Első lépések az első honlaphoz
Mit
gondol, a legnagyobb tömegeket is elérni képes TV híradók miért mondják, sulykolják szinte minden egyes hír után, hogy „…ha még több információra kíváncsi, látogasson el a honlapunkra!”? Engedje meg, hogy az elsők között gratuláljak ahhoz a döntéséhez, hogy az internetet, mint napjaink leghatásosabb információs eszközét Ön is felhasználja vállalkozása bemutatásához. Mint azonban web site-ja beüzemelése után szinte azonnal látni fogja, az interneten – akár már holnap – megjelenő honlapja nemcsak egyszerű bemutatkozó fórum, hanem vállalkozásának szünet nélkül dolgozó munkatársa lesz. Az Ön által eddig alkalmazott hagyományos, offline marketing eszközök – újsághirdetések, helyi, vagy regionális reklámkiadványok, prospektusok, reklámfüzetek, szórólapok (az óriásplakátokat és a TV reklámokat most hagyjuk-:) – által felállított korlátokhoz képest szinte határtalanná válnak bemutatkozási lehetőségei. Honlapján annyi információt közölhet potenciális megrendelőivel, amennyit szükségesnek ítél, annyi fotót tehet fel a honlapra, amennyit akar, videófilmmel teheti informatívabbá, színesebbé, egyértelműbbé és főként egyedivé mondanivalóját – nincsenek terjedelmi korlátok.
És
ez a helyes válasz a bevezetőben feltett kérdésre is. Emiatt a hihetetlen szabadság miatt igyekszik minden eladó a lehetséges vevőit a web site-ja felé irányítani.
De milyen is legyen az a honlap? Mit tartalmazzon, hogyan épüljön fel? Hogyan irányítsa a látogatóit úgy, hogy közülük minél többen a vevőivé, megrendelőivé váljanak? Egyáltalán hogyan szerezzen látogatókat, akiket meg akar győzni? Nos, ezekről a kérdésekről írok Önnek most néhány tanácsot, ötletet, javaslatot, melyeket az internet marketing szép és érdekes világában szerzett sokéves tapasztalataim alapján ajánlok a figyelmébe. a saját vállalkozásának tulajdonosa, vezetője nagyon jól ért a szakmájába Ön, mint vágó kérdésekhez. Tudja, hogyan lehet, kell előállítania a termékét, biztosítania a szolgáltatását a legjobb minőségben. A célpiacát ismerve, még azt is nagy biztonsággal el tudja dönteni, hogy hogyan lehet értékesíteni az előállított produktumot. Viszont az értékesítésnek számos csatornája van, többek között – és egyre inkább: elsősorban – az internet, mint új értékesítési lehetőség. Nem tévedek nagyot, ha azt állítom, hogy Önnek a honlapkészítés, mint az internetes értékesítés alapvető eszköze, és az ehhez szorosan kapcsolódó internetes marketing tevékenység nem szakterülete. Természetesen találkozott már számos honlappal, internetes reklámmal, sokszor akár zavaró, kéretlen reklám e-mailekkel, tán már vásárolt is interneten, tehát van áttekintése, többé-kevésbé kialakult képe arról, hogy milyennek is kell/kellene lennie egy internetes megjelenésnek. És ez már nagyon komoly tőke az Ön kezében.
1
Viszont a „hogyan” mindig jelent kisebb-nagyobb akadályt. És ez az a pont, ahol segíteni tudunk Önnek. Ön tudja, hogy mit és nagyjából hogyan szeretne látni önmagáról, vállalkozásáról az interneten, mi pedig részleteiben ismerjük a megoldási lehetőségeket, a korlátokat, a célravezető utat. Ha ez a két tudás találkozik, abból mindig valami jó kerekedik ki. A Míves Honlapkiadó™ ezt felismerve készített az Ön számára egy összefoglalót a céges honlapkészítés rejtelmeivel kapcsolatos tudnivalókról. Ebben a kis sorvezetőben többnyire többes szám első személyt használunk – ez nemcsak a kettőnk közös munkájára utal, de így a mondanivalót is könnyebb érthetően megfogalmazni. Nézzük akkor meg, hogy mit is kell tenni fő lépésekben ahhoz, hogy a pár napon belül elkészülő honlapja a lehető legjobban valósíthassa meg vállalkozásának internetes megjelenésével kapcsolatos elképzeléseit. A cél meghatározása Az első, hogy meghatározza, mi a célja a honlap elindításával, hol kell legyenek a hangsúlyok, mi legyen a központi rendező elv.
