ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE USUARIO UNIVERSITARIO DE LA MARCA APPLE Instrucciones: A continuación te pedimos que respondas un breve cuestionario. Por favor, se lo más sincero/a posible en las respuestas. Tu colaboración es muy valiosa para el éxito de esta investigación. I.
Señala tu grado de acuerdo o desacuerdo en las siguientes afirmaciones: 1 = Totalmente en desacuerdo 2 = En desacuerdo 3 = Indeciso 4 = De acuerdo
ITEM Dimensión: Respuesta cognitiva La marca se esfuerza en innovar nuevos modelos tecnológicos La marca Apple ofrece soluciones novedosas que me ayudan La marca está dirigida a todos los consumidores La marca Apple ofrece al mercado herramientas tecnológicas de información Tengo conocimiento de todos los productos de la marca Steve Jobs es el personaje más reconocido de la marca Apple “Think different” es la frase más identificativa de la marca Apple Los productos que llevan esta marca son de excelente calidad La marca ofrece productos de alta tecnología la marca ofrece productos originales La marca ofrece productos con la mejor funcionalidad
5 = Totalmente de acuerdo
ESCALA 1
2
3
4
5
ITEM
ESCALA
Dimensión: Respuesta afectiva
1
2
3
4
5
4
5
La marca proporciona buen valor por el precio pagado. Los productos con esta marca siempre son muy útiles. Es una marca que despierta simpatía. Creo que las personas consumen Apple por el status que otorga. Los productos presentan características que otras marcas no tienen. Son importantes para mí los tipos de productos que ofrece Apple. La marca Apple es la más común en mi círculo social La marca provee al producto, una apariencia y empaque necesario para mí. Con esta marca me identifico. El precio es un factor de impedimento para la compra de la marca.
ITEM
ESCALA
Dimensión: Respuesta conductual
1
2
3
Siempre trato de comprar esta marca Soy 100% leal a esta marca Los productos de la marca Apple son confiables Creo que la marca comprende mis necesidades Es probable que recomiende la marca Apple a mis conocidos.
II.
Referente al último producto de la marca que compró DIMENSIÓN: Reconocimiento de la necesidad
1. ¿Necesitaba el producto? a) Si
b) No
2. Para el producto que necesitaba ¿Cómo clasificaría su grado de deseo o interés del mismo? Nada interesado
1
2
3
4
5
Muy interesado
3. ¿Crees que la publicidad de Apple, hace que sus productos se vean incitantes para ti? a) Totalmente de acuerdo desacuerdo
b) de acuerdo
c) indeciso d) en desacuerdo
e) totalmente en
DIMENSIÓN: Búsqueda de información 4. ¿Te recomendaron comprar un producto de la marca Apple? a) Si
b) no
5. si la respuesta anterior fue sí, ¿Quién te recomendó? a) Familia
b) amigos
c) vendedor
d) Especialista
e) N.A
6. Buscaste información del producto en… a) redes sociales
b) Tv
c) Retail
d) iShop
e) N.A
DIMENSIÓN: Evaluación de alternativas 7. Del 1 al 5, siendo 5 lo mejor ¿Cuál es el grado de preferencia por la marca Apple? Indiferente
1
2
3
4
5
Mí preferida
8. ¿Qué categoría de producto tecnológico buscaba adquirir? a) Mac
b) Macbook
c) Ipad
d) Iphone
e) Ipod touch
f) Apple watch
g) Apple Tv
9. Califique de 1 a 5, siendo 5 lo mejor. ¿Qué valor tiene cada atributo de la marca Apple? a) Innovación
_____
b) Diseño
_____
c) Precio
_____
d) Fiabilidad
_____
e) Elegante
_____
f) Potente
_____
10. ¿Cuál es el atributo más valorado para tomar la decisión de adquirir el producto? a) Innovación
b) Diseño
c) Precio
d) Fiabilidad
f) Elegante
g) Potente
DIMENSIÓN: Decisión de compra 11.¿Cómo adquiriste el producto? a) Fue una compra planificada
b) Fue una compra no planificada
c) Fue un regalo
12. ¿Cuándo adquirió el producto? a) Hace 3 meses
b) hace 6 meses
c) hace 1 año
d) hace más de 1 año
13. ¿Dónde se compró el producto de la marca Apple? a) Operadora telefónica b) E-comerce c) Tienda iShop d) Tienda por departamento e) NS/NC
DIMENSIÓN: Comportamiento post-compra 14. ¿Qué tan probable es que usted elija comprar nuevamente un producto de la marca Apple? a) Muy probable
b) Probable
c) poco probable
d) improbable
e) Muy improbable