Chuong 2 bai 4 bai 5 bai 6

DIGITAL MARKETING

- DIGITAL MARKETING -

NỘI DUNG MÔN HỌC

DIGITAL MARKETING Giáo Viên Hướng Dẫn: Quốc Vương Mail: Vuongqc@gmail.Com

Facebook: facebook.com\vuongqcc

- DIGITAL MARKETING -

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

NỘI DUNG CHƢƠNG 2

Bài 1: Tìm hiểu về Hành vi ngƣời dùng Internet Bài 2: Tìm hiểu về Hành vi ngƣời dùng Internet (tt) Bài 3: Tìm hiểu về Marketing truyền miệng Internet

- DIGITAL MARKETING -

3

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

NỘI DUNG CHƢƠNG 2

Bài 1: Tìm hiểu về Hành vi ngƣời dùng Internet Bài 2: Tìm hiểu về Hành vi ngƣời dùng Internet (tt) Bài 3: Tìm hiểu về Marketing truyền miệng Internet

- DIGITAL MARKETING -

4

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

I. HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET Nghiên cứu toàn diện về hành vi tiêu dùng trực tuyến, sẽ giúp chúng ta hiểu hơn về thói quen của người dùng internet. Đây cũng là một cơ hội cho các nhà làm Marketing kết nối với các khách hàng mục tiêu của mình hiệu quả hơn.

- DIGITAL MARKETING -

5

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

I. HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET Vậy ngƣời dùng khi vào Internet thì thƣờng truy cập cái gì?

Người dùng có xu hướng xem các thông tin giải trí, đọc tin tức trên mạng là hoạt động trực tuyến phổ biến nhất chiếm 94%.

Theo sau là việc sử dụng các trang web tìm kiếm với tỷ lệ gần 92%.

- DIGITAL MARKETING -

6

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

I. HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET Hai nhóm hành vi phổ biến nhất của ngƣời dùng trên Internet là Tìm kiếm và Chia sẻ

- DIGITAL MARKETING -

7

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

II. SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET Người tiêu dùng đã thay đổi hành vi của họ trên internet từ đó làm thay đổi quan niệm và cách khai thác kênh tiếp thị trực tuyến của các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp bán lẻ.

Nhiều người tiêu dùng luôn muốn kết quả tìm kiếm hiển thị đầy đủ và chính xác nhất những thông tin mà họ cần, từ mô tả sản phẩm, các nhận xét của người tiêu dùng khác đến giá cả và các điều kiện mua bán, các chương trình khuyến mãi (nếu có).

- DIGITAL MARKETING -

8

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

II. SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 1) Chuyển sang những cách truy vấn thông tin cụ thể hơn Do Internet và thương mại điện tử đang phát triển mạnh, người dùng đã vận dụng cách truy vấn thông tin cụ thể và chi tiết hơn để tìm kiếm những thông tin họ cần.

Chẳng hạn thay vì dùng từ khóa “Laptop” thì dùng cụm từ “Laptop Dell Vostro 2420” chỉ cụ thể tên sản phẩm. Kết quả hiển thị khi đánh cả cụm từ sẽ chi tiết hơn và sát với nhu cầu thực tế của Khách hàng hơn.

Số lượt truy vấn dùng từ đơn giản đang giảm mạnh, trong khi số lượt dùng cụm từ phức tạp đang tăng lên đến 20%/năm. Mặc khác, khi người tiêu dùng sử dụng cụm từ càng dài để truy vấn thông tin thì khả năng họ mua hàng càng cao.

- DIGITAL MARKETING -

9

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

II. SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 2) Thích nhận thông tin bằng hình ảnh Người tiêu dùng thích nhận thông tin dưới dạng hình ảnh hơn là dạng văn bản.

Theo tạp chí Search Engine, hình ảnh được đánh giá có sức thúc đẩy người tiêu dùng đến quyết định mua hàng nhanh và mạnh mẽ hơn so với các chi tiết, mô tả sản phẩm hay bài viết nhận xét.

