetti che caratterizzano la relazione con la Banca. Sono state introdotte altre novità: • una sezione relativa alla awareness (livello di conoscenza da parte del pubblico) di BPER Banca • un’analisi delle performance dei principali competitor per area geografica. Il quadro generale così delineato si presenta positivo, la soddisfazione complessiva è buona e in linea con il sistema bancario.

Modello di Servizio

Indice sintetico di soddisfazione 2014

Corporate

72,6

Fonte: Rilevazioni Doxametrics 2014, indice di soddisfazione sintetico che pondera l’indice di soddisfazione complessiva con l’indice di soddisfazione rispetto alle aspettative, voti espressi con una scala da 0 a 100, su 945 interviste realizzate.

Gli atteggiamenti nei confronti della Banca in termini di comportamenti futuri (passaparola, fedeltà mentale e propensione al cross selling) sono complessivamente positivi e in linea rispetto al dato di mercato. I Clienti attribuiscono valutazioni molto elevate al Personale e alla Filiale, con riferimento ai diversi elementi di servizio. 13

Le intenzioni di comportamento futuro Modello di Servizio

Passaparola

Fedeltà mentale

Cross-selling

Corporate

72,8

72,7

71,8

(probabilità di raccomandare BPER Banca ad amici e parenti)

(probabilità di scegliere di nuovo BPER Banca)

(probabilità di sottoscrivere nuovi prodotti con BPER Banca)

Fonte: Rilevazioni Doxametrics 2014, voti medi espressi con una scala da 0 a 100, su 945 interviste realizzate.

BPER Banca, oltre alle indagini sui principali macrosegmenti di clientela, svolge costantemente attività di ricerca di mercato su specifici prodotti e servizi a supporto di progetti in ambito commerciale.

Tasso di Retention Il Tasso di Retention, cioè la capacità di mantenere salda la relazione con la propria clientela, è sostanzialmente stabile, sia per il segmento Privati che per le Imprese; infatti il dato registra una leggera diminuzione rispetto a dicembre 2013 (Privati -0,39%, Imprese -0,07%). Le metriche, da intendersi quali indicatori di sintesi della performance aziendale, costituiscono uno strumento fondamentale per monitorare e indirizzare la gestione aziendale. L’analisi degli indicatori di cui sopra evidenzia un’effettiva stabilità della base clienti Privati, mentre si evidenzia una leggera flessione del perimetro Imprese.

Sviluppo

99,78%

PRIVATI 98,84% IMPRESE

Retention

93,71%

PRIVATI 89,17% IMPRESE 14

Reclami BPER Banca opera per migliorare costantemente l’attuale sistema di gestione dei reclami formali e per rispondere in modo sollecito e chiaro alle lamentele verbali. Riteniamo che i reclami costituiscano un’opportunità sia in fase di chiarimento e conciliazione, sia per trarre spunti di miglioramento per i propri servizi. Nel 2014, BPER Banca ha ricevuto 1.249 reclami. Di questi, 843 reclami sono stati conclusi (a favore del Cliente o della Banca).

Accordi con Associazioni dei Consumatori per la risoluzione stragiudiziale delle vertenze Un altro strumento rapido ed efficace per la risoluzione delle controversie sono gli Accordi, per la risoluzione stragiudiziale delle vertenze, avviati con Federconsumatori, MdC (Movimento difesa del Cittadino), Adiconsum e Confconsumatori. Assofin, ABI e quattordici Associazioni dei Consumatori hanno sottoscritto un protocollo d’intesa, con l’obiettivo di promuovere le buone pratiche nel settore e di fornire ai consumatori informazioni più chiare e dettagliate sulle polizze assicurative accessorie abbinate ai finanziamenti. Per monitorare il rispetto del protocollo e valutarne l’efficacia raggiunta, verrà inoltre istituito un Osservatorio che si occuperà di indagini su reclami o ricorsi e della promozione di iniziative, per migliorare sempre di più l’informazione alla clientela e la trasparenza del mercato.

Derivati Nell’attivo finanziario di BPER Banca non sono presenti posizioni in contratti derivati complessi o titoli strutturati che possano evidenziare criticità nei criteri di contabilizzazione in Bilancio. I contratti derivati stipulati dal Gruppo BPER (che non comprendono derivati di copertura del rischio di credito) sono nella quasi totalità derivati di copertura del “rischio di tasso” di poste dell’attivo o del passivo, derivanti dall’attività di intermediazione creditizia e dall’attività di gestione del portafoglio finanziario. Riguardo i derivati accesi con i Clienti si precisa che BPER Banca non ha in essere Contratti Derivati stipulati con Enti Locali. Per avere un quadro più analitico: www.bper>trasparenza>Reclami>Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami 2013 15

