EMPRESA ELECTRICA REGIONAL DEL SUR S.A.

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EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL DEL SUR S.A. (EERSSA) CAPÍTULO I LA PLANEACIÓN 1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN 1.1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Empresa de distribución y comercialización de energía, tiene 2 centrales de generación, el área de concesión son las provincias de Loja y Zamora Chinchipe y el cantón Gualaquiza de Morona Santiago con 22.721 km2. En el presente año 2010 cuenta con 152.000 clientes. Es la empresa más antigua del Ecuador, fue fundada en el año 1897. Cuenta con 480 empleados distribuidos en distintos puestos de trabajo 1.1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN •

El objetivo de nuestro trabajo es la mejora continua del desarrollo organizacional de la EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL DEL SUR S.A. con el fin de tener una perspectiva de cómo es que se está llevando la organización.

Además de poder diseñar nuevas estrategias y plantear nuevas soluciones.

Contar con una herramienta organizativa que permita a las empresas similares ser cada vez mejores.

Una vez hecho el análisis podremos plantear soluciones diversas para la mejora del desarrollo organizacional.


Además todo este análisis nos servirá para el futuro y poder desenvolvernos como dirigentes dentro de una empresa.

1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.2.1.

Valores organizacionales

Profesionalidad: Respuesta eficaz en la gestión que facilite un servicio de excelencia con conciencia económica, amor al trabajo y la convicción de brindar lo mejor de sí con alto sentido del deber social adquirido. Sentido de pertenencia a la organización: Demostración de orgullo por los éxitos de la organización a la que pertenece y mostrar preocupación sincera ante las dificultades del colectivo. Tener voluntad para participar en los asuntos colectivos. Responsabilidad ante el trabajo: Respuesta positiva ante la obligación contraída, actitud que se asume ante los resultados de la labor que se realiza y por lo que tiene que responder ante los demás. 1.2.2.

Visión y misión de la empresa

MISION "SUMINISTRAR ENERGIA ELECTRICA A LA REGION SUR DEL PAIS, CON CALIDAD Y EFICIENCIA PARA PROMOVER EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA SOCIEDAD, MEJORANDO SUS CONDICIONES DE VIDA." VISIÓN "LLEGAR CON ENERGÍA DE CALIDAD A TODA LA REGIÓN SUR, PROMOVIENDO SU DESARROLLO" FILOSOFÍA


"CON INTEGRIDAD, RESPONSABILIDAD Y EXCELENCIA FORJARÉ UNA EMPRESA DE CALIDAD".

1.2.3.

Análisis y diagnóstico del ambiente externo

EERSSA, al igual que cualquier organización, está influenciada por factores externos a ella, así podemos clasificar estos factores en dos grupos: Ambiente de Trabajo o Directo: En el ambiente directo podemos identificar a la competencia proveedores y clientes: Competencia:

EERSSA Compite con varias empresas que siguen su mismo rubro las cuales son: Empresa Eléctrica Regional Norte S.A Empresa Eléctrica Cotopaxi S.A Empresa Eléctrica Riobamba S.A Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A TRANSELECTRIC S.A.

Proveedores Para este punto se debe comprender que los insumos que suministran los proveedores (generadores) son claves para EERSSA no tienen sustitutos y sus costos son altos. Los proveedores poseen a más de una fuerte presión sobre los precios de la energía, el manejo de las prioridades en los pagos. Clientes:

EERSSA cuenta con dos tipos de clientes ya sean residenciales o como también pueden ser industriales .Ambiente Indirecto o Contextual: Económico: En el Ecuador la tarifa de energía se encuentra estructurada de la siguiente manera:


