MIX Verf en Wonen-special 2020

VERF EN WONEN 2020 VERF EN WONEN 2020

Winkelformules profiteren van trend naar mooi wonen

“Het gaat bijna té goed” Stylisten aan het woord

“Verf is de make-up van je huis geworden” Heel veel branchenieuws in close-up

MIX VW Cover.indd 1

07-10-20 08:29

Deze muur is groen.

Schilder groen voor een duurzame toekomst.

Met de biobased muurverven van Wijzonol.

adv_Wijzonol.indd 3

07-10-20 09:24

VO O RWO O R D

Sterke speciaalzaken Verf en Wonen. Het zijn populaire categorieën. Niet voor niets zien we op de MIX-redactie alle bouwmarktketens hun pijlen op woongroepen richten. En toch zien we grote kansen voor de

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX mn@mixpress.nl

speciaalzaken in Verf en Wonen.

Hornbach komt met woonstijlen, net als Hubo. En Karwei positioneert zelfs zijn hele formule als ‘de bouwmarkt met smaak’. En consumenten die hun eigen smaak niet precies richting weten te geven, kunnen er terecht voor een één-op-één-afspraak met een styliste. Op een moment naar keuze. Waarbij die styliste ze meeneemt dwars door de groepen van verlichting, verf, raamdecoratie, vloeren, deuren, wandbekleding tot en met de meubelen en woon­ accessoires aan toe.

En dan hebben we het nog niet over Do-It-For-Me. Was de montage, installatie en het legwerk voorheen het domein van de speciaalzaak, ook dat hebben de bouwmarkten inmiddels ontdekt. Door Gamma kun je zelfs je buitenboel laten schilderen – met Sigma of Sikkens – en op basis van een abonnement meerjarig laten onderhouden. Of neem Kwantum – scharen we die trouwens onder de bouwmarkten of de speciaalzaken? – met de TV-aandacht voor de montage. Ze maken duidelijk dat je daar niet alleen terecht kunt voor betaalbare woonmode, maar ook voor de hele klus, gemonteerd en wel.

hun interieur van kleur veranderen. En daar hebben ze hulp bij nodig. Bij de kleur, de kwaliteit, maar ook voor de inspiratie en de techniek. Op al die vlakken kunnen speciaalzaken een rol pakken.

Soms staan we teveel in ons eigen kringetje van traditionele concurrenten. Kijken we vooral naar elkaars navel en zien we niet wat er buiten gebeurt.

Kijk liever in de ogen van je consument. Waar komt die klant voor? Wat zijn jouw sterke punten? En hoe help je hem verder? Maak je hem voller? Met de middelen die je toch al hebt. Mooie voorbeelden genoeg.

Kijk naar het onderscheid van Homemadeby, de Cozy-Homes-meubelen van Concepts & Companies, het Smart Home-concept van Comafin of de combinatie met online verf (ook Comafin).

Kansen zat!

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX mn@mixpress.nl

En toch… toch zie ik goede kansen voor de speciaalzaak. Verf is erin geslaagd de make-up voor de woning te worden, zegt een van de stylisten in deze Verf en Wonen-special. En make-up verander je vaker dan eens in de vijf jaar. Zo zien zij consumenten ook vaker

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_Voorwoord.indd 3

3

07-10-20 12:24

CO LO FO N

MIX Verf en Wonen 2020 Is een bijlage bij Vakblad MIX Uitgever en hoofdredactie MIXpress Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Geert Hilferink (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres MIXpress Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial: semi-redactioneel van onze partners Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto)

FO R M U L E S

7

Consument wil blijvend behaaglijk wonen

C LO S E- U P

13

“Thuis bij Decorette”

Van ‘erg goed’ tot ‘uitstekend’ en zelfs ‘voortreffelijk’. De verf- en woonwinkels profiteren – als een van de weinigen branches – ruim een half jaar na de uitbraak van het coronavirus nog volop van het veranderde consumentengedrag. De behoefte aan een knus en gezellig thuis blijft onverminderd hoog en de weg naar de specialist weten consumenten ook dit najaar nog goed te vinden, zo blijkt uit een rondgang van de redactie.

Vanuit hun woonwinkel Decorette Hoorn richten John en Geno Alkemade verspreid over Noord-Holland huizen in. “Zo waren we gisteren nog aan de Keizersgracht in Amsterdam. Dat waren klanten met een zoon in Hoorn en die had ze op onze winkel gewezen. Zo gaat het vaak. Decorette is een sterke naam in woninginrichting en wij profiteren daarvan door de kwaliteit waarvoor de formule staat waar te maken.”

Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

C LO S E- U P

18

C LO S E- U P

20

“Samen met retailers waarde toevoegen met kleur”

SAM-concept laat rotatie bij verfgereedschappen stijgen

Door de kleuronzekerheid bij consumenten weg te nemen, wil PPG ervoor zorgen dat de verf speciaal- en breedpakketzaken meer kleur en verf kunnen verkopen. “Nu gebeurt het regelmatig dat consumenten een verfwinkel verlaten met veel kleurstrips op zak. Door ze in de winkel een beter beeld te geven van de uitstraling van de gewenste kleur en sfeer in hun huis, vergroten we de kans dat ze ook direct tot aankoop overgaan.

Om marktleider in de Benelux voor schildersgereedschappen te blijven investeert Orkla House Care (Orkla) fors in marktonderzoek.

De opgedane inzichten zijn vertaald in het vernieuwde SAM-concept. Op maximaal zeven meter wandstelling presenteren ze een uitgekiend assortiment schildersgereedschappen.

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX VW Inhoud.indd 4

07-10-20 08:43

INHOUD

VOORWOORD

3

FORMULES Formules passen zich aan aan de markt

C LO S E- U P

14

Webshop Onlineverf zorgt voor fysieke traffic Met inmiddels elf Servicepunten verspreid over het land kent Onlineverf.nl een vliegende start. De franchiseformule van Comafin en Jan-Willem Harmsen koppelt de online verkoop van verf heel gericht aan fysieke verfwinkels en versterkt daarmee beide kanalen.

“Steeds meer consumenten willen het gemak van online, maar ook het advies van de vakman. Die combinatie biedt Onlineverf.nl”, zegt Jan-Willem Harmsen, bedenker van het concept.

C LO S E- U P

22

16

C LO S E- U P

Erkend Sikkens Specialist: Focus op trainingen en online zichtbaarheid Het Erkend Sikkens Specialist (ESS) programma van Sikkens ondersteunt ondernemers bij het aantrekken van, verkopen aan en binden van klanten. De middelen hiervoor zijn door ondernemers naar eigen inzicht in te zetten. In 2021 komt er meer aanbod bij de trainingen en worden de online diensten verder uitgebreid.

VA K T U E E L

CLOSE-UPS Decorette’s warmte

13

Comafin en Onlineverf

14

Akzo maakt dealers zichtbaar

16

PPG claimt kleurdomein

18

Orkla’s rotatie in non-paint

20

NelfKoopmans’ slagkracht

22

VAKTUEEL Woonstylisten óp de trends

24

24

Overkoepelende merknaam NelfKoopmans geeft slagkracht

‘VBS-sector heeft juist nu de beste kaarten in handen’

Waar de merken Nelf, Nylo, Zusex en Drenth al decennialang bekende namen zijn in de schilderswereld, is Koopmans dit voor de consument. Alle producten van deze merken worden sinds 1997 geproduceerd in de moderne verffabriek in Marrum. Om meer een vuist te maken in de markt en klanten nog beter van dienst te zijn, lanceert het Friese verfhuis een overkoepelend corporate merk: NelfKoopmans.

Woon- en klusprogramma’s op tv halen structureel hoge kijkcijfers. Woontijdschriften worden stukgelezen. En toch: de meeste mensen halen niet het onderste uit de kan als het gaat om comfortabel en aangenaam wonen.

Een rondje langs woonstylisten leert dat bouwmarkten wat dat betreft kansen laten liggen.

Zeker nu thuiswerken door de coronacrisis definitief op de kaart is gezet. “Misschien moet je constateren dat de VBS-sector op dit moment de beste kaarten in handen heeft.”

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX VW Inhoud.indd 5

7

5

07-10-20 08:43

BOLD SOIL

DARING SIENNA

EPIC MUD

SWEET UMBER

SOLID ROCK

PERKY LIMESTONE

BRAVE GROUND™

STEADY PEBBLE

DASHY STONE

WORTHY CLAY

FLEXA KLEURENTRENDS 2021

LAAT DE KLEUR BRAVE GROUNDTM, OF EEN ANDERE GEWENSTE KLEUR, MENGEN IN PURE VERF.

Pure by Flexa ColorLab® is het kleurpalet van hoogwaardige kwaliteit ontworpen door de kleurspecialisten van Flexa: hoogwaardige kwaliteit watergedragen producten, een ruim aanbod glansgraden en unieke kleuren met langdurig kleurbehoud.

Vind je winkel op flexa-pure.nl.

adv_Flexa.indd 3

07-10-20 08:54

Auteur Geert Hilferink Fotograaf Marjolein Ansink

FO R M U L E S

Verf & Wonen profiteert van corona

Consument wil blijvend behaaglijk wonen

Van ‘erg goed’ tot ‘uitstekend’ en zelfs ‘voortreffelijk’. De verf- en woonwinkels profiteren – als een van de weinigen branches – ruim een half jaar na de uitbraak van het coronavirus nog volop van het veranderde consumentengedrag. De behoefte aan een knus en gezellig thuis blijft onverminderd hoog en de weg naar de specialist weten consumenten ook dit najaar nog goed te vinden, zo blijkt uit een rondgang van de redactie.

“Alle narigheid ten spijt, onze branche vaart wel bij de gevolgen van het COVID-19-virus”, zegt Mark Brouwer, directeur van franchiseorganisatie Thuisin. “Het is tot de dag van vandaag nog steeds druk in de winkels en hoewel we nu zien dat het wel iets rustiger wordt, verwachten we ook voor het derde en vierde kwartaal mooie omzetplussen ten opzichte van 2019.”

