31 minute read
En Negocios
Edgar R. Olivo es un educador empresarial bilingüe, asesor económico y colaborador de varios medios de comunicación. Es apasionado por la educación y comunidad. Está certificado en finanzas y análisis de datos y posee un título en negocios de la Universidad Estatal de Arizona.
Edgar R. Olivo is a bilingual business educator, economic advisor and contributor for several media outlets. He’s a nonprofit executive who is passionate about education. He is certified in finance and data analytics and holds a business degree from Arizona State University.
7 estrategias que promueven los principios DEI en su negocio
por Edgar R. Olivo
Diversidad, equidad e inclusión (DEI) ya no son palabras de moda en el mundo empresarial, son compromisos y claves del éxito. Los líderes empresariales se están dando cuenta de que cuando la DEI se convierte en una prioridad, marca la diferencia en todas las facetas de una empresa.
Un estudio de McKinsey & Company y la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM, por sus siglas en inglés) demostraron que un compromiso con la diversidad se correlaciona con un mejor desempeño financiero. Descubrieron que las empresas que muestran diversidad étnica y de género tienen más probabilidades de superar a las organizaciones menos diversas hasta en un 35%. Las empresas con más diversidad racial y de género generan más ingresos, más clientes y mayores ganancias.
A pesar de estos beneficios, pocas empresas saben qué pasos tomar para crear y fomentar equipos diversos. Las pequeñas empresas pueden comenzar invirtiendo en una variedad de talentos, que tienen conocimientos, experiencia y pericia más amplios.
Pero DEI no se detiene ahí. Para cosechar verdaderamente los beneficios de DEI en su empresa, siga estos siete principios de DEI para promover una cultura donde se acepta la diversidad, se toma en serio la equidad y la política es la inclusión. 1. Ayude a los demás a sentir que pertenecen. Sus trabajadores quieren sentirse bienvenidos, apreciados
y respetados por sus ideas y contribuciones. Cuando contrate, deje en claro que su empresa hace todo lo posible para que los demás sientan que pertenecen al presentar a los miembros del equipo utilizando un lenguaje inclusivo como “Esta es María, es parte de nuestro equipo de productos”. La palabra “nuestro” enfatiza la sensación de estar en un equipo. 2. Demuestre empatía al liderar a otros. Cuando dirija a otros, esté atento a las señales de los miembros del equipo con exceso de trabajo y muestre un interés sincero en ayudarlos con sus necesidades. Para ser eficaz, esté dispuesto a ayudar a un empleado con problemas personales donde y cuando pueda. 3. Asumir la responsabilidad en su cultura laboral. El conflicto es un efecto de comunicación natural entre las personas. Cuando surge un conflicto, pueden convertirse en grandes oportunidades para aprender algo nuevo y ampliar las soluciones. Este enfoque requiere que asuma la responsabilidad de su cultura laboral y cree un espacio psicológico seguro para que surjan ideas y debates.
4. Comprender la diversidad, la equidad y la inclusión
va más allá de los números. Los trabajadores que son miembros de comunidades diversas pueden saber cuándo una empresa simplemente está tratando de cumplir con su cuota de diversidad. ¿Cómo lo saben? La primera pista es cuando alguno de estos principios está ausente en
el lugar de trabajo. El compromiso de promover la DEI en su empresa requiere que los líderes comprendan que los trabajadores no son solo números, son humanos.
5. Aumente su conciencia de sí mismo y encuentre formas de
aprender de los demás. El mayor beneficio de promover la diversidad en su empresa es el intercambio de ideas para soluciones complejas.
Una variedad de antecedentes, experiencias y conocimientos pueden llevar la creatividad colectiva de su empresa a un nuevo nivel. Esta es la clave para superar a sus competidores.
Anime a sus trabajadores a aprender unos de otros y a ser conscientes de cualquier sesgo que impida la cohesión en su equipo.
