Bilan de mandature 2005-2010 de la CCI du Jura - L'énergie se nourrit aussi du changement

BILAN DE MANDATURE 2005 – 2010 L’énergie se nourrit aussi du changement

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Une démarche offensive misant sur la proximité et l’écoute pour une relation privilégiée avec l’entreprise

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ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2005-2010 LES MEMBRES TITULAIRES DE LA CCI DU JURA INDUSTRIE

Thierry BRUN Laurent CHAUVIN Michel DIEUDONNE Serge FAIVRE-PIERRET Nicole GUYOT Bernard JAVELLE Pascale LACROIX Rémy LAURENT Christine MILLET Jean-François PARROT Christian RECEVEUR

SERVICES

Vincent CLERGEOT Jean-François CREDOZ Jean-Pascal FICHERE Jean-Yves MATHIEU François-Joseph PERRIER Membres du Bureau Présidents de Commission

COMMERCE

Jean-Pierre BATHIAS Jean-Claude DISSARD Philippe DRHOUIN Edouard HIRSINGER Christian MORIN Jacqueline PESENTI Jean-Claude PROTET

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Luc DREVET, Directeur Général

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ÉDITO

Ce document est le reflet de la politique que nous avions retenue ensemble et que nous avons conduite au cours de cette mandature, au plus près de vos préoccupations et de vos projets.

Cette politique s’est traduite par une stratégie opérationnelle de plus en plus « orientée clients ». Nous avons voulu en effet inscrire la Chambre de Commerce et d’Industrie dans une démarche tournée vers une relation privilégiée avec les entreprises. C’est le sens de notre action au quotidien et des partenariats établis avec les acteurs qui concourent, ensemble, au développement et au renforcement indispensables de l’attractivité du Jura et à l’amélioration de la vie des entreprises industrielles, commerciales et de services dans le Jura.

Nous avons voulu par notre engagement être à l’écoute, réactifs et impliqués sur le terrain et favoriser l’innovation, la communication et l’intelligence économique, le partage d’expériences, de compétences et dans l’action, pour la satisfaction du client : l’entreprise.

Cette mutation culturelle de l’orientation clients a nécessité plus d’actions collectives, d’accompagnement individuel, d’attention portée au capital humain des entreprises, d’implication dans l’économie locale, de partage pour la connaissance du territoire et des entreprises.

Cette dynamique est, je l’espère, un reflet de la vôtre.

Michel DIEUDONNÉ Président de la CCI du Jura

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L’ORIENTATION CLIENTS UNE MUTATION CULTURELLE La volonté d’être reconnue, certifiée, comme une entreprise réactive, ancrée dans son territoire; seule ou en partenariat être un interlocuteur majeur pour représenter et défendre, conseiller et accompagner ses « clients » d’aujourd’hui et de demain, les entreprises et les porteurs de projet, dans toutes leurs initiatives en France et à l’étranger.

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DU O R ITÉ L P A U RE Q F E OF ARCH ING T M E K É R A D NM UNE NOUVELLE FONC TIO IN POLITIQUE ENQUÊ TES TERRA « FORCE CONTAC D’ENTREPRISE T » CLIENTS E T PR O S P E C TS GRC

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BENCHMARK ET INNOVATION Être à l’écoute des entreprises c’est pour la CCI assurer une veille permanente et renforcée dans d’autres territoires, à travers les réseaux et en recherche d’expériences novatrices et probantes à partager...

NOUVELLES PRESTATIONS

Pour être un interlocuteur privilégié de ses prospects et clients, la CCI fait régulièrement évoluer son offre de prestations pour répondre à leurs attentes.

FORMATIONS EN ENTREPRISE

LANGUES

La proximité, c’est s’impliquer dans l’entreprise et notamment par des stages sur site, adaptés au contexte de chacun, à la carte...

Près de 300 stagiaires soit plus de 60 sessions en moyenne par an, à parité inter-entreprise ou en intra.

