UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABÍ
EXPOSITORES Mercedes Liliana Mendoza
Diseño para posicionar la imagen del taller de Cerrajería “ VECALUX”
FACULTAD CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
TEMA Diseño Para posicionar la imagen del taller de cerrajeria “VECALUX”
INTRODUCCIÓN La comunicación está constituida en la búsqueda de la verdad y en la realidad de nuestro entorno. Es natural que todo cambio genere dificultades, las mismas que tratadas con criterio y sabiduría se revierten en logros y éxito. La comunicación en nuestro campo no es la excepción, pues ella nos induce a formar, personas y empresas hacerlas responsables, a trabajar en forma integral y a mejorar la calidad de vida del factor humano que se desenvuelve en ella.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La cotidianidad permanente de los empleados y los distintos públicos que intervienen en este proceso no están adecuadamente enterados de ¿cuál es ? ¿Cómo debe ser ? su participación dentro de la organización, de igual manera tampoco ¿cuál es su lugar dentro de la estructura comunicacional de la organización? Esto plantea la En virtud de estas razones se plantean las siguientes interrogantes para ser estudiadas en la investigación: ¿Qué acciones comunicacionales necesita la cerrajería “Vecalux” para mejorar su imagen? ¿Cuáles son los elementos que distinguen a la empresa en el medio competitivo? ¿Cuáles son las estrategias que necesita para implementar y brindar un mejor servicio?
OBJETIVO •Elaborar un plan de acción que permita mejorar y posicionar la imagen del taller de cerrajería VECALUX.
OBJETIVO Elaborar un plan de acción que permita mejorar y posicionar la imagen del taller de cerrajería VECALUX.
JUSTIFICACION Nosotros como comunicadores organizacionales, partiendo de nuestra realidad actual debemos aportar en el crecimiento de la estructura Informal, para posesionar en el mercado: mediante este estudio ser los pioneros del la transformación en un cambio de imagen que está enmarcada en diferenciar la importancia de elementos que constituyen una organización por más pequeña que sea.
MARCO INSTITUCIONAL La ubicación geográfica de este “TALLER” es exactamente en Manta, parroquia Tarqui, Barrio La Paz: Calle 116 y Avenida 199, entre la Industria Ales muy cercano a la Fábrica de Hielo Polar , Diagonal se encuentra ubicado la Distribuidora de Productos Masivos y Metálicos Y convergen la avenida cuatro de noviembre, con la avenida Metropolitana 113; abrió sus puertas un 16 de Octubre del 2009, justo el día del cumpleaños de uno de los propietarios, es una fusión de ideales de hermanos VELÁSQUEZ CANO, de allí las dos primeras letras que conforman las siglas identificadoras, se han propuesto dar vida a un anhelo muy justo de su padre, promocionar y crecer en grande, siempre motivado hacer el bien común, en el desafío que nos imprime el hecho de crecer en todo sentido.
METODOLOGÍA Unidad de análisis: “Taller de cerrajería VECALUX Tipos de investigación: se hará uso de la investigación explorativa, descriptiva, analítica, las mismas que nos dará a conocer lo siguiente
POBLACION MUESTRA
FUENTES Se ha obtenido información de dos fuentes la directa e indirecta TECNICAS DE INVESTIGACION ENTREVISTA ENCUESTA OBSERVACIÒN
GRAFICO # 1 De los servicios que presta el taller ¿cual es más satisfactorio para Ud.? a Responsabilidad
e Precios accesibles
40% 60%
Fuente: Clientes Análisis Resultados El servicio a brindar es muy primordial e indispensable en el desarrollo de un negocio, o institución por muy pequeña y sencilla, deben ofrecer asistencias bien estipuladas ante los usuarios. Por ende los resultados señalan que le 60% de los encuestados se sienten satisfechos por los precios accesibles que promociona Vecalux ante sus servicios, mientras que el 40% manifestó que le satisface su responsabilidad. Por lo consiguiente decimos que de los servicios que presta Vecalux los principales y de mucho valor ante su clientela es la responsabilidad y los precios accesibles en sus trabajos de cerrajería diaria.
