PLAN DE MARKETING Y LA CARTA GANTT
Aplicativo para facilitar el proceso de adopciรณn de animales en estado de abandono, Patazas. Plan de Marketing desarrollado por: Alexandra Bautista Melani Gerรณnimo Universidad de Lima Facultad de Comunicaciones
Plan de marketing de Patazas
“Hasta que uno no ha amado un animal, una parte del alma sigue sin despertar�. Anatole France
ÍNDICE
Empresa ....................................................................................8 • ¿Qué es Patazas? ...........................................................9 • Misión ...............................................................................10 • Visión ................................................................................11 Análisis FODA ...................................................................12 Estrategia de Marketing .................................................14 Marketing Mix .....................................................................15 • Producto .........................................................................16 • Precio ...............................................................................17 • Plaza ...................................................................................18 • Promoción .....................................................................19 • Proceso ...........................................................................20 • Evidencia Física.............................................................21 • Personas ..........................................................................22 • Productividad ...............................................................23 Estrategia de Segmentación.........................................24 Estrategia de Posicionamiento ...................................26 Implementación, evaluación y control ....................................................................................28 Carta Gantt .........................................................................30
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EMPRESA
EMPRESA/ ¿QUÉ ES PATAZAS? Patazas es una empresa dedicada a la promoción de las adopciones de animales en estado de abandono, tanto perros como gatos. Contamos con una aplicación para Play Store mediante la cual se pueden adoptar a los animalitos del Albergue Adopta una Mascota. Además buscamos también concientizar sobre la situación de los animales abandonados en nuestro país y sobre el correcto cuidado de las mascotas en general.
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EMPRESA/ MISIÓN Contribuir con los distintos albergues de mascotas de Lima, logrando la adopción de los animales que viven ahí de manera eficaz y segura, asegurando que serán entregados en las mejores condiciones.
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EMPRESA/ VISIร N Ser una organizaciรณn que logre ayudar a miles de perros y gatos brindรกndoles una mejor calidad de vida.
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ANÁLISIS FODA
ANÁLISIS FODA DE PATAZAS FORTALEZAS 1. Brindar una plataforma ordenada y sencilla de utilizar. 2. Nosotros trabajamos con albergues tanto de perros como de gatos 3. A diferencia de la competencia el proceso de adopción es en 3 pasos. 4. Cada vez que se adopta un perro o gato a través de Patazas se abre una vacante para la adopción de otro animalito 5. Cobramos una contribución para que el animal sea entregado en las mejores condiciones. OPORTUNIDADES 1. El surgimiento de las personas DINKS (que no quieren tener hijos y muchas veces prefieres mascotas) 2. El crecimiento de la concientización sobre los animales y el medio ambiente 3. Mucha gente ahora prefiere adoptar a comprar.
DEBILIDADES 1. Actualmente solo contamos con una sola plataforma de adopción que es el aplicativo. 2. Actualmente solo trabajamos con un albergue.
AMENAZAS 1. Existe una fuerte competencia en el rubro como WUF 2. Mucha gente prefiere comprar animales porque sienten que así es más seguro que sean sanos y limpios.
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ESTRATEGIA DE MARKETING
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MARKETING MIX
MARKETING MIX/ PRODUCTO • En cuanto a producto nuestra marca se llama Patazas, una marca con una personalidad alegre, confiable, divertida, serena y se caracteriza por el amor hacia los animales. • Nuestro logo es una persona abrazando a dos mascotas hecho en tonos pasteles. Lo que buscamos es mostrar la amistad humano-animal. • Nuestro eslogan es: “Adoptar es amar, adopta una pata”. • En lo que respecta al “empaque” al ser un producto virtual no poseemos uno, pero la presentación es mediante Play Store y próximamente en App Store también. • Finalmente el servicio de atención al cliente es mediante Facebook, Instagram y el correo de la empresa patazasperu@gmail.com. Las respuestas son rápidas, concisas y amigables.
