MIX 2024-4

ISOLEER BUIZEN, LEIDINGEN EN BALKEN MET SPUITBAAR SCHUIM

112e jaargang, 2024-4

Bakens verzet

Van een matig tuinseizoen en een klein omzetplusje, Hiipers

analyse van winkelmandjes tot volle focus op duurzaamheid en Obi’s koers van intensief klant-advies: in deze MIX bieden we weer de nodige branche-inspiratie.

Op mijn meest recente rondje bouwmarkten was al te zien wat de omzetcijfers van het tweede kwartaal nu inderdaad uitwijzen.

Volle pallets houtskool, volop voorraad tuinberegening en her en der zelfs nog een plantjesafdeling vol zomergoed. Het tuinseizoen is niet wat we ervan verwacht hadden.

Vorig jaar was het al ‘pet’, een betere seizoens­start had de omzet dit jaar een ‘boost’ kunnen geven. Hoopten we. Met zijn allen. Op zich best apart trouwens. Dat je als professionele sector alles tot in detail perfect voor elkaar kunt hebben, maar toch zo afhankelijk kunt zijn van ‘het weer’ waar je zó weinig invloed op hebt.

En het weer werd dus niet wat we ervan verwacht hadden. Of waar we op gehóópt hadden. Stephan Bakkum van GfK gaat er in zijn analyse van de DIY Recap dieper op in. Ondanks de ‘min’ in het tweede kwartaal sluiten de bouwmarkten het eerste halfjaar trouwens toch af met een kleine plus. Dat dan weer wel.

Dat de bomen in onze sector niet meer tot in de hemel groeien, weten we al lang. Dat we de bakens moeten verzetten ook. In deze MIX twee mooie voorbeelden daarvan. Een interview met Margreeth Pape, Intergamma’s directeur duurzaamheid. Zij trekt hard aan dat thema. In de héle organisatie. Die ze trouwens eerst wel stevig heeft moeten overtuigen van haar missie. Een missie gebaseerd op intrinsieke motivatie die tegelijkertijd ook veel commerciële kansen biedt.

Marc Nelissen Hoofdredactie

Vakblad MIX

mn@mixpress.nl

Een ander voorbeeld van ‘verzette bakens’ komt uit het buitenland. Van Obi, de Duitse bouwmarkt­reus die in zijn eentje net zoveel omzet als alle Nederlandse bouwmarkten bij elkaar. Obi zet zwaar in op de ‘Mach Bar’. De ‘Maak Bar’­balie die in het Duits ook als ‘Maakbaar’ klinkt. Die prominente balie is permanent bemand met adviseurs die de klant heel precies helpen, dwars door alle winkel­afdelingen heen.

We weten allemaal dat ‘directe beschikbaarheid’ een groot goed is van de fysieke winkels in doehetzelf.

Snel naar de winkel voor die vergeten koker kit.

Of voor de verf die net op is. Tijdens de klus. Die de klant nú moet hebben en dus niet online kan bestellen.

Maar van die ‘acute’ of ‘vergeten’ boodschappen alleen kun je als sector niet leven. Dus moet je harder je best doen om klanten naar je fysieke winkel te trekken.

Producten kan hij overal kopen. En aan medewerkers die enkel ‘prijskaartjes voorlezen’ voegen te weinig toe in het competitieve speelveld.

Daarom koos Obi de koers van intensief advies. Duur?

Zeker, de Mach Bar kost veel geld. En mankracht.

Maar levert wel degelijk meer op, vertelden ze aan onze collega’s van het Duitse DIY Branchenmagazine.

Waarvan akte in deze MIX.

Wat mij betreft genoeg om over na te denken.

Ik wens je goede zaken!

Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

Vakblad MIX

Is een uitgave van MIXpress BV.

Uitgever en hoofdredactie

Marc Nelissen

Aan deze MIX werkten mee

Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur)

Frank Heus (wow-factor)

Geert Hilferink (algemeen)

Marit Nelissen (eindredactie)

Jeroen Rietvelt (algemeen)

Hugo Schrameyer (algemeen)

Edwin Timmers (column + w a/d w)

Fotografie

Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com

Redactieadres

Postbus 11

5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl

Advertenties/Close-Up’s

Edgar Molijn

Molijn Sales Support Brugstraat 12, NL-5258 HT Berlicum +31 (0)73.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl

Close Up’s

Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

Vormgeving

Inpladi, bureau voor idee en creatie

Abonnementen

Per jaar € 119,95 (excl. btw)

Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (excl btw/ porto)

Abonnementsvoorwaarden

Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie

Abonnementenland

Postbus 20, 1910 AA Uitgeest +31(0)251.25.79.24 www.aboland.nl

Stopzetten abonnement

Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden

Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www. stichtingrota.nl

Copyrights

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

“Consument faciliteren van bezit naar gebruik” Obi’s instore klantenservice

De ambitie van Intergamma is helder: Gamma en Karwei moeten de meest duurzame doe-het-zelfbouwmarkten van Nederland en België worden. Daarmee legt de retailorganisatie de lat hoog. Voor zichzelf, voor leveranciers, maar uiteindelijk ook voor consumenten. “We willen bijvoorbeeld de consument vaker faciliteren van bezit naar gebruik. Daar hebben we uiteindelijk de hele keten voor nodig”, zegt Margreeth Pape, director sustainability en quality assurance van Intergamma.

De Mach-Bar, die Obi nu uitrolt, zorgt voor betere omzet en hogere NPS-scores. Misschien nog belangrijker voor de nieuwe verkoopleider Hendrik Voigt: merkbaar meer samenhang tussen de winkelafdelingen.

Het voorjaar van 2024 was erg koel en nat in vergelijking met andere jaren. Het duurde zelfs tot halverwege juni voordat het weer langzaam begon aan te trekken. Het is natuurlijk interessant om te bekijken of dit een effect heeft gehad op de bestedingen in dhz-winkels, woonwinkels en tuincentra.

Een gat in de markt vinden, zonder dat het de bedoeling was. Want De Bouwmarktshop wilde in eerste instantie vooral (semi)professionele klussers aan zich binden. Maar ook consumenten ontdekten het online aanbod van professionele bouwmaterialen voor hun klus. Door waardevol advies en persoonlijke service hieraan toe te voegen, ontstond een succesformule. “We adviseren en verkopen met een strik eromheen. Als je dat doet, dan ben je in de bouw bijzonder.”

CONJUNCTUUR

GfK juni 2024: –1,3%

Januari t/m juni 2024: +1,7%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

COLLEGA’S 42

“Ik

sprong in het diepe”

Doe-het-zelfwinkel Grottendieck Bezuidenhout in Den Haag bestaat al ruim zestig jaar. De winkel biedt een uitgekiend assortiment, waarbij advies hun belangrijkste pijler is. De fullservice buitendienst installeert bovendien alles wat in de winkel te koop is. Eigenaar Tony Regan was hiervoor timmerman en had een klusbedrijf voordat hij in 2020 de winkel overnam. Net voor de coronaperiode.

WERK AAN DE WINKEL

Op de P bij Praxis in Haren

“Repareren is mijn lust en mijn leven. Laatst deed de droger het niet, bleek het de printplaat. Heb ik een nieuwe printplaat besteld. Negen keer kun je het oplossen en de tiende keer maak je het kapot. Uiteindelijk heb je winst.”

WOW FACTOR

Denk eraan: “Happy wife, happy life”

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer zoekt hij Mike van de Mortel en Mari van de Ven op om zich onder te dompelen in de wereld van beauty en glamour. Het werd een inspirerende middag in Den Bosch.

AFDICHTEN, BESCHERMEN EN REPAREREN

Bison Waterproof Seal

✓ Voor droge & vochtige ondergronden

✓ Ook te gebruiken als er regen op komst is

Bison Rubber Seal

✓ Voor droge ondergronden

✓ 750% blijvend elastisch

Ondanks mager Q2 groeien bouwmarkten toch in eerste halfjaar

Na een behoorlijke groei in Q1, koelde de doe-het-zelfretail af in het tweede kwartaal. Een rondje langs diverse winkels toont vooral nog volle schappen van spullen die al lang uitverkocht zouden mogen zijn. Toch staat de teller na het eerste halfjaar nog in de plus.

GfK juni 2024: –1,3% Januari t/m juni 2024: +1,7%

MIX publiceert maandelijks uit GfK’s DIY Recap. Dat is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Stephan Bakkum van GfK zegt over de afgelopen maanden: “Het eerste halfjaar hebben we achter ons. Het eerste kwartaal liet een positieve omzetgroei zien van +4,3%. Dit beeld heeft zich niet voortgezet in het tweede kwartaal waar de

markt min of meer stationair draait met een kleine daling van –0,3%. De sterke groei in het eerste kwartaal zagen we in de maand maart, mede door een vroege Pasen dit jaar. April laat een kleine daling zien van -1%. We zien in het tweede kwartaal geen hele sterke groei of daling, mei doet het iets beter dan in 2023 met +0,9% en juni komt –1,3% lager uit dan in 2023. Daarmee zien we een tussenstand van +1,7% voor 2024 tot en met juni vergeleken met vorig jaar. Hoewel de totale groei beperkt is, kijken we nog wel naar de hoogste omzet voor januari – juni vergeleken met de laatste vier jaar.”

Hornbach steelt show op Lowlands

Voor Lowlands 2024 zijn bouwmarkt Hornbach en festivalorganisator Mojo een unieke samenwerking aangegaan. De bouwmarktketen bood de tienduizenden bezoekers dit jaar een praktische oplossing voor het gesjouw met hun bagage over het festivalterrein in Biddinghuizen. Honderden knaloranje, robuuste Hornbach Bagagewagens stonden klaar om zware tassen en kampeerspullen met het grootste gemak naar de campingplaats te rollen.

“De meerdaagse festivalgangers weten hoe het is: sjouwen met je loodzware tassen en kampeerspullen naar je campingplek. Met de Hornbach Bagagewagen is dat op Lowlands nu verleden tijd”, zegt Maarten Post, Hoofd Inkoop & Marketing bij Hornbach Nederland. Honderden oranje Fort-kruiwagens stonden klaar om de festivalbagage met gemak naar één van de 7 campingvelden te rollen. “We namen de Lowlanders letterlijk een last van hun schouders met deze Hornbach-activatie in

samenwerking met Mojo. Zij rolden tenslotte met onze gratis Bagagewagens al hun bagage zo naar de campingplaats en konden zonder gedoe lekker snel genieten van het festival.” Creatief bureau Buutvrij bedacht samen met Hornbach het concept.

Hornbach Kruiwagenrace

“Op zaterdag 17 augustus, toen de meeste festivalgangers gesetteld waren, hadden we nog een spectaculaire Hornbach Kruiwagenrace in petto”, laat Post weten. Vanaf 10.30 uur streden duo’s tegen elkaar op een parcours vol Hornbach-obstakels. De race was op het hoofdpad van het campingterrein, hier konden deelnemers zich ook aanmelden.

Bouwmarkten scoren slecht in ranglijst van Merken-100

Bouwmarktketens spelen slechts een marginale rol in de Merken100.

Ikea, Albert Heijn en Dirk vormen de top-drie van de Merken100, de nieuwe Currency for Brands van Marketing Report in samenwerking met drie gerenommeerde onderzoeksbureaus. Deze drie merken hadden de hoogste gecombineerde scoorde op Innovatiekracht, Uitstraling, Bijdrage aan de Maatschappij, Advertentiedruk, Mediadruk en Kracht & Kwaliteit. De Merken100 2024 is bekendgemaakt tijdens M100 Summer Edition op woensdag 26 juni in Corendon Village te Amsterdam.

Op nummer 51 komen we Hornbach tegen. Op 92 Praxis en op 95 Gamma. Opvallend is de 86e plek voor Deli Home, dat zich eigenlijk vooral als merkenparaplu voor merken als Skantrae, Lundia, Bruynzeel, CanDo en Allure positioneert.

Het laatste nieuws als eerste

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

Nieuwe Hubo-ondernemers

Hubo Balk ging over in de handen van nieuwe – jonge – ondernemers.

Na 28 jaar ondernemerschap hebben Astrid en Boy van de Steeg onlangs de sleutels van hun Hubo in Balk overgedragen. Hubo Balk wordt overgenomen door het jonge en ambitieuze stel René en Lisa. Voor hen een droom die werkelijkheid wordt. Verheugend bericht in een sector waar bedrijfsopvolging een van de uitdagingen is. In dat kader schreef MIX al eerder over twee jonge Hubo-ondernemers in Maasdam. En ook schreven we over de Hubo Academie en diverse Masterclasses die Hubo organiseert voor jonge ondernemers.

De witte vlekken van Bouwmaat

Is Nederland vol voor Bouwmaat?

Of zijn er nog witte vlekken?

In een interview met Bouwmaat-franchisenemer Adriaan Pelt en (intussen voormalig) Bouwmaat-directeur Rob Klifman kwam de expansie van Bouwmaat ter sprake.

Ieder zijn eigen regio

“Met deze nieuwe vestiging in Amsterdam Osdorp is Nederland voor Bouwmaat wel zo’n beetje vol”, zegt Pelt. “Behalve Gorinchem en Lelystad misschien.” Maar dat zit toch niet in zijn verzorgingsgebied? Zou hij daar kunnen openen? “Als ik ruzie wil met BME wel, ja”, lacht hij. “Het mag hoor. Maar we hebben wel een goede verstandhouding onderling. Laten we het bij de groot-Amsterdamse regio houden. Daar ligt onze kracht.”

Nieuwe locaties voor Bouwmaat Klifman heeft stiekem nog wel wat nieuwe locaties op de korrel: “Bouwmaat zoekt witte vlekken voor een grote winkel dichtbij steden met minstens 100.000

inwoners en die plekken zijn er steeds minder. We hebben het op andere locaties geprobeerd met Bouwmaat Compact, maar dat is niet gelukt. En ook voor de grote Bouwmaat-vestigingen is uitbreiding lastiger door de sterk gestegen bouwkosten. Daardoor is de lijst met 20 witte vlekken gedaald naar 6, 7 of 8 locaties. Maar het mooie is dat er geen marktpartijen zijn die hetzelfde doen op ons aantal vierkante meters. Dus qua locaties hebben we geen concurrentie.”

Praxis-moeder

Maxeda ziet omzet dalen

Met een omzet van € 1,452 mrd in 2023-2024 zag Praxis-moeder Maxeda de omzet licht teruglopen. Ook de winst daalde.

Waar de omzet van het vorige boekjaar (2022-2023) nog licht hoger was dan de omzet in het jaar daarvoor, daalde de omzet in 2023-2024 van € 1,508 mrd naar € 1,452 mrd.

De winst (operationele ebitda) in het afgelopen boekjaar (2023-2024) bedroeg € 88 mln, waar die in het vorige boekjaar nog € 107 mln bedroeg. Dat is ruim 17,5% minder. Het jaar dáárvoor (2021-2022) was de winst overigens nog € 171 mln. De winst van Maxeda moeten we in het licht zien van bruto investeringen van € 36 mln (evenveel als een jaar eerder).

Maxeda runt Brico in België en Praxis in Nederland. In het afgelopen boekjaar telde Praxis 184 bouwmarkten, waarvan 139 van Maxeda zelf en 45 van franchisenemers.

+22,1%

Praxis berekende voor zichzelf een marktaandeel van 22,1% in haar eigen boekjaar 2023-2024. Check het artikel over Bouwmarkt-marktaandelen verderop in deze MIX voor onze analyse van de sector-omzetten.

Nog meer Drive Ins voor Hornbach

Deze zomer opent Hornbach Nederland twee nieuwe Drive Ins. De vestiging in Zaandam wordt uitgebreid met een Drive In die 4.500 m2 telt. In Groningen kunnen klanten straks terecht bij een Drive In van 3.750 m2. Het openen van deze nieuwe Drive Ins bij bestaande vestigingen is onderdeel van de groeiplannen van Hornbach om de positie als marktleider in Nederland verder te verstevigen.

Bij elke Hornbach-vestiging met een Drive In maken klanten graag en veelvuldig gebruik van deze service, aldus Hornbach zelf. De projectbouwmarkt wil dat klanten overal kunnen profiteren van de voordelen van een Drive In.

Daarom worden vestigingen die het nu nog zonder deze service moeten doen, waar mogelijk uitgebreid met een Drive In. “En zo groeien we gestaag door in Nederland”, vertelt algemeen directeur Evert de Goede. “Bovendien, als we bij een bestaande vestiging een Drive In openen, komt er in de bouwmarkt ruimte vrij voor meer assortiment en nieuwe concepten. Ook dat is groei. Daarnaast blijven we actief zoeken naar locaties om nieuwe bouwmarkten te openen, zoals we dat doen voor nieuwe vestigingen van Hornbach Vloeren. Het maakt allemaal deel uit van onze groeistrategie.”

Realisatie Drive Ins

De komst van de nieuwe Drive In in Zaandam is een mooie ontwikkeling voor deze eerste Nederlandse Horn-

bach-vestiging. Het bestaande afhaalcentrum van 2.000 m2 wordt uitgebreid naar 4.500 m2 en volledig ingericht als Drive In. Het afhaalcentrum verhuist daarmee naar een andere plek. De 3.750 m2 tellende Drive In van Groningen wordt volledig nieuw gebouwd op een deel van het bestaande parkeerterrein, dat ook direct wordt uitgebreid.

Vrije ruimtes optimaal benut

Met het verplaatsen van groot bouwmateriaal naar de nieuwe Drive Ins ontstaat er ruimte in de bestaande projectbouwmarkten. Deze ruimtes worden optimaal benut om uit te breiden met concepten die deze vestigingen nog niet hebben, zoals een nieuwe afdeling Elektra, Gereedschap of IJzerwaren. Ook ontstaat er plek voor extra mogelijkheden, waaronder een technischer assortiment in sanitair en een uitbreiding van het assortiment in pvc/luchtbehandeling. Daarnaast worden de vrijgekomen ruimtes ingezet om de ProfiService uit te breiden met een zelfscanzone.

OP DE VOORPAGINA

Soudal: De Bouwverslimmers

Soudal Nederland introduceert ‘De Bouwverslimmers’ om de innovatieen duurzaamheidsstrategie nóg sterker in de markt te verankeren. Deze stap onderstreept de groei en het voortdurende streven om het merk naar een hoger niveau te tillen.

Het realiseren van duurzame, comfortabele gebouwen voor toekomstige generaties vraagt erom dat Soudal zich voortdurend blijft overtreffen. De bouw heeft producten nodig om nieuwe, passieve woningen te bouwen en energie-efficiënt te renoveren. Innovatie is al sinds de oprichting in 1966 de drijvende kracht achter het bedrijf. Continu werkt Soudal aan slimmere producten die zowel veiliger als milieuvriendelijker zijn om bouwen gemakkelijker te maken: met minder moeite, materialen en impact op de omgeving.

Één van de nieuwste ontwikkelingen is Spuitbaar isolatieschuim zoals op de cover getoond: een veilige en unieke formule die verspoten kan worden op afstand. Hierdoor kunnen objecten en bouwmaterialen die vaak lastig in te pakken zijn met standaard isolatieplaten en -materialen ook worden geïsoleerd.

Soudal, Weert, +31 (0)76 542 49 01, https://www.soudal.com/nl-nl/diy, nederland@soudal.com

Margreeth Pape, director sustainability van Intergamma

“Consument faciliteren van bezit naar gebruik”

De ambitie van Intergamma is helder: Gamma en Karwei moeten de meest duurzame doe-het-zelfbouwmarkten van Nederland en België worden. Daarmee legt de retailorganisatie de lat hoog. Voor zichzelf, voor leveranciers, maar uiteindelijk ook voor consumenten. “We willen bijvoorbeeld de consument vaker faciliteren van bezit naar gebruik. Daar hebben we uiteindelijk de hele keten voor nodig”, zegt Margreeth Pape, director sustainability en quality assurance van Intergamma.

Pape werd drie jaar geleden gevraagd door Intergamma om een strategie voor sustainability te ontwikkelen. Ze kende de organisatie vanuit haar toenmalige rol binnen Thuiswinkel.org. Daar had Pape duurzaamheid nadrukkelijk op de kaart gezet en strategisch belegd. “Ik heb me al tijdens mijn studie gericht op duurzaamheid en de rol van brede waardecreatie. Vanuit een intrinsieke overtuiging dat we het juiste moeten doen. Voor nu en de toekomst. Noem het rentmeesterschap.”

Wel initiatieven, structuur ontbrak

Het eerste jaar binnen Intergamma omschrijft Pape als een ‘periode vol missionariswerk’. “Er werd zeker al aandacht besteed aan duurzaamheid, maar dat was vooral ad hoc. Een heldere visie en structuur ontbrak. Zo was Intergamma de eerste met een ambitie voor 100% FSC/PEFC-gecertificeerd hout in de bouwmarkten. Ook op het gebied van de recycling van apparaten met een stekker of batterij was Intergamma een van de eersten. Toch was sustainability nog geen onderdeel van de strategie en voor die opdracht ben ik binnengehaald.”