Ook bij collega-formules en franchisegevers zijn het nog steeds bijzonder drukke tijden. “Het gaat erg goed”, zegt Rob van Prooijen, eigenaar van Concepts & Companies (Colors@Home, Voor Verf & Wonen, OTAK en Cozy-Homes). “Als woonbranche profiteren we volop van de toegenomen hang naar een gezellig en behaaglijk huis”, zegt Eddo Wassink, directeur van Decokay. “Het gaat bijna te goed”, meent Angela van Dongen, formule directeur van Decorette.

Ook bij Woninginrichting-Aanhuis.nl gaan de zaken voorspoedig.

“Met een gemiddelde omzetplus van 30% kunnen we wel stellen dat het uitstekend gaat”, zegt directeur-eigenaar John Steur.

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_VW-formules spelen in de op de markt.indd 7

7

07-10-20 12:24

Spannende week Hoewel de groeipercentages verschillen, zijn de ervaringen van de verschillende formules en franchisegevers in verf en wonen grotendeels dezelfde. “De eerste week na de uitbraak van het virus in maart was het wel even spannend. Al snel daarna werd duidelijk dat consumenten massaal hun huis wilden opknappen en ze starten daarbij met de snelle verbetering. Verven en behangen dus”, aldus Erwin van de Belt, oprichter van Home Made By. “Direct na de intelligente lockdown hielden we heel even ons hart vast”, zegt ook Van Prooijen. “Maar al heel snel daarna vloog de verf de winkels uit en ook de complete woninginrichting ging niet lang daarna hard groeien. Aan die groei komt voorlopig nog geen einde.”

Groeivolgorde Eveneens vergelijkbaar is de volgorde waarin de verschillende productgroepen een – soms uitzonderlijke – groei hebben laten zien. “Het begon met verf, dat was echt extreem. Onze ondernemers hadden in die eerste weken rijen klanten voor hun winkel.

Iedereen wilde verf”, aldus Brouwer.

In zijn eigen Decokay-winkel in Apeldoorn zag Wassink hetzelfde gebeuren. “Om te voorkomen dat de wachtende verf-klanten de consumenten die voor woninginrichting onze winkel in wilden de toegang blokkeerden, hebben we onze ingang gescheiden.

Klanten die voor verf kwamen waren best bereid een kwartier in de rij te staan, terwijl de mensen die voor een adviesgesprek in de winkel moesten zijn, zo door konden lopen.”

zou kunnen dat deze groei mede te maken heeft met een groeiend aantal verhuizingen omdat je dan vaak ziet dat mensen ook kiezen voor nieuwe vloeren”, zegt Van Prooijen.

Mark Brouwer:

“Ondernemers moesten alle zeilen bijzetten om de verkochte orders ook uitgevoerd te krijgen.”

Exclusief Woninginrichting-Aanhuis.nl had zijn eigen manier om consumenten voor een adviesgesprek naar de winkels te krijgen. “Wij bieden een totaaloplossing als het gaat om woninginrichting en daar richten we onze marketing ook volledig op in. Zo hebben we tijdens de eerste fase van het coronavirus op de radio de campagne ‘onze winkel alleen voor jou’ gelanceerd. Daarmee gaven we de consument de zekerheid dat hij of zij in alle rust in de winkel kon komen voor een persoonlijk adviesgesprek”, zegt Steur.

Een aanpak die zijn vruchten heeft afgeworpen. “Veel consumenten gaven aan dat ze het een prettig gevoel vonden om de kans te krijgen een ‘veilig’ bezoek te brengen aan de winkel, waarbij onze klanten de tijd namen om een compleet interieur van vloer, tot gordijnen, raamdecoratie, maatkasten en zelfs stalen deuren uit te zoeken en vervolgens ook direct te bestellen.

Voor ons is dat dan ook zeker reden deze campagne weer in te zetten als de situatie daarom vraagt.”

Raamdecoratie en gordijnen Niet snel na de omzetboost in verf, begon eveneens de verkoop van raamdecoratie en gordijnen een vlucht te nemen. “Net als in onze winkels horen we ook van fabrikanten dat het sinds april bijzonder goed gaat. Het zijn productgroepen die voor consumenten een bepalende rol spelen in het vernieuwen van het interieur”, zegt Van de Belt. “Vloeren vormen de derde grote groeier.”

“In onze winkels hebben we een omzetplus van 25 tot 30% gezien in vloeren. Een productgroep die zich altijd lastig laat sturen. Het 8

Vakantiebudget Die volgorde waarin productgroepen plusten was goed te verklaren. Na de ‘snelle klussen’ zoals verven en behangen, werden in veel huizen de thuiswerkplekken ingericht, waarna het tijd was voor meer woongenot. De intelligente lockdown versterkte de hang naar sfeer en gezelligheid in huis. Bovendien realiseerden veel consumenten zich gedurende het voorjaar dat de vakantie erg onzeker werd, waardoor het vakantiebudget deels aan een nieuw interieur werd uitgegeven.

“Dat hebben wij vooral gezien in de grote vlucht die buitenzonwering deze zomer genomen heeft. Consumenten die besloten de zomervakantie thuis te blijven, wilden wel schaduw op hun terras. Ook horren hebben het uitzonderlijk goed gedaan de afgelopen maanden”, aldus Van Dongen. “We merken in de winkels dat het vaak een aankoop is die al langer op het verlanglijstje stond omdat de zomers ieder jaar warmer worden.”

Keerzijde Ondanks de mooie cijfers en indrukwekkende omzetplussen openbaarde zich ook al vrij snel een keerzijde van de drukte in de vbs en woonwinkels. “De ondernemers moesten alle zeilen bijzetten om de verkochte orders ook uitgevoerd te krijgen.

Consumenten die naar een specialist gaan, willen hun behang ook aan de wand en de vloer ook graag gelegd zien. Dat zorgt voor een enorme druk op het team van de ondernemer”, zegt Brouwer.

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_VW-formules spelen in de op de markt.indd 8

07-10-20 12:24

FO R M U L E S

Ook bij Decorette hebben ze die ontwikkeling gezien. “Ondernemers zijn nu orders in januari aan het inplannen, eerder hebben ze gewoon geen tijd. Het vinden van goede mensen is lastig en dat wreekt zich, zeker in drukke tijden als deze. Maar consumenten zijn bereid om te wachten en met veel creativiteit wordt geprobeerd iedereen snel en goed te helpen”, zegt Van Dongen.

Gedragsverandering Corona heeft volgens de meeste ondervraagden geleid tot een – blijvende – gedragsverandering bij veel consumenten. “De focus op verre reizen zal de komende jaren bij veel mensen verdwijnen.

Daartegenover gaat de behoefte aan de woning als het veilige en gezellige domein blijvend groot zijn. Van die verandering kunnen wij als branche profiteren”, aldus Steur.

Een andere verandering die ervaren wordt is dat consumenten sneller tot hun keuze komen en tot aankoop overgaan. Een toenemende online oriëntatie voorafgaand aan het bezoek aan de specialist lijkt hierin een belangrijke rol te spelen.

Digitale transitie Die digitale oriëntatie is niet in de laatste plaats te danken aan de inspanningen van de verf- en behangspeciaalzaken en woonwinkels zelf. “We zijn begin dit jaar gestart met het uitrollen van het

online plan voor Decokay in 2020 en 2021. In het voorjaar hebben we ingezet op maximale online vindbaarheid, waarbij we de consument willen triggeren met inhoudelijke content, waaronder wekelijkse blogs en posts. Dat heeft erg goed gewerkt”, zegt Wassink.

“Als we nu een slag willen slaan naar de klant van de toekomst, moeten we die slag zeker ook digitaal slaan. Wij waren al gestart met de realisatie van een webshop en dat is nu door corona in een stroomversnelling gekomen”, zegt Van Dongen. “De behangcollecties worden al via de webshop aangeboden en binnenkort gaan ook raamdecoratie en gordijnen live. De introductie van de vloerencollectie staat voor februari 2021 gepland.”

Kennis van specialist Ook bij Decokay gaan ze verder dan online inspireren alleen.

Wassink: “We overwegen momenteel een eigen verfwebshop. Je ziet dat in steeds meer winkels de online prijzen worden gehanteerd. Wij ontkomen er niet aan hierin actie te ondernemen. Door zelf online verf aan te bieden, kunnen we als specialist waarde toevoegen. Want niet alleen kan de klant de online gekochte verf dezelfde dag afhalen in een vestiging, hij krijgt er ook nog extra advies bij. De kennis van de specialist blijft zo een pluspunt.

Bovendien kan de ondernemer zelf zorgen voor meerverkoop als de verf wordt afgehaald.”

Exceptioneel jaar Een rondje langs formulehuizen en franchisegevers leert dat 2020 de boeken in zal gaan als exceptioneel jaar voor de verf- en behang en woonbranche. Met overall omzetplussen van 25 tot 35% weten de organisaties zich verzekerd van een topjaar. Tegelijkertijd is het besef marktbreed aanwezig dat dit een uitzondering is. “Een jaar om zeer tevreden over te zijn, maar eveneens om daarna te vergeten als het gaat om het prognosticeren van komende jaren”, zegt Rob van Prooijen. “Anders houd je jezelf voor de gek.”

“We zien uitzonderlijke groeicijfers met uitschieters tot wel 60%, zoals in onze stalen deuren, maar we zijn realistisch genoeg om te weten dat dit de komende jaren niet zo doorzet”, zegt John Steur van Woninginrichting-Aanhuis.nl. “Een groei van 5 tot 10% moet volgens ons mogelijk zijn, maar veel meer zal het niet zijn.”

Erwin van de Belt van Home Made By is iets voorzichtiger. “We kunnen blijven profiteren van de toegenomen behoefte aan sfeer en beleving in huis, maar dan moeten we met onze speciaalzaken wel de juiste keuzes maken. Als je geen eigen plek in de markt creëert dan eindig je net zoals de lokale kruidenier in zijn strijd tegen de grote supermarktketens. Want met merken van anderen kan iedereen handelen en speciaalzaken kunnen nu eenmaal niet bestaan van korting. Als interieurspecialisten kunnen wij interessant blijven voor onze klanten mits we wonen steeds leuker en beter maken met bijzondere producten, een geloofwaardig verhaal en de juiste sfeer in de winkels. En mensen houden van kleinschalig en lokaal, dat biedt volop kansen.”

