Estudio de Satisfacci贸n del Turista
Abril 2012
Ă?ndice 1. Objetivo del Trabajo. 2. MetodologĂa. 3. Resultados.
1.Objetivo
Determinar el perfil del turista, la organizaci贸n del viaje, los grados de satisfacci贸n, la percepci贸n del destino y gasto promedio.
2. Metodología Investigación Cualicuantitativa, a través de encuestas muestreo, con las siguientes particularidades técnicas:
por
Tipo de Muestra:
Aleatoria
Nivel de Confianza:
95 %
Tamaño de la muestra:
5000 casos.
Margen de Error:
1,4%.
Método de encuesta:
Entrevista Coincidental
Método de obtención de información:
Se empleó un cuestionario estructurado, de 20 minutos de duración, con preguntas abiertas y cerradas.
Target:
Turistas mayores de 18 años.
Plaza:
Ciudad de Posadas, Reducciones de San Ignacio, Cruz de Santa Ana, Parque Nacional Iguazú y Parque Provincial Moconá.-
Fecha de Relevamiento:
Del 1 al 30 Abril de 2012.-
Resultados
1. Perfil del turista
1.1 Edad ! 12,3%
de 66 y mas años
que el turista, que visita Misiones está entre
8,8%
35 y 55 años principalmente, es decir, en la etapa media de la vida.
13,9%
de 55 a 65 años
10,9% 15,5%
de 45 a 54 años
22,9%
18,2%
de 35 a 44 años
32,1% 22,8% 20,1%
de 25 a 34 años
de 18 a 24 años
A través de este gráfico podemos observar
17,3% 5,8% Argentina
Turismo
1.2 Nivel de Estudios
Terciaria o Universitaria completa
48,9%
Secundaria completa / Terciaria o Univer. Incompleta
44,3%
Primaria completa / Secundaria incompleta
5,5%
!
El turista que recibe Misiones es altamente calificado a nivel académico, mucho más que la media país, y a quién debemos ajustar nuestra comunicación, en cuánto a
Sin estudios / Primaria incompleta
0,1%
lenguaje como a medios de comunicación a utilizar (marketing 2.0 y otros con alta llegada al target)
1.3 Principales Países “de origen” Espontánea – Respuesta Única
América del Norte: 1,1%
Resto de América 5,1% Brasil y Paraguay 10,8% Argentina 79,9%
Europa y resto del mundo 3,1%
1.4 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única
PAS DE ORIGEN Base: Muestra total 79,9%
Resto de Buenos Aires (Prov. Y GBA) Misiones CABA Córdoba Santa Fé Entre Rios Corrientes Chaco Rio Negro Mendoza Tucumán Chubut La Pampa Santa Cruz Salta Formosa San Luis Catamarca Stgo. Del Estero Neuquén San Juan Jujuy Tierra del Fuego La Rioja
21,3% 16,4% 10,7% 5,1% 5,1% 4,8% 3,5% 2,3% 1,6% 1,2% 1,1% 1,0% 0,9% 0,8% 0,8% 0,6% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4% 0,4% 0,3% 0,2% 0,1%
1.5 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única ESTO DA 84,6% NO 79,9%
3,4% 46,0%
2,3%
4,7%
38,8% Es importante establecer las regiones prioritarias y estratégicas para la
4,9% !
siembra del destino Misiones, por ejemplo la presencia de Misiones en fiestas
tradicionales locales en el
Litoral, prov de Bs.As., Córdoba y Salta.
1.6 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única
PAIS DE ORIGEN Base: Muestra total 8.7%
San Pablo
2,7%
Paraná
1,8%
Rio Río de de Janeiro Janeiro
1,4%
Minas Gerais
1,3%
Río Grande Grande do do Sul Sul Rio
0,9%
Santa Catarina Mato Grosso do Sul Pernambuco
!
0,4% 0,2% 0,0%
Estar atentos a las acciones encaradas por el INPROTUR en vistas a las olimpiadas y mundial y ver cómo captar no sólo ese mercado sino también el brasilero que ya viene hoy.
1.7 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única
PAIS DE ORIGEN Base: Muestra total 2,1%
Asunción (PY)
Itapua
Ato Paraná (PY)
Villa Rica
!