Om die brede ‘duurzaamheidsstrategie’ te ontwikkelen, voert Pape in die eerste maanden veel gesprekken met alle teams en op elk niveau. Daar zaten pittige discussies tussen. “Het begon met de vraag: hoe ver wil Intergamma gaan? Gaan we voor volledig of deels duurzaam? Daarnaast hebben we te maken met de

Europese wetgeving die voor een heel groot deel bepaalt wat we moeten doen. Maar verreweg de belangrijkste belanghebbende binnen de hele strategie is onze klant, de consument. Hoe zorgen we ervoor dat de consument haar of zijn huis op een laagdrempelige manier kan verduurzamen?”

Prominente plek in organisatie

Belangrijk uitgangspunt was het antwoord op de vraag hoe hoog de lat voor Intergamma kwam te liggen. Die was snel helder: een leiderschapspositie binnen de dhz-markt als het gaat om sustainability. Die positie kan alleen bereikt worden als duurzaamheid een prominente plek krijgt in de centrale strategie. “De kracht van duurzaamheid ligt in langetermijndenken en vanuit die visie acteren. Dat wordt nu organisatie breed belegd, steeds meer gaan onze klanten dat terugzien in hun Gamma- en Karwei-bouwmarkt.”

Om ervoor te zorgen dat duurzaamheid binnen alle afdelingen voldoende aandacht krijgt, kiest Intergamma er niet voor om een uitgebreide afdeling Duurzaamheid op te tuigen. Pape: “We voegen aan ieder team collega’s toe die duurzaamheid in hun portefeuille hebben. Zo wordt het een structureel onderdeel van de dagelijkse gesprekken en initiatieven binnen de verschillende teams.”

Eigen huis duurzaam

Pape noemt het een voorbeeld van hoe Intergamma ‘het eigen huis’ eerst verduurzaamt. “Wij moeten zelf het goede voorbeeld geven als we partners in de keten willen motiveren om gezamenlijk stappen te zetten. Dus ook onze eigen directe en indirecte CO2-uitstoot, duurzaam personeelsbeleid en logistieke activiteiten leggen we onder het vergrootglas om te kijken hoe het beter kan. Het zit in ons DNA om dingen te verbeteren en te verduurzamen. Daarvoor leggen we ook jaarlijks verantwoording af in een duurzaamheidsverslag. Daarin tonen we op een transparante manier de maatregelen die we genomen hebben, de concrete vorderingen en onze ambities.”

In het duurzaamheidsverslag over 2023 meldt Intergamma een versnelling van de interne verduurzaming.

Zo daalde de eigen CO2-uitstoot met 28% ten opzichte van de nulmeting in 2021. Veel meer dan de voorgenomen vermindering van 8,4%. Volgens Pape is die versnelling deels te verklaren door het oogsten van het laaghangend fruit, zoals energiezuinigere verlichting en armaturen en de inzet van warmtepompen. “Daardoor kunnen we nu in korte tijd grote stappen zetten, maar uiteindelijk blijft het onze doelstelling om in 2030 een afname van 50% te halen en in 2050 helemaal klimaatneutraal te zijn.”

“De producenten zijn nu vooral aan zet”

Inventarisatie bouwmarkten

Intergamma heeft in 2023 een inventarisatie gemaakt van alle eigen Karwei- en Gamma-vestigingen en in kaart gebracht welke maatregelen genomen moeten

worden om deze te verduurzamen. “We hebben op basis van die inventarisatie een plan gemaakt waarmee we de vestigingen energiezuinig kunnen maken. Van isolatie tot warmtepompen en ledverlichting. Op basis van dat plan worden alle vestigingen aangepakt.”

De verduurzaming van de vestigingen gaat de komende jaren bijdragen aan een verdere CO2-reductie. Dat geldt ook voor het nieuwe distributiecentrum dat in Tiel komt en volgend jaar in gebruik genomen wordt. “Een ‘BREEAM Excellent’-gecertificeerd gebouw van 90.000 vierkante meter waarin we straks drie bestaande locaties onderbrengen.” Daarnaast is inmiddels ook een aanzienlijk deel van het wagenpark van de retailorganisatie geëlektrificeerd.

Internationale standaard volgen

Om de eigen verduurzaming te waarborgen en de activiteiten en ambities te kunnen toetsen aan de wereldwijde klimaatafspraken, volgt Intergamma sinds vorig jaar het Science Based Targets Initiative (SBTI). Binnen de afspraken en regelgeving rondom CO2-reductie wordt onderscheid gemaakt tussen drie ‘scopes’. Scope

De 5 zekerheden voor zorgeloos voorraadbeheer

Bij Stock&Trade zijn we expert in het opkopen van overtollige voorraden. We hebben daarbij een bijzondere liefde voor merkproducten. Vooral in de bouwgroothandel en DHZ-retail kennen we ons vak.

Waarom met ons samenwerken?

We zijn discreet, recht door zee en werken helder en snel. Als vaste partner profiteert u automatisch van onze 5 zekerheden. Hierdoor voorkomt u magazijnruimte met incourante voorraden en zorgen wij dat uw voorraad altijd in topvorm is.

Stock & Trade koopt alle overtollige voorraden op 1

Experts die weten wat uw voorraad waard is 2

Ook profiteren als vaste partner?

Neem dan contact op!

Heldere orderafhandeling en korte routering 4

Wij verkopen uw producten buiten het reguliere kanaal 3 Snelle betaling 5

We take care of your inactive stock

1 en 2 vallen grotendeels onder de directe invloedsfeer van Intergamma. Pape: “Daar kunnen we zelf actief sturen op de verduurzaming en de snelheid waarin we dat doen.”

Scope 1 betreft de directe emissies. Dat zijn emissies die vrijkomen uit bronnen die eigendom zijn van de organisatie. Bijvoorbeeld de uitstoot van bedrijfsauto’s. De indirecte emissie uit energie die vrijkomt bij de productie van ingekochte elektriciteit of verwarming voor de vestigingen en het hoofdkantoor in Leusden, valt in scope 2.

Scope 3 is ‘grote uitdaging’

Heeft Intergamma scope 1 en 2 zelf in de hand, scope 3 is volgens Pape ‘de grote uitdaging’ voor retailers. “Voor het verduurzamen van het assortiment heb je de hele keten nodig. Om te bepalen hoe duurzaam een product is, moet alle data beschikbaar zijn. Van de herkomst van de grondstoffen tot de mogelijkheden van hergebruik aan het einde van de levenscyclus ervan. Maar ook van de CO2-uitstoot van al die stappen in het proces. Transparantie over de milieu-impact van een product en het eigen handelen van een fabrikant en ketenpartners is hierbij essentieel. We zijn daarin al heel transparant, bijvoorbeeld met ons duurzaamheidsverslag.”

Volgens Pape is de invloed van retailorganisaties op scope 3 relatief beperkt. “Wij kunnen druk op de ketenpartners uitoefenen, maar de echte actie moet vanuit de samenwerking met de keten komen. De producenten zijn nu vooral aan zet. We merken in de gesprekken met leveranciers dat sommige van hen al heel ver zijn, voor anderen geldt dat ze nog moeten beginnen, maar niet weten waar en hoe. Indien mogelijk denken we graag mee. We staan immers als gehele keten voor die uitdaging.”

Kwaliteit toetsen

Die productdata is ook essentieel voor de bepaling van duurzame producten. “Voordat wij producten als duurzaam alternatief in de vestigingen aanbieden, willen we zeker weten dat de kwaliteit goed is. De consument moet erop kunnen vertrouwen dat goede kwaliteit niet ondergeschikt is aan duurzaamheid. Onafhankelijke keurmerken kunnen daarin een grote rol spelen”, zegt Pape, die daarom naast duurzaamheid ook kwaliteit in haar portefeuille heeft.

Momenteel heeft Intergamma drie medewerkers in dienst die zich op het verduurzamen van het assortiment focussen. “Het is in de huidige markt een enorme uitdaging om echt bewezen duurzame producten te vinden. Simpelweg omdat de benodigde data nog niet uniform gedeeld worden.” Het betekent echter niet dat er geen nieuwe duurzamere producten in de bouw-

markten worden geïntroduceerd. Zo werd vorig jaar het verfassortiment uitgebreid met verantwoorde varianten.

Strengere inkoopvoorwaarden

De verduurzaming van het assortiment kan volgens Pape op termijn gepaard gaan met strengere inkoopvoorwaarden. Daarin komen minimumeisen te staan die Intergamma in ieder geval terug wil zien. “Op materiaalniveau, maar ook als het gaat om de productie, logistiek en circulariteit is het nodig om over de juiste informatie te beschikken. Daarbij zijn vooral de herkomst van producten en de CO2-uistoot op productniveau onmisbaar.”

Om tot uniforme en heldere dataverstrekking te komen, is Intergamma aangesloten bij een EDRA scope 3-werkgroep. “Daarin zit een mondiale vertegenwoordiging uit de doe-het-zelfretail waarin gestreefd wordt naar een wereldwijde uniforme uitvraag van gestandaardiseerde data. Alleen met die volledige dataset waarin alle ketenpartners hun data delen, kun je duurzaam zakendoen.”

Klanten informeren

De volledige data zijn volgens Pape ook belangrijk om de klanten juist te kunnen informeren over het duurzamere assortiment. “Consumenten vragen ons om ze te vertellen wat nu precies duurzaam is. Ze willen breder geïnformeerd worden. Niet alleen op prijs communiceren, maar ook op de duurzame eigenschappen. Een bredere waardecreatie dus waarin productdata onmisbaar is.”

Om de klanten in de vestigingen goed te kunnen adviseren bij het maken van verantwoorde keuzes, zijn vorig jaar ook 162 duurzaamheidsadviseurs opgeleid. Zo wil Intergamma klanten nog actiever begeleiden naar de duurzamere keuze aan het schap. “Uiteindelijk is ook de klant onderdeel van onze verduurzamingsambitie en moet ook de consument van anders denken naar anders doen.”

Kans en verantwoordelijkheid

In de Code of Conduct van Intergamma speelt duurzaamheid sinds 2023 eveneens een prominente rol.

Pape: “Het is een volwaardig onderdeel van onze missie. We onderkennen de kansen en verantwoordelijkheden op het gebied van verduurzaming die we als retailorganisatie hebben.”

Om leveranciers mee te nemen in de verwachtingen en ambities zijn de afspraken en voorwaarden inmiddels met de Top-50 leveranciers vastgelegd in een leveranciershandboek. Pape: “Hierin beschrijven we hoe we idealiter met elkaar samenwerken op het gebied van duurzaamheid.” Intergamma streeft ernaar om eind dit jaar met alle leveranciers de afspraken vastgelegd te hebben.

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden

MIXonline is vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional.

Gratis accountMIX-abonnement

Laatste nieuws

Toegang tot MIX-artikelen 3 maandenOnbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

Detailpagina’s groothandelsketens

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

Gratis € 9,99 per maand

Retail gaat veranderen

In een duurzame economie gaat de retail er anders uitzien dan we tot op heden zijn gewend, zegt Pape. “Onze klant is de leverancier van de toekomst. Circulariteit en hergebruik beginnen bij consumenten die de apparaten en producten retourneren en verantwoord scheiden in plaats van weggooien. Daarin heeft de retail een rol en die moeten wij zo goed mogelijk invullen.” Pape noemt de inzameling van flesjes en blikjes als voorbeeld. “Wij kennen die rol al doordat we apparaten met een stekker recyclen. En hoewel recycling een laagwaardige vorm van hergebruik is, is het wel een eerste stap. Het is nu aan ons om te bepalen hoe we die verder kunnen invullen en verbreden om de kringloop helemaal te sluiten.”

Actieve rol

Intergamma wil daarin een actieve rol spelen en blijven spelen. “We willen impact creëren via ketensamenwerking en dataverwerking. Bovendien willen we consumenten bewuster maken van hun verantwoordelijkheid binnen de circulaire economie. Door ze te faciliteren van bezit naar gebruik kunnen we ze daarbij op een laagdrempelige manier helpen. Uiteindelijk wil ook de consument een zo duurzaam mogelijke huishouding.”

Het betekent dat Intergamma de komende jaren ook volop blijft investeren in verduurzaming van het assortiment. “Samen met onze leveranciers moeten we het maken van groene keuzes steeds makkelijker maken. Daar waar mogelijk willen we duurzaamheid versnellen. Niet alleen omdat we dat wettelijk gezien in de toekomst moeten, maar vooral omdat we dat als organisatie heel graag willen. We willen vooroplopen in de sector en spreken onze ambities hardop uit.”

Duurzame werkgever

Ook de verdere verduurzaming van de eigen organisatie blijft centraal staan. Naast de energiebesparende maatregelen aan de vestigingen in Nederland en België en andere operationele maatregelen om zo milieubewust mogelijk te werken, is er ook veel aandacht voor medewerkers. “In het kader van goed en duurzaam werkgeverschap is gewerkt aan diversiteits- en inclusiviteitsbeleid. Dat is deels al geïmplementeerd en wordt de komende periode nog verder geconcretiseerd. Dat geldt ook voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.”

Intergamma wil een werkgever zijn waar medewerkers zichzelf kunnen zijn en met plezier hun werk doen. “Dat monitoren we twee keer per jaar en daar zijn ook duidelijke KPI’s aan gekoppeld. Zo kunnen we de duurzame inzet van onze medewerkers waarborgen.”

“Daar waar mogelijk willen we duurzaamheid versnellen”

Obi’s instore klantenservice

De Mach-Bar, die Obi nu uitrolt, zorgt voor betere omzet en hogere NPS-scores. Misschien nog belangrijker voor de nieuwe verkoopleider Hendrik Voigt: merkbaar meer samenhang tussen de winkelafdelingen.

“Weet u wat mijn belangrijkste werkinstrument is?” Als een verkoper je deze vraag stelt, zou je kunnen denken aan Excel-lijsten of misschien de bedrijfswagen. Verre van dat bij Hendrik Voigt. De Magdeburger is sinds december 2023 verantwoordelijk als Country Manager Duitsland voor de huidige 349 Duitse Obi-markten, en wat hij nu uit zijn tas haalt, is ongeveer zo groot als een schoenendoos en erg luid: een Bluetooth-luidspreker waarop Voigt het nieuwe Obi-reclamelied “Obi on fire” afspeelt terwijl hij breed glimlacht.

Opkikker

Hij speelt het altijd af wanneer hij een bouwmarkt bezoekt en aanwezig is bij de ochtendvergadering voor de opening. De opkikker was eigenlijk niet nodig tijdens het gesprek met Hendrik Voigt, want het afgesproken onderwerp maakt hem duidelijk goedgehumeurd. Het gaat om het concept van de Mach-Bar, en Voigt zegt daarover:

“We geloven sterk in het concept.” Het basisidee was, zegt hij, om de ‘logica’ van de klantcontactpersoon verder te ontwikkelen, die tot nu toe aan de ingang na de kassa de klanten begroet en het eerste aanspreekpunt is voor eerste vragen. En wel zo: enerzijds is deze centrale een drukbezochte plek in de bouwmarkt nu bezet door maximaal vier verkoopadviseurs in plaats van één medewerker. Anderzijds is er een uniforme inrichting gecreëerd met een balie, een groot scherm en met computers uitgeruste scherm-adviesplekken. Ondanks de uniformiteit van het concept wordt bij de Mach-Bar altijd rekening gehouden met de lokale omstandigheden.

Bar kost personeel en ruimte

Dit is bijvoorbeeld het geval in Bensheim. De Bensheimer Obi bouwmarkt van 12.000 vierkante meter heeft namelijk een klein probleem wat betreft de optimale locatie van zijn Mach-Bar, en dat zijn de drie ingangen; daarom is de Mach-Bar daar opgebouwd waar de klantstromen van bouwmarkt en tuincentrum elkaar kruisen. Afgezien daarvan, dat zo’n Mach-Bar afhankelijk van de grootte – er zijn twee verschillende grootte varianten – met alles erop en eraan ongeveer € 30.000 kost, dringen zich op het eerste gezicht twee bezwaren op: ontbreekt het sowieso al schaarse perso-

Auteur Rainer Strnad, DIY Branchenmagazine, diyonline.de

De Mach-Bar als centraal contactpunt heeft een balie en scherm-adviesplekken.

neel (en de vakbekwaamheid van de mensen) dan niet elders? En kost dit geen waardevolle ruimte voor de presentatie van de waren, waar het in een bouwmarkt toch eigenlijk om gaat? Stel deze vragen aan Hendrik Voigt en je krijgt een uitgebreid ‘Ja, maar’ als antwoord. Want ja, de bezwaren zijn gerechtvaardigd, maar het voordeel vanuit het oogpunt van Obi is veel groter.

Drie verkoop-richtlijnen

Bij het trefwoord ‘personeel’ voegt Voigt zelfs nog een bezwaar toe: “Het voelde in het begin niet voor iedereen goed aan,” geeft hij toe. Maar Voigt zou niet de door-endoor-verkoper zijn als hem dat niet duidelijk was – en als hij niet wist wat te doen: “Je moet veel uitleggen en de mensen meenemen.” Wanneer hij bouwmarkten bezoekt, zorgt hij ervoor dat hij bij de vergaderingen van alle medewerkers voor het begin van de dienst aanwezig is –graag samen met zijn eerdergenoemde bluetoothluidspreker en het Obi-lied. Om de opdracht aan de medewerkers bij de Mach-Bar duidelijk te maken, heeft Obi drie verkooprichtlijnen opgesteld: “Verkoop gaat altijd voor,” luidt de eerste; daarmee wordt bedoeld dat ook een collega die bezig is met vakken vullen of prijsetiketten plakken, aanspreekbaar moet zijn voor klanten. “Ik verkoop alles wat ik kan,” luidt de tweede leidraad, waarvan het naschrift “wat ik kan” cruciaal is; geen enkele medewerker mag zich overbelast voelen. “Ik ga mee naar het schap,” heeft al meer iets van een detailhandelsklassieker, maar heeft in letterlijke zin verregaande gevolgen voor de werkdag: de mensen zijn langer onderweg. Deze bezwaren en deels nieuwe eisen staan volgens Obi echter tegenover aanzienlijke voordelen.

Ruim 4% meer omzet

Wat het personeel betreft is het belangrijkste waarschijnlijk: “De samenhang van de teams wordt veel sterker,” legt Voigt uit. Want bij de Mach-Bar werken

collega’s uit verschillende afdelingen samen die voorheen mogelijk niet zoveel met elkaar te maken hadden. En nog belangrijker: wat betreft de klanten en de hier relevante cijfers is de balans van de Mach-Bar duidelijk positief. Obi had het concept vorig jaar eerst op negen locaties in Berlijn getest. Het resultaat was duidelijk: 4% meer omzet ten opzichte van het voorgaande jaar, en dat doorlopend en onafhankelijk van de grootte van de bouwmarkten en of er op een dag 500 of 3.000 klanten komen (zoals in Steglitz, de grootste Obi in Berlijn). Een reden hiervoor is eenvoudigweg dat de klanten vinden wat ze zoeken. Bijzonder hoog is de omzetstijging trouwens in de afdelingen in de directe omgeving van de Mach-Bar.

Hogere NPS

Voor Melanie Pohl is de dienst-smartphone bij het werken in het schap of met de klant vanzelfsprekend geworden.

Dat is natuurlijk door de betere personeelsbezetting heel plausibel, maar ook van belang met het oog op het bezwaar ‘de Mach-Bar kost ruimte’: in de meeste gevallen knabbelt de Mach-Bar namelijk een paar vierkante meter af van de belangrijke afdeling elektrisch gereedschap – die er toch van profiteert. Tenslotte is het tot nu toe zo: “Wanneer je de klanten bij het verlaten van de bouwmarkt vraagt, dan zegt tot 30% dat ze niet alles hebben gevonden en ook geen expert die hen verder kon helpen.” Precies dit probleem van gefrustreerde klanten pakt de doorlopend bezette Mach-Bar aan, niet in de laatste plaats in combinatie met de leidraden. We herinneren ons: “Ik ga mee naar het schap.” Wat op zijn beurt een andere belangrijke maatstaf beïnvloedt: de Net Promoter Score (NPS), de aanbevelingsscore van de klanten, is in de Mach-Barbouwmarkten aanzienlijk gestegen.

Winkels moeten ‘solliciteren’

Dit succes heeft zich in de Obi-wereld verspreid. Want het hoofdkantoor – dat nu Store Support Center heet –heeft na de testfase niet eenvoudigweg een masterplan voor de uitrol opgesteld, maar op de dynamiek van het idee ingezet: de vestigingsmanagers en de vestigingen die in de Mach-Bar een kans voor hun locatie zagen, moesten ervoor solliciteren. Zo werden bijvoorbeeld complete films en presentaties ingediend. Eerst kregen

Hendrik Voigt, als Country Manager verantwoordelijk voor de markten in Duitsland, is een verkoper door en door.