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_VW-formules spelen in de op de markt.indd 9

9

07-10-20 12:24

Verfgereedschappen Voor alle lakken en muurverven Compleet aanbod in ĂŠĂŠn meter Zeer hoge rotatie Vernieuwde kwaliteit Meer klanttevredenheid

Meer info? sales@orkla.eu MIX 2020-6_VW_VW-formules spelen in de op de markt.indd 10 Naamloos-7 1

07-10-20 12:24 19-05-2020 11:24

n

d

020 11:24

FO R M U L E S

De webshop gaat volgens Wassink ook discussie op de winkelvloer voorkomen. “We zien het alweer terugkomen in de winkels: consumenten die met een smartphone voor het schap staan en prijzen vergelijken met een online aanbieder. Alleen door gezamenlijk afspraken te maken, blijven we weg van die discussie”, aldus Wassink, die verwacht dat de webshop in 2021 live gaat.

Toekomst Het heeft er alle schijn van dat corona ervoor heeft gezorgd dat de verf- en behangspecialisten en woonwinkels internet definitief omarmen. Of het nu puur om het bieden van inspiratie of de verwijzing naar de fysieke winkel gaat of directe online verkoop, de speciaalzaken gebruiken het kanaal meer en meer.

“Door bovendien slimme koppelingen te maken waardoor de online klant ook bij de ondernemer in de winkel komt, bijvoorbeeld voor extra advies, versterkt de online winkel de fysieke. Die mix moeten we de komende jaren gaan verfijnen”, aldus Van Dongen.

Angela van Dongen:

“Als we nu een slag willen slaan naar de klant van de toekomst, moeten we die slag zeker ook digitaal slaan.”

2021 Gevraagd naar de concrete plannen voor 2021 denkt iedereen nog wel met de gevolgen van corona geconfronteerd te worden.

Vooral in de uitvoering van de orders uit 2020 waarvoor geen tijd was om die eerder te doen. Maar los van die naweeën heeft iedere organisatie wel zijn speerpunten.

“We hebben dit jaar onze nieuwe formule Cozy-Homes gelanceerd.

Winkels vol beleving en design. Anders dan de andere formules.

De eerste is nu operationeel, de tweede komt en de derde zit in de pijplijn. Bedoeling is dat we eind 2021 vijftien winkels open hebben”, zegt Rob van Prooijen van Concepts & Companies.

Thuisin richt de pijlen op Slimmerwonen. “Ons eigen smart home-concept dat we dit jaar hebben geïntroduceerd. Op basis van onze slimme raampakketten kan de consument veel meer apparaten eenvoudig automatiseren. Ook voor onze winkels een mooie extra tool”, zegt Mark Brouwer van Thuisin.

Voor Decorette staat 2021 in het teken van de transformatie van de winkels. “We willen toe naar showrooms en ateliers in plaats van winkels. Dus meer ruimte voor adviesgesprekken in een sfeer- en inspiratievolle omgeving centraal in de winkels”, zegt Angela van Dongen. Ook opent Decorette in het eerste kwartaal van volgend jaar de eerste winkel in Duitsland.

Door op ingeslagen weg Voor Decokay, Woninginrichting-Aanhuis.nl en Home Made By geldt dat ze vooral doorgaan op de ingeslagen weg. Eddo Wassink: “Onze online ambities staan en dat tweejarenplan voeren we uit, ook in 2021. Wij blijven geloven in inspiratievolle content om daarmee onze positie als specialist te claimen en waar te maken in de winkels. Daar blijven we ons best doen om de consument optimaal te helpen.”

Home Made By blijft zich profileren als ‘het beste restaurantje in de regio’. “Zo’n zaak die nooit adverteert maar waar je maanden van tevoren moet reserveren omdat ze altijd vol zitten. We zijn geen winkelformule maar een platform van gepassioneerde vakspecialisten die elkaar uitdagen in kwaliteit en professionaliteit. Ons doel is altijd om maximaal in te spelen op de behoefte van de klant en deze volledig in de watten te leggen. Niet concurreren op basis van de laagste prijs, maar met een uitgekiende service en merken of producten die het online kanaal of de grootschalige formules niet hebben. Die filosofie is leidend, ook in 2021”, aldus Erwin van de Belt.

“Wij voorzien voor 2021 een groei, mede door het veranderde consumentengedrag. Geen verre reizen, maar de focus op de veilige eigen haard. Daarin kunnen onze winkels als specialisten in het geheel inrichten van complete woningen een belangrijke rol blijven spelen. Wij gaan ervoor zorgen dat we steeds prominent aanwezig zijn op de momenten en plekken dat dat nodig is.

Bijvoorbeeld met de campagne ‘onze winkel alleen voor jou’.

Die kunnen we zo weer van de plank halen en inzetten”, zegt John Steur.

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_VW-formules spelen in de op de markt.indd 11

11

07-10-20 12:24

adv_Primaverde.indd 3

07-10-20 08:55

John en Geno Alkemade ervaren ‘warm familiegevoel’

“Thuis bij Decorette” Vanuit hun woonwinkel

Noord-Holland huizen

Het succes dankt de winkel volgens Alkemade aan meerdere factoren. “Een van die succesfactoren zijn onze mensen. De interieurdesigners in de winkel, maar zeker ook onze stoffeerders.

Een andere factor is Decorette met het assortiment, de ondersteuning die ze bieden en de vrijheid die ik krijg om eigen merken toe te voegen aan de collectie. Ook de zaterdagmarkt, die hier wekelijks voor de deur staat, brengt veel publiek in de winkel.”

in. “Zo waren we

“Mooie mix”

gisteren nog aan de

De winkel van Alkemade draait op drie stabiele pijlers. “Gordijnen en inbetweens vormen een van die pijlers, net als vloeren. De derde is binnenzonwering, die met name in het voorjaar harder loopt, zoals de gordijnen in het najaar. Al met al een mooie mix die ook qua omzet evenredig verdeeld is.”

Welke trends hij ziet in de winkel? “Behang is momenteel echt hot.

Vooral de exclusieve behangmerken doen het goed. En als je kijkt naar de vloeren dan draait het vooral om pvc. Ik denk dat het enorme aantal appartementen dat momenteel gebouwd wordt hierin een rol speelt. Net als de inrichting van onze eigen winkel, eveneens een grote meerwaarde van Decorette. Door centraal in de winkels de nadruk te leggen op sfeerpleinen en producten aan de buitenkant te presenteren, bieden we klanten vooral beleving zodat ze zien wat de producten met een ruimte doen. Ze voelen zich zo sneller thuis in onze winkel, zoals wij ons thuis voelen bij Decorette”, zegt Alkemade lachend.

Decorette Hoorn richten John en Geno Alkemade verspreid over

Keizersgracht in Amsterdam. Dat waren klanten met een zoon in Hoorn en die had ze op onze winkel gewezen. Zo gaat het vaak. Decorette is een sterke naam in woning­ inrichting en wij profiteren daarvan door de kwaliteit waarvoor de formule staat waar te maken.”

John en Geno Alkemade runnen sinds 2008 Decorette Hoorn, maar de liefde voor de formule gaat voor John al langer terug. “Ik liep als 16-jarige stage bij een verfspeciaalzaak en destijds werd de formule door Sikkens gelanceerd. Ik was meteen gecharmeerd van de uitstraling en die interesse is altijd gebleven”, zegt de nu 56-jarige Alkemade.

Decorette, Hoevelaken, 033.253.28.51, info@decorette.nl , www.decorette.nl

C LO S E U P

Begrip in Hoorn Na een carrière in de woninginrichting in loondienst, besloten John en Geno rond 2007 de sprong naar het ondernemerschap te wagen. “Niet met een zelfstandige winkel, maar aansluiten bij een franchiseformule zag ik wel zitten. Gezien mijn voorliefde voor Decorette zijn we in gesprek gegaan over mogelijkheden. Die waren er in Castricum, maar dat ging uiteindelijk niet door.”

Toen eind 2007 bleek dat woninginrichter Dudink in Hoorn een opvolger zocht, ging Alkemade snel in gesprek. “Dudink was echt een begrip in Hoorn en omgeving en met behulp van Decorette hebben we zaak kunnen overnemen.”

Succesfactoren Een jaar later, in december 2008, openden John en Geno hun Decorette Hoorn en begon het succesverhaal. “Na een goede start, kregen we eind 2009 te maken met de crisis. Daar zijn we uiteindelijk goed doorheen gekomen en we hebben onze eigen naam kunnen opbouwen in Hoorn en omgeving.”

De meerwaarde van Decorette Als franchiseorganisatie wil Decorette continu vooruit. “Niet sturend, maar juist in samenspraak met de franchisenemers.

Daardoor is er ook echt sprake van een familiegevoel”, zegt John Alkemade. De vele onderlinge contacten met andere ‘Decorettisten’ ziet hij als een grote meerwaarde. “We delen veel kennis met elkaar en er wordt open gecommuniceerd.

Een sfeer die je vaak ook terugziet in de winkels van de franchisenemers. En dat is en blijft het mooie aan ons vak: mensen gelukkig maken met hun nieuwe interieur.”

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_CU-Decorette.indd 13

13

07-10-20 12:26

Onlineverf.nl brengt online klant naar de specialist

Webshop zorgt voor fysieke traffic Met inmiddels elf Servicepunten verspreid over het land kent Onlineverf.nl een vliegende start.

De franchiseformule van Comafin en Jan-Willem Harmsen koppelt de online verkoop van verf heel gericht aan fysieke verfwinkels en versterkt daarmee beide kanalen. “Steeds meer consumenten willen het gemak van online, maar ook het advies van de vakman. Die combinatie biedt Onlineverf.nl”, zegt Jan-Willem Harmsen, bedenker van het concept.

In het Gelderse Hengelo werkt Harmsen in een verfwinkel als hij in 2010 een marktonderzoek doet naar de kansen van een online verfwinkel als aanvulling op de fysieke winkel. “Dat onderzoek wees uit dat er wel kansen waren dus toen ben ik naar een plaatselijke webbouwer gegaan en die heeft een goede site met online shop gemaakt.”

Al snel na de lancering verkoopt Harmsen zijn eerste kleurenwaaier en potje verf. “Vooral in het begin heb ik veel geïnvesteerd in online marketing en dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Ik groeide jaarlijkse met ruim 100 procent met als gevolg dat uiteindelijk ook de fabrikanten gingen helpen met acties en marketingondersteuning. Daarmee zijn we één van de grootste online verfwinkels van Nederland geworden.”

