GUIDE DU SEMINAIRE MARKETING
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2015
Contacts sĂŠminaire : Marion Ivars +216 53 398 126 Pauline Dykmans +216 53 398 132 Meriem Ben Khelifa +216 29 602 003 Farah Belhadj Ammar +216 29 602 005 Hotel REGENCY +216 71 910 900 Guide Ă Tunis: Hanin +20 338 534
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Mot du Président du Directoire de Microcred Arnaud VENTURA Je vous souhaite un bon séminaire marketing 2015. En tant que professionnels du marketing, je souhaite que vous gardiez à l’esprit ces trois points très importants : 1. L’impression que l’on donne à nos clients ou nos partenaires est avant tout le reflet de notre exigence envers nous même. Il est de votre devoir de veiller à la qualité et propreté de nos locaux et de faire remonter tout écart à votre direction, à la direction marketing du Groupe ou à moi-même. 2. N’oubliez pas que Microcred est au service de nos clients. Ils doivent être traités comme des rois par l’ensemble du personnel et le marketing doit y veiller avec la même procédure d’escalade et de vigilance que pour le point 1. 3. Microcred doit refléter la même image partout dans le monde et que l’on soit dans une agence au Nigéria, dans un correspondant à Dakar ou dans un siège social au Mali, on doit être baigné dans la même ambiance et le même environnement. Là aussi, je compte sur les équipes marketing pour être très vigilantes. Tout ce qui est développé doit l’être dans le cadre de normes.
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PROGRAMME
Dimanche 13 septembre 2015 :
20:00 - 22:00 : Dîner d’ouverture Lieu : Saveurs du palais, La Marsa, Cite Lés Pins
Lundi 14 septembre 2015 : 07:00 - 08:30 : Petit déjeuner Lieu : Halfouine - Hôtel
08:30 - 09:30 : Au Menu du Séminaire Horaire : 08:30 - 09:15 Activité : Programme - Objectifs Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Salle Thapsus
Horaire : 09:15 - 09:30 Activité : Présentation de Microcred Tunisie Modérateurs : Sehl Zargouni Lieu : Salle Thapsus
09:30 - 10:15 : Qui fait quoi dans le marketing ? Comment devons-nous être organisés ? Horaire : 09:30 - 09:50 Activité : Gouvernance Marketing : Les fonctions Marketing & Communication - Organigramme Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Salle Thapsus Horaire : 09:50 - 10:45 Activité : Les missions des fonctions « Développement Commercial » en filiale Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Salle Thapsus
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10:45 - 11:00 : Pause café
11:00 - 17:45 : Comment le Marketing contribue à la transformation Digitale du Groupe ? Horaire : 11:00 - 11:30 Activité : Quelle politique des médias sociaux à mettre en place chez Microcred ? Modérateurs : Marion Ivars Lieu : Salle Thapsus Horaire : 11:30 - 12:30 Activité : Community Management : quelle utilité, quels rôles ? Modérateurs : Khaled Aouij - Pros de la Com Lieu : Salle Thapsus 12:30 - 14:00 : Déjeuner Lieu : Halfouine - Hôtel
Horaire : 14:00 - 15:00 Activité : Gérer un projet de refonte du site web ? Le version 0 du site web filiale Modérateurs : Marion Ivars Lieu : Salle Thapsus Horaire : 15:00 - 16:00 Activité : Comment bâtir et animer une commauté de la marque (interne et externe) & restitution Modérateurs : Zo Andriamampianina / Marion Ivars Lieu : Salle Thapsus 16:00 - 16:15 : Pause café
Horaire : 16:15 - 16:45 Activité : Synthèse digitale & plan d’actions digital 2015-2016 Modérateurs : Zo Andriamampianina / Marion Ivars Lieu : Salle Thapsus
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Horaire : 16:45 - 17:15 Activité : Activité : Concours du meilleur content marketing sur Facebook Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Salle Thapsus
17:15 - 18:00 : Quels aménagements pour les agences et les sièges ? Modérateurs : Marion Ivars Lieu : Salle Thapsus 17:15 - 18:00 : Temps libre & Dîner libre
Mardi 15 septembre 2015 :
Note : nous partons le matin de l’hôtel et vous y reviendrez que le soir après le dîner - merci de ne rien oublier. 07:00 - 08:00 : Petit déjeuner Lieu : Halfouine - Hôtel 08:00 - 08:30 : Transport Hotel --> siège Microcred Tunisie (visite des locaux)