GUN JEZELF EEN GROHE DOUCHE

Gun jezelf een wereld van puur waterplezier. Geniet met een gerust hart van je dagelijkse douche dankzij onze water- en energiebesparende functies. Verkrijgbaar in diverse designs en kleuropties. Ontdek meer op douche.grohe.nl

42 winkels de goedkeuring, en nu moeten er tot het einde van het jaar nog eens 150 met de Mach-Bar worden uitgerust. Op dit moment gaat het vooral nog om filialen. Maar tegen september zullen dan ook 13 franchisemarkten aangesloten zijn. Het doel is natuurlijk om alle bouwmarkten in Duitsland ermee uit te rusten; in het buitenland zal het dan waarschijnlijk eerst in Oostenrijk, Polen en Tsjechië verder gaan – hoe ‘Mach-Bar’ daar ook vertaald zal worden.

Smartphones op winkelvloer

Voor Oostenrijk staat al de uitrol van 14 bouwmarkten tot oktober gepland. Hoe aantrekkelijk het concept is, illustreert Voigt met de bouwmarkt die qua omzetgroei het meest succesvol was in 2023. Dat was namelijk geen van de reuzen of paradepaardjes, maar de bouwmarkt in ... Zschopau, een stadje met 9.000 inwoners diep in Saksen tussen Chemnitz en de Tsjechische grens. Dat de Mach-Bar een positieve invloed heeft op zowel de samenhang van de medewerkers als hun competentie, omdat ze intensiever contact hebben met iedereen en niet alleen met hun eigen vakafdeling, wordt ondersteund door een andere maatregel die bij Obi van groot belang wordt geacht: het bedrijf heeft alle medewerkers op de vloer voorzien van een dienst-smartphone.

Video met collega elders

De voor het digitale Obi-ecosysteem beschikbare apps geven de medewerkers snel toegang tot de benodigde informatie, en vooral bij het schap tijdens het adviseren van de klant. Als daar de expertise van een andere specialist nodig is, kan een collega bijvoorbeeld ook uit een andere bouwmarkt via een video-oproep worden ingeschakeld. Ook hier geldt: de communicatie van het

team in de eigen bouwmarkt en met andere locaties wordt intensiever – Hendrik Voigt is enthousiast over de groepsdynamiek die hij hier ervaart. Vaak gaat het bij het klantgesprek bij het schap om eenvoudige aanvullende informatie die de verkoopadviseur nu veel eenvoudiger kan opvragen. Of het nu gaat om de prijs, online beschikbare aanvullende assortimenten of de montageservice.

Andere acceptatie

Die montageservice noemen ze bij Obi nu Solution Partnering. Via partners biedt Obi complete oplossingen aan. Het paradepaardje op dit gebied zijn PVinstallaties inclusief behoefteanalyse, advies, installatie en onderhoud door partners. Ook dat, maakt Hendrik Voigt duidelijk, is onderdeel van de strategie waarmee Obi zich in tijden van gevestigde online concurrentie voor de stationaire detailhandel en de crisis in de bouwmarktsector wil voorbereiden. Ook ‘Connected Store’ is de oplossing: Obi spreekt hiervan wanneer analoog en digitaal samensmelten, wanneer Obi-experts perfect uitgerust kunnen handelen, ongeacht het kanaal en de klantwens. De Mach-Bar en de medewerkers-smartphones maken hier deel van uit. En nog een effect van de dienst-smartphones benadrukt Hendrik Voigt, dat weer met het Obi-team te maken heeft, dit keer winkel-overschrijdend: voor een trainings-app kunnen verkoopadviseurs korte producttrainingen als film opnemen, meestal direct bij het schap – op ooghoogte van collega’s voor collega’s. “Dat,” zegt Hendrik Voigt, die, zoals eerder vermeld, eigenlijk altijd onderweg is in de bouwmarkten, “brengt een heel andere acceptatie.”

Dit artikel is geschreven door Rainer Strnad van DIY Branchenmagazin, DIYonline.de.

Groepsfoto met Duitsland-chef: Hendrik Voigt (2e rij, 2e van rechts) is overtuigd van het positieve effect van de Mach-Bar – op de omzet en op de teams.

GfK juni 2024: –1,3%

Januari t/m juni 2024: +1,7%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Het eerste halfjaar hebben we achter ons. Het eerste kwartaal liet een positieve omzetgroei zien van +4,3%; dit beeld heeft zich niet voortgezet in het tweede kwartaal waar de markt min of meer stationair draait met een kleine daling van –0,3%. De sterke groei in het eerste kwartaal zagen we in de maand maart, mede door een vroege Pasen dit jaar. April laat een kleine daling zien van –1%. We zien in het tweede kwartaal geen hele sterke groei of daling, mei doet het iets beter dan in 2023 met +0,9% en juni komt –1,3% lager uit dan in 2023. Daarmee zien we een tussenstand van +1,7% voor 2024 tot en met juni vergeleken met vorig jaar. Hoewel de totale groei beperkt is, kijken we nog wel naar de hoogste omzet voor januari – juni vergeleken met de laatste vier jaar.

Het eerste kwartaal groeide de omzet in de breedte, maar met name in het tuinassortiment, ook verf had een sterke start van het jaar. Verf groeide met +5% in het eerste kwartaal, maar de groei bleef in het tweede kwartaal beperkt tot een kleine +2%. De tuinomzet groeide met +35% in het eerste kwartaal, waarbij Pasen positief uitgepakt kan hebben. Helaas kunnen we niet spreken van een mooi voorjaar. Veel regen in het tweede kwartaal zorgt ook voor een lagere tuinomzet in het tweede kwartaal met –11% ten opzichte van vorig jaar.

Tuin

Het tweede kwartaal met een omzet van € 215 mln blijft achter bij de € 242 mln die in het tweede kwartaal van 2023 werd gerealiseerd. Met name de maand juni stond onder druk, de omzet bleef in deze maand –23% achter bij juni 2023. Als we de weercijfers erbij pakken dan is juni gemiddeld genomen niet heel anders dan andere jaren, echter waren er grote verschillen tussen delen van het land. Met veel meer neerslag in het noordwesten en ook plaatselijk extreme neerslag door het land. Dit lijkt een sterk effect te hebben op de omzetcijfers van het tuinassortiment.

Tuinbewatering

De omzet van tuinbewatering begon in het eerste kwartaal goed (+40%), maar de piek ligt natuurlijk later in het jaar. Het tweede

kwartaal kwam de omzet veel lager uit, met een daling van –33% vergeleken met vorig jaar. Juni schoot daar nog onderuit met –55%. De omzet in het tweede kwartaal kwam uit op ruim € 15 mln, terwijl dit het tweede kwartaal 2023 nog op € 23 mln uitkwam. Juni had met slechts € 4,7 mln een hele lage omzet, tegen meer dan € 10 mln in 2023. Nu zagen we hetzelfde beeld in 2022, toen viel de omzet in juli hoger uit dan in juni, maar werd het seizoen niet meer volledig goed gemaakt. We hebben dit jaar lang moeten wachten tot de zomer uit de startblokken kwam, maar het drogere en warmere weer is eind juli, begin augustus alsnog gekomen, daarmee is er een kans dat een deel van de gemiste omzet nog kan worden ingelopen.

Tuinchemie

Tuinchemie is ook zo’n groep die sterk afhankelijk is van het weer. Is het lang droog en warm dan zien we dat het gras steeds minder groeit; is het erg nat dan komen de slakken tevoorschijn, en zo verder. Kortom: seizoensinvloeden en periode van nat of warm/ droog weer zorgen voor de behoefte aan bepaalde producten bij de consument. Is het een product tegen slakken of insecten, of juist wel of niet de vraag naar meststoffen om het gazon te laten groeien.

Ook hier zagen we dat het eerste kwartaal voor een vliegende start zorgde met een sterke groei van zowel meststoffen als bestrijdingsmiddelen. Dit beeld zette zich niet voort in het tweede kwartaal. De totale categorie tuinchemie daalde met –4% in het tweede kwartaal, waar meststoffen –5% noteerde en bestrijdingsmiddelen –1%. Hier zit de sterkste daling in de maand mei, waar de totale categorie tuinchemie op € 10,6 mln omzet uitkomt; in 2023 kwam dit voor mei nog op € 11,3 mln uit. Mei was dan ook een uitzonderlijk natte maand in 2024.

Elektrisch Tuingereedschap

Voor elektrisch tuingereedschap begon het eerste kwartaal ook heel goed, met +65% meer omzet. Ook in het tweede kwartaal +10% zet dit zich voort. Heggenscharen doen het met +26% in het tweede kwartaal beter dan gemiddeld, motormaaiers laat met +8% ook een gedegen groei zien.

Verf

Als het buiten regent, dan zal je het schilderwerk ook moeten uitstellen. De totale verfomzet liet in het tweede kwartaal een groei zien van +2% ten opzichte van 2023, waar we in het eerste kwartaal op +5% uitkwamen. De groei in het tweede kwartaal komt met name op het conto van muurverf (+5%) en lakken (+3%). Houtbescherming (beitsen, vernis, impregnanten) blijft

Auteur Stephan Bakkum, GfK

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap – Wat

moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde inclusief BTW. Het dhz-universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs en Praxis.

achter met –6%. Dekkende beits (–8%), transparante beits (–4%) en een sterk teruggelopen omzet van –22% voor tuinbeits.

Over het eerste halfjaar zit de totale verfomzet met ruim +3% nog altijd boven 2023, waar alle grote segmenten (muurverf, lakken en houtbescherming) zo rond dit percentage uitkomen.

Gereedschap

Gereedschap laat zowel in het eerste als tweede kwartaal een bescheiden groei zien (respectievelijk: +3% en +2%). Boormachines blijven onder druk staan, –1% in het eerste kwartaal. De omzet loopt in het tweede kwartaal met –9% terug. Schuurmachines doen het goed, na al een groei van +22% in het eerste kwartaal, groeit ook de omzet in het tweede kwartaal met +8%. Ook zaagmachines groeit sterker dan de gemiddelde groei van elektrisch gereedschap.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

Uitschieters omhoog zijn de relatief kleinere segmenten als schaafmachines, multitools en bovenfreesmachines. Minitools zien we wel teruglopen, zowel in het eerste als tweede kwartaal.

Samengevat

Het eerste kwartaal begon dit jaar hoopgevend, met name voor het tuinassortiment. De aanhoudende regen, met name in de maand mei, heeft echter een negatieve invloed gehad op de omzetontwikkeling. Daarmee drukt het de totale omzet van de bouwmarkten in het tweede kwartaal. Een achterblijvend tweede kwartaal zagen we bij meer groepen, maar de omzet komt vaak toch iets beter uit de verf in vergelijking met de omzet in het tweede kwartaal van 2023. Nu in juli en augustus de zomer toch van start is gegaan, kan je verwachten dat de tuinomzet mogelijk een herstel zal laten zien, maar een deel van het seizoen ligt al achter ons.

Groeiers/Dalers juni 2024 t.o.v. 2023; 2e kwartaal () t.o.v. 2023

Totaal: –1,3% (–0,3%)

Verf

Houtbescherming: +10% (–6%)

Lakken: +16% (+3%)

Muurverf: +20% (+5%)

Gereedschap

Elektrisch Gereedschap: +5% (+1%)

• Boormachines: –3% (–9%)

• Schuurmachines: +16% (+8%)

• Multitools: +34% (+21%)

• Minitools: –3% (–7%)

+16% (+2%) –23% (–11%)

+16% (+2%)

Tuin

Elektrisch tuingereedschap: +27% (+10%)

• Motormaaiers: +43% (+8%)

• Heggenscharen: +19% (+26%)

Tuinbewatering: –55% (–33%)

Tuinchemie: –3% (–4%)

• Meststoffen: +10% (–5%)

• Bestrijdingsmiddelen: –4% (–1%)

DIY Recap

Jan 24 - Jun 24

Op basis van haar Total Store Report maakt GfKspeciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van juni.

TOTAAL

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Deco

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Electra

Sanitair & tegels

Tuin

IJzerwaren en gereedschap

Overig

KWARTAAL

Apr 24 - Jun 24

Jun 24

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

“Ik sprong in het diepe”

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

Doe-het-zelfwinkel Grottendieck Bezuidenhout in Den Haag bestaat al ruim zestig jaar. De winkel biedt een uitgekiend assortiment, waarbij advies hun belangrijkste pijler is. De fullservice buitendienst installeert bovendien alles wat in de winkel te koop is. Eigenaar Tony Regan was hiervoor timmerman en had een klusbedrijf voordat hij in 2020 de winkel overnam. Net voor de coronaperiode.

“Toen ik klant was, was Grottendieck altijd als een snoepwinkel voor mij. Ik was altijd al fan van de winkel.” zegt Tony Regan (58). In 2020 kreeg hij de kans om de winkel over te nemen. Kort daarvoor regelde hij een etentje met alle medewerkers, waarbij hij vroeg wat zij wilden. Het antwoord: een koelkast en een vaatwasser. Datzelfde weekend plaatste Regan in de winkel een nieuwe keuken met daarin het verlangde witgoed. Ook kreeg iedere medewerker een eigen koffiemok. “We hebben een heel goed team, ze werken al lang samen. Het personeel is het belangrijkste voor ons bedrijf. Ik was de nieuweling.”

De winkel bestaat uit drie winkelpanden die met elkaar verbonden zijn. Op de begane grond vind je onder andere ijzerwaren, gereedschappen, verf, huishoudelijke artikelen, bouwmaterialen, een sleutelservice en zelfs een zagerij. In de kelder is ruimte voor tuingereedschap en een opstelling van maatwerkkasten, inclusief een bespreektafel. De winkel heeft een prachtige gevel, oogt authentiek en wat gedateerd, maar is keurig opgeruimd. Op diverse plaatsen in de winkel wijzen bordjes subtiel naar de mogelijkheid om producten te laten installeren – of om maatwerk te leveren, zoals het zagen van hout.

Al klant bij de winkel

“Zo’n 36 jaar geleden ben ik naar Nederland gekomen”, vertelt Regan. Zijn lichte accent verraadt zijn Engelstalige afkomst. “Ik kom inderdaad uit het westen van Ierland en heb eerst anderhalf jaar in Londen gewerkt, voordat ik voor een klus van tien weken naar Nederland moest. Ik was timmerman en in deze straat ontmoette ik een jonge dame, waarmee ik inmiddels 33 jaar getrouwd ben. Als timmerman heb ik projecten in de hele regio gedaan, ik werkte voor HBG bij veel grote bouwprojecten. Dat was mooi, maar intensief werk. Met pijn in je lichaam leer je omgaan, maar in 1997 ben ik gestopt in de bouw. M’n rug was versleten.”

Net voor de eeuwwisseling startte Regan met een klusbedrijf. Dat groeide uit tot een ‘leuk bedrijf’, waarbij hij gebruik maakte van zzp’ers. “Ik deed drie grote verbouwingen per jaar. Ik was klant bij Grottendieck en liep hier iedere dag. Het scheelde veel rijden naar de groothandel buiten de stad en de prijzen lagen gelijk. Daar komt bij: mijn vrouw heeft hier verderop in de straat een breiwinkel. Bovendien heb ik zelf ook een tijdje voor Grottendieck gewerkt. Het was het begin van een samenwerking tussen ons.” Regan kwam in gesprek met eigenaar Hans, die naast Grottendieck ook nog een winkel in Naaldwijk

had. “Hij deed een voorstel om deze winkel over te nemen. Ik wilde dat graag, want mijn lichaam zei dat het tijd was om iets anders te gaan doen.”

Functie van de winkel is veranderd

Grottendieck ligt in de wijk Bezuidenhout: een dichtbevolkte, rustige wijk met veel typische Haagse portiekwoningen en flats uit de jaren ‘30. De Albert Heijn, Blokker en een Hoogvliet zitten om de hoek, terwijl een Thuisin-winkel de buurman van Regan is. “Daar hebben

we goed contact mee. Maar parkeren bij ons wordt steeds lastiger. Vroeger hadden we veel aannemers en klusbedrijven in de buurt. Nu zijn onze parkeerplekken weg, die zijn ingepikt door de gemeente. Straks mogen dieselbusjes de stad niet meer in. Het lijkt wel of de gemeente winkels de stad uit wil hebben, met de grootschaligen en hun drive-ins als alternatief.”

Niet alleen is de bereikbaarheid en daarmee het klantenbestand veranderd, ook de functie van de winkel is anders geworden, constateert Regan. “Bij het klussen is de winkel veel meer een informatiebron geworden. Mensen zitten met hun telefoon bij schap. Klussen zonder telefoon? Dat is niet meer te doen.” Hij geeft aan dat advies hun belangrijkste pijler is. “En maatwerk: van schroefje tot complete klus. Omdat veel mensen op de fiets komen, zagen we bijvoorbeeld hout op maat. In kleinere verpakkingen en eenheden kopen wordt gewaardeerd.” Opvallend die ochtend is dat veel vrouwen de winkel bezoeken. “Ook veel buitenlanders en expats trouwens, ik denk dat meer dan de helft van onze klanten geen Nederlands spreken”, vult Regan aan.

Buitendienst heeft de toekomst

Grottendieck Bezuidenhout heeft een full service buitendienst, die alles installeert wat in de winkel te koop is. Daar wil Regan de komende tijd meer focus op leggen. “Er is altijd een buitendienst geweest. Ik werkte daar zelf ook bij. Vroeger was de winkel het belangrijkste, de buitendienst werd erbij gedaan. Momenteel hebben we twee auto’s en anderhalve FTE, waarbij winkelmedewerkers ook mee naar buiten gaan. Die buitendienst heeft de toekomst, want ben je eenmaal binnen bij een klant, dan krijg je gelijk meer werk. Maar je moet het wel promoten, daarvoor moet je actief zijn. Bijvoorbeeld met social media. Ook hebben we een campagne voor officemanagers. Vroeger richten we ons op de facilitaire managers, maar dat werk is uitbesteed sinds corona. Inmiddels raken de kantoren meer gevuld en wij lossen problemen voor deze klanten op.”

Corona veranderde de zaak

In het voorjaar van 2020 ging de winkel open en direct daarna begonnen de lockdowns. Regan: “We wilden meer ruimte in de winkel, dus hadden we eerst verbouwd. Maar toen we opengingen… was het doodstil. Ik kreeg weinig steun, omdat ik beginnend ondernemer was. De bank gaf ook niet thuis, terwijl alle kosten wel doorliepen. Die lockdowns waren niet leuk. We waren heel druk met bestellingen, terwijl we niets verdienden. Maar we zijn er doorheen gekomen.” Na de coronaperiode werd er minder geklust, merkten ze. “Dan wordt het wat stilletjes en vervolgens kwam de energiecrisis. Mensen werden daardoor terughoudend.

Daarbij kwam dat ze het internet hadden gevonden. Nog steeds wordt online veel besteld.”

De kunst van het retailen

Waar Regan voorheen naar klanten toeging, daar moet hij ze nu naar de winkel zien te krijgen. Op de vraag hoe hij zijn met nieuwe rol als retailer om is gegaan, antwoordt hij: “Je moet het zien als duiken in een zwembad. Ik sprong in het diepe, maar ik kon niet zwemmen. Een voorbeeld? Ik zaagde zelf het hout, maar ik miste de details. Bovendien moest ik mij bezighouden met zaken als inkoop en ICT. THR ging toen ook nog failliet, inmiddels zijn we aangesloten bij Nicovij. Dat is een goede en fijne club, maar een formulenaam komt niet meer op onze gevel. Wij zijn het merk.”

Sinds de coronaperiode heeft Regan een sparringpartner, waar hij eens in de zes weken mee praat. “Ik zocht iets, maar ik wist niet wat ik zocht”, vertelt Regan, die door zijn echtgenote werd gewezen op een krantenartikel over sparren. “Ik heb daar veel aan. Hij heeft zelf ook een bedrijf, waardoor hij hele andere vragen stelt. Het geeft een gevoel van steun en zorgt ervoor dat ik meer durf als ondernemer. Sparren zorgt voor meer richting. Dat is nuttig, want ondernemen is soms best eenzaam.” Ook met zijn zoon heeft hij vaak overleg. “Hij heeft een achtergrond in communicatie en dat is handig. Ook heb ik goede contacten met collega’s, maar dat is vaak meer vakinhoudelijk.”

Topwinkel van de regio zijn

Inmiddels voelt Regan zich in de winkel in zijn element. “Ik ben hier de hele dag, zes dagen in de week en ik geniet ervan. Heel soms neem ik een dag vrij, maar met vakantie? Dat ben ik al jaren niet meer geweest. Mijn vrouw is natuurlijk ook gebonden aan haar winkel, hoewel zij iets flexibeler om kan gaan met haar

openingstijden. En de winkel draait prima zonder mij. Ik heb geen specialisme, ben een allrounder. Daardoor kunnen collega’s mijn werkzaamheden eenvoudig overpakken. Want als ik weg ben, dan ben ik ook echt weg.”

“Ondernemen is soms best eenzaam.”

Voor de toekomst heeft Regan het streven om ‘de topwinkel in de regio’ te zijn, waarbij de buitendienst een belangrijke rol speelt. Op de vraag hoe lang hij daarvoor uit wil trekken en hoe lang hij dit werk wil blijven doen, antwoordt hij lachend: “Tot ik doodga. Nee, ik heb daar nooit over nagedacht. Ik kan niet stilzitten. Maar ooit ga ik wel een keer dag in de week vrij nemen. Ze zeggen toch dat je als ondernemer zo’n tien jaar van tevoren moet beginnen met nadenken over de toekomst van je bedrijf? Nou, ik moet eerst nog even goed opstarten. We hebben nog zoveel punten waarop we het nog beter willen doen.”