WEBMASTER Pour développer et exploiter les nouveaux outils informatiques en

FORMATION

réseau et de communication, faciliter la dématérialisation de ses procédures internes, la CCI s’est dotée en complément de la gestion de ses systèmes d’information, d’une nouvelle compétence. Cela permet aussi de conseiller les entreprises sur les usages d’internet.

COLLECTIVITÉS Pour faciliter la vie et le développement des entreprises, la CCI s’engage avec les collectivités territoriales sur des partenariats mutualisant les moyens et les compétences pour de nouveaux projets...

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200 stages effectués à titre professionnel pour plus de 1000 personnes formées (en hausse régulière) avec la CCI essentiellement des hommes et dans 3/4 des cas en stage « intra entreprise »,90 % des stagiaires sur la sécurité, la bureautique, l’électricité...domaines techniques de l’entreprise, parallèlement à une offre élargie (management,commercial, comptabilité, gestion, tourisme...) et à la carte

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ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR SPÉCIALISÉ

Pour répondre aux exigences de compétences imposées aux entreprises jurassiennes, la CCI a mis en place avec leur concours et des partenariats référents, des formations supérieures en cursus LMD et tournées vers les filières d’excellence de management commercial.

FICHES PRATIQUES EN LIGNE

Une information sélectionnée, concrète et adaptée aux questions les plus fréquemment posées à la CCI. Des fiches thématiques et d’actualité juridique, sociale, en RH ou urbanisme... sur www.jura.cci.fr La fréquentation de ces pages du site de la CCI à chacune des mises en ligne confirme l’intérêt des entreprises pour cette démarche de la veille.

SITE WEB 2.0

Offrir un site pratique et convivial pour un accès plus direct à l’actualité des entreprises, des territoires et aux prestations de la CCI. Tel a été l’objectif du passage en Web 2.0 pour le nouveau site internet de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Jura et pour celui de l’École EMC.

GUIDE PRODUITS

La CCI présente en 39 produits d’appel, une synthèse de son offre de prestations rénovée et l’enrichit en l’adaptant selon le «succès» de chacun des produits rencontré auprès des entreprises jurassiennes.

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FICHES PRATIQUES EN LIGNE

SITE WEB 2.0

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GUIDE PRODUITS

ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR SPÉCIALISÉ

RÉSEAUX PLUS D’ACTIONS COLLECTIVES Conception et animation de nouvelles prestations : vitrines virtuelles territoriales, plateformes collaboratives, webschool, réseaux et clubs d’entreprises thématiques, forums « Innovez » et « Mental Gagnant », matinales d’information fréquentes et décentralisées, stages de formation « pour entreprendre » démultipliés, participation à des salons et missions de prospection renforcée, forte mobilisation sectorielle (environnement, sous-traitance, commerce, tourisme…).

RIE 10 E L 0 L 2 I TE DÉF ULE HÔ IAUX L R O L T I E C TERR X U A IVITÉ RÉSE T I T É P M O C PÔLES DE DES ASSOCIATIONS DE COMMERÇANT S ENTREPRISES INTELLIGE NCE ÉCON ENSEMBLE OMIQUE CLUB S ENV IRONN MUT EMEN UAL TRA I T, RH, S NSM ATION MULT I ISITES S INTE SION RNA HAU TIO T-JU NAL RA 8 Bilan de mandature.indd 8

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Met com port colle web

Permettre aux entreprises, sur une thématique commune, de poursuivre leurs échanges d’informations et d’expériences au delà des réunions de travail et en direct, avec accès réservé. La plateforme environnement est le premier test proposé par la CCI aux membres du club qu’elle anime.

ACHATVILLE

Mettre « le pied à l’étrier » des commerçants qui souhaitent s’ouvrir à l’ecommerce : sensiblisation, incitation et formation pour une adhésion au portail et la mise en valeur de leur offre commerciale. Achatville, vitrine virtuelle collective est un premier pas vers une collaboration avec un prestataire TIC, web et communication pour la création d’un site en propre.

WEBSCHOOL

Bénéficier d’un apport de connaissances par un spécialiste et les mettre en pratique sur place. La webschool du Jura, à Lons-le-Saunier et Saint-Claude a un vif succès auprès des apprentis internautes comme auprès des familiers de l’usage du web, sur un créneau mensuel de deux heures d’échanges et d’exercices collectifs.