1,1%
0,4%
0,3%
0,3%
Paraguay es un país limítrofe, de alta facilidad de acceso a la provincia y tiene un buen segmento económico de gasto, por lo cual deberíamos reforzar las acciones para captarlo
1.8 Principales Países “de origen” Espontánea – Respuesta Única, cruzada por destino
Misiones
Moconá
Posadas
San Ignacio Santa Ana
Iguazú
Argentina
79,9%
96,7%
80,7%
88,3%
94,5%
71,7%
Brasil
8,7%
0,5%
7,6%
0,9%
0,4%
11,0%
Paraguay
2,1%
0,5%
3,8%
0,8%
1,8%
1,5%
América del Norte
1,1%
0,2%
1,5%
0,8%
0,6%
1,2%
Resto de América
5,1%
0,6%
3,5%
6,8%
0,9%
12,4%
Europa y Resto de Mundo
3,1%
2,0%
2,9%
2,4%
1.9%
2,2%
100%
100%
100%
100%
100%
100,0%
2.- Hรกbitos de Compra y Consumo
2.1 Medio de Transporte a través de cuál ingreso a Misiones. Auto particular
60,0%
Podemos Bus de línea
23,7%
ver
estratégico
claramente
para
poder
un
punto
construir
el
posicionamiento de destinos interiores pueden ser Aéreo Aereode delínea líneaservicio serviciocomercial comercial
10,3%
peajes;
alianzas con
seguros
y
todos
petroleras; aquellos
servicios relacionados con el viaje de
! Bus charter servicio especial
5,0%
automóvil. Por su parte el pautado, o souvenirs en micros de larga y media distancia, permitirá a los viajeros conocer
Otros
1,0%
con mayor detalle la oferta turística de la provincia.
Otros: moto, tren, casa rodante
2.2 ¿Con quién viaja?
Amigos 10,8% En familia 42,1%
Solo 11,3%
Pareja sin niños 35,8%
!
Aquí observamos como la pareja en un vínculo de viaje, ya sea con o sin niños, representan casi 9 de cada 10 visitantes a los destinos turísticos de Misiones.
2.3 Razones por las que eligió este destino Respuesta Múltiple Conocer / Curiosidad Recomendación/Fama/ Invitación Visitar a Familiares/Amigos Historia/Cultura/Pueblo Guaraní/Misterio Deporte y paseo/ aventura Calidad de vida/Por descanso/Tranquilidad Destino Turístico/Turismo distinto Ciudad de paso a otros destinos/Hospedaje Belleza/maravilla natural Selva/Naturaleza/Verde/Paisajes Vacaciones/ Decisión fliar/descansar/Luna de… Publicidades Hace tiempo que no viene/Recuerdos Cercanía
20,1% 17,9% 11,8% 10,1% 7,8% 7,5% ! 5,5% 5,2% 4,6% 4,5% 4,3%
4,1% 3,3% Por trabajo/tramite/educación/estudio/oferta … 3,1% Incluido en paquete de agencia 3,1% Clima/Seguridad 2,8% Cataratas / Iguazú / Maravilla Natural 2,2% Otros 14,4%
73,5%
En los dos primeros ítems podemos ver que los esfuerzos de difusión llevados a cabo tienen resultados y que se debe profundizar
el esfuerzo de Marketing, sobre el turismo “vivencial” o la “experiencia Misiones”. Otros: Infraes./Arq./Edificios Públicos y Monumentos/ San Ignacio/Ruinas Jesuíticas/Película la Misión Ecología/Conservación /Rutas accesibles/ Cruz Santa Ana/Religión Compras /Vista panorámica Zona de Yerba Mate Precios/mas baratos Película la Misión Caudal/ longitud/ potencia (Mocona) Casa de Quiroga Actividades acuáticas y náuticas Biosfera Yaboti Casino Destino Económico Espectáculo Luz y Sonido/Show Ciudad del Este/Ciudades de PY Tierra Colorada Gente cálida/Hospitalidad Posadas/Costanera/Conocer la capital Wanda / Piedras preciosas Patrimonio de la Humanidad Gastronomía Eventos Razones de salud Vuelve todos los años Saltos/Cascadas/rio/arroyos/agua
2.4 驴Cu谩l es el motivo de su visita a Misiones?.
