No bairro Vila Reis, o conjunto motobomba do booster Química estava subdimensionado, provocando desabastecimentos contínuos no bairro. Foi realizada a substituição da bomba do booster o que possibilitou a redução das reclamações por falta de água a partir de fevereiro de 2021. No caso do bairro Siervi, as recorrentes paralisações da unidade de bombeamento foram provocadas por casos de vandalismo na unidade, inclusive furtos de cabos elétricos. Sobre o bairro Jardim Bandeirantes II, o prestador afirmou que a sua rede de distribuição demandava frequentes manutenções, devido à altas pressões em torno de 70 m.c.a, com constantes vazamentos e que já foram instaladas válvulas redutoras de pressão na rede. Além disso, houve várias paralisações da unidade de bombeamento que abastece esse bairro (booster Cojan) devido a problemas no sistema de automatização. Já se encontra em andamento um processo de aquisição de novos rádios transmissores para esta unidade. Atendimento ao público Avaliou-se o cumprimento dos prazos constantes na Resolução Arsae-MG nº 131/2019 para os pedidos de vistoria e ligação de água e na Resolução Arsae-MG nº 129/2019 para correção de vazamentos de água, nos meses de outubro de 2020 a março de 2021. A tabela 3 apresenta a quantidade de solicitações executadas em cada um dos meses e a porcentagem de atendimentos dentro do prazo estabelecido. Observou-se que, com exceção do serviço de ligação de água nos meses de janeiro e março de 2021, o Prestador não atendeu a todas as solicitações de serviço dentro do prazo, no período avaliado. Tabela 3. Atendimento a prazos para execução de serviços na sede municipal de Cataguases Período
Ligação de água % de cumprimento nº de aos prazos ocorrências executadas 7 dias* 10 dias*
Vistoria de água % de cumprimento nº de aos prazos ocorrências executadas 3 dias* 5 dias*
Vazamento de água % de cumprimento nº de aos prazos ocorrências executadas 24 horas 48 horas
Outubro/2020
24
38%
71%
56
71%
91%
140
72%
88%
Novembro/2020
40
28%
53%
63
89%
94%
144
54%
72%
Dezembro/2020
42
93%
93%
52
96%
96%
107
47%
62%
Janeiro/2021
29
90%
100%
47
77%
83%
133
43%
54%
Fevereiro/2021
5
60%
60%
30
43%
43%
130
41%
48%
Março/2021
5
100%
100%
60
12%
32%
142
32%
44%
TOTAL
145
Valor mínimo exigido * Dias úteis
-
308
70%
100%
-
796
70%
100%
-
85%
100%
SAA CATAGUASES PROCESSO Nº 2440.01.0000630/2021-03 ARSAE-MG – Cidade Administrativa Pres. Tancredo Neves – Rod. João Paulo II, 4001 - Prédio Gerais 5º andar - Bairro Serra Verde - Belo Horizonte – MG CEP 31630-901 - www.arsae.mg.gov.br 9/26