ALERTE COMMERCES

Fédération Jurassienne du Commerce, Préfecture, Gendarmerie et Police ont conduit avec la CCI une action expérimentale visant à renforcer la prévention des risques-sécurité par une démarche citoyenne de chaque commerçant. Le dispositif d’alerte par SMS se déploie rapidement au sein de chaque association de commerçants et se décline désormais hors Jura.

RÉSEAUX

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PLATEFORMES COLLABORATIVES

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DÉFI BIENNE

La CCI, le Parc Naturel Régional du Haut-Jura et l’Agence de l’Eau se mobilisent avec les entreprises pour la qualité des Eaux Jura et une approche environnementale de la production dans un cadre attractif propice au développement durable partagé avec l’économie.

MATINALES

Sur un créneau horaire non contraignant 8H30 / 10H00, la CCI propose des séances régulières d’information pratique animées par des professionnels (notaires, avocats, expertscomptables) sur des sujets d’actualité juridique, fiscale... Et le dispositif se décline désormais aussi par des rencontres collectivités-entreprises coanimés par la CCI.

MADE IN JURA

La rencontre des professionnels jurassiens et la promotion des savoir-faire, initiative du Département à laquelle la CCI du Jura s’est largement associée, à fédérer les entreprises autour d’un concept partagé et porteur d’un élan offensif de valorisation interne et extérieure du Jura.

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INNOVEZ

« Innovez en réseau », maître mot de la mobilisation de 600 acteurs économiques au forum des pratiques innovantes pour le lancement d’une opération visant la constitution de groupements d’entreprises pour conquérir de nouveaux marchés par l’innovation et la mise en commun de forces complémentaires. La CCI a joué pleinement son rôle dans la phase active d’« Innovez en réseau » pour la détection d’entreprises, leur mise en relation et l’accompagnement des rapprochements ; le résultat dépasse les objectifs fixés et l’action se poursuit sur de nouveaux créneaux, de nouvelles opportunités saisies à cette occasion...

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DÉFI BIENNE

PLATEFORME COLLABORATIVE

ACHATVILLE Venez découvrir votre plateforme de commerce électronique

Val de Bienne Saint-Claude

MADE IN JURA

LES MATINALES

WEBSCHOOL

TOUS LES COMMERCANTS DU VAL DE BIENNE EN UN CLIC Avec le concours financier et technique de :

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PROXIMITE & CONSEIL PLUS D’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL A l’heure où la conjoncture met à mal l’activité, apporter rapidement un service optimisé et de qualité au bénéficie de chacune des entreprises de son ressort : dispositif InfoCrise, offre produits rénovée, conseils pratiques, mise en relation, montage de dossiers et partenariats, expertise spécialisée pour la création, la transmission et la reprise, les RH et l’apprentissage, à l’international, sur l’innovation, le tourisme ou encore l’intelligence économique…

POUR CHAQUE ENTREPRISE

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TE U O C É CE ION N T A A R T F N RE EN ORIE D N E R P ENTRE INFOCRISE SUIVI PERSONNALISÉ ENVIRONN EMENT INTER NATIO NAL

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En amont la CCI reçoit en moyenne chaque année plus de 3000 demandes spontanées d’informations formulées par les entreprises et porteurs de projet, soit 2500 contacts de proximité, de services et d’assistance...

Ce sont 600 créateurs et repreneurs accueillis qui concrétisent leur initiative et plus de la moitié avec conseil individuel à la clé.

Nombreux sont ceux qui bénéficient de l’offre complète CCI : rendezvous, orientation, 1/2 journée d’information, 400 personnes à Lonsle-Saunier, Dole et Saint-Claude et stage 5 jours pour entreprendre, en collectif, suivi personnalisé sur 3 ans...

Au final ce sont 2000 formalités d’entreprises (création, modification, radiation) auxquelles s’ajoutent les dossiers d’aide et les formalités pour l’international (2500 documents visés, une centaine de carnets ATA délivrés plus de 100 PME-PMI jurassiennes sollicitent CCI International...).