- DIGITAL MARKETING -

10

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

II. SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 3) Ngày càng lệ thuộc vào quan điểm của ngƣời khác Trong khi hình ảnh giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình thì các bài viết nhận xét, khuyến nghị của khách hàng lại đóng vai trò như là nhân chứng quan trọng về chất lượng của sản phẩm mà họ muốn mua. Đến 71% người tiêu dùng mua hàng dựa trên lời khuyên của bạn bè từ các kênh truyền thông xã hội và 70% tin vào các lời nhận xét của khách hàng khác.

- DIGITAL MARKETING -

11

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

II. SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 4) Muốn nhận đƣợc các thông tin mang tính “Ngƣời thật, Việc thật”

Do tình trạng thông tin tràn ngập trên Internet hiện nay nên người tiêu dùng luôn muốn có các bài viết chi tiết cụ thể về sản phẩm mang tính thực tế cao chứ không phải những bài viết mang nặng tính quảng cáo, tiếp thị.

- DIGITAL MARKETING -

12

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

II. SỰ THAY ĐỔI HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 5) Vẫn xem giá là một yếu tố quyết định

Trước khi mua hàng, người tiêu dùng vẫn cân nhắc rất kỹ về giá cả.

Đa số Khách hàng chọn hình thức mua hàng trực tuyến là vì giá rẻ hơn.

- DIGITAL MARKETING -

13

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

III. Ý NGHĨA VIỆC PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG Phân tích hành vi người dùng trên Internet là một việc làm cần thiết để

xây dựng chiến lược Internet Marketing hiệu quả để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Khi phân tích hành vi ngƣời dùng trên Internet cần phải hiểu rõ: -

Người tiêu dùng là ai?

-

Họ muốn gì?

-

Từ môi trường internet kết hợp với maketing sẽ thấy được phản ứng thế nào?

-

Xây dựng nội dung cho người tiêu dùng thông qua công đoạn nào?

- DIGITAL MARKETING -

14

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

IV. SỰ KHÁC BIỆT HÀNH VI KHÁCH HÀNG ONLINE VÀ OFFLINE 1) Kỹ năng nhận biết Sự cần thiết của khả năng tìm kiếm và quản lý thông tin của ngƣời dùng

- DIGITAL MARKETING -

15

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

IV. SỰ KHÁC BIỆT HÀNH VI KHÁCH HÀNG ONLINE VÀ OFFLINE 2) Sự thiếu thông tin thuộc về Kinh nghiệm

Trong môi trƣờng Internet mọi ngƣời có thể dễ dàng chia sẻ hay tìm kiếm thông tin để khắc phục giới hạn thuộc về Kinh nghiệm.

- DIGITAL MARKETING -

16

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

IV. SỰ KHÁC BIỆT HÀNH VI KHÁCH HÀNG ONLINE VÀ OFFLINE 3) Cung cấp thông tin qua Hypertext Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin theo mục đích của mình, tìm hiểu xem xét lựa chọn thông tin cần thiết, … dễ dàng tham khảo thông tin ở nhiều trang khác nhau.

Điểm mạnh: Có thể tương tác với nhiều nguồn khác nhau, dễ dàng xử lý thông tin hiệu quả hơn.

- DIGITAL MARKETING -

17

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

V. CÙNG XÂY DỰNG GIÁ TRỊ Từ quan điểm, suy nghĩ thụ động chỉ sử dụng cái có sẵn giờ Khách hàng đã thay đổi trở nên chủ động hơn. Khách hàng chủ động cùng Nhà sản xuất làm nên giá trị cho cộng đồng.

- DIGITAL MARKETING -

18

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 1) Mô hình AIDMA

Mô hình hành vi tâm lý của người dùng trên Internet trước đây.

- DIGITAL MARKETING -

19

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 2) Mô hình AISAS

Mô hình hành vi tâm lý của người dùng trên Internet Marketing phổ biến hiện nay.

Mô hình này nói lên sự thay đổi hành vi của người dùng trên Internet. Khách hàng tìm kiếm và so sánh món hàng họ muốn mua, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi đã sử dụng họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với người thân và cộng đồng.