Afhalen in winkel Harmsen merkt dat een deel van de online klanten de verf graag in de winkel in Hengelo wil afhalen. “Voor wat extra advies of om zelf een kwast of roller te kopen.” De ondernemer ziet de positieve wisselwerking tussen de webshop en zijn winkel in Hengelo. Het zal later een belangrijke motivatie zijn om Onlineverf.nl als franchiseconcept in de markt te zetten.

Inmiddels werken er in het kleine Gelderse dorp 35 medewerkers voor de webshop. “We hebben nu meerdere locaties. Zo staat de

14

volle palletvoorraad in een hal op steenworp afstand van de winkel en ons schildersbedrijf.” Eind 2020 hoopt Onlineverf.nl een nieuw pand te betrekken dat momenteel afgebouwd wordt.

“Van daaruit gaan we Onlineverf.nl runnen. Een modern, efficiënt logistiek centrum waarmee we een flinke stap voorwaarts zetten.”

Thuisin Franchise Als Harmsen in 2016 de zaak in Hengelo overneemt, is de winkel dertig jaar aangesloten bij Deco Home. “Die samenwerking heb ik toen gestopt en even heb ik overwogen om de winkel onder de naam Onlineverf.nl voort te zetten. Maar omdat we een groot aandeel stoffering in het assortiment hadden, ben ik in gesprek gegaan met Mark Brouwer en Hugo Eijkelkamp van Thuisin Franchise. Samen hebben we gesproken over Thuisin en ik besloot toen om als Thuisin-lid verder te gaan.”

Hoewel in de jaren die daarop volgen het aandeel verf in de winkel groter en groter wordt, blijft Harmsen zich thuis voelen bij Thuisin. “Ik kreeg – mede dankzij de webshop – steeds meer verfklanten in de winkel. Omdat die groei maar bleef aanhouden, ben ik met Mark en Hugo in gesprek gegaan om te kijken wat we hiermee zouden kunnen.”

Servicepunten Samen met Mark en Hugo besluit Harmsen om van Onlineverf.nl. een franchiseconcept te maken en eind 2019 richten ze gezamenlijk een nieuwe onderneming op onder de naam Online Verf Franchise BV. “Iedere franchisenemer wordt daarbij een servicepunt van de webshop. Consumenten die online verf kopen kunnen deze afhalen in zo’n servicepunt. Het servicepunt ontvangt nog voordat de klant in de winkel staat een melding met de inhoud van de bestelling en de naam van de besteller. Zo kan het Servicepunt zich voorbereiden op de klant. Een groot voordeel voor die ondernemer is dat hij veel nieuwe klanten over de vloer krijgt. Dat heb ik zelf ook

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_CU-Comafin-Onlineverf.indd 14

07-10-20 12:27

ervaren. Mensen die nog nooit bij je zijn geweest en tientallen kilometers moeten rijden, komen de verf halen en op dat moment kun je als specialist waarde toevoegen”, zegt Harmsen.

Een tweede voordeel is de aantrekkelijke marge die de franchisenemer ontvangt over de in zijn postcodegebied online verkochte verf en toebehoren. “Daarvoor hoef je als ondernemer niets te doen.” De webshop is ineens geen concurrent meer van de ondernemer, maar een verlengstuk van zijn winkel waar hij rendement op maakt. Tenslotte wordt via de webshop en diverse zoekmachines op basis van de klantlocatie gericht verwezen naar de fysieke Servicepunten. “Met de jarenlange ervaring bij Thuisin weten we dat de traffic vanuit internet naar de fysieke winkel enorm groot is. Dit is voor de franchisenemer de allerbelangrijkste reden om zich aan te sluiten.”

Onlineverf.nl, Hengelo (G), 0575.74.30.21, klantenservice@onlineverf.nl , www.onlineverf.nl

C LO S E U P

Prijsdiscussie Hoewel Onlineverf.nl Servicepunten vrij laat in de prijsstelling van de verf in hun winkel, adviseert de organisatie die prijs wel reëel te houden. “Een aanpak die voor ons werkt”, zegt Rolf Engels. “Online wordt aangegeven dat het een richtprijs is en dat die in de winkel kan afwijken. Daarmee kan ik de consument overtuigen omdat wij extra advies en service geven. Het geeft in onze winkels in ieder geval geen discussie.”

“Bovendien hebben we samen met Comafin een stevige inkooppositie ingenomen waardoor we tegen goede voorwaarden kunnen inkopen. Daarvan profiteren de aangesloten ondernemers natuurlijk ook”, zegt Harmsen.

Winkeluitstraling Voor Onlineverf.nl heeft Harmsen zijn eigen winkel in Hengelo ingericht als ‘flagshipstore’. “Ingericht zoals wij denken dat het moet”, zegt de ondernemer, die meteen meldt dat de aangesloten Servicepunten vrij zijn in de mate waarin zij Onlineverf.nl laten terugkomen op hun winkelvloer.

“Wij hebben alleen een sticker op de deur van onze winkel waarop staat dat we Servicepunt zijn”, zegt Artjan Dennekamp van Thuisin Rijssen. Voor Dennekamp is de samenwerking met Onlineverf.nl een prima aanvulling op de relatie met Thuisin. “Een formule die niet stil zit en ook online echt vooruitstrevend is.”

Grootste winst De Rijssense ondernemer ervaart de nieuwe klanten die door Onlineverf.nl binnen komen als grootste winst. “Er is een verschil tussen onze verkoopprijzen en de prijzen die online worden vermeld. Soms moet je dit uitleggen aan de klant. Met een verkoper die autoriteit uitstraalt is dat echter geen enkel probleem hebben we gemerkt. De tijd van bruto verkoopprijzen is trouwens sowieso voorbij, dus geven we op professionele merken het hele jaar een bepaalde korting.”

Ook Rolf Engels uit Amsterdam is per 1 oktober aangesloten. Zijn drie winkels in Amsterdam fungeren ook als Servicepunt. Engels

Onlineverf.nl Het franchiseconcept Onlineverf.nl is een samenwerking tussen Jan-Willem Harmsen en de Comafin Groep. Deze nieuwe formule richt zich op onafhankelijke verfwinkels.

Enige uitzondering zijn franchisenemers van Thuisin. Zij mogen aan beide formules deelnemen als zij willen. De enige ‘ondergrens’ die wordt gesteld is dat de verfwinkel Sikkens, Sigma en Wijzonol in het assortiment moeten hebben.

Aangesloten winkels worden Servicepunt, waar consumenten online bestellingen kunnen afhalen of verf en toebehoren die in de webshop aangeboden worden, kunnen kopen.

Inmiddels telt de organisatie elf Servicepunten. Omdat ieder Servicepunt een eigen postcodegebied toegewezen krijgt, verwacht Harmsen te kunnen groeien naar maximaal dertig franchisenemers.

Verf is niet eerder aangesloten geweest bij een formule. “Ik geloof niet in de toegevoegde waarde voor mijn winkels. Die draaien al decennialang prima met onze eigen koers. Maar online wilde ik wel wat gaan doen. Je moet wel tegenwoordig, ook al was ik lange tijd niet blij met de online verkopers. Zelf een webshop beginnen zag ik niet zitten, maar de toegevoegde waarde van Onlineverf.nl zie ik zeker wel.”

Bezorgen De samenwerking met Servicepunten biedt Onlineverf.nl ook nieuwe kansen. “Zo kijken we in Amsterdam naar mogelijkheden om bestellingen snel te leveren, bijvoorbeeld binnen twee uur.” Voor Rolf Engels een mooie gelegenheid om waarde toe te voegen aan de organisatie. “Wij bezorgen al jaren met diverse fietsdiensten in Amsterdam. Dat kunnen we natuurlijk ook doen om klanten snel hun bestelling te bezorgen”, aldus Engels. “Als onze pilot in Amsterdam goed verloopt, kunnen we het uitbreiden naar andere steden”, zegt Harmsen. “Zo kunnen we nog meer toegevoegde waarde leveren die een pure online speler niet biedt.”

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_CU-Comafin-Onlineverf.indd 15

15

07-10-20 12:27

Erkend Sikkens Specialist: Focus op trainingen en online zi Het Erkend Sikkens Specialist (ESS) programma van Sikkens ondersteunt onder­nemers bij het aantrekken van, verkopen aan en binden van klanten. De middelen hiervoor zijn door ondernemers naar eigen inzicht in te zetten. In 2021 komt er meer aanbod bij de trainingen en worden de online diensten verder uitgebreid.

“De belangrijkste focus van het ESS-programma? Dat is om meer klanten naar de winkel te laten komen”, zegt Michiel van Haperen.

Hij is bij Sikkens verantwoordelijk voor het VBS-kanaal en kijkt continu samen met zijn marketingcollega’s hoe ze zoveel mogelijk het regionale bereik van de ESS-dealers kunnen verhogen. “Met het ESS-programma geven we dealers ondersteuning in de vorm van marketingmiddelen, landelijke campagnes en trainingen.”

Ook voor Sikkens was 2020 een vreemd en extreem jaar. “De grote vraag in de winkels, waarbij personeel veilig moest kunnen blijven werken, leverden bijzondere situaties op.” Van Haperen zegt dat ze de toegenomen vraag niet zagen aankomen, maar dat ze wel zoveel mogelijk opgeschaald hebben. “We gingen 24/7 orders picken, van één- naar drieploegendiensten en leverden zes in plaats van vijf dagen in de week. Het was voor iedereen een spannende periode. Om de ondernemers na deze periode te bedanken voor hun harde werken hebben wij ze met een knipoog 1,5 meter koek toegestuurd met een bedankkaart erbij.”

Online banners In 2021 gaat Sikkens ESS-dealers weer ondersteuning geven, waarbij een aantal noviteiten zijn bedacht. Van Haperen: “In 2020 zijn we gestart met een nieuw initiatief: online bannering. We faciliteerden voor ondernemers een online campagne die was gericht op hun specifieke doelgroep en binnen hun regio. Helaas was het campagne-effect niet goed te meten: kwam de plotselinge drukte in de winkels door de online campagne? Of door de wakker geschudde klussers?” Ook heeft Sikkens momenteel een pilotgroep ESS-specialisten, waarbij een gespecialiseerd bureau een deel van het ESS-budget beheert en zorgt voor een optimale inzet om zoveel mogelijk klanten naar de winkels te laten komen.