Eventos; 0,9%
Cultura / educaci贸n; 1,3% Negocios / Profesion; 2,8%
Vacaciones /turismo/paseo; 79,1%
Visita a familiares y amigos; 15,9%
!
Un 16%, es decir, uno de cada 6 visitantes viene a visitar amigos y familiares, lo que nos marca la importancia de que el habitante misionero conozca y cuente con informaci贸n de todo lo que se puede realizar en la provincia
2.5 ¿En qué tipo de alojamiento pasará su estadía? Casa de familia
18%
Vive Misiones
17%
Hotel 3 Estrellas
7%
Hotel 4 Estrellas
6%
Cabaña/ bungalow
6%
!
Hotel 2 Estrellas
5%
Hotel 1 Estrella
5%
Las casas de familia, representan un buen blanco
Residencial
5%
para la promoción y difusión de destinos en forma
Hostel
5%
interna.
Camping
4%
Lodge
3%
Hosteria
3%
Hotel 5 Estrellas
2%
Apart Hotel
2%
No sabe / no contesta No sabe / no cont
Cada residente de Misiones, debería ser un promotor en potencia de los atractivos de su
localidad o región.
12%
2.6 ¿Cuántas noches tiene pensado pasar en la provincia de Misiones? 17,2% 15,8%
14,9% 11,8% 9,2% 7,7%
7,1%
8,1%
5,6%
2,5%
1 noche 2 noches 3 noches 4 noches 5 noches 6 noches 7 noches 8 o más
!
No hace Es noche Misiones
Se recomienda en función del dato de pernocte, trabajar en la creación de circuitos según cantidad de días. De esta manera se podría utilizar la estrategia de atar lugares de alto tráfico con lugares a posicionar, redundando en mayor contribución por región.
2.7 ¿Se dirige a otro lugar de la provincia?
NO; 48%
SI; 52%
Resulta fundamental tomar el 48% de personas
!
que no “circularán por la provincia” como un indicador de gestión para lograr bajar ese %.
2.8 ¿A qué otro lugar de la provincia se dirige?
Cataratas/Iguazú
33,6%
Wanda/Piedras preciosas
11,9%
Posadas
6,6%
San Ignacio / Ruinas Jesuitas
6,5%
Cruz de Santa Ana
4,0%
Oberá
3,2%
El Soberbio/El Mocona
3,1%
Alem
1,7%
El Dorado
1,2%
Montecarlo
1,1%
Loreto
1,0%
Jardin America
1,0%
Aristobulos del Valle
1,0%
Otros
!
En este gráfico, se pueden observar los puntos estratégicos, sobre los cuales, pueden
basarse
los
esfuerzos
de
promoción y difusión, en el armado de circuitos
Otros: Ciudad del Este Ituzaingó Santo Pipo Libertad San Pedro Parque de las Naciones 2 de mayo Panambi Azara Cerro Corá Pto. Esperanza Repreas/Yaciretá/Itau San Vicente Teyu Zona de Yerba Mate Reserva Güira Oga Alba Pose Corpus Gruta india/garuhape Virasoro Foz de Iguazú Salto Tabay Gdor. Roca Ruta Costera Cerro Azul Capioví Candelaria Andresito Salto Encantado Casa de Quiroga Sin destino fijo /Rutas San Javier Irigoyen Aripuca Apóstoles Puerto Rico Saltos y cascadas
7,0%
3. Organizaci贸n y planificaci贸n previa del viaje
3.1 Forma de organización de su viaje
No opina; 0,2%
Particular; 91,5%
!
Mutual; 0,5%
Agencia de Turismo; 7,6%
Que el 91,5% de los visitantes organicen su viaje de forma particular, permite trabajar en la inducción de diferentes destinos del interior de la provincia.
Es importante también, evaluar la estrategia general para cuantificar y balancear la inversión de promoción y estimulo hacia el canal de comercialización (agencias) o hacia el consumidor final.
3.2 Forma de organizaci贸n de su viaje por destino.
Muestra Total
Mocon谩
Posadas
Agencia de Turismo
7,6%
1,9%
0,8%
18,0%
4,0%
12,1%
Mutual
0,5%
1,1%
0,0%
0,9%
0,0%
0,6%
Particular
90,6%
96,7%
97,6%
78,4%
94,6%
86,0%
No contesta
1,3%
0,3%
1,6%
2,7%
1,4%
1,4%
Total General
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Contrataci贸n de servicios
San Ignacio Santa Ana
Iguaz煤
3.3 ¿Con cuánto tiempo planeo de anticipación su viaje? Respuesta Espontánea
43,0%
31,5%
10,5%
10,2% 2,8%
No planificó
!
