Capacitaciones Verano ’24 de Manual de servicios Norteamérica
Capacitaciones Verano ’24 de
En Mega Travel te ofrecemos este manual como una herramienta integral para que consultes información esencial de los bloqueos de norteamérica.
Vender el producto de Norteamérica con Mega Travel, es muy fácil.
Tenemos:
•Las mejores tarifas del mercado.
•Un amplio catálogo de bloqueos.
•Asesoramiento comercial personalizado con nuestro equipo de expertos.
•Herramientas digitales: podrán consultar disponibilidad, administrar tus expedientes y hasta crear un sitio web. ¡Todo en segundos! Disponible en Café Mega Travel.
•Contenido de marketing listo para compartir, te ayudará a facilitar la comercialización.
Nuestro servicio está respaldado por años de experiencia y dedicación. Te compartimos los principales puntos que debes tocar con tus clientes al momento de explicarles el producto y verte como el experto que eres.
Vuelos
•Los documentos electrónicos se entregarán 8 días antes de la salida.
•Incluye equipaje documentado de un máximo de 23 kg.
•Para Estados Unidos y Canadá, se incluye equipaje de mano de hasta 10 kg.
•Para México, se incluye equipaje documentado de hasta 25 kg y una maleta de mano de hasta 10 kg.Siempre es importante rectificar dentro del itinerario la información, puede variar de acuerdo al programa seleccionado.
•La aerolínea no permite la selección anticipada de asientos. Recomendamos llegar 3 horas antes para obtener la posibilidad de elegir asientos juntos.
•Los pasajeros deben estar a tiempo en la sala de abordaje y atentos a cualquier cambio anunciado por la aerolínea.
•En caso de requerir alguna asistencia especial (silla de ruedas, carreolas o alguna complicación motriz) para el pasajero, es necesario solicitarla como máximo 10 días antes de la fecha de salida.
•Para aquellos que viajan desde otra ciudad hacia la ciudad de salida, se recomienda planificar al menos 5 horas de conexión entre vuelos nacionales y transatlánticos. Considera pernoctar en la Ciudad de México la noche antes del vuelo.
Para Estados Unidos, el pasajero deberá tener pasaporte con al menos 6 meses de vigencia posteriores a la fecha de regreso y Visa americana vigente.
Para Canadá, el pasajero deberá tener pasaporte con al menos 6 meses de vigencia posteriores a la fecha de regreso y Visa canadiense vigente.
Para México, el pasajero debe tener una identificación oficial. Todos los trámites requeridos por las autoridades son personales y deben tenerse con anticipación para emitir los documentos de vuelo.
Traslados
•El tiempo de espera es máximo de 20 min. Los operadores están constantemente revisando el estatus del vuelo en el que viajan los pasajeros, para que así el operador pueda estar en tiempo y forma para recogerlos en el aeropuerto.
•Si el pasajero no se presenta dentro del tiempo de espera estipulado, este traslado se considera No Show y deberá llegar por su cuenta al punto de encuentro o al Hotel.
•Todos los guías que operan nuestros circuitos de Canadá, Estados Unidos y México son de habla hispana y cuentan con certificación.
•El tiempo de traslados entre ciudades dependerá de las distancias. Son en promedio horas.
•En caso de que los pasajeros requieran realizar sus traslados por su cuenta, sugerimos contactar al guía o proveedor de servicios en destino.
•En Estados Unidos, las propinas para guías y choferes se pagan directamente en destino y varía el monto, el guía en destino les hará saber el monto.
•En Canadá, las propinas para choferes son de 45 CAD (dólar canadiense) pagan directamente en destino al final del tour.
•En México, las propinas son de carácter voluntario y se sugiere $50 MXN pasajero.
Hoteles
La categoría de todos los bloqueos es de 4 estrellas y cuentan con 4 tipos de habitación (sujeto a disponibilidad):
Sencilla Doble Triple Cuádruple
•Para solicitar una habitación con dos camas, se deberá revisar con un ejecutivo de ventas como una habitación TWIN.
Nota:Cuando los pasajeros realizan su reservación en destino el hotel ya les cobrará todos los impuestos que existan. Sin embargo, considerar que en algunos destinos de Estados Unidos, el hotel puede cobrar un resort-free (Tarifas adicionales por el uso de servicios como gimnasio, Wi-Fi, llamadas y piscina, etc).
•Si el pasajero prefiere un hotel de categoría superior, esto se organizará como un servicio privado.
