EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIA “ARMANDO DUVALIER”. by MewyPale

Introducción

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS FACULTAD DE HUMANIDADES, C-VI LICENCIATURA EN BIBLIOTECOLOGÍA Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN SEMINARIO DE INTEGRACIÓN.

EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIA “ARMANDO DUVALIER”. M131327: MERARI PALACIOS LEÓN. ARQUÍMEDES ROSEMBERG LÓPEZ ROBLERO TUXTLA GUTIÉRREZ CHIAPAS, 2016.

ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 6 2. FUNCIÓN DE LA BIBLIOTECA ACADÉMICA ............................................................. 8 2.1. CONCEPTO .............................................................................................................. 8 2.2. CARACTERISTICAS ................................................................................................. 8 2.3. ANALISIS ................................................................................................................... 9 3. ORGANIZACIÓN ........................................................................................................ 11 3.1. CONCEPTO ............................................................................................................ 11 3.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................... 12 3.3. ANÁLISIS ................................................................................................................. 12 4. RECURSOS HUMANOS ............................................................................................ 15 4.1. CONCEPTO ............................................................................................................ 15 4.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................... 15 4.3. ANÁLISIS ................................................................................................................. 16 5. RECURSOS FINANCIEROS ...................................................................................... 18 5.1. CONCEPTO ............................................................................................................ 18 5.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................... 19 5.3. ANÁLISIS ................................................................................................................. 19 6. INFRAESTRUCTURA ................................................................................................ 21 6.1. CONCEPTO ............................................................................................................ 21 6.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................... 21 6.3. ANÁLISIS ................................................................................................................. 21 7. ACERVOS .................................................................................................................. 26 7.1. CONCEPTO ............................................................................................................ 26 7.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................... 26 7.3. ANÁLISIS ................................................................................................................. 26

8. ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE RECURSOS DOCUMENTALES ............................. 28 8.1. CONCEPTO ............................................................................................................ 28 8.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................... 28 8.3. ANÁLISIS ................................................................................................................. 29 9. SERVICIO .................................................................................................................. 30 9.1. CONCEPTO ............................................................................................................ 30 9.2. CARACTERÍSTICAS ............................................................................................... 31 9.3. ANÁLISIS ................................................................................................................. 32 10. FORMACIÓN DE USUARIOS .................................................................................. 36 10.1. CONCEPTO .......................................................................................................... 36 10.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................. 37 10.3. ANÁLISIS ............................................................................................................... 37 11. EVALUACIÓN .......................................................................................................... 39 11.1. CONCEPTO .......................................................................................................... 39 11.2. CARACTERISTICAS ............................................................................................. 39 11.3. ANÁLISIS ............................................................................................................... 40 12. CONCLUSION .......................................................................................................... 43 13. GLOSARIO ............................................................................................................... 44 14. BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 46

1. INTRODUCCIÓN La finalidad que se presenta en este trabajo es el de conocer el contexto en el que se encuentran las Bibliotecas Departamentales Universitarias de este siglo XXI, ya que ante sí tienen un gran reto: de demostrar a su Comunidad Universitaria, su importancia y sustentabilidad, esto se logra, al generar Satisfacción Continua de sus Usuarios Reales y Potenciales. Para garantizarlo, la Biblioteca Departamental debe lograr asumir un rol protagónico en el proceso Necesidad - Información – Satisfacción, dependiendo del Nivel Educativo de la Comunidad, en este caso Investigadores. Lograr este proceso, requiere de fundamentar las Normas que garantice el Proceso Continúo de Calidad, de Mejora Continua y estén regidos por estándares, por una Asociación Internacional para la Evaluación del Rendimiento para Bibliotecas Universitarias e Indicadores de Gestión. Uno de los términos que en la actualidad comúnmente se usa en cada institución ya sea académica, administrativa y por consiguiente en las Bibliotecas, es el de “Evaluación”, por la necesidad de medir o detectar el grado en que ofrecen la calidad en los productos y servicios que se ofertan y se esperan. Esto se mide a través de la calidad, por los conocimientos, valores y competencias que genera la misma biblioteca departamental universitaria. El propósito del trabajo es implementar el quehacer bibliotecológico siguiendo las Normas de una Evaluación Continua, correspondiendo en la mejora de calidad con el fin de contrarrestar los imprevistos o errores dentro la Biblioteca Departamental Armando Duvalier, contribuyendo así a incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios, mejorar la productividad por parte del encargado de la biblioteca, reducir los tiempos de respuesta de las demandas, crecimiento de la base de conocimiento y el lograr mantener el ordenamiento de los libros dentro de las estanterías para una mejor búsqueda y acceso al material bibliográfico. Cabe señalar que la metodología que se siguió para la elaboración de este documento se divide en tres pasos, primero hacer la lectura de los tres documentos: Normas de CONBAP-IES, Cuestionario de Garza Mercado, A. (2004). Manual de Técnicas de Investigación para Estudiantes de Ciencias Sociales y Humanidades y la 6

investigación de conceptos; el segundo paso fue sacar los puntos a los que se refieren los documentos, y finalmente hacer la comparación de las indicaciones que cada uno de ellos hace. Este trabajo se divide en dos partes; la primera, Bibliotecas Universitarias, desglosa cada uno de los puntos de las normas; conceptos, estructura y organización de los Función de la Biblioteca Académica, Organización, Recursos Humanos, Recursos Financieros, Infraestructura, Acervos, Organización Técnica de Recursos Documentales, Servicios, Formación de Usuarios y Evaluación, los 10 campos de las normas CONPAB-IES, para identificar las normas se aplicó, el formato en cursivas y la segunda parte, las conclusiones.

2. FUNCIÓN DE LA BIBLIOTECA ACADÉMICA 2.1. CONCEPTO Según Ario Garza, “el papel de la biblioteca, como parte de la universidad, puede limitarse en apoyar los programas de docencia e investigación de la que forma parte, o extenderse para asumir, como propias, funciones cada vez más amplias.”. (2003: 2728). Para López Yepes “Una biblioteca universitaria debe cubrir las necesidades de información de sus estudiantes y apoyar sus programas educativos, de investigación y demás servicios.” (s.f.: 209-210). Para Cesar Martin Gavilán, remarca en su Artículo Biblioteca Universitarias, lo siguiente sobre la Función De Las Bibliotecas Académicas, “Las definiciones destacan de una forma u otra las dos principales funciones que tiene la biblioteca universitaria y que coinciden con las funciones propias que tiene la universidad: El Apoyo a la Docencia y a la investigación. Junto a estas hay que citar también la función cultural y educativa que la universidad debe desempeñar en la sociedad en que extiende su radio de acción y a la que también la biblioteca debe apoyar”. (2008). 2.2. CARACTERISTICAS En el artículo publicado por Yudith Pérez Rodríguez sobre la Biblioteca Universitaria dice que, “La Bibliotecas Universitarias es la parte activa del desarrollo curricular e implicar a su personal en los planes de innovación docente para ofrecer soporte tecnológico al aprendizaje electrónico o digital (e-learning) y desarrollar estudios prospectivos sobre los nuevos modelos de objetos de aprendizaje que permitan predecir nuevas necesidades informativas del estudiante y adelantarse a sus demandas laborales”. (2008). • Responde a las demandas de información relativas a la actividad docente, de investigación, de formación integral y de administración universitaria, de acuerdo a la misión de la universidad. • Contribuye a los objetivos de la docencia, investigación y extensión mediante la implementación de servicios eficientes de acceso a la información, con el fin, de facilitar a la comunidad universitaria el logro de sus objetivos. 8

