Capacitaciones Verano ’24 de Manual de servicios Sudamérica
Vender el producto de Sudamérica con Mega Travel, es muy fácil.
Tenemos:
•Las mejores tarifas del mercado.
•Un amplio catálogo de bloqueos.
•Asesoramiento comercial personalizado con nuestro equipo de expertos.
•Herramientas digitales: podrán consultar disponibilidad, administrar tus expedientes y hasta crear un sitio web. ¡Todo en segundos! Disponible en Café Mega Travel.
•Contenido de marketing listo para compartir, te ayudará a facilitar la comercialización.
Nuestro servicio está respaldado por años de experiencia y dedicación. Te compartimos los principales puntos que debes tocar con tus clientes al momento de explicarles el producto y verte como el experto que eres.
Vuelos
•Los documentos electrónicos se entregarán 8 días antes de la salida.
•Incluye equipaje documentado de hasta 23 kg. Para vuelos a Argentina, el límite es de sobre el cobro de equipaje documentado pueden variar según la aerolínea, por lo que se recomienda verificar la información en sus respectivas páginas web.
•Consulta con tu ejecutivo de ventas si la aerolínea permite la selección de asientos un cargo adicional. La selección de asientos está sujeta a disponibilidad hasta el momento de la emisión de boletos.
•El pasajero debe llegar al aeropuerto al menos 4 horas antes de la salida del vuelo para prevenir cualquier eventualidad.
•Se recomienda descargar la aplicación de la aerolínea en su dispositivo móvil, para verificar cambios en tiempo real sobre el vuelo.
•Para aquellos que viajan desde otra ciudad hacia la ciudad de salida, se recomienda planificar al menos horas de conexión entre vuelos nacionales y transatlánticos. Considerar pernoctar en la Ciudad de México la noche antes del vuelo.
•NO-SHOW. En caso de no presentarse al primer vuelo, se cancelará automáticamente la reserva completa sin derecho a reembolso, cambios de fecha ni reprogramación.
Para reservar un viaje a Perú, es necesario enviar una copia de los pasaportes de inmediato. Mega Travel no se hace responsable por la información recibida. Cualquier cambio será responsabilidad de la agencia/pasajero y estará sujeto a las políticas de la aerolínea. Los pasaportes deben tener al menos 6 meses de vigencia para viajes internacionales y son indispensables para la emisión del ticket del tren a Machu Picchu.
Los programas a Cuba incluyen el costo y trámite de la visa para mexicanos. Otras nacionalidades deben revisar los requisitos necesarios para el ingreso al destino y en caso de requerir algún visado debe ser tramitado de manera personal.
Traslados
•Los servicios de traslado están programados según los horarios de las aerolíneas. Es responsabilidad del pasajero identificar a la persona encargada del traslado, quien llevará un cartel con el nombre del programa.
•El tiempo de espera máximo para su traslado es de una hora y media
•Los pasajeros que no se encuentren con el servicio de traslado en el punto de encuentro o tengan problemas con los servicios contratados, deben contactar de inmediato al operador indicado en su cupón de servicios para recibir instrucciones sobre cómo reunirse con el grupo por sus propios medios. No se aceptará ninguna reclamación ni reembolso posterior si el pasajero no cumple con este requisito.
•El número de contacto se encontrará en los cupones de servicio que se entregarán a los pasajeros 8 días antes de la salida.
•En cada Ciudad habrá un guía local de habla hispana que acompañará al grupo durante los traslados y excursiones. Este guía no acompaña al grupo en todo el recorrido.
•En Sudamérica las propinas no son obligatorias, van de acuerdo al servicio recibido. En los barcos de expedición, como Galápagos, Australis y Skorpios, se recomienda dar persona por día para guías y 10 USD por persona por día para tripulación.
Hoteles
La categoría de hoteles de todos los bloqueos es de 3 y 4 estrellas. Dichas categorías no pueden cambiar y cuentan con tres tipos de habitación (sujeto a disponibilidad):
Sencilla Doble Triple
Nota: En cada bloqueo hay máximo dos habitaciones triples. El resto de reservaciones triples se asignarán a habitaciones dobles y sencillas.
•Todas las habitaciones incluidas en el paquete son de tipo Standard. Si requiere una habitación de categoría superior y hay disponibilidad, se deberá pagar un suplemento adicional.
•Para Perú, no es posible cambiar la categoría del tren a Machu Picchu ni de cualquier otro servicio incluido en la reserva.
•Depende del destino la edad en que los pasajeros se consideran menores. Consulta con tu ejecutivo esta información.
•Se consideran menores a los niños hasta los 3 años y 11 meses, compartiendo cama con sus padres; máximo un menor por habitación doble. A partir de los 4 años pagan como adulto.
•Los horarios de registro de entrada y salida de los hoteles están sujetos a las políticas de cada hotel, Si llegan al hotel antes del horario establecido para el check-in, es posible que la habitación no esté disponible de inmediato.
Autobuses
Comidas
Vistas Panorámicas
Opcionales
Los pasajeros tendrán derecho una maleta por persona en el autobús. En caso de exceder el número de maletas y sea necesaria la contratación de un transporte adicional, el costo lo asumirá el pasajero que exceda el equipaje.
•Los bloqueos incluyen desayuno tipo buffet.
