Reputaci贸n online. La importancia de nuestra marca en RRSS
Javier Merch谩n Correa |@merchanjavier
Título • Reputación Online: o o o o o
Redes Sociales Nuestra Web Nuestro Posicionamiento SEO – SEM Foros, Blogs, Noticias, Comentarios Material Audiovisual
• ¿Gestionamos bien nuestra Reputación Online?
Hagamos un repaso
Título ¿Tenemos un Plan de Comunicación 2.0? • ¿Es Homogéneo? ¿Adecuado para cada canal y target? Facebook/ Linked In
• ¿Qué tono usamos? ¿Qué Frecuencia?
Título ¿En que redes estamos y porqué? • Tenemos el mismo nombre. • Tenemos el mismo logotipo. • Tenemos imágenes que muestran nuestra idea de marca. • Transmiten la magia de nuestro producto/servicio. • ¿Hemos registrado nuestro nombre de usuario en las principales redes?
Título La Web ¿Nos hemos olvidado de ella? • ¿Muestra fielmente nuestra imagen? • ¿Mostramos valoraciones y experiencias de otros? • ¿Hemos comprobado como se ve en otros dispositivos? • ¿Podemos modificarla fácilmente? • ¿Captamos leads? • ¿Les informamos de nuestra canales?
Título Redes Sociales ¿Bajo Control? • ¿Somos originales y creativos? ¿Somos repetitivos? • ¿Sabemos donde estan nuestros clientes? ¿Sabemos que es lo que les gusta? • ¿Transmitimos las misma imagen, el mismo conepto, las mismas sensaciones, las mismas experiencias?
Título Internet es un mar revuelto • ¿Sabemos si hablan de nosotros? • ¿Monitorizamos nuestra marca, la competencia y nuestro producto o servicio? • …y respondemos/ actuamos? • …a tiempo?
Título Turismo es Geolocalización • ¿Estamos debidamente Geolocalizados? • ¿Sabemos que aparece de nosotros en los principales canales de Geolocalización? Google Places, Foursquare o Yelp.
TĂtulo
TĂtulo
Título Turismo es Web de Comentarios • ¿Estamos siendo valorados? • ¿Reaccionamos ante las criticas o comentarios positivos? ¿Cómo? • ¿Comunicamos a nuestro equipo las críticas/valoraciones positivos?
Título Turismo es Web de Comentarios • • • • • • •
Tripadvisor Venere Atrapalo Destinia Hoteles.net Eltenedor.es Quierohotel.com
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Yelp Foursquare Viajeros Ciao Trivago.es Quehoteles.com
TĂtulo Crecimiento de reviews de Hotel por aĂąo
TĂtulo Edades en las que mĂĄs se dejan opiniones
TĂtulo Principales Webs de Comentarios
TĂtulo Como mejorar nuestra web en la principal Web de Comentarios 1.- Rellenar completamente el perfil. 2.- Responder a los comentarios. 3.- AĂąadir un video 4.- Sobre todo: incentivar nuevos comentarios positivos.
Título ¿Os fiais de los comentarios de vuestro negocio en la red? Y lo importante….. ¿Se fian vuestro potencial cliente de los comentarios de otros?
Webs de Comentarios: el 96% de los viajeros las consulta y el 82% confía en ellas. Fuente: ITB 2014
Título • ¿Qué hacer si los comentarios son verdaderos? • Incorporar los comentarios positivos a sus estrategias de marketing y aprender de las críticas • ¿Qué hacer si los comentarios son falsos? • Contactar a los portales para que, tras su correspondiente comprobación, los eliminen.
Los hoteles que responden a los comentarios registran más reservas El factor clave para conseguir reservas es el número de fotos que se muestran. …y utilizarlas para contar una historia convincente que muestre al consumidor una experiencia POSITIVA.
TĂtulo Comentarios es SEO Local
Consigue Opiniones Reales= Usuarios con autoridad contrastada.
Título SEO no es solo ventas, también Reputación
Título SEO no es solo ventas, también Reputación Búsqueda sin web
T铆tulo Saturaci贸n de marca con dominio y Google Local
Saturaci贸n de marca con dominio y Google Local y redes sociales
SEO es visibilidad
TĂtulo Nuestro Problema
Título La Solución • Herramientas de Automatización. • Externalización: Empresas especializadas en Marketing Online y Turismo. No Chapuzas!
Herramientas: Buzzbundle
TĂtulo Herramientas: Topsy
TĂtulo Herramientas: Topsy
TĂtulo Herramientas: Sociack
TĂtulo Herramientas: Sociack
TĂtulo Herramientas: Sociack
TĂtulo Herramientas: Sociack
TĂtulo Herramientas: Hootsuite
TĂtulo
MUCHAS GRACIAS โ ข Os esperamos en
Javier Merchรกn - jmerchan@mkg20.com twitter/merchanjavier