• Colaborar en el logro de la excelencia académica y en la formación integral humana y profesional, facilitando a la comunidad universitaria el acceso oportuno y expedito a recursos de información, mediante la implementación de servicios de alta calidad tanto internos como externos, locales como virtuales. • Formar usuarios autónomos en su relación, conocimiento, comprensión y dominio de las fuentes de información en sus variadas formas y contenidos, de tal forma de constituirse en un bien cultural e intelectual adquirido, para su desarrollo profesional y humano a través de la creación, diseño, investigación, estudio, evaluación, desarrollo, proyección y promoción sistemática de las metodologías y recursos de apoyo a la información de sus usuarios. (2008). 2.3. ANALISIS El Artículo 1.1, de las Normas de CONPAB- IES, “La función principal de la biblioteca debe ser la de proveer servicios de información a sus usuarios, donde quiera que se encuentren, aprovechando las tecnologías de la información y la comunicación, independientemente del soporte y formato del material”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, si provee los servicios de información adecuados, sin embargo actualmente debido a la falta de internet, se encuentra en un rezago, ya que muchos procesos se hace a través de la web. El Artículo 1.2, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe ser el centro donde se promueve el aprendizaje, la generación de conocimiento, el desarrollo de competencias informativas y la lectura en lenguas extranjeras, a través de la prestación de diversos servicios; para esto, debe buscar los medios que le permitan superar la imagen tradicional de ser un espacio dedicado únicamente a resguardar acervos”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” ofrece algunos de estos servicios, sin embargo puedo decir que, aun necesita buscar otros medios innovadores para que logre superar la imagen tradicional que muchos le vemos. El Artículo 1.3, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe cumplir con las funciones de localización, evaluación, selección, adquisición, desarrollo de colecciones, organización, preservación y acceso oportuno a los recursos informativos que sirvan de soporte a los diferentes programas educativos y líneas de investigación 9

de la institución, además de colaborar a que los usuarios desarrollen una conciencia clara de la importancia de la información como pilar fundamental en su proceso formativo, y a que gradualmente tengan la capacidad para transformarla en conocimiento”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” hace un esfuerzo consciente para lograr ofrecer todos los servicios necesarios para mantener siempre al alcance la información requerida por cada uno de los usuarios. El Artículo 1.4, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe apoyar la misión, visión, objetivos y líneas estratégicas de acción del organismo al que pertenece, a través de proyectos y programas que colaboren al cumplimiento de las mismas, y su participación debe quedar registrada en los documentos estratégicos de la institución”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” está estrechamente relacionada con la UNACH y sus prioridades, además apoya la visión, misión y objetivos de la institución. El Artículo 1.5, de las Normas de CONPAB- IES, “Circunscribiéndose al marco normativo en el que se ubica, la biblioteca tiene como función social promover y difundir el libre acceso a la información, sin censura, apoyando los programas de fomento a la lectura y a la investigación”. El coordinador de la licenciatura en bibliotecología y gestión de información, es alguien que la promueve en sus materias de asignatura, pero los encargados no hacen el esfuerzo necesario para lograrlo. El Artículo 1.6, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe considerar también como su función promover el acopio, la organización, difusión y acceso al material producido por la comunidad académica de la institución, contribuyendo a la preservación de su memoria documental y de su patrimonio cultural”. La biblioteca departamental armando Duvalier, tiene abiertas las puertas al PIFI, El Artículo 1.7, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe fomentar los valores necesarios en la vida académica, como el buen uso de la propiedad intelectual, la tolerancia y el respeto a las ideas de terceros”. Bajo este rubro los usuarios de la biblioteca “Armando Duvalier”, aplican los valores que allí se promueven, por lo que todos están en la libertad de andar libremente por la estancia, respetándose mutuamente. 10

El Artículo 1.8, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe incorporar las herramientas y servicios necesarios para apoyar a la gestión del conocimiento en las modalidades de aprendizaje no tradicionales como de educación abierta, a distancia y de universidad virtual”. La biblioteca armando Duvalier, no cuenta con las herramientas necesarias, para la máxima recuperación de información, y los servicios no tradicionales están estancados por el rezago de material y algunas quejas de usuarios que no se logran cubrir. El Artículo 1.9, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe impulsar la vinculación entre docentes, investigadores, estudiantes y bibliotecarios, ofreciendo servicios atractivos y creando estrategias claramente definidas que favorezcan y fortalezcan una actitud proclive hacia la biblioteca”. Lamentablemente No hay tal vínculo, ya que las encargadas de la biblioteca son las coordinaciones. Así que aún falta promover servicios más atractivos dentro de la biblioteca. El Artículo 1.10, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe establecer mecanismos de comunicación clara, estrecha y permanente con los usuarios, a través del contacto individual y colectivo con los comités de biblioteca, cuerpos académicos y con otros cuerpos colegiados”. Desconozco este rubro. El Artículo 1.11, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe establecer concertaciones y participar en proyectos de colaboración intra e interinstitucionales, tanto a nivel local, nacional como internacional, manteniendo una actitud abierta, proactiva y propositiva”. Por la mala comunicación que se tiene Administración – Biblioteca – Directivos, no se han mejorado las necesidades de los usuarios, se podría mejorar esta comunicación si, tanto los directivos como administrativos estuvieran en constante agrupación para abordar los intereses de la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”. 3. ORGANIZACIÓN 3.1. CONCEPTO Nuevamente López, Y. aborda el tema de organización desde su punto de vista y dice que, “la organización busca, estructurar las instituciones creando órganos con funciones distintas, pero coordinados todos ellos entre sí para obtener su último fin”. (s.f.: 276) 11

Para el Glosario de la ALA, nos dice que “en la administración se da un ambiente de trabajo, donde la variedad de factores se ven involucrados, la conducta de los empleados, motivación, la comunicación y estas operan de una forma positiva o negativa a los demás”. (1988: 243-243). 3.2. CARACTERISTICAS Según nos dice en su obra Thompson, J. que, “Los modelos de organización varían en su estructuración, el más principal es el jerárquico, el piramidal, con un director de la biblioteca universitaria y el personal titulado a distintos niveles por debajo”. (1990). Para Gimeno, P., J. recomienda en su recopilación de Evaluación de la Calidad en Bibliotecas las características que debe poseer y criterios una Biblioteca Universitaria, lo siguiente, “Esta línea estratégica persigue mejorar y profundizar en las políticas de organización y gestión de la calidad, con la finalidad de cubrir las necesidades de los diferentes tipos de usuarios y lograr una mayor participación activa del personal y de los estudiantes, docentes e investigadores. Para ello la biblioteca debe • Crear un sistema global de gestión y un Mapa general de procesos y procedimientos debidamente normalizado, descritos y documentados. • Un plan de promoción de recursos y servicios (Marketing) que dé a conocer los recursos y servicios de la biblioteca a los usuarios. • Carta de servicio de la biblioteca a fin de formalizar el compromiso de calidad de la biblioteca universitaria hacia los usuarios. • Actualizar el reglamento de la biblioteca y las normas de funcionamiento de los principales servicios. • Fomentar la participación, información, seguimiento de los objetivos estratégicos entre el personal y los procesos de comunicación interna. (2008). 3.3. ANÁLISIS El Artículo 2.1, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe ubicarse en el área académica, en un segundo o tercer nivel dentro de la estructura orgánica de la institución”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, se encuentra en el cuarto nivel jerárquico. • Director. 12

• Secretaria Académica. • Coordinación Lic. Bibliotecología y Gestión de Información. • Biblioteca Departamental "Armando Duvalier". El Artículo 2.2, de las Normas de CONPAB- IES, “Las perspectivas de desarrollo organizacional de la biblioteca deben estar reflejadas en el plan de desarrollo institucional”. Desconozco este rubro. El Artículo 2.3, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe estar definida como unidad o programa dentro del presupuesto institucional”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, normativamente se le debe designar un presupuesto del 4 o 5% del presupuesto institucional. El Artículo 2.4, de las Normas de CONPAB- IES, “El director de la biblioteca debe participar en las decisiones de los órganos colegiados de la institución, tanto en el ámbito académico como administrativo”. Desconozco este rubro. El Artículo 2.5, de las Normas de CONPAB- IES, “La estructura y organización de la biblioteca debe estar orientada hacia la mejora continua, siguiendo un enfoque basado en procesos y teniendo como fin principal la satisfacción de las necesidades de información de los usuarios”. Ese debería ser el objetivo para mejorar y profundizar las políticas de la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, para que se consiga un mejor servicio que logre cubrir las necesidades de los diferentes tipos de usuarios, pero poco se ve de este proceso dentro de la Biblioteca. El Artículo 2.6, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe contar con un plan documentado de desarrollo a corto, mediano y largo plazo, expresado formalmente en un manual de calidad, que debe incluir” Subtema 2.6.1, “Misión, visión, objetivos y metas acordes con los de la institución”. Subtema 2.6.2, “Los planes deben ser elaborados con la participación del personal de la biblioteca y de las áreas académicas de la institución”. Subtema 2.6.3, “El manual de calidad y los planes de la biblioteca deben hacerse del conocimiento del personal”.

