Cher/Chère collègue, Ces deux dernières années plusieurs initiatives se sont développées pour évaluer la performance des IMF selon des critères sociaux variés. Bien que cela mette à disposition de ces institutions de nouveaux outils pour mesurer et améliorer leur performance, cette situation peut potentiellement semer la confusion dans l’esprit des IMF et des investisseurs. Nous écrivons cette lettre pour expliquer comment nos trois initiatives (Smart Campaign, Social Performance Task Force et le Label d’excellence pour la microfinance en faveur de la réduction de la pauvreté et de la transformation des vies) collaborent pour essayer de minimiser cette confusion tout en accroissant le nombre d’options pour les praticiens, investisseurs et autres acteurs de la microfinance. De différents domaines de focalisation, des stratégies similaires – Smart Campaign se concentre sur la protection du client. SPTFs’intéresse à la gestion de performance des doubles bilans. Le Label d’excellence se consacre à l’action de lutte contre la pauvreté et le mouvement de sortie de la pauvreté des clients de la microfinance. Pourtant nos initiatives utilisent des stratégies similaires pour encourager l’excellence dans nos domaines de focalisation. Nous travaillons avec des praticiens et d’autres acteurs de la microfinance pour mettre en place des standards de performance basés sur des bonnes pratiques existantes. Nous développons des outils, études de cas et programmes de formation pour aider les IMF à acquérir la capacité de répondre à ces standards. De plus, nous développons des indicateurs et des méthodologies d’évaluation pour mesurer la performance des IMF par rapport à ces standards. Une progression logique : protection du client, gestion de la performance sociale et résultats au niveau du client – Toutes les institutions fournissant des produits et services de microfinance devraient commencer par respecter les Principes de protection du client de Smart Campaign. Ces principes abordent le mandat de tous les prestataires : traiter leur client de manière juste, transparente et avec des standards d’éthiques qui évitent de nuire. Nous croyons que le secteur devrait exiger le respect des standards correspondant à chaque Principe de protection du client, et que ceux-ci devraient être soutenus par une réglementation appropriée et mis en place par les prestataires de microfinance, les associations du secteur et les investisseurs. La plupart des prestataires de microfinance revendiquent des objectifs sociaux aussi bien que financiers. Pour gérer ce double objectif, Social Performance Task Force, avec l’aide d’acteurs de l’ensemble du secteur de la microfinance, a développé des standards de bonnes pratiques qui servent de guide sur la façon d’améliorer la gestion de la performance sociale. En définissant et en encourageant une gestion de la performance sociale efficace, les Standards universels de gestion de la performance sociale participent au recadrement des IMF sur le client. Les Standards exigent des IMF qu’elles aient des objectifs clairs en matière de résultats client, afin de répondre aux besoins du client et de mesurer et suivre les progrès vers les objectifs de résultats client. Au-delà du suivi de bonnes pratiques, ceux qui sont à la poursuite d’objectifs sociaux doivent également être tenus pour responsables de leurs résultats. Ils doivent être capables de montrer s’ils ont atteint
les objectifs qu’ils poursuivent. Un des objectifs sociaux recherchés par de nombreux prestataires de microfinance est d’atteindre les individus pauvres et de les aider à sortir de la pauvreté. Le Label d’excellence pour la microfinance en faveur de la réduction de la pauvreté et de la transformation des vies cherche à identifier ces organisations qui peuvent démontrer qu’elles atteignent cet objectif. Une action coordonnée pour une cause commune – Bien que chacune de nos initiatives opère de façon indépendante, nous avons effectué de nombreuses démarches pour coordonner notre travail. Nous sommes tous membres dans chacun de nos trois comités de direction et nous avons de nombreux membres en commun dans nos comités techniques. Nous avons également pris des mesures pour intégrer la progression logique de nos initiatives dans nos mécanismesd’évaluation. Les Standards universels de SPTF intègrent les indicateurs développés par Smart Campaign pour la certification de protection du client. Le Label d’excellence se développe à partir des Principes de protection du client et des Standards universels de SPTF. En chantier : une approche modulaire des notations - Nos trois initiatives travaillent avec des agences de notation de microfinance pour mettre en place des processus crédibles de vérification sur site. SPTF travaille avec des agents de notation depuis plusieurs années sur leurs produits de notation sociale qui reflètent déjà l’opinion générale de SPTF. Ils continuent leurs travaux au fur et à mesure que les standards et les notations évoluent. La Smart Campaign lancera son processus de certification publique en septembre 2012, conjointement avec les agences de notation. Le Label d’excellence mène actuellement des bêta-tests pour ses indicateurs avec l’aide d’agents de notation. Bien que ce tous ces travaux soient en cours de réalisation, avec le temps apparaitra certainement une gamme de modules qui permettront aux IMF ou aux investisseurs de choisir les sujets sur lesquels être notés ou évalués. De cette façon, une IMF pourrait faire réaliser une notation externe qui recouvre autant de sujets (protection client, performance sociale, réduction de la pauvreté et transformation des vies). Nous vous encourageons à visiter nos sites internet pour en apprendre plus sur ces initiatives et tirer parti des outils et ressources qui y sont disponibles. (www.smartcampaign.org ; www.sptf.info; www.microcreditsummit.org/about/the_seal_of_excellence/) N’hésitez pas à nous faire part de vos questions sur ces initiatives ou de vos suggestions pour rendre notre travail plus utile à votre égard. Cordialement, [signature] Isabelle Barrès Smart Campaign
[signature] Laura Foose Social Performance Task Force
[signature] Larry Reed Seal of Excellence for Poverty Outreach and Transformation