investigacion de mercado

Seminario “Diseño y Negocios, conceptos que se unen” Clase 3 Investigación de mercado

Un modelo de negocios describe cómo una organización, crea, genera, brinda, entrega y captura valor.

Alianzas Estratégicas

Actividades clave

Propuesta de Valor

Relaciones con los consumidores

Clientes Consumidores

Recursos claves

Estructura de Costos

Canales de distribución

Modelo de ingresos

Mercado potencial total

MPT= c.a.p c= nro. de compradores en determinado producto/servicio en el mercado a= cantidad promedio adquirida por comprador p= precio unitario promedio

Nivel de Actividad

Mercado • Tamaño – Cuán grande puede ser?

– Cuánto puedo obtener?

– Cuánto crece?

– Estructura (maduro o en transición?)

• Clave: Hablar al Cliente y al Canal de Ventas • Útil: Tamaño por aproximación competitiva – Análisis hechos por la Bolsa – Análisis privados de investigación de mercado

Investigaci贸n de Mercado

Investigación de mercado

INVESTIGACION DE MERCADO

Proceso sistemático, de recopilación de datos, para transformarla en información, Es producción de conocimiento instrumental (táctico y estratégico).

Para la toma de decisiones. es un recurso clave en esta era a la que se denomina la Era del Conocimiento

Investigaci贸n de mercado estructura del mercado

precios

packaging

producto o servicio

Consumidor

proveedor y marca

Cliente

distribuci贸n y log铆stica

Costos competencia

publicidad comunicaci贸n

Contribución de la Investigación de Mercados • A la toma de decisiones • A la tarea directiva • A la rentabilidad de la empresa

Investigar

Desde lo cualitativo y desde lo cuantitativo

LA SEGMENTACION SEGÚN LA POBLACION Y EL LUGAR • DEMOGRÁFICA: Análisis del consumidor, cliente a través de diferentes variables, por ejemplo edad, situación laboral, etc.

• GEOGRÁFICA: Dividir el mercado diferenciado por áreas geográficas , también por estadios o puestos que se ocupa . En función de la distribución que nosotros hagamos de nuestros productos / servicios

SEGMENTACION SEGÚN LA EMPRESA y EL PRODUCTO • BASADO EN EL USO y EL BENEFICIO Consumidores de mi marca Consumidores de la competencia No usuarios

• BASADO EN LAS COMPETENCIAS Excelencia operativa Liderazgo Intimidad con el cliente

• BASADO EN LA DISCIPLINA Grupos de consumidores / usuarios / clientes

SEGMENTACION SEGÚN EL CONSUMIDOR

• LA SEGMENTACIÓN POR RASGOS DE PERSONALIDAD • LA SEGMENTACIÓN POR ATRIBUTOS VALORADOS • LA SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS BUSCADOS • LA SEGMENTACIÓN POR ESTILO DE VIDA O POR PERFIL ACTITUDINAL • LA SEGMENTACIÓN POR GRADO DE LEALTAD • LA SEGMENTACIÓN POR VÍNCULOS.

ALGUNAS TÉCNICAS ALGUNAS TÉCNICAS

PREGUNTAS RESPUESTA CERRADA

RESPUESTA ABIERTA CONDUCTA ACTITUDES DE PERFIL

T茅cnica - Observaci贸n TRES PILARES FUNDAMENTALES A TENER EN CUENTA 9 A QUIEN o A QUE OBSERVAR 9 QUIEN HACE LA OBSERVACION 9 COMO- QUE OBSERVAMOS

Técnica - Observación CON LA OBSERVACION PODEMOS ENCONTRAR 9 DESENCADENANTES DE UTILIZACION 9 INTERACCIONES CON EL ENTORNO 9 ADAPTACION A LAS NECESIDADES 9 ATRIBUTOS INTANGIBLES 9 NECESIDADES NO EXPRESADAS

Técnica - Empática • OBSERVACION • RECOGER DATOS • REFLEXION Y ANALISIS • PRESENTACION ACRITICA DE IDEAS • DESARROLLAR PROTOTIPOS DE POSIBLES SOLUCIONES

Fuentes

• Primarias

• Secundarias

Fuentes de Datos

• Grado de fiabilidad.