La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” cuenta con planes elaborados en un manual de calidad el cual está disponible al público e incluye metas, misión y visión relacionados con la institución a la que pertenece. El Artículo 2.7, de las Normas de CONPAB- IES, “La estructura funcional de la biblioteca debe tener, por lo menos, las siguientes áreas (con funciones delimitadas)”. Subtema 2.7.1, “Dirección”. Subtema 2.7.2, “Servicios”. Subtema 2.7.3, “Organización técnica de recursos documentales”. Subtema 2.7.4, “Tecnologías de la información y comunicación”. La Biblioteca es pequeña y por lo tanto no tienen todas las áreas aquí mencionadas. El Artículo 2.8, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe contar con instrumentos normativos como manuales de organización y procedimientos, reglamento de servicios bibliotecarios y estándares técnicos locales, nacionales e internacionales, según sea el caso. Estos instrumentos deben ser actualizados regularmente de acuerdo a la misión, visión y metas de la biblioteca y la institución; deben ser del conocimiento del personal y estar disponibles para consulta de los usuarios”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, cuenta con un reglamento de Servicios, pegado en el tablón de noticias, y están generados de acuerdo con la visión y la misión de la misma biblioteca. El Artículo 2.9, de las Normas de CONPAB- IES, “La biblioteca debe contar un cuerpo colegiado llamado Comité de Biblioteca representativo de los intereses académicos de la institución; sin ser limitativas, sus funciones básicas son”. Subtema 2.9.1, “Promover la participación y el consenso en la toma de decisiones”. Subtema 2.9.2, “Facilitar la colaboración entre la comunidad académica y la biblioteca”. Subtema 2.9.3, “Colaborar en la planeación de los servicios”. Subtema 2.9.4, “Colaborar en la selección de los recursos documentales”. Subtema 2.9.5, “Colaborar en el diseño y evaluación de los servicios”. 14

Subtema 2.9.6, “Apoyar la gestión de los recursos para el desarrollo de la biblioteca”. No conozco la existencia de ese cuerpo colegiado pero en cuanto a las trabajadoras me parece que se necesita capacitar al personal y así tomen la iniciativa en gestionar y tomar eficaces decisiones dentro de la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”. 4. RECURSOS HUMANOS 4.1. CONCEPTO En el Área de Recursos Humanos, se dice que “En toda organización existe un área destinada al personal, que puede ser conocida como departamento de personal o de recursos humanos. En este departamento se organizan, dirigen, coordinan, retribuyen y estudian las actividades de los trabajadores de una empresa”. (s.f.). 4.2. CARACTERISTICAS Como las principales funciones que define el Área de Recursos Humanos son las siguientes, “Las funciones que se desarrollan en el departamento de recursos humanos varían de una empresa a otra, dependiendo de la dimensión y de la actividad a la que se dedique la entidad. En las empresas pequeñas, las funciones de este departamento se ejecutan en pocas secciones y, con frecuencia, algunas tareas son encomendadas a otras empresas, como consultorías, asesorías, gestorías, etc. En las grandes empresas, el departamento de recursos humanos puede ser muy complejo, y dividirse en secciones que se encargan de actividades diferentes. Función de Empleo: Esta función comprende las actividades relacionadas con la planificación de la plantilla, selección y formación del personal. Función de Administración de Personal: La gestión del personal de una empresa requiere una serie de tareas administrativas. Función de Retribución: Se trata de diseñar el sistema de retribución del personal y de evaluar sus resultados. La finalidad de la función de retribución consiste en el estudio de fórmulas salariales (estructura de los salarios, componentes fijos y variables, retribuciones en especie, dietas, desplazamientos y locomoción, etc.), la política de 15

incentivos y el establecimiento de niveles salariales de las diferentes categorías profesionales”. (s.f.). 4.3. ANÁLISIS El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.1, “En el marco normativo institucional, la biblioteca debe mantener una política documentada de gestión de personal”. La gestión de personal de la Biblioteca “Armando Duvalier” depende de la Biblioteca Central Universitaria, del Director y del Sindicato de Trabajadores. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.2, “La biblioteca debe tener definidos los perfiles y funciones de cada uno de los puestos de trabajo” .El personal de la Biblioteca está definido y distribuido de la siguiente manera: -Encargada de procesos técnicos -Encargada de Área Administrativa -Cuidado de material en turno de la tarde El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.3, “El personal bibliotecario debe tener vocación de servicio y competencias relacionadas con la administración y la comunicación, dominio de las actividades y procedimientos establecidos por la biblioteca, y conocimientos profesionales según el puesto”. El personal de la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier” es eficiente en sus respectivas labores asignadas, pero no está optimizado. Hace falta mejorar en el trato a los usuarios, cumplir debidamente con su trabajo, promover y difundir a la Biblioteca y gestionar los materiales necesarios. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.4, “La cantidad de personal debe determinarse en relación con las metas, objetivos y servicios de la biblioteca, los programas y niveles de estudio, el número de estudiantes inscritos de tiempo completo, la cantidad de profesores e investigadores y el personal que labora en la institución”. En base a las necesidades actuales de la Biblioteca el personal con el que cuenta es suficiente en viste del espacio y el trabajo requerido. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.5. “Si la institución tiene más de 1,000 estudiantes de tiempo completo, la biblioteca debe tener cuando menos 4 profesionales de la bibliotecología: 16

a. Dirección b. Servicios c. Organización técnica de recursos documentales d. Tecnologías de la información y comunicación”. La Biblioteca “Armando Duvalier” solo cuenta algunos trabajadores que realmente llenen los perfiles requeridos en su personal. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.6, “La planta básica del personal debe incrementarse en la medida que aumenten los estudiantes, el personal académico y/o los recursos y servicios que ofrece la biblioteca, de acuerdo a lo siguiente”:

En la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier” no ha sido necesario hasta ahora incrementar el personal. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.7 “En relación a los salarios: El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.7.1, “El director de la biblioteca debe tener nombramiento equivalente al de puestos académicos administrativos de la institución, como son los directores de escuelas o facultades”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.7.2, “El personal profesional que ocupe cargos de responsabilidad dentro de la biblioteca debe tener categoría equivalente a los de profesor de tiempo completo”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.7.3, “El personal técnico y auxiliar debe tener un sueldo acorde con las funciones y actividades que realiza”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.7.4, “Lo anterior se regirá de conformidad con el marco normativo y organizacional de cada institución”. No es de mi conocimiento el salario de cada miembro del personal de la Biblioteca El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.8 “El director de la biblioteca debe tener título profesional en Bibliotecología o licenciatura afín; poseer conocimientos y habilidades de directivo, entre ellas las de liderazgo y administración; experiencia 17

académica como docente o investigador en instituciones educativas; habilidades para el manejo y aplicación de las nuevas tecnologías al servicio de la información, además de una actitud abierta al cambio, de acuerdo con el avance en la ciencia bibliotecológica y en los estudios de la información”. El Director de la Facultad de es quien se ve de la Biblioteca y es bastante competente en lo requerido bajo esta norma. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.9, “El director de la biblioteca debe ser responsable de la planeación, gestión y ejercicio del presupuesto asignado a la biblioteca, además de asumir las funciones siguientes: El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.9.1, “Fomentar la implementación, el desarrollo, innovación y la difusión de los servicios bibliotecarios y de información”. Desconozco este campo. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.9.2, “Participar en las decisiones de los órganos colegiados de la institución”. Desconozco este campo. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.9.3, “Mantener el control del desarrollo de las colecciones y de la organización documental de los materiales”. Desconozco este campo. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.9.4, “Seleccionar al personal y asignarle funciones y responsabilidades a fin de garantizar la operatividad de la biblioteca”. Desconozco este campo. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.9.5, “Mantener programas permanentes de formación, actualización y capacitación del personal, así como aquellos programas de desarrollo sustentable, de seguridad e higiene y de prevención de desastres”. Desconozco este campo. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 3.9.6, “Asegurar que la biblioteca se apegue a las políticas institucionales”. Tengo entendido que el Director de encarga y desempeña cada una de estas funciones”. 5. RECURSOS FINANCIEROS 5.1. CONCEPTO Para López, Yepes, la definición que dice. “Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una acción. Los recursos se pueden dividir de 18

muchas formas, para el cumplimento de sus actividades, la gestión de información en unidades documentales como, recursos conceptuales, recursos humanos, recursos de información, recursos técnicos y tecnológicos, recursos económicos”. (s.f.: 372) • Debe incluir una partida destinada a cubrirlas necesidades de nómina; • Desarrollo de colecciones; • Remodelación, adecuación y ampliación de la infraestructura física; • Adquisición y actualización de mobiliario y equipo. 5.2. CARACTERISTICAS Según Diccionario actual, las características que arroja son las siguientes: Financieras: se materializan en activos financieros, en forma de acciones, obligaciones, cuentas financieras, etc. Ej. Acciones de Telefónica, obligaciones de una empresa eléctrica Productivas: se concretan en activos que sirven para producir bienes y servicios. A su vez, pueden clasificarse dependiendo de su finalidad en una empresa. Mantenimiento: son las inversiones destinadas a sustituir preparar los bienes de equipo estropeados o desgastados que son necesarios para mantener el ritmo de producción. Reemplazamiento: su finalidad es sustituir equipos obsoletos por equipos tecnológicamente superiores, que permiten producir a un menor coste. Crecimiento: dirigidas a incrementar la capacidad productiva (dimensión) de la empresa bien desarrollando nuevos productos, mejorando los antiguos o ampliando sus canales de distribución. Ej. La ampliación de una fábrica de coches para incrementar la producción. Estratégicas: efectuadas para consolidar a la empresa en el mercado reduciendo así los riesgos derivados del progreso técnico y la competencia. Ej. Introducción de empresas eléctricas en el sector de telecomunicaciones como Endesa. . Impuestas: su finalidad no es económica, sino que se realizan por motivos legales, convenios colectivos, etc. (1999) 5.3. ANÁLISIS 19