A cég tevékenységének, történetének, munkatársainak a bemutatása?
A termékek, szolgáltatások részletes ismertetése?
Az onlájn, webáruházi értékesítés előtérbe helyezése, avagy a vevőknek az üzletbe, telephelyre invitálása?
A vevőszolgálati támogatás, utógondozás, reklamációs ügyeknek ebbe a csatornába terelése?
Ismeretterjesztés, szakmába vágó információk összegyűjtése és továbbadása?
Vásárlók véleményének megkérdezése, ennek alapján a termék, szolgáltatás továbbfejlesztése?
Vagy mindezek valamilyen logikus arányú, harmonikus együttese?
Nem bonyolultak sem a kérdések, sem a rájuk adandó válaszok, de megfelelő átgondolásuk sokat segít a további feladatok optimális megoldásában, amikor közösen törjük a fejünket a honlap építése során egy-egy konkrét probléma megoldásán. A tartalom a király (A ’content is king’ mindennapos szóhasználat ma már az internetes médiában – végre!) Tervezze meg, hogy milyen tartalommal fogja megtölteni a weboldalakat. A honlapkészítés megkerülhetetlen eleme az egyes oldalak tartalmi részének elkészítése. Ez az, ami a legnagyobb értéket képviseli, ezért lesz érdemes majd ellátogatni az elkészült honlapjára. A honlapkészítés ezen munkálatait legjobb, ha saját maga végzi, esetleg a vállalkozás egy belső munkatársára bízza. Persze nem ritka, hogy a Míves Honlapkiadó™ is tud segíteni a tartalom kialakításában, de senki sincs, aki úgy értene az Ön vállalkozásának részterületeihez, mint Ön, saját maga. Még egyszer hadd húzzam alá: a honlapkészítés legfontosabb eleme a tartalom! A fő kérdés: mit tegyünk a honlapra? Az alábbiakban szeretnék néhány ötletet adni. Általában nincs szükség arra, hogy az itt felsorolt összes lehetőség megjelenjen a weboldalakon, és érdemes jól átgondolt struktúrába szervezni az oldalak felépítését is. Ebben a Míves Honlapkiadó™ folyamatos segítséget és támogatást fog nyújtani Önnek. A honlapkészítés során a menükben választható lehetőségek számát célszerű 5 és 10 között tartani. Általában 3-4 menüpont szegényesnek tűnik, 10-nél több viszont esetleg nehezen áttekinthető. Ha ennél többre volna szükség a tartalom összetettsége miatt,
2
akkor érdemes inkább a főmenü mellett egy legördülő almenüt is használni a belső navigációhoz. Tehát a javasolt honlap témakörök:
Cégismertető o o o o o o o
Marketing és értékesítési információk o o
o o o
o o o o
Eseménynaptár (partnertalálkozók, nyílt napok, vásárok, akciók…) Szolgáltatások, termékek ismertetése, a termékstruktúrában elfoglalt helyük, szerepük szerinti megfelelő kiemelésekkel, tagolásokkal (leírások, képek, videók) Online katalógus Példák és minták Referenciák, elégedett ügyfelek tapasztalatai, beszámolói (ez mindig hatásos eszköz, különösen, ha ellenőrzési lehetőség is van mellette – honlap cím, e-mail, telefon) Gyakran ismételt kérdésekre adott válaszok Publikációk /médiában megjelent cikkek Online kapcsolatfelvételi lehetőség Árlista – finanszírozási konstrukciók
Ügyfélszolgálat o o o o o o
A cég bemutatása A menedzsment és a fontosabb alkalmazottak ismertetése, esetleg fényképpel, vagy 2-3 perces videóval A cég múltja, története. Ha újonnan alakult, akkor céljai, szándékai. Díjak, elismerések, szakmai szervezeti tagságok Megközelíthetőség (esetleg térképpel – mi a Google térképet használjuk) Részletes (akár személy szerinti) elérhetőségi adatok Álláslehetőség felkínálása
Felhasználási ötletek a termékekhez A termékhez kapcsolódó frissítési lehetőségek Oktató anyagok Ügyfélszolgálati telefonszámok, címek Online kapcsolat felvételi lehetőség Gyakran előforduló problémák megoldása
Egyéb információk o o o