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MARKETING MIX/ PRECIO La descarga de Patazas es gratuita, sin embargo por adopci贸n se cobra una comisi贸n de 50 soles. El 10% de la comisi贸n va para el autofinanciamiento de la aplicaci贸n y el 90% va para el albergue, para que las mascotas sean entregadas limpias, vacunadas y desparasitadas.
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MARKETING MIX/ PLAZA • Nuestra estrategia de Plaza, es directa. Es decir, nuestro producto va directamente al cliente final, que son los adoptantes. • Lo ofrecemos a través de Play Store de forma gratuita, se lo puede encontrar como Patazas Perú.
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MARKETING MIX/ PROMOCIÓN • En cuanto a Publicidad: como medios usamos las redes sociales Facebook e Instagram. En ambas se hizo una campaña de intriga para generar interés en el público, después se procedió con el lanzamiento del aplicativo y se comunicó a través de redes. En la cuenta de Facebook y en la de Instagram se publican artículos de interés sobre el cuidado de animales, el proceso de adopción etc. Además se publicarán fotos de los animales que han sido adoptados y videos sobre el uso del aplicativo. • En cuanto a promoción de ventas, hemos empezado con un precio de 50 soles que es la mitad de lo que pensamos cobrar cuando ya tengamos más acogida. Esto para que nos conozcan como asociación y como marca para luego, ya consolidados empezar a cobrar un precio más alto que pueda autofinanciar a Patazas. • En lo que respecta a Relaciones públicas, decidimos comunicar nuestro objetivo a través de nuestras plataformas sociales, mediante activaciones y en el mismo aplicativo. Hemos conseguido menciones en la página oficial de Facebook del Albergue Adopta una Mascota. • Marketing directo: Utilizamos Facebook Ads e Instagram Ads dirigidos a nuestro público objetivo. Además sostenemos un diálogo directo marca-consumidor para poder tener una comunicación muy cuidada y nos permite estar pendientes de los clientes. • Merchandising: La primera activación que realizamos fue en el Circuito Mágico del Agua en la Feria de la Mascota. En esta activación repartimos volantes con el logo de Patazas, información sobre nuestro aplicativo y sobre el albergue con el que trabajamos actualmente. Junto con estos volantes se les entregó a las personas una bolsita con la tarjeta de Patazas y comida para perros y gatos.
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MARKETING MIX/ PROCESO El proceso de adopción consta de 3 simples pasos. Se pensó en hacerlo lo más sencillo posible. El primer paso es elegir al animal de preferencia, después llenar el formulario de adopción y esperar a la confirmación, el último paso es recibir la visita del albergue y recibir la mascota. El proceso es totalmente seguro, ya que a diferencia de los competidores, nuestros albergues afiliados tendrán la obligación de visitar el hogar donde va a vivir el animalito a fin de asegurarnos de que es un lugar adecuado para él. Esto es bueno para el adoptante también, puesto que verá que el proceso es serio.
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MARKETING MIX/ EVIDENCIA FÍSICA No contamos con instalaciones propias de Patazas, sin embargo, nuestros albergues afiliados si cuentan con un espacio físico.
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MARKETING MIX/ PERSONAS Actualmente somos dos fundadoras y directivas de la empresa, contamos con un programador, un fotรณgrafo, una voluntaria y esperamos prรณximamente captar a mรกs voluntarios para que apoyen a los albergues afiliados.
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MARKETING MIX/ PRODUCTIVIDAD Nuestra diferenciación es que contamos con un servicio eficiente y simple para el usuario, a diferencia de otras plataformas que tienen un proceso largo y engorroso. Además nosotros trabajamos con un albergue de perros y gatos, y los siguientes afiliados de igual forma trabajarán con ambos, de esta manera ayudamos a ambos. También una característica de Patazas es que existe el compromiso de que si sale un animal en adopción se abre la vacante para que otro entre en su lugar y así poder ayudar a la mayor cantidad de animales posible. Los albergues tienen la obligación de hacer seguimiento a los animales adoptados para asegurarse de su bienestar.