El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 4.1, “La institución debe proporcionar a la biblioteca los recursos necesarios para ofrecer servicios adecuados, suficientes y actualizados, en forma sostenida y permanente, acordes con la misión, visión y objetivos de la institución; que cubran las necesidades de los usuarios, conforme a la naturaleza de los programas académicos de docencia, investigación, difusión y extensión de la cultura”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 4.2, “El presupuesto para la biblioteca debe ser al menos, el 5%1 del presupuesto global institucional; de los cuales el 60% se asignará a nómina y el restante 40% a cubrir las necesidades de infraestructura y desarrollo de colecciones”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 4.3, “El presupuesto institucional debe incluir una partida destinada a la remodelación, adecuación y ampliación de la infraestructura física, la adquisición de mobiliario; así como la actualización tecnológica”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 4.4, “La biblioteca debe establecer la distribución de los recursos financieros que le han sido asignados con base en un análisis periódico de las prioridades y problemáticas que le son propias. Entre los rubros a considerar se encuentran: pago de la nómina del personal; desarrollo de colecciones en diversos formatos y soportes; suscripción a bases de datos; conservación y restauración de materiales bibliográficos; adquisición de sistemas y software aplicables en los ámbitos administrativo, de organización de recursos documentales y servicios; formación, actualización y capacitación de recursos humanos; implementación de programas permanentes de formación de usuarios y difusión de los servicios”. En cuanto a la Norma de Recursos Financieros, desconozco totalmente cada rubro allí mencionado, ya que no está bajo mi poder el conocer el presupuesto a la Biblioteca y la manera en que se utilizan o destinan esos recursos.

6. INFRAESTRUCTURA 6.1. CONCEPTO El concepto que maneja Diccionario del Español Actual, sobre infraestructura es, “conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para la creación y funcionamiento de una organización cualquiera”. (1999). 6.2. CARACTERISTICAS Las características que maneja esta misma obra, Diccionario del Español Actual. “Con esta línea estratégica la biblioteca trata de dotarse de los recursos necesarios para mejorar para mejorar la infraestructura espacial y técnica y consolidar un presupuesto suficiente para la prestación de un servicio de calidad. • Desarrolla estrategias para la rehabilitación y/o sustitución de las infraestructuras bibliotecarias más obsoletas e inadecuadas. • Desarrolla un plan de seguridad, emergencia y vigilancia. • Descongestiona las instalaciones. • Elabora y ejecuta un plan de inversión de recursos tecnológicos que permitan disminuir las carencias existentes y que los usuarios puedan disponer de la infraestructura informática y de comunicación”. (1999). 6.3. ANÁLISIS El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.1 “El edificio de la biblioteca debe estar ubicado en el espacio de mayor afluencia de la comunidad universitaria. Debe integrarse de manera armónica, desde el punto de vista estructural y funcional, con los edificios colindantes en el campus”. El espacio de la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, parece no estar ubicado estratégicamente en el espacio de mayor afluencia, Ya que se encuentra en un extremo del campus. Sin embargo, si se integra armoniosamente con el resto de los edificios. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.2, “La biblioteca debe contar con espacios seguros y confortables que propicien el estudio y la investigación, y que sean adecuados para los usuarios, el personal, las colecciones y el equipo”. La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, cuenta con espacios confortables y seguros, ya que tiene, en cuenta las normativas de señalamiento, esto 21

hace que se propicie el estudio y la investigación adecuados a la necesidad de los usuarios. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.3, “La biblioteca debe tener un programa de necesidades de infraestructura conforme a las presentes normas y al plan de desarrollo institucional”. Desconozco la existencia de dicho programa. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.4, “El edificio de la biblioteca debe tener las siguientes características: El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.4.1, “Planta física: Una planta arquitectónica regular, preferentemente rectangular y con el menor número de niveles posible; facilidad para hacer modificaciones internas, por lo que debe evitarse la construcción de muros fijos o estructurales en el interior; no tener domos; una entrada principal a la biblioteca; acceso con rampas e instalaciones especiales para personas con capacidades diferentes; en caso de tener más de un nivel, deberá disponer de servicios sanitarios, de elevadores y montacargas; áreas para el estudio individual, en grupo, en voz baja y en silencio; así como áreas de lectura informal y descanso; áreas verdes exteriores que se visualicen desde el interior del edificio, preferentemente desde las áreas de lectura y de trabajo”. La biblioteca departamental “Armando Duvalier” cuenta con una arquitectura rectangular, ubicada en el primer piso del edificio I. Cuenta con acceso que facilita la entrada a personas sin ninguna deficiencia física, pero no cuenta con acceso de rampas, la entrada es reducida para que pase una persona en silla de ruedas, y tampoco dispone de sanitarios dentro de la biblioteca. Cuenta con áreas de estudio individual o en grupo en el que Hay mesas y sillas para los usuarios, pero en el exterior existen dichas áreas verdes. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.4.2, “Ambiente: Uso de colores claros que proporcionen un ambiente de tranquilidad al interior del edificio; aire acondicionado y sistema de extracción de aire; controladores de gasto de agua y electricidad”. Los colores de la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier” son propicios, ya que están en la escala del color blanco. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.4.3, “Seguridad: Sistema de prevención de incendios; varias salidas de emergencia; rutas de evacuación 22

señalizadas; sistema de vigilancia”. La biblioteca departamental “Armando Duvalier”, contiene un sistema de señalización aunque no contiene muchos carteles, ni posee ninguna ruta de evacuación porque sólo tiene un acceso, ni cuenta con señalizaciones externas. Pero si se tiene un extintor, ubicado estratégicamente para cualquier emergencia. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.5, “Características estructurales del edificio: El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.5.1, “El edificio debe soportar una carga de 800 kg. Por m2 para estantería fija; 1,500 kg. Por m2 para micro formatos y 2,000 kg. Por m2 para estantería móvil o compacta. Deben solicitarse peritajes de la resistencia de la losa en las fases de diseño y construcción, así como peritajes periódicos una vez que el edificio esté funcionamiento”. Desconozco esta información El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.5.2 “Las instalaciones deben contar con iluminación natural y artificial: de 500 a 600 lux en áreas de lectura y de trabajo, y de 300 a 500 lux en áreas de acervo”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” Cuenta con suficiente iluminación natural e iluminación artificial. Lo que permite el estudio y lectura de forma clara y cómoda. En total son: 10 Ventanas de aproximadamente [2.90 m x 1.30 m] y 48 lámparas El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.5.3“Adecuada ventilación y renovación de aire: distribución de aire de 6 a 8 cambios por hora”. La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, cuenta con 6 mini-Split, que se encienden en la mañana 07:00 am y se apagan a las 09:00 pm. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.5.4, “Temperatura de 20 a 24° centígrados para zonas de trabajo, lectura y estantería abierta; de 16 a 18° centígrados para estantería cerrada”. La Biblioteca cuenta con las siguientes temperaturas en cada área: Estanterías

16° C

Sala de Lectura

24° C

Consulta Base de Datos

24° C

Cubículos

20-24° C 23

El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.5.5, “Humedad relativa de 45 a 50%”. Desconozco este dato El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.5.6 “Control de ruidos: ruido ambiental máximo de 50 decibeles”. Desconozco esta información pero hay muy poco ruido ambiental es decir un silencio adecuado. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.6, “La biblioteca debe estar equipada con mobiliario especializado que sea cómodo para albergar a los usuarios en las diferentes áreas; estantería suficiente para alojar las colecciones según el soporte, dejando entre el 10% y el 25% de espacio libre en la estantería”. La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, cuenta con sillas, mesas y escritorios para el uso cómodo de personal y usuarios y, además tiene 64 estanterías y se deja un 25% de espacio en las charolas. Estos se distribuyen de la siguiente manera: Área Estantes

Total Estantes

Estantería

Acervo

Espacio

entre

Estantes

0.80 m

Estantería Tesis

0.80 m

Estantería Consulta

0.80 m

Estantería

0.80 m

Estantería CD/DVD

0.80 m

Estantería

0.80 m

General

Hemeroteca de

Procesos Técnicos El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.7 “La biblioteca debe establecer el número y tipo de espacios para usuarios, de acuerdo a la siguiente tabla: Para determinar el total de plazas para usuarios de la biblioteca, debe calcularse el 10% de la suma de los estudiantes inscritos en la modalidad presencial y del personal docente de tiempo completo. El espacio destinado a cada una de las plazas para usuarios debe ser de 3 m2”.Desconozco el dato exacto a este respecto pero al interior 24

de la Biblioteca hay espacio suficiente para que cada usuario y trabajador tenga la libertad de llevar a cabo sus actividades, tanto en las mesas destinadas a usuarios, como en los espacios para el personal de tiempo completo. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.8 “La biblioteca debe proyectar y estimar el espacio para colecciones de acuerdo a la siguiente tabla”: El espacio para colecciones de la Biblioteca, en volúmenes por m2, se aproxima de forma considerable a los estándares ofrecidos por la norma, a continuación se detallan los espacios correspondientes de cada colección: Colección