Általános ismeretterjesztő /ismertető leírások Kutatási eredmények Hivatkozások kapcsolódó weboldalakra
A honlap szerkezete A nyitó oldal, főoldal tartalma különösen nagy jelentőséggel bír a keresőoptimalizálás szempontjából is, de a látogatók szempontjából is. Innen csak két útja van a látogatónak: ha sikerült megragadnunk a figyelmét, tovább megy a többi oldalra, ha nem, egy kattintással átad bennünket a megjegyzésre sem érdemes múltnak. Általában az oldal tetején és a bal oldali oszlopban szokás elhelyezni a honlapok navigációs struktúráját megjelenítő menüket. Jó gyakorlat, hogy minden oldal alján egy láblécben megismételjük a felső menüpontokat, vagy egy részüket szöveges hivatkozásként, elősegítve ezzel, hogy az oldalakat a keresőprogramok is könnyen fel tudják venni az adatbázisukba. Ezenkívül helyet kaphat még a láblécben a cég neve és főbb elérhetőségi adatai is. Ez a manapság egyre népszerűbb lokális keresések szempontjából is nagyon fontos.
3
A honlap mérete sokat számít A honlap mérete nagy hatással van a keresők találati rangsorára. A keresők nagyra értékelik a tartalmat, így ha a mi honlapunk csak 1-2 oldalból áll, rövid szövegekkel, és a konkurenciánknak jóval több oldala van ugyanebben a témában, ne számítsunk túl jó helyezésekre. A grafikus honlapok Bár az esztétikum mindig elsődleges kell, hogy legyen a termékünk vagy szolgáltatásunk bemutatásakor, mégis figyelembe kell vennünk, hogy a keresőprogramok csak a szöveges tartalmat értik. A képeken, vagy (gif, flash) animációkban elhelyezett szövegek értelmezhetetlenek számukra. Lehet, hogy látványos effektekkel teletűzdelt oldalunkból számukra csak néhány sornyi értelmezhető szöveges tartalom látszik, így az előző ponttal összhangban, jó helyezésre aligha számíthatunk megfelelő szöveges tartalom hiányában. A megfelelő tipográfia Van néhány ökölszabály ezen a területen is: az olyan honlapok, amik rendellenes menynyiségben, vagy arányban tartalmaznak linkeket, vastag vagy dőltbetűs formázásokat, címsorokat, alternatív ill. rejtett szövegeket, nem számíthatnak jó helyezésekre, különösen hosszútávon. (Amellett sose feledjük: a honlap emberi fogyasztásra készül.) A domain név kiválasztása A honlapkészítés minden területén a legfontosabb szabály, hogy látogatóinkat, potenciális vevőinket tartsuk folyamatosan szem előtt. Ők a legfontosabbak – a keresőknél is előrébb kell sorolnunk őket. Igaz ez a domain név megválasztására is. A magára valamit is adó vállalkozás illik, hogy saját domain név alatt jelenjen meg az interneten. A Míves Honlapkiadó™ a domain bejegyzést a Médiacenteren, mint hivatalos regisztrátoron keresztül intézi. A .hu végződésű fődomain bejegyzése kb. 15-20 nap a magyar regisztrációs szabályok rendkívül szigorú – de egyébként helyes – szabályozása okán. A domain név kiválasztásakor vagy a cég nevét célszerű alkalmazni, ha jól bevezetett és informatív cégnévvel rendelkezünk, vagy a termék, szolgáltatás rövid megnevezése legyen benne a névben. A domain név egy olyan fontos hely, ahol szerepet kaphatnak a kulcsszavak is a keresőoptimalizálás során. (Jó példa a www.budapestiallatorvos.hu domain név, mert a potenciális vevőkör a budapesti állatorvos kulcsszavakra keres rá – és ezek a szavak már a honlap nevében is benne vannak.) Vannak, akik a rövid neveket preferálják, hogy könnyen megjegyezhető és begépelhető legyen a keresőkbe, vagy a böngészők címsorába. A gyakorlatban azonban a látogatók nagyobb része linkeket követve jut el a weboldalunkra, így nem kell gépelniük, viszont a keresőoptimalizálás szempontjából előnyös a kulcsszavakat tartalmazó domain név. A legjobb eredményt itt is a jó öreg józan ész használata adja.