Prodotti a valenza etica Investimenti • Fondi Comuni d’Investimento Etici di “Etica Sgr” www.eticasgr.it • Prestiti Obbligazionari del Territorio Prelievi e pagamenti • Carte prepagate ricaricabili etiche: Emergency, Amnesty International, WWF, Telefono Azzurro, Mission Card, IO VolontarIO Per favorire l’inclusione finanziaria • Conto di Base Per i migranti • Servizio Western Union: per inviare denaro in tutto il mondo in pochi minuti Microcredito • Conto Corrente dedicato “Microcredito e Finanza Sociale” • Accordo con “Microcredito per l’Italia” (MxIT) (www.mxit.it) • Accordo con PerMicro s.p.a. (www.permicro.it) • Accordo con “Avere Credito” per i residenti a Carpi, Soliera, Novi di Modena (www.casavolontariato.org) • Accordo con “Fides et Labor” per i residenti nella Diocesi di Carpi (www.carpi.chiesacattolica.it) Prestiti agevolati • Progetto Prestito “Senza Barriere”: per sostenere le esigenze di spesa collegate ad uno stato di disabilità temporanea o permanente • Prestito Computer Zero: per l’acquisto di computer a tasso zero • Prestito Libri Zero: per l’acquisto di libri di testo a tasso zero Finanziamenti “Green” (per impianti fotovoltaici) • BPER Elios Privati • Fin Helios Aziende Finanziamenti “Green” (investimenti in fonti rinnovabili) • Fin Energy BPER Banca è socia e partner di Banca Popolare Etica e di Etica Sgr. La Banca si riserva il diritto di subordinare l’accesso al finanziamento ad una valutazione del merito creditizio. Per tutte le condizioni contrattuali si rinvia ai fogli informativi a disposizione della clientela presso ogni filiale della banca o sul sito www.bper.it

Servizio “Nuovi Italiani” Per definire il nuovo servizio, per la prima volta BPER Banca ha coinvolto – oltre a due società di consulenza – un gruppo di Dipendenti (alcuni con esperienze in materia, altri appartenenti a etnie di vari Paesi) che ha lavorato sia insieme che a distanza, utilizzando una piattaforma informatica condivisa. È stato così individuato un “concept” del tutto originale rispetto a quanto proposto dalla concorrenza e i componenti del Team di progetto (divisi in gruppi tematici) hanno definito con grande rapidità e dettaglio il Business Plan. È così nato il prodotto “Nuovi italiani” che si rivolge alle Comunità di Migranti presenti in Italia, attualmente in fase di test presso alcune città campione. Da sottolineare che il progetto “Nuovi Italiani” ha ottenuto, nei primi mesi del 2015, due importanti riconoscimenti in ambito nazionale e internazionale. BPER Banca, infatti, è stata dapprima invitata a presentarlo all’“IBM ConnectED” di Orlando (Usa) e successivamente ha conseguito al Forum Abi Lab il premio “Innovare responsabilmente”.

Incontri sull’internazionalizzazione d’impresa Le attività fanno parte di un progetto del Gruppo mirato a diffondere la conoscenza dei mercati esteri a supporto dello sviluppo della cultura d’internazionalizzazione d’impresa. Le attività svolte si sono manifestate in 11 eventi gratuiti svolti su tutto il territorio nazionale nell’arco del 2014, destinati alle imprese interessate a qualsiasi tipo di processo d’internazionalizzazione.

Moratorie Abi Pmi a favore delle imprese Nell’ambito delle politiche di sostegno al territorio, BPER Banca si è concentrata su iniziative concrete per permettere a privati e imprese di superare questo periodo di crisi economica. A giugno 2014 il Gruppo ha aderito alla proroga della moratoria Abi Pmi, dando continuità in particolare, fra i vari strumenti previsti, alla sospensione del pagamento della quota capitale e all’allungamento della durata dei mutui, consentendo una maggiore liquidità al mondo imprenditoriale. BPER Banca ha sostenuto i lavoratori in CIGS anticipando loro il pagamento mensile della Cassa Integrazione. 17

Dipendenti Le banche sono imprese in cui il fattore umano è fondamentale.

I Dipendenti sono un elemento strategico che BPER Banca cerca di valorizzare delineando specifici percorsi di carriera, sviluppandone le competenze e incentivandone la crescita professionale. Questa attenzione è emersa anche in occasione delle operazioni di fusione per incorporazione di Banca della Campania, Banca Popolare del Mezzogiorno e Banca Popolare di Ravenna nella capogruppo BPER Banca, avvenute a fine 2014: per il personale in esubero si è agito di concertazione con i sindacati, sottoscrivendo un accordo, al fine di evitare licenziamenti.

Personale BPER Banca* al 31/12 (inclusi quelli distaccati presso Bper Services s.c.p.a.)