Es decir que cada ecuatoriano al pagar su factura de energía reconoce un valor para la generación (PRG) un valor para la Transmisión (valor medio de transmisión) y un valor a la distribución (VAD), lo que está en concordancia con la estructura misma del sector presentado. - Determinación de oportunidades y amenazas Oportunidades: Posibilidad de alianzas estratégicas Integración de los mercados regionales Nuevos modelos / métodos de gestión Nuevas tecnologías para el sector eléctrico Reducción de precios de proveedores de bienes Reforma a la Ley del sector eléctrico Reconocimiento por pago de déficit tarifario por parte del Gobierno 0 Apertura y crecimiento del negocio de las telecomunicaciones Crecimiento de la demanda y nuevos proyectos de generación Amenazas: Poca capacidad de pago (distribuidoras) Injerencia política en el sector eléctrico Insuficientes fuentes de capacitación local en el sector eléctrico Inestabilidad política del país Percepción externa del nivel de caja Sabotaje / Terrorismo Corrupción 1.2.4.

Análisis y diagnóstico del ambiente Interno

- Determinación de fortalezas y debilidades Fortalezas: Disponer de infraestructura e interconexiones internacionales Disponibilidad de información técnica histórica Conocimiento del sector eléctrico Prestigio alto en el sector eléctrico nacional y regional Buena capacidad de respuesta en emergencias


Alta disponibilidad del sistema de transmisión Disponibilidad de recursos económicos Permanencia del recurso humano Personal técnico calificado Incorporación de tecnología moderna Debilidades: Falta de un sistema integrado de información gerencial Insuficiente Falta de trabajo en equipo Falta de gestión del conocimiento Falta de actualización y divulgación de las normativas y procedimientos Falta de implementación de la estructura orgánica y de puestos Insuficiente comunicación y coordinación interna Falta de una cultura de planificación y control de gestión Tercerización de actividades estratégicas 1.2.5.

Identificación y enunciados de metas y objetivos

OBJETIVO GENERAL Evaluar y jerarquizar los posibles impactos ambientales que puedan ocasionar la construcción, operación, mantenimiento y retiro de la línea de subtrasmision a 69 kV Cariamanga – Amaluza y subestación Amaluza. Elaborar el Plan de Manejo Ambiental (PMA), que contendrá las medidas para prevenir, mitigar y compensar los impactos ambientales negativos y potenciar los impactos positivos, cumpliendo con las disposiciones legales en materia ambiental. OBJETIVOS ESPECIFICOS Para el cumplimiento de los objetivos generales, se procederá a:  Caracterización ambiental de los aspectos físicos, bióticos y antropicos del área de influencia directa e indirecta del proyecto.  Evaluación y diagnostico de la situación actual de los componentes ambientales.


 Identificar y evaluar los impactos ambientales asociados a las actividades de construcción, operación, mantenimiento y retiro de las instalaciones de la línea y S/E.  Determinar las medidas de prevención, mitigación y compensación; técnica y ambientalmente prioritarias, que serán parte constitutiva del plan de Manejo ambiental.

1.2.6. •

Políticas organizacionales Cambiar la estructura organizacional de la EERSSA, los reglamentos y normativos, cuando el caso lo amerite, realizando previamente un diagnóstico.

Mantener relaciones de cordialidad con los trabajadores y las organizaciones sindicales.

Difundir el Plan Estratégico a todos los trabajadores, como instrumento de fortalecimiento y desarrollo de la Empresa.

Implementar sistemas de reclutamiento de personal.

Requerir al CONELEC la aplicación correcta de la política tarifaria. Buscar nuevas fuentes de ingresos. Implementar contratos de compra venta de energía a largo plazo.

Implementar el sistema informático integrado

Efectuar un proceso de mejoramiento continuo de las actividades empresariales que permitan, alcanzar la certificación ISO.

Realizar estudios y proceder a la instalación de bancos de capacitores, reguladores de voltaje, repotenciación de primarios y redes secundarias. Implementar programas de uso eficiente de la energía y manejo de la demanda.

Realizar las acciones que permitan cumplir con los índices de Calidad del Servicio Eléctrico de Distribución, conforme las regulaciones vigentes en el país (CONELEC) y las normas internacionales.

Implementar sistemas de iluminación eficientes.

Mejorar los locales de atención al público (matriz y agencias), apertura de nuevos locales. Optimizar el proceso de atención de reclamos.