GRAFICO # 2 ¿Qué medios utilizan para comunicarse? a Comunicación directa
b Circulares
c Memorandum
d Oficios
30% 70%
Fuente: Trabajadores Análisis de Resultados Los medios de comunicación, herramientas muy primordiales en las diferentes instituciones por la globalización y competitividad, deben mantenerse al tanto de las bases informativas. De acuerdo a los resultados el 70% de los encuestados señala que el medio más factible y veraz en Vecalux es la comunicación directa, mientras que el 8% manifiesta factibilidad con los oficios. En conclusión diremos que la mayoría de encuestados mantiene un alto grado de conocimiento hacia la comunicación directa que se conserva en Vecalux.
GRAFICO# 3 De la sociedad Vecalux que siguiere mejorar a priori
a Servicio al cliente
30% 50%
b Herramientas Tegnologicas c Modificar uniforme
20%
Fuente: Clientes Análisis de resultados La sociedad es muy primordial y ofrece resultados factibles cuando los objetivos van encaminados a fines comunes. De acuerdo a los resultados de esta pregunta el 50% de los encuestados manifiestan priorizar e implementar un programa de servicio al cliente, mientras que el 30% sugiere modificación del uniforme laboral, siendo así el 20% proyecto su cambio a las herramientas tecnológicas. Por lo tanto con los resultados asumimos que los clientes manifiestan priorizar un programa “servicio al cliente” acorde al taller, prevaleciendo a futuro pensamientos, objetivos y posicionamientos empresariales.
GRAFICO# 4 ¿Qué elementos identifican exclusivamente el taller? a Nombre b Logo c Color
100% Fuente: Clientes Análisis de resultados Los elementos de identificación son propios de tus valores, filosofías, costumbres empresariales e institucionales, para que el público o clientela te reconozca como tal. En consecuencia hemos observado que el 100% de los encuestados tienen muy presente e identificado el taller por su nombre que le hace prevalecer frente a la clientela. Por lo tanto diremos que la población ha identificado en un alto grado el taller Vecalux por el nombre y los servicios que ofrece y posee.
GRAFICO# 5 Considera que el trabajo en equipo induce al éxito de una obra
0%
si 100%
no
Fuente: Trabajadores Análisis de Resultados El objetivo y la finalidad de todo trabajo es lograr el éxito, se obtiene con arduo esfuerzo diario para así culminar las obras de la manera más factible y eficaz. De acuerdo a los resultados de esta pregunta el100% de los encuestados señalo el trabajo en equipo como una eficiencia primaria en el logro de una obra. Por ende depende mucho de las finalidades planteadas, de hecho tienen que ser inducidas a propósitos comunes, proyectando un trabajo y responsabilidad en equipo muy calificado con una valoración muy aceptable ante el medio de nuestro negocio.
GRAFICO# 6
Utilizan sistemas de seguridad y protección 0% a Uniforme b Guantes
50%
50%
c Mascarilla
Fuente: Trabajadores
Análisis de resultados La seguridad y protección deben ser estipuladas en primer plano en la creación de alguna entidad pública o privada porque son estos los llamados a colaborar de manera directa ante cualquier percance ocasional que pudiera ocurrir. Con el resultado arrojado por los encuestados el 50% manifestó que en el taller de cerrajería Vecalux realizan sus labores diarias con la seguridad preventiva de guante, siendo así el otro 50%señala que utilizan mascarillas de confianza. Por lo consiguiente decimos que el sistema de seguridad si presenta los beneficios y calidad garantizando los trabajos y la valoración del recurso humano que labora en Vecalux.
RECOMENDACIONES Consiente que la realidad es mejorar para hacer llegar a cabo una planificación estratégica en un logro de identificar coherentemente las metas y objetivos con la realidad del entorno, se llega a sugerir lo siguiente. Es imprescindible tratar de hacer conocer a los diversos públicos la importancia de la imagen para mantener un proceso comunicativo integral y a la vez sostenido en los principios de la empresa. Es aconsejable tomar en cuenta el recurso humano con el que dispone esta institución para realizar determinado trabajo Es recomendable y necesario la adecuación de la oficina que esté permanentemente abierta a un público y ubicar una persona inquebrantablemente al tanto de las actividades propias de la empresa (secretaria o recepcionista). Implementar el uso de uniformes adecuadamente diseñados para este tipo de labor, tratando prescindir y notificar riesgos para el obrero.
