Erfolgsfaktor HERZlichkeit
Vortag von Mahsa Amoudadashi
Die vier S채ulen der Service Qualit채t
Setzen Kunden voraus
Die vier Säulen der Service Qualität
Setzen Kunden voraus
Ausgelöst durch Preis & Image
Die vier Säulen der Service Qualität
Setzen Kunden voraus
Ausgelöst durch Preis & Image
Womit Kunden nicht rechnen
Überraschungsqualität
Gut informiert z.B. täglicher Wetterbericht, Infos über lokale Begebenheiten (z.B.: Radarkontrollen), Auswahl an Tageszeitungen liegen aus
Dankesbrief f端r rechtzeitige Bezahlung
Wenn´s mal wieder länger dauert...
Überraschungsqualität
Kleine (aber feine) Aufmerksamkeiten Leselupen für das Kleingedruckte
Ideenblatt
Die vier Säulen der Service Qualität
Setzen Kunden voraus
Ausgelöst durch Preis & Image
Womit Kunden nicht rechnen
Die vier Säulen der Service Qualität
Setzen Kunden voraus
Ausgelöst durch Preis & Image
Womit Kunden nicht rechnen
Resonanz
Wirkung des Teams HOHE EMOTIONALE BINDUNG
GERINGE EMOTIONALE BINDUNG
KEINE EMOTIONALE BINDUNG
14 Personen
63 Personen
23 Personen
Engagement Index 2011 Deutschland
Bed端rfnispyramide nach Maslow
Physiologische Bed端rfnisse
Bed端rfnispyramide nach Maslow
Sicherheitsbed端rfnisse
Physiologische Bed端rfnisse
Bed端rfnispyramide nach Maslow
Soziale Bed端rfnisse
Sicherheitsbed端rfnisse
Physiologische Bed端rfnisse
Neue Teammitglieder
Bedürfnispyramide nach Maslow
Individualbedürfnisse
Soziale Bedürfnisse
Sicherheitsbedürfnisse
Physiologische Bedürfnisse
Vor einem Urlaub
»Ein Dauerurlaub ist eine gute vorläufige Definition der Hölle.« George Bernard Shaw
Nach dem Urlaub
Liebe Katrin! Und schon ist er vorbei..... Ihr Urlaub, den Sie sich redlich verdient haben. Ich hoffe, Sie haben sich nicht in den Finger geschnitten und freuen sich genauso auf Ihre Kolleginnen und Kollegen, wie wir uns auf Sie freuen! Die beiliegenden leckeren Pralinen sollen Ihnen die Übergangszeit vom Urlaub in den Alltag ein wenig versüßen. Meine Frau Renate und ich wünschen Ihnen, dass die Umstellung leicht fällt. Wir freuen uns sehr auf Ihren morgigen ersten Arbeitstag! Mit arbeitswütigen Grüßen Ihr Klaus Kobjoll
Geburtstage in der Belegschaft
FLOW (Mihaly Csikszentmihalyi)
Herausforderung
Ăœberforderung
FLOW-Channel
Unterforderung
Qualifikation
Bedürfnispyramide nach Maslow
Selbstverwirklichung
Individualbedürfnisse
Soziale Bedürfnisse
Sicherheitsbedürfnisse
Physiologische Bedürfnisse
Viel Spaß auf Ihrem Weg, wünscht von Herzen Ihre Mahsa Amoudadashi
www.communico-online.de