Onlineverf.nl en Thuisin

Onlineverf.nl brengt online klant naar de specialist

Webshop zorgt voor fysieke traffic

Met inmiddels elf Servicepunten verspreid overhet land kent Onlineverf.nl een vliegende start.De franchiseformule van Comafin en Jan-WillemHarmsen koppelt de online verkoop van verf heelgericht aan fysieke verfwinkels en versterktdaarmee beide kanalen. “Steeds meer consumentenwillen het gemak van online, maar ook hetadvies van de vakman. Die combinatie biedtOnlineverf.nl”, zegt Jan-Willem Harmsen,bedenker van het concept.

In het Gelderse Hengelo werkt Harmsen in een verfwinkel als hij in 2010 een marktonderzoek doet naar de kansen van een online verfwinkel als aanvulling op de fysieke winkel. “Dat onderzoek wees uit dat er wel kansen waren dus toen ben ik naar een plaatselijke webbouwer gegaan en die heeft een goede site met online shop gemaakt.” Al snel na de lancering verkoopt Harmsen zijn eerste kleurenwaaier en potje verf. “Vooral in het begin heb ik veel geïnvesteerd in online marketing en dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Ik groeide jaarlijkse met ruim 100 procent met als gevolg dat uiteindelijk ook de fabrikanten gingen helpen met acties en marketingondersteuning. Daarmee zijn we één van de grootste online verfwinkels van Nederland geworden.”

Afhalen in winkel

Harmsen merkt dat een deel van de online klanten de verf graag in de winkel in Hengelo wil afhalen. “Voor wat extra advies of om zelf een kwast of roller te kopen.” De ondernemer ziet de positieve wisselwerking tussen de webshop en zijn winkel in Hengelo. Het zal later een belangrijke motivatie zijn om Onlineverf.nl als franchiseconcept in de markt te zetten. Inmiddels werken er in het kleine Gelderse dorp 35 medewerkers voor de webshop. “We hebben nu meerdere locaties. Zo staat de volle palletvoorraad in een hal op steenworp afstand van de winkel en ons schildersbedrijf.” Eind 2020 hoopt Onlineverf.nl een nieuw pand te betrekken dat momenteel afgebouwd wordt. “Van daaruit gaan we Onlineverf.nl runnen. Een modern, efficiënt logistiek centrum waarmee we een flinke stap voorwaarts zetten.”

Thuisin Franchise

Als Harmsen in 2016 de zaak in Hengelo overneemt, is de winkel dertig jaar aangesloten bij Deco Home. “Die samenwerking heb ik toen gestopt en even heb ik overwogen om de winkel onder de naam Onlineverf.nl voort te zetten. Maar omdat we een groot aandeel stoffering in het assortiment hadden, ben ik in gesprek gegaan met Mark Brouwer en Hugo Eijkelkamp van Thuisin Franchise. Samen hebben we gesproken over Thuisin en ik besloot toen om als Thuisin-lid verder te gaan.” Hoewel in de jaren die daarop volgen het aandeel verf in de winkel groter en groter wordt, blijft Harmsen zich thuis voelen bij Thuisin. “Ik kreeg – mede dankzij de webshop – steeds meer verfklanten in de winkel. Omdat die groei maar bleef aanhouden, ben ik met Mark en Hugo in gesprek gegaan om te kijken wat we hiermee zouden kunnen.”

Servicepunten

Samen met Mark en Hugo besluit Harmsen om van Onlineverf.nl. een franchiseconcept te maken en eind 2019 richten ze gezamenlijk een nieuwe onderneming op onder de naam Online Verf Franchise BV. “Iedere franchisenemer wordt daarbij een servicepunt van de webshop. Consumenten die online verf kopen kunnen deze afhalen in zo’n servicepunt. Het servicepunt ontvangt nog voordat de klant in de winkel staat een melding met de inhoud van de bestelling en de naam van de besteller. Zo kan het Servicepunt zich voorbereiden op de klant. Een groot voordeel voor die ondernemer is dat hij veel nieuwe klanten over de vloer krijgt. Dat heb ik zelf ook ervaren. Mensen die nog nooit bij je zijn geweest en tientallen kilometers moeten rijden, komen de verf halen en op dat moment kun je als specialist waarde toevoegen”, zegt Harmsen. Een tweede voordeel is de aantrekkelijke marge die de franchisenemer ontvangt over de in zijn postcodegebied online verkochte verf en toebehoren. “Daarvoor hoef je als ondernemer niets te doen.” De webshop is ineens geen concurrent meer van de ondernemer, maar een verlengstuk van zijn winkel waar hij rendement op maakt. Tenslotte wordt via de webshop en diverse zoekmachines op basis van de klantlocatie gericht verwezen naar de fysieke Servicepunten. “Met de jarenlange ervaring bij Thuisin weten we dat de traffic vanuit internet naar de fysieke winkel enorm groot is. Dit is voor de franchisenemer de allerbelangrijkste reden om zich aan te sluiten.”