•Los hoteles seleccionados están estratégicamente ubicados para brindar acceso conveniente a atracciones turísticas, lugares de interés y servicios locales.
•Para los bloqueos de México, las tarifas publicadas son para pasajeros nacionales, para otra nacionalidad es importante informar al ejecutivo de ventas, ya que hay sitios en los que pasajeros extranjeros pagan un suplemento por su admisión.
Se aplican restricciones de equipaje para garantizar la seguridad y comodidad de todos los pasajeros. Se recomienda a los pasajeros revisar las políticas de equipaje antes del viaje para evitar inconvenientes. Las restricciones pueden variar según el tipo de autobús y el destino. En Estados Unidos, Canadá y México, los pasajeros pueden viajar con una maleta documentada y un equipaje de mano.
Comidas
•En Estados Unidos, no se incluye ningún tipo de comida.
•En Canadá, incluye desayuno americano solo en los bloqueos de la zona del Este. El tipo de desayuno dependerá del hotel.
•En México incluye desayuno americano, excepto a la llegada. El tipo de desayuno dependerá del hotel.
Opcionales
•En Estados Unidos, es necesario reservarlos con anticipación y se pagan directamente en destino.
•En Canadá, es necesario reservarlos con anticipación. Los opcionales de bloqueos del Este, que incluyen los siguientes programas, se pagan directamente en destino:
MT-41006 Mega Canadá / MT-41496 Canada Express MT-41550 Canadá a la Inversa / MT-41000 Mega Canadá desde Cancún
•Para los programas del Oeste de Canadá los opcionales pueden reservarse y pagarse desde el momento de la compra.
•En México, los opcionales pueden reservarse y pagarse desde el momento de la compra.
•Contacta a un ejecutivo de ventas para conocer las tarifas y actividades disponibles de cada destino.
Políticas y reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso para actividades opcionales pueden variar según el proveedor. Revisa las políticas y procedimientos de reembolso antes de realizar una reserva.
En los opcionales de Canadá, del área oeste, no se puede realizar un reembolso después de la confirmación.
Asistencia de viaje
Los bloqueos no incluyen asistencia de viaje y se puede adquirir directamente con un ejecutivo de ventas. Contamos con asistencia AXA. ¿Qué cubre? Asistencia en viajes en México y en el extranjero, a partir de 75 kms fuera del lugar de residencia. Disponible solamente para compras dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Maneja varios tipos (Mega 40, Mega 60 y Mega 150, Mega Nacional, Mega Upgrade)
Plan Mega 40 (internacional)
Beneficios Límite
Servicio de asistencia medica por emergencia medica / accidente (incluye COVID-19, no incluye enfermedades preexistentes)
Asistencia medica por emergencia por enfermedades preexistentes
Servicio de asistencia odontológica por emergencia
Hasta 40,000 USD
Plan Mega 60 (internacional)
Beneficios Límite
Servicio de asistencia medica por emergencia medica / accidente (incluye COVID-19, no incluye enfermedades preexistentes)
Hasta 400 USD
Hasta 500 USD
Incluido Traslado médico por emergencia o accidente
Incluido Repatriación de restos corporales en caso de fallecimiento
Incluido Regreso de acompañante del titular repatriado
Hasta 200 USD por día Gastos de hotel por convalecencia (hasta 10 días)
Incluido Gastos por cambio de vuelo por enfermedad / accidente
Asistencia médica por emergencia por práctica de deporte recreativo
Estado de embarazo (hasta 26 semanas)
Transmisión de mensajes urgentes
Asistencia por pérdida/robo de documentos oficiales
Hasta 10,000 USD
Hasta 10,000 USD
Incluido
Incluido
Incluido Localización y envío de equipaje
Asistencia por pérdida o retraso de equipaje documentado (aplica para compra de artículos personales)
Asistencia médica al hotel o lugar de hospedaje
Orientación médica telefónica
Hasta 1,200 USD
Incluido
Incluido
Asistencia medica por emergencia por enfermedades preexistentes
Servicio de asistencia odontológica por emergencia
Traslado médico por emergencia o accidente
Hasta 60,000 USD
Plan Mega 150 (internacional)
Beneficios Límite
