Die Toolbox für Beziehungsmanagement auf einen Blick Analyse Prozessanalyse Standort- und Strukturanalyse Datamining Kunden-Monitoring
Kampagnen-Monitoring Kunden(wert)-Analyse Zielgruppenprofil-Analyse Kundenzufriedenheit
Marken-Monitoring Marketing-Controlling
Online-Shop Responsemanagement Kundensegmentierung Prozess-/Projektplanung Qualitätsmanagement Business Process Outsourcing (BPO) Handelsmarketing Call-Center-Aufbau
Neukundengewinnungs-Strategie Marketing on Demand (Produkt)-Neueinführung Datenbankdesign Workflow-Optimierung Personalentwicklung Personalrecruitment
Konzeption und Planung Marktpartnerkonzepte Händlerunterstützung Finanzmarketing Investor-Relation-Marketingstrategien CRM-Strategien Kundenclubs Kunden-/Verbundkarten IT-/TK-/EDV-Beratung
kreativ
marketing
call center
software
Kampagnen Konzeption Kreation Text Grafik/Layout Druckvorstufe/Druck Internet/New Media eBusiness eCommerce Online-Werbung Responsekonzepte
Vertriebsunterstützung Beratung/Betreuung von Handelspartnern Projektmanagement/ -koordination Micromarketing Outsourcing Logistik Qualitätsmanagement Schulung (Online-) Shop-Management Processing und Clearing (z.B. Bonusverwaltung) Finanzhandling/-management Online-Kampagnen-OrderSystem
Adressqualifizierung Außendienst-Terminierung Beratungsservice Beschwerdemanagement Bestellannahme Direktverkauf Fax-Services E-Mail-Management Interessentenmanagement Kundenentwicklung Kündigerprävention und -rückgewinnung Lead-Management Mailing-Nachfass Sales Service Inbound User Help Desk
Softwareentwicklung Online-Shops CRM-Datenbanken Systemintegration Wissensmanagement Intranet Netzwerksicherheit IT-Betrieb für Auftraggeber Kundenkarten-Lösungen Leadmanagement Co-Browsing Server-Hosting E-Mail-Marketing Workflow-Datenbanken
Service-Center Warehousing Adress-/Responseerfassung Adressmanagement (Pflege) Adressabgleiche Post-Adress Adressoptimierung
defacto gruppe Am Pestalozziring 1 - 2 91058 Erlangen
Responsemanagement Backoffice-Services Fulfillment Personalisierung Print on Demand (4c) Laserbeschriftung (4c) 24-Stunden-Service
Tel + 49 (0) 91 31 .7 72.0 Fax + 49 (0) 91 31 .7 72.21 44
info@defacto.de www.defacto.de
Digitaldruck Offsetdruck Katalog-/Prospektversand
Für wertvolle Dialoge
CRM-Kompetenz aus einer Hand Modernes Marketing erfordert komplexe Kommunikationslösungen. Besonders zielgenau sind dabei dialogorientierte Strategien – und genau in diesem Bereich zählt die defacto gruppe zu den Innovationsführern in Deutschland. Unter dem Dach der defacto gruppe sind mehrere hoch spezialisierte Einzelunternehmen für Direktmarketing, Research& Consulting, Kreativleistungen, Call-Center und Software-Lösungen vereint. Jede dieser Gesellschaften hat ihre eigene Zentrale in unserem Headquarter in Erlangen-Eltersdorf. Dadurch sind alle Unternehmensteile eng miteinander verbunden. So fördern wir gleichzeitig Unabhängigkeit und Synergie-Effekte. Dies ist ein Konzept, von dem am meisten unsere Kunden profitieren. Schon mehrfach wurden wir für unsere Arbeit mit dem Deutschen Dialogmarketing-Preis ausgezeichnet. Und gerne entwickeln wir auch für Sie ein Konzept, das deutschlandweit für Aufsehen sorgt. Sprechen Sie uns an!
Mit defacto research&consulting bieten
defacto marketing bietet Ihnen durch-
Das defacto call center ist deutscher
defacto software ist für die präzise da-
Herz der defacto gruppe. Hier entwickeln
Qualitätsführer für komplexe Call-Center-
tentechnische Umsetzung Ihrer Geschäfts-
Einbindung aller Kommunikationskanäle
wir seit Jahren dialogorientierte und klassi-
Projekte. Sie steht für modernste
prozesse und Marketingstrategien verant-
base Marketing als Insourcing- bzw. Out-
bis hin zum Outsourcing von Vertriebs-,
sche Werbekampagnen.
technische Ausstattung, hoch optimierte
wortlich.
sourcing-Partner. Das verwendete System
wir Ihnen Marktforschung und Beratung
dachte und wirkungsvolle Lösungen unter
aus einer Hand. Hier bekommen Sie individuelle Auswertungen auf der Basis von
Bei defacto kreativ schlägt das kreative
verlässlichen Markt- bzw. Kundenumfragen
Service- und Kommunikationsprozessen.
(»Panel«). Durch vertiefende Analysen
Für namhafte Unternehmen aus unter-
dernen Marketings zur Anwendung – von
durchdachte Gehaltspolitik für über-
verbessert defacto research& consulting
schiedlichen Branchen konzipieren und
der Analyse über die Konzeption bis hin zu
zudem die Effektivität Ihrer bereits beste-
managen wir weltweit CRM- und Vertriebs-
Grafikdesign, Werbetext, Print und Internet.
henden Kundenkarten- oder Bonussysteme.
strategien von der Idee bis zur kompletten
Zusätzlich erhalten Sie hier eine bedürf-
Projektbetreuung und Erfolgsauswertung.
nisnahe Umsetzungsberatung zur nachweislichen Effizienzsteigerung Ihres gesamten Kundenmanagements. research@defacto.de
Zur Steuerung der dabei anfallenden
Dabei kommen alle Disziplinen des mo-
Mehrere Kreativpreise sprechen für die ausgezeichnete Arbeit unserer Kreativagentur.
Prozesse arbeitet defacto marketing mit unterschiedlichen Systemen, die je nach
Prozesse, sorgfältiges Recruitment und
Hier konzipieren und entwickeln wir
danova steht für „systems for success“. Sie erstellt und liefert IT-Systeme für Data-
„daBase“ ist eine leistungsfähige Plattform
maßgeschneiderte Individuallösungen
zur Erfüllung von kundenspezifischen
durchschnittlich qualifizierte Call-Center-
in konventionellen und webbasierenden
Database-Marketing-Wünschen.
Mitarbeiter.
Technologien. Internationale Marketing-
danova bietet hierzu Tools, Netzwerke und
Datenbanken werden bei defacto software
Schnittstellen, von der Datengewinnung
auf Basis von bewährter professioneller
bis zum Erfolgsmanagement. Das Consulting
Basierend auf einer extrem flexiblen Infrastruktur für Inbound- und OutboundTelefonie, E-Mail-Management und Daten-
Standardsoftware erstellt und betrieben.
für die Lösungen erfolgt nach zertifizierten
kommunikation bietet defacto call center
Durch intelligente Schnittstellen können
Methoden.
Multi-Channel-Kommunikation in zwölf
unsere Softwarespezialisten heterogene
Anforderung individuell auf die Bedürfnisse
Sprachen und wickelt komplette Geschäfts-
IT-Landschaften aus vorhandenen und
und Erfolgsmanagement sichert den
der Kunden angepasst werden.
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neuen Systemen vernetzen und damit
Kunden der danova einen Vorsprung vor
Outsourcing ab. defacto call center –
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Das Ergebnis: seit Jahren dauerhafte Kundenbeziehungen und Zufriedenheit auf
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