2011 4.515 di cui 405 part-time e 21 in aspettativa 2012 4.649 di cui 428 part-time e 17 in aspettativa 2013 5.778 di cui 475 part-time e 19 in aspettativa 2014 8.149 di cui 600 part-time e 22 in aspettativa Dettaglio personale al 31/12/2014 Per contratto:

• 8.038 a tempo indeterminato • 108 in apprendistato • 3 a tempo determinato

98,60% 1,30% 0,04%

Per qualifica:

• 184 dirigenti • 2.496 quadri direttivi • 5.469 aree professionali

2,30% 30,60% 67,10%

Totale dipendenti • 8.149 presenza part-time BPER Banca:

100,00% 7,40%

*Le nuove assunzioni (al netto delle incorporazioni) nel corso del 2014 sono state 48 (31 femmine e 17 maschi). A queste si aggiungono le quasi 2.000 nuove risorse subentrate grazie alle incorporazioni, avvenute il 24 novembre 2014 di 3 Banche del Gruppo (Banca Popolare di Ravenna Banca Popolare del Mezzogiorno - Banca della Campania) 18

Differenze di genere e valorizzazione del talento femminile Dal 2012 è attivo in BPER Banca un progetto sulle pari opportunità, diretto a valorizzare la presenza femminile in azienda. Si stanno sviluppando azioni mirate sulla gestione diretta dei talenti femminili e su temi legati al work-life balance. Dal 2014 BPER Banca è entrata a far parte, in qualità di socio ordinario, di “Valore D”, la prima associazione di grandi imprese creata in Italia per sostenere la leadership femminile in azienda. I percorsi formativi ciclici sulla leadership rivolti al management aziendale sono stati arricchiti con l’introduzione di tematiche di genere, al fine di sensibilizzare il management stesso verso una più corretta valorizzazione e allocazione dei talenti. In sinergia con il progetto welfare, infine, è stato integrato il relativo portale con un’area esclusiva per la maternità. Grazie a questo servizio, le Dipendenti mamme possono essere aggiornate sulle ultime novità aziendali e consultare quotidianamente la rassegna stampa del Gruppo, collegandosi a un sito internet protetto e dedicato. È inoltre possibile reperire in questo spazio tutte le informazioni necessarie a preparare al meglio il rientro in ufficio, così come aderire al percorso di team coaching tagliato su misura per le neo mamme.

Dati di sintesi al 31/12/2014 Popolazione aziendale:

Suddivisione per inquadramento della popolazione femminile:

3.082 DONNE

37,8% 0,3%

10 DIRIGENTI

18,7%

576 QUADRI DIRETTIVI

81%

5.067 UOMINI

62,2%

2.496 AREE PROFESSIONALI

Welfare Aziendale Sono molteplici gli strumenti implementati per venire incontro alle esigenze dei Dipendenti di BPER Banca. La concessione del Part-time, la realizzazione del Nido e dell’Asilo Aziendale sono concrete risposte all’esigenza di conciliare gli impegni familiari con quelli professionali. Tutti i Dipendenti del Gruppo possono accedere al Portale Welfare Aziendale. Il Portale presenta tutte le agevolazioni previste per i Dipendenti: • Polizza infortuni • copertura Long Term Care in caso di non autosufficienza • Check-up • Polizza sanitaria/dentaria • Fondo pensione integrativo • condizioni agevolate sui principali servizi bancari • buoni pasto e buoni regalo • convenzioni a carattere nazionale e locale • un accordo premorienza (in caso di morte o di invalidità permanente avvenuta durante gli anni di servizio). Sono previste inoltre agevolazioni e provvidenze ai lavoratori studenti e ai diversamente abili, Borse di studio per i figli dei Dipendenti, una Mensa aziendale a Modena, un Servizio di Biblioteca ed un CRAL aziendale. Nel 2014 si è fatto un passo in avanti con un nuovo modello di gestione del personale. Si tratta di un diverso approccio alla gestione del personale che rappresenta la sintesi dell’attenzione che la Banca dedica ai propri Dipendenti. Obiettivo del progetto: attraverso un’analisi individuale dei bisogni e delle situazioni professionali di ciascuno vengono elaborati percorsi di carriera, di crescita e di formazione su misura, con l’obiettivo di avere un personale sempre più preparato, specializzato, attento e motivato.

Formazione Il totale della formazione erogata nel corso del 2014 è di 300.374 ore, di cui 10.040 rivolte alle Banche e Società del Gruppo. Le risorse della Banca che hanno partecipato a iniziative formative (escluse quelle in distacco) sono state 5.041 pari a circa il 98% dei dipendenti, con una media di 56,3 ore di formazione pro capite.