Servicio de asistencia medica por emergencia medica / accidente (incluye COVID-19, no incluye enfermedades preexistentes)
Hasta 600 USD
Hasta 500 USD
Incluido
Incluido Repatriación de restos corporales en caso de fallecimiento
Regreso de acompañante del titular repatriado
Incluido
Hasta 200 USD por día Gastos de hotel por convalecencia (hasta 10 días)
Gastos por cambio de vuelo por enfermedad / accidente
Asistencia médica por emergencia por práctica de deporte recreativo
Estado de embarazo (hasta 26 semanas)
Transmisión de mensajes urgentes
Asistencia por pérdida/robo de documentos oficiales
Localización y envío de equipaje
Asistencia por pérdida o retraso de equipaje documentado (aplica para compra de artículos personales)
Asistencia médica al hotel o lugar de hospedaje
Orientación médica telefónica
Incluido
Hasta 10,000 USD
Hasta 10,000 USD
Incluido
Incluido
Incluido
Hasta 1,200 USD
Asistencia medica por emergencia por enfermedades preexistentes
Servicio de asistencia odontológica por emergencia
Traslado médico por emergencia o accidente
Repatriación de restos corporales en caso de fallecimiento
Regreso de acompañante del titular repatriado
Gastos de hotel por convalecencia (hasta 10 días)
Gastos por cambio de vuelo por enfermedad / accidente
Asistencia médica por emergencia por práctica de deporte recreativo
Estado de embarazo (hasta 26 semanas)
Transmisión de mensajes urgentes
Asistencia por pérdida/robo de documentos oficiales
Localización y envío de equipaje
Asistencia por pérdida o retraso de equipaje documentado (aplica para compra de artículos personales)
Incluido
Incluido
Asistencia médica al hotel o lugar de hospedaje
Orientación médica telefónica
Hasta 150,000 USD
Hasta 1,500 USD
Hasta 500 USD
Incluido
Incluido
Incluido
Hasta 200 USD por día
Incluido
Hasta 10,000 USD
Hasta 10,000 USD
Incluido
Incluido
Incluido
Hasta 1,200 USD
Incluido
Incluido
Plan Mega Nacional
Beneficios Límite
Servicio de asistencia medica por emergencia medica / accidente (no incluye enfermedades preexistentes)
Servicio de asistencia odontológica por emergencia
Preescripción de medicamentos olvidados
Estado de embarazo (hasta 26 semanas)
Traslado médico por emergencia o accidente
Gastos por cambio de vuelo por enfermedad/accidente
Acompañamiento de menores o mayores
Boleto viaje redondo y gastos de hospedaje para un familiar
Asistencia por pérdida/robo de documentos oficiales
Regreso anticipado por siniestro grave en el hogar
Repatriación de restos corporales en caso de fallecimiento
Localización y envío de equipaje
Regreso de acompañante del titular repatriado
Hasta 80,000 USD
Hasta 1,300 USD
Incluido
Incluido
Incluido
Incluido
Incluido
Boleto en clase económica
hasta 5 días, 2,000 MXN por día
Incluido
Incluido
Incluido
Incluido
Incluido
Mega Upgrade (Nacional
& Internacional)
Para venta de Upgrade, es necesario que el pasajero cuente con un producto base: Mega10, Mega40, Mega 60, Mega 150 o Mega Internacional
Servicio de asistencia por cancelación de viaje
Servicio de Asistencia Médica por emergencia COVID-19 / Influenza
Gastos de hospedaje por COVID-19 / Influenza (hasta 7 días)
Gastos de alimentos por COVID-19 / Influenza (hasta 7 días)
Asistencia Médica por emergencia por enfermedades preexistentes
Gastos de hospedaje para un familiar (hasta 10 días adicionales)
Envío de un familiar en caso de accidente y/o enfermedad del consumidor
Servicio de asistencia por vuelo demorado/cancelado
Hasta 2,000 USD
Hasta 10,000 USD
Hasta 150 USD por día
Hasta 75 USD por día
Hasta 10,000 USD
Hasta 100 USD por día
Incluido
Hasta 200 USD
Pagos
•Formas de pago. Depósito y Transferencias
•Tiempo límite de pago. El pago en su totalidad tiene que realizarse
45 días antes de la fecha de salida en temporada baja, para temporada alta (Semana Santa, Pascua, Verano, Navidad y Fin de año) debe realizarse 60 días antes de la salida
Nota: Revisar siempre los suplementos en los itinerarios (Los suplementos son cargos extras por temporadas altas o fechas especiales que cobran la aerolínea)
El anticipo para reservar Estados Unidos y Canadá es de 300 USD por pasajero. Para México, son 4,000 MXN por pasajero.