Az információk frissítése Az élet folytonos változás, nincs ez másként a honlapok esetében sem. A változások, újdonságok, hírek megjelenítésére többféle lehetőség létezik, amit már a honlapkészítés kezdeti szakaszában figyelembe kell vennünk. Nem csak a két-három éve nyomtatott, mára esetleg elavult cégismertetők vetnek rossz fényt egy vállalkozásra, de a hosszú ideje nem frissített honlapok is hasonló eredményre vezetnek, ráadásul nemcsak a látogatók, hanem a keresők oldaláról is. Azok a honlapok, ahol folyamatosan változik a weboldalak száma, tartalma, általában jobb minősítést kapnak a keresőktől, mint a hosszú időn át változatlan tartalommal ren-
4
delkezők. A keresők kifejezett célja releváns találatokat adni felhasználóiknak, így az elévült tartalom nem sok jóra számíthat. A tervezés során találjunk helyet egy olyan felületnek is, ahol közzétehetjük a cégünkkel kapcsolatos friss információkat, vagy egy folyamatosan bővített forrás-, ill. hivatkozás gyűjteményt, amit rendszeresen frissítünk. (Pl. „Hírek – aktualitások” rovat, vagy egy fórum, ahol akár interaktív kapcsolat is kialakulhat a látogatókkal. (Szintén lásd: budapestiallatorvos.hu fóruma.) Összegezve az eddigi tartalomtervezési alapelveket, ismerjük meg a célcsoportunkat, igyekezzünk az ő fejükkel gondolkodni, és őket mindvégig szem előtt tartva tervezzük meg a honlapunk oldalait. Ha ezeket a szabályokat betartva építjük fel az oldalainkat, és megfelelő hivatkozási (link)népszerűséget sikerül elérnünk, akkor a keresők is jó eredményekkel fogják jutalmazni fáradozásainkat. A honlap elhelyezése és működtetése (Web Hosting) Ha elkészültek a weboldalak, szükségünk lesz egy az internetről állandóan elérhető kiszolgáló számítógépre, egy web szerverre, ami válaszol a web-böngésző programokat futtató felhasználóktól érkező oldallekérésekre. Az internetes terminológiában az internetre kapcsolódó számítógépeket host-nak nevezik, ami házigazdát, vendéglátót jelent, innen ered a web hosting szolgáltatás neve. A Míves Honlapkiadó™ az SHP szerverein bérel minőségi tárhelyet – a régi, kipróbált kapcsolat biztonságot jelent. A szerver a Médiacenter kecskeméti szervertermében van elhelyezve. Nagy teljesítményű szünetmentes tápok, klimatizált gépterem, 24 órás informatikusi felügyelet és élőerős biztonsági őrzés garantálja a vállalt 98%-os hozzáférést. Mennyiségi letöltési korlát nincs megszabva. Remélem sikerült hasznos segédanyagot adnom Önnek honlapja elkészítésének kezdő lépéseihez. Ha esetleg ebben a témában több információt szeretne olvasni, látogasson el a Míves Honlapkiadó™ honlapjára, és iratkozzon fel ingyenes hírleveleinkre, amikben egy-egy témát részletesebben is kifejtünk.
Üdvözlettel:
Míves Honlapkiadó™ miveshonlap@gmail.com
5