Bill Megelich dice sobre la gestión de la relación con el cliente en 2019

Bill Megelich dice sobre la gestión de la relación con el cliente en 2019 Nueva York, 25 de abril: han pasado cuatro meses para el Año Nuevo de 2019, y la industria aún está tratando de comprender y predecir los principales factores comerciales que dictarían las prácticas comerciales de este año. Buscar respuestas, antes de tomar decisiones comerciales importantes, es importante y quién mejor para aclarar las dudas que Bill Megelich, quien tiene años de experiencia en la Gestión de la Relación con el Cliente a nivel organizacional.

A lo largo de los años, Bill Megelich ha trabajado estrechamente con los procesos de Gestión de la Relación con el Cliente para organizaciones pequeñas y medianas en todo EE. UU. Él ha ayudado a muchas organizaciones a enderezar y crear poderosos procesos de Gestión de la Relación con el Cliente. Es por eso que sus opiniones sobre el asunto realmente importan.

“La competencia comercial, especialmente en el sector de PYMES (pequeñas y medianas empresas) se intensifica con cada año que pasa y el empresario en todo el país no debería esperar menos en 2019. Sería más feroz que nunca y los pequeños contratos o proyectos significarían un gran problema para pequeñas empresas. Las organizaciones más grandes recurrirían a muchas ofertas y tecnologías nuevas. Ellos utilizarían estos para impulsar los beneficios empresariales. Entonces, todo se reduce a retener a los clientes actuales ”, dijo Bill Megelich.

“Convertir clientes potenciales y adquirir nuevos contratos consumiría mucho tiempo y sería un desafío, sin importar a qué dominio empresarial se haga referencia. Por lo tanto, aferrarse al pasado y a los clientes leales es muy importante. Sus clientes leales estarían en el centro de un tira y afloja. Serían seducidos por otras marcas y algunos podrían caer en la tentación. Pero las pequeñas empresas deben ser agresivas con respecto a sus prácticas de administración de relaciones con los clientes. "Las organizaciones que son más diligentes podrían mantener su base de clientes existente a principios de 2019. ¡Y ese podría ser el diferenciador entre una organización que crece y una que se estanca o peor aún cae en la carrera!", Reveló Bill Megelich.

De acuerdo con Bill Megelich, “hay un ámbito emocionante que se está abriendo en el proceso de Gestión de la Relación con el Cliente y las PYMES tienen que adoptarlos lo antes posible. Están surgiendo nuevos programas y nuevas filosofías, y los usuarios más rápidos tendrían la oportunidad de sobresalir. Las grandes organizaciones también están buscando estas ayudas para mejorar su ya bien estructurado proceso de Relación con el Cliente. "Las prácticas existentes en el dominio de CRM, como hacer clic para llamar, los tableros en vivo y las herramientas de colaboración, se modernizarían con nuevas funcionalidades y facilitarían algunas de las tareas que consumen tiempo y que los gerentes de relaciones con clientes a nivel de negocios deben realizar todos los días en el trabajo"

“Click to call ha ayudado a las empresas a abordar los problemas de los consumidores en el lapso de tiempo más breve. También ha sido eficaz para mantener felices a los clientes y reforzar su confianza en las marcas. Eso ha promovido la alta lealtad del cliente. Pero el proceso necesita ser más eficiente en eso. En los últimos años, las PYMES han sufrido la falta de coordinación entre los representantes de servicio y los

equipos de entrega final. Esa brecha se puede llenar fácilmente con la ayuda de un último software de CRM. Dichas herramientas permitirían a las organizaciones vincular los departamentos esenciales dentro de la organización dentro de un único panel. Esto significaría que los problemas y las quejas de los clientes no solo se resuelven rápidamente, sino que también se resuelven de manera eficiente. Los cabos sueltos a menudo regresan para atormentar a las pequeñas empresas, en lo que respecta a su CRM. El compromiso con la ayuda de la nueva tecnología permitiría a las organizaciones brindar un mayor nivel de satisfacción a los clientes. Evitaría cabos sueltos ”, siente Bill Megelich.

“Live Dashboards, por otro lado, ha servido para la tarea de gratificación instantánea para los clientes. Obtienen la solución, tan pronto como la necesitan. Pero Live Dashboards también podría mejorar con la ayuda de las implementaciones de tecnología adecuadas.

Los clientes de hoy están muy ocupados e impacientes, y tienen una gran cantidad de opciones (en términos de sus competidores comerciales). Entonces, el primer contacto es muy esencial. Si el primer contacto sigue siendo vago, existe una desconfianza entre los clientes. Y esa desconfianza podría llevar a una pérdida de negocios en poco tiempo. Por lo tanto, existe una necesidad inminente de mejorar las conversaciones en el primer contacto, y esto solo se puede hacer con la ayuda de profesionales de relaciones con clientes bien informados, que tienen datos de riqueza en su discurso. Si los cuadros de mando actuales utilizados por los profesionales de la relación con el cliente se pueden rellenar con todos los datos y datos importantes que podrían ayudarlos a crear una gran primera impresión al ser contactados por el cliente, se gana la mitad de la batalla. Pero incluso entonces, el lapso de tiempo entre el primer contacto y la solución debe ser bajo. Y esto sería provocado por la implementación de una herramienta robusta de colaboración de múltiples equipos ”, opinó Bill Megelich.

“Como lo veo, el papel de las buenas herramientas de colaboración sería enorme para las organizaciones. Ya sea atando múltiples ubicaciones en un hilo común o permitiendo que múltiples departamentos colaboren en un solo lugar. Cuando los objetivos finales son el ahorro de tiempo y la eficiencia, las organizaciones necesitarían una solución que no solo sea robusta sino también única. La personalización de las herramientas de CRM ha estado en práctica durante muchos años. Por lo tanto, las empresas desearían invertir tiempo y esfuerzo suficientes no solo en la obtención de un excelente software de CRM, sino también en la personalización de todos y cada uno de los aspectos de la herramienta para que coincidan con sus requisitos existentes. También deben medir la elección del software de CRM en función de sus planes futuros, especialmente teniendo en cuenta el tipo de proliferación que anticipan en los próximos años. Cuando todos los aspectos mencionados anteriormente se combinan, proporciona a las organizaciones un excelente software de CRM. "Un software que mantendría a sus clientes entusiasmados y difundiría la buena voluntad a través del boca a boca", dijo Bill Megelich.

“La repetición de negocios y las ventas de boca en boca ayudarían a una pequeña empresa a establecer un diferenciador en 2019. Y el camino al corazón de los clientes es a través del mejoramiento y la eficiencia generales del proceso de relación con los clientes. Las empresas deben mantenerse firmes en este aspecto importante ”, concluyó Bill Megelich.

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