share the experience by Miraclebabii

COMMUNICATIEPLAN GOOGLE SHARE THE EXPERIENCE

ASSESSMENT 2012/2013 STUDENT: NINA MEIJS KLAS: CO1L STUDENTNR: 2194978

INHOUDOPGAVE

Inleiding ……………………………………………………………….……………………………………. 3 Analyse … … ……………………………………………………….…………………………………………4 Intern ………………………………………………………………………………………………..4 Extern ……………………………………………………………………………………………….8 SWOT …………………………………………………………………………..…………………………..18 Confrontatiematrix… ……… ……………………………………………………..…………………19 Kans en probleem analyse ………………………………………………………………………..20 Doelstellingen ……… …………………………………………………………………………..……..22 Strategie …………………………………………………………………………………………………..23 Concept ……………………………………………………………………………………………………24 Middelen ………………………………………………………………………………………………….24 Tijdsplanning ……………………………………………………………………………………….……27 Budget ……………………………………………………………………………………..……………….29 Mogelijkheden in de toekomst …………………………………………………………………..29 Evaluatie ……………………………………………………………………………………… …………….31 Bijlage A ……………………………………………………………………………………… …………… 33 Bijlage B ……………………………………………………………………………………… …………… 36 Bijlage C……………………………………………………………………………………… …………… 37 Bijlage D ……………………………………………………………………………………… …………… 38 Bijlage E ……………………………………………………………………………………… …………… 39 Bijlage F ……………………………………………………………………………………… …………… 40

INLEIDING

Dit communicatieplan is geschreven naar aanleiding van een assessment uitgevoerd door Nina Meijs eerstejaarsstudent CO-IEMES (International,Event,Music & Entertainment studies) Sturend aan de Fontys Hogescholen te Tilburg. Voor het assessment werd er gevraagd een organisatie uit de creatieve industrie te kiezen en hiervoor een kans op gedragsniveau te bedenken die met communicatie kan worden opgelost. Dit communicatieplan is geschreven voor het bedrijf Google en zal zich verdiepen in het bedrijf en de kans op gedragsniveau. Daarnaast zal verder in het communicatieplan het concept volledig zijn uitgewerkt en deze zal toegelicht en onderbouwd worden.

1 ANALYSE Om inzicht te krijgen en goed op de hoogte te zijn van het bedrijf Google zullen we vooraf een analyse voeren. Deze zal bestaan uit een interne- en externe analyse. Bij de interne analyse kijken we naar de organisatie zelf, dit noemen we ook wel de microomgeving. Bij de externe analyse onderzoeken we de meso- en macro-omgeving van Google. De meso-omgeving omvat de branche waarin de organisatie werkt, de macro-omgeving omvat alle wereldwijde trends en ontwikkelingen met betrekking tot de branche. Aan de hand van het inzicht dat we krijgen door deze analyse, zal er een SWOT-analyse worden samengesteld. Deze SWOT-analyse zal de sterkste,zwaktes, kansen en bedreigingen samenvatten. Deze zullen vervolgens worden afgewogen tegen over elkaar in een confrontatiematrix.

1.1 INTERNE ANALYSE MICRO OMGEVING

DE GESCHIEDENIS VAN GOOGLE De oprichters Larry Page en Sergey Brin leerden elkaar in 1995 kennen op Stanford University. Tegen 1996 hadden ze al samen een zoekmachine gebouwd, die ze in eerste instantie BackRub noemden. Deze zoekmachine gebruikte links om het belang van afzonderlijke webpagina’s te bepalen. Twee jaar later zag Google Inc. het levenslicht. Dit gebeurde toen Andy Bechtolsheim een cheque uitschreef op de naam Google Inc. Google Inc. was nog een BETA versie, een voorbeeld waaruit wij kunnen halen dat het een BETA versie was, is dat de zoekmachine toen alleen in één taal beschikbaar was. In de hierop volgende jaren tot nu is Google uitgegroeid tot een bedrijf met tientallen producten en services in allerlei talen, die dagelijks wereldwijd gebruikt word door klanten. BELANGRIJKE GEBEURTENISSEN 1998 de eerste Google-doodle 2000 introductie AdWords 2004 lancering van Gmail 2004 de eerste beursgang met meteen 19.605.052 Class A-aandelen 2005 lancering van Google Maps en Google Eart 2006 Google nam Youtube over 2007 introductie Andriod 2008 lancering Google Chrome 2011 introductie Google+

MISSIE Larry Page, medeoprichter en CEO, beschreef de ‘perfecte zoekmachine’ ooit als iets ‘dat precies begrijpt wat gebruikers bedoelen en precies vertelt wat ze willen weten’. 1 Sinds die tijd is het aanbod van Google uitgebreid tot meerdere producten, maar het idee erachter is hetzelfde gebleven. Met alle technologieën die Google aanbiedt proberen zij het gebruikers zo gemakkelijk mogelijk te maken de informatie te vinden die zij nodig hebben en de dingen te doen die zij moeten doen. Hun missie is dan ook: ‘alle informatie ter wereld organiseren en universeel toegankelijk en bruikbaar maken’.2 VISIE De visie van Google is: ‘het leveren van relevante zoekresultaten uit alle gegevensbronnen’. Met gegevensbronnen bedoelen zij het internet, de lokale computer van de gebruiker en het bedrijfsnetwerk. Daarbij staat het gebruiksgemak voor de eindgebruiker centraal bij Google.’ 3 KERNWAARDEN Google heeft na hun oprichting tien kernwaarden opgesteld waardoor zij zich laten leiden. Hiernaast hecht de organisatie veel waarden aan deze kernwaarden en monitoren regelmatig of alle kernwaarden nog gelden en of Google nog volgens hun eigen filosofie werken. DEZE KERNWAARHEDEN ZIJN ALS VOLGT;

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Richt je op de gebruiker en de rest volgt vanzelf. Het beste is om één ding heel erg goed te doen. Snel is beter dan langzaam. Democratie op internet werkt. Niet alleen achter je bureau heb je antwoorden nodig. Je kunt geld verdienen zonder slecht te zijn. Er is altijd meer informatie te vinden. De behoefte aan informatie is grensoverschrijdend. Ook zonder pak kun je serieus zijn.

1 http://www.google.nl/about/company/products/ 2 http://www.google.nl/about/company/ 3 http://www.google.com/intl/nl_ALL/enterprise/end_user_experience.html

10.

