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LÍDERES DIGITALES La nueva forma de entender los negocios Por Dr. Marcelo Muñoz La era de la transformación digital llegó y con ella la necesidad de adaptarse a los cambios constantes. Las organizaciones, e incluso los pequeños emprendedores, han reconocido la importancia de transformar su estrategia e incluso su modelo de negocio, para satisfacer al mercado en constante cambio. De modo que la Transformación se traduzca en nuevos clientes e innumerables beneficios al interior de la empresa. Pero en realidad muchos no saben exactamente de qué trata. ¿Qué es la transformación digital? Es un proceso adaptativo que pretende transformar desde la estrategia, modelo de negocio, procesos, entre otros, hasta integrar nuevas tecnologías en ciertas áreas de una empresa, organización o emprendimiento. La principal característica de la transformación digital es el cambio cultural, desde el mindset de loa liderazgos hasta la forma de trabajar de los colaboradores. Esto impacta directamente en aspectos fundamentales como la satisfacción del cliente. La transformación digital mira hacia el futuro y es un proceso activo y constante. Depende de cambiar conductas y formas de pensar. Se trata de dejar a un lado el conocimiento obsoleto y tardío para integrar solo el conocimiento valioso y eficaz. ¿En qué se fundamenta la transformación digital? Este es un proceso orientado al cliente, donde finalmente se generan mejores ingresos a la organización. No solo eso, se enfoca en vender una experiencia innovadora e inolvidable lo que conlleva a una recomendación que, como consecuencia, generará otro cliente. Es un círculo en el que todos se benefician.
Cuando abordamos una transformación digital hablamos de comenzar por una necesaria capacitación. Por una nueva forma de entender lo que ya sabíamos. Incluso, implica una nueva forma de liderazgo, de comunicación y de conocimiento del cliente. Esta transformación, como cualquiera, no puede darse de un momento a otro. Significa un cambio paulatino y progresivo. En este sentido el cambio irá de la mano con las capacidades que tenga la empresa. Es por ello que abrumarse tampoco es la idea, lo importante es comenzar.