08:30 - 12:30 : Faire en sorte que nos clients soient heureux, satisfaits et fidèles Horaire : 08:30 - 09:30 Activité : La politique Customer Care Microcred Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Siège Microcred Tunisie Horaire : 09:30 - 10:45 Activité : Quel parcours client optimal & comment en mesurer l’efficacité ? Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Siège Microcred Tunisie 10:45 - 11:00 : Pause café
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Horaire : 11:00 - 12:00 Activité : Mesurer la satisfaction de la clientèle ? Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Siège Microcred Tunisie Horaire : 12:00 - 12:30 Activité : Synthèse Customer Care 2015-2016 Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Siège Microcred Tunisie Horaire : 12:30 - 13:00 Activité : Restitution d’une étude de satisfaction de la Marque Modérateurs : Meriem Ben Khelifa Lieu : Siège Microcred Tunisie 13:00 - 14:00 : Déjeuner Lieu : Cherry’s
14:00 - 17:30 : Vistes Agences 14:00 - 14:30 : Transport Siège --> Agence
Horaire : 14:00 - 15:30 Activité : Visite agence Ben Arous Modérateurs : Meriem Ben Khelifa Lieu : Terrain 15:30 - 16:00 : Transport Agence --> Agence
Horaire : 16:00 - 17:30 Activité : Visite agence Ariana Modérateurs : Meriem Ben Khelifa Lieu : Terrain 17:30 - 18:00 : Transport Agence --> Espace Emeraude (team building)
18:00 - 22:00 : Atelier créatif & dîner Lieu : Espace Emeraude
22:00 - 22:30 : Transport Espace Emeraude --> Hôtel
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Mercredi 16 septembre 2015 : 07:00 - 08:00 : Petit déjeuner Lieu : Halfouine - Hôtel
08:00 - 08:30 : Quelle stratégie de Marque pour Microcred ? Horaire : 08:00 - 08:30 Activité : Présentation de la stratégie Baobab Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Salle Thapsus
08:30 - 09:30 : Découvrir l’univers « Produits non financiers » Horaire : 08:30 - 09:30 Activité : Découvrir les produits non financiers et organiser son lancement « pays » Modérateurs : Alexandre Coster Lieu : Salle Thapsus
09:30 - 10:15 : Lancer son Réseau Correspondants Baobab Horaire : 09:30 - 10:15 Activité : Réussir le lancement d’un réseau de correspondants: à faire / à éviter Modérateurs : Guy Lieu : Salle Thapsus 10:15 - 10:30 : Pause café
10:30 - 13:00 : Comment accélérer l’acquisition clients de manière efficace ? Best-Practices filiales
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Horaire : 10:30 - 10:45 Activité : Microcred Mali Modérateurs : Sidy & Fanta Horaire : 10:45 - 11:00 Activité : Microcred Nigeria Modérateurs : Gbemiga & Amanda Horaire : 11:00 - 11:15 Activité : Microcred Sichuan Modérateurs : Zhao Horaire : 11:15 - 11:30 Activité : Microcred Tunisie Modérateurs : Meriem Horaire : 11:30 - 11:45 Activité : Microcred Nanchong Modérateurs : Jason Horaire : 11:45 - 12:00 Activité : Microcred Sénégal Modérateurs : Laura & Dieynaba Horaire : 12:00 - 12:15 Activité : Microcred Madagascar Modérateurs : Anne Horaire : 12:15 - 12:30 Activité : Microcred Côte d’Ivoire Modérateurs : Ghislain Horaire : 12:30 - 13:00 Activité : Synthèse acquisition PME Modérateurs : Emmanuel Decamps 13:00 - 14:00 : Déjeuner Lieu : Halfouine - Hôtel
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14:00 - 16:30 : Construire et piloter un Plan Marketing Horaire : 14:00 -15:15 Activité : Construire un Plan Marketing efficace et rentable cohérent avec le Business Plan (Atelier + Vidéo) Modérateurs : Zo Andriamampianina Lieu : Salle Thapsus 16:30 - 17:00 : Transport Hôtel --> Ville de Carthage
17:00 - 18:00 : Visite culturelle de Carthage (guide) Lieu : Catharge
18:00 - 18:30 : Transport ville de Carthage --> Ville de Sidi Bou Said
18:30 - 19:30 : Visite libre de Sidi Bou Said 19:30 - 22:00 : Dîner de clôture Lieu : Sidi Bou Said 22:00 - 22:30 : Transport ville de Sidi Bou Said --> Hôtel
Jeudi 17 septembre 2015 : Départ / Retour en filiales
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PRESENTATION DE LA TUNISIE La Tunisie est un Etat d’Afrique du Nord bordé par la mer Méditerranée au Nord et à l’Est, et bordé par la Libye au Sud-Est et au Sud et par l’Algérie au Sud-Ouest et à l’Ouest. Tunis sa capitale, est située dans le Nord-Est du pays, au fond du golfe de Tunis. Plus de 30 % de la superficie du territoire est occupée par le désert du Sahara, le reste étant constitué de régions montagneuses et de plaines fertiles, berceau de la civilisation carthaginoise qui atteignit son apogée au IIIe siècle av. J.C., avant de devenir le « grenier à blé » de l’Empire romain.