Uitstekend is gewoon niet goed genoeg. 4

4 In bijlage A vindt u een toelichting van deze kernwaarden.

BEDRIJFSCULTUUR ‘Het zijn de mensen die bij Google werken die het bedrijf maken tot wat het is.’ 5 Google probeert een open cultuur te behouden. Een open cultuur wordt meestal geassocieerd met startende bedrijven, waarin elke werknemer bijdraagt doormiddel van het delen van zijn ideeën en meningen. Werknemers van Google kunnen rechtstreeks contact opnemen met Larry, Sergey en andere leidinggevenden over allerlei kwesties binnen het bedrijf. Hiernaast zijn alle kantoren en kantines zo ontworpen om interactie te stimuleren tussen werknemers binnen en buiten hun vaste teams. PRODUCTEN Google ontwikkelt producten waarvan zij hopen dat deze een bijdrage hebben aan het verder ontwikkelen van het internet en daarmee ook de ervaringen van gebruikers hiervan verbeterd. Gebruikers van deze producten moeten sneller en gemakkelijker online kunnen doen wat zij willen doen. Daarnaast zet Google zich in voor een open internet en zijn daarom betrokken bij verschillende projecten die werken aan het online ecosysteem en het verder ontwikkelen van het internet. 6 UNIQUE SELLING POINT Google besteedt verreweg de meeste tijd en energie aan het leveren van relevante zoekopdrachtresultaten. Zo zet Google in vergelijking met andere bedrijven werkzaam in deze branche, meer mankracht in voor het leveren van deze relevante zoekresultaten. Duizenden technici houden zich dagelijks bezig met het vinden en het ophalen van informatie. Deze technici hebben toegang tot miljarden zoekopdrachten die dagelijks worden gedaan via Google.com. De gedachte van Google hierachter is: ‘alleen wanneer een zoekmachine voortdurend relevante zoekresultaten levert, zullen gebruikers deze zoekmachine blijven gebruiken.’ 7 GOOGLE LOCATIES Sinds de oprichting in 1998 tot nu is Google een heel eind gekomen, vandaag de dag telt de organisatie meer dan 70 kantoren die verspreid zijn over meer dan 40 landen over de gehele wereld.8

5 http://www.google.nl/about/company/facts/culture/ 6 In bijlage B vindt u een overzicht van alle producten die Google aanbiedt. 7 http://www.google.com/intl/nl_ALL/enterprise/end_user_experience.html

Daarnaast telt Google meer dan 30.000 medewerkers met geschillende achtergronden en nationaliteiten.9 BBT FORMULE De BBT Formule is een formule voor het toetsen van de kernwaarden en ambities van een organisatie. Om deze formule toe te passen zullen wij kijken naar de Belofte, Bewijs en Toonzetting van Google.

Belofte: Google belooft alle informatie ter wereld te organiseren en universeel toegankelijk en gemakkelijk bruikbaar te maken.

Bewijs: Google is uitgegroeid tot één van de grootste aanbieders op het internet. Wereldwijd heeft Google search engines. Dagelijks zet Google meer mankracht in dan anderen bedrijf die werkzaam zijn in deze branche, dit om de gebruikers van Google ten dienst te staan. Daarnaast is Google over de jaren gemakkelijk gebleven in gebruik en ontwikkeld Google zich als organisatie verder, om ook in de toekomst een bijdrage te kunnen leveren aan het online ecosysteem.

Toonzetting: Informatie voor gebruikers moet gemakkelijk vindbaar zijn. Dit is terug te zien op de webpagina van Google, deze is simpel wit en in een oogopslag kan de gebruiker kiezen uit categorieën. Deze toonzetting laten ze ook terug komen op de webpagina van Google. Google heeft een open cultuur, waardoor zij er voor kiezen ook open te zijn naar de buitenwereld over hun organisatie.

CONCLUSIE INTERNE ANALYSE De sterkte van Google zit in hun globale strategie, de organisatie heeft hierdoor internationaal een gelijke positionering. Daarnaast stellen zij hoge eisen aan hun producten en het gebruiksgemak hiervan. Google richt zich als organisatie alleen op het online ecosysteem en de gebruikers hiervan. Dit kan een zwakte zijn voor de organisatie doordat zij kansen missen die buiten dit ecosysteem vallen.

8 http://www.google.nl/about/company/facts/locations/ 9 http://www.google.nl/about/company/facts/management/

1.1 EXTERNE ANALYSE MESO-OMGEVING

INTERNE PUPLIEKSGROEPEN:

Executive officers Larry Page Eric E. Schidt Sergey Brin Nikesh Arora David C. Drummond Legal Officer Patrick Pachette -

CEO Bestuursvoorzitter Medeoprichter Senior Vice President en Chief Business Officer Senior Vice President Corporate Development en Chief Senior Vice President en Chief Financial Officer

Directieleden Alan Eustace - Amit Singhal - Andy Rubin - Dennis Woodside - Jeff Huber - Kent Walker - Laszlo Bock - Rachel Whetstone - Salar Kamangar - Shona Brown - Sridhar Ramaswamy - Sundar Pichai - Susan Wojcicki - Urs Holzle Fellow - Vic Gundotra -

Senior Vice President Knowledge Senior Vice President en Google Fellow Senior Vice President Mobile and Digital Content Senior Vice President Senior Vice President Geo and Commerce Senior Vice President en General Counsel Senior Vice President People operations Senior Vice President Communications and Public Policy Senior Vice President Youtube and Video Senior Vice President Google. org Senior Vice President Engineering Senior Vice President Chrome and Apps Senior Vice President Advertising Senior Vice President Technical Infrastructure en Google Senior Vice President Engineering

Raad van Bestuur Lid sinds: Larry Page - Sergey Brin - Eric E. Schmidt - L. John Doerr - Diane B. Greene - John L. Hennessey - Ann Mather - Paul S. Otellini - K. Ram Shriram - Shirley M. Tilghman Medewerkers Familie van medewerkers

1999 2012 2004 2005 2004 1998 2005

ALGEMENE PUBLIEKSGROEPEN: In eerste instantie richt Google zich op internetgebruikers, maar met de ontwikkelingen over de jaren hebben zij hun producten en diensten meer kunnen richten op verschillende publieksgroepen. Wereldwijd kan iedereen gebruik maken van hun diensten, dit is terug te zien in het gebruik van Google door scholen, bedrijven en in privé sfeer.

Scholen Scholen kunnen bijvoorbeeld gebruikmaken van Scholar. Scholar is een product van Google en maakt het voor studenten en leraren gemakkelijk wetenschappelijke artikelen te lezen en te doorzoeken.

Bedrijven Voor bedrijven maakt Google het mogelijk mobiel te zijn met documenten, zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld gebruik maken van Google Documenten. Deze dienst maakt het mogelijk online documenten en presentaties te delen.

Privé sfeer In privé sfeer maken gebruikers van internet wereldwijd wel dagelijks gebruik van een dienst die door Google wordt aangeboden. 11

10 http://www.google.nl/about/company/facts/management/#section-board 11 http://www.alletop10lijstjes.nl/top-10-meest-bezochte-websites/

POLITIEKE PUBLIEKSGROEPEN:

Overheden Internationaal en nationaal besteden de overheden veel tijd en energie aan het veiliger maken van het internet voor gebruikers. De FBI en andere autoriteiten kunnen internet- en telecombedrijven dwingen om data af te staan van personen als het gaat om nationale veiligheid, dit gebeurd regelmatig bij Google. Een voorbeeld van zo’n situatie zijn de cyberaanvallen op de Nederlandse banken afgelopen jaar. 12

Politici Google brengt met Google+ Hangouts politici en burgers samen. Via deze dienst kan iedereen luisteren en kijken naar debatten. Hiernaast maakt Google+ Hangouts het mogelijk dat iedereen kan mee discussiëren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. 13

Milieu Google zorgt voor een beter internet, dat ook beter is voor het milieu. Zij maken hun bedrijf groener door efficiënt gebruik te maken van de beschikbare resources en het gebruik van duurzame energie te ondersteunen. Dit betekend voor gebruikers dat zij bijdragen aan een beter milieu als zij gebruik maken van de producten van Google.14 FINANCIËLE/ ECONOMISCHE PUBLIEKSGROEPEN:

Klanten Wereldwijd wenden honderden organisaties zich tot Google om de zoekfuncties voor hun bedrijfsnetwerk, extranet en openbare website te verzorgen. Door het instaleren van de onderscheidende technologie van Google vinden bezoekers van deze sites sneller antwoorden en zijn werknemers productiever. Door deze samenwerking met Google zien de organisaties een besparing op geld en tijd.