1.2.7.

Identificación de estrategias. Utilización de la Matriz FODA


Es

fundamental

contar

con

objetivos

estratégicos

claros,

precisos,

cuantificables, y tener establecidas las estrategias que se emplearán para lograr dichos objetivos. Una vez especificados los objetivos financieros, el proceso continúa preguntando ¿Cuáles son requerimientos de los clientes y como medimos el éxito alcanzado en ellos? Los procesos internos definen las actividades necesarias para crear la proposición de valor para el cliente y la diferenciación que se busca, para conseguir los resultados financieros deseados. 1.3. Planes operativos NIVEL OPERATIVO Ejecuta actividades para el cumplimiento de objetivos operativos establecidos y de coordinación administrativa y técnica de la Compañía. Está conformado por: a. Gerencia de Ingeniería y Construcción b. Gerencia de Operación y Mantenimiento c. Gerencia de Comercialización d. Gerencia Administrativa – Financiera e. Gerencia de Planificación f. Gerencia de Gestión Ambiental Plan Operativo Anual (POA) 2009 Una vez definidos los objetivos estratégicos, indicadores, inductores e iniciativas de la planeación estratégica, se definieron las actividades estratégicas (plan de acción o Plan Operativo Anual) para cada uno de los objetivos estratégicos. Estas actividades son asignadas a las diferentes Gerencias de Área o unidades administrativas y se define su plazo de realización y su cronograma. Algunas de estas actividades estratégicas determinan el desarrollo de proyectos, para los cuales se define los recursos financieros y humanos para su cumplimiento, que son incorporados a la proforma presupuestaria de la EERSSA para el 2009, misma que será sometida conjuntamente con el presente

documento

a

la

aprobación

del

Directorio.

La ejecución del POA 2009 será controlada mensualmente mediante los


indicadores definidos que forman parte del BSC o CMI, así como también se efectuará una evaluación general al terminar el primer y segundo semestre.

CAPITULO II LA ORGANIZACIÓN 2.1. Organigrama general de la empresa

2.2. Tipo de organización y departamentalización Organización formal, centralizada de configuración piramidal


Con tipo de departamentalización, por Territorio o Geográfica 2.3. Descripción de puestos. Adjuntar y/o elaborar la descripción de los puestos. 1. NIVEL DIRECTIVO (GOBIERNO) Conforman este nivel: a) Junta General de Accionistas, Órgano Superior de la Compañía, gobierna la misma y está conformada por los Accionistas. El mayor accionista es el Fondo de Solidaridad con cerca del 75%, seguido del H. Consejo Provincial de Loja con el 15%, y el resto de Consejos y Municipios que en conjunto alcanzan el 10%. b) Directorio que está conformada por: Siete Directores principales y sus respectivos suplentes, designados de la siguiente manera: cuatro que representan al Accionista mayoritario (Fondo de Solidaridad), un representante del H. Consejo Provincial de Loja (segundo accionista mayoritario) y Municipios de la provincia de Loja, un representante de los Accionistas minoritarios, y un representante de los trabajadores. 2. NIVEL EJECUTIVO Presidencia Ejecutiva que ejerce la representación legal y tiene en su misión fijar estrategias y políticas específicas tendiente a lograr los objetivos institucionales, administrando los recursos disponibles (humanos, financieros y técnicos), coordinando las actividades de las diferentes unidades. 3. NIVEL ASESOR Y DE APOYO