Mobility Center Per agevolare la mobilità del personale e valorizzarne competenze e aspettative professionali la Banca ha attivato un “Mobility Center”. Al suo interno il servizio di Job Posting crea sinergie nella gestione delle risorse a livello di Gruppo. 20

Territorio e comunità BPER Banca manifesta concretamente la sua vicinanza al Territorio anche attraverso numerose erogazioni Benefiche e Sponsorizzazioni:

1.109.447 € • Sponsorizzazioni erogate nel 2014: 4.254.542 € • Erogazioni liberali a scopo benefico:

Premio di Studio “Rag. Guido Monzani” per l’Università degli Studi di Modena e Reggio 29 stage formativi nel 2014 1 Biblioteca a Modena aperta a tutti i cittadini con 3.500 volumi 132 Borse di studio “Fondazione Centenario”: per Scuole Superiori e 60 di studio Borse per diplomati e universitari Contributo al corso di Laurea Magistrale in Analisi, Consulenza e Gestione Finanziaria del Dipartipemento di Economia “Marco Biagi” dell’Università di Modena e Reggio Emilia (UNIMORE) per l’abbonamento alle banche dati finanziarie ed economiche “Datastream” e “Morningstar”, oltre ad 1 Premio allo studente più meritevole 22 eventi culturali gratuiti di livello locale e nazionale presso il Forum Guido Monzani di Modena per una partecipazione di circa 20.000 persone Compartecipazione all’evento “Prima Pagina Art Prize 2015”, realizzato nell’ambito della manifestazione “Arte Fiera” di Bologna, con lo scopo di far emergere nuovi artisti e far incontrare i mondi dell’informazione e dell’arte contemporanea Erogazioni liberali per strutture sanitarie e di ricerca: • Nuovo Ospedale Civile Sant’Agostino Estense di Modena • Università di Modena e Reggio Emilia • Azienda Ospedaliera - Universitaria Policlinico di Modena Adesione all’Associazione Aziende Modenesi per la Responsabilità Sociale per promuovere sul territorio i temi della RSI insieme ad altre aziende locali Interventi di Educazione Finanziaria a favore di studenti e adulti

Sostegno a tirocini formativi Italia-Estero per giovani, gestiti da Uniser Onlus Adesione a Impronta Etica, associazione bolognese per la promozione e lo sviluppo della sostenibilità e della Responsabilità Sociale d’Impresa Adesione alla Fondazione Sodalitas, importante realtà milanese nata su iniziativa di Assolombarda che riunisce le più significative aziende nazionali impegnate nella sostenibilità. Adesione al Laboratorio provinciale imprese reggiane per la RSI Partecipazione a Gruppi di Lavoro (ABI, Forum per la Finanza Sostenibile, Fondazione Giordano dell’Amore, Centro Servizi per il Volontariato di Modena) sui temi della sostenibilità, della Microfinanza, degli investimenti socialmente responsabili e dell’inclusione finanziaria Siglato un accordo, di durata triennale, con la Fondazione modenese Marco Biagi per sviluppare strumenti innovativi nell’organizzazione e nella gestione d’impresa 1 Nido aziendale a Modena con 60 posti, di cui 10 riservati alle graduatorie comunali 1 Scuola dell’Infanzia aziendale convenzionata con Comune di Modena con 115 posti, di cui 4 riservati alle graduatorie comunali

Educazione Finanziaria BPER Banca, con una visione lungimirante, desidera operare in una Comunità di persone dotate di adeguate competenze in ambito economico-finanziario, perché un’azienda può crescere solo se opera in una società evoluta, fondata sul rispetto della legalità. A tale scopo, la Banca propone incontri gratuiti di Educazione Finanziaria rivolti a studenti, adulti e aziende che hanno a cuore la stabilità finanziaria dei loro Dipendenti. Nel 2014, il Gruppo BPER ha aderito alla neo costituita “Fondazione per l’Educazione Finanziaria e al Risparmio”, emanazione dell’ABI ed evoluzione di quanto realizzato dal Consorzio PattiChiari. Lezioni disponibili: • per Studenti delle classi Terze della Scuola Media Inferiore: “L’Impronta Economica Junior” (realizzata dalla Fondazione per l’Educazione Finanziaria e il Risparmio) • per Studenti della Scuola Secondaria Superiore, per Adulti e Dipendenti di aziende: “Educazione al consumo ed al risparmio consapevole” (realizzata dalla Funzione RSI di BPER Banca). È corretto precisare che in questi incontri non vengono pubblicizzati prodotti della Banca, né vengono chiesti i dati dei partecipanti per finalità commerciali. L’adesione al Laboratorio provinciale imprese reggiane per la RSI ha portato alla definizione di un progetto di Educazione Finanziaria a favore dei cittadini del Comune di Reggio Emilia. A giugno 2014 BPER Banca ha organizzato a Modena, assieme ad Etica Sgr s.p.a., il convegno “Investire per bene - La finanza non è un gioco”. A settembre 2014 l’Istituto ha effettuato due interventi a favore degli studenti in occasione del “Festival Francescano” nazionale di Rimini, dal titolo “Educazione al consumo e al risparmio consapevole”. Per chiedere questi interventi o per informazioni: rsi@bper.it