“Wanneer deze pilot succesvol is, dan introduceren we deze dienst in de eerste helft van 2021.”

16

Trainingen Binnen de bestaande tools was er al volop aanbod aan trainingen.

“Daarbinnen gaan we nog meer aandacht besteden aan verkopen.

De productkennis trainingen blijven we aanbieden, en daarnaast gaan we ook managementtrainingen aanbieden. Aan de ene kant helpen we een ondernemer hoe hij of zij een team kan coachen anderzijds helpen we met de dynamiek in het team. Een nieuwigheid is daarbij dat we de trainingen ook online gaan aanbieden.

Als een winkel daarvoor openstaat kunnen we ook combineren, door groepen van verschillende winkels te maken.”

In 2021 biedt Akzo Nobel Erkend Sikkens Specialisten nog meer trainingen en extra online diensten

Sikkens is van plan om de trainingsmogelijkheden binnen het Sales Boost Budget verder te ontwikkelen. Van Haperen licht alvast een tipje van de sluier op: “In Sassenheim komt een nieuw trainingscentrum waar we tweedaagse praktijktrainingen aanbieden. Daarbij willen we in het bijzonder nieuw personeel helpen.”

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6-VW-CU_Akzo-Sikkens.indd 16

07-10-20 12:28

ne zichtbaarheid Ina Schras - Piet Boersma Schilders in Heerenveen “Het ESS-programma is slim bedacht, met het reclamebudget kun je leuke dingen doen. We hebben trainingen gevolgd, berichten op Facebook geplaatst en meegedaan aan bannering. Je kunt je eigen creativiteit botvieren, zo staat één van onze schilders afgebeeld op de framedoeken naast onze winkel. Wat helemaal bijzonder is: de ramen van de eerste verdieping hebben we laten beplakken met een afbeelding van de Nachtwacht. Daarmee zijn we ESS-specialist met de RIJKS kleuren op onze gevel. Uniek!”

“Met het ESS-reclamebudget hebben we leuke dingen gedaan. We hebben trainingen gevolgd, Facebook-posts geplaatst en online-bannering ingezet”

AkzoNobel, Sassenheim, (071) 711 99 20, www.sikkens-consument.nl

C LO S E U P

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden

Per 1 juni is MIXonline vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden.

MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Kijk op www.mixonline.nl

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6-VW-CU_Akzo-Sikkens.indd 17

17

07-10-20 12:28

Door de kleuronzekerheid bij consumenten weg te nemen, wil PPG ervoor zorgen dat de verf speciaal- en breedpakketzaken meer kleur en verf kunnen verkopen. “Nu gebeurt het regelmatig dat consumenten een verfwinkel verlaten met veel kleurstrips op zak. Door ze in de winkel een beter beeld te geven van de uitstraling van de gewenste kleur en sfeer in hun huis, vergroten we de kans dat ze ook direct tot aankoop overgaan. Daar ligt onze gezamenlijke uitdaging”, zegt Jojanneke Herman de Groot, shopper marketeer bij PPG.

PPG wil kleurdomein claimen

“ Samen met retailers waarde toevoegen met kleur” De boodschap van PPG is helder. “Wij willen het kleurdomein claimen omdat we daarmee niet alleen de consument beter helpen, maar ook de retailers ondersteunen bij het adviseren en helpen met hun conversie op de winkelvloer. Er is niets zo vervelend voor een retailer als een consument die na uitgebreid advies de winkel verlaat met nog te veel kleuronzekerheid en enkele kleurstrips om thuis te kijken welke kleur nu het beste past. Want je weet niet of die consument bij jou terugkomt voor de aankoop van de gewenste kleur of uiteindelijk toch weer voor wit gaat”, zegt sales manager Marnix Elbers.

De eindgebruiker centraal Bij alle innovaties die PPG brengt, geldt dat de eindgebruiker centraal staat. “Wij zijn een data gedreven bedrijf en we doen continu onderzoek onder consumenten en schilders. Aan de hand van die gegevens onderscheiden wij drie type klussers. De functioneel georiënteerde klusser voor wie verven een moetje is en van A tot Z geholpen wil worden. De creatieveling die het interieur graag ‘eigen’ maakt met sprekende kleuren en combinaties en de perfectionist. De perfectionist wil het zo goed mogelijk doen en bezoekt een specialist voor de verf, tips en tricks”, zegt Herman de Groot.

Door de campagnes voor Histor en Sigma Coatings af te stemmen op deze verschillende doelgroepen, kan PPG volgens de shopper marketeer heel gericht aansluiten bij de customer journey van deze consumenten. “Zo kiezen we bij campagnes van Sigma Coatings vaak voor een beeld waarin de schilder centraal staat.

18

De perfectionist identificeert zich graag met een schilder.” Afhankelijk van de klussen die gedaan moeten worden, kunnen soms oplossingen en doelgroepen door elkaar heen lopen.

Innovaties Maar ook productinnovaties komen voort uit alle data die via onderzoeken worden verkregen. “Mooi voorbeeld daarvan is de Sigma Perfect muurverf. Een verf die altijd strak opdroogt en door dit perfecte resultaat de stress wegneemt dat je de muur nogmaals moet overschilderen. De behoefte aan zo’n verf is enorm groot bij consumenten”, zegt Elbers.

Een ander voorbeeld van zo’n innovatie is de Sigma S2U Nova traplak. Die verkleurt niet, is kras- en slijtvast, goed reinigbaar en heeft een antislip eindlaag. Maar ook meer klus specifieke verven en lakken zijn ontwikkeld op basis van onderzoeksgegevens. Herman de Groot: “Zoals Histor Perfect Finish waarbij wij de consument helpen de juiste keuze te maken voor een product met een perfect eindresultaat, wat voor klus het ook is. Zo zit er in deze lijn een speciaal ontwikkelde verf voor keukenkastjes waarmee consumenten hun keuken eenvoudig een nieuwe uitstraling geven.”

Regionale ondersteuning Door vervolgens de introductie van iedere innovatie te ondersteunen met gerichte campagnes, probeert PPG de consument richting de winkels te loodsen. “Dat doen we op landelijk niveau met radio, online en soms ook tv-campagnes, die we vervolgens

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_CU_PPG_2pag.indd 18

07-10-20 08:42

voor de retailers ook regionaal kunnen doorvertalen binnen hun verzorgingsgebied. Met huis-aan-huis flyers, online content die zij kunnen delen, advertenties tot zelfs reclame op streekbussen en billboards langs wegen. Allemaal passend binnen het landelijke campagnebeeld zodat de retailer regionaal en lokaal profiteert van onze landelijke marketinginspanningen”, zegt Herman de Groot.

PPG hecht veel waarde aan de samenwerking met de retail. “De verf- en behangspecialisten moeten in hun winkel zorgen voor de conversie naar aankoop. Het is dus steeds een gezamenlijk belang en daarom investeren we ook in de expertise in de winkel.

Kennis over materiaal en kleur staan aan de basis van een succesvolle verkoop.”

“Kennis over materiaal en kleur staan aan de basis van een succesvolle verkoop.”

Kleur voor elke doelgroep PPG gaat zich dan ook meer richten op de kleurkeuze en de advisering daarin. Elbers: “Voor veel consumenten is het kiezen van de juiste kleur erg moeilijk. Dat zien we binnen alle drie de klustypes. Wat past bij mijn interieur? Hoe ziet deze kleur er bij daglicht uit? Hoe moet ik de verschillende kleuren toepassen in mijn huis? Vragen waarmee de meeste consumenten zitten en wij ons kunnen onderscheiden.”

Door samen met de retailers meer de nadruk te leggen op de conversie van wit naar kleur, ontzorgt PPG de retailer en neemt kleuronzekerheid bij de consument weg. “Daarvoor maken we gebruik van ons Voice of Colour kleursysteem van PPG waarmee we voor elke doelgroep een passende oplossing kunnen invullen”, zegt Herman de Groot.

Sigma Colour Viewer. Hierin kan een foto geüpload worden van de ruimte die geschilderd moet worden. Vervolgens kunnen muren en deuren met verschillende kleuren ingekleurd worden en krijgt de consument een realistisch beeld van de kleur of kleurcombinatie in die ruimte.”

Een ander handig hulpmiddel is de kleurscanner. Herman de Groot: “Een klein apparaat waarmee de retailer snel de exacte kleur kan bepalen van bijvoorbeeld een kussen of meubel. Aan de hand van die kleur kan in de winkel sneller een bijpassende of juist contrasterende kleur geadviseerd worden.”

Kleurkaarten en testers Andere middelen om retailers en consumenten te helpen zijn vernieuwde kleurkaarten en de Sigma Coatings colour testers.

“Dat zijn kleine potjes die een consument kan meenemen naar huis om de verf echt uit te proberen. Verkrijgbaar in iedere kleur zodat ze thuis kunnen zien wat de uitstraling van de verf is”, zegt Herman de Groot.

Elbers vult aan: “Dankzij de nieuwe kleurkaarten van Sigma Coatings met opliggende kleurchips kan de consument nog beter zien en voelen wat met onze verf mogelijk is. Op deze manier willen we samen met retailers de kleuronzekerheid bij consument wegnemen en toegevoegde waarde bieden.”

PPG Architectural Coatings Nederland, Uithoorn, 0297.54.19.11, marnix.elbers@ppg.com / jdegroot@ppg.com , www.sigma.nl / www.histor.nl

C LO S E U P

60-30-10 principe Gekoppeld aan het kleursysteem adviseert PPG het 60-30-10 principe. “Daarmee helpen we bij het bepalen van de juiste kleuren in huis. Het gaat uit van een kleurenplan dat gebaseerd is op drie kleuren, die in verschillende verhoudingen toegepast worden in de ruimte”, aldus Elbers.

De sfeer wordt bepaald door de gekozen hoofdkleur voor 60 procent in de ruimte toe te passen. “Schilder 30 procent met een nuancekleur en maak de resterende 10 procent af met een accentkleur. Het is een werkwijze die zich de afgelopen jaren heeft bewezen. Zeker in combinatie met de uitgebreide en heldere kleurenwaaier kan eenvoudig een uitgebalanceerde mix aan kleuren geadviseerd worden”, zegt Herman de Groot.