Volúmenes por m2

Obras de consulta

50 libros

Obras generales

140 libros

Material procesos técnicos

220 libros

Comunicación

140 libros

Pedagogía

140 libros

Bibliotecología

140 libros

Filosofía

140 libros

Publicaciones periódicas

350 revistas

Tesis

108 libros

El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.9 “La biblioteca debe destinar para servicios administrativos y auxiliares un espacio adicional equivalente a un mínimo del 10% y un máximo del 15%, de la suma total del espacio asignado para usuarios y colección”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” Cuenta con un espacio para administrativos de 7 m2, el cual es menos del 10% del espacio destinado a usuarios y colección. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.10, “El edificio de la biblioteca debe tener infraestructura de redes, conectividad total para asegurar la transmisión de datos y voz, así como el acceso a Internet, ya sea en forma alámbrica o inalámbrica. También debe tener capacidad y facilidad para instalar el cableado y las conexiones para corriente eléctrica, teléfono y circuito cerrado, en cualquier punto del edificio”. La 25

Biblioteca

Departamental

Universitaria

“Armando

Duvalier”,

Siendo

día

25/Octubre/2016 no cuenta con el acceso a internet, pero si cuenta con el cableado correcto para la corriente eléctrica y telefonía. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 5.11, “La biblioteca debe tener equipo de cómputo y periféricos adecuados a los recursos documentales y las necesidades de los usuarios; previendo su mantenimiento y su actualización”. La biblioteca en efecto cuenta con ocho equipos de cómputo. 7. ACERVOS 7.1. CONCEPTO El concepto de Acervo queda el Diccionario del Español Actual, es “el conjunto de colecciones de un individuo, institución, fondo o grupo de registros o un conjunto de ellos que forman un archivo”. • Debe contar con una cantidad de volúmenes y títulos acorde con el tipo de institución. • Programas académicos y de investigación. • Disponer y mantener políticas de desarrollo de colecciones. (1999) 7.2. CARACTERISTICAS Constituyen la mayor parte del acervo de la biblioteca. Los más comunes son: Libros Publicaciones periódicas Folletos Audiovisuales Tesis 7.3. ANÁLISIS El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.1, “La biblioteca debe integrar el programa de desarrollo de colecciones, que se actualizará periódicamente de manera conjunta por el Comité de Biblioteca y los bibliotecarios”. La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, está inscrita a un programa de integral de fortalecimiento institucional, en la cual se donan libros a la biblioteca, lo que permite tener las colecciones actualizadas. 26

El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.2, “La biblioteca debe elaborar y mantener políticas de colecciones que establezcan los criterios para realizar la selección, adquisición y descarte de recursos documentales; así como para la evaluación y mantenimiento de las colecciones de recursos impresos y electrónicos”. Se desconoce, al menos por mi parte, la existencia de tal manual de políticas de selección, adquisición y descarte de recursos documentales. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.3, “La biblioteca debe contar con una amplia variedad de recursos documentales como obras monográficas, publicaciones periódicas, material fotográfico, cartográfico y documental, que podrán presentarse en soportes impresos, digitales, audiovisuales, micro formatos, además de los producidos por las nuevas tecnologías”. Actualmente la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, cuenta con los materiales adecuados para satisfacer las necesidades de los usuarios. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.4, “Para facilitar la evaluación cuantitativa de las colecciones deben considerarse las siguientes equivalencias entre los formatos y soportes:”. Desconozco este rubro. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.5, “La biblioteca debe contar con una cantidad de volúmenes y títulos acorde con el tipo de institución, con los programas docentes que ofrece, la diversidad de sus áreas de investigación y los perfiles de interés que su comunidad académica demanda; para desarrollar la colección inicial debe considerarse:”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, cuenta con 2,340 volúmenes acerca de los temas de interés para los usuarios, relacionados con la institución a la que pertenece. Algunos ejemplos de títulos son: Tesis, Colección Chiapas, Folletos, Hemeroteca, Obras de consulta. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.6, “El acervo de la biblioteca debe incrementarse anualmente, adquiriendo las siguientes cantidades”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” incrementó en el año 2015 la cantidad de 450 libros por compra.

El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.7, “Por cada área del conocimiento se debe tener al menos una base de datos especializada”. Las bases de datos están en proceso de actualización. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.8, “El Comité de Biblioteca y los académicos de la institución deben colaborar con el personal en la selección de los recursos documentales a adquirir”. Desconozco a ciencia cierta quién realice la labor de seleccionar los recursos. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.9, “La biblioteca debe tener un programa de expurgo basado en la Guía de descarte elaborada por el CONPAB-IES”. Desconozco este rubro. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 6.10, “La biblioteca debe desarrollar proyectos para la adquisición en consorcio; se recomienda trabajar con las redes de cooperación establecidas por la ANUIES y otros organismos como el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)”. Desconozco si la Biblioteca realice estos procedimientos de adquisición. 8. ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE RECURSOS DOCUMENTALES 8.1. CONCEPTO Las Normas de ABIESI dice, las Instituciones de Educación Superior, para cumplir con objetivos educativos se “apoyan en la biblioteca universitaria, que atiende y satisface las necesidades de información de su comunidad universitaria, gestiona los recursos documentales que sustentan sus programas educativos, de investigación y extensión de la cultura; sus funciones son: 1) enseñanza profesional en las distintas disciplinas, 2) investigación científica y 3) sistematización de la cultura. Actualmente la Biblioteca universitaria busca incrementar los recursos, así como los servicios que sean oportunos y complementen las expectativas de información, aprovechando la tecnología a su alcance, el conocimiento teórico y la normalización”. (1984) 8.2. CARACTERISTICAS Aplicar normas internacionales para la organización de sus colecciones. Que faciliten la recuperación de los recursos documentales. 28

8.3. ANÁLISIS El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.1, “Todas las colecciones de la biblioteca deben estar organizadas para la recuperación de los recursos documentales”. En lo respectivo a la Biblioteca “Armando Duvalier” las colecciones están organizadas a través de una sistematización numérica de menor a mayor El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.2, “La biblioteca debe aplicar normas internacionales para la organización de los recursos documentales, teniendo en cuenta las características de sus colecciones y las necesidades de los usuarios. Debe mantener los códigos para intercambio de información, facilidad de migración de datos e interoperabilidad de sistemas”. El acervo de la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, aplica las normas internacionales de clasificación Dewey. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.3, “La política de organización de recursos documentales de la biblioteca deberá cumplir lo siguiente:” El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.3.1, “Determinar el estándar de catalogación a emplear de conformidad a las normas internacionales para la descripción bibliográfica”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.3.2, “Especificar el sistema de clasificación en que se basará la organización de las colecciones”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.3.3, “Implementar los lineamientos para el control de autoridades de materia y autor”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.3.4, “Seleccionar y establecer el sistema automatizado a utilizar para la gestión documental y de servicios con base en los estándares vigentes”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 7.3.5, “Atender las innovaciones tecnológicas y las actualizaciones de las normas que tengan efectos en el acceso a la información”. La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, sigue las políticas del desarrollo de colecciones que el SIBI UNACH maneja, en el cual sin duda de aseguran de llevar a cabo todos los procesos dictados en los subtítulos de la Norma 7.3. 29