Mô hình này bao gồm 5 bƣớc:

- DIGITAL MARKETING -

20

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 2) Mô hình AISAS

A - Attention

Tạo sự chú ý của Khách hàng Tạo sự chú ý của mọi người, làm cho nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Khi nhiều người quan tâm đến thông tin của chúng ta thì mới có nhiều cơ hội người dùng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ. Đây là bước đầu tiên cơ bản nhất cần phải thực hiện được.

Hiện tại có rất nhiều cách để thực hiện việc này trên Internet như: Viết bài PR, thuê chỗ đặt Banner, quảng cáo Display Ads, Forum Seeding, Social Network, …

- DIGITAL MARKETING -

21

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 2) Mô hình AISAS

I - Interest

Tạo nên sự thích thú cho Khách hàng Đưa ra những lợi ích về sản phẩm, dịch vụ sẽ mang lại cho Khách hàng khi sử dụng.

Những chia sẻ cảm nhận của Khách hàng cũ, hình ảnh minh họa sản phẩm,…

Khi khách hàng hiểu rõ sản phẩm, thích thú về sản phẩm thì họ sẽ muốn sở hữu chúng.

- DIGITAL MARKETING -

22

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 2) Mô hình AISAS

S - Search

Khách hàng tìm kiếm thông tin Đây là một phần mới trong mô hình. Đa số Khách hàng đều tìm kiếm thông tin, tìm hiểu chi tiết sản phẩm, dịch vụ, so sánh về sản phẩm, dịch vụ ở nhiều công ty, … Đây là một bước cực kỳ quan trọng dẫn tới hành động mua của Khách hàng và cũng là cơ hội để có được những Khách hàng tiềm năng thực sự.

Thông thường Khách hàng sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google hoặc một số cách khác như hỏi bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng Facebook,… để tìm hiểu thông tin.

- DIGITAL MARKETING -

23

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 2) Mô hình AISAS

A - Action

Hành động của Khách hàng Sau khi Khách hàng tìm hiểu thông tin, người dùng sẽ có xu hướng quyết định thực hiện một số hành động: gọi điện, đặt hàng, mua hàng, gửi mail, download phần mềm, ... hoặc rời bỏ trang.

Chúng ta có thể sử dụng một số hình thức để điều hướng hành động của Khách hàng như: Mua ngay, Đặt hàng ngay, Đăng ký ngay, Hãy gọi để được tư vấn, … Đây là một bước quan trọng không thể thiếu để kích thích hành động của Khách hàng - DIGITAL MARKETING -

24

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 2) Mô hình AISAS

S – Share

Khách hàng chia sẻ thông tin

Đây là một hành vi mới hình thành của Khách hàng cùng với sự phát triển của Social Network Service.

Sau khi trải nghiệm điều gì hay, thú vị hay thích thú họ hay chia sẻ cho bạn bè và người thân cùng biết.

- DIGITAL MARKETING -

25

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VI. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET 3) Kết hợp Search – Action – Share trở thành Viral Marketing hoàn hảo Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội và thiết bị di động thông minh, mỗi cá nhân có thể kết nối với nhiều người thân và bạn bè, họ có thể chia sẻ mọi lúc, mọi nơi, chia sẻ những gì họ thích, …

Khi ai đó chia sẻ, bạn bè của họ sẽ nhìn thấy. Nếu những chia sẻ đó được nhiều người thích hoặc bình luận, thông tin sẽ được lan truyền nhanh chóng.

Khi cần mua hàng, họ sẽ tìm kiếm và truy cập vào website,… như vậy chính Khách hàng đã làm giúp các bước Attention + Interest.

Một ví dụ đơn giản: Sáng nay Anh A lên công ty nói tôi “có Video bà Tưng hot quá mày ơi!” (tức là Share). Tôi chẳng biết gì về bà Tưng, nhưng cũng thấy tò mò chú ý (Attention) và quan tâm (Interest). Thế là tôi nhảy lên Google tìm kiếm ngay “bà Tưng” (Search), xem bài viết, xem clip, bình luận các kiểu (Action) rồi lại đi post lên Facebook “ôi nhìn quá HOT” (Share). Như thế, thông tin sẽ được người dùng lan truyền ra mà đối tượng không phải tốn công làm Marketing nhiều nữa. Nó đã biến thành Viral Marketing hoàn hảo!

