Curso 2. Herramientas del Community Manager.
Curso 2. Herramientas y habilidades para el Community Manager. M贸dulo 3: Analizar el rendimiento de tu web.
Docente: Javier Merch谩n Email: jmerchan@mkg20.com 1
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Objetivo espec铆fico: Descubr i r nuevas her r ami ent as de pr oduct i vi dad y medi ci 贸n.
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Contenido 1.
Facilitar que se puedan compartir y viralizar tus contenidos.
2.
Monitorizar y publicar en varias redes a la vez.
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Analizar el rendimiento de tu web.
4.
Saber qu茅 busca la audiencia.
5.
Conocer el rendimiento de otras webs.
6.
Gestionar la reputaci贸n online. 3
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3. Para analizar el rendimiento de tu web
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EL ANÁLISIS WEB, EL ROI: GOOGLE ANALYTICS Y OPTIMIZER Las dos principales herramientas que tenemos a nuestra disposición y que nos pueden ayudar a hacer un correcto y completo análisis web son Google Analytics y Google Optimizer. • Tener buenas herramientas no asegura tener buenos análisis. • Cobran valor cuando son interpretadas adecuadamente. 5
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Herramienta para obtener estadĂsticas de las web: Google Analytics.
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Google Analytics (http://www.google.com/analytics/ ) es una herramienta gratuita dirigida a conocer el comportamiento de nuestros usuarios. C贸mo empezar trabajar con Google Analytics Hay que registrarse en Google Analytics. El primer paso es tener creada una cuenta en Google. Una vez que ya la tenemos, podemos hacer dos cosas: 1. Registrarnos en Google Analytics desde la direcci贸n: www.google.com/analytics/es-ES/ 2. Si somos anunciantes de Adwords, podemos registrarnos desde nuestra cuenta en la pesta帽a Analytics. 7
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Google Analytics Haz clic en este enlace para volver a tu página de configuración de Analytics y puedas obtener una visión general de todas tus cuentas y perfiles de Analytics, y los puedas editar. De esa página, puedes navegar a la página Configuración del perfil, donde puedes ver el código de seguimiento y crear objetivos y embudos de conversión. En este botón, puedes navegar a cualquier cuenta con este menú desplegable (muy útil cuando gestionas varias webs y/o blogs)
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Google Analytics
En Paneles, puedes acceder a los ya creados como generar nuevos. En ellos, puedes observar las gráficas por datos de interés: nuevas visitas, total de visitantes, lugares desde donde visitan, porcentajes de rebote, métrica de ingresos… Pueden añadirse nuevos paneles y widgest de medición. 9
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Google Analytics En Público se proporciona información acerca de la interacción con tu sitio, el tipo de visitantes e información acerca de cómo lo visualizan. Comparativas, gráfico de visitas por ubicación, usuarios nuevos y recurrentes, idiomas, tendencias de visitas, fidelización de visitas, opciones del navegador, propiedades de red, definido por el usuario. En Fuentes de tráfico se determina cómo las distintas fuentes offline u online envían el tráfico a tu sitio. Puedes ver las fuentes que dirigen el máximo de tráfico a tu sitio y detectar las tendencias de los gráficos y diagramas proporcionados. Visión general, tráfico directo, sitios de referencia, motores de búsqueda, todas las fuentes de tráfico, palabras clave, AdWords (incluye información específica de AdWords, como las campañas de AdWords y las posiciones de las palabras clave), campañas, versiones de anuncios. 10
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Google Analytics
En Vistas puedes hacer comparativas mediante el desplegable en funciĂłn del tiempo (hora, dĂa, semana o mes) e intereses, contrastando el tipo de vistas deseado. Una buena manera de realizar informes de mĂŠtricas / ROI 11
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Google Analytics • • • •
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Duración media de la visita: Cuanto mayor sea el número, mejor. Páginas/visitas: Cuantas más veces, mejor. Páginas vistas: indica la cantidad de pestañas que ven de tu web. Porcentaje de rebote: Se produce cuando un navegante abandona el sitio después de haber visto una sóla página web, en unos pocos segundos. Un bajo porcentaje de abandono indica una buena organización de los contenidos y un aspecto gráfico correcto, que invita al visitante a proseguir navegando por la web o blog. Porcentaje de visitas nuevas: visitantes que llegan por primera vez a tu página. Visitantes exclusivos / únicos: tratan como resultados, los puntos de conexión IP únicos desde donde acceden a la web. La situación ideal es tener todos estos valores elevados, a excepción del porcentaje de rebote.
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Google Analytics
En Contenido se tratan las páginas de tu sitio y el modo en el que los visitantes interactúan con cada una. Usa estos datos para determinar el tiempo en la página, la información de las páginas de destino y de salida, así como para obtener un resumen de navegación correspondiente a las páginas. Visión general, contenido principal, contenido por título, desglose de contenido, páginas de destino principales, principales páginas de salida, superposición del sitio, búsqueda de sitios, seguimiento de eventos.
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Google Analytics Si has configurado objetivos para tu cuenta de Analytics, en estos informes deben aparecer datos: visión general, conversiones totales, índice de conversión, verificación de objetivos, ruta de objetivo invertida, embudos de conversión abandonados del objetivo, gráfico del embudo de conversión Cómo configurar objetivos y embudos de conversión Para los propietarios de sitios de comercio electrónico, estos informes ofrecen información muy útil sobre los ingresos, las transacciones y la actividad de comercio electrónico de un sitio. Existe una sección completa sobre el rendimiento de los productos para ver el producto que más se vende, hasta el número de SKU (info sku) 14
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Google Optimizer es una herramienta gratuita que permite realizar experimentos en los que podemos evaluar los resultados de las diferentes modificaciones que realicemos sobre nuestra web con diferentes contenidos y diseños. Es algo más compleja que Analytics, y es más útil cuanto más tráfico tiene nuestra página. http://www.google.com/websiteoptimizer
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Curso 2. Herramientas y habilidades para el Community Manager. FĂn MĂłdulo 3.
Docente: Javier MerchĂĄn Email: jmerchan@mkg20.com 16