9. SERVICIO 9.1. CONCEPTO El Servicio que se oferta en un Biblioteca, según el Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior, “es un conjunto de beneficios sistematizados que otorga una biblioteca, ya sea a una comunidad o a una persona en particular, para la búsqueda, localización, recuperación y uso de información, independientemente del formato o soporte en que se encuentre”, (2012). Es decir los Servicios son derivados, de la necesidad que nuestra comunidad necesita, de allí la importancia de brindar una excelente imagen de la institución. Como bien lo describe la Biblioteca de Salamanca, “Los servicios bibliotecarios surgen, al igual que el resto de los servicios públicos, de la necesidad de cubrir para la comunidad servicios indispensables; tales como los de comunicación, administrativos, sanitarios, etc. Lo que ha llevado a replantearse aspectos, tales como la evaluación del rendimiento de los servicios públicos a fin de justificar esa inversión y determinar si la biblioteca está dotada suficientemente para cubrir las necesidades del público. Junto a ello, se ha producido una demanda de buenos servicios por parte del usuario, la búsqueda de una buena imagen social, y porque no decirlo, se trata de un tema de moda en todos los aspectos relativos a servicios públicos. Sin embargo hay que precisar que es una herramienta útil, en tanto en cuanto supone una reflexión objetiva de nuestro trabajo, que tiene la utilidad de poner de manifiesto cuales son los puntos fuertes y débiles de nuestra organización y la posibilidad de orientar los servicios hacia los planteamientos más adecuados.” (s.f.). Según Orera Orera, Luisa, la Biblioteca Universitaria “es un centro de recursos de información que basa su gestión en la filosofía de la globalización, en el uso de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, en la cooperación y en la calidad. Tiene como principal misión proporcionar a la comunidad universitaria todos aquellos servicios, documentos y recursos informativos propios o ajenos, necesarios para que aquella desarrolle con eficacia sus funciones docentes, de investigación y aprendizaje”. (2007) 30

9.2. CARACTERÍSTICAS La biblioteca universitaria debe contar con personal capacitado y especializado en el área de bibliotecas universitarias. Colecciones deben ser acorde a los planes de estudios que se imparten en la institución. Para una biblioteca es muy esencial que tenga un ambiente cómodo, para que el lector tenga interés a entrar en esta; las principales características que debe tener una biblioteca son: a)

Una fachada agradable, cuya armonía y belleza invite a entrar, tiene gran

importancia para invitar a entrar al posible usuario. b)

Las bibliotecas deben estar rodeadas de jardines que, además de darles

belleza, proporciona silencio al evitar que llegue el ruido proveniente de la calle. c)

La decoración debe ser sobria y en colores mate suave, no brillante, los

pisos y techos deben de ser de un material que absorba el ruido y que se pueda limpiar con facilidad. d)

Se aconseja que la biblioteca tenga un solo nivel, que tenga grandes

ventanales que permita ver el interior desde afuera. Kotler, P., establece que “un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es esencialmente intangible y nos da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede estar o no vinculada a un producto físico.” (1988). Los servicios de la Biblioteca Universitaria se dividen en tres modalidades para facilitar su compresión, ya que cada tipo servicio atiende a una determinada serie de procesos y actividades dentro de la Biblioteca Universitaria: 1.

Por su naturaleza, como: ●

Servicios internos.

●

Servicios externos.

Por el tipo de necesidades de información, como: ● Servicios básicos. ● Servicios especializados.

Por la forma de presentación, como: 31

● Servicios manuales. ● Servicios automatizados. 9.3. ANÁLISIS La comparación de los servicios, según las normas ABIESI, establece que “el principal objetivo de la biblioteca es ofrecer a la comunidad universitaria un buen servicio bibliotecario, para ello se requiere que sus técnicas se encuentran en evolución constante con el fin de ofrecer las mayores facilidades de acceso a las variadas fuentes de información. En cuando a los servicios los documentos están de acuerdo en que el objetivo principal de la biblioteca universitaria es ofrecer a la comunidad un buen servicio bibliotecario, para ello se requiere realizar algunas, o mejor dicho muchas actividades y éstas son el resultado de lo que se hace “detrás de los estantes y los escritorios” y todo ello se refleja en los servicios; por mencionar algunos, está: la orientación a los usuarios, préstamo a domicilio, servicio de consulta; existen otros más que brindan de acuerdo a los recursos con que cuenta la biblioteca”. (1984) En comparación a lo que se establece en las Normas de CONPAB-IES en su Artículo 8.1, se menciona que el servicio, “Los servicios de la biblioteca deben adaptarse a las necesidades y características de cada institución, de acuerdo con sus programas académicos, de investigación, difusión y vinculación.”, La Biblioteca Universitaria “Armando Duvalier”, efectivamente cuenta con servicios adaptados a las necesidades de los usuarios como lo son: Estantería Abierta, Préstamo en Sala, Préstamo a Domicilio, Catalogo Automatizado, Sala de Acervo General, Atención a usuarios y Paquetería. Otro rubro que tocan las Normas CONPAB-IES en su Artículo 8.2, es, “La biblioteca debe proporcionar servicios que respondan con oportunidad, pertinencia y eficiencia a las necesidades y demandas de los usuarios; para ello es indispensable el trabajo coordinado entre biblioteca y academia, así como la participación del Comité de Biblioteca en la planeación de las actividades que conlleven a este fin”. En este punto la biblioteca dentro de ella, tiene un buzón de sugerencias, que estéticamente no es correcto, aunque el propósito de ese buzón es mejorar los servicios y actividades que hay dentro de la biblioteca, al parecer nulamente se toma en cuenta, las sugerencias de 32

este. Se podría mejorar dicho servicio, dándole la debida atención a las sugerencias de usuarios. Dicho así, las normas CONPAB-IES en su Artículo 8.3, dictan que, “Los servicios de la biblioteca deben establecerse, orientarse y ofrecerse a todos los miembros de la comunidad universitaria: estudiantes, profesores, investigadores, egresados y personal administrativo. En el marco normativo de la biblioteca, algunos de estos servicios deben hacerse extensivos a la comunidad en general.” La comunidad de usuarios que asiste a la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier” es heterogénea, por lo que los servicios sé que se brindan son satisfacer adecuadamente las necesidades de cada una de ellas: Investigadores-docentes, Docentes, Estudiantes y Trabajadores Administrativos. Gracias a ellos, la biblioteca tiene una funcionalidad al 65%, el cual por supuesto se puede mejorar, tomando más en cuenta las opiniones de sus usuarios. Por otro parte, las Normas CONPAB-IES, en su Artículo 8.4, especifican que “Los servicios de información deben ser normados por un reglamento propuesto por la biblioteca y aprobado por el cuerpo colegiado correspondiente en la institución.” La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, en efecto cuenta con un reglamento pegado en su tablero de anuncios, pero este es poco notable, debido probablemente a la falta de difusión. En este punto opino que en la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, aún falta darle atención a este punto, ya que tal como indican las Normas CONPAB-IES y las Normas ABIESI, se recomienda que cada cinco años o menos se haga un análisis del servicio para reafirmar políticas y corregir las fallas, pero actualmente esto no es posible debido a que no se cuentan con políticas específicas para este fin, solo se cuenta con reglamento. Acorde con las Normas CONPAB- IES, en su Artículo 8.5, alude que, “La biblioteca debe proporcionar, con calidad, por lo menos los siguientes servicios: bajo la Norma 8.5.1 Horario continuo: el horario mínimo de servicio es entre 12 y 14 horas diarias, de conformidad con el calendario escolar de la institución; en época de exámenes este horario puede ampliarse en función de las demandas y necesidades de la comunidad académica”. A este respecto la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, tiene un horario de abertura de 07:00 Horas. A 21:00 Horas, de Lunes a 33

Viernes. No obstante, no se lleva a cabo al pie de la letra ya que la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, abre sus puertas al público a las 8:30 Horas y las cierra a las 21:00 Horas, en total está en servicio 12:30 horas, lo cual cumple con el requisito mínimo establecido. A su vez las Normas CONPAB- IES, en su Artículo 8.5.2, sigue diciendo, “Catálogo: debe incluir todas las colecciones, estar construido de acuerdo a normas internacionales de descripción bibliográfica y de transferencia de información, puede ser manual, automatizado o en ambos formatos”. La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier” cuenta con catálogo automatizado. En las Normas de CONPAB-IES, en su Artículo 8.5.3, nos dice, “Préstamo interno: es aquél que se otorga dentro de los espacios que la biblioteca destina para el estudio y debe considerarse como prioritario entre los diversos tipos de préstamo y la demanda de los usuarios”. A este respecto la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, cuenta con este rubro ya que las estanterías son de acceso abierto, y están a disposición de los usuarios, Es una forma de acceso a la colección, tiene como finalidad permitir el libre acercamiento a las colecciones bibliográficas para que directamente busques y obtengas el material que deseas. Si no localizas la obra que buscas tienes la facilidad de analizar, consultar y seleccionar otro material de acuerdo al tema de tus intereses, ya que se encuentran ordenadas por temas, lo que te permite obtener varios libros de un área en particular. A su vez las normas nos siguen diciendo en su Artículo 8.5.4, sobre, “Préstamo externo: debe estar determinado por el reglamento o política de la biblioteca, que considera número de ejemplares, áreas temáticas, tamaño de la colección, y población de usuarios, entre otros”. En este punto la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, cuenta con un rubro en su reglamento para solicitar el material debe contar con su credencial institucional y por políticas de la biblioteca de llevarse tres libros por un plazo de tres días. Las normas dictan en su Artículo 8.5.5, sobre él, “Préstamo interbibliotecario: es la posibilidad que tiene la comunidad académica para allegarse los recursos informativos ubicados fuera de sus bibliotecas, éste debe estar reglamentado de tal forma que 34

