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Niveles de evaluación para cada conducta
3.1 Consideraciones generales para la evaluación de conductas
Algunos conceptos a considerar
Los elementos que se presentan a continuación permiten visualizar aspectos a tener en cuenta al momento de plani car y evaluar las conductas, tanto para evaluador/a, como evaluado/a.
El equipo de trabajo se re ere al conjunto de personas que trabajan por un objetivo o producto en común.
La red de trabajo es el grupo de personas - externo a su equipo - que tienen impacto en el logro de resultados del propio trabajo. Son con quienes se establecen interrelaciones por el ejercicio de la función.
Información reservada es un acuerdo explícito del equipo donde se establecen los límites de reserva de la información no con dencial.
Información con dencial es aquella que es indicada como tal por normativa o por referencia explícita y formal.
• Asegurar la comprensión compartida del ámbito de acción en el que se desenvuelve el/ la evaluado/a: sus funciones y responsabilidades.
• Acordar el sentido y propósito del trabajo.
• De nir claramente el negocio: objetivo o producto común en la cadena de valor cuya responsabilidad pertenece al equipo de trabajo.
• Contemplar los diferentes roles que pueden adoptar las personas dentro de un equipo: considere que los roles son exibles y se expresan dependiendo del momento y de sus consecuentes requerimientos.
• Considerar un balance razonable entre la vida laboral y personal.
4. Niveles de evaluación para cada conducta
Un/a profesional en Codelco comprende la estrategia de Codelco e inspira a su equipo y/o pares conectando metas y conductas con la estrategia corporativa. Esto lo demuestra inspirando a su equipo y/o pares con un propósito compartido, alineando los objetivos de Codelco con sí mismo/a, su equipo, sus pares y los colaboradores y entendiendo la necesidad de su/s cliente/s interno/s y su responsabilidad con el/ellos.
• Comprender el rol y responsabilidades que tiene el /la evaluado/a, de acuerdo a su cargo, para tomar decisiones.
• Asegurar una comprensión compartida acerca de los límites de decisión e in uencia del/de la evaluado/a.
Insatisfactorio
Nota 1
• Demuestra di cultad para comprender los objetivos de Codelco y su área, no logrando comunicar a sus pares y/o equipo de trabajo la aspiración, visión y el propósito de la Corporación. • Evidencia inconvenientes para entender la correlación de sus objetivos personales y de su área con los de Codelco, pares y/o equipo de trabajo. • Desarrolla las funciones de su cargo considerando únicamente los objetivos propios, demostrando di cultad para conectar las necesidades de su cliente interno.
Bajo lo esperado
Nota 2
• Comprende los objetivos de Codelco y su área, comunicando esporádicamente a sus pares y/o equipo de trabajo la aspiración, visión y el propósito de la Corporación. • Comprende y trasmite esporádicamente la correspondencia de sus objetivos personales y de su área con los de Codelco, pares y/o equipo de trabajo. • Su gestión se basa principalmente en el cumplimiento de los objetivos propios y/o de su equipo, incluyendo parcialmente las necesidades de su cliente interno en los servicios que presta.
Cumple lo esperado
Nota 3
• Comprende los objetivos de Codelco y su área, comunicando frecuentemente a sus pares y equipo de trabajo la aspiración, visión y el propósito de la Corporación. • Alcanza sus metas personales, comunicando frecuentemente los objetivos especí cos y medibles para sí mismo/a y su equipo, los que están claramente alineados con los propósitos de Codelco y del área a la que pertenece. • Desarrolla su trabajo y/o gestiona el de su equipo incorporando evidentemente las necesidades de su cliente interno en el logro de los objetivos propios y de su área. • Con rma por medio de retroalimentación, que el servicio entregado a clientes internos esté en concordancia con las necesidades.
Sobre lo esperado
Nota 4 (incluye conductas nota 3)
• Comprende y vincula los objetivos de Codelco a su área, comunicando permanentemente a sus pares y equipo de trabajo la aspiración, visión y el propósito de la Corporación. • Tiene conversaciones recurrentes con supervisores, equipo y/o pares para revisar adherencia al propósito compartido. • Revisa periódicamente el avance hacia los objetivos de Codelco y discute con sus pares y/o equipo de trabajo cuál es su rol en estos resultados, incorporando los aprendizajes derivados de esta re exión. • Genera objetivos personales y para su área, relacionados al cumplimento de las necesidades de su cliente interno. • Genera instancias periódicas de retroalimentación con clientes internos para hacer seguimiento a la efectividad de los servicios prestados.