Winkeluitstraling

Voor Onlineverf.nl heeft Harmsen zijn eigen winkel in Hengelo ingericht als ‘flagshipstore’. “Ingericht zoals wij denken dat het moet”, zegt de ondernemer, die meteen meldt dat de aangesloten Servicepunten vrij zijn in de mate waarin zij Onlineverf.nl laten terugkomen op hun winkelvloer. “Wij hebben alleen een sticker op de deur van onze winkel waarop staat dat we Servicepunt zijn”, zegt Artjan Dennekamp van Thuisin Rijssen. Voor Dennekamp is de samenwerking met Onlineverf.nl een prima aanvulling op de relatie met Thuisin. “Een formule die niet stil zit en ook online echt vooruitstrevend is.”

Grootste winst

De Rijssense ondernemer ervaart de nieuwe klanten die door Onlineverf.nl binnen komen als grootste winst. “Er is een verschil tussen onze verkoopprijzen en de prijzen die online worden vermeld. Soms moet je dit uitleggen aan de klant. Met een verkoper die autoriteit uitstraalt is dat echter geen enkel probleem hebben we gemerkt. De tijd van bruto verkoopprijzen is trouwens sowieso voorbij, dus geven we op professionele merken het hele jaar een bepaalde korting.” Ook Rolf Engels uit Amsterdam is per 1 oktober aangesloten. Zijn drie winkels in Amsterdam fungeren ook als Servicepunt. Engels Verf is niet eerder aangesloten geweest bij een formule. “Ik geloof niet in de toegevoegde waarde voor mijn winkels. Die draaien al decennialang prima met onze eigen koers. Maar online wilde ik wel wat gaan doen. Je moet wel tegenwoordig, ook al was ik lange tijd niet blij met de online verkopers. Zelf een webshop beginnen zag ik niet zitten, maar de toegevoegde waarde van Onlineverf.nl zie ik zeker wel.”

Bezorgen

De samenwerking met Servicepunten biedt Onlineverf.nl ook nieuwe kansen. “Zo kijken we in Amsterdam naar mogelijkheden om bestellingen snel te leveren, bijvoorbeeld binnen twee uur.” Voor Rolf Engels een mooie gelegenheid om waarde toe te voegen aan de organisatie. “Wij bezorgen al jaren met diverse fietsdiensten in Amsterdam. Dat kunnen we natuurlijk ook doen om klanten snel hun bestelling te bezorgen”, aldus Engels. “Als onze pilot in Amsterdam goed verloopt, kunnen we het uitbreiden naar andere steden”, zegt Harmsen. “Zo kunnen we nog meer toegevoegde waarde leveren die een pure online speler niet biedt.”

Prijsdiscussie

Hoewel Onlineverf.nl Servicepunten vrij laat in de prijsstelling van de verf in hun winkel, adviseert de organisatie die prijs wel reëel te houden. “Een aanpak die voor ons werkt”, zegt Rolf Engels. “Online wordt aangegeven dat het een richtprijs is en dat die in de winkel kan afwijken. Daarmee kan ik de consument overtuigen omdat wij extra advies en service geven. Het geeft in onze winkels in ieder geval geen discussie.” “Bovendien hebben we samen met Comafin een stevige inkooppositie ingenomen waardoor we tegen goede voorwaarden kunnen inkopen. Daarvan profiteren de aangesloten ondernemers natuurlijk ook”, zegt Harmsen.

Onlineverf.nl

Het franchiseconcept Onlineverf.nl is een samenwerking tussen Jan-Willem Harmsen en de Comafin Groep. Deze nieuwe formule richt zich op onafhankelijke verfwinkels. Enige uitzondering zijn franchisenemers van Thuisin. Zij mogen aan beide formules deelnemen als zij willen. De enige ‘ondergrens’ die wordt gesteld is dat de verfwinkel Sikkens, Sigma en Wijzonol in het assortiment moeten hebben. Aangesloten winkels worden Servicepunt, waar consumenten online bestellingen kunnen afhalen of verf en toebehoren die in de webshop aangeboden worden, kunnen kopen. Inmiddels telt de organisatie elf Servicepunten. Omdat ieder Servicepunt een eigen postcodegebied toegewezen krijgt, verwacht Harmsen te kunnen groeien naar maximaal dertig franchisenemers.