Inspiratie winkel en online Behalve kennis en expertise is ook inspiratie op de winkelvloer onmisbaar voor een goed kleuradvies en conversie. Elbers: “Daarom is het belangrijk om daar al te tonen wat een kleur doet in een bepaalde ruimte door middel van sfeerbeelden. Online helpen we de consument op een eenvoudige manier met de

Trendkleuren palet 2021 Hoopgevende aardse kleuren die eenvoud en rust uitstralen.

Zo omschrijft Jojanneke Herman de Groot de trendkleuren van Sigma Coatings en Histor voor 2021. “Al voordat het coronavirus toesloeg was duidelijk dat de behoefte aan welzijn en balans steeds groter wordt. Dat zien we duidelijk terug in de kleuren die het beeld in het verflandschap gaan bepalen. Organische kleuren; rustgevend en vol eenvoud, als tegenreactie op de overdaad en overprikkeling van de afgelopen jaren.”

Nu we op zoek zijn naar meer warmte en verbinding met de aarde, verplaatsen we ons van de koelere grijstinten naar de warmere bruine kleuren.

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_CU_PPG_2pag.indd 19

19

07-10-20 08:42

SAM-concept laat rotatie bij verfgereedschappen stijgen

Om marktleider in de Benelux voor schilders-

Rotatie verhogen is het doel

gereedschappen te blijven investeert Orkla

Uit onderzoek bleek dat mensen die willen gaan verven het moeilijk vinden om het juiste verfgereedschap te kiezen. “Het is ook daarom dat we producten uit de good-categorie uit de goodbetter-best opbouw achterwege hebben gelaten bij het SAM-concept. Je kunt beter één artikel aanbieden om een hogere rotatiesnelheid te krijgen.” Hoevenaars geeft het voorbeeld van de 8- en 12-liter verfemmer. “Die 8 liter is er nu uit. In een 12 liter kun je ook kleinere hoeveelheden mengen en deze is steviger, waardoor hij minder snel omvalt.” Een logische denkwijze die ze bij Orkla bij meerdere producten hebben doorgevoerd om de rotatie in het schap te verbeteren. “Retailers reageren in eerste instantie dat ze veel doen in 8 liter, maar wij adviseren ze om het te proberen. En altijd met succes.”

House Care (Orkla) fors in marktonderzoek.

De opgedane inzichten zijn vertaald in het vernieuwde SAM-concept. Op maximaal zeven meter wandstelling presenteren ze een uitgekiend assortiment schildersgereedschappen.

Hoe kunnen we meer tevreden klanten krijgen en ook het verdienmodel van een ondernemer verbeteren? Dat was de vraag die ze zich bij Orkla stelden. “Daarvoor kun je aan een paar factoren sleutelen”, zegt Erik Hoevenaars, Commercial Director bij Orkla House Care Benelux. Hij denkt dat de marge het maximale niveau heeft bereikt. “Dan is het logisch om aan de rotatie te gaan werken. Voor ieder bedrijf geldt namelijk hetzelfde: rotatie x marge. Om daarop te kunnen sturen hebben we eerst grondig consumentenonderzoek gedaan. We hebben de emotionele achtbaan van een verfklus in kaart gebracht en gevolgd. We zagen veel consumenten eerst een tijd tegen een verfklus aanhikken, sommigen zelfs een paar jaar.

Daarna vonden ze het onderdeel van de voorbereiding, zoals schuren en plamuren, niet leuk. Maar dan komt de ommekeer: als ze eenmaal beginnen met schilderen, dan is er sprake van snel resultaat. Daardoor ontstaat een positieve emotie en trots: in meer dan 9 van de 10 keer laat een klusser zijn werk trots aan anderen zien. De kansen zitten dus vooral in de aanhikperiode.”

20

Beleving bij consument verbeteren “Door keuzes te maken verbeteren we ook de beleving bij de consument. Kleur bepalen en het aantal vierkante meters inschatten lukt nog aardig. Maar dan komen ze voor het schap verfgereedschappen te staan en wordt het lastig kiezen.” De kanten-klare producten in het SAM-concept zijn chronologisch opgebouwd en gegroepeerd per taak met een kleurcodering. Door te werken met verticale lijnen, ziet de klant een duidelijke structuur.

Ook worden actiematig sets en samengestelde producten aangeboden, zoals een studentenpakket. “Zij hebben geen zin om erover na te denken, willen compleet kopen. Het biedt ook gemak en extra verkoopkansen. Soms slaagt een verfklus niet omdat een klant hiervoor niet alle producten heeft gekocht. Denk daarbij aan voorstrijk, afplaktape, verfreiniger of acrylaatkit. Hij heeft er niet

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX VW 2020 CU Anza Verimex.indd 20

07-10-20 12:29

aan gedacht of weet het gewoon niet. Wist je dat slechts 10% van de consumenten een acrylaatkit gebruikt bij het schilderen? Daar liggen kansen. Het kost bijna niets, maar het resultaat ziet er daarmee veel strakker uit.”

SAM-concept: heldere indeling • Voorbereiding • Lakken op waterbasis • Lakken op terpentinebasis • Houtbehandeling • Muren en plafonds.

Beloften SAM-concept: • De klant vindt eenvoudig het juiste verfgereedschap • De klant koopt meer verfgereedschappen per liter verf • De klant koopt een betere kwaliteit en zal trots zijn op het eindresultaat • De retailer ziet een hoge omloopsnelheid van zijn voorraad • De retailer ziet meer tevreden klanten

worden. “Dan ben je direct overtuigd. Verder testen en kwalificeren we alles wat beschikbaar is in de markt. Met deze kennis verbeteren we onze producten. We willen het beste resultaat.”

Premium merk R7 De verf zelf is destination, pas daarna valt het kwartje dat men ook verfgereedschappen nodig heeft. Lachend zegt Hoevenaars: “Het is namelijk geen vingerverf.” Inmiddels heeft Orkla met dit nieuwe SAM-concept ervaring opgedaan in circa 400 winkels. Via Akzo krijgen de VBS en Breedpakket winkels in Nederland het SAMconcept aangeboden. In België gaat dit via PGZ. “Telkens wordt bewezen dat het nieuwe concept werkt zoals we bedacht hadden.

Ook hebben we collega’s zonder ervaring producten laten zoeken in het schap. Zij waren enthousiast. We bieden specifiek POS-materiaal aan, met ledverlichting die producten in het schap uitlichten en daardoor navigeert naar de beste keuze. Winkels die ledverlichting toevoegen aan het schap verkopen gemiddeld 10% meer.”

Robot die synchroon schildert In Wommelgem heeft Orkla een trainingscentrum, waar ze alles bij de hand hebben. Hoevenaars: “Hier hebben we een theoretisch en een praktisch gedeelte, waardoor je alle producten direct in de praktijk kunt uitproberen. Onze vertegenwoordigers volgen deze trainingen ook en kunnen met hun opgedane kennis ook trainingen in een winkel geven.” In het trainingscentrum staat een robot die de beweging van een schilder nabootst, met twee handen tegelijk.

Hierdoor kan de kwaliteit van twee kwasten objectief beoordeeld

Naast het SAM-concept biedt Orkla ook het premiummerk R7 aan, de ontwikkeling daarvan houden ze gescheiden. Volgens Hoevenaars zijn ze met R7 tot het maximale gegaan bij het ontzorgen. “Die producten hebben een hogere kwaliteit en een hogere prijs. Bij SAM hebben we bijvoorbeeld specifieke kwasten voor watergedragen acrylaatlakken, R7 heeft kwasten die geschikt zijn voor alle lakken, zogenaamde Hybride kwasten.” Er zijn inmiddels honderden winkels die het R7-concept neergezet hebben in de buurt van de verfmengbalie. “De gerealiseerde omzet daaruit is bijna niet te geloven”.

Orkla House Care Benelux, Wommelgem, +32 (0)3 32 73 346, sales@orkla.eu, www.orkla.eu

C LO S E U P

“We maken private labels, maar doen dat niet met innovaties.

Orkla is actief in veel takken, het is een merk-investeerder. We kijken vooral naar merkvoorkeur en merkbekendheid. Als we private labels leveren dan moeten deze onze A-merken ondersteunen. De Orkla marketingachtergrond komt ook naar voren in de vele onderzoeken: voor verfgereedschappen zijn er maar weinig die zoveel marktonderzoek doen dan wij. Daardoor weten we ook goed hoe we ons moeten positioneren. Daarvan hebben zowel de retailer als de consument profijt. De consument is meer tevreden omdat we ergernis bij hem weghalen en de retailer houdt er meer aan over.”

Voorbeeld: indeling bij muurverfrollen Gevel (nieuw)

Anti-spat

Anti-spat Turbo (nieuw)

Voorstrijk (nieuw)

Grove ondergrond en façades

Gladde tot medium gladde ondergrond

Gladde tot medium gladde ondergrond

Zeer gladde en absorberende ondergrond

Grove structuur

Fijne structuur

Zeer fijne structuur

Structuurloos

Pluisvrij

Pluisvrij

Pluisvrij

Pluisvrij

Dringt goed in de poriën

Anti-spat

Anti-spat

Anti-spat

Snel een goed eindresultaat

Snel een goed eindresultaat

Snel een perfect eindresultaat

Gelijkmatige verdeling

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX VW 2020 CU Anza Verimex.indd 21

21

07-10-20 12:29

Overkoepelende merknaam NelfKoopmans geeft slagkracht Waar de merken Nelf, Nylo, Zusex en Drenth al decennialang bekende namen zijn in de schilderswereld, is Koopmans dit voor de consument. Alle producten van deze merken worden sinds 1997 geproduceerd in de moderne verffabriek in Marrum. Om meer een vuist te maken in de markt en klanten nog beter van dienst te zijn, lanceert het Friese verfhuis een overkoepelend corporate merk: NelfKoopmans.

Met deze stap richt NelfKoopmans haar pijlen op het intensiveren van het partnership met onder meer het vbs-kanaal, dhz-formules en individuele retailers. “Wij zijn meer dan een verfproducent. We voelen ons zeer betrokken bij onze dealers. We delen graag ons vakmanschap en willen voor onze klanten altijd net dat

22

stapje extra zetten. Dat is waar NelfKoopmans voor staat”, zegt directeur Paul Dokter.