Partners

12 http://actueel.deloitte.nl/newsroom/thema/pers-security/google-hack-wat-willen-overheden-met-onzedata/ 13 http://www.google.nl/elections/ed/nl/hangouts 14 http://www.google.com/green/

Veel klanten hebben behoefte aan ondersteuning daarom heeft Google het Enterprise Professional-programma ontwikkeld. Dit is een netwerk van professionals die services als bedrijfsintegratie, installatie, aanpassingen en trainingen aanbied. 15

Aandeelhouders Door de open cultuur van Google hebben aandeelhouders veel inzicht op de organisatie. De laatste ontwikkelingen, berichten en informatie zijn gemakkelijk terug te vinden op de site. 16

Concurrenten Directe concurrente van Google zijn andere search engines. Voorbeelden hiervan zijn; Bing, Yahoo! Etc. In tabel 1 ziet u een overzicht van de marktaandelen van de zeven belangrijkste search engines in Nederland.17

Tabel 1

15 http://www.google.com/enterprise/apps/business/partners.html

16 http://investor.google.com/

17 http://www.iprospect.nl/our-world/iprospect-onderzoek/nationale-search-engine-monitor

Naast de andere search engines is ook social media een concurrentie voor Google. Linkedin, Twitter en Facebook zijn communicatie kanalen die er voor zorgen dat een bedrijf dicht bij zijn klanten staat, klanten kunnen direct informatie vinden en zijn interactief met het bedrijf. Social media word steeds meer gebruikt als zoekmiddel.

MACRO-OMGEVING

DEMOGRAFISCHE FACTOREN. Onder de demografische factoren zullen wij kijken naar de opbouw en samenstelling van de wereldwijde populatie.

Tabel 2 Tabel 2 geeft inzicht van de wereldwijde groei van het internet vanaf 2003 tot 2013.18

Van tabel 2 kunnen wij aflezen dat de digitale wereld de afgelopen tien jaar sterk gegroeid is. In 2013 zijn er meer dan 2.7 biljoen mensen die gebruik maken van het internet, dit is 39% van de wereldwijde populatie. In ontwikkelingslanden zijn maar liefst 31% van de populatie online, dit in tegenstelling tot de 77% in de westerse landen. 18 http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/facts/ICTFactsFigures2013.pdf

Tabel 3 Tabel 3 geeft inzicht over de marktaandelen van de aangegeven werelddelen met betrekking tot het gebruik van internet. 19

Van tabel 3 kunnen wij aflezen dat Europa met 75% het werelddeel is met de marktaandeel met betrekking tot het gebruik van internet, gevolgd door Amerika met 61%.

Tabel 4

19 http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/facts/ICTFactsFigures2013.pdf

Tabel 4 geeft inzicht over de wereldwijde verdeling van het gebruik van internet tussen geslachten.

Van tabel 4 kunnen wij aflezen dat mannen meer gebruik maken van internet dan vrouwen. Wereldwijd zijn 37% van alle vrouwen gebruikers van internet, in tegenstelling tot de 41% mannelijke gebruikers. Deze percentages staan voor 1.3 biljoen vrouwen en 1.5 biljoen mannen. ECONOMISCHE FACTOREN

Bij economische factoren spreken we over factoren die de inkomsten en koopkracht van de consument beĂŻnvloeden. Als we kijken naar de wereldwijde economie zien we de afgelopen jaren een verslechtering hierin. Meerdere Europese landen hebben een te hoge staat schuld. In de Verenigde Staten en in China is er een vermindering van de economische groei. Steeds meer bedrijven gaan bezuinigen op werknemers of het uitbesteden van werk. Hierdoor is er wereldwijd een stijging in de werkloosheid. In 2012 steeg het aantal werklozen in de wereld met 4 miljoen. Geschat word dat deze stijging zal toenemen tot 2017.

Creatieve oplossing Wereldwijd is er te zien dat werklozen opzoek gaan naar een creatieve manier om toch te kunnen werken. Hierbij word altijd gebruik gemaakt van internet waarbij zij hun diensten aan bedrijven en particulieren aanbieden.

E-commerce Ondanks de recessie blijven de online consumenten bestedingen stijgen. In 2012 steeg deze opnieuw met 9% ten opzichte van 2011. Consumenten zullen steeds vaker en meer online gaan bestellen en het gebruik van internet zal hierdoor stijgen. Ook winkels en bedrijven zien deze groei en proberen hierop in te spelen door het ontwikkelen van verschillende Appâ&#x20AC;&#x2122;s voor tablets en smartphones.

Figuur 1 In figuur 1 ziet u een overzicht van de groei van de E-commerce over de afgelopen zes jaar .20

SOCIAAL-CULTURELE FACTOREN Bij sociaal-culturele factoren spreken we over waarden en normen die invloed hebben op menselijk gedrag.

The experience economy. Over de afgelopen jaren hebben wij de economie zien doorschuiven in de piramide van Maslov. Van de product/materiële economie is de economie veranderd in een belevenis economie. In de belevenis economie is de betekenis die de consument aan het product, de dienst of de belevenis bindt belangrijker. De consument is opzoek naar beleving en betekenis om hun lifestyle te verbeteren en hun imago te customizen.21

Eerlijke producten. De consument hecht steeds meer waarde aan eerlijke producten. Ze willen weten waar hun producten vandaan komen en of deze fair trade zijn. Door deze factoren zien we dat veel bedrijven hun producten ‘eerlijk’ aan hun consumenten presenteren. Zo word er steeds meer in reclame uitingen gebruik gemaakt van uitingen over de herkomst van het product. 22

Verschillende Culturen. Voor bedrijven en organisaties die wereldwijd werkzaam zijn, hebben de verschillende culturen een grote invloed op de manier waarop zij communiceren naar de consumenten. Dit speelt in sommige landen een grote rol als we spreken over de acceptatie van deze bedrijven en organisaties door de consumenten.

Maatschappelijk verantwoordelijk ondernemen. (MVO) Maatschappelijk verantwoordelijk ondernemen is een trend die uitgegroeid is tot een must have voor elke onderneming. Het reflecteert dat bedrijven meer dan alleen economische belangen of financiële verantwoordelijkheden hebben. 23

20 http://www.tritac.com/bp-31-e-commerce-groeicijfers-2012-nederland-webshop-verkoop-naar-10-miljard

21 Conpecting college 3 periode 1 22 http://www.fairtrade.nl/ons-verhaal 23 https://nl.wikipedia.org/wiki/Maatschappelijk_verantwoord_ondernemen

TECHNISCHE FACTOREN Bij technische factoren spreken we over nieuwe methodes die toegepast kunnen worden in verschillende organisatie.

Digitalisering De technologie staat geen dag stil en zal zich alleen verder ontwikkelen in de toekomst. Door de grote ontwikkeling in digitalisering is iedereen overal bereikbaar en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Voorgaande communicatiemiddelen zoals de krant, worden vervangen door digitale Apps. 24 ECOLOGISCHE FACTOREN Bij ecologische factoren spreken wij over verandering in de ecologie. De wereld verandert, dit door klimaatveranderingen. Duurzaamheid van producten en de consument bewust te maken van zijn omgeving spelen een grote rol. Merken en bedrijven werken steeds vaker samen met goede doelen zoals WWF om verschillende issues onder de aandacht van de consumenten te brengen.25

POLITIEK-JURIDISCHE FACTOREN. Bij politiek-juridische factoren spreken we over juridische aspecten die invloed hebben op de organisatie. Aan het begin van elk nieuw jaar komen er wereldwijd nieuwe regels rond om het gebruik van internet en data.26 Daarnaast moeten bedrijven en organisaties die wereldwijd opereren op de hoogte zijn van alle wetgevingen en regels van deze verschillende landen.