6. Cree ambientes de trabajo armoniosos escuchando y
compartiendo sin juzgar. La seguridad psicológica requiere que sucedan dos cosas importantes, como la igualdad en la conversación con la toma de turnos y la escucha ostentosa parafraseando o eliminando distracciones. Se crea un entorno mucho más productivo y armonioso cuando los miembros del equipo pueden compartir ideas por igual y escucharse unos a otros con intención.
7. Fomente el crecimiento personal
y profesional de sus equipos. El aprendizaje continuo es clave para promover un entorno en el que los miembros del equipo puedan crecer.
Brinde oportunidades para aprender en el lugar de trabajo alentando a los miembros del equipo a asistir a seminarios web, iniciar clubes de lectura o participar en grupos de recursos para empleados.
Estos principios son solo el comienzo de un entorno de trabajo más diverso, equitativo e inclusivo. De ninguna manera esta lista sugiere que sea fácil de hacer. Los empleados y la alta dirección deben tener expectativas claras sobre los objetivos de DEI y comunicar las mismas a toda la empresa. Las empresas deben realizar un seguimiento de los datos y los comentarios de sus equipos para convertirse en líderes inclusivos, sólidos y consistentes en la economía del siglo XXI.
7 Strategies That Promote DEI Principles in Your Business
by Edgar R. Olivo
Diversity, Equity and Inclusion (DEI) are no longer buzzwords in the business world; they are commitments and keys to success. Business leaders are realizing that when DEI is made a priority, it makes a difference in every facet of a company.
A study by McKinsey & Company and the Society of Human Resource Management showed that a commitment to diversity correlates with better financial performance. They found that companies that display gender and ethnic diversity are more likely to outperform less diverse organizations by up to 35%. Companies with more gender and racial diversity bring in more revenue, more customers and higher profits.
Despite these benefits, few companies know what steps to take to create and foster diverse teams. Small businesses can start by investing in a wider variation of talent, who have broader knowledge, experience and expertise.
But DEI does not stop there. To truly reap the benefits of DEI in your company, follow these seven DEI principles to promote a culture where diversity is embraced, equity is taken seriously, and inclusion is the policy.
1. Help others feel like they belong.
Your workers want to feel welcomed, appreciated and respected for their ideas and contributions. When you hire, make it clear your company makes every effort to make others feel like they belong by introducing team members to each other using inclusive language like “This is Maria — she is a part of our product team.” The word “our” emphasizes the feeling of being on a team.
2. Demonstrate empathy when leading
others. When leading others, keep an eye out for signs of overworked team members and show sincere interest in helping them with their needs. To be effective, be willing to help an employee with personal problems where and when you can.
3. Take responsibility in your work culture.
Conflict is a natural communication effect between people. When conflicts arise, they can become great opportunities to learn something new and expand solutions. This approach requires you to take responsibility in your work culture and create a safe psychological space for ideas and debates to happen.
4. Understand diversity, equity and inclusion goes beyond hitting your
numbers. Workers who are members of diverse communities can tell when a company is simply trying to meet its diversity quota. How do they know? The first clue is when any of these principles are absent in the workplace. Commitment to advancing
DEI in your company requires the leaders to understand that workers are not just numbers, they are humans.
5. Grow your self-awareness and find ways
to learn from others. The biggest benefit to advancing diversity in your company is the sharing of ideas to complex solutions.
A variety of backgrounds, experiences and knowledge can take the collective creativity of your company to a new level. This is the key to outperforming your competitors.
Encourage your workers to learn from each other and become self-aware of any biases that prevent cohesion on a team.
6. Create harmonious work environments by listening and sharing without
judgment. Psychological safety requires two important things to create equality in conversation: turn-taking and ostentatious listening by paraphrasing or removing distractions. You create a much more productive and harmonious environment when team members can share ideas equally and listen to each other with intent.
7. Foster personal and professional growth
in your teams. Continuous learning is key to promote an environment where team members can grow. Provide opportunities to learn in the workplace by encouraging team members to attend webinars, start book clubs or engage in employee resource groups.
These principles are just the beginning to a more diverse, equitable and inclusive work environment. By no means does this list suggest it is easy to do. Employees and senior management need to have clear expectations about DEI goals and communicate the same to the whole company. Companies should track data and feedback from their teams to become inclusive, strong and consistent leaders in the 21st century economy.