Excepción
Nota 5 (incluye conductas nota 3 y 4)
• Comprende y vincula los objetivos de Codelco a su área, generando continuamente instancias de comunicación para re exionar sobre la aspiración, visión y el propósito de la Corporación. • Promueve iniciativas para motivar y revisar adherencia al propósito compartido, generando proactivamente conversaciones con supervisores, equipo y/o pares. • Genera instancias de discusión con otras áreas de trabajo para recolectar las mejores prácticas e incorporar los aprendizajes derivados de estas re exiones. • Participa activamente en la discusión sobre la de nición de objetivos de su área de trabajo, desa ando el status quo para generar un ambiente laboral estimulante, retador y próspero. • Vincula sus metas y/o las de su equipo con las exigencias de su cliente interno, anticipando las necesidades. • Genera planes preventivos de acción ante la retroalimentación solicitada y propone ajustes de forma recurrente a los objetivos de niveles de servicio.
Un/a profesional en Codelco busca proactivamente la colaboración con otros/as, valorando la integración y diversidad. Esto lo logra por medio de la generación de redes de colaboración entre funciones y áreas para impactar al negocio. Además, promueve la construcción y el desarrollo de equipos diversos, inclusivos y multifuncionales, escuchando en forma abierta y respetuosa las distintas opiniones.
• Asegurar una comprensión compartida acerca de quienes forman parte del equipo.
• Si el/ la evaluado/a trabaja de forma individual o no tiene personas a su cargo, precisar con quiénes interactúa para el logro de objetivos, que son su red de trabajo. En estos casos, y al momento de evaluar, es recomendable que el/la evaluador/a consulte la percepción que se tiene del desempeño del/de la evaluado/a en la red de trabajo.
• La “conformación de equipos diversos”, se re ere a integrar equipos con personas de distintas disciplinas, generaciones, genero, nacionalidad, etc.
• Lo anterior se puede evidenciar en actividades como: la asignación de tareas cruzadas y la participación en proyectos interdisciplinarios que entreguen diferentes miradas frente a una situación.
• La “apertura a distintos puntos de vistas” se evidencia cuando una persona genera un ambiente de honestidad, escucha y respeta las diferencias de opiniones, así mismo integra distintas visiones de un problema para llegar a una solución.
Insatisfactorio
Nota 1
• Evidencia di cultad para generar un trabajo colaborativo con su equipo y/o pares. • Inusualmente cumple los compromisos acordados con sus pares y/o equipo. • Escasa evidencia de construcción y desarrollo de equipos diversos y multifuncionales. • Demuestra di cultad para compartir conocimiento con quienes son parte de su red de trabajo. • Prima su propia opinión y/o de algunas personas que valida en sus relaciones de trabajo. • Escasa escucha y apertura frente a la opinión de otros.
Bajo lo esperado
Nota 2
• Ocasionalmente genera redes de colaboración con su equipo y/o pares. • Esporádicamente motiva a su equipo, pares y/o superiores a trabajar de manera colaborativa y cumplir los compromisos asumidos. • Construye equipos con personas de características similares, evidenciando di cultad en la generación de equipos multidisciplinarios e inclusivos. • En ciertas situaciones expresa su conocimiento con su equipo directo y/o con quienes son parte de su red. • Ocasionalmente demuestra apertura para considerar las opiniones y aportes de otros/as. • Integra con di cultad la opinión de otros en el desarrollo de una tarea común.
Cumple lo esperado
Nota 3
• Genera redes de colaboración buscando sinergia y diversidad de opiniones externas e internas. • Cumple los compromisos asumidos, intercambia ideas, recursos y conocimiento con diversos equipos. • Desarrolla equipos diversos, e inclusivos, basado en una relación de respeto. • Comparte conocimientos y experiencias con su equipo directo y/o con aquellos que forman parte de su red de trabajo. • Involucra proactivamente a otras áreas en los desafíos que enfrenta, logrando una perspectiva enriquecida para alcanzar un resultado efectivo. • Actúa para favorecer el desarrollo de la tarea común del equipo, mostrando exibilidad ante opiniones de otros/as en la toma de decisiones.
Sobre lo esperado
Nota 4 (incluye conductas nota 3)
• Busca ayuda externa a su equipo o a la organización para aprender de otros/as y así lograr mejores desempeños o resultados. • Asegura el cumplimiento de compromisos de su equipo y se destaca por cumplir los suyos. • Es capaz de reconocer con recurrencia las fortalezas de su equipo, pares o líderes. • Genera aprendizaje en su red de trabajo. Identi ca, promueve y aplica mejores prácticas. • Promueve un entorno colaborativo para que otros/as puedan compartir ideas diversas. • Fomenta e impulsa acciones, promoviendo el respeto por la expresión de diversas ideas y opiniones mas allá de su equipo de trabajo directo.