Overkoepelende merknaam “De aanleiding voor de overkoepelende merknaam is dat wij decennialang gegroeid zijn als familiebedrijf. Door overnames en fusies is inmiddels een groep van acht merken ontstaan, die allemaal uit één fabriek komen”, verduidelijkt hoofd marketing Alex Hamming. “Allemaal hebben ze hun eigen historie, assortiment en toepassingen: van reguliere verfproducten tot zeer specialistische probleemoplossers. Daarbij ontbrak het aan een overkoepelende identiteit en dat werd steeds minder handig. We hadden duidelijk behoefte aan een corporate merk, dat boven de huidige merken hangt.”

“Het was voor relaties weleens verwarrend, al die merken van één aanbieder,” voegt Paul Dokter toe, “en ook intern was het soms lastig. Nu hebben we één overkoepelende naam. Dat geeft duidelijkheid en veel meer slagkracht”.

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_CU_Nelf.indd 22

07-10-20 12:31

Alle merken blijven bestaan, waarbij de toevoeging van de naam NelfKoopmans verbindend gaat worden. Op alle verpakkingen wordt in de loop van de tijd het NelfKoopmans logo toegevoegd.

De belangrijkste merken van NelfKoopmans • Koopmans is het consumentenmerk van de groep, dat bekend staat om haar milieuvriendelijke verf, hoge kwaliteit en uitstekende verwerkbaarheid.

• De kwalitatieve producten van Nelf worden veelvuldig in de bouw en industrie toegepast.

• Ook Drenth wordt in de bouw gebruikt. Het merk wordt exclusief aangeboden aan specifieke groothandels om hun concurrentiepositie te vergroten.

• Nylo biedt tal van specialistische oplossingen, zoals coatings voor pekelbaden van kaasfabrieken, zwembaden en industriële vloeren.

• Zusex is toonaangevend in houtrenovatie en -reparatie en verlijmingen. Het merk bracht als eerste houtrotvullers op de markt.

• Nelf Marine biedt specialistische oplossingen voor de scheepvaart, voor alle onderdelen van het schip.

Verbonden door vakmanschap Dankzij het brede assortiment van deze acht merken heeft NelfKoopmans voor ieder type schilderwerk de perfecte oplossing in huis. Key Accountmanager Myron Dokter: “Met het merk Koopmans richten we ons op de particulier, maar dit merk wordt vanwege de goede verwerkbaarheid ook wel door professionals gebruikt.” Het merk is alleen verkrijgbaar bij vbs-retailers en de kleinere dhz-formules. “Een bewuste keuze”, zegt Myron Dokter.

“We willen wegblijven uit de negatieve prijsspiraal en ons focussen op het brengen van onderscheidend vermogen voor deze winkels, waarbij Koopmans verf minstens zo goed is als de A-merken. Of zelfs beter.”

Duurzaamheid als pijler Een belangrijke pijler voor NelfKoopmans is duurzaamheid.

Hamming: “Zo werken we al sinds de start van Koopmans in 1885, het zit ingebakken in onze bedrijfsvisie en merkproposities.

Daarmee zijn we onderscheidend, dat is ook een voordeel voor een dealer.” Dankzij een eigen windmolen is de productie CO2 neutraal.

De verffabriek in het Friese Marrum ligt in een van de mooiste Unesco-gebieden van Europa: het Waddengebied. ”Onze unieke ligging roept ook verantwoordelijkheid op, we vragen ons altijd af hoe we het nog beter kunnen doen. Dat geldt voor het hele proces, maar natuurlijk ook voor onze verven. Die zijn naast uitstekend smeerbaar ook milieuvriendelijk en daarmee duurzaam.”

Ondersteuning voor de dealer De verfproducten worden in eigen huis ontwikkeld en geproduceerd. NelfKoopmans beschikt hierbij over bewezen vakmanschap binnen alle afdelingen. “We hebben een eigen R&D-afdeling, tien mensen in de buitendienst en we geven technische ondersteuning.

Zij zijn echte specialisten, weten alles van verf en beantwoorden vragen van professionals, consumenten en dealers en bieden oplossingen aan. Alles onder het motto ‘wat de uitdaging ook is, er is altijd een manier te vinden hoe iets wél kan of beter kan’. Daarnaast denken we mee met het assortiment, bieden we schappenplannen en presentaties aan en bedenken we promoties.

Wij zijn één van de grotere verffabrieken van het land, maar zijn nog steeds een kleine speler. Dat merkt een dealer vooral in het persoonlijke contact en het feit dat we snel kunnen schakelen.”

NelfKoopmans gaat komend jaar voor het merk Koopmans ook meer bekendheid genereren voor merk, bijvoorbeeld op social media en YouTube. “Daarmee worden dealers ook geholpen.”

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_CU_Nelf.indd 23

NelfKoopmans, Marrum, 0518-418 000, www.nelfkoopmans.nl, info@nelfkoopmans.nl

C LO S E U P

23

07-10-20 12:31

Auteur Hugo Schrameyer

Bouwmarkten anticiperen onvoldoende op thuiswerktrend

‘ VBS-sector heeft juist nu de beste kaarten in handen’ Woon- en klusprogramma’s op tv halen structureel hoge

Een rondje langs woonstylisten leert dat bouwmarkten

ferd dat de eerste zeven maanden in dhz-retail goed waren voor een plus van 25%. Knippen we die totaalgroei op in verschillende segmenten, dan is vooral te zien dat het decoratieve aanbod in bouwmarkten supergoed heeft gepresteerd. Die steekt met een omzetplus van 34,6% duidelijk boven de overige assortimenten uit.

wat dat betreft kansen laten liggen. Zeker nu thuiswerken

Kopieergedrag

door de coronacrisis definitief op de kaart is gezet.

Er vallen belangrijke lessen te leren uit de omzet­ explosie van afgelopen maanden. Ook vanuit het perspectief van woonstylisten. Onder consumenten, zowel bij huurders als woningbezitters, bestaat er een breed gedragen interesse voor het behaaglijk, comfortabel en huiselijk maken van hun eigen woning. Die behoefte weerspiegelt zich echter niet uitputtend in de dagelijkse realiteit, reageren woonexperts. Het is veelal toch wat armoedig gesteld met de kwaliteit van de woninginrichting. We zijn dol op kopieergedrag: de televisie staat tegenover de zithoek, de wanden van de

kijkcijfers. Woontijdschriften worden stukgelezen.

En toch: de meeste mensen halen niet het onderste uit de kan als het gaat om comfortabel en aangenaam wonen.

“Misschien moet je constateren dat de VBS-sector op dit moment de beste kaarten in handen heeft.”

Google eens op coronacrisis in combinatie met zoektermen als interieur of woonwensen. Je staat er versteld van wat dat oplevert. In eigen kringen van de dhz-sector is het inmiddels geen nieuws meer dat consumenten massaal aan het klussen zijn gegaan. GfK heeft becij24

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_Stylisten.indd 24

07-10-20 12:31

ST Y L I ST E N

overwegingen als het buiten houden van zonlicht of het beschermen van privacy belangrijk is. “Nederlanders houden van natuurlijke en mooie materialen, maar vertalen dat vooral naar het verbijzonderen van traditionele producten. Wat op dit moment in de smaak valt, zijn matzwarte houten jaloezieën. Dat is een bijzonder product, maar niet zo exotisch dat je kans loopt om extra op te vallen. Ik zit niet in de verfbusiness, maar als je naar die sector kijkt, dan is de Nederlander bereid om net even iets meer te experimenteren. Het is verf gelukt om de make up van je huis te worden. Als de kleur rood je niet meer bevalt, dan verf je de wand naar geel of weer terug naar wit.”

Best zorgen

Karwei weet consumenten naar de randen van hun comfortzone te brengen.

woonkamer zijn niet in levende, maar veelal in neutrale kleuren geschilderd. Interieurarchitect en televisie­ presentator Michiel de Zeeuw, die we straks aan het woord laten, is daar meer opgewekt over. Hij meent dat de interieurbelangstelling wel degelijk een stap voorwaarts heeft gezet. Niettemin, wat de coronacrisis heeft geleerd, is dat er wel degelijk een latente behoefte bestaat aan woningverfraaiing. Nu we de afgelopen maanden meer thuis zijn gebleven, is die behoefte explosief tot leven gewekt.

Veilige keuzes Straks dus Michiel de Zeeuw. Wie we ook aan het woord willen laten, is Meindert Bos, creative director bij B&C International. Aan de community van VTwonen kun je zien hoe de ‘gemiddelde’ Nederlander woont, meent Bos: we zijn best in voor noviteiten, maar hebben tegelijkertijd de neiging om veilige keuzes te maken. Voor het kernassortiment van B&C international, namelijk raamdecoratie, geldt bovendien dat ook praktische

Als het gaat om het inspireren van woonconsumenten vanuit het dhz-kanaal, dan maakt Bos zich daar best zorgen over. Niet in het bijzonder wat betreft verf en behang, maar ook als het gaat om het eigen assortiment raamdecoratie. “De coronacrisis heeft in een paar maanden tijd voor elkaar gekregen waar anders een aantal jaren voor nodig zou zijn geweest, namelijk een enorme stijging in online shoppen en thuiswerken. Als je kijkt welke stappen online spelers op dit moment zetten, dan is helaas te zien dat bouwmarkten de kaas van het brood laten eten. Online aanbieders hebben hun serviceverhaal en het advies geven aan huis al dik op orde. Als je online zoekt naar raamdecoratie-producten, dan bungelen bouwmarkten ergens onderaan. De online activiteiten kunnen stukken beter.”

De bouwmarktformule Karwei, vindt Bos, is eigenlijk de partij die het meest meebeweegt met de huidige trends en tijdsgeest. Bos vindt het toe te juichen dat Karwei zich heeft ontwikkeld van bouwmarkt naar woonmarkt.

“Je moet altijd zoeken naar een evenwicht tussen commerciële kansen en een meer uitgesproken modebeeld, maar ik vind het knap gedaan dat Karwei consumenten naar de randen van hun comfortzone weet te brengen. Mensen willen hun woning veraan­ genamen en kiezen daar vervolgens de partij bij die hen daar het beste kan ondersteunen”, aldus Bos, die daar nog aan toevoegt dat ook Hubo en Multimate met HuboHelpt en MultimateHelpt nu goed weten in te spelen op de groeiende vraag naar service.

