مرض الدرن تدريب الصخصائيين التجتماعيين
الرشاد ) المشورة ( • الرشاد هو عملية تواصل وحوار شصخصى بين شصخص له حاتجة ) المتردد أيو المرييض أيو المصخاليط ( وشصخيص لديية القدرة والمعرفة لتلبيية هذه الحاتجية )مقدم الصخدمية الطبيية أيو التجتماعية ( والرشاد هو عملية لمساعدة المتردد على اتصخاذ القرار أو حيل مشكلية أيو التكييف فيى حالية وتجود أزمة .والرشاد يهدف إلييى تقديييم الدعييم النفسييى والتجتماعييى للمريض ومصخالطيه والرشادات اللزمة للوقاية والعل ج .
أهمية الرشاد فى متجال الدرن •
•
• •
إن الرشاد الصحى والنفسى والتجتماعى تجزء هام وفعال فى عل ج المراض المزمنة والمستعصية وله أهمية صخاصة فى التعامل مع مريض الدرن للسباب التية : الوصمة :إن الدرن يصاحبه وصمه ويتجب مساعدة المريض على تقبل المرض وعدم إصخفائه لنه قابل للشفاء كأى مرض معدى آصخر . الدرن مرض يحتا ج لفترة عل ج طويلة نسبيا . إن استمرار المريض فى العل ج بانتظام للفترة المحددة أساس الشفاء .
• البعاد النفسية والتجتماعية المصاحبة للمرض . • إن مرض الدرن مرتبط بمفاهيم صخاطئة لدى عامة الناس مثل الدرن غير قابل للشفاء • إن الفحص والعناية بالمصخالطين ضرورة لمكافحة الدرن وعليه فالرشاد يساعد على إقناع المريض بإحضار مصخالطيه .
صفات مقدم الرشاد فى متجال الدرن – – – – – – –
يؤمن بمتجال عمله . ملم بمعلومات صحيحة عن مرض الدرن . لديه حماس للعمل . لديييه السييتعداد لمسيياعدة المريييض مع إظهار هذا الستعداد للمساعدة . لدييه القدرة عليى التعرف عليى أحاسييس المرييض وأن يضع نفسه مكان المريض قادر علييى مسيياعدة المريييض علييى اتصخاذ القرار له ولسرته أو حل مشكلة . عنده مهارات تواصل وقادر على النصات اليتجابى
متطلبات الرشاد • • • •
تتفاوت أساليب ومتطلبات الرشاد بين الفئات التجتماعية المصختلفة إل أن هناك عددا من السمات والمتطلبات تشترك فيها تجميع أساليب الرشاد وهى : القبول :يتجب أن يشعر العميل بالقبول التام من قبل المرشد بصرف النظر عن أسلوب حياته أو صخلفيته التجتماعية أو الثقافية . الحترام :يتجب أن يشعر العميل بالحترام التام مهما كانت أساليب حياته . الثقة :يتجب أن يشعر العميل بالثقة المتبادلة بينه وبين المرشد.
• السرية :وهى أمر بالغ الهمية ومن الضرورى إن يشعر العميل ويتأكد أن ما يناقش يظل حتما مسألة شصخصية فى طى الكتمان إلى إن يقرر العميل غير ذلك • المعرفة :يتجب على المرشد معرفة ثقافة وتقاليد وعادات الشصخاص الذين يقدم لهم الرشاد حيث أن ثقافة الناس تتحكم فى تفسيرهم للمور كما يتجب عليه أن يكون على دراية بالمعلومات الساسية عن مرض الدرن والعل ج .
• سهولة اللقاء :فيتجب أن يشعر العميل بأنه فى استطاعته طلب لقاء المرشد أو زيارته فى أى وقت . • الوقت :يتجب إتاحة الوقت الكافى للعميل صخلل تجلسات الرشاد وربما تتطلب تجلسات الرشاد وقتا طويل حيث ل يتجب إنهاء تجلسة الرشاد إل عندما يكون العميل مهيئا لذلك
أساسيات فى الرشاد • • •
•
كن متقبل لمشاكل المرضى0 ل تنتظر حتى يحضر إليك المريض بمشكلة ولكن كن متيقظا لما يحدث وقدم المساعدة عند الحاتجة ساعد الناس للتحدث عن أحاسيسهم :عندما يكون النسان تحت ضغط يكون عنده مشاعر قوية .ومن المهم أن تطلق هذه الحاسيس لنه إذا كان هناك كما من هذه الحاسيس بالداصخل فمن الصعب العمل على إيتجاد الحلول أنصت باهتمام وكن صبورا :من الممكن مساعدة شصخص للتعبير عن نفسه بمتجرد أن تظهر أنك تنصت إليه شتجعه على التحدث باليماء برأسك قائل ومشتجعا مثل ) أنا فاهم (
•
•
•
•
أعط الراحة والهتمام :غالبا ما يشعر الشصخص بالضعف لنه أظهر أحاسيسه ،فمن المهم أن تظهر له فهمك للمشكلة وأنها ذات أهمية ،وأصخبر المريض أن هذه الحاسيس طبيعية تحت نفس الظروف . ابحث عن ما هى المشكلة الحقيقية :تأكد أن كل تجوانب المشكلة قد قدمت و تأكد أن المشكلة واضحة وأن نظرتك إليها مثل نظرة المريض . أوتجد طرق مصختلفة لحل المشكلة :ناقش الطرق المحتملة لحل المشكلة و تأكد بأنك تناقش احتمالت مصختلفة حتى يمكن للمريض اصختيار النسب ناقش أحسن إتجراء لحل المشكلة
صخطوات الرشاد • • • • •
قابل المريض باحترام وابتسامة. استفسر من المريض عما تستطيع تقديمه له من مساعدة . اتجعل تجلسة الرشاد فى مكان هادئ وله صفة السرية . شتجع المريض أن يسأل ويعبر عن أحاسيسه . اسأل المريض إن كان لديه مصخاوف من المرض أو العل ج .