PROXIMITE & CONSEIL

2000 FORMALITÉS

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COMPÉTENCES PLUS D’ATTENTION SUR LE CAPITAL HUMAIN Développer une nouvelle expertise sur les emplois et les compétences, l’alternance et l’apprentissage, élargir et adapter l’offre de formation continue, accompagner la professionnalisation des acteurs économiques dans les territoires ou encore établir de nouveaux partenariats dans l’enseignement supérieur, autant d’actions indispensables pour la réussite et la capacité d’innovation des entreprises…

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ION T A E M F O R N T I S S AG RE APP CS RH I T S O D I AG N S LES CENTRE DE BILAN COMPÉTENCES RESPONSABLE EMPLOI COMPÉ TENC ES DE CFA DE GE VINGEY LANG L’ENTREPRISE PRO UES G ENS R AMME EIGN S EME EUROP É NT S UPÉ ENS RIEU R Bilan de mandature 2005 - 2010

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UN NOUVEL ÉLAN POUR LES JEUNES

Pour renforcer l’attractivité du Jura, la CCI s’est investit aussi et naturellement sur l’enseignement supérieur. Aujourd’hui, il est indispensable d’offrir de nouvelles perspectives de formations post-bac aux jeunes et de nouvelles compétences, adaptées à leurs attentes et ciblées, aux entreprises. C’est le sens du nouvel élan donné à l’École de la CCI : • Adaptation des cursus dans la logique du dispositif universitaire européen LMD (Licence – Maîtrise - Doctorat) ; • Spécialisation et restructuration des formations dispensées sur le management commercial.

L’EMC / École de Management Commercial qui vient de « naître » ouvre sur des filières d’excellence, dans le Jura et par la mise à profit d’un partenariat avec l’ESC Dijon Bourgogne avec un nouveau Bachelor Marketing & Business … pour l’accueil, au total d’une centaine de jeunes, sous statut étudiant ou « apprentis ».

ECD À LONS & DOLE

L’ancrage territorial se déploie également par l’enseignement supérieur et la Chambre a ouvert une section de son École du Commerce et de la Distribution à Dole, formation de futurs « gestionnaires d’unité commerciale ».

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CADOS

LEONARDO

BACKBONE

...

Toutes les entreprises industrielles sont confrontées à l’internationalisation et doivent travailler avec des clients, fournisseurs, donneurs d’ordre ou des filiales et sociétés mères à l’étranger.

Il est impératif d’utiliser la langue la plus appropriée à la négociation ou à l’usage professionnel des échanges.

C’est pourquoi la CCI conduit depuis plusieurs années des projets avec des partenaires européens, universitaires et des PME référentes pour proposer des outils linguistiques de communication exploitables par internet ou CD-ROM… pour la lunetterie en Allemand, en Anglais entre donneurs d’ordre et soustraitants (support e-learning), dans la langue parlée avec les accents de chaque pays (projet Backbone).

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TERRITOIRE PLUS D’IMPLICATION DANS L’ÉCONOMIE LOCALE Être au cœur des projets qui animent le territoire… Être acteur, expert ou partenaire d’opérations économiques, de la promotion collective, de la connaissance et (re)conquête de clientèles ou encore de l’aménagement, en urbanisme (Made in Jura, aéroport Dole Jura, pôles d’activités, SCOT, TIC, voies de communication, offre touristique et marketing, international, enseignement supérieur)…

UN TERRITOIRE ET DES ENTREPRISES

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39 N O I NS ME S I A R P U X E & TO G N I T E MA R K IN DOLOIS S S A B T E IA V O N IN PE TITS DÉ JEUNERS ENTREPRISES EXPER TISE ZA DÉ VEL OPPEU R TERR BAS ITORIA SIN L LÉD ONI EN

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TOURISME Construire et partager une approche (plus) marketing et misant sur

la qualité de l’offre touristique : c’est la ligne de conduite défendue par la CCI pour que le Jura puisse reconquérir sa place sur le marché concurrentiel des destinations touristiques françaises privilégiées.