Optimismo vs realidad: ¿Están las pequeñas empresas preparadas para un regreso económico?
El optimismo se define como la esperanza y la confianza sobre el futuro o el resultado exitoso de algo; un sentimiento que muchos propietarios de pequeñas empresas podrían estar de acuerdo en sentir cuando comienzan su negocio. Pero, como todos experimentamos en la primavera de 2020, cuando la pandemia sacudió el suelo, el optimismo ahora nos sirve para despertarnos todos los días y superar los nuevos desafíos a los que nos enfrentamos a diario.
La realidad se define como el mundo o el estado de las cosas tal como realmente existen, en oposición a una idea idealista o nocional de ellas. Si sigue las noticias, la realidad, hoy en día, está en marcado contraste con el optimismo que alguna vez sintieron los propietarios de pequeñas empresas que tuvieron que cerrar sus puertas para siempre o continuar aferrándose a un hilo todos los días para mantenerse abiertos. Optimismo y realidad significan cosas diferentes para diferentes personas, creando una paradoja que hace muy difícil proyectar financieramente el futuro de cualquier negocio.
Sin embargo, hay realidad en el optimismo que se siente en el aire cuando vemos la nueva administración desplegar esfuerzos de vacunas para las masas, proporcionar controles de estímulo muy necesarios para las familias e inversiones en servicios comunitarios para ayudar a combatir la pandemia. Pero, la realidad es que el impacto positivo de estas inversiones aún está por verse y se prevé que muestre un efecto a finales de este año o el próximo.
Es casi imposible que una pequeña empresa sobreviva a una secuela económica de esta magnitud sin ningún tipo de asistencia financiera. Y, la realidad es que, si el negocio no genera dinero en este mercado actual, tendrá que cerrar. Entonces, ¿qué debería hacer el propietario de una pequeña empresa optimista?
A continuación, se ofrecen algunos consejos para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a prepararse para el regreso económico que llegará eventualmente.
1. Esencial realmente significa esencial.
La palabra “servicios esenciales” adquirió su verdadero significado cuando el gobierno ordenó el cierre de los servicios no esenciales. Para muchos que comenzaron un negocio hasta 2020, esencial no era un término común utilizado en un plan de negocios, pero ahora nos estamos dando cuenta de lo valiosos que son realmente los negocios y los trabajadores esenciales. Por lo tanto, si planea iniciar un negocio que sea a prueba de recesión y pandemia, considere invertir o cambiar a una industria esencial.
2. Supervise de cerca las tendencias en su
industria. Hay tantas tendencias que comienzan a desarrollarse en los servicios cotidianos, como los salones de uñas que ahora ofrecen juegos de uñas personalizados y pedidos por correo y los restaurantes que venden sus comidas populares para que los clientes las cocinen en casa. Esta forma de innovación de servicios puede parecer un movimiento temporal, pero muchos informes muestran que los pedidos en línea a una pequeña empresa han aumentado y pueden estar aquí para quedarse. Supervise también las tendencias que suceden en su cadena de suministro. Es
posible que haya oportunidades de ingresos que aún no haya explorado.
3. Invierta sabiamente y gaste de
forma conservadora. Nadie quiere escuchar que la pérdida de otra persona es la ganancia de otra persona. Desafortunadamente, esa es la realidad de invertir y tener efectivo durante una economía en recesión será una de sus mejores herramientas para prepararse para un regreso económico. Entonces, si tiene efectivo en el banco, haga sus movimientos sabiamente e intente hacer crecer su pila de efectivo de la manera que pueda. La realidad es que las oportunidades de inversión siempre vendrán y usted quiere estar listo para la inversión que más le convenga.
4. Mejore sus estrategias digitales y sea
coherente en línea. No se puede enfatizar lo suficiente lo importante que es para una pequeña empresa tener una estrategia digital. Una estrategia digital no tiene por qué ser demasiado complicada, pero sí debe ser organizada y coherente. Monetizar sus esfuerzos en las redes sociales requerirán que brinde valor a sus seguidores y futuros clientes.