DONNÉES GÉNÉRALES • • • • • • • • • •
Nom officiel : République Tunisienne Nature du régime : République Chef de l’Etat : Béji Caïd Essebsi (depuis le 31 décembre 2014) Chef de gouvernement : Habib Essid (depuis le 6 février 2015) Langue officielle : arabe Langue (s) courante (s) : arabe dialectal, langues berbères et français Monnaie : Dinar Tunisien (1 EUR = 2,194 DT le 06/09/15) Capitale : Tunis Villes principales : Tunis, Sfax, Gabès, Sousse, Kairouan, Bizerte Fête nationale : 20 mars (commémoration de l’indépendance en 1956)
DONNÉES GÉOGRAPHIQUES La morphologie de la Tunisie est très variée et les paysages diffèrent considérablement : régions montagneuses au Nord et à l’Ouest, steppes au centre du pays, façade côtière à l’Est et désert au Sud. La côte, qui borde 40 % du territoire, est assez découpée et bordée de quelques îles dont les Kerkennah et Djerba sont les principales. Le point culminant du pays est Djebel Chambi à 1544m. La superficie totale est de 162.155 km²
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LE CLIMAT La Tunisie subit deux influences climatiques : celle, maritime de la Méditerranée et celle, continentale du Sahara. Les étés sont secs et chauds et les hivers humides. Les faibles reliefs ne sont pas un obstacle : les précipitations sont irrégulières mais souvent torrentielles et leur violence érosive est un facteur d’aridité.
DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES Population : 10,88 millions Densité : 67,1 hab./km² Taux d’accroissement naturel : 1,30 % Espérance de vie : 73,8 années Taux d’alphabétisation : 77,6 % Indice de développement humain : 0,712 (94ème) Religion (s) : Islam (98% de la population dont 85 % de rite malékite, minorité ibadite à Djerba) et christianisme, judaïsme et autres (2 %)
DONNÉES ÉCONOMIQUES • • • • • • • • • •
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PIB : 46,9 Mds $ PIB par habitant : 4316,8 $ Taux de croissance : 2,3 % Taux de chômage : 15,2 % de la population active Taux d’inflation : 5,5 % Solde budgétaire : - 4,6 % Balance commerciale : - 15,8 % du PIB Principaux clients : France (28 %), Italie, Allemagne, Espagne, Suisse Principaux fournisseurs : France (16%), Italie, Russie, Etats-Unis, Turquie, Chine Part des principaux secteurs d’activités dans le PIB (2012) • agriculture : 8,9 % • industrie : 29,6 % • services : 61,5 %
Tunisie
Plan de Tunis
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Microcred Tunisie Microcred Tunisie a pour mission d’offrir des services financiers accessibles et de qualité ainsi qu’un accompagnement adapté aux personnes exclues ou mal servies par le système financier classique. Microcred Tunisie a été créée en août 2013, elle a démarré ses activités opérationnelles en novembre 2014. Ses trois principaux produits sont : • Le Crédit TPE, allant de 200 à 20 000 DT • La Micro-Assurance • Le Crédit Irada : Il s’agit d’un programme complet ciblant les jeunes porteurs de projets de 18 à 35 ans et visant à les accompagner dans leurs projets de création d’entreprise à travers 3 étapes essentielles : - Une formation en entrepreneuriat - Un programme de coaching individuel - Jusqu’à 20 000 DT • Directeur Général : Bodo Lieberam • Directeur Général Adjoint : Sehl Zargouni • Directeur des Opérations : Pierre-Marie Simon Les chiffres clés (au 31 juillet 2015) • Nombre de clients : 1 077 • Encours de crédit : 1 736 020 EUR • PAR > 30 jours : 0,00 % • Crédit moyen au déboursement : 1 943 EUR • Nombre d’agences : 2 • Nombre de salariés : 74 • Nombre de Gestionnaires de Portefeuille : 39