CONCLUSIE EXTERNE ANALYSE We leven in een maatschappij die niet stil zit en zich elke dag verder ontwikkeld. In deze ontwikkelingen liggen de kansen voor Google, net als de afgelopen jaren zal het gebruik van internet blijven stijgen. Digitalisering zal een grote rol spelen in de toekomst waardoor de kans om samen te werken met bedrijven uit andere branches groeit. Extern

24 http://ddma.nl/online-marketing/3-technologische-ontwikkelingen-die-2013-gaan-veranderen/ 25 http://www.wnf.nl/nl/wat_wnf_doet/thema_s/bossen/ontbossing/klimaatverandering/

26 http://www.cbpweb.nl/Pages/rs_publicatie_persgeg_internet.aspx

heeft Google ook nog te maken met enkele bedreigingen. Door de verslechterde economie zijn veel bedrijven aan het bezuinigen en zullen hierdoor minder snel werk uitbesteden. Daarnaast heeft Google in elk land wel te maken met verschillende regels die jaarlijks veranderen rond om het data gebruik op internet.

SWOT EN CONFRONTATIEMATRIX

SWOT

Strengths

Weaknesses

•

Grote naamsbekendheid

•

Alleen gericht op het online ecosysteem

•

Internationaal

•

Google kiest globaal voor een strategie in

•

Globale strategie

•

Open cultuur

de online economie, waar door ze zich verkijken op andere branches

•

Professionals

•

Innovatief

•

Veel waarde aan kernwaarde

•

Financieel sterk

Opportunities

Threats

•

Goei van internetgebruikers

•

Verslechterde economie

•

Consument zoekt naar een belevenis

•

Creatieve substituten

•

Eerlijke producten

•

Veranderende regelgeving

•

Groei van E-commerce

•

Potentiële toetreders

•

Digitalisering

•

MVO

Intern Extern

CONFRONTATIEMATRIX

Figuur 2 In figuur 2 ziet u een

confrontatiematrix waar de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van Google tegen over elkaar worden afgewogen.

CONCLUSIE CONFRONTATIEMATRIX Google is een organisatie die over de jaren een sterke positionering wereldwijd heeft verkregen. De organisatie is zo krachtig dat de aangehaalde zwaktes en bedreigingen vanuit mijn onderzoek worden overwonnen door de benoemde sterktes en kansen die Google heeft. Google is een organisatie die zichzelf wil blijven ontplooien. Om dit te blijven doen zie ik een kans waarbij Google zijn sterktes inzet om hun kansen te benutten.

KANS ANALYSE

KANS

“Google is een sterk bedrijf met alle middelen en professionals binnenshuis om een gewilde media exposure partner te zijn voor organisatoren van evenementen en festivals”. Google is een organisatie die een grote naamsbekendheid heeft over de gehele wereld. Daarnaast heeft Google alle middelen binnen de organisatie om een gewilde partner te zijn voor organisatoren in de evenementen branche. Door deze sterktes van Google om te zetten in een kans voor de organisatie, zal Google een grote meerwaarde creëren voor zichzelf en voor de organisatie waarmee zij een samenwerking aangaan. Door deze samen werkingen zal Google zich naast het online ecosysteem ook richten op de belevenis economie. WAAROM GOOGLE ALS MEDIA EXPOSURE PARTNER? Aan de hand van het inzicht dat wij hebben verkregen door de voorgaande interne analyse, kunnen we concluderen dat Google beschikt over professionele middelen. Hiermee verwijs ik naar de producten die Google aanbied aan zijn gebruikers. Enkele voorbeelden van deze eerder benoemde producten zijn: Google Maps, Google Drive, Youtube etc. Ook de professionaliteit die Google hanteert is terug te zien in hun producten, diensten, werknemers en klantenservice. Daarnaast hanteert Google een open cultuur, die voor elke samenwerking als pluspunt moet worden gezien door de partners. In de voorgaande externe analyse zien wij wereldwijd een groei in het gebruik van het internet. Door een samenwerking aan te gaan op het gebied van media exposure, kan Google een meerwaarde bieden voor verschillende organisatoren in de evenementen branche. Dit doormiddel van het creëren van een professionele online belevenis voor de organisatoren. Daar tegenover zal Google een onderdeel worden van het evenement en van de belevenis. Naast de professionele online belevenis voor de organisatoren, kan Google ook voor de bezoekers van het evenement een persoonlijk online belevenis creëren. Dit doormiddel van het aanbieden van de mogelijkheid om hun persoonlijke momenten op het evenement te laten vast leggen door Google. Deze online belevenis zal ervoor zorgen dat bezoekers het evenement online kunnen herbeleven en hun mooiste momenten kunnen delen met hun netwerk. Door deze dienst aan te bieden, zal Google ook voor de bezoekers en geïnteresseerde van het evenement een meerwaarde creëren.

Zo zal Google ook inspelen om de belevenis economie, waarbij Google voor de bezoekers en geïnteresseerde onderdeel van de belevenis wordt. CENTRALE VRAAG

Hoe kan Google een professionele online belevenis creëren voor hun partners, bezoekers van het evenement en geïnteresseerde en hiernaast een belevenis koppelen aan hun producten? Google is een innovatieve organisatie die altijd de voorloper is tegen over zijn concurrenten. Door de eerder benoemde kans om samen te werken met organisatoren van evenementen zal Google met het genereren van de online professionele belevenissen weer een voorloper zijn. Google stelt hoge eisen aan zijn producten en diensten en deze professionaliteit zal ook terug komen in de samenwerking met organisatoren van evenementen. Vooraf zullen er afspraken worden gemaakt rondom het beeld gebruik en de benadering van bezoekers. Google zal niet als een promotieteam aanwezig zijn op de evenementen, maar opgaan in de belevenis die de organisatoren willen neerzetten tijdens het evenement. Doordat Google onderdeel zal zijn van het evenement en de belevenis hiervan, zullen de bezoekers niet uit hun beleving worden gehaald wanneer zij door Google worden aangesproken voor het vast leggen van een persoonlijk moment. Voor de professionaliteit van de online belevenis heeft Google alle middelen binnenshuis, waardoor het online platform van de belevenis, voor de gebruikers hiervan gemakkelijk in gebruik zal zijn en professioneel zijn. Bezoekers van het evenement, geïnteresseerde en hun netwerk zullen door het gebruik van de professionele online belevenis een persoonlijke beleving koppelen aan de producten van Google. Dit omdat zij worden geprikkeld om gebruik te maken van de producten van Google om hun beleving te delen met hun netwerk op een nieuwe en veel persoonlijke manier. Gebruikers van het platform van de belevenis worden emotioneel geprikkeld, doordat zij het evenement online kunnen herleven en daarnaast hun persoonlijke beelden/moment opnames die door Google zijn vastgelegd altijd en overal bij zich hebben. In 2010 lanceerde Google de campagne: “The web is what you make of it” 27 om consumenten bewust te maken van hun producten. Dit deed Google aan de hand van een TV commercial waarbij hun persoonlijk verhalen van gebruikers lieten zien en hoe zij de producten van Google gebruikten. In tegen stelling tot deze campange waarbij de 27 http://www.newstatesman.com/business/2013/01/internet-what-googlei-mean-you-make-it

doelgroepen niet geprikkeld werd, zal er bij deze samenwerking een grote emotionele betrokkenheid van de doelgroep gegenereerd worden. Het belangrijkste element hierin is dat gebruikers zelf hun belevenis kunnen vertellen aan hun netwerk. DOELGROEP