Trust per finalità benefiche Dal 2012 BPER Trust Company SpA offre a chi intende effettuare donazioni la forma giuridica del Trust, come strumento efficace per garantire che l’obiettivo benefico sarà perseguito con determinazione. Chi è interessato ad effettuare una donazione può rivolgersi a BPER Trust Company (Tel: 059/225433). 23

Tutela dei diritti e promozione della legalità Rating di Legalità delle Imprese La legalità è il punto di partenza di qualsiasi strategia di Responsabilità Sociale. BPER Banca ha recepito il DM 57/2014 in cui vengono indicati gli obblighi che gli istituti di credito devono rispettare e le agevolazioni che devono offrire alle imprese dotate del Rating di Legalità. È importante informare su come finalmente la legge preveda e riconosca una premialità alle imprese responsabili che, operando nella piena legalità, dimostrano di voler operare a lungo sul mercato, senza logiche speculative di breve termine.

Linee Guida sugli Armamenti La Banca opera secondo proprie “Linee Guida di Gruppo” che regolamentano – in maniera più severa rispetto alla Legge - i rapporti con gli Operatori della difesa e le Imprese produttrici di armamenti. Il Gruppo BPER non ha partecipazioni dirette in nessun tipo di impresa che produce armamenti. Accetta solo alcune delle operazioni di gestione degli incassi nell’ambito di rapporti di import-export di armamenti disciplinati dalla Legge 185/90; volontariamente disciplina in maniera più stringente anche i finanziamenti domestici. Dopo la pubblicazione del primo Rendiconto annuale 2013 (esercizio 2012) nel quale il Gruppo BPER ha descritto come sono state applicate le Linee Guida, il Governo ha modificato la normativa di riferimento. A seguito dell’esperienza acquisita sul campo e della necessità di recepire la nuova normativa nelle Linee Guida, BPER Banca sta lavorando per adeguare la propria policy e per affinarla. Le Linee Guida ed il Rendiconto 2013 sono scaricabili dal sito www.bper.it > sostenibilità > Impegni, azioni e risultati > Linee Guida armamenti

Contrasto alle mafie La recente operazione di polizia “Aemilia” condotta a febbraio 2015 ha definitivamente dimostrato quanto, tramite infiltrazioni e complicità, sia presente e diffusa la criminalità organizzata nel tessuto economico dell’Emilia Romagna al punto tale che, per la prima volta, la Commissione Antimafia ha inserito questa regione tra le cosiddette “terre di mafia”. BPER Banca, unico istituto di credito presente assieme a Banca Popolare Etica, fin dal 2012 aderisce all’“Alleanza reggiana per una società senza mafie”. Questa realtà unisce la Provincia di Reggio Emilia, i suoi Comuni, le Associazioni di categoria, le Organizzazioni sindacali e di Volontariato impegnate in attività info-formative e di sensibilizzazione sulla criminalità organizzata e impegna ogni aderente a compiere iniziative di sensibilizzazione ed azioni di contrasto delle mafie. Obiettivo prioritario è la condivisione delle informazioni e delle competenze di ognuno per poter così reagire in modo unitario e più forte alla presenza criminale nel nostro territorio. Nello specifico la Banca si impegna a contrastare i fenomeni del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo nonché della criminalità organizzata. A dicembre 2014, il Responsabile del Servizio Antiriciclaggio del Gruppo BPER ha tenuto un intervento al convegno su “Appalti e legalità”, organizzato dall’“Alleanza reggiana per una società senza mafie” a Reggio Emilia. Per informazioni: www.reggiocontrolemafie.it

GAP: Gioco d’Azzardo Patologico

Per richiedere gratuitamente in formato elettronico il Vademecum “Giocatori d’azzardo patologici e servizi bancari”, inviare una mail a rsi@bper.it

