Introducci贸n a las redes sociales http://robertocarreras.es mail@robertocarreras.es
y unas cuantas mรกs...
Internet siempre fue social
Han cambiado las herramientas Texto
Y las posibilidades de acceso a las mismas
Del consumidor aislado
Al social y conectado
Creadores • Publicar un blog • Publicar su propia web • Subir vídeos creados por ellos mismos
• Subir audio/música creados por ellos mismo
• Escribir texto para publicarlo
Críticos • Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios
• Publicar comentarios en el blog de otra persona
• Participar en foros • Colaborar/editar un wiki
Coleccionistas • Utilizar fuentes RSS • Añaden etiquetas a páginas web o fotos online
• Votar en sitios online
Sociables • Mantener un perfil en una red social
• Visitar redes sociales
Espectadores • Leer blogs • Ver vídeos de otros usuarios • Escuchar podcasts • Leer foros online • Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios
Conversadores • Actualizar su estado en las redes sociales
• Publicar contenido en Twitter
Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
De lectores...
De lectores... a buscadores
Con un gran componente social
La informaci贸n corporativa no nos sirve
Carecemos de confianza en la comunicación tradicional
Nos fĂamos mĂĄs del resto que de la empresa
Disponemos de infinidad de medios para acceder a la información
Y ademรกs disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos
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No s贸lo consumimos
Queremos opinar de los productos y servicios
PYMES http://robertocarreras.es mail@robertocarreras.es
h$p://www.bodegasmonje.com/
ÂżQuĂŠ debemos hacer? http://robertocarreras.es mail@robertocarreras.es
Audiencia
Nuestro público • ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
Nuestro público • ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
¿Qué buscan?
Nuestro público • ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
¿Qué buscan? ¿Cómo participan?
Nuestro público • ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
¿Qué buscan? ¿Cómo participan? ¿Cómo publican, consumen y comparten contenido?
Nuestro público •
Identificar la conversación que se da entre los distintos públicos de interés en Internet.
Nuestro público •
Identificar la conversación que se da entre los distintos públicos de interés en Internet. Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Nuestro público •
Identificar la conversación que se da entre los distintos públicos de interés en Internet. Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están? Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.
Nuestro público •
Identificar la conversación que se da entre los distintos públicos de interés en Internet. Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están? Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué. Extraer la información de alcance estratégico de este flujo para ponerla a disposición de la organización.
驴D贸nde se informan?
驴D贸nde se informan?
¿De quién se fían?
¿De quién se fían?
ÂżCuĂĄndo utilizan las redes sociales?
ÂżCuĂĄndo utilizan las redes sociales?
驴C贸mo utilizan las redes sociales?
驴C贸mo utilizan las redes sociales?
ÂżPara quĂŠ utilizan las redes sociales?
ÂżCuĂĄnto tiempo las utilizan?
ÂżCuĂĄnto tiempo las utilizan?
Aportando valor
Y coherencia en la estrategia
Herramientas
多Herramientas? Nuestra propia Comunidad...
多Herramientas? Nuestra propia Comunidad... Un blog
多Herramientas? Nuestra propia Comunidad... Un blog Un foro
多Herramientas? Nuestra propia Comunidad... Un blog Un foro Un wiki
多Herramientas? Nuestra propia Comunidad... Un blog Un foro Un wiki Facebook, Tuenti...
Muchas herramientas...
Utiliza las que mejor se adapten a lo que quiera tu
Audiencia
Utiliza las que mejor se adapten a lo que quiera tu
Audiencia PERSONAS
Foros Buenos para: Atención one-to-one a usuarios Entablar discusiones Dejar a los usuarios como centro y parte motor de la discusión Participación de los integrantes de la compañía
No son buenos para: Información Corporativa Notas de Prensa Colaborar entorno a un tema concreto Responder en tiempo real
Blogs
Buenos para: Generación de contenido de calidad Pensamientos estructurados Posicionamiento como líder de opinión Posicionamientode Keywords Explicar productos o servicios Introducir links hacia nuestros propios sites (y de sites externos) Generar conocimiento y usuarios fieles a nuestros contenido Generador de leads
No son buenos para: Como lugar de atención al cliente Conversación en tiempo real Interactuar de uno a uno.
Wikis Buenos para: Colaborar entre muchos usuarios entorno a una idea o tema central. Generar y difundir conocimiento entorno a un tema Elaborar guías, tutoriales, manuales…
No son buenos para: Interactuar de uno a uno Lugares de opinión o en los que recoger la opinión de terceros Atención al cliente, dudas o comentarios en Tiempo Real
Comunidades Buenas para: Segmentación de usuarios Desarrollo e introducción de nuevos productos Branding Fidelidad y lealtad Llegar a nichos
Un punto más positivo: Las comunidades o grupos pueden contener cualquiera de las herramientas vistas hasta ahora
Redes Sociales
Mรกs de 600 millones de usuarios
50% lo utiliza a diario
YouTube
Es el segundo buscador despuĂŠs de Google
Hay más de 100.000.000 de vídeos alojados en YouTube
Tardaríamos 400 años en ver todo el contenido que hay en YouTube
Cada minuto se suben 24 horas de vĂdeo
Top 10 paĂses
El 37% de los usuarios actualiza su estado desde un terminal m贸vil
Tuenti
Gestiona la comunidad • Participa y aporta valor
Gestiona la comunidad • Participa y aporta valor Estrategia de contenido
Gestiona la comunidad • Participa y aporta valor Estrategia de contenido Compartir
Gestiona la comunidad • Participa y aporta valor Estrategia de contenido Compartir Coherencia
Convierte el contenido en la mejor estrategia
Genera contenido de valor para tu pĂşblico
Facilita el que pueda distribuirlo, votarlo y compartirlo
Y llévalo allí dónde está y quiere consumirlo
ยกAPRENDE Y PRUEBA CADA Dร A!
多Preguntas? http://robertocarreras.es mail@robertocarreras.es