Le partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme et les professionnels, en particulier ceux de l’hébergement, est à ce titre exemplaire d’une conduite partagée d’un plan d’action. Il s’agit avant tout de mieux connaître les clientèles, d’élargir l’offre, d’accompagner la montée en gamme et la professionnalisation des acteurs…

INNOVIA

Projet de Parc d’innovation technologique sur le bassin lédonien, zone de l’Ethole II sur Arbois, Pagny Terminal pour la multi modalité aux portes du Jura, et Pôle Innovia, sont autant de projets sur lesquels la CCI a souhaité renforcer son implication. Ces espaces d’accueil économique sont les atouts du Jura de demain et il est essentiel de se mobiliser collectivement pour en faire de véritables outils d’aménagement et d’image pour des investisseurs et porteurs de projet…

PLAN MARKETING

Que cela soit pour l’essor des activités de l’aéroport, pour l’adaptation ou la rénovation de son offre de formation et ses prestations ou l’actualisation de son guide produits, la CCI déploie une démarche marketing offensive et transversale en interne vers ses prospects et clients. L’objectif, c’est l’amélioration du service et un positionnement reconnu.

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AÉROPORT DOLE JURA

La CCI du Jura est le gestionnaire historique de la plateforme franccomtoise et s’est efforcée, dans un contexte juridique et financier contraint, de faire en sorte que cet outil soit un équipement « haut de gamme » sur le plan aéronautique dans sa catégorie et un élément structurant pour le Jura et en région, au service du développement : c’est l’atout de l’aérien dans l’aménagement.

La décentralisation a conduit l’Etat à se désengager au profit des collectivités et le Conseil Général du Jura a relevé le défi de s’engager fin 2006 dans les pas de la Chambre et de son plan marketing bâti pour un développement nécessairement de plus en plus différenciateur, pour la valorisation et un nouveau positionnement de l’infrastructure…

CCI / KÉOLIS ET DSP

Fort de sa nouvelle propriété, le Département a lancé un appel d’offres pour l’exploitation et la gestion du site. C’est dans un contexte nouveau que la CCI s’est associée à Kéolis pour proposer un scénario de croissance qui a été retenu à l’issue de la phase de négociation ; sur la base des projets de développement annoncés (et qui dès cette première année se concrétisent), le groupement a obtenu la Délégation de Service Public pour 10 ans.

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MEETING

21 juin 2008 : 10 ans après la venue exceptionnelle du Concorde à Tavaux, la CCI organisait à l’aéroport, avec le Conseil Général, un meeting aérien qui attira plus de 7000 spectateurs, consacrant la notoriété publique de la plateforme et la Chambre comme candidat affiché à la future DSP…

CHAMPIONNATS DU MONDE

Juillet et août 2010, l’aéroport a accueilli deux événements internationaux exceptionnels qui ont rencontré un large succès et renforcé l’image de l’infrastructure : les championnats du monde de dirigeables et ceux d’aéromodélisme. La place de l’aéroport dans son territoire est aussi celle conquise auprès du public, client de son offre commerciale aérienne...

« NOUVEL ENVOL »

L’année 2010 de positionnement envisagée par le groupement Kéolis - CCI du Jura se traduit d’ores-et-déjà par un partenariat gagnant-gagnant avec le Conseil Général sur un même objectif de développement. Par ailleurs les démarches de prospection et de diversification des activités et les premiers tests de liaisons régulières sont concluants. L’aéroport prend son nouvel envol.

