Institut für Marketing Management

Institut f체r Marketing Management Portr채t From Science to Business.

Crossing Borders.

Unsere Kompetenzen

Das Institut für Marketing Management (IMM) der

BEHAVIORAL MARKETING

ZHAW School of Management and Law ist darauf

Die Fachstelle Behavioral Marketing erforscht und doku­

ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und

mentiert die Facetten menschlichen Verhaltens im Kontext

praktische Erfahrungen rund um das Marketing

von Konsum und gesellschaftspolitischen Fragen. For­

miteinander zu verknüpfen. Unsere Fachstellen

schungsmethoden wie beispielsweise experimentelle An­

decken das Spektrum des modernen Marketings in

sätze ermöglichen neue Sichtweisen auf das (häufig irra­

Forschung und Entwicklung, Dienstleistung, Weiter-

tionale) Konsumentenverhalten. Forschungsschwerpunkte

bildung und Lehre ab. Das IMM bietet einen optima-

liegen in den Bereichen Entscheidungsfindung und Ver­

len Mix zwischen Wissenschaft und Praxis. Dieser

haltensänderung. Ziel ist es, Mehrwert für Unternehmen,

Ansatz wird vor allem durch die Beziehungen zu

Organisationen sowie Konsumentinnen und Konsumenten

zahlreichen Partnern aus Wissenschaft und Praxis

zu erarbeiten.

sowie zu ehemaligen Studierenden gepflegt.

INTEGRATED COMMUNICATION STRATEGIC CUSTOMER RELATIONSHIP

Erfolgreiche Kommunikation bleibt für Unternehmen eine

MANAGEMENT

grosse Herausforderung. Die Informationsüberlastung,

Die Fachstelle strategisches Kundenbeziehungsmanage­

eine sich rasch verändernde Medienlandschaft sowie die

ment (CRM) ist auf die Pflege von Kunden- und Stake­

zunehmende Interaktion erschweren diese Aufgabe. Umso

holderbeziehungen fokussiert. Wir verstehen CRM als

mehr gewinnt die treffende Ansprache interner und exter­

unter­nehmensweites Führungs- und Organisationsprinzip.

ner Anspruchsgruppen Einfluss auf den Unternehmens­

Dieses zielt darauf ab, den Unternehmenswert durch hohe

erfolg. Die Fachstelle Integrated Communication beschäftigt

Kundenzufriedenheit und profitable Kundenbeziehungen

sich mit kommunikativen Problemstellungen von Unter­

zu steigern. Forschungsschwerpunkte sind das strategi­

nehmen. Unsere Herangehensweise ist dabei ganzheitlich,

sche Kundenbeziehungsmanagement sowie CRM in digi­

strategisch verankert und wissenschaftlich fundiert.

talen Kanälen.

SERVICE LAB PRODUCT MANAGEMENT

(CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT)

Der Auftrag der Fachstelle Product Management ist es, die

Das Service Lab untersucht, wie Konsumentinnen und

wissenschaftliche Erforschung aktueller Aspekte des Pro­

Konsumenten Firmen, Brands, Produkte und Dienst­

duct Managements voranzutreiben und die Ergebnisse

leistungen wahrnehmen und erleben. Auf Basis verhaltens­

unseren Partnern aus der Schweizer Industrie zugänglich

wissenschaftlicher Erkenntnisse und mittels der Kombina­

zu machen. Als schweizweit erstes Kompetenzzentrum für

tion verschiedener Methoden (klassische Marktforschung,

wissenschaft­liche und anwendungsorientierte Fragen rund

Service Design, Biometrie) wird die Kundenperspektive

um das Product Management beraten wir gerne bei zent­

sichtbar gemacht. Darauf aufbauend entwickeln die Exper­

ralen Herausforderungen in Ihrem Unternehmen. Fundierte

tinnen und Experten des Service Labs Strategien und Kon­

Methoden aus dem wissenschaftlichen Umfeld garantieren

zepte zur Kundenorientierung und ermöglichen eine voll­

valide und erfolgsrelevante Ergebnisse.

ständige Neuentwicklung von Services und Marketing­ massnahmen. Das Erarbeiten von wissenschaftlichen Er­ kenntnissen sowie der Nutzen für unsere Praxispartner stehen im Zentrum der Fachstelle Service Lab.

Unsere Leistungen

FORSCHUNG, ENTWICKLUNG UND

KONTAKT

DIENSTLEISTUNG

ZHAW School of Management and Law

Das Institut für Marketing Management (IMM) arbeitet auf

Institut für Marketing Management

vielfältige Weise mit Unternehmen und Organisationen in

Stadthausstrasse 14

der praxisorientierten Forschung zusammen. Vielfältige

Postfach

Kooperationsformen sind möglich, von Studentenprojek­

CH-8400 Winterthur

ten über Auftragsforschung bis zu KTI-geförderten For­

Telefon +41 58 934 66 90

schungsprojekten. Die Ergebnisse fliessen direkt in Lehre

info.imm@zhaw.ch

und Weiterbildung ein. Im Bereich Dienstleistung unterstüt­

www.imm.zhaw.ch

zen wir Unternehmen bei der Erstellung massgeschneider­ ter Marketinglösungen und beraten diese bei unterneh­

INSTITUTSLEITUNG

mensspezifischen Fragen. Wir bieten Ihnen fachliche und

Brian Rüeger

methodische Unterstützung für innovative Problemlö­

lic. oec.

sungen.

Telefon +41 58 934 68 75 brian.rueeger@zhaw.ch

LEHRE UND WEITERBILDUNG Das Lehrangebot des IMM auf Bachelor- und Masterstufe verfolgt das Ziel, den Studierenden vertiefte fachliche Fä­ higkeiten sowie interdisziplinäre Marketingkompetenz zu vermitteln. Mit seinem vielfältigen Weiterbildungsangebot unterstützt das IMM Fach- und Nachwuchskräfte dabei, neue berufliche Qualifikationen zu erlangen und ihren Wert auf dem Arbeitsmarkt zu erhöhen. Der Einsatz von internen und externen Dozierenden mit langjähriger Unternehmens­ erfahrung garantiert einen optimalen Wissenstransfer von der Theorie in die Praxis. Mehr zur Weiterbildung am IMM unter: www.imm.zhaw.ch/weiterbildung

«Kommunikation muss auf Augenhöhe passieren und authentisch sein. Die Kunden wollen wissen, ob ein Unternehmen wirklich so ist, wie es sich gibt.»

Brian Rüeger, lic. oec., Leiter Institut für Marketing Management, ZHAW School of Management and Law

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz

März 2014, Auflage 500

Klimaneutrale Drucksache / myclimate.org / No. 01-14-734101

www.sml.zhaw.ch