Contribuye a través de consultas y recomendaciones a la toma de decisiones del Nivel Ejecutivo; está conformado por: a) Comisario b) Auditoría Externa c) Contraloría d) Asesoría Jurídica e) Secretaria Ejecutiva f) Coordinador de la Presidencia Ejecutiva g) Comité de Concurso de Precios h) Comité de Concurso de Ofertas i) Comité de Coordinación y Gestión 4. NIVEL OPERATIVO Ejecuta actividades para el cumplimiento de objetivos operativos establecidos y de coordinación administrativa y técnica de la Compañía. Está conformado por: a. Gerencia de Ingeniería y Construcción b. Gerencia de Operación y Mantenimiento c. Gerencia de Comercialización d. Gerencia Administrativa - Financiera e. Gerencia de Planificación f. Gerencia de Gestión Ambiental En forma complementaria existen algunos reglamentos como: a) el Orgánico Funcional y b) el Manual de Clasificación y Valoración de Puestos, documentos que describen las funciones de cada una de las gerencias de área, así como también las funciones de cada cargo. 2.4. Que Organizaciones del rubro (tipo de negocio de la empresa) están usando estructuras de redes. •

EDEGEL S.A.A.

Empresa Eléctrica A.G.


ENERSUR

ENDESA


CAPITULO III LA DIRECCIÓN 3.1. Trabajo en equipos. Especificar tipo de trabajos que se realizan en equipos y cuáles no. Bueno sobre los trabajos en equipo como fue mencionada anteriormente es una de las debilidades de la empresa ya que esta no cuenta con trabajos en equipo. Los trabajos que no son en equipo son mencionados en la descripción de la organización anteriormente. Se podría decir que las únicas veces que trabajan en equipo en cuando se convoca a reuniones con todos los

miembros y ahí es donde intercambian ideas.

3.2. Estilos de liderazgo de los jefes. AUTORITARIO, donde el jefe es sólo informador, es decir, decide y demanda. PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus decisiones. CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisión o sus ideas y las sujeta a modificación para que el grupo pueda hacer preguntas. PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcándose en algunos parámetros.


bueno los jefes de esta empresa se acercan más al estilo de de jefe consultivo ya que estos tienen reuniones algunas veces y debaten algunas ideas sobre algún problema o proyecto.

3.3. Propuestas para mejorar el liderazgo Para poder ser un buen líder estas son algunas propuestas:  El lema debe ser el trabajo en equipo  Debe guiar a sus empleados no obligarlos  Conseguir voluntaria

que

se

le

obedezca

en

forma

 Dar el ejemplo  Saber respetar  Crear un ambiente grato  Toda empresa tiene metas que cumplir, pero esto es una cadena que parte del bienestar de sus empleados, es decir, si ellos están bien, el proceso llegará a buen fin.  Ser comunicativo  Adaptarse a los cambios

3.4. Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores. Indicar tema y procedimiento de la capacitación, técnica a utilizar Bueno en esta empresa las capacitaciones serian para los trabajadores que tienen contacto con los clientes: •

Capacitación del personal que se encuentra en contacto con el cliente

Todo nuevo vendedor por lo general recibe instrucciones en cinco grandes áreas: políticas y prácticas de la empresa, técnicas de venta, conocimiento del producto, características de la


industria y de los clientes y tareas no relacionadas con las ventas, como la preparación de informes acerca del mercado. Un buen programa de capacitación eleva la confianza, mejora la moral, incrementa las ventas y finca mejores relaciones con los clientes. De todos modos, es muy importante tener en cuenta que la capacitación no es solo para las contrataciones nuevas. Más bien, la capacitación se ofrece a todos los vendedores en un esfuerzo constante para afinar las habilidades de ventas y el establecimiento de relaciones. En búsqueda de relaciones sólidas entre el vendedor y el cliente con el objeto de mejorar las habilidades de ventas de asesoría y de escucha, así como para ampliar los conocimientos del producto y de los clientes. Además, los programas de capacitación hacen hincapié en las habilidades interpersonales necesarias para convertirse en la persona de contacto para los clientes.

3.5. Propuestas para mejorar la comunicación en la empresa. •

HABILIDAD DE ATENCION Y ESCUCHA: No basta con escuchar a los demás, también hay que demostrar atención, es decir, manifestar interés en lo que nos plantean. La conexión debe darse con oídos y vista. Estar con la completa intensión de comprender lo que nos comunican.