Excepción
Nota 5 (incluye conductas nota 3 y 4)
• Asegura un trabajo colaborativo, siendo un modelo de referencia para sus redes internas y externa. • Cumple en forma sobresaliente los compromisos acordados con sus pares y/o equipo en tiempo y calidad. • Genera equipos diversos y resultados sobresalientes. • Incorpora y adapta al entorno las mejores prácticas de construcción y desarrollo de equipos de trabajo, logrando integrar las habilidades y competencias de cada persona. • Supera las expectativas con su alta capacidad de escucha activa y respeto ante las diferencias. • Inspira y fomenta la diversidad de opinión en su red de trabajo directa e indirecta.
Un/a profesional en Codelco prioriza el desarrollo de las personas en lo técnico y adaptativo, brindando oportunidades de desarrollo, coaching y retroalimentación de maner permanente. Esto lo demuestra por medio del desarrollo a otros/as y a si mismo/a, empoderando y entregando autonomía a su equipo, junto con el aseguramiento de claridad y adherencia en roles y responsabilidades.
• Tener claro que la comunicación opera tanto al interior del equipo como hacia fuera de éste.
• En aquellos casos donde la comunicación al exterior del equipo es relevante, se debe asegurar una comprensión compartida acerca de quienes conforman la red de trabajo.
• Identi car la información que es necesaria transferir: que información, cómo y cuándo ésta se transmite.
Insatisfactorio
Nota 1
• Inusualmente busca oportunidades para mejorar su rol y/o de su equipo. • Realiza conversaciones de retroalimentación solamente en instancias formales con su jefatura y/o con su equipo de trabajo. • Desconoce cuáles son los roles y responsabilidades de sí mismo/a y de cada persona de su equipo. • Desconoce las facultades y responsabilidades asociadas a su posición.
Para cargos de Supervisión:
• Inusualmente entrega instrucciones detalladas y contenidas en su ámbito de gestión, hacia sus pares y/o equipo.
Bajo lo esperado
Nota 2
• Ocasionalmente busca oportunidades de desarrollo o aprendizaje adicional a lo formal, para así mejorar su rol y/o el de su equipo. • Realiza conversaciones de retroalimentación en instancias formales y esporádicamente otorga reconocimientos. • Conoce y comprende cuál es su rol y qué se espera de sí mismo/a, asegurando ocasionalmente el entendimiento sobre las responsabilidades de cada persona en su equipo. • Esporádicamente realiza seguimiento acerca del cumplimiento de metas propias y/o de su equipo. • Conoce las facultades y responsabilidades asociadas a su posición y ocasionalmente demuestra responsabilidad sobre ellas.
Para cargos de Supervisión:
• Con ere tareas según las capacidades, informando casualmente el resultado esperado.
Cumple lo esperado
Nota 3
• Gestiona adecuadamente su plan de desarrollo para potenciar fortalezas y reducir brechas en las áreas de oportunidad. • Aporta activamente en la construcción de planes de desarrollo para sus pares y/o equipo, basado en necesidades actuales y futuras del negocio. En los casos que corresponde, realiza conversaciones de retroalimentación otorgando reconocimiento oportuno. • Comprende claramente su rol y conduce sus responsabilidades y/o las de su equipo, asegurando el cumplimiento de las metas y compromisos asociados a su área. • Constantemente realiza seguimiento al cumplimiento de metas propias y/o de su equipo.
Para cargos de Supervisión:
• Conoce las responsabilidades de su equipo y con ere tareas según capacidades, entregando oportunamente el contexto y propósito de la misma.
Sobre lo esperado
Nota 4 (incluye conductas nota 3)
• Realiza seguimiento y mejoras al plan de desarrollo para lograr el cumplimiento de los objetivos propios y/o de su equipo. • Proactivamente solicita retroalimentación sobre su propio desempeño y/o el de su equipo, otorgando reconocimiento oportunamente. • Realiza estimaciones sobre el impacto de los resultados propios y/o de su equipo en otras áreas y en el negocio, comunicando periódicamente. • Ejecuta actividades de con rmación de funciones, responsabilidades y procesos en terreno para identi car brechas e incorporar mejoras en los estándares.
Para cargos de Supervisión:
• Es claro en la de nición de las tareas que delega y es considerado/a como alguien que propone y estimula a sus pares y/o equipo a participar en nuevos proyectos.
Excepción
Nota 5 (incluye conductas nota 3 y 4)
• Facilita y promueve el desarrollo de sus pares y/o equipo, identi cando brechas críticas y generando planes alternativos para su progreso y el de otros/as. • Continuamente solicita y provee retroalimentación y demuestra ser asertivo/a frente a instancias de conversaciones de desempeño y reconocimiento (cómo, cuándo y dónde). • Se apropia y empodera a sus pares y/o equipo para asumir la responsabilidad del logro del objetivo, buscando soluciones colaborativas con otras áreas para obtener mejoras en el negocio. • Fomenta la ejecución de actividades plani cadas y organizadas de con rmación de funciones, responsabilidades y procesos, identi cando brechas, incorporando mejoras y priorizando con respecto a las necesidades del negocio.