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INFO PRATIQUES Formalités : • Passeport en cours de validité (6 mois de validité à partir de la date du voyage). • A la sortie du territoire une taxe douanière de 30 Dinars est exigée - pensez à garder des Dinars pour la sortie. • Vaccination : pas de vaccination obligatoire. Décalage horaire : Zone horaire normalisée UTC/GMT + 1 heure. Indicatif : 00 216 + numéro du correspondant en Tunisie. Autres pays : indicatif+ numéro du correspondant sans le 0. Courant électrique : 220 Volts, prises européennes Médecin : • Hopital Mongi Slim La Marsa +216 71 764 033 • Allo docteur +216 71 780 000 / +216 71 781 000 • Allo médecin d’urgence +216 71 599 000 / +216 71 599 900 • S.O.S médecin +216 71 522 381 / +216 98 348 856 Ambassade de France : +216 31 315 111 Ambassade du Mali : +216 71 794 211 Ambassade de Côte d’Ivoire : +216 71 755 911 Ambassade du Nigeria : +216 71 750 258 Ambassade de Madagascar : +216 71 874 393 Ambassade du Sénégal : +216 71 802 397 Ambassade d’Espagne : +216 71 780 339 Police secours : 197 Allo taxis : +216 71 783 311 / +216 71 840 840
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ADRESSES UTILES Bars / Restaurants The Factory ouvert toute la semaine sauf le lundi de 13 h à minuit. Description : resto lounge Adresse : 1 rue Mongi Slim (9obet al Hawa) Marsa TN 2070 Réservations : +216 71 729 778 La villa ouvert toute la semaine de 10h à 20h. Description : restaurant et bar à cocktails en musique Adresse : 19 Rue Liberia, Tunis 1001 , Tunisie Réservations : +216 99050028 Sky Bar Novotel Tunis Description : restaurant bar sur le toit au bord de la piscine Adresse : Avenue Mohamed V, 1002 Tunis Réservations : +216 25 119 008 La Closerie Description : restaurant méditerranéen dans un jardin de bougainvilliers Adresse : Km.16,Sidi Fredj Soukra TN 2036 Réservations : +216.20.15.57.33 (préférable de réserver) Budget moyen : 50DT La Falaise La Marsa Description : Spécialités Francaises, Fruits de Mer et Méditerranéenne Adresse : R. Sidi Dhrif, la Corniche Marsa TN 2078 Budget moyen : 35DT Le Bungalow Description : Spécialités Francaise et Internationale Adresse : Route de gammarth
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Culture La Médina de Tunis La capitale mérite une longue visite pour sa Médina, ses monuments (la Grande Mosquée, le mausolée des beys «Tourbet el-Bey»), ses palais, ses souks aux mille tentations. Musée du Bardo (Rue Mongi Slim, 2000 Bardo) Ce musée abrite la plus belle collection de mosaïques romaines au monde, dont un saisissant portrait du poète Virgile. Il présente également une belle collection de statues, de bronzes et d’objets du quotidien. Carthage et le Quartier Punique de Byrsa - visite prévue le 16/09 (Boulevard de l’Environnement, Carthage) Les ruines, éparpillées dans le quartier le plus huppé de Tunis, sont essentiellement fragmentaires. Toutefois, prendre conscience de la grandeur de la cité antique et profiter de la vue spectaculaire depuis la colline de Byrsa ne manqueront pas de fasciner les amateurs d’histoire. Sidi Bou Saïd - visite prévue le 16/09 Perché sur une falaise dominant Carthage et du Golfe de Tunis, les maisons de Sidi Bou Saïd combinent l’architecture arabe et andalouse. Cette ville est surnommée « Le petit paradis blanc et bleu ».
