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Konzept-Pilotprojekt E-Mail Response Management System (ERMS)
Version:
1.3
Stand:
September 2005
1. Investitions-Prüfung Investitionen müssen heute durch einen eindeutigen Return on Investment (ROI) begründet sein. Die Qualität einer solchen Betrachtung ist aber immer nur so gut, wie die Annahmen, die zur Berechnung getroffen werden. Unternehmen wünschen sich deshalb heute den Nachweis der Leistungsfähigkeit einer Software, um sicherzustellen, dass die anvisierten Verbesserungen auch erreicht werden.
Wir haben deshalb ein Pilot Programm entwickelt, dass unseren Kunden erlaubt, die Software zu prüfen, um klare Annahmen über deren Leistungsfähigkeit treffen zu können. Insbesondere sollen am Ende des Pilotprojektes die folgenden Ziele erreicht sein: •
Umsatzsteigerung durch besseren Service
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Kostensenkung
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Steigerung der Agentenproduktivität im Contact Center
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Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung
2. Leistungsumfang und Projektablauf Die TeDeG GmbH bietet ERMS-Pilotprojekte verschiedener, führender Hersteller an. Dabei wird die gesamte Implementierung durch uns in Zusammenarbeit mit Ihnen (Befüllen der Knowledgebase, Systemkonfiguration etc.) durchgeführt. Ein Projektmanager betreut während der gesamten das Pilotprojekt. Er unterstützt hierbei alle Aspekte der Implementierung, stellt sicher, dass die Systemkonfiguration Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt und die angestrebten Ziele erreicht werden. Der Projektmanager nimmt sich auch allen technischen Fragen an, die während der Implementierung auftauchen können.
Ab Abschluss der Implementierung haben Sie 8 Wochen Zeit, das System umfänglich zu testen. Dabei erhalten Sie von uns kostenlosen technischen Support.
Nach Abschluss der Pilotphase können Sie das System 1:1 übernehmen und die Software zum Vorzugspreis kaufen. Der Preis für den Piloten wird dabei angerechnet. Für den Fall, dass Sie das System nicht übernehmen, erhalten wir die Software zurück und das System wird deinstalliert. © 2005 TeDeG GmbH, Garather Schloßallee 19, D-40595 Düsseldorf www.TeDeG.com tel.: 0211-9708-112 email: info@tedeg.com
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Die folgende Grafik beschreibt exemplarisch den idealtypischen Projektablauf.
Aktivität
Pilot-Projektzeitraum in Tagen Aktivitäten Kunde
1. Aufnahme der Anforderungen und Definition der Ziele
Aktivitäten TeDeG
2. Festlegung der abzubildenden Unternehmensstruktur und Kategorien 3. Festlegung der zu verwendenden Textbausteine 4. Implementation, Konfiguration, und Einbindung der Textbausteine 5. Testläufe mit echten Mails 6. Einführungsschulung Anwender und Administratoren 7. Abschlussworkshop und OnlineSchaltung 8. Reserve/Review
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Abbildung 1: Typischer Projektablauf
3. Hersteller und Systeme •
KANA - KANA Response 7.6
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novomind - iMailTM
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ebound
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dgsystems - Feedbackmanager
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inexso - ERM
4. Preise und Konditionen Der Preis für die Nutzung und Implementierung (max. 8 Manntage) der Software beträgt € 9.000,- (exkl. MwSt., Reisekosten und Spesen). Sollten durch individuelle Wünsche die 8 Tage nicht ausreichend sein, bieten wir Ihnen weitere Manntage gegen Berechnung an.
Das Angebot bleibt gültig bis zum 31. Dezember 2005.
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