CONCLUSIONES Es imprescindible la adecuación e impresión del logotipo en cada uno de los libretines de contratos, presupuestos y notas. Siendo uno de estos elementos que conforman parte importante de la imagen; que dará mayor realce a las actividades emprendidas por los trabajadores y los públicos externos. El objetivo y la finalidad de todo trabajo es lograr el éxito, se obtiene con arduo esfuerzo diario para así culminar las obras con prontitud. De tal manera el taller posee un trabajo en equipo mancomunado que optimiza y garantiza el producto; hay que mejorar pequeñas falencias en lo concerniente a trabajadores L terminado brindando así un excelente servicio. El consumidor es muy primordial en el crecimiento de una empresa manteniendo vínculo directo en armonía. Los clientes de este taller, manifiestan priorizar un programa “servicio al cliente” acorde a la empresa, tratando de mejorar la oficina de recepción ubicando a una persona permanente que atienda exclusivamente al público. Podríamos concluir que el uniforme institucional brinda seguridad y ayuda a prevenir posibles percances por el mismo desempeño de un trabajo rudo; Por lo consiguiente es un implemento que requiere suministrar el taller Vecalux para que sus empleados estén inmiscuidos en la era de seguridad industrial.
FORTALEZAS Posee estructura adecuada servicios básicos teléfonos Su producto es garantizado y calidad con prestigio tempo de entrega Manejan una excelente relación interpersonales
Todo trabajo es legalizado con firma Todo lo maneja el administrador goza de credibilidad y respeto
OPORTUNIDADES Existe
una trabajadores
verdadera hermandad entre los
Los incentivos y motivaciones por realizar un excelente trabajo Clientes Empresas distribuidoras de hierro cercanas . Posee buena ubicación
El dueño apoya en sus estudios y capacitaciones a estos.
DEBILIDADES
AMENAZAS No tener una persona permanente que atienda a
No utilizan bien las herramientas tecnológicas (un contestador, un CPU computador, un fax,
el publico en horarios regulares.
Falla al organizar las herramientas
Obstáculos en el patio producido por el desorden No tener abierta la oficina siempre, solo cuando esta el jefe.
No dan notoriedad a elementos que distinguen ; al taller No existe control de precios
No poseen un uniforme identificativo
PROPUESTA
TEMA: PROYECTAR LA NUEVA IMAGEN DEL TALLER ARTESANAL DE CERRAJERIA “VECALUX”
La utilización de medios existentes para comunicarnos es una herramienta indispensable y fundamental; tanto así como el aire para poder respirar o la palabra como complemento de poder, a través de ella dar a conocer lo que se realiza; lo que queremos, lo que somos; lo que anhelamos ser. Tomamos una reorganización para obtener un resultado optimo en el procedimiento de buscar una solución viable al problema observado, y que fue nuestro objeto de estudio en el campo; para de esta manera, asumir que la Cerrajería Artesanal VECALUX, necesita un cambio de imagen y a través de ella buscar medios accesibles para promocionar y publicitar los valores, fortalezas que posee este negocio con la `proyección de nueva imagen, que remozará aplicando las estrategias y procedimientos acertados a dar mayor realce y confianza en la calidad de sus productos garantizados.
JUSTIFICACION
El uso de los medios existentes para comunicar lo que somos es una herramienta indispensable al igual que las palabras es lo mismo que el aire para existir, dar a conocer lo que se realiza: La garantía de sus trabajos, la seriedad en la entrega, la excelencia de los mismos son signos al igual que los cambios e innovaciones. Todo este cumulo a sumiendo una regeneración para obtener un resultado optimo en el procedimiento de buscar una solución viable al problema observado en el campo de estudio, podríamos agenciar que la Cerrajería Artesanal VECALUX, necesita presentar el producto terminado para visionar mejoras a través de ellas, Un cambio de imagen vinculado con los elementos accesibles para promocionar y publicitar los valores, fortalezas oportunidades que posee este negocio.
OBJETIVO GENERAL Fomentar el crecimiento integral impulsando el desarrollo sostenido en una relación cordial, transparente con todos sus públicos mediante parámetros de efectividad.