Shopping Les centres commerciaux, les avenues commerçantes et les Souks de la Médina sont les meilleurs endroits de Tunis pour faire du shopping. Dans les Souks de la Médina et à Sidi Bou Saïd, vous pourrez admirer, et acquérir les très beaux produits de l’artisanat tunisien : tapis et vêtements traditionnels, bijoux en argent finement ouvragés,
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élégants sacs à main ou de voyage en cuir, plateaux et objets de décoration en cuivre ciselés, en poterie, en bois… A l’Avenue Habib Bourguiba, et dans toutes les rues avoisinantes, de nombreuses boutiques proposent une gamme variée d’articles de qualité allant des vêtements et chaussures aux bijoux, en or surtout. Les centres commerciaux et les galeries marchandes d’El Menzah 6, du du Manar 3, du Bardo ainsi que ceux des Berges du Lac regroupent un grand nombre de magasins qui offrent la même variété de produits. Centre commercial Zéphyr La Marsa Centre commercial ZEPHYR La Marsa ouvert 7jours /7. Shopping au coeur des lieux de détente au bord d’une rive lumineuse fascinante. Carrefour Sidi Daoud La Marsa, 2046 Tunis Centre commercial CARREFOUR ouvert 7jours /7 de 9h à 21h. Enseigne phare en Tunisie, ce centre compte plusieurs boutiques de prêt a porté, hypermarché et plusieurs Fast Food. Le Palmarium Avenue Habib Bourguiba Tunis Le Palmarium, situé au centre ville de Tunis, à coté du théâtre municipal et à quelques mètres de la cathédrale, est le plus grand centre commercial de la ville. Plus que 230 boutiques dans ce centre vous offrent l’opportunité pour un shopping à l’occidentale dont les biens sont très variés. Tunisian Pastries La Marza - Mme Zarrouk Rue de Maroc en face de la gare de TGM Tel.: + 216 50 50 84 38 ES GALETS 10 avenue de l’Independance, Tunis, Tunisie Tél :71 980 299
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Responsable Call Center
Holding
Africa
Tunisie
China
Mali
Côte d’Ivoire
AT Operations
Directeur Marketing
Resp. Marketing Opérationnel
Responsable Communication
Resp. Produits non financiers Responsable PME
Project Leader Credit Rapide
Zo Andriamampianina
Marion Ivars
Désirée De Breuil
Alexandre Coster
Emmanuel Decamps
Baholy Ratianarivo
Channel Director
Thomas Carrié
Guy Ratsimbazafy
Community Manager
Achref Amri
Resp. Marketing & Com Responsable Marketing
Responsable Marketing
Fanta Dembele
Pauline Dykmans
Resp. Développement
Meriem Ben Khelifa
Responsable Marketing
Sidy Kounta
Responsable SPM
Amanda Aolowoniy
Ghislain Gbetibouo
Responsable Marketing
Oluwagbemiga Oyebisi
Sichuan
Nigéria
Responsable Marketing
Jason Luo Jun
Zhao Zhangjian
Nanchong
Responsable Marketing
Directeur Développement
Laura Munoz
Dieynaba Diack
Sénégal
Titre
Directeur Développement
Nom
Anne Delvern
Filiale
Madagascar
bratianarivo@microcred.org
edecamps@microcred.org
acoster@microcred.org
ddebreuil@microcred.org
mivars@microcred.org
zandriamampianina@microcred.org
gratsimbazafy@microcred.org
tcarrie@microcred.org
aamri@microcred.org
mbenkhelifa@microcred.org
pdykmans@microcred.org
fdembele@microcred.org
skounta@microcred.org
egbetibouo@microcred.org
jaolowoniyi@microcred.org
ooyebisi@microcred.org
zhaozj@microcredchina.com
luoj@microcredchina.com
ddiack@microcred.org
lmunoz@microcred.org
adelvern@microcred.org
Tel
+261 34 05 365 55
+33 6 42 00 04 21
+230 59 81 41 90
+33 6 89 79 52 22
+216 53 398 132 TN / +221 77 489 02 58 SN
+261 3460 77 994
+33 6 40 28 55 28
+ 216 29 502 402
+216 50 490 042
+216 29 602 003
+216 53 398 126 TN / +852 51 88 9185
+223 73 53 42 93
+223 78 232324
+225 75 58 23 46 / +225 55 46 15 26
+234 809 990 4908
+234 806 553 4415
+86 138 80 86 32 58
+86 139 908 244 40
+221 77 476 52 03
+34 662 067 669
+261 340 536 855
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