- DIGITAL MARKETING -

26

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET VII. QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI DÙNG TRÊN INTERNET VÀ TRUYỀN THỐNG QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRUYỀN THỐNG + Xác nhận người tiêu dùng + Nhận thức vấn đề + Kích thích hứng thù tìm tòi + Dụ dỗ người tìm kiếm + Cung cấp thông tin

+ Ảnh hưởng về tiêu chuẩn mua hàng + Test/ Cung cấp cơ hội ứng dụng + Xây dựng thương hiệu

+ Quản lý quá trình trao đổi + Quản lý cung ứng + Tư vấn dịch vụ + Phát hiện vấn đề + Quản lý quan hệ

QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG INTERNET

Nhận thức vấn đề

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá phƣơng án

Mua hàng

Hành động sau mua hàng

+ Nhận biết thị hiếu Khách hàng + Xác nhận mong muốn + Phản ứng về vấn đề + Sử dụng quảng cáo trên Internet + Kết nối với website khác + Sử dụng kỹ thuật thông tin + Kỹ thuật Push (đẩy) + Sử dụng diễn đàn thảo luận Internet và cộng động mạng ảo + Thử nghiệm hội ý về những cơ hội + Dễ dàng giao và đặt hàng + Phương pháp chi trả, quản lý chưa an toàn + Thảo luận online + Xây dựng quan hệ với cộng đồng mạng ảo, người tiêu dùng,

- DIGITAL MARKETING -

27

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

NỘI DUNG CHƢƠNG 2

Bài 1: Tìm hiểu về Hành vi ngƣời dùng Internet Bài 2: Tìm hiểu về Hành vi ngƣời dùng Internet (tt) Bài 3: Tìm hiểu về Marketing truyền miệng Internet

- DIGITAL MARKETING -

28

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VIII. MARKETING TRUYỀN MIỆNG 1) Marketing truyền miệng là gi?

Là một quá trình hay hành vi mang tính tự phát cá nhân giữa người tiêu dùng để trao đổi hay chia sẻ kinh nghiệm, thông tin mang tính phủ định hoặc tích cực về một dịch vụ hay sản phẩm.

- DIGITAL MARKETING -

29

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VIII. MARKETING TRUYỀN MIỆNG 2) Sự khác biệt giữa Marketing truyền miệng Online và Offline Offline Phƣơng pháp biểu hiện Tốc độ và hiệu quả lan truyền

Đối tƣợng

Con đƣờng truyền miệng

Online Cách thức đa dạng: Mạng xã hội, diễn đàn,

Đối thoại trực tiếp

Chatting, Messenger, Homepage , ... Biểu hiện 1 cách tích cực ý nghĩ bản thân

Tốc độ và hiệu quả lan truyền đạt được

Tốc độ và hiệu quả lan truyền so với offline rất

thông qua đối thoại trực tiếp không lớn

mạnh và nhanh

Đối tượng là những người quen biết

Đối tượng vô hạn, là những người vô danh rất

biết, có giới hạn

nhiều

Thời điểm xuất phát, bắt đầu từ người

Dễ dàng nắm bắt yếu tố quan trọng của quản lý

nào, việc nắm bắt rất khó, không thể

truyền miệng giống như người thủ lĩnh (Opinion

quản lý

Leader) và có khả năng quản lý hiệu quả.

- DIGITAL MARKETING -

30

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VIII. MARKETING TRUYỀN MIỆNG 3) Ảnh hƣởng của Marketing truyền miệng trên Internet Hiệu ứng Buzz trong Marketing truyền miệng: là việc dùng tin đồn để tác động vào đối tượng muốn hướng tới của doanh nghiệp. Tạo ra một hiện tượng, một cú sốc thật đặc biệt để mọi người bàn tán xôn xao về nó.