• Origen de la fuente.

• Grado de obsolescencia.

• Validez contrastada

Fuentes Oficiales y Privadas I • Cámara de Comercio http://www.cac.com.ar/ • Cedem http://www.cedem.gov.ar/ • ComEx http://www.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/comercio_exterior/

• • • • • • •

Export.ar http://www.exportar.org.ar/ Ideb http://www.ideb.com.ar/ Inaes http://www.inaes.gob.ar/ Indec http://www.indec.gob.ar/ Inta http://www.inta.gob.ar/ Inti http://www.inti.gob.ar/ Impi http://www.impi.gob.ar

Fuentes Oficiales y Privadas II • Laboratorio Industrias Culturales http://lic.cultura.gob.ar/ • Min. de Desarrollo Económico http://www.buenosaires.gob.ar/areas/produccion/ • Min. de Desarrollo Social http://www.desarrollosocial.gob.ar/ • Min. de Economía http://www.mecon.gob.ar/ • Ministerio de Industria http://www.minprod.gob.ar/ • OIC http://oic.mdebuenosaires.gov.ar/system/ • Sepyme http://www.sepyme.gob.ar/ • Asociación Argentina de Marketing http://www.aam‐ar.org.ar/

Fuentes Oficiales y Privadas III • Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina http://www.amdia.org.ar/ • SAIM (SOCIEDAD ARGENTINA DE INVESTIGADORES DE MARKETING Y OPINIÓN) http://www.saimo.org.ar/ • CEIM (Cámara de Empresas de Investigación Social y de Mercado) www.ceim‐argentina.org.ar • D’Alessio IROL www.dalessio.com.ar/ • Cámara de Comercio Electrónico www.cace.org.ar/ • Asociación de empresarios, jóvenes empresarios, etc.

• Cámaras de muebles, calzado, textil • Casas de Provincias

QUE TENER EN CUENTA PARA INVESTIGAR A LOS CLIENTES

PROSPECTAR •Buscar e identificar clientes calificados •Determinar quiénes son •Confirmar que tienen una necesidad •Un interés inicial por nuestros productos o servicios.

Investigar teniendo en cuenta el cliente

• Las causas de deserción o fugas del cliente.

• Opinión de los clientes de alto valor en determinadas áreas.

• Conocer si el cliente percibe todo el esfuerzo que se hace por él.

• Si se cubren las expectativas que el cliente había puesto en nuestras empresa/servicio.

Investigar teniendo en cuenta el cliente • Conocimiento de la cobertura que el cliente esperaba de nosotros (zona geográfica, gama de productos, servicios globales, etc.).

• Nivel comparativo que tiene de nosotros frente a la competencia.

• Nivel de vinculación y posible abandono que tiene el cliente con nuestro producto o servicio.

• Nivel de fidelización

Identidad • Identidad real ( liderazgo, estructura, productos, servicios, organización, mercado, recursos humanos, valores)

• Identidad comunicada ( publicidad, relaciones publicas, comentarios en los medios)

• Identidad concebida ( percepción, imagen, y reputación o posicionamiento)

• Identidad ideal ( posicionamiento optimo, planeamiento estratégico)

• Identidad deseada ( la que habita en el corazón y la mente de usted, su visión)

Estrategia competitiva

ENFOQUES ESTRATÉGICOS • Pasivos: negar los cambios

• Reactivos: solucionar las contingencias • Pre‐activos: prepararse para el futuro • Pro‐activos: provocar el futuro

nos despedimos con la frase del día‌

mañana sustantivo Dícese de un lugar maravilloso donde se guarda el 99% de toda la productividad, motivación y logros humanos.

Todo es más fácil si tenemos alguien con quien compartir el esfuerzo, los esperamos el miércoles que viene!