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COMMUNICATION PLUS DE PARTAGE POUR LA CONNAISSANCE DU TERRITOIRE ET DES ENTREPRISES Par de nouveaux supports : Entrenews, sites internet web 2.0 pour la CCI et l’École de Commerce, blogs événementiels, facebook et twitter, Ccible, SecondJura, Achatville…

Par une nouvelle fonction et démarche marketing, un recentrage transversal des activités sur une orientation clients et une offre produits actualisée régulièrement, valorisée par de nouveaux outils…

Par des relations presse renforcées et une communication professionnalisée…

LE FAIRE SAVOIR AUX ENTREPRISES

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COM E D E É RG

ATIO C I N U M

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En prés et d rése netv

CHA S U P P O R TS RÉNOVATION DES LANCEMENT DE MARQUE : EMC RELATION S PRESSE PROFE S COMM SIONNALIS ATION UNICA DE LA TION

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NOUVEAU LOGO

Après avoir mené une réflexion de fond avec le concours d’une agence spécialisée, sur la communication et les outils et supports utilisés, la CCI a entrepris de professionnaliser son approche et a décliné, à partir de sa nouvelle identité visuelle, la politique de communication en direction des entreprises.

Le logo est ainsi la partie émergée de ce plan d’action.

ENTRENEWS Sous la nouveauté du titre, EntreNews révèle une nouvelle formule professionnalisée du « Journal de la CCI » en proposant prioritairement l’actualité trimestrielle des entreprises et des territoires...

NOUVEAUX OUTILS : E-MAILING, FACEBOOK, TWITTER

En dehors d’un site web et comme les particuliers, les entreprises sont présentes sur d’autres supports internet d’échange, de partage d’information et de communication. La CCI s’est inscrite dans cette démarche de travail en réseau, à la fois pédagogique et de promotion de son activité : twitter, facebook, netvibes et par blogs événementiels.

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QUALITÉ AU SERVICE D’UNE GESTION RIGOUREUSE La qualité du service rendu aux entreprises par une démarche d’amélioration continue dont la certification ISO 9001est renouvelée à chaque audit d’AFNOR pour toutes ses activités et établissements La CCI a par ailleurs été certifiée NF Formation Continue, AFAQ Service pour les formalités CFE et labellisée pour les prestations de son Espace Entreprendre.

Cette démarche s’inscrit dans la gestion : cela permet de bâtir et réaliser de nouvelles opérations au bénéfice des entreprises…

UNE QUALITÉ OPTIMISÉE ET COUPLÉE À UNE PRESSION FISCALE MESURÉE

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DES CERTIFICATIONS RECONNUES

CERTIFICATIONS S’imposer les mêmes exigences d’organisation, de management et d’écoute clients que celles recommandées par la CCI aux entreprises. L’orientation clients impulsée est le pendant opérationnel des certifications NF Service Formation Professionnelle Continue, Quali’CFE pour les formalités, Entreprendre en France pour l’accueil des porteurs de projet et ISO 9001 obtenues par la CCI.

PRESSION FISCALE MESURÉE La politique décidée par les élus de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Jura, dans un contexte contraint de RGPP, nécessite la mobilisation de moyens pour que la CCI déploie son activité quotidienne au bénéfice des entreprises jurassiennes. Cela s’est toujours fait avec le soucis de ne pas peser sur leurs charges : la pression fiscale de la CCI du Jura reste une des plus faibles de France.

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Antenne de Dole 26, avenue Einsenhower 39100 DOLE Tél : 03 84 82 02 07

Antenne de Saint-Claude 1, rue du Tomachon - BP 132 39205 SAINT-CLAUDE cedex Tél : 03 84 41 02 82

École de Management Commercial du Jura (EMC) 87 place de la Comédie 39016 LONS-LE-SAUNIER cedex Tél : 03 84 24 15 76 E-mail : contact@emc-jura.fr www.emc-jura.fr

Aéroport Dole Jura 39502 TAVAUX Tél : 03 84 72 04 26 et 03 84 72 18 53 Fax : 03 84 82 79 54

Conception : CCI du Jura - Novembre 2010 - Crédits photos : CCI du Jura - Studio Morgan Valcke - Studiovision Impression : Imprimerie Mourier

Chambre de Commerce et d’Industrie du Jura 33 place de la Comédie • BP 377 39016 LONS-LE-SAUNIER cedex Tél : 03 84 24 15 76 Fax : 03 84 24 54 62 E-mail : cci@jura.cci.fr

www.jura.cci.fr Retrouvez-nous sur

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