Considerati i rilevanti impatti economici e sociali del gioco d’azzardo patologico, il Gruppo BPER ha assunto un atteggiamento di attenzione e di vigilanza attiva sull’argomento. Il Gruppo BPER non è contro il gioco d’azzardo in sé ma si impegna a contrastare la sua patologia, che ha conseguenze gravi per il giocatore e per chi gli vive accanto. Attraverso una Circolare di Gruppo info-formativa il personale del Gruppo è stato informato su cos’è il GAP, su come la Filiale possa intervenire nei confronti del Giocatore Patologico a tutela del Cliente stesso o dei suoi familiari e sulle strutture pubbliche e private che possono aiutarlo in un percorso di recupero. Anche il corso di Formazione “Etica in BPER”, aperto a tutti i Dipendenti, è stato aggiornato con una sezione inerente il gioco d’azzardo patologico. In linea con questi principi, il Gruppo BPER ha preso l’impegno di non offrire mai nei propri sportelli i “gratta e vinci”. Operativamente, a titolo preventivo, a tutte le carte di credito emesse dal Gruppo BPER ed alle carte prepagate ricaricabili aziendali sono inibite operazioni di pagamento presso esercizi o siti internet classificati nella categoria merceologica “gambling” (gioco d’azzardo); fanno eccezione le carte prepagate ricaricabili personali e le poche carte “Black” emesse, riservate a clientela facoltosa. Per sensibilizzare la comunità, la Banca ha pubblicato articoli, è intervenuta a convegni, ha sostenuto eventi formativi pubblici e ha inserito questo argomento nelle lezioni di Educazione Finanziaria. Il 20 febbraio 2014 BPER Banca ha inoltre organizzato al Forum Monzani, assieme al Comune e alla CNA di Modena, il doppio evento-spettacolo “Fate il nostro gioco!” che ha visto la presenza di oltre 1.000 spettatori tra studenti ed adulti. Come evoluzione di queste attività, a ottobre 2014 è stato realizzato, in collaborazione con l’Associazione Onlus “Papa Giovanni XXIII” di Reggio Emilia, il Centro Servizi per il Volontariato di Modena e la LAG di Vignola, il Vademecum “Giocatori d’azzardo patologici e servizi bancari”. Il Vademecum (unico in Italia) intende informare i familiari di giocatori patologici riguardo i principali servizi bancari, in modo che questi possano così tutelarsi e “limitare i danni” nel rispetto delle norme creditizie, del diritto alla riservatezza e del segreto bancario.

Ambiente In un’ottica a medio e lungo termine una gestione sostenibile delle risorse ambientali si traduce in un modello di governance aziendale che punta all’efficienza e all’efficacia dei propri servizi, garantendo un ridotto impatto ambientale e una migliore qualità di vita direttamente ai propri dipendenti e, indirettamente, a tutti i suoi Stakeholder.

Ciò non sarebbe possibile se non attraverso un monitoraggio attento e continuo delle proprie performance per ottimizzare la programmazione e la realizzazione delle azioni necessarie per la riduzione dei propri impatti. L’attenzione all’Ambiente ha infatti portato BPER Banca a realizzare una serie di interventi specifici volti a ridurre l’utilizzo di risorse, la produzione dei rifiuti e la sua spesa energetica.

Carbon Disclosure Program (CDP) Nel 2014 la Banca ha aderito al CDP, analizzando le emissioni di CO2 ed i risparmi conseguiti attraverso le azioni di efficientamento energetico implementate. Il CDP è un’organizzazione no-profit indipendente che offre, ad aziende e Paesi un sistema per misurare, rilevare, gestire e condividere a livello globale informazioni riguardanti il cambiamento climatico e idrico.

Mobilità sostenibile (Sede di Modena)

13 biciclette 1 auto ibrida 1 auto elettrica 51 veicoli benzina-metano

• 13 biciclette sono, nella sede di Modena, a disposizione dei dipendenti • Parco Veicoli: - un’auto ibrida benzina-elettrica - un veicolo elettrico (Renault Kangoo) - 224 autoveicoli, di cui 48 a benzina-metano - 18 furgoni, di cui 3 a benzina-metano. La razionalizzazione e l’ammodernamento della flotta BPER Banca prosegue con criteri “green”: le vetture che di volta in volta giungono a fine vita vengono sostituite con nuove vetture bi-fuel (benzina-metano).

Acquisti • La carta utilizzata negli uffici, tutto il materiale pubblicitario e il presente Report hanno un marchio di qualità ambientale. Tale certificazione internazionale garantisce che i materiali lignei e/o cartacei usati per la realizzazione dei suoi prodotti provengono da foreste gestite in modo responsabile. • Per ridurre i consumi di carta nel 2014 è aumentata la diffusione dei quotidiani in formato digitale, nella stragrande maggioranza degli uffici centrali e delle Filiali. 27

Rifiuti • Raccolta differenziata presso gli Uffici della Direzione Generale di Modena • Toner smaltiti correttamente tramite Eco-Box.

Interventi di efficientamento energetico • Riduzione del numero di stampanti presenti al Centro Servizi di Modena da 433 a 90, con l’inserimento di modelli a basso consumo concentrate nelle “Print room” • Intervento di riqualificazione energetica presso la sede di Vignola (Mo): - cappotto termico - sostituzione degli infissi - installazione di un impianto fotovoltaico (+ 12.300 kWh/anno) - ottimizzazione degli impianti di climatizzazione. Sono stati risparmiati 9980 m3 di metano per un totale di CO2 non emessa pari a 26t.

