RED DE REDES
INTERNET EN ESPAÑA 24 millones de Internautas 52% de la población 2009 60% 45% 30% 15% 0%
56,8%
Hombres Fuente: INE 2009
44,2%
Mujeres
REDES • Más de 19 millones de usuarios. • España es el 3º país en uso de redes en Europa tras UK y Alemania. • 5º país en el mundo (USA, Japón y Brasil). • 61% las consulta a diario. 5:30 horas/día. • 49% de los usuarios de redes sociales se conecta a través de su teléfono móvil. Fuentes: Nielsen Dic2009 - Observatorio de Redes Sociales. the cocktail analysis Ene2010 Estudio sobre Redes Sociales en Internet. IAB y Elogia Ipsofacto. Nov2009.
多QUEREMOS INVERTIR EN REDES SOCIALES?
¿QUEREMOS INVERTIR EN REDES SOCIALES? 1. Miedo – opiniones, críticas, etc. 2. Estrategia. 3. Compromiso con el usuario. 4. Sinceridad.
IMPORTANCIA DE LOS SM Marketing en medios sociales: • Prosumer. • Crea lazos emocionales. • Progresivo y exponencial. • Canales alternativos.
Social Media Strategist
“¿Quién es más loco: el loco o el loco que sigue al loco?”
• ¿Qué es? • Funciones • Habilidades
¿Qué es? • Es el responsable a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales. • Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos. • Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección de marketing o comunicación
Funciones • Diseño de la estrategia de presencia online de la marca • Recibir informes de analistas y community managers, y generar outputs • Planificar Campañas online en Social media • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social media
Funciones • Diseñar junto con comunicación y en colaboración con los CM Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de crisis de la empresa • Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) • Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de decisiones
Habilidades • Muy cercano a comunicación de la empresa •
Debe tener fuertes conocimientos de branding
•
Organización de equipos
•
Adaptación al medio
•
Interdepartamental
Habilidades • Buen analista • Proactivo • Convencer a la empresa y aplicar soluciones • Experiencia en departamento similar • responsable de equipos con anterioridad
COMMUNITY MANAGER •Qué es •Perfiles •Funciones •Recomendaciones
¿QUÉ ES UN CM? “Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades” “Sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital” “Ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” “Cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores a la marca”
“Ser el rostro de la marca”
DIFERENTES PERFILES • Moderador: Calidad del contenido. • Dinamizador: Un miembro más. • CM Senior: Estrategia y líneas de actuación. • Social Media Analyst: Corporativo.
DIFERENTES PERFILES โ ข Social Media Analyst. Control de herramientas de Marketing Online: Insight, Adwords y Analytics de Google, y mucho mรกs...
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DIFERENTES PERFILES • Moderador: Calidad del contenido. ✓
Captar Trending Topics.
✓
“Alertas”: google, samepoint, boardtracker, blogpulse.
✓
Bloggeros con conocimientos en:
•
Herramientas para la edición de contenidos: Wordpress, blogger,
•
En redes sociales especializadas en diseminación de blogs: Bitácoras, Wikio, Alianzo,Tumbrl
FUNCIONES •
Escuchar: Recoger adjetivos con los que se ha calificado a la marca. Positivos y negativos. Buscar sinónimos y monitorizar.
•
Información interna: Manual corporativo.
•
Localización de líderes, con estrategias concretas para identificarlos. ✓
Líderes de opinión
✓
Líderes virales
✓
Líderes de comunidad
FUNCIONES •
Búsqueda de colaboraciones: comunidad-empresa: Concursos, pruebas de producto, descuentos para usuarios de redes. Reconocer y premiar a la comunidad creada.
•
Asesorar - evitar el “efecto Streisand”.
FUNCIONES •
Ser la voz de la empresa.
•
Transformador, no evangelizador.
•
Crear una relación de confianza con la comunidad, recoger el feedback y proponer mejoras internas.
•
Actualización de contenidos.
RECOMENDACIONES • Identificarse siempre como portavoz de la marca. • Aportar: Todo tipo de contenido. • Ser uno más, humildad. • Participar donde tenga sentido: Foros, blogs, comunidades y redes. • Ser consistente con los valores de marca.
RECOMENDACIONES • Ser una persona, no una entidad. • Dar respuestas “corporativas” ágiles. Documentos con “slogans” o “titulares”. • Estar al día de lo que se habla de la marca en la red y anticiparte a las crisis. Crear un argumentario. • Darle importancia a todas las personas.
RECOMENDACIONES • Reportar periódicamente. Realizar un documento semanal con dos partes diferenciadas: ✓ Cuantitativa: Número de fans, calidad de los comentarios, páginas vistas, retweets, visitas al blog. ✓ Cualitativa: El CM debe interpretar estos resultados y proponer nuevas acciones en función de los datos.
¿CÓMO REMUNERAR A UN COMMUNITY MANAGER?
UN EMPLEADO MÁS
1. Cualificación y conocimientos 2. Experiencia 3. Habilidades profesionales e interpersonales
¿QUÉ SE LE DEBE PEDIR? •
Conocimiento sectorial
•
MK, Publicidad y Comunicación Corporativa
•
Buena redacción
•
Punto <<geek>>
•
Creatividad - comunicación
•
Experiencia en comunicación online
•
Cultura 2.0
•
Actitud y aptitud: empatía, tolerancia, ser resolutivo, moderador, transparente, agitador, líder, trabajador en equipo, incentivador...
EMPRESA EXTERNA • • • •
Estrategia definida Objetivos Dedicación - tiempo Labores a realizar ✓ Definición de estrategia y acciones ✓ Monitorización reputación online ✓ Gestión redes sociales
ALGUNAS HERRAMIENTAS Blogging
Livestreaming
Marcadores
Wordpress Blogger
Tumblr Posterous
Del.icio.us MenĂŠame
Redes sociales
Contenido 2.0
Facebook MySpace LinkedIn XING
Youtube Vimeo Flickr SlideShare
Microblogging Twitter Yammer Socialcast
Casos de ĂŠxito
BBVA
Canales • Blogosfera BBVA • Blog Planta 29: Blog + biblioteca sobre la nueva sociedad de la información. • ActiBBVA: comunidad online financiera • Aprovecha tu banco: Web para clientes • Alianzas estratégicas (wordpress + linkedin)
Bases para el éxito • Inversión y apuesta por comunidades propias segmentadas según el target. • Innovación y valor añadido • Son los trabajadores los que muestran el producto • Coherencia en acciones • El resto de redes sociales son un medio y no un fin
Starbucks
Estrategia • Estrategia integral: redes sociales + redes propias • Desarrollo de una ecomerce propia • My starbuck idea • Red social propia • Twitter: Promoted tweets. 1.126.00 seguidores • Facebook: 17 millones de likes
Redes sociales • Cuenta en Twitter muy activa, contesta y atiende dudas de usuarios. • Promoted tweets
• “Promoted tweets”
Redes Sociales â&#x20AC;˘ Facebook: App especial para regalar tarjetas Starbucks entre tus amigos de Facebook â&#x20AC;˘ 164 mil usuarios activos/mes
Redes Sociales â&#x20AC;˘ Facebook: App especial para regalar tarjetas Starbucks entre tus amigos de Facebook â&#x20AC;˘ 164 mil usuarios activos/mes
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My Starbucks idea â&#x20AC;˘ My Starbucks idea: Tienes una idea, se analiza y las mejores, se llevan a cabo
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ยกGracias! ;-)