garantice el resguardo de los materiales y la prevalencia de los usuarios internos sobre los externos. Para incrementar las posibilidades de acceso a recursos informativos que la biblioteca no posee, es importante gestionar convenios de cooperación con organismos e instituciones nacionales e internacionales en el caso de las instituciones del CONPAB IES se sujeta al Reglamento de préstamo interbibliotecario vigente para este organismo”. La biblioteca departamental “Armando Duvalier”, sigue trabajando en este punto. Tal como indica las Normas del CONPAB-IES en su Artículo 8.5.6, con base, “Servicio de consulta o referencia: debe estar sustentado en colecciones formadas por recursos informativos especializados, en diversos formatos y soportes, actuales, pertinentes y fáciles de acceder y recuperar. El servicio de consulta debe estar dotado de nuevas tecnologías que permitan al personal del área satisfacer las necesidades de información que manifiesten los usuarios; además, deben otorgarse servicios de valor agregado como: diseminación selectiva de información, servicios de alerta, suministro de documentos, entre otros”. La biblioteca Departamental “Armando Duvalier” cuenta con base de datos para la consulta de todo El que lo desee, para conocer las colecciones ofrecidas por la misma. El Artículo8.5.7, de las Normas de CONPAB- IES, sugiere que, “Consulta de recursos electrónicos: la biblioteca debe ofrecer servicios de consulta a recursos electrónicos en línea, como una forma de allegar a sus usuarios información actualizada, previamente validada, organizada y de fácil acceso, optimizando los tiempos de búsqueda y recuperación de documentos”. En vista que la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, no cuenta con una red inalámbrica, este rubro está pendiente. El Artículo 8.5.8, de las normas de CONPAB-IES, dicta que la, “Recuperación de documentos: la biblioteca debe contar con la tecnología que permita el acceso a servicios especializados y facilite el intercambio de información”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, no posee dicha tecnología, en vista que sus equipos de cómputo no poseen los software actualizados ni los programas compatibles con estos; se requiere dar atención a este punto como algo prioritario, por las ventajas 35

que ahora ofrecen en las nuevas tecnologías en lo referente a los servicios de información. El Artículo 8.5.9, de las normas de CONPAB-IES, en conocimiento de “Formación de usuarios: la biblioteca debe estructurar y ofrecer un programa permanente de formación de usuarios, dirigido a todos los miembros de la comunidad”. Se desconoce dicha estructura dentro de la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, pero se sabe que Semestralmente se da una guía completa a los estudiantes de nuevo ingreso. El Artículo 8.5.10, de las normas de CONPAB-IES, “Reprografía: la biblioteca debe ofrecer posibilidades para el servicio de reprografía en sus diferentes modalidades, respetando en todo momento la normatividad establecida en materia de derechos de autor y de propiedad intelectual”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, no cuenta con dicho servicio. El Artículo 8.6, de las normas de CONPAB-IES, “Los servicios que ofrece la biblioteca deben difundirse de forma amplia y permanente, a través de materiales y publicaciones informativas como: carteles, guías de las colecciones impresas y electrónicas, tutoriales en línea, folletos sobre los servicios y los reglamentos que los regulan”. La Biblioteca Departamental “Armando Duvalier”, cuenta con un cartel noticias y allí está pegado en reglamento, lamentablemente este es ignorado por la mayoría y la difusión que debería dársele es poca o nula. Hace falta más interés en promoverla Biblioteca, según los lineamientos marcados en la norma. El Artículo 8.7, de las normas de CONPAB-IES, “La biblioteca debe ofrecer a los usuarios los medios para hacer llegar al director las quejas y/o sugerencias sobre los servicios que recibe”. Cuenta con un buzón de quejas y/o sugerencias, pero no hay manera de saber si realmente estos lleguen a manos del director, o si alguien realmente les tomé importancia. 10. FORMACIÓN DE USUARIOS 10.1. CONCEPTO Según González M.C., la Formación de Usuarios es: Un Hábito de las Bibliotecas desde que estas se convirtieron en reservorios del Saber y la Cultura. Desde los comienzos se estuvieron preparando para cumplir un papel protagónico en la Sociedad y mostrar a 36

quienes llegaban a ellas que documentos tenían, como podían acceder a ellos y que Servicios les podían Prestar. El elemento fundamental en un Servicio de Información es el usuario que satisface con él sus necesidades, intereses y demandas informativas, por consiguiente, la finalidad de cualquier Oferta Informativa es la Satisfacción de las Necesidades de sus Usuarios y esta debe aspirar a satisfacerlas cada vez en mayor grado. (2006: 1-3). Desde esta perspectiva, la formación de usuarios evoluciona hacia la denominada alfabetización

informacional

pues

asemeja

más

proceso

enseñanza/aprendizaje en el que el ciudadano adquiere las competencias necesarias para convertirse en un ciudadano con la suficiente capacidad de analizar y evaluar la información que consulta. Dice a tal respecto Gómez Hernández (2002: 196): “Lo que necesitan los individuos no es sólo saber usar las bibliotecas, sino dominar las habilidades y estrategias para informarse y usar la información, lo que implica conocer las fuentes y saber aplicar de modo inteligente los procedimientos para obtener información de fuentes y saber aplicar de modo inteligente los procedimientos para obtener información de ellas”. 10.2. CARACTERISTICAS Crear programas para la formación de usuarios. Concordancia con el modelo educativo de la institución. Programas de DHI de carácter obligatorio y con valor en créditos para los estudiantes. Con valor curricular para el expediente académico de los docentes 10.3. ANÁLISIS El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.1, “La biblioteca debe desarrollar estrategias que permitan conocer y actualizar datos básicos sobre los usuarios, sus necesidades de información y hábitos de consulta; así como identificar las competencias informativas con las que cuentan y las que requieren desarrollar”. La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier” Cuenta con algunas estrategias para conocer la necesidad que hay en la Universidad, por ejemplo mediante la colaboración de los docentes de diversas materias; estos, regularmente traen su plan 37

de estudios y solicitan autores para su material requerido, con esto se logra conocer un poco la necesidad constante de la Universidad. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.2, “La biblioteca debe promover la participación de los estudiantes y docentes en los programas de formación de usuarios para que aprendan y desarrollen las competencias informativas que han sido previamente identificadas como necesarias”. Como cumplimiento de esta norma, cada inicio de semestre en la Biblioteca Armando Duvalier se da recorridos e instrucciones para la inclusión de los alumnos de nuevo ingreso El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.3, “La biblioteca debe crear un programa formal de actividades enfocadas a la formación de usuarios que parta de una visión general de cómo este programa colaborará en lograr el perfil deseado en el ingreso, permanencia y egreso de los estudiantes, en concordancia con el modelo educativo de la institución. Se recomienda tomar como referencia las competencias informativas, generales y específicas incluidas en las Normas sobre alfabetización informativa en educación superior, publicadas por la Comisión de Formación de Usuarios del CONPAB-IES, a través de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez. Desconozco si la Biblioteca tenga un programa formal elaborado para este fin”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.4, “La biblioteca debe promover y apoyar estrategias institucionales para sensibilizar y concientizar a los usuarios en los temas referentes a la propiedad intelectual, los derechos de autor y el plagio de ideas”. Una de las ocasiones en que esto se logra es, en la Feria Internacional del Libro y Derechos de Autor, este evento es realizado cada semestre. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.5, “Las tareas relacionadas con la formación de los usuarios deben involucrar a la mayor parte del personal de la biblioteca. Es recomendable la existencia de un área específica responsable de estos programas”. En la Biblioteca Departamental “Armando Duvalier” aún no se le da atención a este punto. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.6, “La biblioteca debe promover que al menos uno de sus programas de formación de usuarios tenga carácter obligatorio y con valor en créditos para los estudiantes; en el caso de los docentes, que 38

tenga valor curricular para su expediente académico”. A este respecto se podría mencionar que el Coordinador tiene una materia llamada Formación de Usuarios para la Licenciatura de Bibliotecología El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.7, “Para el proceso de enseñanza-aprendizaje en los programas de formación de usuarios, la biblioteca debe adoptar las estrategias de interacción que promueve el modelo educativo institucional”. Desconozco este rubro. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.8, “La biblioteca debe establecer instrumentos para evaluar los resultados de los programas de formación de usuarios de manera periódica”. Desconozco este rubro. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 9.9, “La biblioteca debe promover y difundir su oferta de programas y actividades de formación de usuarios”. La Biblioteca “Armando Duvalier” cuenta con su Página de Facebook donde difunde sus actividades y programas. 11. EVALUACIÓN 11.1. CONCEPTO La Evaluación, según Nader Motta, J. C. dice que “es un conjunto de actividades programadas para recoger información sobre la que profesores y alumnos reflexionan y toman decisiones para mejorar sus estrategias de enseñanza y aprendizaje, e introducir en el proceso en curso las correcciones necesarias. Es un proceso sistemático de recogida de datos, incorporado al sistema general de actuación educativa, que permite obtener información válida y fiable para formar juicios de valor acerca de una situación. Estos juicios, a su vez, se utilizan en la toma de decisiones que permita mejorar la actividad educativa valorada”. (1995). Para el Diccionario del Español Actual, evaluar significa, “valorar (determinar el valor de alguien o de algo)”. Y, en cuanto al término evaluativo/va, en el diccionario mencionado se distingue “un uso evaluativo y un uso descriptor”, en el empleo del término. En el uso evaluativo hay un juicio de valor. (1999). 11.2. CARACTERISTICAS Integral. 39