5. Sepa qué recursos están disponibles
para las pequeñas empresas. Hay muchos recursos disponible para ayudar a las pequeñas empresas a superar las dificultades de la pandemia. Explore recursos en su comunidad para acceder a préstamos condonables, obtener asistencia técnica y encontrar oportunidades educativas.
6. Planifique, planifique y planifique
un poco más. La planificación es el acto de hacer coincidir su optimismo con la realidad en una estrategia que resultará en el logro de sus objetivos. No se puede confiar únicamente en el optimismo para tener un negocio exitoso; la realidad es la otra cara de esa moneda. Dedique tiempo a planificar su estrategia, hable con asesores empresariales, lea publicaciones comerciales, comprenda los cambios geopolíticos y, lo más importante, escuche a sus clientes.
El optimismo y la realidad tienen cabida en los negocios, en cualquier condición de mercado. Recuerde, usted define su optimismo y la realidad es como son las cosas. No toda la realidad es oscura y lúgubre, también es brillante y emocionante. Hay tantas nuevas oportunidades e industrias que están surgiendo como resultado de nuestra crisis global. En ocasiones, la aceptación de la realidad actual permite ver un futuro con más optimismo, la misma forma que lo haría ver mejor cuando vaya a limpiar las manchas de las lentes de sus gafas.
Optimism vs Reality: Are Small Businesses Ready for an Economic Comeback?
Optimism is defined as hopefulness and confidence about the future or the successful outcome of something — a sentiment many small business owners could agree to feeling when they first start their business. But, as we all experienced in the spring of 2020 when the pandemic shook the ground, optimism now serves us to wake up every day and overcome the new challenges we now face daily.
Reality is defined as the world or the state of things as they actually exist, as opposed to an idealistic or notional idea of them. If you follow the news, reality nowadays, is in stark contrast to the optimism once felt by small-business owners who had to shut their doors for good or continue to hang on to a thread every day to stay open. Optimism and reality mean different things to different people, creating a paradox that makes it very difficult to financially project the future of any business.
However, there is reality to the optimism felt in the air as we see the new administration rollout vaccine efforts to the masses, provide much-needed stimulus checks to families, and invest in community services to help combat the pandemic. But the reality is, the positive impact of these investments is yet to be seen although they are projected to show an effect by the end of this year or next.
It is nearly impossible for a small business to survive an economic fallout of this magnitude without any sort of financial assistance. And the reality is, if the business does not generate money in this current market, it will have to close. So, what should an optimistic small-business owner do?
Here are a few tips to help small-business owners prepare for the economic comeback that will come, eventually. 1. Essential really means essential. The phrase “essential services” took on its true meaning when the government ordered shutdowns of nonessential services. For many who started a business through 2020, essential was not a common term used in a business plan; now we are realizing how valuable essential businesses and workers truly are. So, if you plan to start a business that is recession- and pandemic-proof, consider investing or pivoting to an essential industry.
2. Monitor trends in your chosen industry
closely. There are so many trends starting to develop in everyday services, such as nail salons now providing customized, mail-ordered nail sets and restaurants selling their popular meals for customers to cook at home. This form of service innovation may seem like a temporary move, but many reports are showing that online orders to small businesses have gone up and may be here to stay. Monitor trends happening in your supply chain as well. There could be revenue opportunities you have not explored yet.
3. Invest wisely and spend conservatively.
No one wants to hear that someone else’s loss is another person’s gain. Unfortunately, that is the reality of investing, and having cash during a down economy will be one of your greatest tools to prepare for an economic comeback. So, if you have cash in the bank, make your moves wisely and try to grow your cash pile any way that you can. The reality is, investment opportunities will always come and you want to be ready for the right one for you.
4. Polish your digital strategies and be
consistent online. It cannot be stressed enough how important it is to a small business to have a digital strategy. A digital strategy does not have to be too complicated, but it does need to be organized and consistent. Monetizing your social media efforts will require that you provide value to your followers and future customers.