De doelgroep waar ik mij op zal richten zijn bezoekers en geïnteresseerde van evenement, vooral met betrekking tot festivals De keuze om organisatoren van evenement niet op te nemen in mijn doelgroep is omdat Google door zijn kracht een gewilde partner zal zijn. De Nederlandse festivals werden in 2011 bezocht door zo’n 1.5 miljoen mensen tussen de 15 tot 35 jaar. Deze doelgroep is zeer actief op het internet en zijn overal bereikbaar en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Ook bestaat er een uitgebreide mond-tot-mond reclame onder deze doelgroep. Dit omdat zij alles willen delen met hun omgeving. Om meer inzicht te krijgen over deze doelgroep heb ik ze gesegmenteerd in; geïnteresseerd in het festival, geïnteresseerd in een specifieke muziekgroep, willen een veelbelovende en prettige ervaring hebben.

GEÏNTERESSEERD IN HET FESTIVAL

Dit zijn bezoekers die nauw betrokken zijn bij het thema en de gehele formule van het festival. Ze zijn bekend met de organisatoren en weten dat deze zal zorgen voor een kwalitatief festival met een goede sfeer en bekende artiesten.

GEÏNTERESSEERDE IN EEN SPECIFIEKE MUZIEKGROEP

Dit zijn bezoekers die enkel alleen het festival bezoekt op de dagen dat hun voorkeur voor muziek/artiest aanwezig is.

WILLEN EEN VEELBELOVENDE EN PRETTIGE ERVARING HEBBEN

Dit zijn de bezoekers die het festival bezoeken voor de belevenis, zij kijken vaak al maanden uit naar het festival en zullen van begin tot eind zich laten onderdompelen in de belevenis die de organisatoren willen creëren.

DOELSTELLINGEN

ORGANISATIEDOELSTELLING:

‘Google een onderdeel maken van de beleving die de doelgroep ondergaat tijdens een bezoek aan een festival.’ FESTIVALBEZOEKERS 15 -35 JAAR Kennis: Na 3 maanden moet 40% van de totale doelgroep van het desbetreffende festival kennis hebben genomen van de samen werking met Google en de aanwezigheid van Google tijdens het festival. HOUDING: Na 3 maanden moet 25% van de totale doelgroep van het desbetreffende festival nieuwsgierig en enthousiast zijn over de samenwerking en de aanwezigheid van Google tijdens het festival. Dit zal meetbaar zijn door Google omdat zij inzicht hebben op het aantal bezoekers van een Google Drive. Daarnaast kan er gekeken worden op de officiële website van een organisator, hoeveel bezoekers naar de informatie over Google aandeel hebben door geklinkt. GEDRAG: Na 3 maanden moet 5% van de totale doelgroep van het desbetreffende festival producten van Google persoonlijk te gebruiken. Dit zal meetbaar zijn, door het aantal keren dat een bericht van de opgestelde Google Drive, een promofilmpje en andere online communicatiemiddelen gedeeld wordt via een persoonlijke Google Drive, Google+ en social media.

STRATEGIE

DOELGROEP: Festivalbezoekers tussen de 15 en 35 jaar in Nederland.

BOODSCHAP: Beleef en herleef jouw festivals en deel jouw persoonlijke momenten met jouw vrienden op een nieuwe persoonlijke manier.

MIDDELEN: De middelen die worden gebruikt zijn: • Direct mailing • Social media • Website festival en organisatoren • GPS • Foto camera’s • Film Camera’s • 360® Camera’s • Google Maps (MysteryMaps) • Google Chrome (Chrome the future) • Google Drive TIJDSPLANNING: Belangrijke maanden • • • • •

Augustus Google bezoekt het Festival zelf Oktober kick-off samenwerking Maart persoonlijke mail wordt verstuurd Mei tussentijdse evaluatie Augustus editie 2014

WAAROM DEZE MIDDELEN?

De communicatie vanuit organisatoren naar hun doelgroep is onpersoonlijk en bereikt niet het doel wat de organisatoren wil bereiken. Door deze middelen te combineren met producten van Google, zal deze een meer persoonlijke benadering hanteren naar de doelgroep toe. Door deze middelen goed op elkaar af te stemmen en in te delen in de planning zal dit het begin zijn voor het behalen de vooraf opgestelde doelstellingen.

CONCEPT

SHARE THE EXPERIENCE.

Is een concept gericht om de kracht van Google in te zetten voor een grote kans voor de organisatie. Door een samen te werken met organisatoren van evenementen en festivals kan Google een grote meerwaarde toevoegen. Door dat Google alle professionele middelen binnenshuis beschikt zal hij een gewilde media exposure partner zijn voor organisatoren in de evenementen branche. Als media exposure partner zal Google de belevenis van het evenement vast leggen en deze beschikbaar maken op een online platform. Zo zullen bezoekers en ge誰nteresseerde, overal en wanneer zij maar willen de beleving van het evenement kunnen herbeleven. Als tegen prestatie zal Google een onderdeel van het evenement zijn en daarom ook een onderdeel van de belevenis. De keuze voor de naam is gebaseerd op het feit dat consumenten hun belevenissen graag zo snel mogelijk deelt met hun sociale netwerk. Iedereen is overal bereikbaar en dit moet gedeeld worden. Om mijn middelen beter toe te lichten heb ik Google hiervoor gekoppeld aan het jaarlijkse festival Mysteryland. Share the experience is een los concept wat Google aan elk festival/ evenement kan koppelen.

VISIE

Google is deel van de belevenis, en zal deze belevenis samen en zal deze belevenis voor de bezoekers online delen.

BOODSCHAP

Beleef en herleef jouw festivals en deel jouw persoonlijke momenten met jouw vrienden op een nieuwe persoonlijke manier.

MIDDELEN

DIRECT MAILING

Mysteryland heeft een groot database aan email adressen van vaste bezoekers en aanmeldingen voor nieuwsbrieven. Via direct mailing zal er een mail worden verstuurd die een persoonlijke boodschap heeft, de ontvangers zullen doorverwezen worden naar een gedeelde Google Drive. Deze direct mailing zullen zij in plaats van de ‘Prrrly bird’ mail ontvangen, hier zal de doelgroep voor het eerst kennis krijgen over de nieuwe samenwerking met Google.

SOCIAL MEDIA

In de periode naar het festival toe zal social media een grote rol spelen in de communicatie naar de doelgroep toe, hier zullen previews zijn over de nieuwe mogelijkheid die Google zal aanbieden tijdens het festival. Tijdens het evenement zelf zullen er aan de gemaakte foto’s door het Google team een GPS locaties verbonden zijn, als deze door bezoekers worden geupload naar een social media zal meteen hun netwerk een blik van de belevenis zien van de bezoeker en de bijdrage van Google.

WEBSITE FESTIVAL EN ORGANISATOREN

Door een bijdragen te leveren aan het festival zal Google genoemd worden als toeleverancier van het festival. Deze informatie zal vermeld worden natuurlijk op de websites van festivals en organisatoren. Dit middel zal de kans vergroten samen te werken met andere toeleveranciers van festivals in de toekomst.

