Manual de Servicios Asia y Medio Oriente

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Capacitaciones Verano ’24 de Manual de servicios

Asia y Medio oriente

Vender el producto de Medio Oriente y Asia con Mega Travel, es muy fácil.

Tenemos:

•Las mejores tarifas del mercado.

•Un amplio catálogo de bloqueos.

•Asesoramiento comercial personalizado con nuestro equipo de expertos.

•Herramientas digitales: podrán consultar disponibilidad, administrar tus expedientes y hasta crear un sitio web. ¡Todo en segundos! Disponible en Café Mega Travel.

•Contenido de marketing listo para compartir, te ayudará a facilitar la comercialización.

Nuestro servicio está respaldado por años de experiencia y dedicación. Te compartimos los principales puntos que debes tocar con tus clientes al momento de explicarles el producto y verte como el experto que eres.

Vuelos

•Los documentos electrónicos se entregarán 8 días antes de la salida.

•Incluye equipaje documentado de un máximo de 23 kg.

•La aerolínea no permite la selección anticipada de asientos. Se recomienda llegar 3 horas antes para obtener la posibilidad de elegir asientos juntos.

•Para aquellos que viajan desde otra ciudad hacia la ciudad de salida, se recomienda planificar al menos 5 horas de conexión entre vuelos nacionales y transatlánticos. Considerar pernoctar en la Ciudad de México la noche antes del vuelo.

Nota: Si un vuelo se retrasa o se cancela es responsabilidad de la aerolínea proteger a los pasajeros, ellos deben exigir la compensación directa en el mostrador, al ser un tema directo de la línea aérea, Mega Travel no puede compensar o reembolsar los servicios que no se presten en el destino por estos cambios o cancelaciones, los servicios no se modifican ni se recorren.

En caso de no abordar, de acuerdo a las políticas de la aerolínea, se tendrá que adquirir otro boleto y cubrir los gastos extras que esto implique para integrarse al grupo.

Traslados

•Los recorridos siempre incluyen guías de habla hispana.

•La función de los guías es liderar y asistir al grupo, para una correcta logística del itinerario y las visitas panorámicas incluidas en el programa.

•Las propinas no están incluidas y se pagan directamente en el destino. Estas se especifican en los itinerarios de cada bloqueo.

Autobuses Por regulación, solo se permite un equipaje de un máximo de 23 kg, el cual debe ir en la bodega del autobús. Es posible llevar un bolso o mochila que pueda ir debajo del asiento. No es posible agregar equipaje extra.

Hoteles

La categoría de todos los bloqueos es de 3 y 4 estrellas y cuentan con 3 tipos de habitación (sujeto a disponibilidad):

•Sencilla

•Doble

•Triple

Nota: En Japón solo se cuenta con habitación sencilla o doble.

La ubicación de los hoteles está planeada para brindar comodidad y facilidad en los traslados.

Comidas

Vistas panorámicas

Opcionales

•Los bloqueos incluyen el régimen alimenticio indicado en cada itinerario.

•Los desayunos y cenas en los hoteles (cuando se incluye cena) son de tipo buffet.

•Las comidas o almuerzos son a elegir entre pollo, pescado o carne. Las bebidas no están incluidas; los pasajeros deberán pagar por refrescos, vino y cerveza.

Los circuitos incluyen visitas panorámicas en las ciudades, diseñadas para optimizar el tiempo en los recorridos. De acuerdo con el itinerario, tendrán tiempo libre para explorar y deberán regresar al hotel por su cuenta.

Estos tours se pueden reservar con anticipación desde México (hasta 15 días antes de la salida) o directamente en el destino.

Asistencia de viaje

Los bloqueos no incluyen asistencia de viaje y se puede adquirir directamente con su ejecutivo de ventas o en Vendor. La parte de asistencia de Medio Oriente y Asia está respaldada por AXA.

¿Qué cubre?

Asistencia en viajes en México y en el extranjero, a partir de fuera del lugar de residencia. Disponible solamente para compras dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Maneja tres tipos (Mega 40, Mega 60 y Mega 150)

Seguros

Plan Mega 40 (internacional)

Beneficios Límite

Servicio de asistencia medica por emergencia medica / accidente (incluye COVID-19, no incluye enfermedades preexistentes)

Asistencia medica por emergencia por enfermedades preexistentes

Servicio de asistencia odontológica por emergencia

Traslado médico por emergencia o accidente

Repatriación de restos corporales en caso de fallecimiento

Regreso de acompañante del titular repatriado

Gastos de hotel por convalecencia (hasta 10 días)

Gastos por cambio de vuelo por enfermedad / accidente

Asistencia médica por emergencia por práctica de deporte recreativo

Estado de embarazo (hasta 26 semanas)

Transmisión de mensajes urgentes

Asistencia por pérdida/robo de documentos oficiales

Hasta 40,000 USD

Plan Mega 60 (internacional)

Beneficios Límite

Servicio de asistencia medica por emergencia medica / accidente (incluye COVID-19, no incluye enfermedades preexistentes)

Hasta 400 USD

Hasta 500 USD

Incluido

Incluido

Incluido

Hasta 200 USD por día

Incluido

Hasta 10,000 USD

Hasta 10,000 USD

Incluido

Incluido

Incluido Localización y envío de equipaje

Asistencia por pérdida o retraso de equipaje documentado (aplica para compra de artículos personales)

Asistencia médica al hotel o lugar de hospedaje

Hasta 1,200 USD

Incluido

Incluido Orientación médica telefónica

Asistencia medica por emergencia por enfermedades preexistentes

Servicio de asistencia odontológica por emergencia

Traslado médico por emergencia o accidente

Repatriación de restos corporales en caso de fallecimiento

Regreso de acompañante del titular repatriado

Gastos de hotel por convalecencia (hasta 10 días)