Bouwmarkt-omzetten op een rijtje

Met de jaarcijfers van Maxeda, Intergamma en Hornbach

kunnen we de omzetten en marktaandelen in de Nederlandse bouwmarkt-sector vrij goed berekenen.

Laten we eens een rekensommetje maken met de omzetcijfers van Maxeda, Intergamma en Hornbach over 2023.

670 mln voor Praxis

De jaarcijfers van Praxis-moeder Maxeda over 2023-2024 tonen een omzet van € 1,452 mrd, zo’n 3,7% minder dan in 2022-2023. Dit is de verzamel-omzet van Praxis in Nederland (184 winkels) en Brico (136 winkels) en Brico Plan-it (14 winkels) in België. Dus van 334 bouwmarkten in totaal. In het vorige boekjaar (2022-2023) zette Maxeda € 1,508 mrd om. Die omzet viel uiteen in € 808 mln voor België en € 700 mln voor Nederland. In het afgelopen boekjaar 2023-2024 was de verdeling € 782 mln voor België en € 670 mln voor Nederland (voor Praxis dus).

De omzetverdeling van € 782 om € 670 mln voor Belgie en Nederland is aan MIX bevestigd door Maxeda. Over het boekjaar 2023­2024 berekent Praxis een marktaandeel van 22,1% voor zichzelf in Nederland.

€ 996 mln

€ 585 mln voor Gamma voor Karwei

Uit de jaarcijfers van Intergamma over 2023 blijkt een totale bruto-omzet van € 1,9 mrd voor Gamma in België en Nederland en Karwei tezamen. Dat is een toename van 4,8%. De bruto-omzet in Nederland steeg met 5,7%, waar deze in België in lijn was met 2022. Voor 2022 berekende MIX een omzet van grofweg € 940 mln voor Gamma en € 556 mln voor Karwei (zie Marktaandelen bouwmarktketens uitgeplozen). Tellen we die bij elkaar op en vermeerderen we die met 5,7%, dan komen we op € 1.581,27 mln. Stel dat Gamma (in Nederland) en Karwei even hard groeiden, dan maakt dat dus een omzet van € 996 mln voor Gamma in Nederland en € 585 mln voor Karwei.

We hebben onze rekensom voorgelegd aan Intergamma, maar zij gaven bevestiging noch ontkenning vanuit het beleid om geen formulespecifieke cijfers te delen.

€ 1.059 mln voor Hornbach

Hornbachs jaarcijfers over 2023-2024 laten geen omzet voor Nederland zien. Wel noemt Hornbach een maand-gemiddeld-marktaandeel van 27%. Over de periode van maart 2023-februari 2024 becijferde GfK’s DIY Recap een branche-omzet van € 3.925 mln. Een aandeel van 27% daaruit zou dus een omzet van € 1.059,75 mln geven voor Hornbach in Nederland.

Op verzoek tot verificatie van deze rekensom liet Hornbach weten geen cijfers specifiek over Nederland te kunnen delen en de door ons berekende omzet dus niet te kunnen bevestigen, noch te kunnen ontkennen.

€ 3.919 mln als gemiddelde boekjaar

Let op: de ketens rekenen met verschillende boekjaren. Bij Intergamma is het boekjaar gelijk aan het kalenderjaar 2023. Dat staat voor de hele branche gelijk aan € 3.918 mln volgens GfK. Maxeda’s boekjaar betreft februari 2023 tot en met januari 2024 (€ 3.913 mln voor de branche in zijn geheel). En Hornbachs boekjaar bestrijkt maart 2023 tot en met februari 2024 (€ 3.925 mln voor de gehele bouwmarkt-sector). We kunnen dus geen exacte marktaandelen berekenen, maar als we uitgaan van het gemiddelde van die drie boekjaren, komen we op een branche-omzet van € 3.919 mln.

Berekende marktaandelen?

Als we de hierboven berekende omzet van Gamma (€ 996 mln), Karwei (€ 585 mln), Praxis (€ 670 mln) en Hornbach (€ 1.060) tegen die gemiddelde brancheomzet van € 3.919 mln afzetten komen we tot marktaandelen van 25,4% voor Gamma, 14,9% voor Karwei, 17% voor Praxis en 27% voor Hornbach. Resteert nog 15,7% voor Bauhaus, Hubo, KlusWijs en IBW.

Omzet 2023

BAUHAUS, HUBO, KLUSWIJS, IBW

Marktaandeel 2023 (op ‘gemiddelde’ brancheomzet van € 3.919 mln in verschillende boekjaren)

Hornbach (Nederland) € 1.059,75 mln 27%

Gamma (Nederland) € 996 mln 25,4%

Praxis

€ 670 mln 17,8% (22,1% in werkelijke boekjaar Maxeda)

Karwei € 585 mln 14,9%

Bauhaus, Hubo, KlusWijs, IBW € 615 mln 14,9%

Disclaimer: Deze omzetten en marktaandelen zijn berekend op basis van eerdere publicaties van MIX en GfK’s DIY Recap. Ze zijn gebaseerd op boekjaren met verschillende looptijden. Bovenstaande berekeningen zijn gecheckt bij de bouwmarkt­ketens maar niet door hen geverifieerd, behalve die van Praxis.

GAMMA

PRAXIS

KARWEI

Nog beter vertellen waar kwaliteitsmerk voor staat

Flexa pakt door met Pure 3.0

Onder de noemer Pure 3.0 helpt Flexa ondernemers te vertellen waar Pure by Flexa ColorLab voor staat. Daarvoor werd de strategie van het merk aangescherpt en verfrist, waarbij de kwaliteit op hetzelfde hoge niveau is gebleven. “We hebben samen bekeken hoe we Pure nog scherper in de markt kunnen zetten. Met drie pijlers geven we het merk weer een frisse blik.”

Moederbedrijf Akzo houdt regelmatig een uitgebreid onderzoek naar de behoeften van ondernemers. Uit de laatste enquête kwam een tweetal opvallende zaken naar voren bij de Pure by Flexa ColorLab kleurenwand. Namelijk de wens voor een update van het kleurenpalet en de toevoeging van meer flexibiliteit, zodat in de toekomst snellere en duurzamere keuzes gemaakt kunnen worden. “De uitkomsten van het onderzoek hebben we geanalyseerd en vervolgens tijdens een brainstormsessie met een groep dealers besproken. Dat hebben we ook intern gedaan”, zegt Michiel van Haperen, bij AkzoNobel verantwoordelijk voor het VBS-kanaal.

“Daarbij hebben we ook breder nagedacht waaruit het Pure 3.0 concept zou moeten bestaan, met als doel om ondernemers nog trotser laten zijn dat ze Pure verkopen.” Uit de sessies kwam naar voren dat dealers positief over de kwaliteitsperceptie waren en dat de kleurenwand - ondersteund met de A4-stalen - erg krachtig is. “Toch zagen we kansen om zowel de ondernemer als een consument nog beter te vertellen waar Pure voor staat. Het is namelijk een onderscheidend merk dat exclusief door VBS-winkels verkocht wordt.”

“Met nieuwe, waardevolle kennis uit de markt kunnen we het Pure-concept strakker neerzetten.”

Drie pijlers bij 3.0

“Binnen het nieuwe Pure 3.0 concept hebben wij drie pijlers verbeterd en aangescherpt. Ten eerste stellen we meer content en extra (online) beeldmateriaal beschikbaar, ten tweede is er de vernieuwde kleurenwand met een geactualiseerd kleurenpalet en tenslotte introduceren we het Pure-dealerprogramma, dat dealers extra ondersteuning geeft”, zegt Van Haperen.

“De verpakkingen van Pure hebben eerder al een zwarte uitstraling gekregen, maar de wand – die als laatste een update kreeg in 2017 – nog niet. Met de nieuwe update zal de wand nu ook een matzwarte look krijgen”, legt sr. Shopper Activation Manager Ronald Hegmans uit. “Helemaal in lijn met alle andere communicatie-uitingen. En dat is belangrijk voor de herkenbaarheid van de wand als centraal punt in de winkel. De Pure-wand helpt consumenten bij het maken van kleurkeuzes en bij het maken van kleurcombinaties.”

Aanpassingen en verbeteringen concept

“In de vernieuwde, zwarte wand zijn de laatste consument- en shopperinzichten verwerkt”, vervolgt Hegmans. Hij legt uit dat kleurnamen vaak verwijzen naar een kleur uit de natuur én de intensiteit van de kleur. “Met een omschrijving vertellen we meer over de kleur. Een kleur is namelijk gekoppeld aan emotie en aan zintuigelijke ervaringen. Er zit bijna wetenschap achter.” In de vernieuwde wand zijn de 120 kleuren overzichtelijk verdeeld in drie paletten en daarbij opnieuw gerangschikt. Daarbij zijn 27 kleuren vervangen door nieuwe trendkleuren. “Van neutraal, naar kalm naar warmer, als je van links naar rechts kijkt. De rijen en kolommen zijn vriendelijk voor het oog ingericht, zodat een prettige navigatie is ontstaan. De onderste rij bestaat uit neutrale wittinten met een grotere staal om als basis te gebruiken. Daarboven hebben we accenten van zachtere of juist meer uitgesproken kleuren geplaatst. Zo zorgt een kolom voor een harmonieuze samenstelling van kleuren. Maar je kunt het ook spannender maken, bijvoorbeeld door te combineren en over de paletten heen te kijken.”

“Het Pure by Flexa ColorLab assortiment sluit perfect aan bij de hedendaagse trends en persoonlijke wensen.”

online wordt in de nieuwe plannen meer content beschikbaar gesteld, informerend en vooral inspirerend.”

“Uit consumentonderzoek bleek dat zowel de kleurenstalen als de wand in de top-3 van belangrijkste middelen staan om een kleurkeuze te maken.”

Pilot: dealerprogramma

Naast deze noviteiten is een dealerprogramma gelanceerd, waarbij meer ondersteuning aan dealers wordt gegeven. Daarbij kunnen zij deelnemen aan verschillende programma’s. “Dit is nieuw voor Pure en sinds dit jaar live, waarbij we nog wel in de pilotfase zitten”, legt Van Haperen uit. “We testen en schaven nog bij – daar waar nodig. We bieden twee varianten aan: zowel Premium als Light, waarbij Premium natuurlijk meer ondersteuning geeft, zoals marketingondersteuning inclusief een marketingbudget en online trainingen. En tenslotte hebben Premium-dealers gratis toegang tot het Pure inspiratie-event, dat we op maandag 14 oktober organiseren. Net als bij de kleuren worden daarbij alle zintuigen geprikkeld.”

“Naast de 120 kleuren van Flexa ColorLab wordt jaarlijks ook het ‘kleur van het jaar’ palet gekozen, die in de wand te verwerken is”, vult Van Haperen aan. “Ook nieuwe visuals geven inspiratie, die zijn bovendien eenvoudig verwisselbaar.” Volgens hem ligt de uitrol van de vernieuwde wanden op schema, waarbij scherp is gelet op duurzaamheid. “We hergebruiken zoveel mogelijk van de bestaande wand en we maken nu gebruik van ledverlichting. Omdat de vernieuwde wand modulair is, kun je in de toekomst makkelijker en sneller beelden en delen van het kleurenpalet vervangen. Je kunt deze eenvoudig naar behoefte aanpassen, zodat je de wand langer relevant houdt.”

Zowel de wand als de stalen spelen een belangrijke rol om een kleurkeuze in de winkel te maken. Hegmans: “Online is er steeds meer oriëntatie, maar consumenten willen kleuren ook in het echt zien. Dat kan in de winkel, inclusief bijbehorend advies. Ook voor

AkzoNobel, Sassenheim, (071) 711 99 20, www.flexa.nl/nl

Scan mij

Hiiper markt monitor

Marktcijfers over dhz, tuincentra en woonwinkels

Het voorjaar van 2024 was erg koel en nat in vergelijking met andere jaren. Het duurde zelfs tot halverwege juni voordat het weer langzaam begon aan te trekken. Het is natuurlijk interessant om te bekijken of dit een effect heeft gehad op de bestedingen in dhz-winkels, woonwinkels en tuincentra.

De frequente klusser is zeer belangrijk voor de dhz-branche

Hoe belangrijk zijn frequente klussers precies? Ook dat zocht Hiiper voor MIX uit, en zette de cijfers voor het tweede kwartaal van dit jaar (week 14 t/m 26) op een rij.

In de grafiek zijn alle huishoudens die in deze dertien weken minimaal één keer in een dhz-winkel geweest zijn, ingedeeld in groepen op basis van het aantal keer dat zij geweest zijn.

Te zien is dat de groep die precies één keer een aankoop heeft gedaan in deze periode erg groot is (38% van het totaal aantal huishoudens). Deze grote groep is verantwoordelijk voor ‘slechts’ 9% van de totale omzet die in de branche gerealiseerd is. Aan de rechterkant van de grafiek valt op dat de groep frequente klussers (meer dan vijf aankopen in Q2 ‘2024) in aantal vrij klein is (slechts 17% behoort tot deze categorie). Deze groep is echter wel verantwoordelijk voor maar liefst 57% van de totale (particuliere) besteding in het dhz-kanaal.

Top 5 transactiewaarde doehetzelf-retailers

Als we voor periode 7 de gemiddelde transactiewaardes van de top-5 spelers in het dhz-kanaal kijken, valt een aantal zaken op. Het verschil tussen de retailer met de grootste (Hornbach) en de kleinste (Hubo) transactiewaarde is meer dan €40 per transactie. Alleen Hornbach en Karwei noteren ten opzichte van dezelfde periode in 2023 een hogere gemiddelde waarde per winkelkar/mand, waar Gamma, Praxis en Hubo alle drie de waarde wat zien dalen.

Met de inzage in alle banktransacties van meer dan 100.000 Nederlandse huishoudens heeft data- en insightsbureau Hiiper een feitelijk, compleet én actueel beeld van de ontwikkeling van werkelijk alle B2C branches. Periodiek geven zij in MIX een inkijkje in het aankoopgedrag van particuliere consumenten in dhz-winkels, woonwinkels en tuincentra.

In deze editie zoomen zij in op de prestaties in periode 7 (week 25-28) van dit jaar. Hierbij laten zij de landelijke penetratiecijfers per branche en de gemiddelde transactiewaardes van de top-5 dhz-retailers de revue passeren. Ook maken zij dit keer inzichtelijk hoe belangrijk de frequente klusser nu precies is voor de dhz-branche.

Landelijke penetratiecijfers periode 7

Doe-het-zelf*

Het slechte weer lijkt de doe-het-zelver niet echt te hebben ontmoedigd. In periode 7 van dit jaar heeft ruim 23% van de Nederlandse huishoudens minimaal één keer een aankoop gedaan in een dhz-winkel. Ten opzichte van dezelfde periode in 2023 is dat zelfs een stijging van 4%. De klantengroep was wel net iets kleiner dan in periode 6 van dit jaar, wat te maken kan hebben met het feit dat het Pinksterweekend in deze periode viel, en week 28 de eerste week van de schoolvakanties was.

Tuincentra

Ook bij tuincentra was de klantengroep in periode 7 groter dan in dezelfde periode vorig jaar. In totaal wist bijna één op de acht huishoudens de weg naar een tuincentrum te vinden, wat een groei betekent van bijna 2%. In deze sector was de penetratie in de periode ervoor (week 21-24) overigens nog wel een flink stuk groter.

Woonwinkels**

De marktpenetratie van woonwinkels liet in periode 7 een flinke groei zien ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. In totaal deed 14% van de Nederlandse huishoudens minimaal één aankoop in deze sector, wat maar liefst 8% hoger is dan in 2023. Ook in deze sector was de klantengroep een periode eerder (week 21-24) nog groter, wat zeker ook gerelateerd kan zijn aan het Pinksterweekend in die periode. Natuurlijk is het ook zo dat veel mensen hun vakantiegeld in die periode op de rekening gestort krijgen.

* Hiiper kijkt naar consumentenbestedingen. Bestedingen van zakelijke/ professionele klanten vallen daar niet onder.

** Meegenomen formules zijn o.a. Kwantum, Leen Bakker, Ikea, Woonexpress

Tuincentra Woonwinkels

penetratiecijfers periode 3 ‘24

Landelijke penetratiecijfers periode 7 ‘24

Doe-het-zelf

Tuincentra Woonwinkels

23%12% 14%

Transactiewaarde Top 5 DHZ retailers

Hornbach

Verdeling trips en bestedingen per huishouden

Q2 ‘24 - DHZ retailers

Zorgeloos en toch verantwoord douchen met GROHE

GROHE heeft duurzaamheid grondig doorgevoerd in zijn bedrijf en filosofie. Zo produceert het sanitairmerk wereldwijd CO2-neutraal en gebruikt het zo min mogelijk plastic in productverpakkingen. Het doel van het kwaliteitsmerk is dan ook om ‘Pure Freude an Wasser’ aan klanten te leveren.

Om dit op een duurzame manier te kunnen doen heeft het Duitse merk innovatie en watermanagement hoog in het vaandel staan.

GROHE ‘Shower Happiness’ Onderzoek “GROHE creëert slimme, levensverbeterende en duurzame oplossingen die gericht zijn op de behoeften van de klant”, zegt Annelie Wirds, Leader DIY en E-Com Netherlands. Om hiervoor bruikbare inzichten te krijgen heeft GROHE dit voorjaar een grootschalig onderzoek naar douchegedrag gehouden. “Eén van de opvallende zaken is dat maar liefst 67% van de respondenten douchen associeert met ontspanning”, zegt Marketing Activation Manager

Jennifer Voesenek. “Dit wordt gevolgd door me-time (43%) en douchen als ritueel om de dag mee te beginnen of af te sluiten (34%). Douchen brengt een beetje geluk in ons leven, waarbij we individuele voorkeuren en behoeften hebben.” Een andere reden voor meer doucheplezier is een comfortabele sfeer: ruim 30% van de respondenten vindt design en een fijne omgeving in de badkamer belangrijk. “Met douchesystemen, kranen en accessoires uit de GROHE Colors Collectie wordt een badkamer eenvoudig voorzien van een kleurboost.”

Controle over de waterstroom en -temperatuur

Om de dag energiek en fris te beginnen zegt 15% vaak te zingen onder de douche. Ook een verkwikkende douchestraal – zoals van de GROHE Jet of de GROHE Massage – kan de perfecte aanvulling zijn op het spa-momentje thuis. Bij het douchen vindt trouwens 80% van de respondenten controle over de waterstroom en -temperatuur heel belangrijk. Dat wordt gevolgd door de mogelijkheid om eenvoudig te kunnen wisselen tussen hoofd- en handdouche (47%) en de aanwezigheid van waterbesparende functies (44%).

Om aan deze wensen te voldoen, zijn de GROHE Vitalio Start (rond) of Comfort (vierkant) 250 ideale oplossingen. De hoofddouche levert een ontspannende Rain Spray en de handdouche met schokbestendige siliconenring levert twee straalsoorten: de zachte Rain Spray én de krachtige Jet Spray. Doordat de douche uitgerust is met de GROHE Ecojoy technologie, wordt water bespaard zonder dat het doucheplezier minder wordt.

Een schone douche

Zo’n 37% van de respondenten zegt last te hebben van vuil, kalk en schimmel tijdens het douchen. Frisse lucht binnenlaten en een wisser gebruiken na het douchen zijn veelgebruikte tips, ook kan

3 Unieke GROHE-technologieën om water te besparen

Om op een verantwoorde manier zorgeloos te kunnen genieten van een douche heeft GROHE een aantal unieke oplossingen, waardoor minder water gebruikt wordt.

1. De waterbesparende GROHE

EcoJoy-technologie in douches en kranen helpt het waterverbruik te verminderen. Deze technologie is beschikbaar in tal van modellen in vrijwel alle stijl- en prijsklassen, zoals de GROHE Vitalio Start en Comfort douchesystemen. Een doorstroombegrenzer vermindert de waterstroom tot wel 50%, zonder in te leveren op prestaties of comfort. Een voorbeeld: de GROHE Vitalio 110 uitgerust met EcoJoy bespaart een huishouden van vier personen tot €68 per jaar op hun waterrekening en jaarlijks tot €282 op hun energierekening – in vergelijking met een conventionele handdouche.

2. Veel GROHE thermostaatkranen bevatten de GROHE EcoButton. Bij het activeren laat deze slechts 50% van het water toe, zonder dat je het door hebt.

3. Dankzij de GROHE TurboStat-technologie handhaaft de thermostaat een constante watertemperatuur tijdens het douchen. Daarbij worden temperatuurschommelingen gecompenseerd om zo verbranding te voorkomen. Het bijkomend voordeel? Er wordt geen water verspild bij het zoeken naar de juiste douchetemperatuur.

gekozen worden voor producten die gemakkelijk schoon te maken zijn. De GROHE Vitalio 110 handdouche wordt bijvoorbeeld geleverd met SpeedClean siliconen en antikalk sproeigaatjes. Dankzij de GROHE Long-Life Finish technologie is deze bovendien goed bestendig tegen vuil en krassen. De ShockProof (een siliconen ring) helpt schade te voorkomen als de handdouche valt. “Inmiddels is de Vitalio 100 handdouche vervangen door de 110, die is groter en heeft een nog fraaier design”, vult Wirds aan. “Hetzelfde geldt voor de Vitalio douchesystemen, ook die zijn zowel in de winkels als online vervangen.”