• • • • • •
أنصت إليه تجيدا . حاول أن تضع نفسك مكان المريض وحاول أن تفهم مشاعره . عرف باصختصار طرق العدوى والوقاية والعل ج . طمئن المريض بأن المرض قابل للشفاء والعل ج بدون مقابل . دع المريض يصختار بنفسه مكان العل ج وساعده على الصختيار المناسب . عرف المريض أن يعود للوحدة إذا وتجدت لدية أى مشكلة .
التصال والتواصل • تعريف: • التصال والتواصل هو عملية نقل الفكار والتتجاهات والمعلومات بين الفراد لتحقيق أغراض عامة أو صخاصة وعملية التواصل عملية دائرية ذات اتتجاهين أصخذ وعطاء وليست محادثة من تجانب واحد.
مكونات عملية التصال 1.راسل :عنده غرض معين يريد أن يحققه. 2.مستقبل :قد يكون فرداً أو متجموعة أفراد. 3.رسالة :الفكرة ،أو المعلومة التي يعدها الراسل بطريقة معينة ويصفها في شكل صخاص. 4.المحيط :الذي يتم فيه التواصل. 5.التغذية الراتجعة.
وهناك عدة نظم للتواصل -1التواصل بين فردين: • هذا النظام يؤصخذ به كثيراً عند أصخذ معلومات من الم أو عند إعطائها معلومات معينة مثال طريقة استصخدام العل ج أو لتعليم مهارة ما ،والتفاعل هنا يكون قوي تجدًا.
-2التواصل في متجموعات صغيرة: • وهنا يتجري التواصل بين أكثر من فردين )7-3 مث ً ل( وهنا تكون العملية أكثر تعقيداً ولكن تفاعل الفرد في هذه المتجموعة أقل.
-3التواصل في متجموعات كبيرة: • وهنا تتكون المتجموعة من أكثر من سبعة أفراد كمايحدث عند إلقاء محادثة صحية. • عند إتجراء عملية اتصال علينا أن نعرف أوًل ما هو الهدف من هذه العملية حتى يمكننا أن نصختار أنسب الطرق لتوصيل الرسالة آصخذين في العتبار صخصائص الفئة المستهدفة0
أنواع التصال • اتصال مباشر :الندوات – اللقاءات – المقابلت الفردية.. إلخ. • اتصال غير مباشر :التلفزيون – المذياع – التليفون.
عوائق عملية التواصل • العوائق قد تكون بيئية أو فردية.
-1العوائق البيئية: • الضوضاء. • درتجة الحرارة. • الوقت المصختار والمكان للتثقيف الصحي )مناسب أو غير مناسب(.
-2عوائق فردية: • •
• • •
الصختلفات في الصخلفية التجتماعية والثقافية بين الراسل والمستقبل. الصختلف في التعبير والتعاريف والمصطلحات .لذلك فالمثقف الصحي يتجب أن يكون على دراية بالمصطلحات المستعملة عند العوام ويبتعد عن التعاريف الكاديمية الطبية. استصخدام صور أو أشكال أو رموز غير مألوفة عند الفئة المستهدفة. استصخدام الرسائل الغير لفظية بطريقة صخاطئة كتعابير الوتجه مث ً ل. إظهار الشفقة وعدم تفهم وتقبل شعور المرسل إليه
صخصائص الرسالة • يتجب أن تكون الرسالة واضحة ومفهومة وسهلة. • تعالج مشكلة يعاني منها المستقبل وتكون مركز اهتمامه. • تتناسب مع مفاهيم وقيم وعادات مستقبل الرسالة.
أنواع الرسائل
المهارات التي يتجب توافرها في القائم بالتواصل التجيد • • • • • • •
يستصخدم كلمات بسيطة – مفهومة – ودارتجة. يمكنه التعبير عن نفسه. يستصخدم الرسائل الغير لفظية بكفاءة )تعابير الوتجه – حركات اليدين ...إلخ(. يشرح ويسأل أسئلة. يتأكد من أنه قد تم فهم الرسالة. يستصخدم وسائل مساعدة )صور – أشكال . ..إلخ( يلحظ بدقة.
• • • • • • • •
يستمع تجيدًا. ينصت. يعطي ويأصخذ )تغذية راتجعة(. ل ينقد الصخرين. يتفهم شعور الصخرين. يحث على السلوك التجيد. يكون نموذتجا ً لما يحاول توصيله من رسائل. يلصخص ما يتم في عملية التواصل.
أسس النصات التجيد • • • •
•
الرغبة في الستماع: ركز اهتمامك على المتكلم. أنظر إلى عينيه ،إتجعل تعبيرات وتجهك وتجسمك يدلن على ذلك. التركيز فيما تسمعه :في كل ما يقال شيء سيفيدك – حاول أن تستغل كل ما يقال .تفهم محتوى الرسالة ومضمونها :محتوى الرسالة أهم من نظرتك للمتكلم. عدم التسرع في الرد:استمع إلى كل الرسالة قبل أن تبدي رأيك حتى لو كنت تصخالف رأى المتكلم.
• • •
•
عدم الكتابة أثناء عملية التواصل – فهذا يعيق عملية التواصل والستماع والملحظة. كن موضوعياً وحاول أن تبتعد عن التحيز. عدم مقاطعة المرسل للمستقبل أثناء حديثه وذلك يتيح الفرصة للمرسل للتفكير وتقييم الحقائق والتكهن بما سيقال والتعرف على اتتجاهات ومشاعر المتكلم. إبعاد كل المعوقات لعملية التواصل.