PLAN DE ACCIÓN •Diseño de logotipo Estrategia utilizada: Para diseñar este logo se consensuó, colores agradables, impresiones de el lema al interior del logo, propiedad participativa de todos y quienes conforman esta empresa. •Elaboración de tarjetas de presentación Estrategia utilizada: Su creación y diseño tuvo referencia directa con el logotipo para imprimir, desde ya ponderación, enaltecimiento y buena disposición de imagen a través de lo que realizamos, la ubicación de la dirección, teléfonos, etc. Esto ayudara a perennizar en la mente del cliente la empresa y es publicidad y promoción. •Diseñar el uniforme protector de seguridad Estrategia utilizada: Luego de consultar a los peritos se plasmó en un diseño un overol con protector de rodillas y cubierta en tela jeans gruesa, botas especializadas, y un casco. • Elaborar volantes y repartirlas Estrategia Utilizada: Es importante promocionar la empresa de cerrajería artesanal; en unas volantes en papel periódico, sencillas que se repartan a través de un jovencito en áreas estratégicas y se haga participe a toda la comunidad del servicio que se brinda; donde nos puede encontrar: ubicación además en la información del volante ubicar alguna especialización de la rama ej. Hierro forjado. •Elaboración e impresión de : VISIÓN y MISIÓN Estrategia utilizada: Con todo el cumulo de elementos disponibles, lo que refleja la organización, la impresión del lema, slogan, logotipo y otros las facilidades que brindó el dueño elaboramos la misión y visión para perennizar la filosofía organizacional a través de ellas y con esto concluir formalizando el negocio.
ADMINISTRACION
Para la administración de este trabajo se tomará en cuenta los siguientes factores: RECURSO HUMANO Se parte del recurso humano , para poder funcionar ; lo integran los dueños de la empresa; trabajadores, personal de apoyo Maestro artesano, operarios, aprendices capaces de tomar el control si es necesario,. Poseen un perfil determinado para cumplir con la función laboral que le compete a cada uno. RECURSO MATERIAL Determina los insumos que se necesitan para operar, producir y fabricar el producto manejable de calidad con detalles que demuestren que están innovando en tecnología y herramientas propias.. Incluye también el equipo de oficina, y que permite el progreso y darle más rentabilidad al taller cerrajería artesanal. RECURSO ECONOMICO Señala por quien va a ser financiado todos los recursos y asumirá todos los gastos que generan esta inversión en el local y que los trabajos demanden. Haciendo un cálculo de todos los gastos aproximados de actividades que va generar la implementación de esta propuesta.
PRESUPUESTO
UNIDAD
DESCRIPCIÒN
VALOR
VALOR TOTAL
Diseño e impresión de logotipo
Cartulina A4
$ 0.10 ctvs.
$3.00
Diseño de tarjetas de presentación
Cartulina marfil
Diseños de Uniformes
Overoles Botas de protección casco
$ 25.00 $20.00 $10.00
$ 100.00 $ 100.00 $40.00
Papel periódico Tinta Impresión
$ 2.00 $ 2.00 $11.00
$2.00 $2.00 $11.00
Diseño de volantes
Implementación de una computadora
Un ordenador personal
$ 0 .25 ctvs.
$ 25.00
$ 500.00
$500.00
VALOR TOTAL
$ 783 .00
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TIEMPO
Actividades
Presentaci贸n de presupuestos
Aprobaci贸n
DICIEMBRE 1era.
x
2da.
3era.
x
x
ENERO 4ta.
2da.
x
3era.
x
x
MISION El TALLER ARTESANAL DE CERRAJERÍA “VECALUX” es un negocio que brinda servicios de cerrajería a la comunidad, artesanalmente se elabora, diseña estructura é instala protecciones y seguridades, siempre apoyado en el recurso humano especializado con técnicas favorables para que el producto sea de la mejor calidad, garantizado y eficiente para satisfacer la exigencia y necesidad del cliente.
VISION Ser uno de los primeros y el mejor de los talleres cerrajeros en Manta la , provincia y el país ; que entreguen productos con estándares de la mas alta calidad demandados en el mercado nacional é internacional.
VALORES Los valores que adornan y se perciben aplicados por su dueño y empleados son: Trabajo fuerte dinámico y creativo, Honestidad , responsabilidad, y transparencia, Solidaridad compañerismo, y liderazgo.