Energia

100% energie rinnovabili

839,5 kWp installati

-29.477 tonnellate di CO2

Il consumo di energia elettrica relativo al 2014 è pari a Kwh 67.352.328,00 (chilowattora) di cui il 100% proveniente da energie rinnovabili. Il risparmio in termini di CO2 non emessa è pari a 29.177 tonnellate. Il consumo di energia termica è stato di 1.564.836 Mc metano, che ha generato l’emissione di 3079,6 tCO2. Installazione di impianti fotovoltaici: È in funzione dal 2009 nella sede di Modena Terminal, società del Gruppo BPER impegnata nel servizio di custodia, conservazione e logistica di merci, un impianto fotovoltaico in grado di coprire l’intero fabbisogno diurno di energia dell’azienda. È stato installato un nuovo impianto presso il tetto del Centro Servizi “C” di Modena da 119 kWp. Tale impianto si aggiunge a quelli già in esercizio per un totale di 839,5 kWp installati. Questi impianti consentono di evitare l’emissione di circa 274 tonnellate di CO2. In tutto, grazie alla sua politica energetica, BPER Banca ha evitato l’emissione in atmosfera di 29.477 tonnellate di CO2 pari a quella emessa per andare e tornare negli Stati Uniti in aereo quasi 9000 volte. Facendo un bilancio tra la CO2 emessa e quella evitata, la Banca mantiene un attivo pari a 26.397 tCO2 evitate.

Rendiconto obiettivi RSI 2014 Governo dell’organizzazione 1. Gestire in modo inclusivo i processi di incorporazione in BPER Banca di: Banca Popolare di Ravenna, Banca della Campania e Banca Popolare del Mezzogiorno 2. Ampliare la Rendicontazione sulla Sostenibilità.

Rapporti con la comunità e Diritti Umani 1. Affinare/aggiornare la Linee Guida di Gruppo sugli Armamenti e redigere il prossimo Rendiconto 2. Proseguire con le attività di contrasto alla criminalità organizzata 3. Proseguire il Progetto contro il Gioco d’Azzardo Patologico (GAP), realizzando un Vademecum 4. Aderire al nuovo Laboratorio RSI della provincia di Reggio Emilia 5. Estendere ai residenti nelle nuove province di operatività della Banca la possibilità di chiedere le Borse di Studio “Fondazione Centenario” e quelle per diplomati universitari 6. Promuovere altri Tirocini formativi Italia-Estero per favorire l’occupazione giovanile.

Fornitori 1. Realizzare un Rating etico dei fornitori secondo criteri definiti.

Rapporti e condizioni di lavoro 1. Rendere disponibile per tutto il personale la nuova Intranet di Gruppo quale strumento unico di accesso alle applicazioni e alle informazioni aziendali, introducendo la social collaboration e favorendo la condivisione della conoscenza 2. Estendere a più Dipendenti il Corso di formazione “Etica in BPER” sui temi della Conformità, del Codice Etico, del D.Lgs. 231/01 e della RSI 3. Ampliare i contenuti del Portale Welfare aziendale relativo alla Capogruppo 4. Sviluppare il Portale Welfare aziendale nelle Banche del Gruppo. 29

Ambiente 1. Proseguire con l’introduzione di nuove soluzioni Paperless (Green Bank) 2. Razionalizzare le stampanti degli Uffici di Direzione Generale di Modena 3. Realizzare il Progetto “Videoconferenza”: - 28 realizzazioni a progetto - 46 apparati “all in one” (36 sale e 10 uffici di Direzione Generale) - 100 apparati professionali (monitor e webcam HD) per le principali sale riunioni delle Direzioni Generali e le postazioni di lavoro degli Uffici 4. Modernizzare il Parco auto con veicoli bi-fuel 5. Istituire un servizio di Navetta elettrica a frequenza oraria tra la Direzione Generale ed il Centro Servizi di Modena per le riunioni fra Dipendenti 6. Realizzare una “Car Policy” di Gruppo 7. Installare un Impianto fotovoltaico presso la Sede di Vignola (Mo).

Aspetti specifici relativi ai Clienti 1. Aderire alla neocostituita “Fondazione per l’Educazione Finanziaria e al Risparmio” 2. Potenziare le iniziative di “Educazione al Consumo e al Risparmio responsabile” 3. Rinnovare gli Accordi sulla risoluzione stragiudiziale delle vertenze siglati con le Associazioni di Consumatori 4. Attivare PI.CO., nuova piattaforma per la prestazione del servizio di consulenza che migliora la tutela del Cliente, grazie ad un approccio consulenziale a tutto tondo. PI.CO. verifica complessivamente se il portafoglio di investimento del Cliente è coerente con il suo profilo di rischio e segnala, con proposte d’investimento adeguate, quali operazioni possono soddisfare i suoi bisogni finanziari 5. Attivare un processo di analisi della clientela appartenente al segmento Business 6. Proseguire il processo di creazione di nuovi prodotti per Giovani e Migranti 7. Attivare il Conto Corrente online (si apre senza recarsi in Filiale).