Para cargos de Supervisión:
• Es muy claro y consciente en la de nición y alcance de las tareas que delega e interviene en instancias claves, siendo considerado/a por sus pares y/o equipo como promotor/a de la autogestión responsable.
Un/a profesional en Codelco desafía el status quo buscando una mejor forma de hacer las cosas, basándose en datos, observaciones y estándares. Para ello ja metas ambiciosas y para alcanzarlas enfrenta con valentía los obstáculos. Busca resolver la causa raíz basándose en datos y observaciones. Evita tener foco único y sigue las mejores prácticas.
• Considerar que los estándares se re eren a los resultados esperados, donde se explicita de manera especí ca, medible, de nida y desa ante el producto o servicio a lograr.
• Considerar que hay distintas formas, métodos y sistemas para plani car el trabajo.
• Identi car preliminarmente potenciales contingencias y emergencias que puedan ocurrir al/a la evaluado/a y a su equipo o red.
Insatisfactorio
Nota 1
• Demuestra di cultad para entender sus metas y establecer un plan de trabajo para alcanzarlas. • Mani esta escasa o nula expresión de su punto de vista a jefaturas, equipo y pares. • Demuestra escasa capacidad de resolución frente a contingencias de su área de trabajo. • Utiliza únicamente su experiencia y casos anteriores que se resolvieron de forma correcta. • Inusualmente identi ca y aplica oportunidades de mejoras en sus procesos pensando en soluciones sólo a corto plazo.
Bajo lo esperado
Nota 2
• Comprende sus m etas y es capaz de generar un plan de trabajo individual, identificando oportunidades adicionales para alcanzarlas. • O casionalmente expresa su punto de vista a su jefatura, equipo y pares. • Ocasionalmente genera reuniones con su equipo para revisary analizar las problemáticas del área de trabajo, con una escasa e ineficiente metodología para llegar a la causa raíz. • Genera y define compromisos de mejora, sin lograr seguimiento de los mismos. • Casi siempre realiza su gestión según procedimiento.
Cumple lo esperado
Nota 3
• Busca constantemente oportunidades para mejorar los procesos de su área de trabajo y generar iniciativas para superar las metas asignadas. • Frecuentemente toma decisiones conduciendo conversaciones difíciles y enfrentando obstáculos con valentía. • Plani ca constante y metódicamente sus actividades, resolviendo problemas y estimando los recursos requeridos para su implementación. • Identi ca y monitorea acciones de mejora para abordar causas raíces y propone perfeccionamientos en procesos por medio de la resolución de problemas. • Frecuentemente identi ca y aplica oportunidades de mejora en sus procesos de trabajo logrando una mirada de corto, mediano y largo plazo. • Mantiene conversaciones constantes con su equipo, pares y líderes logrando proponer y discutir mejoras continuas y procesos estandarizados.
Sobre lo esperado
Nota 4 (incluye conductas nota 3)
• De ne metas desa antes para sí mismo/a y su equipo de trabajo, tomando decisiones, generando sólidos planes de acción que superan las expectativas y el logro de las metas. • Promueve el cumplimiento de las metas de su área, a través de conversaciones asertivas y motivadoras. • Utiliza e interioriza apropiadamente la metodología de resolución de problemas. • Genera iniciativas para abordar las causas raíces, las cuales son e cientemente cuanti cadas y priorizadas. • Destaca por la implementación de procesos que aseguran estándares de alta calidad. • Constantemente plani ca en base a información objetiva y diversa obtenida tanto de manera interna como externa.
Excepción
Nota 5 (incluye conductas nota 3 y 4)
• Permanentemente conecta sus metas y las de su equipo desa ando el status quo logrando aspiraciones y objetivos claves para el negocio. • Inspira al logro de metas de su área, a través de la permanente demostración de conductas positivas y ejemplares. • De manera anticipada inspira a su equipo y red de trabajo, colaborando en la resolución de problemas. • Mide y evalúa el impacto de los problemas en desarrollo y resueltos, logrando involucrarse activamente en su solución y prevención. • Desafía el status quo con una mirada ambiciosa y de comparación con altos estándares. • Es un ejemplo a seguir en la búsqueda de oportunidades y mejores prácticas del mercado, de manera proactiva logrando compartir aprendizajes e inspirar a sus equipos y/o pares con una mirada de largo plazo.