GROHE waterbesparende functies

“De noodzaak om ons watergebruik te heroverwegen dringt steeds meer door in ons dagelijks leven door de toenemende klimaat-, water- en energiecrises. Zorgvuldig omgaan met water is een noodzaak geworden: 54% van Nederlanders gelooft dat persoonlijk minder water gebruiken een verschil maakt voor het milieu, blijkt uit recent onderzoek”, zegt Voesenek. “In de badkamer wordt ruim tweederde van het water verbruikt, waardoor mensen hun douchegewoonten beginnen te herzien. Internationaal zegt 65% van de respondenten dat ze hun gewoonten al hebben veranderd of van plan zijn dit te doen, wat resulteert in korter of minder vaak douchen. In Nederland gaat het zelfs om 71%.”

GROHE titelsponsor Team Ocean

Water wordt ieder jaar schaarser. Volgens de VN leven wereldwijd al 2,3 miljard mensen in landen met waterschaarste. Met twee ambitieuze roei-expedities wil GROHE Team Ocean de ‘aquawareness’ vergroten rondom ons waterverbruik en gedragsverandering stimuleren. GROHE steunt deze initiatieven door zich als titelsponsor aan het team én de missie te verbinden. Volgens het merk is bewustzijn over de beschikbaarheid van schoon en vers water en daarmee de gepaarde gedragsverandering hard nodig.

Bij de roei-expedities werd afgelopen juli de Rijn-expeditie geroeid. Die verliep vanaf de Zwitserse bergen via de Rhône naar de Rijn richting de Noordzee. Volgend jaar staat een tweede expeditie van 4.500 km gepland: van Californië naar Hawaii, waarbij ze non-stop roeien tot de eindbestemming is bereikt. Tijdens de zes tot acht weken durende overtocht maakt het team hun eigen drinkwater uit de zee en zal GROHE Team Ocean leven met minder dan zes liter water per persoon per dag.

“Maar liefst 40% van de Nederlanders zegt niet genoeg te weten over hoe ze waterverbruik kunnen verminderen. GROHE voorziet hiermee in een duidelijke behoefte om bewustwording te blijven creëren over bewust watergebruik”, zegt Voesenek, die daarbij aangeeft dat in de afgelopen maanden hiervoor een grote campagne is geweest onder de titel: ‘Gun jezelf een GROHE douche’. “Hier benadrukten we dat je met slimme functies water en energie kunt besparen zonder in te leveren op puur doucheplezier.”

Nederland, Zoetermeer, 088-00 30 700, douche.GROHE.nl Scan mij

GROHE

De Bouwmarktshop doet het op de mkb-manier

Een gat in de markt vinden, zonder dat het de bedoeling was. Want De Bouwmarktshop wilde in eerste instantie vooral (semi)professionele klussers aan zich binden. Maar ook consumenten ontdekten het online aanbod van professionele bouwmaterialen voor hun klus.

Door waardevol advies en persoonlijke service hieraan toe te voegen, ontstond een succesformule. “We adviseren en verkopen met een strik eromheen. Als je dat doet, dan ben je in de bouw bijzonder.”

“Ik ben altijd al bezig geweest met klantgerichtheid en procesverbetering. Hiervoor heb ik in de financiële sector gewerkt, waar ik IT-gerichte functies had”, zegt Huib Burmanje (41). “Ik was consultant, inclusief stropdas en leaseauto. Maar dat vond ik niet heel tof. En toen de bankencrisis kwam, moest ik eruit. Via-via begon ik met het opzetten van een bouwmarktshop voor de zakelijke markt. Ervaring met online en de productgroepen had ik niet, maar wel online feeling. Proefondervindelijk heb ik het me eigen gemaakt.”

Bij de start van De Bouwmarktshop werden groothandels en merken gezocht en verzocht om te leveren. Nu noemt Burmanje het een ‘wat naïeve start’. Maar het bracht wel een heel waardevol inzicht dat ze niet hadden verwacht. “We werden verrast omdat niet alleen de professionele klussers maar ook consumenten hun bestellingen plaatsten. Dus we hadden goede, professionele bouwmaterialen waar een consument naar op zoek was. Blijkbaar sloeg het aanbieden van deze (semi)profproducten in combinatie met onze eenvoudige Jip-en-Janneke taal en onze service aan.” Bij de merken moest Burmanje bij de opstart nog wel ‘lullen als brugman’ om de producten online te mogen verkopen. “Inmiddels zijn wij een webshop met de service van de kruidenier-om-de-hoek van vroeger.

Wij weten meer van een product en de toepassing ervan dan ze achter de balie in een reguliere bouwmarkt weten.”

Waardevolle kennis delen

De Bouwmarktshop ontzorgt klanten door hun kennis aan te bieden. En daarmee nemen ze een bijzondere positie in. “Neem bijvoorbeeld dakrenovatie. Wij weten precies wat je bij een complete klus moet doen en waar je rekening mee moet houden.” Inmiddels koopt De Bouwmarktshop hun producten hiervoor ook rechtstreeks in. Maar dat is niet noodzakelijk, legt Burmanje uit. “Het gaat ons eerder om de informatie, zoals het beschikbaar stellen van content – als die er is – en ondersteuning door middel van trainingen. Hiermee maken we het verschil in onze adviezen.”

Burmanje zegt nauw met hun merken samen te werken, waarbij ze partnerships willen creëren met leveranciers die ze goed kennen. “Bij deze samenwerkingen bieden we ook geen andere opties aan, we kiezen voor één merk per productgroep. Dat partnership zorgt ervoor dat we informatie uit de eerste hand krijgen, evenals

productinnovaties en introducties van producten. En ja, natuurlijk draait het ook om het op de juiste manier onder de aandacht brengen. Wij maken de verbinding tussen de merken, hun producten en de consumenten, die niet altijd bekend zijn met die producten.”

“Met het bieden van transparantie, deskundige mensen én de beste producten leveren wij altijd kwaliteit.”

Aanpak is bijzonder voor de bouw

Het complete advies is één van de pijlers waar De Bouwmarktshop op draait. Klantgerichtheid speelt een andere belangrijke rol in het onderscheidend vermogen van het bedrijf dat sinds 2010 bestaat.

“We leveren volgens afspraak en reageren snel en laagdrempelig. Dat doen we persoonlijk, waarbij we zelf de telefoon opnemen: met onze voor- en achternaam.”

Hij gruwt van een e-mail met een no-reply adres.

“We helpen mensen op een no-nonsense manier. We adviseren en verkopen met een strik eromheen. Als je dat doet, dan ben je in de bouw bijzonder.”

Bij De Bouwmarktshop vinden online bezoekers zo’n 18.000 producten. Om die onder de aandacht te brengen is adverteren noodzakelijk. Maar volgens Burmanje wordt Google onbetaalbaar. “Daarom sluiten we een deel van onze producten uit voor Google. Het is alsof je met een vrachtschip door een klein sluisje moet sturen. De coronaperiode was een gouden tijd, maar nu is Google de

lachende derde geworden.” Hij geeft aan dat ze zich momenteel meer richten op Pinterest, waar ze vorig jaar mee begonnen zijn. “Dat platform is meer inspirerend, waarvoor we unieke content maken. Iedere keer moeten we daarbij het wiel opnieuw uitvinden. Dat is de mkb-manier”, zegt hij lachend. “Overigens is ook het contact met onze klanten heel belangrijk. We moeten ze namelijk niet alleen binnen laten komen, maar ook binnenhouden. Daarvoor laten graag we ons portfolio zien.” Trots laat hij een folder zien, die vormgegeven is als een menukaart. Daarin is het overzicht te vinden van alle productgroepen, met prijsindicaties. “Wat ook goed werkt is dat we een gratis welkomstpakket voor de doe-hetzelver en de vakman aanbieden. Daar zitten een aantal giveaways in die we bij onze merken opvragen. Dat wordt erg gewaardeerd door onze klanten.”

Het draait om de complete klus

In de beginfase werden vooral afbouw-producten aangeboden, waarbij er later steeds een productgroep bij werd gepakt. Vaak succesvol, soms ook niet. Het is een leercurve voor het bedrijf. Burmanje geeft het voorbeeld van de productgroepen tegels en sanitair, die volgens hem nog veel potentieel bieden. Maar van de tuinschuttingen hebben ze afscheid genomen. Inmiddels vormen dakplaten één van hun grootse productgroepen, inclusief de afwerkproducten. “Populair zijn bijvoorbeeld de binnendeuren. Het plaatsen en afhangen doen klanten vaak zelf of ze hebben zelf ‘een mannetje’ ervoor. Bij alle klussen helpen we, bijvoorbeeld ook door te videobellen. Zo krijgen klanten op afstand on-site advies. Bij De Bouwmarktshop draait het namelijk om de complete klus, waarbij sommige service-productgroepen een specialist meegeleverd

kan worden. “Neem onze legservice van Fermacell vloeren. Zo’n 95% legt de vloer zelf waarbij de keuze voor Fermacell het startpunt vormt. Of pvc-vloeren, wij leveren, leggen en frezen vloerverwarming in. Dat doen we door één groot pakket aan te bieden. Daarvoor hebben we specialisten op productgroepen zitten. Kwaliteitsbewaking? Dat doen we door een selectie aan de poort te maken. Tot nu toe zijn de reacties positief.”

Showroom geeft vertrouwen

Het kantoor van De Bouwmarktshop bevindt zich in Vught, op een bedrijventerrein. Het biedt niet alleen plaats aan de tien medewerkers, maar ook aan een nette, compacte showroom. In die showroom zie je de producten, vaak inclusief een voorbeeld van hun verwerking en toepassing. “Die open deur van onze showroom geeft klanten ook vertrouwen. Daarmee laten we zien dat we heel veel kennis in huis hebben. Vooral voor vloerverwarming, wedi, deuren en gevelbekleding komen mensen uit hele land. Bezoekers weten vaak al wat ze nodig hebben, maar willen iets meer uitleg. Adviseren zonder aankoop? Nee, bestellen doen ze altijd wel. Onze service, het kennismaken met het gezicht achter de webshop en de showroom geven geruststelling.”

De leveringen worden door zogenaamde derde partijen verzorgd, in Nederland en België. “In eerste instantie hebben we een eigen vrachtwagen gehad, maar daarvan hebben we afscheid genomen. Toen was namelijk de wens vanuit leveranciers en fabrikanten om niet naar een consument te gaan rijden. Dat is veranderd, waardoor we de logistiek en onze voorraden hebben uitbesteed. Bijvoorbeeld met click en collect bij groothandelaren. Onze corebusiness is namelijk om mensen bij hun project te helpen zodat de klus beter en makkelijker verloopt en het eindresultaat beter is. Bijvoorbeeld met een badkamer die écht waterdicht is. We proberen om bestellingen zoveel mogelijk te bundelen door de hele klus in één keer op de stoep te zetten. Dat is misschien zakelijk wel bekend, maar niet voor een consument.”

Honger naar producten

“Ik wil dat we bij klanten een tien scoren en dat wil ik ook voor onze site”, zegt Burmanje. “De meeste tijd besteed ik daarom aan onze website. Hiervoor maken we unieke content, waarbij we alle teksten en uitingen zelf maken. We hebben veel kennis in huis, ieder met zijn of haar specialisme. Wat die extra inspanningen ons

opleveren? Dat weet je nooit. Maar het is onze manier.

Big data wordt daarbij trouwens steeds belangrijker, mede ook door het groeiende assortiment, maar de content moet uniek zijn en ons DNA uitstralen.”

Zijn vrouw houdt zich bezig met HR, marketing en het creatieve gedeelte. Zo vullen ze elkaar goed aan. Burmanje legt de lat hoog, niet alleen voor zichzelf maar ook voor zijn medewerkers. “Niemand is zo secuur als het gaat om eigen teksten, de website en de klanten.”

Om iedereen naar hetzelfde niveau te krijgen maakt hij e-learnings voor producten tot een visie hoe je met klanten omgaat. “De bijbel voor onze human-to-human benadering. De één adopteert dat heel snel, een ander blijft bij het algemene. Dat is voor mij een uitdaging. Want de honger naar een product en de beste klantbeleving, die moet er zijn. We willen systemen, een totale klus verkopen. Momenteel zijn we bezig met calculatie software, nieuw webshop design, nieuw assortiment en een business concept. Met onze ondernemersgeest kunnen we schakelen. Dat maakt het ook leuk. Dat moet het ook zijn, want van onze bijzondere aanpak in combinatie met de goede kwaliteit moeten we zelf ook blij worden. En dat maakt het iedere dag ontzettend leuk en uitdagend.”

The menu.

Specialiteiten van de chef

Maak keuze uit de mooiste ingrediënten als het gaat om (ver)bouwen of renoveren en mix het tot hét lekkerste recept voor jou!

Eén gang, twee gangen of misschien wel zes gangen? Het kan allemaal. Check onze specialiteiten!

“Onze droom? Dat is om landelijk een gevestigde naam te zijn. Dat klanten op basis van onze naam weten dat het goed zit.”

Bolton Adhesives Information Center

Kennis delen met adviezen en trainingen

Bison geeft brede ondersteuning aan dealers én eindgebruikers van hun producten. Zo verhoogt het

Bolton Adhesives Information Center (BAIC) het

kennisniveau over producten waarbij het juiste gebruik soms het verschil maakt. Die kennis delen ze met winkelmedewerkers en consumenten via advies, trainingen en video’s. “Kennis van een product maakt het werken leuk en geeft bovendien vertrouwen aan medewerkers, ook als ze nieuw zijn.”

Bij het Bolton Adhesives Information Center (BAIC) geven ze advies wat het beste product voor de klus is, hoe je een product correct gebruikt en waar klussers op moeten letten bij het gebruik ervan of wanneer ze twijfelen welk product te gebruiken. De afdeling bestaat uit vier personen – ieder met een eigen productgroepspecialisme. Naast het adviseren van consumenten en dealers geven ze ondersteuning aan dealers, trainen ze collega’s, geven ze tweedelijns advies aan Bison Consumer Benelux, Bolton Adhesives kantoren in andere landen en helpen ze bij evenementen. Daarmee is hun werk enorm afwisselend en soms ook wel eens complex: iedere situatie is namelijk weer anders.

Meerdere oplossingen voor een vraag

“Het klopt dat op de website van Bison veel informatie staat, maar toch hebben mensen nog vragen”, zegt Mariska Grob. “Veel vragen worden met de Bison lijm- en kitwijzer beantwoord maar soms hebben mensen nog aanvullende vragen, vaak zijn die zeer specifiek. Op onze beurt stellen wij niet alleen de juiste vragen, we vragen ook door, omdat de informatie die de klant ons geeft niet altijd klopt.” Wiebe van der Kerk vult aan: “Je kunt meerdere oplossingen hebben voor een vraag. Wij denken mee over oplossingen door ervoor te zorgen dat we de behoefte van iemand die mailt of belt begrijpen. Dat wordt gewaardeerd.”

Vaak benaderen klanten het BAIC om een bevestiging of een toelichting te krijgen waarom een bepaald product de beste keuze voor de klus is. “Neem bijvoorbeeld de schimmelwerende werking van sanitairkitten. Je kunt een product kiezen met de hoogste schimmelbestendigheid, maar je moet ook rekening houden met andere omstandigheden, zoals of er voldoende ventilatie is, of de

Mariska Grob Wiebe van der Kerk

kitrand na het douchen voldoende kan drogen of ze erop wijzen dat ze bij het opnieuw kitten de oude kit echt grondig weg moeten halen”, legt Grob uit. Lachend: “Soms heb je mensen net zo lang aan de lijn als met een training.” Van der Kerk ziet dat er simpele projecten zijn, maar ook klussen die geen abc’tje zijn. “Ik zeg altijd ‘als het mijn project zou zijn, dan zou ik het zo aanpakken’. Trouwens, bij productontwikkeling kun je vaak van tevoren niet bedenken welke mogelijke uitdagingen kunnen ontstaan. Zeker kunstenaars en studenten laten veel producten bij elkaar komen, dat kan complex zijn. Wij helpen ze en zoeken het eventueel voor ze uit.” Ook krijgen ze te maken met het gebruik van nieuwe materialen. “Neem bijvoorbeeld PE (polyethyleen), dat is niet verlijmbaar, maar wel hitte- en chemicaliënbestendig”, zegt Grob. “Dat wordt steeds vaker verwerkt bijvoorbeeld in terrasplanken. Dat geeft weer nieuwe uitdagingen voor lijmproducten. En dan zijn er nog lastig te verlijmen kunststoffen als acryl. Dat verschilt per merk en per producent ook nog eens enorm.”

Kennis naar hoger niveau

Van alle vragen die bij het BAIC binnenkomen, is zo’n driekwart afkomstig van consumenten en een kwart van medewerkers van dhz-winkels. Soms stellen zij de vraag namens een consument die bij ze in de winkels staat. Van der Kerk: ”Soms zeggen we: geef mij de klant maar even, dat werkt soms sneller. We hebben trouwens liever dat winkelmedewerkers ons op vrijdag bellen voor advies, dan dat we een klacht van een consument op maandag krijgen.” “Kennis tot je nemen is belangrijk, maar de dagelijkse werkzaamheden in de winkel lopen door”, benadrukt Grob. Zij constateert de laatste tijd meer aanvragen voor trainingen, waarbij ze een basismodule en een vervolgmodule bieden. “Onze rayonmanagers doen daarvoor een behoeftepeiling. Het valt op dat voor trainingen veel

animo is. Je merkt aan alles dat enthousiasme werkt.” Marketing Manager Benelux Martijn van der Sluijs beaamt dit: “Training is werk, geen extra werk. Met een training breng je het kennisniveau over het product en de toepassing ervan naar een hoger niveau. En dat is waardevol voor onze dealers. Kennis van een product maakt het werken leuk en geeft bovendien vertrouwen aan medewerkers, zeker als ze nieuw zijn. Naast trainingen hebben we trouwens ook video’s en stappenplannen per product(groep) en geven we winkelmedewerkers een training van het complete productassortiment op hoofdlijnen, bijvoorbeeld bij een winkelopening. Met die kennis kan zeker 80% van mogelijke fouten opgelost worden. Bovendien zetten we ook in op reparatie, dat is duurzaam. Zo hebben we in het afgelopen jaar online trainingen gegeven voor vrijwilligers van het Repair Café. Zij zijn echte ambassadeurs voor het merk. Dat past weer mooi bij het merk Bison.”

Train de trainer

Uniek is de ‘Train de trainer’-map, waarin alles over lijmen en kitten te vinden is. Dit is een behapbaar overzicht van lijm- en kitoplossingen die de demonstrateurs bij een dealer kunnen presenteren. In 20 tot 30 minuten wordt uitleg gegeven aan de hand van dit naslagwerk en de bijbehorende materialen. Van der Kerk: “We laten cursisten met echte producten werken. Dus, eerst voelen en zien en daarna pas doen. Met die basiskennis kun je als winkelmedewerker veel waarde voor een klant toevoegen. Door te luisteren naar de wensen kun je een probleem wegnemen, waardoor een product altijd goed werkt.”

Bison, Goes, +31 (0)88 3 235 700, www.bison.nl, info@bison.nl Scan mij

Martijn van der Sluijs

John Van Duivendijk

“Repareren is mijn lust en mijn leven. Laatst deed de droger het niet, bleek het de printplaat. Heb ik een nieuwe printplaat besteld. Negen keer kun je het oplossen en de tiende keer maak je het kapot. Uiteindelijk heb je winst.”

Roland van Schaick was sinds 1984 leraar Nederlands en later ook leraar techniek. Daarbij was hij de laatste twintig jaar decaan van de mavo-afdeling. Sinds zijn pensioen geeft hij nog wel bijles, voor nop, omdat hij graag iets terugdoet voor de maatschappij. Zijn ogen fonkelen als hij over zijn kleinkind praat. Met vergelijkbaar enthousiasme vertelt hij over klussen: “Een schilder inhuren? Voor die prijs klim ik zelf wel weer op de steiger.”

Op zijn winkelkar ligt een houten staander; in de kar ligt een verzinkte paalhouder en een zak Beamix metselmortel. Ofschoon de Gamma en de Praxis hier letterlijk tegenover elkaar staan, kiest Roland voor Praxis. Hij waardeert het dat de medewerkers niet pretenderen het allemaal te weten; ze vragen er gerust een collega bij. Wat ook meespeelt is dat een oud-leerling van hem hier bedrijfsleider is geweest.

“Ik woon hier 150 meter vandaan, dus ik had kunnen lopen, maar ik moet wat met die paal. Zometeen maar eens kijken of ‘ie in de auto past. De oude paal is geknakt, vandaar deze nieuwe. Een geschikte paal uitzoeken is best wel een ding. Uit een stuk of twaalf heb ik de minst kromme gekozen, met zo weinig mogelijk knoesten. De metselmortel gebruik ik om een aantal losse stenen op de muur van de uitbouw weer vast te zetten.”