GPS

Op het festival zal het Google share team aanwezig zijn, waar zij moment opnames vastleggen en van foto’s van bezoekers maken. Aan deze foto zal meteen de GPS locatie van de 1m° waar deze foto is genomen verbonden zijn. Deze GPS locaties zullen later verwerkt worden ik een MysteryMap waar op de plattegrond van Haarlemmermeer alle foto’s op hun GPS locatie terug te vinden zijn.28

GOOGLE MAPS (MYSTERYMAP)

Zoals als eerder aangehaald bij het middel GPS zal er een MysteryMap komen. 28 Bijlage Cvindt u een visueel voorbeeld van de GPS ontvanger.

De MysteryMap zal een kopie zijn van het gebied van Haarlemmermeerse bos op Google Maps, waar bezoekers hun foto’s op de GPS locatie kunnen terug vinden. Hiernaast zullen ook moment opnames die Google opneemt verbonden zijn met een GPS en zo kunnen bezoekers van het festival opnieuw digitaal het festivalterrein doorlopen en de belevenis opnieuw herleven. 29

GOOGLE CHROME, CHROME THE FUTURE

Tomorrow is a Mystery een slogan die tijdens het festival herhaaldelijk terug komt. Om Google hier aan te koppelen zullen er tijdens het festival grote baners van Google zijn met inspirerende zinnen. 30

GOOGLE DRIVE

Google drive zal ingezet worden samen met de direct mailing. Mensen die geregistreerd staan in het databestand van Mysteryland krijgen jaarlijks de ‘Prrrly bird’ mail, 31deze wordt begin Maart verzonden en is het eerste contact moment het jaar met de doelgroep van Mysteryland.32 Dit contact moment word visueel ondersteund met een verwijzing naar de eerste trailer voor de aankomende auditie, maar is hiernaast erg onpersoonlijk. Hier brengt Google drive verandering in.33 Ontvangers zullen een mail ontvangen met een persoonlijke bericht, ´Redenen om Ja te zeggen!´ waar ze naar een gedeelde Drive van Mysterland worden doorverzen. Hier zullen ze door filmpjes en foto´s van de voor gaande edities worden geprikkeld om deze editie van het festival te bezoeken en de belevenis opnieuw met Mysteryland te delen.

MIDDELEN MATRIX

Bezoekers Mysterlyland Direct mailing

29 Bijlage D vindt u een visueel voorbeeld van MysteryMaps. 30 Bijlage E vindt u een visueel voorbeeld van deze banner 31 Bijlagen F ziet u een voorbeeld van de Prrly bird mail 2012 32 http://www.id-t.com/mysteryland/news/2013-03-11-prrrly-bird-pre-sale/ 33 http://www.youtube.com/watch?v=KJLfHOsk5DI

Social Media

Website Mysterland en ID&T

Google Maps Mystery Maps

Google Chrome, Chrome the future)

GPS

Google Drive

TIJDSPLANNING

Juli Bezoek aan Mysteryland

Aug

Se p

Okt

●

Samenstelling Mail

●

Redenen zeggen

Dec

Jan Feb Mrt

●

Apr

Mei

Jun

Juli

Aug

Se p

Okt

●

Kick off samenwerking met ID&T Direct

No v

●

Versturen Social Media

●

Website Mysteryland & ID&T

●

Haarlemmersmeerse bos koppelen aan GPS

●

Google Map Mystery Google Drive Mystery Share stellen

team

●

Samen

Editie Mysteryland

●

After movie Evaluatie

● ●

●

TOELICHTING PLANNING

Om Google zon goed mogelijk beeld te geven van Mysteryland is het belangrijk dat zij zelf het evenement bezoeken voordat zij in de volgende editie een grote rol gaan spelen. In oktober zal de kick off zijn voor de samenwerking met Mysterland, dit zal ook meteen het begin zijn van het opstellen van de persoonlijke mail “Redenen om Ja te zeggen’. Gekoppeld aan de persoonlijke mail zal er ook een gedeelde Google Mystery Drive worden samengesteld, waar de ontvangers van de mail uiteindelijk naar door verwezen worden. Om de GPS koppelingen zo goed mogelijk te laten functioneren tijdens het festival zal er in de maanden Januari tot aan Augustus grondig aan gewerkt worden om de omgeving van Haarlemmermeerse bos hier aan te koppelen. In Maart zal de persoonlijke mail verstuurd worden en daarbij ook de gedeelde Google Mystery Drive geïntroduceerd worden. Dit zal in samen gaan met het gebruik van social media en de vermelding van deze Google Mystery Drive op de website van Mystery en ID&T. Dit zal gevolgd worden met een tussentijdse evaluatie in Mei, hier zal gekeken worden hoeveel bezoekers die doorverwezen zijn naar de Google Mystery Drive ook daad werkelijk deze heeft gezocht. Tussen de maanden Maart en Augustus zal Social media de grootste rol spelen in de communicatie van Google en Mystery. In de maanden Juni en Juli zal het Google Share team samen worden gesteld en worden geïntroduceerd aan de doelgroep door middel van Social media en Google Mystery Drive. In Augustus zal de editie van Mystery 2014 plaatsvinden waar Google een deel van de belevenis zal zijn. Deze gebeurtenis zal direct worden gevolgd door een evaluatie in september en aftermovie op de Google Mystery Drive in Oktober.

BUDGET

Voor de uitvoering van mijn Budget zullen de meeste kosten worden gemaakt op personeelskosten, hiernaast zal er een budget nodig zijn voor benodigdheden die Google zal gebruiken tijdens het Festival. Grafische vormgever ( 5 maanden) • Loon per maand €215034 Website beheerder ( 12 maanden) • Loon per maand €2500 Google Share Team • Uitbesteding aan eventsupport 35 GPS ontvanger • Per ontvanger min. €30 (incl. BTW) Drukken van Give away kaarten • Per 100036 (incl. BTW) Banner/spandoek • 400 x 21537 (incl. BTW) Totaal

€ 10 750 _30 000 _ 25 00 _ _

600

- 236 €17 110*

*Dit totaalbedrag is afhankelijk van het aantal van de producten die Google zal willen gebruiken.

MOGELIJKHEDEN IN DE TOEKOMST.

Google heeft de mogelijkheid Google Green 38 te combineren met Mysteryland. Een idee voor de toekomst is dat Google de bezoeker van Mysteryland bewust wil maken van hun omgeving en deze een emotionele waarde te geven. De koppeling van het GPS gebruik zal hierin een grote rol spelen.

34 http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck 35 http://www.p-events.nl/nl/eventsupport#content 36 http://www.vistaprint.nl/congratspbc-nfree.aspx?mk=visitekaart&ad=e&crtv=19107753253&psite=mkwid %7caBWOSMtY&gclid=CKTLxvbP0bcCFYlY3godCXQAVw&GP=6%2f7%2f2013+5%3a24%3a19+AM&GPS=286122 8005&GNF=1 37 http://spoed.drukkert.nl/spandoek-400-x-215-cm-full-color-outdoor.html 38 http://www.google.com/green/

Bezoekers worden met hun foto gekoppeld aan de GPS locatie waar deze genomen is, online zullen zij verantwoordelijk worden gemaakt voor hun stukje grond. Onderbewust zal de bezoeker verantwoording nemen en naast de belevenis van het Festival ook een belevenis voor de omgeving ondergaan.