Gastos por cambio de vuelo por enfermedad / accidente

Asistencia médica por emergencia por práctica de deporte recreativo

Estado de embarazo (hasta 26 semanas)

Transmisión de mensajes urgentes

Asistencia por pérdida/robo de documentos oficiales

Localización y envío de equipaje

Asistencia por pérdida o retraso de equipaje documentado (aplica para compra de artículos personales)

Asistencia médica al hotel o lugar de hospedaje

Orientación médica telefónica

Hasta 60,000 USD

Plan Mega 150 (internacional)

Beneficios Límite

Servicio de asistencia medica por emergencia medica / accidente (incluye COVID-19, no incluye enfermedades preexistentes)

Hasta 600 USD

Hasta 500 USD

Incluido

Incluido

Incluido

Hasta 200 USD por día

Incluido

Hasta 10,000 USD

Hasta 10,000 USD

Incluido

Incluido

Incluido

Hasta 1,200 USD

Asistencia medica por emergencia por enfermedades preexistentes

Servicio de asistencia odontológica por emergencia

Traslado médico por emergencia o accidente

Repatriación de restos corporales en caso de fallecimiento

Regreso de acompañante del titular repatriado

Gastos de hotel por convalecencia (hasta 10 días)

Gastos por cambio de vuelo por enfermedad / accidente

Asistencia médica por emergencia por práctica de deporte recreativo

Estado de embarazo (hasta 26 semanas)

Transmisión de mensajes urgentes

Asistencia por pérdida/robo de documentos oficiales

Localización y envío de equipaje

Asistencia por pérdida o retraso de equipaje documentado (aplica para compra de artículos personales)

Hasta 150,000 USD

Hasta 1,500 USD

Hasta 500 USD

Incluido

Incluido

Incluido

Hasta 200 USD por día

Incluido

Hasta 10,000 USD

Hasta 10,000 USD

Incluido

Incluido

Incluido

Hasta 1,200 USD

Incluido

Incluido

Asistencia médica al hotel o lugar de hospedaje

Orientación médica telefónica

Incluido

Incluido

Anticipo y métodos de pago

El anticipo para reservar es de 200 USD (no reembolsable)

Formas de pago:

•Transferencia

•Tarjeta presencial

•Liga de pago

•Meses diferidos

Consulta toda la información:

megatravel.com.mx/info/formas-de-pago

Cancelación o reprogramación

Si se cancela un vuelo fuera del plazo permitido por la aerolínea (Tiempo Límite), se aplicará un cargo por penalización del 100% del precio del boleto aéreo. Para evitar este cargo, se pueden intentar vender los lugares cancelados. Si no se venden, se cobrará la penalización.

En resumen:

•Cancelación dentro del Tiempo Límite (TL): Sin penalización.

•Cancelación fuera del Tiempo Límite (TL): Penalización del 100%

Beneficios de los bloqueos para Asia y Medio Oriente

•Comisiones superiores al 10% sobre la tarifa base.

•Los Suplementos para Medio Oriente son comisionables. (No aplica para Asia, África y Pacífico)

• Los Tours opcionales que se venden desde México son comisionables.

•Anticipo mínimo de $200 USD y pagos parciales flexibles.

•Salidas semanales con disponibilidad con más de 10 meses de antelación para una mejor planificación.

•Herramienta Vendor para consultar disponibilidad, cotizar, reservar y realizar pagos online 24/7.

•Equipo de asesores de venta para atenderte y guiarte en el

Responsabilidades del pasajero

Entrega de datos personales y pasaporte:

Los pasajeros deben entregar copias de sus pasaportes al menos 60 días antes de la fecha de salida. En caso de no entregar los documentos a tiempo, agencia y pasajero deben enviar un correo electrónico a su ejecutivo con la información requerida. Mega Travel Operadora, S.A. de C.V. no se hace responsable de errores en la información proporcionada. Cualquier modificación en los datos del pasajero estará sujeta a las condiciones y tarifas de la aerolínea.

Itinerarios sujetos a cambios:

El pasajero debe mantenerse informado sobre cualquier cambio en el itinerario, provocado por condiciones climáticas adversas, eventos masivos o situaciones sociopolíticas. La agencia se encargará de ajustar el itinerario para garantizar la seguridad de los viajeros.

Pasaportes, Visados y Vacunas:

Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes, visados, vacunas, etc. Deben verificar los requisitos específicos en caso de tener pasaportes de nacionalidades diferentes a la mexicana.

Menores viajando sin sus padres:

Se requiere tramitar el permiso SAM para menores que viajen al extranjero sin la compañía de sus padres o tutores legales.

Los pasajeros son responsables de cuidar y proteger sus pertenencias durante el viaje. La agencia no se hace responsable de pérdidas, robos u olvidos de pertenencias personales.

Daños a terceros, habitaciones de hotel y otros:

En caso de que un pasajero cause daños al mobiliario, instalaciones del hotel o autobús, o fume en áreas no permitidas, será responsable de pagar las multas y gastos derivados de dichos daños.

Responsabilidad

civil:

Los pasajeros que pongan en peligro la seguridad del grupo, ya sea por consumo de alcohol u otras sustancias, o por comportamientos disruptivos, podrán ser expulsados del viaje sin derecho a reembolso por servicios no utilizados. La agencia no será responsable de cubrir los gastos relacionados con su estadía o regreso.

Pasajeros con movilidad reducida:

Los recorridos podrían representar limitaciones para pasajeros con movilidad reducida. Se recomienda contar con acompañamiento adecuado. La agencia no puede asegurar asistencia especial durante el viaje.

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