5. Know what resources are available for
small businesses. There are many resources available to help small businesses ride out the hardships of the pandemic. Explore resources in your community to access forgivable loans, get technical assistance and find educational opportunities. 6. Plan, plan, and plan some more. Planning is the act of matching your optimism with reality into a strategy that will result in achieving your goals. One cannot solely rely on optimism to have a successful business; reality is the flip side of that coin. Spend time planning out your strategy, talk to business advisers, read business publications, understand the geopolitical shifts and, most importantly, listen to your customers.
Optimism and reality have a place in business, in any market conditions. Remember, your optimism is defined by you and reality is the way things are. Not all reality is dark and gloomy, it is also bright and exciting. There are so many new opportunities and industries rising as a result of our global crisis. Sometimes, accepting the current reality allows you to see a future more optimistically, the same way you would see better when you clean the smudges off the lenses of your glasses.
¿Está explorando la idea de ofrecer un servicio virtual? ¿Tiene una experiencia que puede ayudar a alguien o una empresa? ¿Tiene alguna habilidad especial que otras empresas necesitan, como escribir, diseñar, vender o enseñar?
Bienvenido al club. Este artículo es para usted.
Establecer un servicio independiente es una excelente manera de diversificar sus ingresos, ya sea que esté empleado o no. Obviamente, la crisis de COVID-19 ha cambiado el panorama laboral para siempre y esto significa que hay muchas oportunidades para aprovechar en el mundo digital. Hoy en día, es prudente mejorar sus habilidades, valorar su experiencia y ahora cómo venderse en línea. ¡Un servicio virtual tiene muchos beneficios! Limita su contacto personal con las personas, lo cual es bueno porque ayuda a prevenir la propagación del virus. Y un servicio virtual independiente lo abre a más personas porque ahora tiene acceso a un comercio electrónico global. Además, puede trabajar desde casa y evitar pagar el alquiler en una oficina.
Aquí hay 5 consejos para ayudarlo a configurar sus servicios virtuales independientes rápidamente:
1. Sepa a quién le está vendiendo. Tómese un momento para reflexionar sobre a quién está tratando de ayudar. Comprenda realmente cómo se puede ofrecer el servicio y cómo lo ofrecen sus competidores. Luego, escriba cómo se diferencia de sus competidores para que pueda sentirse seguro acerca de su posición en el mercado cuando venda a nuevos clientes. Esta pequeña tarea puede ahorrarle muchos errores vergonzosos que podrían costarle a sus futuros clientes. Asegúrese de estudiar su mercado para comprender qué necesitan sus clientes y cómo sus competidores están llenando este vacío para que pueda obtener su porción del pastel del mercado. 2. Registre su nuevo negocio. Si está trabajando por cuenta propia para comenzar, entonces está vendiendo un servicio. Es una buena idea configurar una LLC y un número de identificación fiscal para que pueda abrir una cuenta bancaria comercial para vincular todos sus gastos e ingresos. Esto lo ayudará a mantener sus finanzas organizadas y evitar mezclar sus ingresos personales. Hable con un asesor comercial o alguien con experiencia en presentaciones comerciales antes de registrarse con el Estado. Hay muchos recursos gratuitos disponibles en YouTube y en sus cámaras de comercio locales para ayudarlo con el proceso. 3. Crea su sitio web. Su sitio web es su tienda en línea y es una impresión importante. Querrá crear un excelente sitio web que destaque sus especialidades y que sea fácil para los clientes reservar citas con usted. Hay muchos diseñadores web independientes que pueden ayudarlo a configurar un sitio web simple para comenzar en Fiverr.com o elance.com. Asegúrese de crear una fuerte presencia en línea para dar a sus futuros clientes la impresión de que es un profesional de primer nivel. 4. Crea una cuenta en Zoom. Las plataformas virtuales como Zoom pueden proporcionar un excelente vehículo para configurar llamadas de videoconferencia a través de Internet y dispositivos móviles. El contacto personal con los clientes a través de videollamadas se está volviendo mucho más común y los clientes son cada vez menos tímidos para hablar con un proveedor de servicios en cámara. Configurar una llamada de conferencia es fácil y Zoom ofrece una gran variedad de videos de entrenamiento fáciles de seguir. La mejor parte es que puede crear una cuenta de forma gratuita. Antes de comenzar a hacer
videollamadas, también querrá asegurarse de tener un espacio de trabajo adecuado con un fondo limpio.
