ATENDIMENTO AO PÚBLICO

No bairro Vila Reis, o conjunto motobomba do booster Química estava subdimensionado, provocando

desabastecimentos contínuos no bairro. Foi realizada a substituição da bomba do booster o que

possibilitou a redução das reclamações por falta de água a partir de fevereiro de 2021.

No caso do bairro Siervi, as recorrentes paralisações da unidade de bombeamento foram provocadas

por casos de vandalismo na unidade, inclusive furtos de cabos elétricos.

Sobre o bairro Jardim Bandeirantes II, o prestador afirmou que a sua rede de distribuição demandava

frequentes manutenções, devido à altas pressões em torno de 70 m.c.a, com constantes vazamentos

e que já foram instaladas válvulas redutoras de pressão na rede. Além disso, houve várias paralisações

da unidade de bombeamento que abastece esse bairro (booster Cojan) devido a problemas no sistema

de automatização. Já se encontra em andamento um processo de aquisição de novos rádios

transmissores para esta unidade.

Atendimento ao público

Avaliou-se o cumprimento dos prazos constantes na Resolução Arsae-MG nº 131/2019 para os pedidos de vistoria e ligação de água e na Resolução Arsae-MG nº 129/2019 para correção de vazamentos de

água, nos meses de outubro de 2020 a março de 2021. A tabela 3 apresenta a quantidade de

solicitações executadas em cada um dos meses e a porcentagem de atendimentos dentro do prazo

estabelecido. Observou-se que, com exceção do serviço de ligação de água nos meses de janeiro e

março de 2021, o Prestador não atendeu a todas as solicitações de serviço dentro do prazo, no período

avaliado.

Tabela 3. Atendimento a prazos para execução de serviços na sede municipal de Cataguases

Período Ligação de água

nº de ocorrências executadas % de cumprimento aos prazos

nº de ocorrências executadas % de cumprimento aos prazos

nº de ocorrências executadas % de cumprimento aos prazos

7 dias* 10 dias* Vistoria de água

3 dias* 5 dias* Vazamento de água

24 horas 48 horas

Outubro/2020 24 38% 71% 56 71% 91% 140 72% 88% Novembro/2020 40 28% 53% 63 89% 94% 144 54% 72% Dezembro/2020 42 93% 93% 52 96% 96% 107 47% 62%

Janeiro/2021 29 90% 100% 47 77% 83% 133 43% 54% Fevereiro/2021 5 60% 60% 30 43% 43% 130 41% 48%

Março/2021 5 100% 100% 60 12% 32% 142 32% 44% TOTAL 145 - 308 - 796 -

Valor mínimo exigido - 70% 100% - 70% 100% - 85% 100%

* Dias úteis

SAA CATAGUASES PROCESSO Nº 2440.01.0000630/2021-03

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