EVALUATIE

Om de voortgang te monitoren en de doelstellingen te behalen is er een tussentijdse evaluatie ingepland en achteraf een eind evaluatie. Tijdens de tussentijdse evaluatie zal worden gekeken naar de bezoekers die de persoonlijke mail hebben ontvangen en het aantal wat daadwerkelijk de gedeelde Google Mystery Drive heeft bezocht. Hiernaast zal er ook worden gekeken naar het aantal bezoekers van de Social media. Tijdens de eindevaluatie zal er worden geĂŤvalueerd op de doelstellingen behaald zijn. Dit zal worden gemeten met de volgende drie onderwerpen. 1 Hebben we ons doel behaald? 2 Is onze doelgroep bereikt? 3 zijn onze doelstellingen bereikt?

LITERATUURLIJKST

A http://actueel.deloitte.nl/newsroom/thema/pers-security/google-hack-wat-willenoverheden-met-onze-data/ http://www.alletop10lijstjes.nl/top-10-meest-bezochte-websites/ B http://biflatie.nl/artikelen/economisch/wereldwijde-werkloosheid-stijgt-in-2013-naarnieuw-record/ C http://www.cbpweb.nl/Pages/rs_publicatie_persgeg_internet.aspx D http://ddma.nl/online-marketing/3-technologische-ontwikkelingen-die-2013-gaanveranderen/ E F G http://www.google.nl/about/ http://www.google.nl/about/company/history/ http://www.google.nl/about/company/philosophy/ http://www.google.nl/about/company/products/ http://www.google.nl/about/company/facts/management/#section-board http://www.google.com/green/ http://www.google.nl/about/company/facts/culture/ .http://www.google.nl/about/company/facts/locations/ http://www.google.nl/about/company/facts/management/ http://www.google.com/intl/nl_ALL/enterprise/end_user_experience.html http://www.google.com/enterprise/apps/business/partners.html https://www.google.com/intl/en/chrome/browser/features.html#security H I http://www.id-t.com/mysteryland/news/2013-03-11-prrrly-bird-pre-sale/ http://investor.google.com/ http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/facts/ICTFactsFigures2013.pdf

http://www.iprospect.nl/persberichten/google-stijgt-sterk.html http://www.iprospect.nl/persberichten/google-leider-zoekmachineland.html http://www.iprospect.nl/our-world/iprospect-onderzoek/nationale-search-engine-monitor J K L http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck M http://www.marketing-menu.nl/het-imago-van-apple-rabobank-en-google N http://www.newstatesman.com/business/2013/01/internet-what-googlei-mean-you-makeit O P http://www.p-events.nl/nl/eventsupport#content http://portfolio.stevepeck.net/Google-Chrome-the-web-is-what-you-make-of-it Q R S http://spoed.drukkert.nl/spandoek-400-x-215-cm-full-color-outdoor.html T http://www.tritac.com/bp-31-e-commerce-groeicijfers-2012-nederland-webshop-verkoopnaar-10-miljard U V http://www.vistaprint.nl/congratspbc-nfree.aspx? mk=visitekaart&ad=e&crtv=19107753253&psite=mkwid %7caBWOSMtY&gclid=CKTLxvbP0bcCFYlY3godCXQAVw&GP=6%2f7%2f2013+5%3a24%3a19 +AM&GPS=2861228005&GNF=1 W X Y http://www.youtube.com/watch?v=KJLfHOsk5DI Z

BIJLAGE A 1. RICHT JE OP DE GEBRUIKER EN DE REST VOLGT VANZELF. We hebben ons vanaf het eerste begin gericht op het leveren van de optimale gebruikservaring. Of we nu een nieuwe internetbrowser ontwerpen of het uiterlijk van de startpagina aanpassen, we zorgen er altijd voor dat u voorop staat, en niet onze bedrijfsdoelen. De interface van onze startpagina is overzichtelijk en duidelijk en pagina’s worden supersnel weergegeven. Een bepaalde positie in de zoekresultaten is niet te koop en advertenties worden niet alleen duidelijk gemarkeerd, maar leveren daarnaast ook relevante informatie en leiden niet af van de pagina-inhoud. Wanneer we nieuwe (hulp)programma’s en applicaties ontwikkelen, vinden we dat ze zo goed moeten werken dat u zich niet hoeft af te vragen waarom we het zo hebben aangepakt en niet anders. 2. HET BESTE IS OM ÉÉN DING HEEL ERG GOED TE DOEN. Google is goed in zoeken. We beschikken over een van de grootste onderzoeksgroepen ter wereld die zich uitsluitend bezighoudt met het oplossen van zoekproblemen. We weten waar we goed in zijn en hoe we beter kunnen worden. Door het steeds opnieuw nadenken over lastige kwesties hebben we complexe problemen weten op te lossen en kunnen we voortdurend verbeteringen aanbrengen in onze service. En dat terwijl die al wordt beschouwd als de beste op internet als het erom gaat voor miljoenen gebruikers het zoeken naar informatie snel en naadloos te laten verlopen. Doordat we gericht zijn op het verbeteren van zoekfuncties, kunnen we wat we hebben geleerd ook toepassen op nieuwe producten, zoals Gmail en Google Maps. We hopen de kracht van onze zoekfunctie te kunnen uitbreiden naar nog onontgonnen gebieden en willen gebruikers toegang geven tot een steeds groeiend aanbod aan informatie waarmee ze hun leven kunnen verrijken. 3. SNEL IS BETER DAN LANGZAAM. We weten dat u het antwoord dat u op internet zoekt graag zo snel mogelijk wilt vinden – en daar willen we graag bij helpen. Wij zijn misschien wel de enigen ter wereld die ervoor willen zorgen dat mensen onze startpagina zo snel mogelijk verlaten. Door onze pagina’s optimaal te stroomlijnen en de efficiëntie van onze serveromgeving te vergroten, hebben we onze eigen snelheidsrecords al ontelbare keren verbroken. De gemiddelde reactietijd voor een zoekresultaat is inmiddels nog maar een fractie van een seconde. Bovendien houden we bij de introductie van elk nieuw product rekening met de snelheid, of het nu om een mobiele app gaat of om Google Chrome, een browser die is ontworpen om snel genoeg te zijn voor het moderne internet. En alsof dat nog niet genoeg is, zijn we voortdurend bezig om alles nog sneller te maken. 4. DEMOCRATIE OP INTERNET WERKT. De zoekfunctie van Google werkt zo goed omdat deze bij het bepalen van de relevante sites die moeten worden weergegeven, uitgaat van de miljoenen mensen die links op websites plaatsen. We bepalen de relevantie van elke webpagina aan de hand van meer dan 200 signalen en met behulp van verschillende technieken, waaronder ons gepatenteerde PageRank™-algoritme. Dat analyseert welke sites de meeste ‘stemmen’ (links) hebben ontvangen van andere pagina’s op internet en dus waardevolle informatiebronnen zijn. Naarmate internet steeds verder wordt uitgebreid, wordt deze aanpak steeds effectiever, omdat elke nieuwe site een informatiebron is die weer een stem aan andere sites kan geven. Daarnaast zijn we actief op het gebied van opensource-software, waar ontwikkelingsinnovatie plaatsvindt door de gezamenlijke inspanningen van vele programmeurs.