5. Promocione sus nuevos servicios en
todas partes. Ahora que ha configurado lo básico, es hora de promocionar su nuevo sitio web en cada huella digital que tenga: firma de correo electrónico, biografías de redes sociales y publicaciones en redes sociales. Incluso puede ir más allá de lo digital e invertir en calcomanías de ventanas para su vehículo o señales en una intersección concurrida. Asegúrese de recopilar direcciones de correo electrónico en su sitio web para hacer crecer su base de datos de marketing. La clave es que mucha gente vea su sitio web y clientes leales que compartan su experiencia.
Vender su servicio independiente prácticamente ahora es más fácil que nunca en linea. Los empresarios de hoy pueden ejecutar virtualmente una operación completa desde su teléfono con solo 5 aplicaciones. Si este es un estilo de vida que crees que quieres explorar, hazlo. La barrera de entrada es baja y cuando se hace bien, la recompensa es muy alta.
5 Steps to Start Selling Your Freelance Virtual Services
Are you exploring the idea of offering a freelance virtual service?
Do you have an expertise that can help someone or a business?
Do you have any special skills that other businesses need, such as writing, designing, selling or teaching?
Welcome to the club. This article is for you.
Setting up a freelance service is a great way to diversify your income whether you are an employed or not. Obviously, the COVID-19 crisis has changed the work landscape forever, and this means there are a lot of opportunities to seize in the internet of things and services. Nowadays, it is prudent to sharpen your skills, value your experience, and know how to sell yourself online.
A virtual service has its many benefits! It limits your personal contact with people, which is a good thing because it helps prevent the spread of the virus. And a freelance virtual service opens you up to more people because you now have access to a global e-commerce. In addition, you can work from home and avoid paying rent at an office.
Here are 5 tips to help you set up your freelance virtual services quickly: • Know Who You Are Selling To. Take a moment to reflect on who it is you are trying to help. Truly understand how the service can be offered and how it is being offered by your competitors. Then, write out how you differentiate yourself from your competitors so you can feel confident about your market position when you sell to new customers. This little piece of homework can save you a ton of embarrassing mistakes that could cost you future customers. Make sure to study your market to understand what your clients need and how your competitors are filling this gap, so you can get your slice of the pie. • Register Your New Business. Even if you are freelancing to start, you are still selling a service. It is a good idea to set up an LLC and Tax ID number so you can open a business bank account to link all your expenses and income. This will help you keep your accounts organized and avoid mixing your business income with your personal income. Talk to a business advisor or someone experienced in business filings before registering with the state. There are many free resources available on YouTube and your local chambers of commerce to help you with the process. • Create Your Website. Your website is your online store and an important part of the impression you make. You will want to create a great website that highlights your specialties and is easy for customers to use to book appointments with you. There are many great freelance web designers who can help you set up a simple website to get started on Fiverr.com or elance.com. Make sure to create a sharp online presence to give your future clients the impression you are a topnotch professional. • Create Your Zoom Account. Virtual platforms such as Zoom can provide an excellent vehicle for setting up video conference calls over the internet and mobile devices. Personal contact with customers over video calls is becoming much more common and customers are becoming less shy speaking to a service provider on camera. Setting up a conference call is easy and Zoom offers a great variety of easy-to-follow training videos. The best part is that you create an account for free. Heads up, you will also want to make sure you have an appropriate workspace with a clean background before you start doing video calls.
• Promote Your New Services Everywhere.
Now that you have set up the basics, it is time to promote your new website on every digital thumbprint you have — email signature, social media bios and social media posts. You can even go beyond digital and invest in window decals for your vehicle or signs at a busy intersection. Make sure to collect email addresses on your website to grow your marketing database. The key is to have a lot of people seeing your website and loyal customers sharing your expertise.