Klusser Roland van Schaick

Locatie Praxis in Hoorn

Tijdstip Dinsdag 10.30 uur

Auteur Edwin Timmers Fotograaf Marjolein Ansink

‘Uiteindelijk heb je winst’

Meer design, kleur en ontwerpen van natuurlijke materialen

Ledvance breidt aanbod uit met honderden producten

Dit jaar introduceert Ledvance zo’n 800 nieuwe producten voor consumenten. “Een substantiële uitbreiding van ons aanbod sinds we zo’n acht jaar geleden zijn begonnen”, zegt Marketing Manager

Ronald Moeskops. “Consumenten zijn op zoek naar verlichtingsarmaturen en lichtbronnen om hun huis te moderniseren. Zowel functioneel als decoratief, waarbij ze hun huis in hun eigen stijl willen houden – of om nieuwere technieken te gebruiken.”

“Wij hebben onderzocht welke verlichtingsarmaturen en lichtbronnen daarbij passen”, vervolgt hij. “En omdat we nu voor iedere verlichtingscategorie aanbod bieden, profiteren dealers van one-stop-shop. Da’s wel zo handig.” Zo ontbraken in het ruime aanbod van Ledvance nog decoratieve armaturen. Vorig jaar nam

het merk het besluit om hiervoor een compleet assortiment te ontwikkelen, naast het technisch functionele aanbod aan armaturen voor binnen- en buitenverlichting. Account Manager Retail Ronald van der Reijden: “In ieder EU-land of regio hebben consumenten verschillende stijlen en smaken. Die kunnen ze straks bij ons vinden: van vintage, luxe, Scandinavisch, klassiek, loft style tot aangenaam, traditioneel en Bohemian. Ook is er keuze uit een strak industrieel of een minimalistisch design, dat kleurrijk is.” Om te voldoen aan deze wensen en het aanbod hierop af te stemmen, heeft Ledvance mensen in dienst die deze trends volgen. “Zij kijken naar dit moment en de komende jaren. Iedere 24 maanden plannen we te komen met nieuwe designstijlen. Daarmee verrassen we niet alleen consumenten, maar ook inkopers. Ook zij streven naar een frequente rotatie van het assortiment. Omdat deze inkopers veel ervaring en kennis van de markt hebben, luisteren we goed naar ze.”

Armaturen van natuurlijke materialen

Het bredere aanbod in de consumentenmarkt betekent concreet dat ieder kwartaal een nieuwe range van zowel functionele als decoratieve armaturen en bijpassende Osram-lichtbronnen

wordt toegevoegd”, zegt Moeskops. Opvallend en uniek hierbij is het nieuwe aanbod van armaturen van natuurlijke materialen, zoals (bamboe)papier, karton, papier-maché, vilt, met betonlook, gips – al dan niet gecombineerd met hout. Al deze armaturen zijn gebaseerd op de gangbare E27 en GU10-fittingen, zodat de consument zelf de passende lichtbron erbij kan kiezen.

Keuze voor Bosch platform bij worklights

Ook nieuw bij Ledvance is de introductie van een overzichtelijke serie worklights, waarbij deze functionele mobiele armaturen zijn voorzien van Bosch batterijen. “Een functionele samenwerking’, legt Moeskops uit. “Inmiddels zijn er al elf A-merken op dit ‘Power for All Alliance’ platform aangesloten, ook zij erkennen de kwaliteit van dit gestandaardiseerde batterijsysteem.” De serie worklights bestaat uit drie producten (15, 30 en 45 Watt), waarbij de 18V batterij tot 4AH gebruikt wordt.

Buitenverlichting: solar en hybride

• Ook nieuw zijn de ENDURA Flood Solar Split Cubes, dat zijn zuinige buitenverlichtingsarmaturen met een los zonnepaneeltje erbij. Ze hebben een grotere capaciteit, waardoor ze meer licht kunnen geven: van 1.500 tot 4.800 lumen. “Daarmee zijn ze ideaal voor bijvoorbeeld een camper, caravan, of een tuinhuis. Omdat er vijf meter kabel bijgeleverd wordt, kun je het zonnepaneel plaatsen op een zonnige plek – op afstand van het armatuur”, verduidelijkt Van

• Tot slot komt er een lijn van dimbare Osram Decor ledlampen beschikbaar. Het filament is geïntegreerd in een metalen behuizing. Consumenten hebben hierbij de keuze uit meerdere vormen (rond, vierkant) en kleuren (goud, zwart).

Outdoor: hybrid system

Is de zelf opgewekte stroom in de batterij op? Laat de lamp dan automatisch overschakelen naar netstroom. Dat kan met het unieke Modulaire hybride systeem, waardoor je na drie uur batterijstroom nog van verlichting kunt genieten. De basiselementen, bestaande uit grondspots en compacte paaltoparmaturen, hiervoor zijn koppelbaar, waardoor het hybridesysteem handig is voor consumenten die hun tuin, terras of balkon zo energiezuinig mogelijk willen verlichten.

Uitleg, maar vooral zien en voelen

“We zijn twee jaar geleden begonnen met de lancering van Osram A-label ledlampen met 210 lumen per Watt”, zegt Van der Reijden. “Dat had ook te maken met de nieuwe categorie-indeling voor energieklassen. Omdat hierop positief werd gereageerd, hebben we dit aanbod verder uitgebreid, ook met dimbare versies.” Naast zuiniger met energie omgaan, noemt hij als bijkomende voordelen een drie keer langere levensduur en een kleiner wordend prijsverschil tussen A-labels en traditionele ledlampen. Om dit te verduidelijken worden dealers voorzien van instore materiaal met uitleg hierover. Ook krijgen dealers uitleg over het uitgebreide assortiment. “Dat moet je voelen en beleven, dus daar heb je een showroom voor nodig”, zegt Moeskops enthousiast. “Afgelopen februari stonden we voor de vijfde keer op de Lichtwoche Sauerland, waar we in februari 2025 ook weer zullen staan. En sinds vorig jaar oktober hebben we een showroom van 500m2 in ons hoofdkantoor in het Duitse Garching (München). Hier kunnen retailers en inkopers zien en bepalen wat ze op willen nemen in hun collectie.

Smart Home-assortiment kan nog een extra impuls gebruiken

Het Smart Home-assortiment wordt veelal als interessante omzetkans gezien. Bij gebruikers die kennis maken met slimme verlichting ontstaat niet zelden ook interesse voor andere slimme componenten, zoals slimme stekkers, schakelaars of deurbellen. Toch is deze race nog niet gelopen. Veel consumenten vinden de materie nog behoorlijk ingewikkeld, terwijl er behoefte bestaat aan volledige integratie van losse onderdelen.

Auteur Hugo Schrameyer

Stefan Witkamp en Emile Nijssen

OPRICHTERS VAN HOMEY, EEN SLIM THUISPLATFORM DAT SMART HOME-APPARATEN EN -SYSTEMEN VIA ÉÉN CENTRAAL SYSTEEM INTEGREERT, AUTOMATISEERT EN BEDIENT. HOMEY IS RECENT

OVERGENOMEN DOOR LG.

“De bouwmarktsector is, net als bijvoorbeeld de elektroretailer of de installatiesector, bekend met smart home-producten. En tegelijkertijd valt ook te constateren dat de belangstelling nog niet in volle vaart van de grond is gekomen. Je zou kunnen zeggen: bouwmarkten en hun klanten maken kennis met ontwikkelingen, maar er zijn duidelijk extra inspanningen nodig om tot het volgende level te komen. Dit terwijl de smart home markt zelf intussen een stuk volwassener is geworden. Als ik dit bijvoorbeeld op onszelf betrek: Homey is tien jaar geleden opgericht en sindsdien zijn er grote stappen gezet om de gebruiksvriendelijkheid op hoog niveau te brengen. Met ons, en met veel andere merken, is het productaanbod er klaar voor om de consument dieper en breder met de mogelijkheden van smart home in aanraking te brengen, als de markt die kansen niet uit de handen laat glippen.”

Robotstofzuiger

“Bijna iedereen heeft inmiddels smart home-producten thuis staan. Dat kan gaan om een slimme lamp, slimme thermostaat, een robotstofzuiger, je hebt tegenwoordig opzetzwembaden waarbij een app de waterkwaliteit of temperatuur in de gaten houdt. Aan het productaanbod ligt het niet, maar er valt ook nog veel te halen. De markt bestaat deels uit innovatieve integraties aan de elektrotechnische kant, bijvoorbeeld als het gaat om technische inbouwmodules. Een dergelijk productaanbod, zoals schakeldozen, zal niet iedereen zelf gaan installeren. Daar heb je wel wat technische kennis voor nodig. Waar wij vooral op inzetten is het samenvoegen van oplossingen om smart home-producten echt smart te maken. Dus niet een apart bestuurbaar slimme lamp of slimme thermostaat, maar echt een volledige integratie.”

Standaarden

“Deze ontwikkeling van volledige integratie sluit nadrukkelijk aan bij de actualiteit in de smart home-wereld. In de loop der jaren maakten we kennis met nieuwe standaarden, zoals Zigbee en Z-Wave, en nog recenter Matter en Thread. De vraag daarbij is hoe je die standaarden als consument voldoende kunt uitnutten. Je wilt je lamp en je thermostaat met dezelfde app kunnen bedienen, en het liefst dan ook gezamenlijk in dezelfde automatiseringsplanning. Dus als je de deur uit gaat, dat je op één plek de verlichting in je huis kunt uitschakelen en je thermostaat een paar graden lager kunt zetten. Dat is op dit moment nog een hobbel om smart home breder in de markt te zetten. En dat is ook één van de grote euvels die wij met Homey willen oplossen.”

Energiebeheer

“Wat een interessante ontwikkeling is, zeker voor bouwmarkten: aandacht voor energiebeheer. En dan heb ik het niet per se over het besparen van energie, maar over het slim gebruiken ervan: op het juiste moment. Soms is er veel zon- en windenergie in Nederland beschikbaar, soms minder. Hiermee wisselt de stroomprijs voor een steeds grotere groep mensen met dynamisch tarief ook enorm. De integratie om daar optimaal gebruik van te maken is the next

big thing voor consumenten. Het slim gebruiken van beschikbare energie kan aanzienlijk in gebruikskosten schelen, bijvoorbeeld door de wasmachine te laten draaien juist op het moment dat er veel wind- of zonne-energie beschikbaar is. Hier maakt een serieus smart home platform, zoals Homey, het verschil.”

Kans

“De gemiddelde consument zal zich vooral laten leiden door de eenvoud van het huisbesturingssysteem. Aan de ene kant bestaan er de voice assistant-oplossingen, zoals die van Apple, Google of Amazon. Die bieden eenvoudige controle, maar relatief weinig automatiseringsmogelijkheden, en eigenlijk geen energiebeheer. Aan de andere kant bestaan de toepassingen voor hobbyisten die de automatisering zoveel mogelijk zelf willen doen. Wij zitten met Homey daartussenin: we bieden meer veelzijdigheid dan een voice systeem, maar ook meer gebruiksgemak dan de hobby-automatiseringssystemen.

Nu consumenten vaker in contact komen met smart home mogelijkheden, kun je ook afvragen of bouwmarkten daar voldoende op inspelen. Of laten ze een kans liggen? Wat ik zie bij een Gamma bij mij in de buurt, dat de bouwmarkt best veel smart home-producten aanbiedt, maar dat het gros ervan vanachter de servicebalie wordt verkocht. In de winkels zie ik nergens een extra uitleg of toelichting. De smart home-producten in de bouwmarkt zelf liggen verspreid in de winkel: lampen bij verlichting, schakelaars bij elektrotechniek. Op zich valt daar wel wat voor te zeggen, maar er ligt absoluut nog een kans tot aanvullende toelichting en communicatie. Beperk je niet tot een productpresentatie, maar laat ook de mogelijkheden zien. Bovendien bestaat er een heel gunstig moment in de bouwmarkt: klanten zijn bezig met hun huis, dan is aandacht voor smart home een heel mooie aanvulling om mensen in contact te brengen met huisautomatisering.”

Hap snap

“De communicatie is nu toch een beetje hap snap: er liggen drie slimme deurbellen in de bouwmarkt, twee thermostaten en wat lampen. Ik begrijp dat het gaat om kostbare producten waarvan je niet wilt dat ze gestolen worden, maar ik denk dat je met wat extra geclusterd productaanbod, maar vooral ook extra toelichting, veel kunt bereiken. Dit kan ook laagdrempelig door simpelweg print op de juiste plekken in het schap toe te passen. Een centrale smart home presentatie met extra uitleg kan een optie zijn, maar ook decentraal kan het per productgroep. Het belangrijkste is dat je uitlegt wat er beschikbaar is, en wat ermee kan, inclusief een link naar andere producten en categorieën, zodat mensen zien dat het één geheel kan zijn. Zo zou je bij het assortiment verlichting duidelijk kunnen maken dat er niet alleen slimme lampen zijn, maar dat je die ook kunt combineren met bijvoorbeeld slimme thermostaten of slimme beveiliging. Dat kan heel goed werken, op een kosteneffectieve manier. Hier kunnen wij ook bij meedenken trouwens. Bij deze een open uitnodiging aan alle retailers om samen met ons smart home écht te laten werken – en natuurlijk verkopen!”

LEDVANCE 1906 MAGNETIC BULB

DECOR STICK

ONTDEK DE PRACHT VAN DECORATIEVE

BINNENVERLICHTING MET LEDVANCE

DECOR STICK FLOOR

De DECOR STICK FLOOR range van LEDVANCE biedt decoratieve binnenverlichting in een verbluffende mix van stijl en functionaliteit die elke ruimte in een huis, hotel of restaurant transformeert tot een oase van verfijning en sfeer.

Angeline Kommer

KLUSWIJS SCHOONHOVEN

“Wat ik merk, is dat je nog heel hard je best moet doen om klanten te overtuigen tot aankoop. Mensen hebben zich natuurlijk wel ingelezen voordat ze binnenkomen, maar dan nog vragen ze om uitgebreide toelichting om onzekerheid weg te nemen. Eigenlijk blijft daar een kans liggen voor de industrie. Wat ik mis is dat toepassingen in heldere taal worden toegelicht, bijvoorbeeld via video’s op YouTube. Mensen zijn nog veel te onzeker, terwijl het assortiment in de basis een prima toevoeging kan zijn aan het assortiment in de bouwmarkt. Het dhz-kanaal is wat mij betreft de meest logische aankoopplek, zeker ook als je het hebt over slimme toepassingen in combinatie met zonwering of elektrische gordijnen bijvoorbeeld.

Wat ik zeker zou toejuichen, is extra reclame voor smart home-toepassingen, maar in ieder geval ook extra uitleg en toelichting. Je zou kunnen denken aan een QR-code op verpakkingen, waardoor je direct ziet met welke systemen de losse onderdelen vallen te integreren. Dat is voor veel mensen nu veel te lastig. Ze willen weten of ze losse componenten als verlichting, een deurbel, stekker of gordijnsluiter met elkaar kunnen verbinden.”

Martijn Maat

KARWEI BEVERWIJK

“Ik merk toch wel dat de verkoop van smart home een steeds hogere vlucht gaat nemen, zeker nu slimme producten steeds slimmer worden. Waar de mensen behoefte aan hebben, is een volledige integratie, zodat ze niet voor elk afzonderlijk product een aparte app nodig hebben. En dat is wel degelijk een ontwikkeling die in gang is gezet. Ik heb inmiddels ook zelf ervaring als particulier en het is zeker handig als producten onderling uitwisselbaar en bestuurbaar zijn. Daarbij is de bouwmarkt volgens mij een logische plek om producten voor huisautomatisering te kopen. Het gaat immers toch om producten die het woongenot verbeteren. En daar is het dhz-kanaal uiteraard precies op ingericht.

Het is natuurlijk jammer dat je min of meer verplicht bent om de producten door hun diefstalgevoeligheid achter de servicebalie te houden. In de winkel zelf hebben we een ruim assortiment dummy’s beschikbaar, maar daarbij gaat het helaas niet om het echte product. Ik weet niet of mensen daardoor de aankoop laten lopen, wat ik wel denk, is dat mensen steeds meer kennis hebben van deze materie.”

Slimme verlichting is veelal de eerste kennismaking met slimme opties voor de eigen woning, daarna volgen andere componenten.

Creëer een veilige en woonomgevingslimme

Onze smartphone is een tool om in contact te staan met de buitenwereld, maar ook een prima instrument om het gebruiksgemak van onze woning te verbeteren.

Arjan Bruinenberg

GAMMA STADSKANAAL

“We zijn ruim voorzien met een flinke voorraad smart home-producten, waaronder bekende merken als Hue en KlikAanKlikUit. Er bestaat zeker belangstelling onder klanten, maar tegelijkertijd blijft het wel een markt met uitdagingen. De producten kennen doorgaans een flinke prijs en zijn daarom zeer diefstalgevoelig. De producten zelf liggen achter de balie, in de winkel hebben we dummy’s. Ik weet niet of dat het verkoopenthousiasme afremt; in ieder geval hechten consumenten waarde aan het in handen hebben van een echt product. Dus niet een dummy. Daarbij geldt dat wij zijn gevestigd in Noordoost-Nederland. De prijsperceptie ligt hier op een ander niveau dan in de Randstad. Ook is er sprake van een flinke concurrentie met online spelers. Ook buiten de dhz-sector om, zoals CoolBlue of MediaMarkt. Al met al gaat het om een interessante markt met volop potentie. Maar om alle kansen eruit te halen, is best een opgave.”

Johan Inan

HUBO BORCULO

“Smart home-producten vind je niet terug in elke Hubo-vestiging, maar wij hebben ons daar wel op toegelegd met Hue, Calex, Eglo en KlikAanKlikUit. Ik zie weliswaar een toenemende stijging in belangstelling, maar voor veel ouderen geldt toch dat er een zekere terughoudendheid bestaat. Ze vrezen dat het te ingewikkeld is. Jongeren daarentegen tonen meer interesse voor het productaanbod, maar voor die groep geldt dan weer dat er veel concur-

Johan Wolff

PRAXIS WEZEP

“We hebben een flink assortiment smart home-producten, waarbij de vraag eerder toeneemt dan afneemt. Wat mensen steeds beter in de gaten hebben, is het gebruiksgemak van de apparatuur en de mogelijkheid om ze met elkaar te koppelen om daar extra voordeel uit te halen. Producten als KlikAanKlikUit of Hue geven je volop mogelijkheden om daar profijt uit te halen en het woongemak verder te verbeteren. Wat misschien nog wel een hindernis kan zijn in verdere popularisering is de technische koudwatervrees. Mensen die onvoorbereid de winkel in komen, zullen zich niet direct verleid voelen, er bestaat in ieder geval volop voorkennis bij klanten die doelgericht op zoek zijn naar specifieke producten. Ook bij ons worden producten in de winkel zelf als dummy gepresenteerd. Op zich is dat jammer, omdat een presentatie met dummy’s om extra uitleg aan de klanten vergt, maar klanten met voorkennis zullen zich daardoor niet gehinderd voelen om tot aankoop over te gaan.”

rentie bestaat met online winkels. Wil je deze markt naar een nieuw level brengen, dan vergt dat in ieder geval duidelijke ondersteuning. Het product verkoopt zich doorgaans niet zelf, mensen vragen om toelichting. Dat realiseren we ons ook zelf, we hebben de nodige kennis in huis om klanten bij hun keuzeproces te begeleiden.”

Legrand en Netatmo bieden samen brede totaaloplossing

Van slim apparaat naar geconnecteerd smart home

Een groeiende groep consumenten is zich ervan bewust dat smart producten meer bieden dan alleen gemak. Zo kan een slimme thermostaat helpen bij het besparen op energie en vergroot een binnen- en buitencamera het gevoel van veiligheid. Toch blijven het volgens Legrand, producent van (slim) elektronisch schakelmateriaal, en Netatmo, producent van smart producten, vaak individuele oplossingen. Door ze samen te brengen in een smart-home-omgeving en ze echt met elkaar te laten communiceren, ontstaat een volwaardig smart home.

Netatmo begon in 2011 als smart-home startup en bracht een plug & play digitaal weerstation op de markt dat via WiFi op een smartphone te raadplegen was. Later volgden onder meer een slimme camera met gezichtsherkenning, een slimme rookmelder en thermostaat. In 2018 werd Netatmo overgenomen door de Franse Legrand Group. Producent van onder meer elektronisch schakelmateriaal en stopcontacten.

bepaald welke rol Legrand en Netatmo in die ontwikkeling willen hebben en wat hun gezamenlijke bijdrage kan zijn.

Drie hoofdthema’s

Voordat het in 2018 werd overgenomen door Legrand, werd door beide bedrijven al wel samengewerkt. Bijvoorbeeld aan systemen voor slimme elektronische installaties in nieuwbouwwoningen. Door toepassing van slimme schakelaars en stopcontacten kunnen apparaten in de woning bediend worden met Alexa of Apple Home of Google Home.