HABILIDAD DEL RESPETO: Se tiende a confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad. El respeto constituye también un gesto de disposición a escuchar, de hacerle saber a los demás que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las críticas positivas o negativas y tomarlas como constructivas.


HABILIDAD DE LA CONCRECION O ESPECIFICACION: Al hablar debemos ser más específicos y no plantear todo en forma tan genérica como con un: "siempre haces esto". Lo correcto sería detallar la situación exacta en que la otra persona se equivocó y no acudir al "siempre" y al "esto" que por lo demás, conlleva a confrontaciones innecesarias. Situación reiterativa también al responder con preguntas. Por ejemplo. Mientras uno pregunta: ¿Tú sabes si estos presupuestos se evaluarán hasta mañana para discutirlo con el resto?, el otro responde: ¿Por qué? Definitivamente, ese tipo de eventualidades origina discusiones o el término de una conversación.

HABILIDAD DE LA EMPATIA: Poder de entenderse con otra persona y tener cierta afinidad.

HABILIDAD DE LA INMEDIATEZ: Comunicación abierta y directa con el resto.

HABILIDAD DE LA CONFRONTACION: No constituye agredir verbalmente a otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen.


CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES: Las conclusiones generales obtenidas en este trabajo son: a) La incorporación de nuevas tecnologías será fundamental para mejorar la calidad y eficiencia del servicio que esta ofrece a los usuarios, por lo que los materiales y equipos utilizados tradicionalmente por la Empresa Eléctrica EERSSA, se han visto superadas por el tiempo y las necesidades. b) La falta de políticas de desarrollo tecnológico de la Empresa Eléctrica EERSSA, ha creado limitaciones para que se puedan utilizar de manera adecuada y eficaz nuevos equipos y materiales. c) El presente trabajo ha sido puesto a consideración de la Empresa Eléctrica EERSSA, en una etapa de actualización de las normas para sistemas de distribución, dando alternativas de nuevas tecnologías a quienes precisen utilizar este documento. d) La implementación de las normas actualizadas generan una utilidad tangible en el diseño y construcción de redes de distribución, ya que con una adecuada utilización de materiales y equipos se


reducen problemas por mala instalación, hurto de energía, etc. e) El análisis técnico-económico para redes aéreas de distribución en B.T y la evaluación económica para centros de transformación, dan la pauta para establecer las ventajas y desventajas que proporcionan la utilización de nuevas tecnologías frente a las tradicionales. f) Este trabajo ha sido realizado poniendo todo el esfuerzo y dedicación de quienes intervenimos en el mismo y nos deja la satisfacción de haber contribuido a la mejora de la calidad de la Empresa Eléctrica EERSSA. RECOMENDACIONES

a) Es importante que se realice un estudio adicional por parte de la Empresa Eléctrica EERSSA acerca de acometidas de B.T en sistemas con cable preensamblado, ya que de esto dependerá que se conserven las características de un sistema totalmente hermético e invulnerable b) En el análisis técnico económico para definir el tipo de red aérea de B.T a usar contempla como ventaja del cable preensamblado la imposibilidad de realizar fraude, sin embargo sería conveniente evaluar el costo social que significa evitar accidentes tanto a personas como a equipos. c) Es necesario que la Empresa Eléctrica EERSSA invierta en estudios y aplicación de redes con cable


preensamblado y transformadores tipo pedestal ya que la poca importancia prestada a estos temas ha dado paso a que la implementación de los mismos se la realice de manera poco técnica y eficiente. d) Es necesaria que la Empresa eléctrica solicite a los proveedores información actualizada acerca de la coordinación de protecciones más adecuada para los transformadores tipo pedestal de acuerdo a las características del sistema. CAPITULO V: BIBLIOGRAFIA http://www.eerssa.com/ http://www.livinginloja.com/2010_04_01_archive.html http://www.zensol.com/en/customers-map http://www.bnamericas.com/factfile_detail.jsp? idioma=I&documento=11747 http://mercadoenergia.com/mercado/articulosdocumentos/empresaselectricasperu


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