Menos de 1 mes
de 1 a 4 meses
de 5 a 8 meses
1,8%
de 9 a 12 meses Más de 12 meses
Más del 50% de los turistas decide un mes antes de partir su destino de viaje, lo que marca
la importancia de la comunicación de última hora, vía
prensa/publicidad en distintos medios
3.4 ¿Con cuánto tiempo planeo de anticipación su viaje? Respuesta Espontánea
Tiempo de planificación del viaje
General
Moconá
Posadas
Menos de 1 mes
53,6%
53,7%
62,7%
43,0%
73,2%
40,3%
Más de 1 mes
47.4%
47,3%
37,3%
57,0%
27,8%
59,7%
!
San Ignacio Santa Ana
Iguazú
Al analizar por destino, se refuerza la idea de que tanto Posadas como Santa Ana son destinos de última hora y como Iguazú y San Ignacio están en la planificación del viajero.
3.5 Cuáles fueron sus fuentes de consulta donde encontró información sobre este destino. Respuesta espontánea y múltiple.
Internet
28%
Comentarios de Amigo y Fliar.
25%
Visitas Anteriores
12%
Televisión
10%
Agencia de Viajes
6%
Diarios
5%
Revistas
4%
Carteles
3%
Guias Especializadas
2%
Radios
2%
Cine
1%
Casa de Misiones en Bs. As.
1%
Embajada Consulado
0%
Otros
0%
!
Sobre estos ejes es importante basar los esfuerzos de comunicación, difusión y promoción.
3.6 Cuáles fueron sus fuentes de consulta donde encontró información sobre.... Respuesta guiada y múltiple. Internet
64%
Comentarios de Amigo y Fliar.
57%
Visitas Anteriores
28%
Televisión
24%
Agencia de Viajes
13%
Diarios
12%
Revistas
10%
Carteles Guias Especializadas
7% 5%
Radios
4%
Cine
3%
3.7 ¿Cómo calificaría la información en cuánto a su contenido y a la calidad?
REGULAR; 12,8%
MALA; 2,2% NS/NC; 0,8% EXCELENTE; 6,0%
BUENA; 45,5% MUY BUENA; 32,7%
La información que recibe el visitante está bien calificada pero tenemos espacio para la mejora
4.- Percepci贸n de Destino
4.1 ÂżCuĂĄndo usted piensa en misiones que imĂĄgenes y/o palabras se le viene a la mente?
4.2 Cuándo usted piensa en Misiones que imágenes y/o palabras se le viene a la mente. Selva/Paisaje/Verde/Naturaleza/Pájaros/Animales Selva/ Paisaje/ Verde/Naturalez/Pájaros / Animales
86,5%
Cataratas/Iguazú
41,3%
Tierra Colorada
30,1%
Tabaco/Té/Yerba Mate
17,7%
Cascadas /saltos/ríos/aroyos
15,1%
Belleza/Emoción/Placer/Vida Ruinas Jesuíticas/reducciones
8,1% 7,1%
Paz/Tranquilidad
4,4%
Gente cálida/Familia/amabilidad/amigos
4,0%
Cultura/Jesuitas/Historia/leyenda
3,5%
Clima
2,8%
Aldeas Aborigenes/Idioma Guaraní
2,0%
Las Sierras/caminos sinuosos Otros
1,0% 13,7%
Otros: Represa Puerto Rico Eldorado Biosfera Yaboti Andresito Jardín América Convivencia MADERA Reservas naturales Sonidos/cantos de chicharra Gruta India Yabebiry Pesca Canal del Puerto /Puerto Descanso Santo Pipo Ecología/conservación/limpieza Fiesta de la orquídea/flor Hito 3 Fronteras Misterio/perfume/aroma Posadas Ciudad Grande Colonización/ Inmigra/Civilización/Progreso Moconá/El Soberbio/ Visitar flia/ Conocimiento Espiritualidad/Religión División/Paseo/Aventura Forestación artificial/deforestación de la selva Piedras preciosas/Wanda Casa de Quiroga Arquitectura Cruz Santa Ana Terere/Mate cocido Catedral, iglesia/ Película La Misión Turismo Arena Costanera Agua Comida típicas/Chipa/Reviro/mandioca Historia
4.3 De las expectativas que Ud. tenía antes de llegar y una vez finalizados los recorridos. ¿Cómo calificaría su experiencia? PEOR de las expectativas que tenía; 0,9%
SUPERO mis expectativas; 72,1%
98,8% positiva.