Selling your freelance service virtually is now easier than ever. Entrepreneurs today can virtually run an entire operation out of their phone with just five apps. If this is a lifestyle you think you want to explore, do it. The barrier of entry is low and, when done right, the reward is very high.
Destacar su negocio. 5 consejos para ayudar a su pequeña empresa a diferenciarse durante COVID-19
La pandemia es una bola de demolición para la economía estadounidense y, con ella, se produjeron muchos cambios nuevos en la vida cotidiana, especialmente en la forma en que los consumidores gastan su dinero y su tiempo. Las consecuencias positivas han llevado a los consumidores a profundizar sus relaciones con sus comunidades locales mientras se enfocan en dónde gastar su dinero. Esta nueva realidad sienta las bases para que las pequeñas empresas se levanten y desarrollen estrategias para diferenciarse de las grandes empresas, especialmente cuando miran hacia adelante para generar ventas durante las vacaciones y el nuevo año.
Como pequeña empresa, pensar en cómo brindar un mejor servicio es una buena práctica empresarial. Hoy en día, tener presencia digital es lo mínimo que deben tener los negocios para que sus clientes potenciales los puedan descubrir. A medida que la pandemia afecto los sectores minorista y de restaurantes, contar con un plan de marketing sólido con estrategias de comercio electrónico bien pensadas ayudará, pero no es todo lo que una pequeña empresa necesita para tener éxito.
Aquí hay cinco estrategias útiles para diferenciar su pequeña empresa durante COVID-19.
Estrategia n.° 1: Comprender el presupuesto de su cliente y ofrecer opciones
de precios alternativas. El poder de elección puede hacer que su cliente se sienta empoderado. Piense en sus productos y servicios como un menú en un restaurante de comida rápida, ¿puede ofrecer opciones pequeñas, medianas y grandes? ¿Puede ofrecer un plan de pago? ¿Puede eliminar a ciertas tarifas? La forma más fácil de investigar esto para su propio negocio es prestando mucha atención a cómo sus clientes le compran actualmente. Escuche sus preocupaciones sobre el presupuesto y cómo expresan sus opiniones sobre sus precios. Potencialmente, podría aumentar sus ingresos proporcionando un enfoque escalonado para sus productos y servicios.
Estrategia n.° 2: Enfocarse en el servicio
al cliente. Un excelente servicio al cliente es una marca distintiva de una gran empresa. También es lo que puede acabar con sus ingresos si no es lo primero en su lista. No existe un enfoque milagroso para brindar un excelente servicio al cliente; sin embargo, existen comportamientos fundamentales que su pequeña empresa debe practicar para diferenciarse de sus competidores. Comportamientos como cumplir su palabra, llegar a tiempo a las citas y entregas, así como la cortesía y una actitud servicial probablemente mantendrán a sus clientes entusiasmados con su negocio durante mucho tiempo.
Estrategia n.° 3: No tenga miedo de cambiar su producto o servicio para resolver
un problema. Los tiempos que atravesamos requieren que cada pequeña empresa analice cómo brinda actualmente una solución a los problemas de sus clientes. ¿Puede proporcionar un enfoque más sostenible a su producto o servicio? ¿Puede eliminar funciones innecesarias y crear otras nuevas? ¿Puede su cliente estar sin su producto o servicio? Si es así, ¿qué hacen entonces? Estas son algunas preguntas difíciles de responder, pero pueden llevarlo a satisfacer nuevas demandas y evolucionar con un mercado en constante cambio.
Estrategia n.° 4: Encuentre siempre
formas de innovar en su industria. Como dice el viejo refrán, la necesidad es la madre de la invención. No importa en qué industria trabaje, la innovación siempre se puede lograr escuchando constantemente las necesidades de sus clientes. Utilice la tecnología para ayudarlo a descubrir nuevas formas de brindar sus servicios o productos. Una crisis crea las condiciones adecuadas para resolver problemas de nuevas formas aprovechando su creatividad. En algunos casos, una pequeña empresa puede necesitar
girar industrias o segmentos de mercado, y eso está bien.