Theo thống kê:

Khoảng 2/3 kinh tế Mỹ chịu ảnh hưởng của tin đồn, 13% các ngành nghề ảnh hưởng lớn của hiệu ứng Buzz: Đồ chơi, đồ dùng thể thao, truyền hình, game và các dịch vụ,…

54% các ngành nghề chịu ảnh hưởng 1 phần hiệu ứng Buzz: Tiền tệ, khách sạn, hàng điện tử, in ấn, thuốc lá, xe hơi, dịch vụ sức khỏe,….

33% không chịu ảnh hưởng của hiệu ứng Buzz: xăng dầu, ga, hóa chất, đường sắt, bảo hiểm, …

- DIGITAL MARKETING -

31

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VIII. MARKETING TRUYỀN MIỆNG 4) Chiến lƣợc đa dạng của Marketing truyền miệng Internet 1) Seeding Chia sẻ những trải nghiệm thú vị hay ý kiến của những người đã sử dụng qua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp để giải quyết những khó khăn của một vấn đề thực tế, … lên các trang diễn đàn, mạng xã hội, truyền thông, …

2) Buzz Marketing Xây dựng các sự kiện thực tế hoặc các buổi chia sẻ trải nghiệm trực tiếp để tạo ra tin đồn.

3) Viral Campaign Tạo ra những chiến dịch để tuyên truyền và giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ.

4) Sự huyền bí và hiếm Xây dựng những câu chuyện để đánh vào tâm lý tò mò của người tiêu dùng.

Tạo sự mong muốn, khẩn thiết khi không thể tiếp cận thông tin sản phẩm dễ dàng.

5) Các kênh phân phối Sử dụng những người bán hàng từ các kênh phân phối để xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng.

……

- DIGITAL MARKETING -

32

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VIII. MARKETING TRUYỀN MIỆNG 5) Yếu tố thành công của Marketing truyền miệng Internet Để tạo ra được hiện tượng lan truyền không phải do Doanh nghiệp tự lan truyền hay sử dụng các dịch vụ quảng cáo để lan truyền, … Mà phải lấy đối tượng là người tiêu dùng, làm sao cho người tiêu dùng tự đưa ra nhận xét về đặc tính sản phẩm thế nào hoặc tạo ra điều kiện cho họ thấy rằng những người khác cũng đang sử dụng cái đó và đánh giá

tốt về sản phẩm. Để người tiêu dùng tự chia sẻ và lan truyền thông tin.

Doanh nghiệp chỉ đóng vai trò đƣa ra vấn đề và điều hƣớng vấn đề đi theo chiều hƣớng có lợi nhất cho Doanh nghiệp:

1) Tác dụng hỗ trợ đối với khách hàng 2) Vai trò của nhà lãnh đạo ý tưởng 3) Cung cấp các công cụ để khuếch đại hiệu quả - DIGITAL MARKETING -

33

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

VIII. MARKETING TRUYỀN MIỆNG 6) Điểm mạnh yếu của Marketing truyền miệng

1) Điểm mạnh  Chi phí tiết kiệm hơn  Có thể tiếp cận với nhiều Khách hàng mục tiêu hơn

 Tính thuyết phục người dùng cao hơn.

2) Điểm yếu  Xuất hiện truyền miệng mang tính tiêu cực bất lợi cho doanh nghiệp

 Phụ thuộc vào vai trò của người điều hướng ý tưởng,  Cần xây dựng và phát triển mạnh cộng đồng của doanh nghiệp

- DIGITAL MARKETING -

34

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

TỔNG KẾT  Hiểu rõ hành vi người dùng trên Internet  Hành vi của người dùng trên Internet thay đổi như thế nào?

 Ý nghĩa việc phân tích hành vi của người dùng trên Internet  Tìm hiểu sự khác biệt giữa hành vi người dùng Online và Offline  Hiểu mô hình hành vi người dùng Internet phổ biến hiện nay

 Marketing truyền miệng, ảnh hưởng và điểm mạnh của Marketing truyền miệng trên Internet

- DIGITAL MARKETING -

35

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TRÊN INTERNET

CÁM ƠN SỰ CHÚ Ý THEO DÕI CỦA CÁC ANH CHỊ !

- DIGITAL MARKETING -

36