IGUAL que las expectativas que tenía; 26,7%
4.4 ¿Cuáles sería los lugares que recomendaría?
Cataratas/Iguazú
90,7%
Reducciones San Ignacio
40,7%
Moconá/El Soberbio
34,1%
Wanda/Piedras preciosas
18,7%
Cruz de Santa Ana
13,8%
Posadas
13,4%
Saltos/Rios/Arroyos
11,8%
Ruinas Jesuíticas
11,4%
Salto Encantado
5,1%
Oberá
3,6%
Costanera
3,1%
Aripuca
2,4%
Ruta costera
1,5%
Salto Tabay
1,3%
Montecarlo
1,1%
Otros
10,4%
!
Los Principales destinos deberían ser atados en paquetes o circuitos con otros de menor demanda para lograr balancear la cartera de productos.
Otros: Cabalgatas /Hospedaje /Tranquilidad /Concepción de la Sierras /San Vicente Santa María /Panamby /Santo Pipo/ Ruinas Santa María /La Placita/ A. Del Valle pozo azul Refugio del puma /Buena oferta Gastronómica/ La movida Nocturna es buena Animales/ Club del Río/ Sendero Macuco Pájaros/ Centro del Conocimiento /Gente cálida Alem /Aborígenes /Reserva Urugua-í /Naturaleza Cerro Monje/San Javier Museos Profundidad San Javier Salto Berrondo Parque Nacional Paseos en balsa Zona Yerbatera Salto Krisuk Salto capioví Parque de los pájaros Teyu Cuaré Paisajes Ruinas de Loreto Reserva Eco. San Pedro Baden Baden Fiesta de la Cerveza Ruina Santa Ana Selva Pueblos e interior de Misiones Casa de Horacio Quiroga Laberinto Montecarlo Fiesta del inmigrante Hito 3 Fronteras Reservas Naturales El Dorado Puerto Rico Gruta India Jardín América Apóstoles
4.5 Gasto per cap promedio.
Hospedaje
Recreaci贸n
Recuerdos
Almuerzo
$ 200,2
$ 85,8
$ 69,5
$ 66,7
4.6 Le voy a pedir que piense en todo lo que ha gastado en general, en hospedaje, viaje, alimentos, regalos, en todo lo que hace al gasto en su visita y que lo compare en función a la calidad de su visita ud. diría… Es muy buena LO QUE HE ADQUIRIDO supera ampliamente el gasto 14,6%
Es mala la relación entre el gasto y LO QUE HE ADQUIRIDO, 11,0% Es acorde el gasto EN RELACION A LO QUE HE ADQUIRIDO , 74,3%
88,9% relación positiva.
!
Las quejas se deben a los precios elevados. Quizás es aconsejable, crear un sistema de información de Precio de venta Público, a manera de precios referenciales para que conozca de antemano el nivel de precios.
4.7 Si tuviera que calificar a Misiones como destino turístico a recomendar, que nota pondría evaluando los siguientes aspectos:, SIENDO 1 (Muy Malo) y 10 (Excelente) Conservación de la Naturaleza
8,85
Excursiones y paseos
8,67
Atención al turista
8,52
Limpieza de lugares que visito
8,46
Calidad de rutas
8,40
Hoteleria | Alojamiento
8,22
Seguridad
8,16
Información para el turista
8,13
Sistema de señalización en rutas
8,09
Restaurantes | Oferta Gastronomica
8,07
Servicio de salud | emergencias
6,89
4.8 ¿Volvería a visitar Misiones?
No; 0,4%
No opina; 5,4%
Si; 94,2%
!
Es muy bueno el altísimo grado de retorno esperado, con lo cuál debemos aprovechar para que estos visitantes satisfechos vuelvan pronto y que sean difusores del destino.
ยกMuchas gracias!