Strategische overname

Na de overname bleven beide merken naast elkaar bestaan. Een strategische keuze. Netatmo had in de retailmarkt naam gemaakt als innovatieve ontwikkelaar van smart-homeproducten. Legrand was vooral actief in de professionele handel en in die b2b-omgeving werd heel anders over smart home gedacht dan in de b2c-markt waarin Netatmo actief was.

Om te onderzoeken hoe beide merken in combinatie met elkaar smart home naar een hoger niveau konden brengen, is de afgelopen jaren gewerkt aan een toekomstvisie. Die is inmiddels uitgewerkt in een roadmap. Daarin staat beschreven waar beide merken nu staan en in welke richting smart home zich volgens Legrand en Netatmo optimaal kan ontwikkelen. Vervolgens is ook

Vanuit de overtuiging dat slimme woningen en gebouwen kunnen bijdragen aan een betere en duurzamere wereld richten Legrand en Netatmo zich met hun oplossingen en producten op drie hoofdthema’s. Energiebesparing, beveiliging en wooncomfort. Binnen elk thema worden verschillende slimme producten geleverd die via de eigen Home+ Security en Home+ Control apps ingeregeld en bediend kunnen worden. Dat kan overigens ook met het slimme schakelmateriaal van Legrand, waarin scenario’s voor camera’s, thermostaat of verlichting gemaakt kunnen worden. Door die producten vervolgens met elkaar te laten communiceren, ontstaat een ‘smart connected’ huishouden, dat bovendien zelflerend is. In die onderlinge communicatie kruisen de werelden van Legrand en Netatmo elkaar.

Snelle besparing

Zo kan het Slimme Weerstation informatie delen met de Slimme Thermostaat en zorgen voor een continu aangename binnentemperatuur. Ook als het weer ineens onverwacht omslaat. De Slimme Indoor Luchtkwaliteit Monitor meet onder andere het CO2-gehalte in de ruimte en geeft een seintje als het tijd wordt om te ventileren. Overigens communiceren de slimme producten van Netatmo ook met de platforms van Velux en Somfy dus

dakramen en gordijnen kunnen eveneens smart bediend worden en onderdeel uitmaken van het slimme geheel. Met enkele simpele aanpassingen kan zo volgens Legrand en Netatmo al snel bespaard worden op de energiekosten.

Met het slimme schakelmateriaal van Legrand kunnen ook eenvoudig smart functionaliteiten aan apparaten toegevoegd worden. Zoals het dimmen of timen van verlichting, waardoor de consument geen aparte dimmer of timer meer hoeft te kopen. Het slimme schakelmateriaal werkt op de kinetische energie die vrijkomt bij het bedienen van de drukknop. Daardoor is geen batterij of andere stroomvoorziening nodig.

Veelzijdige beveiliging

Op het gebied van beveiliging biedt Netatmo een ruim assortiment slimme binnen- en buitencamera’s met en zonder sirene. Conform Europese regelgeving wordt alle data van de betreffende camera’s lokaal opgeslagen, dus niet in de cloud. De consument blijft daarmee eigenaar van de data zonder enige vorm van abonnementskosten. Ook introduceerde Netatmo onlangs een Slim Deurslot.

Al deze slimme beveiligings-items kunnen volgens de fabrikanten ook heel andere voordelen bieden. Bijvoorbeeld als het gaat om het verlenen van zorg op afstand en het langer zelfstandig thuis wonen van ouderen. Bewegingssensoren en camera’s kunnen beweging detecteren en via een videoverbinding kunnen zorgverleners in contact komen met bewoners.

Niet als eiland zien

Legrand en Netatmo zijn ervan overtuigd dat de komende jaren smart steeds meer geïntegreerd gaat worden in het dagelijks leven. Daarbij is het van belang dat de verschillende partijen in de keten samen met elkaar optrekken. Nog belangrijker is het om smart home vanuit een helikopterview te benaderen en zowel in de retail als de vakhandel cross-category te organiseren. Smart moet niet als eiland worden gezien, maar als onderdeel van een groot geheel.

Legrand en Netatmo zien in beide kanalen goede initiatieven,

maar die zitten vaak klem tussen ambities enerzijds en snelle handel aan de andere kant. Om de handelspartners te ondersteunen, bieden beide producenten trainingen, POS-materiaal en is online veel aanvullende informatie te vinden. Om te onderzoeken wat voor de vestigingsvloeren de beste presentatiewijze van het slimme schakelmateriaal en de slimme producten is, gaan de producenten graag in gesprek met handelspartners.

Zowel in de retail als de vakhandel moet smart cross-category georganiseerd worden

Kansrijke markt

De voordelen die de smart-home-oplossingen kunnen bieden, sluiten naadloos aan op enkele thema’s waaraan ook de landelijke overheid grote waarde hecht, zoals energiebesparing en veiligheid. Dat maakt smart home ook een interessant en kansrijk assortiment voor de bouwmarkten en groothandel. Netatmo en Legrand merken dat door een deel van de retailmarkt en professionele handel smart home nog als ‘spannende ontwikkeling’ ervaren wordt. Het wordt echter meer en meer onderdeel van de Nederlandse huishoudens. De slimme zelflerende oplossingen die beide producenten leveren en de meerwaarde die hun onderlinge connectie kan bieden, zorgen voor een continue verbetering van het wooncomfort, de veiligheid en de energiehuishouding.

Legrand Nederland, Boxtel, 0411-65 31 11, info@legrand.nl, www.legrand.nl Netatmo Benelux, Kantoor Parijs, www.netatmo.com/nl

Scan mij

Auteur Hugo Schrameyer

Huisisolatie is een thema met structurele aandacht van klanten

Opportunisme is de gemiddelde consument niet vreemd. Na het uitbreken van de oorlog in Oekraïne, toen de energieprijzen fors toenamen, groeide de belangstelling voor energiebesparende maatregelen de pan uit. Nu is die gekte getemperd, maar de belangstelling voor energiebesparende maatregelen blijft een thema met structurele aandacht van klanten.

Wat als een duidelijke impuls werkt voor de verkoop van isolerende materialen: subsidievouchers van gemeenten.

Suzanne Hoogers

SENIOR

COMMUNICATIEADVISEUR,

MILIEU CENTRAAL

“Binnen het thema isolatie zien wij onder andere een opkomst in de belangstelling voor betere isolatiematerialen, waarbij ook biobased materialen steeds meer aandacht krijgen. Milieu Centraal maakt al een tijd een ranking op basis van milieukosten voor een specifiek materiaal: de impact van productie, transport, gebruik en recycling in verhouding tot de energiebesparing. Uit de meest actuele beoordeling blijkt dat biobased materialen voor veel toepassingen als beste keuze gelden. Denk dan aan vlasplaten, materialen van gerecyclede kleding en thermosheets (warmtereflecterende folie). Sommige van deze materialen hebben nog wel wat terrein te winnen ten opzichte van meer reguliere materialen zoals glas- en steenwol. Daarom helpen we woningeigenaren op onze site bij die keuze. Daarbij kijken we dus per maatregel (dakisolatie, gevelisolatie met voorzetwand, vloerisolatie, etc.) hoe de verschillende isolatiematerialen scoren en wat daarin de beste keuze is. Die informatie wordt goed gelezen. Als mensen dan willen kiezen voor biobased isolatiematerialen, dan stimuleert de overheid die keuze met een bonus op de ISDE-subsidie. Daardoor wordt de keuze voor dit materiaal ook financieel aantrekkelijker.”

Noodzaak

“Maar voordat een gemiddelde woningeigenaar naar het precieze type isolatiemateriaal gaat kijken, heeft hij of zij al een hele reis achter de rug. Wat natuurlijk begint bij de noodzaak: voelen mensen de noodzaak om te isoleren? Daar is natuurlijk een hele directe link met de schommelingen in energieprijzen. Toen de oorlog in Oekraïne uitbrak, vanaf het moment dat de energieprijzen fors stegen, ontstond een spectaculaire belangstelling voor isolerende maatregelen. Nu de energieprijzen weer genormaliseerd lijken te zijn, zien woningeigenaren minder direct de noodzaak tot het nemen van isolerende maatregelen. Dezelfde observatie kun je loslaten op seizoensgebonden belangstelling. In de zomer is er minder interesse, maar zodra de verwarming weer aan moet, neemt de belangstelling toe. Terwijl een goed geïsoleerd huis natuurlijk ook een voordeel oplevert in de zomer, want dan blijft het langer koel. Dus ook de zomermaanden zijn ideaal om beter te gaan isoleren. Dan ben je voorbereid op de winter en lekt er minder warmte weg. Verder is het belangrijk om te benadrukken dat isolatie niet alleen een kwestie is van energiebesparing en kostenreductie. Het draagt ook bij aan een hoger wooncomfort en een betere leefomgeving. Dit maakt isolatie tot een investering die zich op meerdere fronten terugbetaalt.”

Totaalbeeld

“Als mensen de noodzaak voelen om te verduurzamen, is de volgende vraag natuurlijk: waar begin ik? Daarbij is het belangrijk een totaalbeeld te krijgen van je huis en de verbetermogelijkheden. Dat inzicht bieden wij via een online tool: de Verbetercheck op Verbeterjehuis.nl. Die website van ons is er gekomen naar aanleiding van het Klimaatakkoord, waarin is afgesproken dat er voor huiseigenaren één overzichtelijke plek moet zijn waar zij advies kunnen krijgen over energiebesparende maatregelen en de besparing, kosten, financiering en uitvoering van die maatregelen. Als mensen de Verbetercheck doen, dan krijgen ze daar direct inzicht in.”

Dhz-vaardigheden

“Als je dan weet wat er mogelijk is aan verbeteringen in je huis is natuurlijk de vraag of je die verbeteringen zelf gaat uitvoeren of dat je het uitbesteedt. Er zijn best wat isolatiemaatregelen die je ook prima zelf kunt uitvoeren, maar we weten uit eigen onderzoek dat veel consumenten onzeker zijn over hun eigen doe-het-zelf-vaardigheden. Veel mensen twijfelen of ze isolatieprojecten zelf goed kunnen uitvoeren zonder fouten te maken die hun huis beschadigen. Wij adresseren deze zorgen met gedetailleerde instructievideo’s en stappenplannen en stellen veel van die middelen ook beschikbaar aan bouwmarkten via de stuurgroep Doe Het Zelf –Doe Het Duurzaam. Bouwmarkten besteden zelf ook veel aandacht aan de onzekerheid die potentiële klussers kunnen ervaren en dat is heel goed. Vaak gaat het daar wel om video’s voor specifieke klussen en wij hebben ook instructies ontwikkeld voor de stappen ervoor: hoe ontdek je bijvoorbeeld wat er al in je dak zit en wat dus ook bepaalt wat voor isolatiemateriaal je voor die klus kunt gebruiken? Ook dat helpt om die eerste stappen van een dhz-klus al zeker én inhoudelijk goed te zetten.”

Regels

“Als mensen isolatiemaatregelen nemen die ingrijpen op de gevel of het dak, dan is het belangrijk dat ze rekening houden met de regels die gelden voor bescherming van kwetsbare diersoorten. Bij isolatie van een schuin dak van binnenuit, een typische dhz-maatregel, speelt dit ook. Ik weet niet in hoeverre bouwmarkten dit al in hun communicatie naar klanten hebben opgenomen, maar het is belangrijk dat mensen weten met welke wettelijke regels ze rekening moeten houden. Want als er grote naden of gaten in het dakbeschot of de aansluiting van het dak op de gevel zitten (groter dan 7mm), dan moet je alert zijn op de mogelijke aanwezigheid van beschermde dieren. Tijdens het broedseizoen (tussen 1 april en 1 augustus) moet je dan sowieso contact opnemen met een ecoloog of natuurvriendelijk isolatiebedrijf om je verder te helpen. En buiten die periode ligt het eraan of je ook sporen vindt als makkelijk te verpulveren poepjes of vlindervleugels. Als je die vindt, is het belangrijk dat je ook contact opneemt met een ecoloog of natuurvriendelijk isolatiebedrijf. Bouwmarkten kunnen hierover meer informatie vinden op de pagina over natuurbescherming in de Omgevingswet op onze eigen site. Verder hoeft het niet alleen om grote ingrepen te gaan. Kleinere maatregelen kunnen net zo goed een groot verschil maken. Radiatorfolie en radiatorventilatoren zijn handige oplossingen voor mensen met een beperkt budget of huurders die niet alle grote maatregelen kunnen toepassen.”

Circulariteit

“Tot slot, naast de focus op biobased en milieuvriendelijke materialen, is er ook een groeiende aandacht voor de circulariteit van bouwmaterialen. Het is essentieel om materialen te kiezen die niet alleen duurzaam zijn in gebruik, maar ook aan het einde van hun levenscyclus eenvoudig kunnen worden hergebruikt of gerecycled. Dit draagt bij aan een circulaire economie en vermindert de totale milieubelasting van bouwprojecten.”

OUTDOOR

U w vakmanschap, onze houtschroef.

Een duurzame en milieuvriendelijke houtschroef!

Wij geloven in duurzaamheid! De Hapax-houtschroef met 4Top coating is ontworpen met het oog op het milieu. De coating beschermt niet alleen de schroeven, maar garandeert ook lange levensduur, waardoor ze minder vaak vervangen hoeven te worden en bijdragen aan een groenere, duurzamere benadering van bouwen.

• Gratis bit in elke doos.

• De indruk voor schroefdiameters 3,5, 4,0, 4,5 en 5,0 verenigd tot een Tx20 stick-fit indruk.

• De 4Top coating is nieuw en biedt een zeer hoge weerstand tegen atmosferische corrosie en agressieve stoffen die aanwezig kunnen zijn in het hout.

Voor pgb-Europe is het ons dagelijks streven onze klanten te voorzien van kwaliteitsproducten en een bijpassende service. Al meer dan 60 jaar zijn wij een gevestigde waarde als leverancier en fabrikant van bevestigingsmaterialen.

Het zit al 3 generaties in onze genen.

Meer informatie: www.pgb-europe.com

Bestel nu!

Ceceline Jacobs

HUBO MADE

“Na het uitbreken van de oorlog in Oekraïne, toen de energieprijzen fors toenamen, groeide de belangstelling voor energiebesparende maatregelen razendsnel. Achteraf moeten we constateren dat er vooral sprake was van een soort hype, zeker nu de energieprijzen weer enigszins zijn genormaliseerd. De aandacht voor energiebesparende maatregelen is nu een stuk minder. Wat we wel zien, is dat er vanuit de gemeente een duurzaamheidsteam is opgericht die particulieren ondersteunt bij het duurzamer maken van hun woning. Dat team richt zich op specifieke, minder draadkrachtige consumenten en helpt hen bij het aanbrengen van isolerende maatregelen als buisisolatie, radiatorfolie, tochtstrips, noem maar op. Dat is zeker ook voor ons een interessante inspanning, temeer omdat materialen bij ons worden aangeschaft. En daar zijn interessante bedragen mee gemoeid. Verder: consumenten reageren toch vooral in het moment zelf. Isolerende maatregelen worden pas actueel als het kouder wordt en mensen zich gaan afvragen waar die tocht vandaan komt. Pas dan breekt het moment aan om de aankoop van een tochtstrip te overwegen.”

Ruud Verkroost

GAMMA HELMOND

“Helaas: er is dit jaar geen subsidievoucher vanuit de gemeente beschikbaar. Je merkt in ieder geval dat een dergelijke ondersteuning effect heeft op de belangstelling voor oplossingen. We zitten nu min of meer op het niveau van de periode waarin de energieprijzen nog acceptabel waren. Het is natuurlijk ook zo dat de media een flinke rol hebben gespeeld in het aanjagen van isolatiebelangstelling. De teneur was: iedereen heeft de verkeerde energiecontracten, we gaan met z’n allen vreselijk veel geld betalen om ons huis comfortabel te houden. Die angst is grotendeels weggezakt, terwijl je natuurlijk evenmin moet vergeten dat er een zekere vorm van isolatieverzadiging is opgetreden. Nederland heeft een isolatieinhaalslag laten zien, we gaan het dak aan binnenzijde niet nog een keer aanpakken.

Wat ik verder zie, is dat de belangstelling voor natuurlijke isolatiematerialen nog niet echt op gang komt. Consumenten blijven vooral trouw aan traditionele materialen als steen- en glaswol.

Wat ik bijvoorbeeld hoor onder klanten is dat er angst bestaat dat muizen zich in een materiaal als vlasisolatie gaan nestelen. Het is immers toch een product van plantenmateriaal. Blijkbaar is dat een reden om juist voor de gebruikelijke materialen te kiezen.”

Isolatie heeft niet alleen betrekking op grote projecten: ook kleinere maatregelen, zoals het aanbrengen van radiatorfolie, hebben energiebesparende effecten.

Plakken. Verwijderen. Hergebruiken!

Dubbelzijdige allrounder tape voor het organiseren, decoreren en ophangen.

Tot 5 kg per m *

Imke de Jong

PRAXIS SNEEK

“De belangstelling is niet zo overdonderend meer als in de periode toen de energieprijzen omhoogschoten, maar toch loopt het isolatiemateriaal nog altijd goed door. We hebben zeker niet te klagen. We hebben deels een assortimentswissel doorgevoerd, waarbij er meer aandacht is gekomen voor biobased varianten. De consument blijkt daar in toenemende mate belangstelling voor te hebben. Ook van isolatiemateriaal wordt een bepaalde duurzame kwaliteit verwacht.

Ik heb voorheen in de vestiging in Drachten gewerkt, waar de gemeente duurzaamheidsvouchers uitgaf voor het isoleren van de eigen woning. Mensen kregen daartoe een voucher van 25 euro beschikbaar. Dat werkt enorm stimulerend. Zulke bedragen zijn ideaal voor inspanningen zoals het aanbrengen van tochtstrips en radiatorfolie. Jammer dat Decor Son failliet is gegaan. Het assortiment wordt nu weliswaar overgenomen door andere partijen, maar het gemis van Decor Son werd toch wel even gevoeld. In deze regio kennen we nog geen subsidievouchers, hoewel Drachten wel financiële middelen heeft vrijgemaakt om de verkoop van watertonnen te stimuleren. Alleen een beetje jammer dat is verzuimd om ons bij die actie te betrekken. Al met al: het is vooral een financiële prikkel die consumenten aanzet tot het kiezen voor het aanbrengen van isolatie. Het verhogen van huiscomfort blijkt minder relevant voor woningeigenaars. Eigenlijk begrijp ik dat ook wel: gezien de kosten van levensonderhoud staat investeren in isolatie niet per definitie bovenaan het wensenlijstje. Mensen zijn gedwongen om flink op hun uitgaven te letten.”

Theo­Jan van Noordenburg

KLUSWIJS DODEWAARD

“De verkoop bevond zich in de periode pal na het uitbreken van de oorlog in Oekraïne op een hoogtepunt. Stijgende energieprijzen kregen de mensen toen wel wakker geschud dat er iets moest gebeuren aan isolatie van hun woningen. Mede door het normaliseren van de energieprijzen is die aandacht weer verslapt. Dat heeft echter ook met andere factoren te maken, waaronder het faillissement van Decor Son, dat toch ook een flink aanbod isolatiemateriaal in het schap had liggen. Dat verlies is inmiddels aangevuld, maar het verdwijnen van de leveranciers werd toch wel even gevoeld. Ook financiële ondersteuning vanuit de overheid werkt duidelijk als stimulans. Worden zulke subsidies ingeperkt, dan merk je dat direct aan de verkoop. Mensen lijken vooral gericht op financiële prikkels om hun woning te isoleren. Dat isolatie het woongenot vergroot, lijkt niet te willen aanslaan.”

Na het uitbreken van de oorlog in Oekraïne, toen de energieprijzen fors toenamen, steeg de belangstelling voor energiebesparende maatregelen de pan uit.

Rick Goertz

KARWEI BARNEVELD

“Het beeld dat anderen in de branche aanhalen, zie ik ook terug in deze vestiging: het uitbreken van de oorlog en de stijging van gasprijzen stimuleerde een flinke belangstelling voor subsidiematerialen. Nu de energieprijzen terug zijn op een lager niveau, ervaren mensen het als minder urgent om maatregelen te nemen. Daarnaast zie je natuurlijk ook dat de media een rol spelen bij die belangstelling: als het energievraagstuk volop in het nieuws staat, wakkert dat ook het consumentengevoel aan om maatregelen te nemen.

De noodzakelijkheid om te isoleren wordt nu vooral gevoeld bij verbouwingen. Dan is het volstrekt logisch dat er wordt gekeken hoe de ruimte wordt geïsoleerd. Mensen zijn trouwens sowieso primair geïnteresseerd in maatregelen die direct rendement opleveren, zoals verwarmingsbuisisolatie of radiatorfolie. We hebben nog altijd een flinke voorraad liggen die is ingekocht twee jaar geleden. De belangstelling vorig jaar was beperkt, temeer vanwege de relatief warme winter. Wellicht dat de belangstelling deze winter weer toeneemt. Het is jammer, zoals ik dat ook hoor van collega’s elders, dat de gemeente Barneveld geen systeem kent met subsidievouchers voor consumenten. Ik hoor van bouwmarkten elders in het land dat daar flink gebruik van wordt gemaakt.”