•En caso de tener vuelos de madrugada y no se sirva el desayuno, se puede solicitar un "box breakfast" un día antes en el lobby. Este paquete podría contener un sándwich, fruta y/o jugo de caja. Sujeto a disponibilidad.
•En caso de estar incluida alguna comida, se indicará en cada itinerario. No incluye bebidas.
Los circuitos incluyen visitas panorámicas en las ciudades, diseñadas para optimizar el tiempo en los recorridos. De acuerdo con el itinerario, tendrán tiempo libre para explorar y deberán regresar al hotel por su cuenta.
Estos tours se pueden reservar con anticipación desde México (hasta 7 días antes de la salida) o directamente en el destino. Servicios y tours no utilizados, no serán reembolsados.
Seguros
Los bloqueos no incluyen seguro y se puede adquirir directamente con su ejecutivo de ventas.
La parte de seguros de Sudamérica está respaldad por Assist Card.
Maneja estos tipos:
•Seguro AC 35 – 3.50 USD por persona y por día.
•Seguro AC 60 – 6.00 USD por persona y por día.
•Seguro AC 150 – 15.00 USD por persona y por día.
•Add On Covid - 50 USD por persona
Nota: Cuba es el único país de América Latina que exige un seguro obligatorio, ya incluido dentro del precio del paquete. Consulta la cobertura con tu ejecutivo de ventas.
Pagos
•Anticipo: Se requiere un anticipo desde 400 USD por persona para garantizar su reserva (dependiendo del programa).
•Segundo pago: Debe realizarse el 50% del total del viaje, 45 días antes de la fecha de salida en temporada baja y 90 días antes en temporada alta (Semana Santa, Pascua, Verano, Navidad y Fin de Año).
•Pago completo: debe efectuarse un mes antes de la fecha de salida.
• Formas de pago:
• 1. Transferencia
• 2. Tarjeta presencial
•3. Liga de pago
•4. Meses diferidos
Consulta
toda la información
Cancelación o reprogramación
•Los boletos de avión una vez emitidos no permiten cambios en la fecha de salida. No son endosables ni reembolsables.
•Si solicita una cancelación fuera del plazo permitido, se aplicará un cargo de penalización del 100% del precio del boleto aéreo. Se puede solicitar una reprogramación, sujeto a disponibilidad.
Información sujeta a destino, aerolínea y temporada. Consulta con tu ejecutivo los tiempos límites para reprogramar y cancelar.
Nota: Si el viaje es a Perú y las entradas a Machu Picchu y tren están emitidos, estos servicios también tendrán penalización del 100%.
Beneficios al reservar un bloqueo para Sudamérica
•Comisión del 10% sobre tarifa base o superior.
•Constantes ofertas y comisiones fijas por temporadas.
•Los Suplementos son comisionables.
•Los Tours opcionales que se venden desde México son comisionables.
•Anticipo mínimo de $400 USD y pagos parciales flexibles.
•Disponibilidad de salidas.
•Asesoría por parte de un experto en el destino.
•Gran calidad de servicio en el destino en tu propio idioma y calidez que supera las expectativas de los pasajeros.
•Producto para vender todo el año.
Responsabilidades del pasajero
Entrega de datos personales y pasaporte:
Los pasajeros deben entregar copias de sus pasaportes al menos 60 días antes de la fecha de salida. En caso de no entregar los documentos a tiempo, agencia y pasajero deben enviar un correo electrónico a su ejecutivo con la información requerida. Mega Travel Operadora, S.A. de C.V. no se hace responsable de errores en la información proporcionada. Cualquier modificación en los datos del pasajero estará sujeta a las condiciones y tarifas de la aerolínea.
Itinerarios sujetos a cambios:
El pasajero debe mantenerse informado sobre cualquier cambio en el itinerario, provocado por condiciones climáticas adversas, eventos masivos o situaciones sociopolíticas. La agencia se encargará de ajustar el itinerario para garantizar la seguridad de los viajeros.
Pasaportes, Visados y Vacunas:
Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes, visados, vacunas, etc. Deben verificar los requisitos específicos en caso de tener pasaportes de nacionalidades diferentes a la mexicana.
Menores viajando sin sus padres:
Se requiere tramitar el permiso SAM para menores que viajen al extranjero sin la compañía de sus padres o tutores legales.
Los pasajeros son responsables de cuidar y proteger sus pertenencias durante el viaje. La agencia no se hace responsable de pérdidas, robos u olvidos de pertenencias personales.
Daños a terceros, habitaciones de hotel y otros:
En caso de que un pasajero cause daños al mobiliario, instalaciones del hotel o autobús, o fume en áreas no permitidas, será responsable de pagar las multas y gastos derivados de dichos daños.
Responsabilidad civil:
Los pasajeros que pongan en peligro la seguridad del grupo, ya sea por consumo de alcohol u otras sustancias, o por comportamientos disruptivos, podrán ser expulsados del viaje sin derecho a reembolso por servicios no utilizados. La agencia no será responsable de cubrir los gastos relacionados con su estadía o regreso.
Pasajeros con movilidad reducida:
Los recorridos podrían representar limitaciones para pasajeros con movilidad reducida. Se recomienda contar con acompañamiento adecuado. La agencia no puede asegurar asistencia especial durante el viaje.