Clubhuis Woonbeleving, kleur, behang, raamdecoratie en tal van andere elementen die het interieur beïnvloeden, zijn nu belangrijker dan ooit, meent Bos. Zo heeft de coronacrisis een compleet andere kijk op de werk­­om­geving opgeleverd. Thuis is de uitvalsbasis voor je werkzaamheden. Thuis wordt er gelezen en uitgewerkt, het kantoor is verworden tot een clubhuis waar je elkaar M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_Stylisten.indd 25

25

07-10-20 12:31

En toch, voegt Roof daar nog aan toe, de hoop op een ommezwaai is absoluut nog niet verloren. De coronacrisis heeft immers duidelijk blootgelegd dat we wel degelijk zin hebben om ons interieur aan te pakken.

“Misschien is het niet eens zozeer gebrek aan durf, het is vooral gebrek aan kennis. Mensen vinden het gewoon moeilijk om met kleur te experimenteren. We hebben daar de kennis niet voor in huis, terwijl die in de markt natuurlijk volop aanwezig is. Bouwmarkten laten daar wat dat betreft absoluut nog een kans liggen. Verkooppunten zitten vooral op de lijn van het aanbieden van producten, terwijl er veel te weinig wordt gedaan met het aanbieden van inspiratie. Het ontbreekt grotendeels aan kleurkaarten, kleurstalen, noem maar op.”

Zekerheid Nu het vormgeven van de werk­omgeving thuis belangrijker is dan ooit, liggen er volop kansen in het verschiet voor de VBS-sector.

ontmoet en met elkaar spart. “Het vormgeven van de werkomgeving thuis is belangrijker dan ooit. Op je werk word je geacht je te houden aan de geldende regels, thuis kun je je werkplek volledig naar eigen smaak in te richten. Als online de service wordt geboden om je thuis van advies te voorzien, dan moet de fysieke winkelvloer extra zijn best doen om een reden te geven tot bezoek aan de winkel”, stelt Bos, die besluit met de observatie dat de VBS-sector gezien deze actualiteit de beste kaarten in handen heeft.

“Wil je tot een optimale invulling komen van de woon­ sfeer thuis, dan kun je beter te rade gaan bij een specialist dan bij een zaterdaghulp op de winkelvloer van de bouwmarkt. Tegelijkertijd liggen er tevens prima kansen in het verschiet voor de dhz-sector, maar dan moeten bouwmarkten wel de uitdaging oppakken om ‘online’ en ‘offline’ niet naast elkaar te laten bestaan, maar meer met elkaar te integreren. De consument maakt thuis een start van zijn zoektocht, die hij vervolgens voorzet in de winkel. Dat moet de plek zijn waar ‘online’ en ‘instore’ elkaar ontmoeten, elkaar aanvullen en compleet maken. Als je dat wilt, is dat ook aan te vullen met goed getrainde medewerkers. Het is nu het moment om daar volop op in te zetten.”

Conservatief Iemand die zich behoorlijk kritisch uitlaat over woon­ gedrag van consumenten en de rol daarbij van bouwmarkten is interieurspecialist Daniëlle Roof van online woonmagazine InterieurInspiratie.nl. Veel mensen zitten volgens haar vast in hun eigen kopieergedrag.

Zijzelf is veel expressiever van aard. “De wanden in mijn woning zijn groen, de meubels blauw. Iedereen die hier binnenkomt, vindt het prachtig, maar thuis hebben ze toch traditionele lichte kleuren aan de wand. Veel mensen durven niet expressief te zijn.”

26

Dus ja, zegt ook Roof, de VBS-sector zou zijn rol als adviseur voor de woonsfeer thuis nog veel beter kunnen benutten. Ook zij benadrukt de rol van de thuisomgeving als werkplek. “Het is misschien niet eens zozeer de presentatie in de VBS-sector die afwijkend is ten opzichte van het dhz-kanaal, het is vooral de zekerheid dat je als consument met advies wordt ondersteund bij de aankoop van een product. De bouwmarkt biedt producten aan, maar maakt niet de keuze om daar tevens ondersteuning bij aan te bieden.”

Verandering Consumenten staan wel degelijk open voor verandering.

Ze hebben belangstelling voor nieuwe kleuren en vinden het leuk om hun huis bij de tijd te houden. De eerlijkheid gebiedt echter te zeggen dat consumenten daarbij voor een belangrijk deel aan hun lot worden overgelaten.

“De handel biedt onvoldoende inspiratie”, benadrukt binnenhuisontwerper en interieurstylist Susanne Bolkestein, bekend van haar bedrijf SBZ Interieur Design en woonblog StijlvolStyling.com. “Een nieuwe kleur geeft de sfeerbeleving een enorme boost, maar consumenten krijgen nauwelijks ideeën aangereikt om die oriëntatie op gang te brengen. De handel is nog sterk gericht op productaanbod, terwijl je eigenlijk veel meer moet communiceren in concepten. Wat ik ook zo merkwaardig vind: verf en behang worden veelal als afzonderlijke assortimenten gepresenteerd. Thuis worden de producten echter in combinatie met elkaar gebruikt. Dus waarom zou je dat ook niet op de winkelvloer doen?”

Goede weg Bouwmarkt Karwei, zegt Bolkestein, is als uitgesproken decoratieve woonformule op de goede weg, hoewel ze ook voldoende senioren tegenkomt die moeite hebben om Karwei precies te duiden. “Die mensen redeneren: ‘Als ik naar een bouwmarkt ga, wil ik niet terecht komen

M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_Stylisten.indd 26

07-10-20 12:31

ST Y L I ST E N

in een winkel met woonbeleving.’ Dat zie je vooral onder senioren, terwijl jongeren daar veel minder moeite mee hebben”, aldus Bolkestein, die met het Karwei-voorbeeld aangeeft dat de markt meer kansen kan oppakken om consumenten te inspireren. “Daar komt bij: consumenten kunnen niet meer klussen. Dat leren ze niet meer. Ze begrijpen dus ook niet het verschil tussen acryl- en acrylaatverf. Wat dat betreft heeft de VBS-sector inderdaad prima kansen. Jonge mensen worden niet meer opgevoed met klussen, dus is er behoefte aan extra ondersteuning. De bouwmarkt pakt die rol niet op, de verf- en behangspeciaalzaak weet die uitdaging wel op te pakken.”

Kleurminnend Zo gereserveerd als andere stylisten zich uitlaten over de kleurbeleving onder Nederlanders, zo positief is eigenlijk interieurarchitect en televisiepresentator Michiel de Zeeuw. Er bestaat in ons land wel degelijk zoiets als een kleurminnende belangstelling. De Zeeuw is als specialist betrokken bij het Kleur van het Jaar-concept van Flexa. Dit jaar viel de keuze op de warme aardetint Brave Ground, terwijl daar in de communicatie meer expressieve kleuren als roze aan werden toegevoegd. “Er bestaat geen reserve om met kleuren te experimenteren. Wat je wel ziet, is dat we wat terughoudend zijn met het gebruik van al te exotische kleuren. Dat komt ook een beetje door ons klimaat en de vaak schrale lichtinval. Als we het hebben over knalblauw, dan zeggen Nederlanders: ‘doe mij maar lichtblauw’. Daar zit wel een remmetje in, maar we staan zeker open voor een oriëntatie op kleurgebruik.”

meer verwachten dat ze op één adres kunnen slagen.

Ze willen niet een pot verf op een adres kopen om vervolgens een half uur te rijden naar een winkel met meubels. Dat kan best op dezelfde winkelvloer worden gecombineerd.”

Virtuele beleving Waar De Zeeuw beperkte mogelijkheden in ziet, zijn tools om verf- of meubelbeleving thuis virtueel te beleven. Hij ziet eigenlijk liever dat betreffende budgetten vrij worden gemaakt voor presentaties op de winkelvloer. Daar is volgens hem de kans op extra enthousiasme groter, temeer omdat mensen kleur en behang het liefst fysiek beleven. “Ik denk dan aan inspiratieafdelingen met video en kleurpresentaties.

Noem het een inspiratiewasstraat. Daar kom je als consument doorheen om er volledig geïnspireerd weer naar buiten te komen. Wat erg hot is aan het behangfront, zijn expressieve grafische afbeeldingen.

Virtueel valt dat amper te ervaren, maar een fysieke presentatie van behanglandschap komt op de winkelvloer prima tot zijn recht.”

Nederlanders hebben geen reserve om met kleuren te experimenteren, maar wat je wel ziet, is dat we wat terughoudend zijn met het gebruik van al te exotische kleuren.

Industrie De industrie en handel vullen hun rol wat betreft de oriëntatie op kleurgebruik elk op hun eigen manier in, signaleert De Zeeuw. Verffabrikanten houden zich relatief gedeisd als het gaat om het stimuleren van expressieve kleurkeuzes. Er bestaat weliswaar een wil om tevens afwijkende kleuren onder de aandacht te brengen, maar misschien dringt zich daarbij tevens een parallel op met de fashionindustrie. Op de catwalk worden expressieve modetrends voor het voetlicht gehaald, die later op een meer commerciële wijze worden doorvertaald naar het straatbeeld. “Zo is het ook met kleurkeuze: er bestaat een evenwicht tussen expressiviteit en commerciële aantrekkelijkheid.”

Verder dikke pluim op de hoed van de handel, reageert deze interieurarchitect. Niet elke bouwmarktformule is daar op dezelfde wijze mee bezig, maar je ziet toch dat de verkoop van moertjes en boutjes wordt aangevuld met een aanbod meubels en decoratieve assortimenten. “Het is natuurlijk ook zo dat mensen steeds M I X V E R F E N WO N E N 2020

MIX 2020-6_VW_Stylisten.indd 27

27

07-10-20 12:31

MEER METERS MINDER VERF Sikkens binnenmuurverf

Met jouw vakmanschap en onze binnenmuurverven lever je altijd het beste schilderwerk. Door de hoge dekking schilder je makkelijk meer meters ĂŠn heb je minder verf nodig.

Voor meer informatie kijk op: sikkens-consument.nl/binnenmuurverf

adv_Sikkens.indd 3

07-10-20 08:54