‘Wettelijke garantie’, wat is dat eigenlijk?

Doe-het-zelf zaken verkopen dagelijks een breed scala aan producten. Waar veel verkocht wordt, is het onvermijdelijk dat er af en toe problemen optreden, zoals defecten of productiefouten. Daarom worden doe-het-zelfzaken regelmatig geconfronteerd met klanten die aanspraak maken op garantie. Maar hoe ver reikt die ‘garantie’ precies en hoe kun je als winkel het beste omgaan met klanten die hierop een beroep doen?

Laten we eens kijken naar een voorbeeld:

De heer A (consument) besluit in 2021 om zijn zolder te isoleren en gaat daarvoor naar een bouwmarkt. Daar vallen zijn ogen op PIR-isolatieplaten. De productomschrijving vermeldt: “De kern van de plaat is gemaakt van PIR-schuim, een hard kunststof, bekend om zijn hoge isolatiewaarde. Dankzij de gasdichte aluminiumlagen aan beide zijden van de isolatieplaat is geen extra dampscherm nodig. Kortom: met deze PIR-isolatieplaten krijg je het niet koud in huis.” Het feit dat geen aanvullend dampscherm benodigd is en de hoge isolatiewaarde overtuigen A. Hij koopt de platen om zijn zolder te isoleren.

Halverwege 2024 ontdekt A schimmelvorming op zolder. Bij nader onderzoek blijkt dat de isolatieplaten van binnen vochtig zijn. A is verbaasd; hij had juist voor deze platen gekozen omdat zij dampdicht waren en een extra dampscherm niet nodig zou zijn.

A keert terug naar de bouwmarkt met zijn klacht. Moet de bouwmarkt nu, na drie jaren, nog een vorm van garantie bieden?

De non-conformiteitsregeling

Wanneer een product gebreken vertoont, wordt vaak een beroep gedaan op de ‘garantie’. Meestal verwijst men dan naar de contractuele garantie die een bouwmarkt of producent op het product biedt, vaak met een vaste duur van bijvoorbeeld twee jaren. Na deze periode wordt vaak gedacht dat er geen garantie meer van toepassing is op het gekochte product. Dit klopt slechts gedeeltelijk: de contractuele (of: aanvullende) garantie vervalt inderdaad, maar daarnaast bestaat er ook nog een wettelijke ‘conformiteitsregeling’ (in de volksmond vaak genoemd: de ‘wettelijke garantie’).

Deze regeling is eigenlijk geen garantie, maar een uitleg van de eisen waaraan het gekochte product volgens de overeenkomst moet voldoen. Als een product niet aan deze eisen voldoet, spreken we van een tekortkoming.

Volgens de non-conformiteitsregeling moet een geleverd product, in dit geval de isolatieplaten, voldoen aan de overeenkomst. De wet stelt dat de isolatieplaten niet aan de overeenkomst voldoen als ze niet de eigenschappen bezitten die de koper op basis van de overeenkomst mocht verwachten. Deze verwachtingen worden onder andere bepaald door de aard van het product en de informatie die de verkoper heeft verstrekt.

In deze specifieke situatie betekent dit dat A mag verwachten dat de isolatieplaten dampdicht zijn en een hoge isolatiewaarde hebben. Voldoet het product hier niet aan, dan is in beginsel sprake van een tekortkoming.

Bewijslast van de gebreken

Wanneer een consument bij de bouwmarkt aanklopt met een klacht over een product dat niet de verwachte eigenschappen bezit, is de eerste vraag bij een discussie: wie is verantwoordelijk voor het leveren van bewijs dat het product niet voldoet?

Voor consumenten is er in dat geval een tweeledige regeling. Als het probleem zich binnen één jaar na aankoop voordoet, geniet de consument een bewijsvermoeden. Dit houdt in dat men ervan uitgaat dat het product al bij aankoop gebrekkig was. Oftewel dat er sprake is van non-conformiteit. In dit geval kan de bouwmarkt niet simpelweg beweren dat er geen gebrek is, zij zal dit goed onderbouwd moeten weerleggen.

Als het probleem zich pas ná één jaar openbaart, geldt dit bewijsvermoeden niet. De consument draagt dan de volledige bewijslast van de gebrekkigheid van het product.

In de situatie zoals beschreven, betekent dit dat A moet stellen en bij betwisting moet bewijzen dat het isolatiemateriaal al bij aankoop gebrekkig was. Dit is bijvoorbeeld het geval als er sprake is van een productiefout.

Er is sprake van non-conformiteit, wat dan?

Stel dat A kan aantonen dat de isolatieplaten gebrekkig zijn door een productiefout. Wat zijn dan de verplichtingen van de bouwmarkt?

De wet bepaalt dat de consument recht heeft op herstel of vervanging van het product en op schadevergoeding. Dit betekent dat de bouwmarkt niet alleen de isolatieplaten moet vervangen, maar ook aangesproken kan worden op de bijkomende kosten, zoals de kosten voor het verwijderen van de defecte isolatieplaten en de installatie van de nieuwe isolatieplaten.

Als de bouwmarkt weigert hieraan mee te werken, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Dit houdt in dat de consument de isolatieplaten moet teruggeven en de bouwmarkt de aankoopprijs moet terugbetalen. Daarnaast is de bouwmarkt aansprakelijk voor de eventuele schade die de consument heeft geleden, zoals de kosten voor het verwijderen van de oude platen en het monteren van nieuwe platen.

Verwijzen naar de producent, kan dat?

De bouwmarkt kan niet simpelweg de verantwoordelijkheid afschuiven op de producent, zelfs als de gebreken het gevolg zijn van een productiefout. Volgens de wet is de verkopende partij het aanspreekpunt voor de non-conformiteit van het product, ongeacht of de verkoper wist van de fout. De consument heeft een overeenkomst met de bouwmarkt en heeft recht op een product dat aan deze overeenkomst voldoet. De relatie tussen de bouwmarkt en de producent is voor de consument niet relevant.

Oplossing casus

A kan (zeer waarschijnlijk) een beroep doen op de non-conformiteitsregeling. Aangezien er drie jaren zijn verstreken sinds de aankoop, ligt de bewijslast van de non-conformiteit bij A. Als hij kan bewijzen dat de isolatieplaten gebrekkig zijn, bijvoorbeeld door een productiefout, moet de bouwmarkt de platen vervangen en de daarmee samenhangende kosten vergoeden. Weigert de bouwmarkt dit, dan kan A (onder andere) de overeenkomst ontbinden en schadevergoeding eisen.

Advies

Ga (als exploitant van een bouwmarkt) in gesprek met de klant en beoordeel elke individuele klacht zorgvuldig. Wijs aansprakelijkheid niet zomaar af, maar geef goed onderbouwde redenen als je van mening bent dat er geen sprake is van een gebrek. Informeer naar de wijze waarop een product verwerkt is (en beoordeel of dit juist is). Vraag ook of (eventueel noodzakelijk) onderhoud is gepleegd.

Door klachten zorgvuldig af te handelen, kunnen langdurige en kostbare geschillen worden voorkomen en blijft de relatie met de klant goed.

Dit artikel is geschreven door Floris Pels Rijcken, advocaat bouw en energie, en Lars Ordelman, juridisch medewerker bouw. Wij bieden praktische oplossingen voor uw garantieproblemen en helpen u graag verder. Voor vragen kunt contact opnemen via f.pelsrijcken@pvdb.nl of 024-381 14 56.

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Oneerlijke handelspraktijken

Als ondernemers zaken verkopen en of diensten leveren aan consumenten, dan dienen zij aan regels te voldoen. Steeds vaker komt het voor dat een consument-koper een beroep doet op de Wet

Oneerlijke handelspraktijken. Daarmee stelt de consument dat een ondernemer oneerlijk (onrechtmatig) handelt tegenover de consument.

Wanneer is er sprake van een handelspraktijk en wanneer is deze oneerlijk?

De wet definieert een handelspraktijk als volgt: iedere handeling, omissie, gedraging, voorstelling van zaken of commerciële communicatie, met inbegrip van reclame en marketing, van een ondernemer, die rechtstreeks verband houdt met de verkoopbevordering, verkoop of levering van een product aan consumenten.

Een handelspraktijk is oneerlijk als de ondernemer:

- in strijd met handelt met het normale niveau van vakkundigheid en zorgvuldigheid; en - het vermogen van de gemiddelde (=doorsnee) consument om een geïnformeerd besluit te nemen, is of wordt beperkt, en - de gemiddelde consument een besluit over een overeenkomst neemt of kan nemen dat hij anders niet had genomen.

Een handelspraktijk kan bijzonder oneerlijk zijn als deze misleidend of agressief is.

Van misleiding is sprake als informatie wordt verstrekt die feitelijk onjuist is of die de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden. Denk aan het onthouden van essentiële informatie over het product zelf of van de ondernemer. In de wet is een zwarte lijst opgenomen van situaties die misleidend zijn. Misleidend is bijvoorbeeld stellen dat de ondernemer CBW-erkend is, maar dat niet blijkt te zijn. Of beweren dat het product slechts gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn om zo de consument overhaast te doen beslissen.

Van agressieve handelspraktijken is sprake als de consument wordt geïntimideerd of er anderszins sprake is van een ongepaste beïnvloeding. Ook hiervan heeft de wet enige voorbeelden opgenomen in een zwarte lijst. Denk aan (de indruk geven van) het niet mogen verlaten van de winkel voordat de overeenkomst is ondertekend.

Kom het tot een procedure dan dient een rechter zelf al te bezien of er sprake is van oneerlijke handelspraktijken, dus los van een beroep van een consument hierop. Deze wetgeving is dan ook in het kader van consumentenbescherming tot stand gekomen. In de praktijk komt dat het meest naar voren bij koop op afstand of bij verkoop buiten de verkoopruimte. Een rechter bekijkt dan zorgvuldig of de ondernemer aan de (informatie)verplichtingen heeft voldaan. Is dat niet het geval dan zal de rechter de overeenkomst kunnen vernietigen. In de regel wordt een ondernemer in de gelegenheid gesteld om aan te tonen dat wel aan de verplichtingen zijn voldaan. Uit voorgaande blijkt dat op de ondernemer de bewijslast rust, niet op de consument.

Als er sprake is van een (bijzonder) oneerlijke handelspraktijk, dan kan de consument de koopovereenkomst vernietigen. De consument is dan dus geen geld aan de ondernemer verschuldigd.

Naast de mogelijkheid om zich te beroepen op een oneerlijk handelspraktijk kan een consument zich ook beroepen op dwaling, bedrog, misbruik van omstandigheden of bedreiging beroepen als de consument als gevolg van een oneerlijke handelspraktijk een overeenkomst sluit die deze anders niet zou hebben gesloten. De keuze is aan de consument.

Weet dat ook oneerlijke reclame een oneerlijke handelspraktijk kan zijn. In de wet is echter ook opgenomen dat de gangbare en rechtmatige reclamepraktijk waarbij overdreven uitspraken worden gedaan of uitspraken die niet letterlijk dienen te worden genomen, een reclame op zich niet oneerlijk maakt. Er is dus meer nodig om van een oneerlijke reclame te kunnen spreken. Jezelf de beste noemen is en blijft dus geoorloofd.

Vragen over dit onderwerp? Leden van INretail kunnen kosteloos contact opnemen met de adviseurs van INretail via 088 – 973 06 00.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

Denk eraan:

“Happy wife, happy life”

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer zoekt hij Mike van de Mortel en Mari van de Ven op om zich onder te dompelen in de wereld van beauty en glamour. Het werd een inspirerende middag in Den Bosch.

Zouden jullie je kort willen voorstellen?

Zeker, Frank. Samen met Mari run ik (Mike van de Mortel) een beauty- en kapsalon in het centrum van Den Bosch genaamd ‘Het Haaratelier’. Na mijn studie in Amsterdam en Eindhoven en diverse buitenlandse stages ben ik gaan werken bij de Peetoom groep. Rob Peetoom is familie en ik was onder de indruk hoe vooruitstrevend de organisatie toen was en nu nog steeds is. Na 20 jaar besloot ik op eigen benen te staan en met Mari een high-end kapsalon te starten met als streven de allerhoogste kwaliteit te leveren. En dan heb je met Mari meteen de allerbeste in huis. Mari van de Ven is de bekendste make-up artist, hairstylist en kapper van Nederland. Vele bekende Nederlanders mag Mari tot zijn clientèle rekenen. Hij is niet meer weg te denken uit de vaderlandse entertainment-industrie. Daarnaast wordt hij veel gevraagd voor bedrijfsevenementen en workshops.

Hoe is jullie samenwerking tot stand gekomen?

Wij kennen elkaar al heel lang vanuit mijn Peetoomtijd, maar veel belangrijker is dat we heel goed met elkaar kunnen opschieten. En we vullen elkaar aan. Mari is creatief en ik zorg voor de operationele zaken. Daarnaast zijn we beide ambitieus en willen we uitsluitend kwaliteit leveren. We hebben veel plezier in ons werk en in de salon wordt dan ook veel gelachen. Maar vakmanschap en kwaliteit staan bovenaan.

Waarom zijn jullie gestart in Den Bosch?

Den Bosch is een bourgondische stad. Daar hoort natuurlijk ook een verzorgd uiterlijk bij. Bij ons om de hoek is de fameuze Korte Put straat. Als je daar gaat eten, dan wil je er wel goed uitzien. Brabanders houden van het goede leven en geven daar ook graag geld aan uit. Een beetje glamour hoort daar ook bij. Mari is opgegroeid in deze regio en ik voel mij hier als geboren Limburger ook goed thuis. En omdat wij klanten uit heel Nederland hebben, is het praktisch dat Den Bosch centraal gelegen is.

Hoe is jullie team opgebouwd?

Mari staat uiteraard aan het hoofd van het team dat bestaat uit een creative director en stylisten in diverse

gradaties. Zo heeft de klant een ruime keuze en kunnen we iedereen blij maken. Daarnaast hebben we haar- en make-up-specialisten die ook een volledige metamorfose kunnen uitvoeren. Veel klanten komen voordat ze een groot evenement of feest hebben even langs om er tiptop uit te zien. De glimlach en het zelfvertrouwen waarmee ze dan weer de deur uitgaan is dan een grote beloning voor ons werk! En als je daarna nog lekker wil winkelen in Den Bosch, hebben we ook nog een personal shopper.

Wat maakt het voor jullie zo boeiend?

Wij houden van ons vak! Het is altijd leuk om mensen mooier te maken en te zien hoe tevreden ze zijn. Daarnaast zijn er ook in ons vak altijd nieuwe ontwikkelingen en modetrends die we oplettend volgen. En de brede mix aan klanten van beroemdheden, politici, ondernemers en tv-sterren maakt het leuk. Iedereen van hoog tot laag komt bij ons. Het is dus nooit saai! En dat al jaren. Wow.

Mari is wekelijks erg druk met celebrities. Kan de gewone consument ook bij hem terecht?

Jazeker! Mari vindt het enorm leuk om zijn kennis en kunde met iedereen te delen. Dus iedereen is welkom mits je een afspraak maakt. Zijn agenda is natuurlijk wel erg vol omdat hij vaak in Hilversum is om bijvoorbeeld Wendy, Estevana, Shelly, Nicolette en vele anderen te stijlen. Maar kom gerust langs en ervaar zelf hoe het is in de wereld van glitter en glamour in Den Bosch.

Wat is het geheim van jullie succes?

Kwaliteit en toewijding. We nemen de tijd en streven er altijd naar om de klant 100% tevreden te stellen. En door ons prijsdifferentiatie-systeem is een bezoek aan de salon voor elke portemonnee betaalbaar. Klanten merken ook dat we er plezier in hebben. En dat allemaal onder het oog van de grote meester Mari zelf! Een bezoek is bij ons echt een belevenis.

Wat zijn momenteel de laatste trends?

Dat willen de lezers van MIX graag weten. Verzorging gaat nu veel verder dan knippen of kleuren. De treatments die wij aanbieden kunnen er bijvoor-

beeld voor zorgen dat je nooit meer droog of pluizig haar hebt. Met ons merk Lanza hebben we producten voor thuis die ervoor zorgen dat je langer van je coupe kunt genieten. Haarverlenging is ook een trend met name omdat de kwaliteit steeds beter is geworden.

Zuid-Amerikaans haar is nu heel populair omdat de structuur veel op Europees haar lijkt.

Als jullie een week een bouwmarkt zouden mogen runnen, wat zouden jullie dan doen?

Allereerst een hoekje creëren voor een kleine salon! Maar Frank, nu even serieus. Wij werken veel met vrouwen en weten wat ze belangrijk vinden en hoe bepalend zij kunnen zijn in een aankoopproces. De bouwmarkten mogen wel wat vrouwelijker en ‘sexier’ zijn. Het voelt wel een beetje hard en zakelijk aan. Vorm en kleur kunnen wel wat zachter en rustiger. Dat is goed voor de sfeer. En denk aan de uitdrukking: ‘Happy wife, happy life’! Dus mannen, stuur je vrouw wat vaker naar een goede kapper! Want daar geniet je zelf dan ook weer van! Laat de bouwmarkten/DIY formules maar bellen.

WOW-factor

Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhzindustrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Heus: “Mike en Mari zijn een super-onderneming die met de juiste gastvrijheid en ‘touch’ dames en heren een geweldige look kan geven.”

Mike is voor Frank een inspirator die de klanten een geweldig gevoel kan geven met zijn totale team waardoor je na de afspraak met een WOW-gevoel de salon uitgaat.

Blij met een schroefje

Ik heb zo’n zin om te schroeven. Maar voordat het zover is, moet er nog veel gebeuren. Ik maak een houten tuinhekje naar eigen ontwerp. Het hout heb ik, dus nu nog zagen, schuren en twee keer beitsen. Daarna de montage. Ik kijk ernaar uit. Ik ben dol op schroeven, dat wil zeggen: als ik de juiste schroef heb.

“Je praat over schroeven als over seks,” grapt mijn buurman. “Al dat voorwerk voor die paar minuten plezier.” Hij knipoogt naar mijn vriendin, die lacht als een boer met kiespijn. Ik prijs hem, want hij lijkt na veertig jaar huwelijk nog altijd te geloven in het belang van degelijk voorwerk. Bovendien heeft hij verstand van schroeven: “Je moet Woodies hebben, 3,5 x 40, torx met snijpunt.”

Schroeven heb je overal, dus ik ga naar Gamma aan de noordzijde van Rosmalen, vlakbij de wijk De Groote Wielen. Even was er sprake van dat hier vlakbij een enorme Hornbach of Bauhaus zou komen. Maar de gemeente Den Bosch stak daar in 2023 een stokje voor na protest van reeds gevestigde bouwmarkten in de buurt. Een bedrijf kan zich dus niet zomaar ergens vestigen. Dat verbaasde me. Maar het protest is verstomd; Gamma straalt rust uit, in tegenstelling tot de sportschool erboven, waar flink gezwoegd wordt. Ik denk trouwens dat klussen gezonder is dan jezelf

tarten in de sportschool. Wel ziet de sportieveling er doorgaans stukken beter uit.

Ook Gamma heeft een schroevenschap dat niet in één oogopslag is te bevatten. Toch ervaar ik niet de keuzestress, die ik onlangs wel ervoer toen ik bij Mediamarkt een powerbank moest gaan kopen. Schroeven hebben mijn interesse, simpelweg omdat ik het een wonderschone uitvinding vind, met de geniale eenvoud die de powerbank mist. Geen Woodies bij Gamma, wel RotaDrill. Na wat speurwerk heb ik de schroeven die buurman adviseerde en meer, want met een gesmeerde rode punt én een fresende platkop. Werkelijk alles om de schroef zo ‘smooth’ mogelijk in het hout te drijven.

Thuis zet ik me aan het voorwerk. Ik zaag, schuur en beits me de middag door, totdat het begint te jeuken. Uit de bak brandhout vis ik een geschaafd blokje vuren. Een schroef, tussen duim en wijsvinger van mijn linkerhand geklemd, plaats ik op het blok. Met mijn rechterhand breng ik de accuboormachine met torx­bit in stelling. Dan druk ik de startknop in. Als een mes in boter zakt de schroef in het hout. Wat een genot.

Edwin Timmers

NIEUW! IN UW DHZ WINKEL

Ga de strijd aan met vocht!

Met de bio gebaseerde dak & muur reiniger maakt uw klant moeiteloos zijn dak of muur schoon, op een milieuvriendelijke manier.

Laat uw klant kiezen voor het circulair alternatief voor traditioneel lood, onze Zelfklevende Loodvervanger

De handige Roof Seal Spray repareert schade, beschermt tegen weersinvloeden zodat zijn huis in topconditie blijft.

Help uw klant vaarwel zeggen tegen zoutaanslag op zijn muren zowel buitenshuis als in zijn kelder met onze Wall Protect Salt Stop.

Pure by Flexa ColorLab is een unieke beleving van verf en kleur. Het vernieuwde en tijdloze palet, speciaal ontworpen door onze kleurspecialisten, streelt met zijn prachtige, zachte of juist diep gepigmenteerde tinten al je zintuigen.

Pure by Flexa ColorLab kleurt elke dag bijzonder.