Estrategia n.° 5: Sea el experto y sea el
ejemplo. Ahora, más que nunca, los clientes necesitan confiar en la información de los expertos para tomar buenas decisiones. Si se considera un experto en cualquier área, asegúrese de que sus clientes lo sepan. Querrá incluir información importante sobre su experiencia en su sitio web, como sus credenciales educativas, asociaciones, membresías, premios y cualquier otro punto clave para comunicar que es una fuente confiable. Más allá de eso, una gran red de referencias de clientes también puede demostrar su experiencia.
Destacar su negocio entre la multitud de competidores simplemente requiere que se concentre en una experiencia de calidad y en la atención a las necesidades de su mercado. Además, piense en usted mismo como un consumidor y reflexione sobre sus propias preferencias de compra. Es necesario implementar estas estrategias en su plan de marketing durante el tiempo que desee permanecer en el negocio. La buena noticia es que solo requieren que usted sea más consciente.
Stand Out from the Crowd. 5 Tips to Help Differentiate Your Small Business during COVID-19
The pandemic is a wrecking ball to the American economy and with it came many new changes to everyday life, particularly on how consumers spend their money and time. The positive consequences have led consumers to deepen their relationships with their local communities while focusing where to spend their money. This new reality sets the stage for small businesses to rise up and develop strategies to differentiate from big box companies, particularly as they look ahead to generating sales during the holidays and the new year.
As a small business, thinking about how to provide a better service is a great business practice. Today, having a digital presence is the bare minimum to be discovered by your potential customers. As the pandemic ravaged the retail and restaurant sectors, having a solid marketing plan with thoughtful e-commerce strategies will help, but it is not everything a small business needs to succeed.
Here are five helpful strategies to differentiate your small business during COVID-19.
Strategy #1: Understand your customer’s budget and offer alternative pricing options.
The power of choice can make your customer feel empowered. Think about your product and services like a menu at a fast-food restaurant: Can you offer small, medium and large choices? Can you offer a payment plan? Can you waive certain fees? The easiest way to research this for your own business is to pay close attention to how your customer currently buys from you. Listen to their budget concerns and how they express their thoughts about your prices. You could potentially increase your revenue by providing a tiered approach to your products and services.
Strategy #2: Focus on customer service.
Excellent customer service is a signature mark of a great company. It is also the thing that can kill your revenue if it is not at the top of your list. There is no silver bullet approach to great customer service; however, there are fundamental behaviors your small business should practice to stand out from your competitors. Behaviors like keeping your word, being on time with appointments and deliveries, as well as a courteousness and a helpful attitude will likely keep your customers buzzing about your business for a long time.
Strategy #3: Do not be afraid to change your product or service to solve a problem.
The times we are in require every small business to analyze how it currently provides a solution to its customers’ problems. Can you provide a more sustainable approach to your product or service? Can you eliminate unnecessary features and create new ones? Can your customers be without your product or service and, if so, what do they do then? These are some difficult questions to answer, but they can lead you to meet new demands and evolve with an ever-changing market.
Strategy #4: Always find ways to innovate
in your industry. As the old saying goes, necessity is the mother of invention. It does not matter what industry you work in, innovation can always be accomplished by constantly listening to the needs of your customers. Utilize technology to help you discover new ways to deliver your services or products. A crisis creates the right conditions to solve problems in new ways by tapping into your creativity. In some cases, a small business may need to pivot industries or market segments, and that is okay.
Strategy #5: Be the expert – walk the talk.
Now, more than ever, customers are relying on knowledgeable professionals and information to make good decisions. If you consider yourself an expert in any area, make sure your customers know that. You will want to include important information about your expertise on your website, like your educational credentials, associations, memberships, awards and any other key points to communicate you are a credible source. Beyond that, a great referral network of customers can also demonstrate your expertise.
Standing out from the crowd simply requires you to focus on a quality experience and attention to your market needs. Also, think of yourself as a consumer and reflect on your own shopping preferences. Implementing these strategies into your marketing plan is required for as long as you want to stay in business. The good news is they only require you to be more aware.