Continua. Reguladora del proceso educativo. Orientadora. Compartida – democrática 11.3. ANÁLISIS El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.1, “La calidad de los servicios de la biblioteca y la utilización de los recursos, se deben evaluar con relación a la misión, visión y objetivos de la institución”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.2, “La evaluación debe realizarse de acuerdo a los manuales que cada institución desarrolle y determine para sus procesos”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.3, “Para la medición de la eficiencia de los servicios en la biblioteca se deben usar estándares nacionales e internacionales”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.4, “La biblioteca debe ser evaluada en dos formas: evaluación interna y evaluación externa”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.5, “La biblioteca se debe evaluar cada 2 años, utilizando el instrumento: Guía para Evaluar Bibliotecas de Instituciones de Educación Superior”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.6, “La evaluación de la biblioteca debe incluir un análisis comparativo contra bibliotecas afines o pares, cuyo grado de complejidad y matrícula de la institución sean similares, estas serán llamadas “grupo referente”. Pueden ser seleccionadas usando la tipología de instituciones de educación superior establecida por la ANUIES”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.7, “La biblioteca debe promover la realización de evaluaciones externas con la participación de pares académicos, integrados por bibliotecarios de reconocido prestigio profesional y académico,

así

como

por

los

organismos

certificadores

acreditadores

correspondientes”. 40

El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.8, “El resultado de los procesos de evaluación debe quedar documentado e incluir recomendaciones para el desarrollo bibliotecario, basadas en los resultados de la autoevaluación y de las experiencias exitosas de las bibliotecas del grupo referente”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.9, “La biblioteca debe conservar y difundir entre autoridades, bibliotecarios y usuarios los documentos que resulten de las evaluaciones; estos documentos deben ser utilizados como referentes (o guía) para la mejora continua”. El Artículo de las Normas de CONPAB- IES en el 10.10 “La biblioteca debe generar estadísticas del uso de los servicios bibliotecarios y de información en sus diversas áreas, abarcando de manera enunciativa, más no limitativa: a. Asistencia b. Consultas generales c. Servicios de referencia d. Consulta a bases de datos e. Consultas a Internet f. Préstamos internos g. Préstamos externos h. Préstamos interbibliotecarios i. Adquisiciones j. Organización técnica de recursos documentales k. Suministro de documentos l. Publicaciones periódicas m. Reprografía”. En esta norma, No tuve manera de saber o averiguar quién cómo y cuándo se llevan a cabo las evaluaciones pertinentes a la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”, aunque tengo entendido que si se realizan, no sé si se apliquen al pie de la letra todas las normas aquí descritas, pero si contamos con algunas estadísticas obtenidas de alguna evaluación del año 2015, que nos pueden dar una idea del estado y crecimiento de la Biblioteca: 41

• Consulta de 2,340 libros. • 79,200 usuarios de la biblioteca. • 1,210 préstamos a domicilio. • 365 expediciones de “Constancias de no Adeudo”. • 1,100 libros organizados, cuya organización incluye proceso físico: catalogación y clasificación de los materiales. • La adquisición de 450 libros por compra”. (UNACH, 2016).

12. CONCLUSION Una vez terminado el análisis norma por norma de la Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier” hasta el grado que me permitieron las circunstancias, primero debo decir que algunos rubros mencionados eran difíciles de conocer, no tuve acceso a cuestiones económicas como del presupuesto o los salarios. Desde mi posición como estudiante no fue posible acceder al funcionamiento completo de la institución; pero de lo que si pude comparar, puedo decir que la Biblioteca cumple a un grado considerable con la mayoría de las normas expuestas, ya que ofrece servicios suficientes y útiles para el provecho del usuario que acude a ella. Es digno a notar que ha tenido un buen crecimiento a pesar de lo relativamente “nueva” que es. Muchos se han esmerado sinceramente por hacer de este espacio un lugar propicio para la lectura, el análisis y el aprendizaje, tanto de forma individual, como de forma colectiva. También podemos destacar que una de las mayores necesidades apremiantes es la actualización e innovación para introducir las nuevas tecnologías; esto facilitaría en gran medida el trabajo del personal, como el acceso a la información a los estudiantes de la Facultad de Humanidades. Podrían destinarse algunos recursos para introducir servicios de Internet, equipos de cómputo y capacitación del personal que labora en la Biblioteca. De esta manera aumentaríamos la eficiencia de la Biblioteca, haciendo un atento llamado a los usuarios a ver este espacio como parte esencial de su formación académica, haría que fuera más atractiva al público y así lograríamos ser una Institución completa que beneficie e impacte en forma positiva en la sociedad, fortaleciendo la solidez de la UNACH y de cada uno de sus importantes componentes, como lo es La Biblioteca Departamental Universitaria “Armando Duvalier”.

13. GLOSARIO Acceso a la información: Se refiere a la posibilidad que tienen los usuarios de obtener información en cualquier tipo de soporte a través de herramientas y servicios que ponen a su disposición bibliotecas, archivos y centros de información, ya sea de manera directa o remota, entendiéndose esta última mediante el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación. De esta misma forma, es el derecho de los ciudadanos a la consulta de documentos que constituyen el patrimonio documental de acuerdo a la legislación vigente. Se entiende también por acceso el consentimiento a la utilización y consulta de documentos, custodiados por una institución de archivo o biblioteca, sujeto a normativa. Acervos: Colección de libros, publicaciones periódicas y otros recursos informativos, que han sido adquiridos por una biblioteca universitaria o especializada para disponerlos al servicio de una comunidad. Administración del Conocimiento: Es el proceso que busca mejorar y agilizar la toma de decisiones, mediante la combinación sinérgica de datos, tecnologías de la información y la capacidad creativa e intelectual de los usuarios. Adquisiciones: Proceso mediante el cual se lleva a cabo los procesos de canje, compra o donación, con la finalidad de incrementar en calidad y cantidad los acervos bibliográficos. ANUIES: Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior, A.C. de la República Mexicana. Auto Evaluación: Es el proceso en virtud del cual una institución (biblioteca) se compara con los criterios de un modelo establecido, para determinar su situación actual y definir objetivos de mejora. Base de Datos: Colección de registros, almacenados en soporte electrónico, y ordenados de tal manera que pueden ser recuperados automáticamente por sistemas computarizados. Biblioteca: Institución donde se seleccionan, adquiere, organizan, difunden y conservan grupos de materiales bibliográficos, de cualquier formato o soporte, con la finalidad 44

de proporcionarlos en préstamo con fines educativos, culturales, de investigación y esparcimiento. Biblioteca Universitaria: Término que se utiliza para designar a la biblioteca universitaria, que es la que se erige en las instituciones de educación superior, con la finalidad de apoyar los planes y programas académicos y de investigación. Calidad: Es ofrecer un buen producto y un buen servicio de acuerdo a las expectativas del cliente y los objetivos de la organización. En el plano educativo la calidad se mide por los conocimientos, valores y competencias que desarrollan los egresados universitarios; producto final y principal de una universidad. Certificación: Se produce cuando una entidad externa reconocida acredita la calidad ofertada revisando el sistema de la calidad Diagnóstico: Es un proceso estructurado en él se analizan los síntomas e identifica la amplitud y composición del problema raíz; formula teorías y las ensaya hasta establecer una o más causas Estadísticas para Bibliotecas: Herramienta que se aplica para la evaluación cuantitativa y cualitativa de los procesos bibliotecológicos Evaluación: Es un procedimiento que permite a la biblioteca conocer el estado en que se encuentran sus servicios y productos, analizar su rendimiento y tener herramientas cualitativas y cuantitativas para mejorar el desempeño. Evaluación Externa: Es un proceso al que debe recurrirse cuando la institución cumple o considera que cumple con la calidad que requieren sus clientes Mejora de Procesos: Es un proceso estructurado que permite identificar y actuar para reducir problemas o establecer mejoras en productos, servicios o procesos, proporcionando resultados cuantificables.

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