Obiettivi RSI per il 2015 Governo dell’organizzazione • Avvio dei Cantieri individuati nel Piano Industriale 2015-2017 • Razionalizzazione organizzativa delle Direzioni Territoriali • Semplificazione della struttura organizzativa centrale

Rapporti con la comunità e Diritti Umani • Promuovere altri Tirocini formativi Italia-Estero per favorire l’occupazione giovanile • Affinare/aggiornare la Policy Armamenti e aggiornare la Procedura Organizzativa.

Fornitori • Utilizzare un modello di Rating etico dei Fornitori.

Rapporti e condizioni di lavoro • Rendere disponibile per tutto il personale la nuova Intranet di Gruppo quale strumento unico di accesso alle applicazioni e alle informazioni aziendali, introducendo la social collaboration e favorendo la condivisione della conoscenza.

Ambiente • Divenire Investitore Firmatario del Carbon Disclosure Project (CDP) • Razionalizzare il parco auto aziendale delle Banche incorporate • Ampliare l’utilizzo di toner rigenerati 31

Aspetti specifici relativi ai Clienti • Strutturare nuovi servizi e prodotti relativi al progetto “Nuovi Italiani” • Potenziare le iniziative di ascolto della clientela • Lanciare il portale bperestero.it per ampliare e migliorare i percorsi di internazionalizzazione delle imprese • Proseguire il processo di creazione di nuovi prodotti per i giovani con particolare attenzione al target minori • Implementare l’attività di rafforzamento dei canali a disposizione di clienti ipovedenti.

Link utili

Per consultare l’Area Sostenibilità: www.bper.it > sostenibilità Per vedere questo Report in versione elettronica: www.bper.it > sostenibilità > Impegni, azioni, risultati > Report di Sostenibilità Per rispondere al Questionario di Gradimento del Report: www.bper.it /questionario-sostenibilita Per consultare il Codice Etico ed il Modello Organizzativo di Gestione: www.bper.it > home page (in fondo): D.Lgs.231/01 > Codice Etico Per consultare le Linee Guida di Gruppo sugli armamenti ed il Rendiconto 2013: (esercizio 2012) www.bper.it > sostenibilità > Impegni, azioni e risultati > Linee Guida armamenti Per richiedere il Vademecum “Giocatori d’azzardo patologici e servizi bancari”: rsi@bper.it Per vedere l’elenco dei Prodotti a valenza Etica: www.bper.it > sostenibilità > clienti > prodotti, servizi, iniziative Per leggere il Rendiconto relativo alla gestione dei Reclami: www.bper.it > trasparenza > Reclami > Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami 2014 Per vedere i vantaggi riservati ai Soci BPER Banca: www.bper.it > Soci > i vantaggi per i Soci www.bperspecialesoci.it Per leggere il Magazine PerVoi: www.bperpervoi.it Per conoscere le iniziative culturali del Forum Monzani di Modena: www.forumguidomonzani.it Per contattare la Biblioteca aziendale: www.bper.it > chi siamo > cultura e territorio > la Biblioteca della BPER Banca

Segnalazioni:

Per evidenziare una violazione del Codice Etico: odv231@bper.it Per sporgere un reclamo: reclami@bper.it Per indicare una proposta inerente la RSI: rsi@bper.it Per chiedere informazioni: Numero Verde 800.20.50.40 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 20,30), email: bpergroup@bper.it

www.bper.it www.gruppobper.it 33

â&#x20AC;&#x153;PuĂ˛ darsi che non siate responsabili per la situazione in cui vi trovate, ma lo diventerete se non fate nulla per cambiarlaâ&#x20AC;? Martin Luther King

Questionario di gradimento del Report Grazie al vostro aiuto questo Report può diventare più utile, chiaro ed interessante: per questo motivo vi invitiamo a rispondere al questionario online che si trova sul sito www.bper.it/questionario-sostenibilita Potete accedere al questionario ancor più rapidamente, grazie a questo QR Code

Ringraziamo le Funzioni di BPER Banca che hanno collaborato alla realizzazione di questo Report, coordinato dall’Ufficio Relazioni Esterne e Attività di RSI. Prodotto in collaborazione con: mediamo.net Supporto metodologico: dott.ssa Giovanna Zacchi

Report di sostenibilitĂ BPER Banca 2015 Messaggio Istituzionale - Cod. 04.30.0152 - Aprile 2015