Los anticipos para Estados Unidos, Canadá y México serán reembolsables siempre y cuando no se incurra en penalidades con operadores terrestres y aéreos. Para bloqueos, las cancelaciones y reembolsos pueden solicitarse
45 días antes de la salida en temporada baja y 60 días antes en temporada alta. Algunos programas requieren emisión inmediata; en ese caso los anticipos no serán reembolsables.
Cancelación o reprogramación
Si necesita cancelar el viaje o alguno de sus servicios, nacional o internacional, sigue los siguientes pasos:
1.Comunicarse con el ejecutivo de ventas, ellos son los que le ayudarán a realizar la reprogramación o cancelación de sus servicios.
2.Enviar una solicitud por escrito a la operadora (Mega Travel).
3.Se responderá en un plazo máximo de 72 horas.
4.Si no recibe respuesta, se considerará que la solicitud de cancelación ha sido aceptada por la operadora.
Cargos de cancelación Estados Unidos y Canadá:
•Hasta 90 días antes del viaje: Sin penalización.
•De 89 a 51 días antes del viaje: Cargo de $500 USD por pasajero.
•De 50 a 31 días antes del viaje: Cargo de $1,500 USD por pasajero.
•Dentro de los 30 días antes del viaje: Cargo del 100% del costo total de los servicios contratados por pasajero.
•Una vez iniciado el viaje: Penalización del 100% del costo total.
Cargos de cancelación México:
•Hasta 90 días antes del viaje: Sin penalización
•De 89 a 51 días antes del viaje: Cargo de $3,000 MXN por pasajero.
•De 50 a 31 días antes del viaje: Cargo del 50% sobre el monto total del paquete, por pasajero.
•Dentro de los 30 días antes del viaje: Cargo del 100% del costo total de los servicios contratados por pasajero.
Una vez iniciado el viaje: Penalización del 100% del costo total.
Cuando el cliente desista del viaje por motivos personales y haya realizado algún pago con tarjeta de crédito y/o débito, se aplican cargos por comisión bancaria.
Beneficios al reservar un bloqueo para Norteamérica
•El porcentaje de comisión va desde el 10% (Depende del nivel de ventas de cada agencia)
•Los suplementos son comisionables por el costo de los ascensos al tren Chepe en los programas de Barrancas.
•Los opcionales pagados con anticipación para México y Canadá (Oeste) son comisionables.
•Herramienta Vendor para consultar disponibilidad, cotizar, reservar y realizar pagos online 24/7.
•Equipo de asesores de venta para atenderte y guiarte en el proceso.
Responsabilidades del pasajero
Entrega de datos personales y pasaporte:
Los pasajeros deben entregar copias de sus pasaportes al menos 60 días antes de la fecha de salida. En caso de no entregar los documentos a tiempo, agencia y pasajero deben enviar un correo electrónico a su ejecutivo con la información requerida. Mega Travel Operadora, S.A. de C.V. no se hace responsable de errores en la información proporcionada. Cualquier modificación en los datos del pasajero estará sujeta a las condiciones y tarifas de la aerolínea.
Itinerarios sujetos a cambios:
El pasajero debe mantenerse informado sobre cualquier cambio en el itinerario, provocado por condiciones climáticas adversas, eventos masivos o situaciones sociopolíticas. La agencia se encargará de ajustar el itinerario para garantizar la seguridad de los viajeros.
Pasaportes, Visados y Vacunas:
Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes, visados, vacunas, etc. Deben verificar los requisitos específicos en caso de tener pasaportes de nacionalidades diferentes a la mexicana.
Menores viajando sin sus padres:
Se requiere tramitar el permiso SAM para menores que viajen al extranjero sin la compañía de sus padres o tutores legales.
Los pasajeros son responsables de cuidar y proteger sus pertenencias durante el viaje. La agencia no se hace responsable de pérdidas, robos u olvidos de pertenencias personales.
Daños a terceros, habitaciones de hotel y otros:
En caso de que un pasajero cause daños al mobiliario, instalaciones del hotel o autobús, o fume en áreas no permitidas, será responsable de pagar las multas y gastos derivados de dichos daños.
Responsabilidad civil:
Los pasajeros que pongan en peligro la seguridad del grupo, ya sea por consumo de alcohol u otras sustancias, o por comportamientos disruptivos, podrán ser expulsados del viaje sin derecho a reembolso por servicios no utilizados. La agencia no será responsable de cubrir los gastos relacionados con su estadía o regreso.
Pasajeros con movilidad reducida:
Los recorridos podrían representar limitaciones para pasajeros con movilidad reducida. Se recomienda contar con acompañamiento adecuado. La agencia no puede asegurar asistencia especial durante el viaje.