5. NIET ALLEEN ACHTER JE BUREAU HEB JE ANTWOORDEN NODIG. De wereld wordt steeds mobieler: mensen willen altijd en overal toegang tot informatie wanneer ze die nodig hebben. We ontwikkelen nieuwe technologieën en bieden nieuwe oplossingen voor mobiele services die mensen over de hele wereld helpen allerlei taken op hun telefoon uit te voeren, van het controleren van hun e-mail en agenda-afspraken tot het bekijken van video’s, en niet te vergeten om op verschillende manieren te zoeken met Google op hun telefoon. Daarnaast hopen we innovaties voor mobiele gebruikers te stimuleren via Android, een opensource-platform voor mobiele apparaten. Internet is groot geworden door de algemene toegankelijkheid en dat geldt dankzij Android nu ook voor de mobiele wereld. Niet alleen klanten kunnen profiteren van Android, omdat ze meer keus hebben en er innovatieve mobiele ervaringen worden ontwikkeld, maar ook mobiele providers, fabrikanten en ontwikkelaars beschikken hierdoor over nieuwe mogelijkheden. 6. JE KUNT GELD VERDIENEN ZONDER SLECHT TE ZIJN. Google is een bedrijf. We genereren inkomsten uit het aanbieden van zoektechnologie aan andere bedrijven en uit de verkoop van advertentieruimte op onze site en andere sites op internet. Honderdduizenden adverteerders van over de hele wereld gebruiken AdWords om hun producten te promoten en honderdduizenden uitgevers van websites profiteren van ons AdSense-programma om advertenties weer te geven die relevant zijn voor hun inhoud. Om ervoor te zorgen dat we al onze gebruikers tevreden kunnen stellen (adverteerders of anderen), hebben we een aantal richtlijnen opgesteld voor onze advertentieprogramma’s: o Er mogen alleen advertenties op onze zoekresultatenpagina’s worden weergegeven als ze relevant zijn voor de betreffende pagina. We geloven heel stellig dat advertenties nuttige informatie kunnen bevatten, maar alleen als ze relevant zijn voor datgene waarnaar u zoekt. Het kan daarom zijn dat voor sommige zoekopdrachten helemaal geen advertenties worden weergegeven. o Volgens ons hoeven advertenties niet opzichtig te zijn om effect te hebben. We accepteren geen pop-upadvertenties, omdat die het zicht belemmeren op de inhoud die u wilt bekijken. We hebben gemerkt dat tekstadvertenties die relevant zijn voor de lezer een veel hogere klikfrequentie ontvangen dan willekeurig weergegeven advertenties. Daarom kunnen zowel grote als kleine adverteerders profiteren van dit bijzonder getargete medium. o Advertenties worden op Google altijd duidelijk aangeduid als ‘Gesponsorde link’, zodat de integriteit van onze zoekresultaten gewaarborgd blijft. We zullen de rangschikking nooit manipuleren om onze partners een hogere positie in onze zoekresultaten te geven en een betere PageRank is niet te koop. Onze gebruikers vertrouwen op onze objectiviteit en we zouden dat vertrouwen zeker niet willen beschamen voor wat makkelijk verdiende inkomsten. 7. ER IS ALTIJD MEER INFORMATIE TE VINDEN. Toen we meer HTML-pagina’s op internet hadden geïndexeerd dan enige andere zoekservice, richtten onze engineers hun aandacht op informatie die minder snel

toegankelijk was. Soms hoefden hiervoor alleen nieuwe databases aan de zoekfunctie te worden toegevoegd, zoals een zoekfunctie voor het opzoeken van telefoonnummers en adressen en een bedrijvengids. Voor andere initiatieven was iets meer creativiteit nodig, zoals het toevoegen van de mogelijkheid om nieuwsarchieven, patenten, wetenschappelijke tijdschriften, miljarden afbeeldingen en miljoenen boeken te doorzoeken. Onze onderzoekers zijn nog steeds bezig nieuwe manieren te bedenken om alle informatie ter wereld ter beschikking te stellen aan mensen die antwoorden zoeken. 8. DE BEHOEFTE AAN INFORMATIE IS GRENSOVERSCHRIJDEND. Ons bedrijf is opgericht in Californië, maar het is onze missie de toegang tot informatie voor de hele wereld te vergemakkelijken, in elke taal. We hebben daarom kantoren in meer dan 60 landen, onderhouden meer dan 180 internetdomeinen en geven meer dan de helft van onze resultaten weer aan mensen buiten de VS. We bieden de zoekinterface van Google aan in meer dan 130 talen, bieden mensen de mogelijkheid uitsluitend resultaten te bekijken die zijn geschreven in hun eigen taal en proberen de rest van onze applicaties en producten in zo veel mogelijk talen en toegankelijke indelingen aan te bieden. Met behulp van onze vertaalhulpmiddelen kunnen mensen inhoud ontdekken die in andere landen is geschreven in talen die ze zelf niet kunnen lezen. Met deze hulpprogramma’s en de hulp van vrijwillige vertalers zijn we erin geslaagd zowel het aanbod als de kwaliteit te verbeteren van de services die we tot in de verste uithoeken van de aarde kunnen aanbieden. 9. OOK ZONDER PAK KUN JE SERIEUS ZIJN. De oprichters van Google hebben een bedrijf opgebouwd op basis van het idee dat werk uitdagend moet zijn en de uitdaging leuk. Volgens ons worden grote ontdekkingen en creatieve vindingen eerder gedaan binnen de juiste bedrijfscultuur – en daarmee bedoelen we niet alleen lavalampen en rubberen ballen. De nadruk ligt op teamresultaten en waardering voor individuele prestaties die bijdragen aan het algehele succes van het bedrijf. Onze medewerkers zijn van het grootste belang: energieke, enthousiaste mensen met verschillende achtergronden die op creatieve manieren werken, spelen en leven. Er hangt dan misschien een informele sfeer, maar wanneer er nieuwe ideeën worden bedacht in de rij in de kantine, in een teamvergadering of in de sportzaal, worden ze supersnel uitgewisseld, getest en geïmplementeerd, en kunnen ze een springplank vormen voor een nieuw project dat wereldwijd kan worden gebruikt. 10. UITSTEKEND IS GEWOON NIET GOED GENOEG. Voor ons is ergens heel goed in zijn pas het begin, niet het einddoel. We stellen onszelf bewust doelen die we nog niet kunnen bereiken, omdat we weten dat we dan meer bereiken dat we van tevoren hadden durven denken. Door middel van innovatie en iteratie proberen we dingen die goed werken op onverwachte manieren nog verder te verbeteren. Toen een van onze engineers bijvoorbeeld zag dat de zoekfunctie goed werkte voor correct gespelde woorden, vroeg hij zich af wat er gebeurde met typefouten. Dat bracht hem op het idee om een intuïtieve en nog handigere spellingcontrole te maken. Zelfs wanneer u niet precies weet wat u zoekt, is het op internet vinden van een antwoord ons probleem, niet het uwe. We proberen in te spelen op nog onbekende behoeften van ons wereldwijde publiek en proberen hen producten en services te bieden die de lat weer een stukje hoger leggen. Toen we Gmail uitbrachten, bevatte elk account meer opslagruimte dan alle andere e-mailservices. Achteraf blijkt het een logische keus om zoveel ruimte aan te bieden, maar dat komt omdat de normen voor e-

mailopslag inmiddels veranderd zijn. Dat is het soort veranderingen dat we willen doorvoeren, en we zijn altijd op zoek naar nieuwe gebieden waarop we het verschil kunnen maken. Uiteindelijk wordt alles wat we doen, gedreven door ons idee dat dingen altijd beter kunnen. BIJLAGE B

BIJLAGE C

BIJLAGE D

BIJLAGE E

BIJLAGE F