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ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN Hemos dividido a nuestros clientes de forma geográfica, demográfica y psicográfica. • En cuanto a geografía, nuestro producto está centrado en la ciudad de Lima. • Demográficamente se los dividió en jóvenes adultos de 21 a 35 años, hombres y mujeres. • Psicográficamente hablamos de personas amantes de los animales, que hacen mucho uso de su smartphone y generalmente pertenecen al grupo DINKS (personas que deciden no tener hijos y prefieren tener mascotas)
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ESTARTEGIA DE POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Nosotras buscamos el Top of Heart, queremos ocupar un espacio privilegiado en el afecto del público. Queremos que exista un vínculo de fidelidad fundamentado en factores emocionales. ¿Cómo vamos a establecer ese vínculo? Patazas es una aplicación con un aspecto amigable que motiva a las personas a usarla, además la atención al cliente por medio de redes sociales es inmediata y se les contesta sus dudas de manera rápida, amistosa y concreta. Además en redes sociales subimos posts sobre temas relevantes a la adopción de mascotas, para compartir información con nuestros clientes.
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IMPLEMENTACIÓN, CONTROL Y EVALUACIÓN
IMPLEMENTACIÓN, CONTROL Y EVALUACIÓN • Se realizaron dos focus diferentes, uno a personas que no son animalistas y otro a animalistas. En el primero una respuesta que más se repetía era que el aplicativo resulta útil debido a que se puede buscar a la mascota según las preferencias del usuario, sin tener que buscar en listas interminables como en la red social Facebook. En el segundo focus, los animalistas también respondieron que el aplicativo les resulta útil porque de esta forma sus publicaciones no se van a perder entre tantas que hay y porque les facilita mucho la labor de dar en adopción el hecho de recibir solo formularios de adopción ya completos solo para revisar. • Se realizaron encuestas sobre el logo y el aplicativo, donde la mayoría de respuestas fueron muy positivas. • Las respuestas a los posts de Facebook y de Instagram han sido totalmente positivas, han gustado al público y han generado más tráfico en las páginas. • Actualmente controlamos las respuestas de las redes sociales mediante las herramientas de promoción, estas te permiten ver cuánta gente ha sido alcanzada, cuántos han interactuado con la página y cuántos con el post publicado.
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CARTA GANTT
Actividades
Inversión en soles
Comienzo
Duración (días)
Finalizació n
-
22-sept.
-
-
Creación de cuentas en redes sociales
Activación en Feria de la Mascota (Circuito del Agua)
S/.333,00
30-sept.
1
30-sept.
Pago por promoción de página de Facebook
S/.20,00
18-oct.
4
21-oct.
Pago por promoción de página de Instagram
S/.60,00
18-oct.
6
23-oct.
Encuestas sobre logo en Google
-
26-oct.
4
30-oct.
Publicaciones en Facebook
-
1-nov.
45
2-dic.
Publicaciones en Instagram
-
1-nov.
45
2-dic.
2 Focus group para validación de logo y app
S/.40,00
9-nov.
3
12-nov.
Promoción de publicación sobre el lanzamiento en redes
S/.20,00
14-nov.
10-nov.
4
Lanzamiento del app
14-nov.
-
-
Publicación sobre lanzamiento del app
14-nov.
-
14-nov.
14-nov.
2
16-nov.
Promoción de publicación de Facebook y de Instagram
Publicación de video sobre el albergue
-S/
20,00-
18-nov.
Target Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años Jóvenes de 21 a 35 años
22-sept.
30-sept.
18-oct.
19-oct.
20-oct.
21-oct.
22-oct.
23-oct.
26-oct.
27-oct.
28-oct.
29-oct.
30-oct.
1-nov.
9-nov.
10-nov.
11-nov.
12-nov.
13-nov.
14-nov.
15-nov.
16-nov.
17-nov.
18-nov.
30-nov.
1-dic.
2-dic.
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DISEร O Melani Gerรณnimo Alexandra Bautista